市场调研方法市场调研方法工业设计教师：夏孟娜2021/3/251授课：XXX确定调研方法是指通过什么方式来收集资料，通常会用到的有观察法、专题讨论法、问询法、试验法等，有些方法还可采取不同的方式，如问询法可采用电话问询、面谈。邮寄问询等。调研方法与调研目标、调研对象和样本组建的特点。市场调研方法市场调研方法2021/3/252授课：XXX1 1观察法观察法 观察法是调研人员通过观察被调研者的活动而取得一手资料的调研方法。在实际操作中，一般由调研人员采用耳听、眼看的方式或借助各种摄像录音器材。在调研现场直接记录正在发生的行为或状况。观察法是一种有效的收集信息方法，与其他方法相比，观察法可以避免让调研对象感觉到正在被调研，被调研者的活动不受外在因素的干扰，从而提高调研结果的可靠性。市场调研方法市场调研方法2021/3/253授课：XXX在实际调研中，观察法常用于公众注意力调研，以了解和改进各种产品设计的对外传播；在分销商处观察顾客购买品种、数量，以掌握市场消费动向等。常用的观察调研方式有参与观察、非参与观察和磨损调研等。（1）参与观察调研方式。参与观察是指调研人员直接参与到正在进行的活动中，直接与接受者发生关系，以收集接受者反映情况的一种人法。市场调研方法市场调研方法2021/3/254授课：XXX参与观察的优点是深人细致地获得真实可信的信息，通过对接受者的一定刺激，来观察接受者态度和行为的变化，同时还可以询问深人了解现象的原因，将观察法与问询法有机地结合起来。 参与观察调研方式要求调研人员具有所进行活动的相关知识、有良好的职业道德并受到了充分的调查研究训练，这种收集信息的方法周期较长，费用开支也较高。市场调研方法市场调研方法2021/3/255授课：XXX（2）非参与观察调研方式。非参与观察是调研人员无需改变身份，以局外人的方式在调研现场收集资料的一种方式。非参与观察调研可用于一次性观察对象较多的调研。非参与观察要求事先制定较周密的观察计划，严格规定观察的内容和记录的方式。如果没有明确的规定，非参与观察调研往往会发生观察资料不完整的情况。市场调研方法市场调研方法2021/3/256授课：XXX非参与观察常常要求配备各种记数仪器，如录音摄像设备、记数仪器、记数表格等，以减轻观察者记数的负担，并提高信息的准确性和可信性。与参与观察调研相比，这种收集资料的方式对调研员的要求更集中于责任心方面，调研费用也较低。非参与观察适用于描述现状而不追究其原因的调研类型。市场调研方法市场调研方法2021/3/257授课：XXX（3）磨损观察调研方式它主要应用在对企业营运状况如营销状况以及企业管理状况等的调研中，磨损调研是对并非发生在购买现场的市场信息收集方式之一。与访谈调研方式配合使用时，可通过观察调研现场的用品及其磨损的程度，推测调研对象的消费习惯、消费水平等信息，以及某种类商品的消费使用、质量功能等情况。单独使用时，通过对大街上过路行人作实地观察调研，观察行人的衣着、用品、携带商品等情况，可以了解到商品款式、质量更新频率等信息。市场调研方法市场调研方法2021/3/258授课：XXX 总之，观察法的优点在于它是一种非介人式的收集信息的方式，是直接获取第一手资料的方式，可以避免由于语言交流中的误解、暗示以及人际交往中感情等因素对于信息真实性的干扰，尤其是可以避免在调研对象知道在被调研时就可产生的对于真实性、可信性干扰的情况。观察法也有它自己的缺点，如不能深人探讨原因、态度和动机，无法探讨调研对象的历史背景情况，对调研员的要求较高，调研费用也较高。市场调研方法市场调研方法2021/3/259授课：XXX2专题讨论法 专题讨论法是指邀请610人，在一个富有经验的主持人的引导下，花几个小时讨论某一个话题，如一项服务、一种设计要素等。主持人应保持客观的立场，并始终使话题围绕在本次讨论的专题上，激发参与者进行创造性思维，自由发言，所以对主持人的素质要求较高。 专题讨论法通常用于在进行大规模调研之前所进行的试探性调研中，它可以了解到企业员工、公众的态度、感受和满意的程度。市场调研方法市场调研方法2021/3/2510授课：XXX2专题讨论法 专题讨论法是指邀请610人，在一个富有经验的主持人的引导下，花几个小时讨论某一个话题，如一项服务、一种设计要素等。主持人应保持客观的立场，并始终使话题围绕在本次讨论的专题上，激发参与者进行创造性思维，自由发言，所以对主持人的素质要求较高。 专题讨论法通常用于在进行大规模调研之前所进行的试探性调研中，它可以了解到企业员工、公众的态度、感受和满意的程度。调研人员应避免将调研结果推广到所有的受众，毕竟这种方法的样本规模太小，很难具有完全的代表性。市场调研方法市场调研方法2021/3/2511授课：XXX3问询法问询法是指通过直接或间接询问的方式搜集信息，它是一种常用的实地调研方法。问询的具体形式多种多样，根据调研人员同被调研者接触方式的不同，可以分为面谈法、电话问询、邮寄调研和留置问卷等方法。市场调研方法市场调研方法2021/3/2512授课：XXX（1）面谈法 它是指CIS调研人员同被调研者直接面谈，当面听取意见，收集大家的反映，询问有关问题的方法。通过面谈法，调研人员可以提出已经设计好的各种问题，收集比较全面的资料，同时还可通过被调研对象的回答表情或环境的状况，及时辨别回答的真伪，有时还可能发现意想不到的信息。面谈法需要调研人员有较高的素质、熟练掌握访谈技巧，并事前做好各种调查准备工作。市场调研方法市场调研方法2021/3/2513授课：XXX个别面谈调研指调研人员与被调研者面对面进行单独谈话的一种收集资料方式。个别面谈的方式有许多优点：调研员可以提出许多不宜在人多的场合讨论的问题，深人了解被调研者的状况、意愿或行为；记录的真实性可以得到当场的检查，减少调研的误差，在取得被访者的同意后，还可使用录音机等辅助手段帮助提高记录的可靠性；调研的灵活性较高，访谈员可以根据情况灵活掌握提问题的次序，随时解释被访者对问题提出的疑问；拒答率较低。市场调研方法市场调研方法2021/3/2514授课：XXX小组面谈指将选定的调研样本分成若干个小组进行交谈，由调研人员分头收集信息。它可以按调研对象的特点或调研的某个具体问题进行分组，每组35人。集体座谈指将选定的调研样本以开座谈会的方式收集意见，取得信息。市场调研方法市场调研方法2021/3/2515授课：XXX（2） 电话问询电话问询是指调研人员借助电话，依据调研提纲或问卷，向被调研者进行询问以收集信息的一种方法。通过电话问询，可以在较短的时间里获取所需信息，节省时间和费用，同时容易得到面谈法不易得到的调研对象的合作。市场调研方法市场调研方法2021/3/2516授课：XXX电话问询的主要特点在于可以迅速获得有关信息，所以特别适用于调研项目单一，问题相对比较简单明确，需要及时得到调查结果的调研项目。市场调研方法市场调研方法2021/3/2517授课：XXX （3）邮寄调研邮寄调研指将设计印制好的调研问卷通过邮寄的方式送达被调研者，由被调研者根据要求填写后再寄回来的一种调研方法。使用邮寄调研，调研样本的选择受到的限制较少，调研的范围可以很广泛，并可以节约可观的调研费用。邮寄调研的缺点在于回收率较低，对问卷设计有较高的要求，缺少调研人员与调研对象之间的交流，而失去了对回答的准确和完整性的有效控制，但是在调研过程中可以加大样本容量，从而抵消一部分由于低回收率造成的调查误差。市场调研方法市场调研方法2021/3/2518授课：XXX（4）留置问卷 留置问卷的调研方法是指访问员将调研表当面交给被调研者，经说明和解释后留给调研对象自行填写，由调研人员按约定的时间收回的一种调研方法。 留置问卷的优点是：填写时间充裕，被调研者意见不受调研人员的影响，访问员经验之间的差异对调研质量的影响不大，可以对被访者回答的完整性和可信性给予及时评价和检查，保证问卷有较高的回收率。市场调研方法市场调研方法2021/3/2519授课：XXX4实验法 实验调研方式是研究各因素之间因果关系的一种有效手段，它通过对实验对象和环境以及实验过程的有效控制，来达到分辨各因素之间的相互影响以及影响程度，从而为企业管理者决策提供意见参考。 实验法一般包括试验组和控制组或称对照组，在实际操作中，首先应依据调研目的，确定实验环境和实验对象的分组，尤其要保证实验组和控制组之间的完全可比性。其次，应分别准确记录各组在实验期间的状况。最后，在对实验调研数据进行分析时应注意，要将实验组与控制组实验期间发生的变化加以判别比较，即在采取实验后的这段时间里，各组相对于以前的变化量有何不同。市场调研方法市场调研方法2021/3/2520授课：XXX 通常状况下，增加控制组的数量，可以检定实验变量或因素与在实验期间个别有明显变化的非实验因素之间的相互影响程度；增加实验组的数量则可以更为精确地测定实验因素发挥作用的方式或刺激强度不同而造成的不同效果。选用多少个组进行实验，通常要依据调研目标和预算约束来定。实验法的优点是可以有控制地分析观察各变量之间的关系和影响，调研结果具有较高的可信度。它的缺点是只适用于对当前情况的分析，不适于进行趋势分析和预测，费用较高。在门 形势调研中，实验法通常用于进行改变产品包装等企业视觉设计要素以及行为识别要素的效果调研。市场调研方法市场调研方法2021/3/2521授课：XXX2.2 市场调查的问询法/书面法/观察法下面是详细描述具体要学的内容询问法询问法询问法是调查人员向被调查人员询问，根据被调查人员的回答来搜集信息资料的方法。可分为口头询问和书面询问两种做法。市场调研方法市场调研方法2021/3/2522授课：XXX（1 1）口头询问法）口头询问法这是由调查人员亲自向被调查者询问，根据其口头回答取得所需资料的方法。询问可以采取自由式交谈，也可按事先拟订好的提纲提问；可采取个别询问形式，也可采取开座谈会的形式。口头询问法由于双方有直接的口头交谈，便于沟通思想，被调查者能充分发表意见，信息反馈快，调查者搜集的资料比较全面深入，真实性较大。市场调研方法市场调研方法2021/3/2523授课：XXX（2）书面询问法书面询问法这是调查人员事先设计好调查表，然后分发给被调查者，根据被调查者的书面回答来搜集所需资料的方法。具体方式有：邮寄给被调查者，被调查者填妥后寄回，或当面交给调查者，或是被调查者在电脑中读出问题、作出答案。这种方式的最大优点是被调查人员有较多的时间思考问题，避免受调查人员倾向性意见的影响.市场调研方法市场调研方法2021/3/2524授课：XXX2.2.观察法观察法这是调查人员通过直接到调查现场观察和记录被调查者的言行从而取得第一手资料的方法，也可安装照相机、摄影机、录音机等进行拍摄和录音。由于调查者与被调查者不发生直接对话，甚至被调查者并不知道自己正在被调查，被调查者的言行完全在一种自然状态下表现出来，因此这种方法的最大优点是可以客观地搜集、记录被调查者的现场情况，调查的结果较真实可靠。市场调研方法市场调研方法2021/3/2525授课：XXX3.3.实验法实验法实验法是指从影响调查问题的众多因素中选出一个或两个因素，将它们置于一定条件下，进行小规模的实验，然后对实验结果作出分析判断，进行决策。市场调研方法市场调研方法2021/3/2526授课：XXX这种方法是目前消费品经营企业普遍采用的一种调查方法，应用范围很广。凡是某种商品投入市场，或是商品改变品种、包装、价格、商标、促销方式等，均可应用这种方法进行小规模的实验、试销，由此了解消费者的反应和意见。这种方法的优点是可以有控制地观察分析某些市场变量之间的内在联系，并且这种调查所取得的资料、数据较为客观、可靠。其缺点是影响销售的因素很多，可变因素难以掌握.市场调研方法市场调研方法2021/3/2527授课：XXX市场调研方法市场调研方法作业任务：要求学生根据自己的产品项目课题进行市场调研。选定一个调查课题：选定一个调查课题： 设计一份市场调研方案 设计一份市场调研问卷 撰一份市场调研报告 了解自己的产品：了解自己的产品： 1，产品符合的消费人群。2，价格，同类产品，性价比。3，产品成本，投资预算。等等。2021/3/2528授课：XXX市场调研方法市场调研方法谢谢！2021/3/2529授课：XXXThank you!2021/3/2530