引例引例我国浙江省一个我国浙江省一个玻璃厂玻璃厂在谈判过程中，双方就全套设备同时引进还是在谈判过程中，双方就全套设备同时引进还是部分引进的问题发生分歧，双方代表各执一端，部分引进的问题发生分歧，双方代表各执一端，互不相让，导致谈判陷入互不相让，导致谈判陷入在这种情况下，为了使谈判达到预定的目标，在这种情况下，为了使谈判达到预定的目标，我方玻璃厂的首席代表决定我方玻璃厂的首席代表决定主动打破主动打破2024/9/221引例引例我方谈判代表思索了片刻于是主动面带微笑的换上我方谈判代表思索了片刻于是主动面带微笑的换上一种一种轻松的语气轻松的语气，避开双方争执的，避开双方争执的尖锐问题尖锐问题，向对，向对方说：方说：“你们诺达尔公司无论在技术、设备还是工程你们诺达尔公司无论在技术、设备还是工程师方面，都是世界的一流水平。师方面，都是世界的一流水平。用你们的一流技术和设备与我们进行合作，我们就用你们的一流技术和设备与我们进行合作，我们就能够成为全国第一的玻璃生产厂家，利润是非常可能够成为全国第一的玻璃生产厂家，利润是非常可观的。我们的观的。我们的玻璃厂发展了玻璃厂发展了，不仅仅对我们有好处，不仅仅对我们有好处，而对于你们公司的利益就更大，因为这意味着你们而对于你们公司的利益就更大，因为这意味着你们是在与中国最大的玻璃生产厂合作，难道你们不是是在与中国最大的玻璃生产厂合作，难道你们不是这样认为的吗？这样认为的吗？”2024/9/222引例引例对方的谈判首席代表正是该公司的一位高级工程对方的谈判首席代表正是该公司的一位高级工程师，听到赞扬他的话，他立即表现出很高兴的样师，听到赞扬他的话，他立即表现出很高兴的样子，谈判的子，谈判的气氛顿时豁然开朗气氛顿时豁然开朗，双方之间一下子，双方之间一下子就轻松活跃起来。就轻松活跃起来。我方代表趁机将话题一转，强调我方代表趁机将话题一转，强调资金的有限资金的有限是客是客观现实，我方无法将设备全部引进，迫不得已才观现实，我方无法将设备全部引进，迫不得已才提出部分引进的想法。同时，还提出部分引进的想法。同时，还强调其他强调其他很多国很多国家与我国北方的一些厂家家与我国北方的一些厂家进行谈判和合作，如果进行谈判和合作，如果他们仅仅因为不能全部引进设备这一小问题而不他们仅仅因为不能全部引进设备这一小问题而不能投入最先进的技术和设备，那么就将很快面临能投入最先进的技术和设备，那么就将很快面临着失去中国市场的不利局面。着失去中国市场的不利局面。 2024/9/223引例引例对方代表听到这番话，终于意识到双方合作的广对方代表听到这番话，终于意识到双方合作的广阔发展前景，如果因为设备阔发展前景，如果因为设备引进规模的问题引进规模的问题而不而不能够顺利达成协议，不仅将要损失暂时的经济利能够顺利达成协议，不仅将要损失暂时的经济利益，而且还有失去中国市场的严峻考验。益，而且还有失去中国市场的严峻考验。竞争如此激烈，一旦被别人占领，很难再进入中竞争如此激烈，一旦被别人占领，很难再进入中国的市场；另外，引进部分设备对国的市场；另外，引进部分设备对整体利益影响整体利益影响不大不大。至此，在双方进一步讨论后，至此，在双方进一步讨论后，顺利达成了顺利达成了部分引部分引进设备的协议。进设备的协议。2024/9/224引例引例在这次谈判中，我方玻璃厂不仅成功的在这次谈判中，我方玻璃厂不仅成功的节省了节省了大大笔的外汇，而且该厂在诺达尔公司的帮助下迅速笔的外汇，而且该厂在诺达尔公司的帮助下迅速发展起来，最终在市场竞争中发展起来，最终在市场竞争中顺利占得先机顺利占得先机，成，成为同行中的佼佼者。为同行中的佼佼者。2024/9/225诺达尔诺达尔玻璃厂玻璃厂僵局僵局在本案例中，在本案例中，玻璃厂是如玻璃厂是如何打破谈判僵局的？何打破谈判僵局的？2024/9/226第五章第五章 商务谈判僵局的处理商务谈判僵局的处理2024/9/227学习目的学习目的了解商务谈判僵局的含义及对谈判的影响了解商务谈判僵局的含义及对谈判的影响 理解商务谈判产生的原因与处理原则理解商务谈判产生的原因与处理原则 掌握打破商务谈判僵局的策略掌握打破商务谈判僵局的策略 2024/9/228主要内容主要内容第一节第一节 谈判僵局的含义及对谈判的影响谈判僵局的含义及对谈判的影响第二节第二节 僵局产生的原因与处理原则僵局产生的原因与处理原则第三节第三节 打破谈判僵局的策略打破谈判僵局的策略本章小结本章小结2024/9/229第一节第一节 谈判僵局的含义及谈判僵局的含义及对谈判的影响对谈判的影响1、商务谈判僵局的含义（了解）、商务谈判僵局的含义（了解）商务谈判僵局是指在商务谈判过程中，当商务谈判僵局是指在商务谈判过程中，当双方对所谈问题的利益要求差距较大，各双方对所谈问题的利益要求差距较大，各方又都不肯做出让步，导致双方因暂时不方又都不肯做出让步，导致双方因暂时不可调和的矛盾而可调和的矛盾而形成对峙形成对峙，而使谈判呈现，而使谈判呈现出一种出一种不进不退不进不退的僵持局面。的僵持局面。 2024/9/2210第一节第一节 谈判僵局的含义及谈判僵局的含义及对谈判的影响对谈判的影响2、商务谈判僵局对谈判的影响（了解）、商务谈判僵局对谈判的影响（了解）谈判僵局出现后对谈判双方的利益和情绪都会产谈判僵局出现后对谈判双方的利益和情绪都会产生生不良影响不良影响。谈判僵局会有两种后果：打破僵局谈判僵局会有两种后果：打破僵局继续继续谈判或谈谈判或谈判判破裂破裂，当然后一种结果是双方都不愿看到的。，当然后一种结果是双方都不愿看到的。因此了解谈判僵局出现的原因，避免出现僵局场因此了解谈判僵局出现的原因，避免出现僵局场面，一旦出现僵局能够运用科学有效的策略和技面，一旦出现僵局能够运用科学有效的策略和技巧巧打破僵局打破僵局，重新使谈判顺利进行下去，就成为，重新使谈判顺利进行下去，就成为谈判者必须掌握的重要技能。谈判者必须掌握的重要技能。 2024/9/2211第二节第二节 僵局产生的原因与僵局产生的原因与处理原则处理原则一、谈判僵局产生的原因：一、谈判僵局产生的原因： 1谈判一方故意制造谈判僵局谈判一方故意制造谈判僵局 2双方立场观点对立争执导致僵局双方立场观点对立争执导致僵局 3沟通理解障碍导致僵局沟通理解障碍导致僵局 4谈判人员的偏见或成见导致僵局谈判人员的偏见或成见导致僵局 5期望利益的差距过大导致僵局期望利益的差距过大导致僵局 6其他原因导致僵局其他原因导致僵局2024/9/22121谈判一方故意制造谈判僵局谈判一方故意制造谈判僵局谈判的一方为了谈判的一方为了试探试探出对方的决心和实力而出对方的决心和实力而有意给对方出难题，有意给对方出难题，搅乱视听搅乱视听，甚至引起争，甚至引起争吵，迫使对方放弃自己的谈判目标而向己方吵，迫使对方放弃自己的谈判目标而向己方目标靠近，使谈判陷入僵局，其目的是使对目标靠近，使谈判陷入僵局，其目的是使对方屈服，从而达成有利于己方的交易。方屈服，从而达成有利于己方的交易。原因：原因：试探对方；改变自己的谈判地位；试探对方；改变自己的谈判地位；2024/9/22132双方立场观点对立争执导致僵局双方立场观点对立争执导致僵局双方各自坚持自己的立场观点而排斥对方双方各自坚持自己的立场观点而排斥对方的立场观点，形成的立场观点，形成僵持不下僵持不下的局面。的局面。在谈判过程中如果双方对各自立场观点产在谈判过程中如果双方对各自立场观点产生生主观偏见主观偏见，认为己方是正确合理的，而，认为己方是正确合理的，而对方是错误的，并且谁也不肯放弃自己的对方是错误的，并且谁也不肯放弃自己的立场观点，往往会出现争执，陷入僵局。立场观点，往往会出现争执，陷入僵局。例如下例例如下例 2024/9/2214案例案例-铁矿石谈判的僵局铁矿石谈判的僵局 2006年元宵节刚过，代表中国钢厂的宝钢谈判人员年元宵节刚过，代表中国钢厂的宝钢谈判人员马上就迎来了与世界三大矿业巨头的马上就迎来了与世界三大矿业巨头的第三轮正式谈第三轮正式谈判。判。节前两轮预备性质的谈判和一轮非正式交流，节前两轮预备性质的谈判和一轮非正式交流，传出了传出了“谈判只能慢慢来谈判只能慢慢来”的消息。到了节后，谈判的消息。到了节后，谈判一下子进入了关键阶段。同时，一下子进入了关键阶段。同时，“僵持僵持”这个主调却这个主调却依然不变。依然不变。据各方汇总的情况显示，到目前为止，钢铁业和矿据各方汇总的情况显示，到目前为止，钢铁业和矿业对业对2006年度全球铁矿石市场走势的判断年度全球铁矿石市场走势的判断“方向相反方向相反”。矿业坚持涨价，而钢铁业坚持矿价必须下降。矿业坚持涨价，而钢铁业坚持矿价必须下降。2024/9/2215案例案例-铁矿石谈判的僵局铁矿石谈判的僵局 针对近期市场上传出针对近期市场上传出“中国钢厂可能接受不超中国钢厂可能接受不超过过10%的铁矿石涨价的铁矿石涨价”的传闻，熟悉谈判情况的传闻，熟悉谈判情况的人士认为这种可能性不大。目前日本新日铁、的人士认为这种可能性不大。目前日本新日铁、中国宝钢和欧洲阿塞洛钢铁的态度前所未有的中国宝钢和欧洲阿塞洛钢铁的态度前所未有的坚决和一致坚决和一致，坚持认为铁矿石必须降价。，坚持认为铁矿石必须降价。目前关键的障碍是市场判断和市场视角上的分目前关键的障碍是市场判断和市场视角上的分歧，只有克服了这个基本分歧，寻找到歧，只有克服了这个基本分歧，寻找到双方共双方共赢的结合点，赢的结合点，才能顺利进入报价阶段。才能顺利进入报价阶段。 2024/9/22163沟通理解障碍导致僵局沟通理解障碍导致僵局沟通理解障碍沟通理解障碍就是谈判双方在交流彼此情就是谈判双方在交流彼此情况、观点、协商合作意向、交易的条件等况、观点、协商合作意向、交易的条件等过程中，所遇到的由于主观与客观的原因过程中，所遇到的由于主观与客观的原因所造成的所造成的理解障碍理解障碍。如下面案例如下面案例2024/9/2217案例案例国家二级国家二级某某跨国公司总裁跨国公司总裁访问一家中国著名的制造企业，访问一家中国著名的制造企业，商讨合作发展事宜。商讨合作发展事宜。中方总经理很自豪地向客人介绍说：中方总经理很自豪地向客人介绍说：“我公司我公司是中国二级企业是中国二级企业”此时，翻译人员在翻译此时，翻译人员在翻译这句话时很自然地用这句话时很自然地用“Secondclass Enterprise”来表述。来表述。不料，该跨国公司总裁闻此，原本很高的兴致不料，该跨国公司总裁闻此，原本很高的兴致突然突然冷淡下来冷淡下来，敷衍了几句立即起身告辞。，敷衍了几句立即起身告辞。2024/9/2218案例案例国家二级国家二级在归途中，他抱怨道：在归途中，他抱怨道：“我怎么能同一个中国的二流我怎么能同一个中国的二流企业合作？企业合作？”。在我国，在我国，企业档案企业档案工作目标管理考评分为工作目标管理考评分为“省（部）省（部）级级”、“国家二级国家二级”、“国家一级国家一级”三个等级。三个等级。“省（部）级省（部）级”是国家对企业档案工作的基本要求。是国家对企业档案工作的基本要求。“国家一级国家一级”为最高等级。二级只是对企业档案管理的为最高等级。二级只是对企业档案管理的一个评级，一个评级，并不是说该企业的实力是并不是说该企业的实力是“二流二流”。可见，一个小小的沟通理解障碍，会直接影响到合可见，一个小小的沟通理解障碍，会直接影响到合作的可能与否。作的可能与否。2024/9/2219案例案例理解出错理解出错一次关于一次关于成套设备引进成套设备引进的谈判中，某市的的谈判中，某市的谈判班子对外方所提供的资料作了研究，谈判班子对外方所提供的资料作了研究，认为对方提供的报价是附带维修配件的，认为对方提供的报价是附带维修配件的，于是按此思路与外方进行了一系列的洽谈，于是按此思路与外方进行了一系列的洽谈，然而在草拟合同时，发现对方所说的然而在草拟合同时，发现对方所说的附带附带维修配件维修配件，其实是指一些附属设备的配件，其实是指一些附属设备的配件，而主机配件而主机配件并不包括在内并不包括在内，需要另行订购。，需要另行订购。2024/9/2220案例案例理解出错理解出错这样，我方指责对方这样，我方指责对方出尔反尔出尔反尔，而对方认为，而对方认为我们是我们是故意作梗故意作梗。事后中方仔细核对原文，发现所提及的事后中方仔细核对原文，发现所提及的“附附带维修配件带维修配件”只是在谈判附属设备时出现过，只是在谈判附属设备时出现过，而而中方误以为中方误以为对所有设备提供配件。对所有设备提供配件。其实，这种僵局是完全由于我方其实，这种僵局是完全由于我方未能正确理未能正确理解解对方的意见，作了错误的判断所造成的。对方的意见，作了错误的判断所造成的。2024/9/22214谈判人员的偏见导致僵局谈判人员的偏见导致僵局偏见或成见是指由偏见或成见是指由情感原因情感原因所产生的对对所产生的对对方及谈判议题的一些不正确的看法。方及谈判议题的一些不正确的看法。由于产生偏见或成见的原因是对问题认识由于产生偏见或成见的原因是对问题认识的的片面性片面性，即用以偏概全的办法对待别人，即用以偏概全的办法对待别人，因而很容易引起僵局。因而很容易引起僵局。如下面案例如下面案例2024/9/2222案例案例偏见偏见2007年，我国曾获得一笔世界银行某国际金融年，我国曾获得一笔世界银行某国际金融组织贷款，用以组织贷款，用以建筑一条二级公路建筑一条二级公路。按理说，。按理说，这对于我国现有筑路工艺技术和管理水平来说这对于我国现有筑路工艺技术和管理水平来说是一件比较简单的事情。是一件比较简单的事情。然而负责这个项目的某国际金融组织官员，却然而负责这个项目的某国际金融组织官员，却坚持要求我方聘请外国专家坚持要求我方聘请外国专家参与管理，这就意参与管理，这就意味着我方要大大增加在这个项目上的开支，于味着我方要大大增加在这个项目上的开支，于是我方表示不能同意。是我方表示不能同意。2024/9/2223案例案例偏见偏见我方在谈判中向该官员详细介绍了我们的筑路水平，我方在谈判中向该官员详细介绍了我们的筑路水平，并提供了有关资料，这位官员虽然提不出异议，但并提供了有关资料，这位官员虽然提不出异议，但由于以往由于以往缺乏对中国的了解缺乏对中国的了解，或是受偏见支配，他，或是受偏见支配，他不愿放弃原来的要求，这时谈判似乎已经陷入了僵不愿放弃原来的要求，这时谈判似乎已经陷入了僵局。局。为此，我方就特地请他去看了我国为此，我方就特地请他去看了我国自行设计建造自行设计建造的的几条高水准公路，并由有关专家作了详细的说明和几条高水准公路，并由有关专家作了详细的说明和介绍。正所谓百闻不如一见，心存疑虑的国际金融介绍。正所谓百闻不如一见，心存疑虑的国际金融组织官员这才总算组织官员这才总算彻底信服彻底信服了。了。2024/9/22245期望利益的差距过大导致僵局期望利益的差距过大导致僵局谈判双方对各自所期望的利益谈判双方对各自所期望的利益存在很大差存在很大差距距，当这种差距难以调和时，那么合作必，当这种差距难以调和时，那么合作必然会走向僵局。然会走向僵局。如下面案例如下面案例2024/9/2225案例案例-世贸谈判僵局依旧世贸谈判僵局依旧2006年年6月，世贸组织月，世贸组织149个成员在日内个成员在日内瓦再次举行谈判，试图推动瓦再次举行谈判，试图推动多哈回合谈判多哈回合谈判的进程。的进程。但如同过去几年历次会议一样，无论发达但如同过去几年历次会议一样，无论发达经济体还是发展中成员，各方坚守自己的经济体还是发展中成员，各方坚守自己的立场，立场，拒不做出妥协拒不做出妥协，最终使得这次至关，最终使得这次至关重要的谈判还是以失败而告终。重要的谈判还是以失败而告终。2024/9/2226案例案例-世贸谈判僵局依旧世贸谈判僵局依旧多哈回合谈判已经启动将近六年，其基本目标多哈回合谈判已经启动将近六年，其基本目标就是使世界最富裕的国家，包括美国、欧盟和就是使世界最富裕的国家，包括美国、欧盟和日本等日本等取消农产品补贴取消农产品补贴，以此换取发展中经济，以此换取发展中经济体同意对发达国家的农产品增加市场准入。体同意对发达国家的农产品增加市场准入。多哈回合谈判之所以无法取得进展，多哈回合谈判之所以无法取得进展，僵持点僵持点就就在此。在此。也就是说，发达国家也就是说，发达国家拒绝削减农业补贴拒绝削减农业补贴，发展，发展中国家也拒绝降低关税。中国家也拒绝降低关税。2024/9/2227案例案例-世贸谈判僵局依旧世贸谈判僵局依旧在这僵局中，相互对峙的两个主角，一是美国，在这僵局中，相互对峙的两个主角，一是美国，二是以印度和巴西为首的二是以印度和巴西为首的20个发展中国家，也就个发展中国家，也就是所谓的是所谓的“20国集团国集团”（G20）。双方的对抗气氛。双方的对抗气氛一直相当激烈，以至于使谈判进程多次濒临崩溃一直相当激烈，以至于使谈判进程多次濒临崩溃的边缘。的边缘。多哈谈判原定在多哈谈判原定在2004年底结束，但这一进程不死年底结束，但这一进程不死不活地支撑到现在，并且依然看不到成功的希望，不活地支撑到现在，并且依然看不到成功的希望，这难免会使很多人对这难免会使很多人对贸易全球化的前途贸易全球化的前途更感疑虑，更感疑虑，甚至信心发生动摇。甚至信心发生动摇。2024/9/2228案例案例-世贸谈判僵局依旧世贸谈判僵局依旧美国和欧盟美国和欧盟是倡导和推动全球贸易的主要是倡导和推动全球贸易的主要力量，它们实在有必要痛下决心，从自身力量，它们实在有必要痛下决心，从自身做起。做起。这是双方由于这是双方由于期望利益的差距过大而导致期望利益的差距过大而导致的僵局，的僵局，即即发达国家拒绝削减农业补贴，发达国家拒绝削减农业补贴，发展中国家也拒绝降低关税，引进发达国发展中国家也拒绝降低关税，引进发达国家的农产品。家的农产品。2024/9/22296.面对强迫的反抗 一方向另一方施加强迫条件，被强迫一方越是受到逼迫，就越不退让，从而形成僵局。 一次价格谈判,一方冲口而出“价格太高,你们简直是漫天要价!”对方立刻反击“那你开的这个价格闻所未闻,难道要我白送给你!”一言不合立马走人。2024/9/22307其他原因导致僵局其他原因导致僵局（1）谈判人员素质低下导致僵局）谈判人员素质低下导致僵局（例如，个别（例如，个别谈判人员工作作风、礼节礼貌、言谈举止、谈判谈判人员工作作风、礼节礼貌、言谈举止、谈判方法等方面出现严重失误，触犯了对方的尊严或方法等方面出现严重失误，触犯了对方的尊严或利益，就会产生对立情绪，导致僵局。利益，就会产生对立情绪，导致僵局。 ）（2）客观环境的改变导致僵局）客观环境的改变导致僵局（例如，在谈判（例如，在谈判期间外部环境发生突变，某一谈判方如果按原有期间外部环境发生突变，某一谈判方如果按原有条件谈判就会蒙受利益损失，于是他便推翻已做条件谈判就会蒙受利益损失，于是他便推翻已做出的让步，从而引起对方的不满，使谈判陷入僵出的让步，从而引起对方的不满，使谈判陷入僵局。）局。）2024/9/2231一、谈判僵局产生的原因：一、谈判僵局产生的原因： 1谈判一方故意制造谈判僵局谈判一方故意制造谈判僵局 2双方立场观点对立争执导致僵局双方立场观点对立争执导致僵局 3沟通理解障碍导致僵局沟通理解障碍导致僵局 4谈判人员的偏见或成见导致僵局谈判人员的偏见或成见导致僵局 5期望利益的差距过大导致僵局期望利益的差距过大导致僵局 6. 面对强迫的反抗面对强迫的反抗 7其他原因导致僵局其他原因导致僵局2024/9/2232一、谈判僵局产生的原因：一、谈判僵局产生的原因：想一想：想一想：遇到谈判僵局后，你会怎样应对？遇到谈判僵局后，你会怎样应对？ 2024/9/2233一、谈判僵局产生的原因：一、谈判僵局产生的原因：理念须知：理念须知：谈判中出现僵局是谈判中出现僵局是很自然的事情很自然的事情，虽然人人都，虽然人人都不希望出现僵局，但是出现僵局也并不可怕。不希望出现僵局，但是出现僵局也并不可怕。面对僵局不要惊慌失措或情绪沮丧，更不要一面对僵局不要惊慌失措或情绪沮丧，更不要一味指责对方没有诚意，要弄清楚味指责对方没有诚意，要弄清楚僵局产生的真僵局产生的真实原因是什么实原因是什么，分歧点究竟是什么，谈判的形，分歧点究竟是什么，谈判的形势怎样，然后运用有效的策略技巧突破僵局，势怎样，然后运用有效的策略技巧突破僵局，使谈判顺利进行下去。使谈判顺利进行下去。 2024/9/2234二、僵局的处理原则二、僵局的处理原则商务谈判者的经验证明，打破僵局要注意以下商务谈判者的经验证明，打破僵局要注意以下基本原则：基本原则：（一）正确认识谈判的僵局（一）正确认识谈判的僵局（二）冷静地理性思考（二）冷静地理性思考（三）协调好双方的利益（三）协调好双方的利益（四）避免争吵（四）避免争吵（五）加强沟通（五）加强沟通2024/9/2235第三节第三节 打破谈判僵局的策略打破谈判僵局的策略打破谈判僵局的策略：打破谈判僵局的策略：（一）寻找共同点打破僵局（一）寻找共同点打破僵局（二）运用休会策略打破僵局（二）运用休会策略打破僵局（三）利用调解人调停打破僵局（三）利用调解人调停打破僵局（四）更换谈判人员或者由领导出面打破僵局（四）更换谈判人员或者由领导出面打破僵局（五）寻找替代的方案打破僵局（五）寻找替代的方案打破僵局（六）场外沟通打破僵局（六）场外沟通打破僵局（七）采取横向式的谈判打破僵局（七）采取横向式的谈判打破僵局2024/9/2236（一）寻找共同点打破僵局（一）寻找共同点打破僵局面对僵局时，双方应该冷静、客观的对待，面对僵局时，双方应该冷静、客观的对待，共同来寻找双方利益的共同点；共同来寻找双方利益的共同点；当今商务谈判的目的不是要打垮、压制对当今商务谈判的目的不是要打垮、压制对方，而是要实现方，而是要实现“共赢共赢”；例如开篇案例中，中美双方最后打破僵局例如开篇案例中，中美双方最后打破僵局的实例，就是双方冷静分析，找出双方的的实例，就是双方冷静分析，找出双方的共同利益点共同利益点。2024/9/2237（二）运用休会策略打破僵局（二）运用休会策略打破僵局休会策略是谈判人员为控制、调节谈判进程，休会策略是谈判人员为控制、调节谈判进程，缓和谈判气氛打破谈判僵局而经常采用的一种缓和谈判气氛打破谈判僵局而经常采用的一种基本策略基本策略。在休会时，可以仔细考虑争议的问题；可以召在休会时，可以仔细考虑争议的问题；可以召集各自谈判小组成员，集思广益，商量具体的集各自谈判小组成员，集思广益，商量具体的解决办法解决办法；可以研究讨论可能的让步；可以决；可以研究讨论可能的让步；可以决定如何对付对手的要求；可以缓和谈判双方的定如何对付对手的要求；可以缓和谈判双方的不满情绪。不满情绪。2024/9/2238案例案例-美朝顶牛美朝顶牛“无核化无核化”，中方，中方宣布休会三周宣布休会三周2005年年8月月7日第四轮六方会谈进入第日第四轮六方会谈进入第13天，天，中方代表武大伟宣布，六方会谈决定暂时休会，中方代表武大伟宣布，六方会谈决定暂时休会，下一阶段会议于下一阶段会议于29日开始。日开始。中方声明：中方声明：分歧导致休会分歧导致休会。在中方发布的主席声明中解释道，会议已取得在中方发布的主席声明中解释道，会议已取得了一定的进展，但是分歧尚存，休会的目的是了一定的进展，但是分歧尚存，休会的目的是为了各方代表可以在此期间回国向各自政府报为了各方代表可以在此期间回国向各自政府报告情况。告情况。2024/9/2239案例案例-美朝顶牛美朝顶牛“无核化无核化”，中方，中方宣布休会三周宣布休会三周本轮会议自开始到第一阶段结束还存在着两大本轮会议自开始到第一阶段结束还存在着两大分歧：分歧：第一就是朝美双方对第一就是朝美双方对“半岛无核化半岛无核化”的定义的定义。朝朝鲜认为鲜认为“无核化无核化”不应包括民用核，并要求继续不应包括民用核，并要求继续建设轻水反应堆。建设轻水反应堆。对此，美国持反对意见，对此，美国持反对意见，韩美两国认为韩美两国认为，韩国，韩国的大规模电力援助能够满足朝鲜的电力需求，的大规模电力援助能够满足朝鲜的电力需求，朝鲜无须保留核电设施。朝鲜无须保留核电设施。2024/9/2240案例案例-美朝顶牛美朝顶牛“无核化无核化”，中方，中方宣布休会三周宣布休会三周同时，朝鲜还要求驻韩美军不再拥有核武器，同时，朝鲜还要求驻韩美军不再拥有核武器，强调美国应撤除韩国境内的核武器，取消对韩强调美国应撤除韩国境内的核武器，取消对韩国的核保护。国的核保护。另外，另外，朝鲜使用了朝鲜使用了“半岛无核地带化半岛无核地带化”的措词，的措词，其涉及的范围比其涉及的范围比“半岛无核化半岛无核化”要大得多，是一要大得多，是一个涉及领土、领空和领海的概念，不仅韩国和个涉及领土、领空和领海的概念，不仅韩国和驻韩美军基地内不能有核武器，而且美国的核驻韩美军基地内不能有核武器，而且美国的核动力航母等也不能进入韩国海域。动力航母等也不能进入韩国海域。2024/9/2241案例案例-美朝顶牛美朝顶牛“无核化无核化”，中方，中方宣布休会三周宣布休会三周除了在除了在“无核化无核化”定义上的争论外，第二大分歧点是定义上的争论外，第二大分歧点是朝鲜先弃核还是美国先补偿的问题朝鲜先弃核还是美国先补偿的问题。朝鲜对美国去年第三轮六方会谈中提出的朝鲜对美国去年第三轮六方会谈中提出的“先弃核后先弃核后受援受援”的程序表示不满。的程序表示不满。朝鲜认为：朝鲜认为：“这是不合理的方案，因此不能接受。这是不合理的方案，因此不能接受。”对于朝鲜的表态，对于朝鲜的表态，美方首席代表希尔美方首席代表希尔则重申了则重申了“先弃先弃核核”的立场：的立场：“朝鲜应该通过可验证的方式废弃现有朝鲜应该通过可验证的方式废弃现有的所有核武器和核计划。之后，美国会着手建立与的所有核武器和核计划。之后，美国会着手建立与朝鲜的正常关系。朝鲜的正常关系。”2024/9/2242案例案例-美朝顶牛美朝顶牛“无核化无核化”，中方，中方宣布休会三周宣布休会三周朝美两国态度都非常明确，立场坚定。对于谁朝美两国态度都非常明确，立场坚定。对于谁先做出让步的问题上，双方都表现得先做出让步的问题上，双方都表现得没有回旋没有回旋的余地。的余地。从朝美的态度来看，一方面两国都向与会各国从朝美的态度来看，一方面两国都向与会各国和外界明确表示了自己坚定的立场，另一方面，和外界明确表示了自己坚定的立场，另一方面，双方都期望对方能够双方都期望对方能够首先作出妥协。首先作出妥协。这样的情况使谈判这样的情况使谈判陷入了僵局陷入了僵局，短时间内使对，短时间内使对方先让步的可能性很小。方先让步的可能性很小。2024/9/2243案例案例-美朝顶牛美朝顶牛“无核化无核化”，中方，中方宣布休会三周宣布休会三周但是会议进行到此，和前三轮相比，已经取得了一但是会议进行到此，和前三轮相比，已经取得了一定的共识和进展，朝美两国都希望能在第四轮会议定的共识和进展，朝美两国都希望能在第四轮会议中，朝核问题有中，朝核问题有突破性进展突破性进展，而非草草收场。，而非草草收场。而另一方面中方作为东道主和协调者，就目前的局而另一方面中方作为东道主和协调者，就目前的局势来看所能做出的努力有限，不可能扭转乾坤使谈势来看所能做出的努力有限，不可能扭转乾坤使谈判柳暗花明，所以目前惟一能够做的是在判柳暗花明，所以目前惟一能够做的是在所取得的所取得的共识的基础上，共识的基础上，让各国代表回国和其政府商讨，以让各国代表回国和其政府商讨，以求各代表能够被授予更大的权利。求各代表能够被授予更大的权利。从这几点来看，对于与会各国来说从这几点来看，对于与会各国来说休会休会无疑是最好无疑是最好的选择。的选择。 2024/9/2244（三）利用调解人调停打破僵局（三）利用调解人调停打破僵局当谈判双方进入立场严重对峙、谁也不愿让步的状当谈判双方进入立场严重对峙、谁也不愿让步的状态时，找到一位态时，找到一位调解人来帮助调解调解人来帮助调解，有时能很快使，有时能很快使双方立场出现松动。双方立场出现松动。当谈判双方严重对峙而陷入僵局时，双方信息沟通当谈判双方严重对峙而陷入僵局时，双方信息沟通就会发生严重障碍，互不信任，互相存在偏见甚至就会发生严重障碍，互不信任，互相存在偏见甚至敌意。敌意。注意：注意：商务谈判中的调解人应该为双方都认可的中商务谈判中的调解人应该为双方都认可的中间人。在选择中间人时不仅要考虑其能体现间人。在选择中间人时不仅要考虑其能体现公正性公正性，而且还要考虑其是否具有而且还要考虑其是否具有权威性权威性。2024/9/2245（三）利用调解人调停打破僵局（三）利用调解人调停打破僵局常用的方法有两种：常用的方法有两种：调解和仲裁调解和仲裁。调解是请调解人拿出一个调解是请调解人拿出一个新的方案新的方案让双方让双方接受。其结果没有必须认同的法律效力。接受。其结果没有必须认同的法律效力。当调解无效时可请求仲裁。当调解无效时可请求仲裁。仲裁的结果具有仲裁的结果具有法律效力法律效力，谈判者必须执，谈判者必须执行。行。 2024/9/2246（四）更换谈判人员或者由领导（四）更换谈判人员或者由领导出面打破僵局出面打破僵局谈判中出现了僵局，虽经多方努力仍无效果时，谈判中出现了僵局，虽经多方努力仍无效果时，可以征得对方同意，可以征得对方同意，及时更换谈判人员及时更换谈判人员，消除，消除不和谐因素，缓和气氛，就可能轻而易举地打不和谐因素，缓和气氛，就可能轻而易举地打破僵局，保持与对方的友好合作关系。破僵局，保持与对方的友好合作关系。注意：注意：1换人要向对方作婉转的说明，使对换人要向对方作婉转的说明，使对方能够予以理解；方能够予以理解；2不要随便换人，即使出不要随便换人，即使出于迫不得已而换，事后也需要向替换下来的谈于迫不得已而换，事后也需要向替换下来的谈判人员做一番工作，不能挫伤他们的积极性。判人员做一番工作，不能挫伤他们的积极性。 2024/9/2247案例案例美国一家公司与日本一家公司进行一次比较重美国一家公司与日本一家公司进行一次比较重要的贸易谈判要的贸易谈判,美国派出了认为最精明的谈判美国派出了认为最精明的谈判小组小组,大都是大都是33岁左右的年轻人岁左右的年轻人,还有还有1名女性。名女性。但到日本后但到日本后,却受到了冷遇却受到了冷遇,不仅总公司经理不不仅总公司经理不肯出面肯出面,就连分部的负责人也不肯出面接待。就连分部的负责人也不肯出面接待。在日本人看来，年轻人，尤其是女性，不适宜在日本人看来，年轻人，尤其是女性，不适宜主持如此重要的会谈。主持如此重要的会谈。结果结果,美方迫不得已撤换了这几个谈判人员，美方迫不得已撤换了这几个谈判人员，日本人才肯出面洽谈。日本人才肯出面洽谈。 2024/9/2248（五）寻找替代的方案打破僵局（五）寻找替代的方案打破僵局 谈判中一般存在谈判中一般存在多种可以满足双方利益多种可以满足双方利益的的方案，而谈判人员经常简单地采用某一方方案，而谈判人员经常简单地采用某一方案，而当这种方案不能为双方同时接受时，案，而当这种方案不能为双方同时接受时，僵局就会形成。僵局就会形成。例如下面案例例如下面案例2024/9/2249叶琳和郭红在电脑城配置了叶琳和郭红在电脑城配置了2 2台电脑，总共需要台电脑，总共需要64006400元。叶琳和郭元。叶琳和郭宏所带现金只有宏所带现金只有62006200元，他们要求老板再让元，他们要求老板再让200200元。老板说他的盈元。老板说他的盈利就只二百多点，实在没有再少的余地了。电脑已配好，叶琳和利就只二百多点，实在没有再少的余地了。电脑已配好，叶琳和郭宏陷入了困境，老板根本没有再让的意思了。叶琳和郭宏商量郭宏陷入了困境，老板根本没有再让的意思了。叶琳和郭宏商量了几分钟后，与老板再次谈判。了几分钟后，与老板再次谈判。你若是叶琳，设计个可替代的方案？你若是叶琳，设计个可替代的方案？参考：参考： 叶琳与郭宏同意支付叶琳与郭宏同意支付64006400元，先支付元，先支付62006200元，余下的元，余下的200200元写元写下欠条，否则他们不会购买下欠条，否则他们不会购买2 2台电脑。老板同意了他们的要求，但台电脑。老板同意了他们的要求，但要求现在不给他们开发票，支付了要求现在不给他们开发票，支付了200200元再补发票，叶琳和郭宏同元再补发票，叶琳和郭宏同欧秋意了老板的要求，他们买回了心爱的电脑了。欧秋意了老板的要求，他们买回了心爱的电脑了。可替代的方案2024/9/2250在使用替代方案时，可以对一个方案中的在使用替代方案时，可以对一个方案中的某一部分采用不同的替代方法。某一部分采用不同的替代方法。（1 1）另选商议的时间）另选商议的时间（2 2）改变售后服务的方式）改变售后服务的方式（3 3）改变承担风险的方式、时限和程度）改变承担风险的方式、时限和程度（4 4）改变交易的形态）改变交易的形态 （快递）（快递）（5 5）改变付款的方式和时限）改变付款的方式和时限2024/9/2251（六）场外沟通打破僵局（六）场外沟通打破僵局谈判会场外沟通亦称谈判会场外沟通亦称“场外交易场外交易”、“私下接触私下接触”等。它等。它是一种非正式谈判，双方可以无拘无束地交换意见，是一种非正式谈判，双方可以无拘无束地交换意见，达到沟通、消除障碍、避免出现僵局之目的达到沟通、消除障碍、避免出现僵局之目的。 运用场外沟通应注意以下问题：运用场外沟通应注意以下问题：（1 1）谈判者必须明确，在一场谈判中，谈判后期用于正式）谈判者必须明确，在一场谈判中，谈判后期用于正式谈判的时间是不多的，大部分时间都是在谈判的时间是不多的，大部分时间都是在场外度过的场外度过的，必，必须把场外活动看作是谈判的一部分，场外谈判往往能得到须把场外活动看作是谈判的一部分，场外谈判往往能得到正式谈判得不到的东西。正式谈判得不到的东西。（2 2）不要把所有的事情都放在谈判桌上讨论，而是要通过）不要把所有的事情都放在谈判桌上讨论，而是要通过一连串的社交活动一连串的社交活动讨论和研究问题的细节。讨论和研究问题的细节。2024/9/2252（六）场外沟通打破僵局（六）场外沟通打破僵局（3 3）当谈判陷入僵局，就应该离开谈判桌，）当谈判陷入僵局，就应该离开谈判桌，举办多种娱乐活动举办多种娱乐活动，使双，使双方无拘无束地交谈，促进相互了解，沟通感情，建立友谊。方无拘无束地交谈，促进相互了解，沟通感情，建立友谊。（4 4）借助社交场合，）借助社交场合，主动和非首席代表主动和非首席代表的有关人员（如工程师、会计的有关人员（如工程师、会计师、工作人员等）交谈，借以了解对方更多的情况，往往会得到意想不师、工作人员等）交谈，借以了解对方更多的情况，往往会得到意想不到的收获。到的收获。（5 5）在非正式场合，可由）在非正式场合，可由非首席代表非首席代表提出建议、发表意见，以促使对提出建议、发表意见，以促使对方思考，因为即使这些建议和意见很不利于对方，对方也不会追究，毕方思考，因为即使这些建议和意见很不利于对方，对方也不会追究，毕竟讲这些话的不是首席代表。竟讲这些话的不是首席代表。2024/9/2253改变谈判环境改变谈判环境小李在与医疗器械公司王总的谈判中因小李在与医疗器械公司王总的谈判中因“智能呼叫系智能呼叫系统统 ” ”安装存在的分歧很大，连续几天王总一直坚持自安装存在的分歧很大，连续几天王总一直坚持自己的立场。在一次谈判中小李发现王总老捶自己的肩己的立场。在一次谈判中小李发现王总老捶自己的肩膀，扭脖子。那天谈判后，晚上小李约王总吃饭了后膀，扭脖子。那天谈判后，晚上小李约王总吃饭了后开车去一家中医颈椎按摩师那里给他做了一个半小时开车去一家中医颈椎按摩师那里给他做了一个半小时的理疗。第二天王总对小李说昨天的理疗感到非常的的理疗。第二天王总对小李说昨天的理疗感到非常的舒服，晚上睡了一个好觉。在下次谈判中，王总改变舒服，晚上睡了一个好觉。在下次谈判中，王总改变了他原来的观点。了他原来的观点。2024/9/2254场外沟通场外沟通-润滑剂润滑剂首先是对方的文化背景与习俗。首先是对方的文化背景与习俗。 例如，日本人不喜欢饰有狐狸图案的礼品，因为日本人例如，日本人不喜欢饰有狐狸图案的礼品，因为日本人认为狐狸是贪婪的象征；认为狐狸是贪婪的象征； 法国人讨厌别人送菊花，因为在法国只有在葬礼上才用法国人讨厌别人送菊花，因为在法国只有在葬礼上才用菊花；在阿拉伯国家，酒类不能作礼品，更不能送礼品给对菊花；在阿拉伯国家，酒类不能作礼品，更不能送礼品给对方的妻子；方的妻子； 美国不太注重礼品的价值，却十分讲究礼品的包装；美国不太注重礼品的价值，却十分讲究礼品的包装； 在拉丁美洲手帕不能作礼品，因为手帕与眼泪联系在一在拉丁美洲手帕不能作礼品，因为手帕与眼泪联系在一起。所以，我们在赠送礼品时要重视这些文化、习俗的差异。起。所以，我们在赠送礼品时要重视这些文化、习俗的差异。 2024/9/2255其次，礼品价值不宜过高其次，礼品价值不宜过高送礼给对方是为了表明友好情谊，不是要贿赂送礼给对方是为了表明友好情谊，不是要贿赂对方。中国古人所讲的对方。中国古人所讲的“礼轻情义重礼轻情义重”，在现，在现代很多国家都坚持这条原则代很多国家都坚持这条原则2024/9/2256最后，应选择合适的送礼场合最后，应选择合适的送礼场合 对英国人最好是在请人用完晚餐或看完戏剧对英国人最好是在请人用完晚餐或看完戏剧之后进行。之后进行。 对法国人则在下次重逢之时为宜。对法国人则在下次重逢之时为宜。 不过，有一点各国是大同小异的，即初次见不过，有一点各国是大同小异的，即初次见面送礼是不适宜的，往往会被认为是贿赂。面送礼是不适宜的，往往会被认为是贿赂。 2024/9/2257（七）采取横向式的谈判打破僵局（七）采取横向式的谈判打破僵局 当谈判陷入僵局，经过协商而毫无进展，当谈判陷入僵局，经过协商而毫无进展，双方的情绪均处于低潮时，可以采用避开双方的情绪均处于低潮时，可以采用避开该话题的办法，该话题的办法，换一个新的话题换一个新的话题与对方谈与对方谈判，以等待高潮的到来。判，以等待高潮的到来。 一揽子交易一揽子交易避重就轻，转移视线避重就轻，转移视线2024/9/2258利用利用“一揽子一揽子”交易打破僵局交易打破僵局 所谓所谓“一揽子一揽子”交易，即向对方提出谈判方案时，交易，即向对方提出谈判方案时，好坏条件搭配在一起，象卖好坏条件搭配在一起，象卖“三明治三明治”一样，要卖一起一样，要卖一起卖，要同意一齐同意。往往有这种情况，卖方在报价里卖，要同意一齐同意。往往有这种情况，卖方在报价里包含了可让与不可让的条件。所以向他还价时，可采用包含了可让与不可让的条件。所以向他还价时，可采用把高档与低档的价加在一起还的做法。比如把设备、备把高档与低档的价加在一起还的做法。比如把设备、备件、配套件三类价均分出件、配套件三类价均分出A A、B B、C C三个方案，这样报价时三个方案，这样报价时即可获得不同的利润指标即可获得不同的利润指标2024/9/2259租房：租房：一房一厅，市价一房一厅，市价800800元，可配家具，价格应包含电视费、物业管理元，可配家具，价格应包含电视费、物业管理费，水电费等费用。水每月费，水电费等费用。水每月4 4元一吨，电费元一吨，电费1 1元元/ /度。度。请你设计三个房子出租方案。请你设计三个房子出租方案。A A：780780元元/ /月。水电气按表计算；收视费每月月。水电气按表计算；收视费每月1515元；物业管理费元；物业管理费1010元元/ /月。月。B:1080B:1080元元/ /月。水电气不收钱，但必须在规定的范围之月。水电气不收钱，但必须在规定的范围之内内，超出后要按表，超出后要按表计费；不收收视费、物业管理费。计费；不收收视费、物业管理费。C:680C:680元元/ /月。不提供厨房用具，水电气按表计算；收视费每月月。不提供厨房用具，水电气按表计算；收视费每月1515元；物元；物业管理费业管理费1010元元/ /月。月。2024/9/2260避重就轻，转移视线避重就轻，转移视线 有时谈判所以出现僵局，是僵持在某个问题上这有时谈判所以出现僵局，是僵持在某个问题上这时，可以把这个问题避开，磋商其他条款时，可以把这个问题避开，磋商其他条款 例如，双方在价格条款上互不相让，僵持不下，可例如，双方在价格条款上互不相让，僵持不下，可以把这一问题暂时抛在一边，洽谈交货日期、付款方以把这一问题暂时抛在一边，洽谈交货日期、付款方式、运输、保险等条款如果在这些问题处理上，双式、运输、保险等条款如果在这些问题处理上，双方都比较满意，就可能坚定了解决问题的信心如果方都比较满意，就可能坚定了解决问题的信心如果一方特别满意，很可能对价格条款做出适当让步一方特别满意，很可能对价格条款做出适当让步2024/9/2261第三节第三节 打破谈判僵局的策略打破谈判僵局的策略打破谈判僵局的策略：打破谈判僵局的策略：（一）寻找共同点打破僵局（一）寻找共同点打破僵局（二）运用休会策略打破僵局（二）运用休会策略打破僵局（三）利用调解人调停打破僵局（三）利用调解人调停打破僵局（四）更换谈判人员或者由领导出面打破僵局（四）更换谈判人员或者由领导出面打破僵局（五）寻找替代的方案打破僵局（五）寻找替代的方案打破僵局（六）场外沟通打破僵局（六）场外沟通打破僵局（七）采取横向式的谈判打破僵局（七）采取横向式的谈判打破僵局2024/9/2262本章小结本章小结本章主要介绍了商务谈判中僵局的基本知本章主要介绍了商务谈判中僵局的基本知识，包括僵局的含义及对谈判的影响，僵识，包括僵局的含义及对谈判的影响，僵局产生的原因，面对僵局时的处理原则和局产生的原因，面对僵局时的处理原则和策略，希望同学们可以在以后的职场中灵策略，希望同学们可以在以后的职场中灵活运用活运用。知识点总结如下：知识点总结如下：2024/9/2263本章小结本章小结1、商务谈判僵局的含义（理解）、商务谈判僵局的含义（理解）2、商务谈判僵局对谈判的影响（理解）、商务谈判僵局对谈判的影响（理解）3、谈判僵局会有两种后果（掌握）、谈判僵局会有两种后果（掌握）4、谈判僵局产生的原因（掌握）、谈判僵局产生的原因（掌握）5、商务谈判僵局的处理原则（掌握）、商务谈判僵局的处理原则（掌握）6、打破谈判僵局的策略（掌握）、打破谈判僵局的策略（掌握）2024/9/2264本章小结本章小结1、商务谈判僵局、商务谈判僵局是指在商务谈判过程中，当各是指在商务谈判过程中，当各方对所谈问题的利益要求差距较大，各方又都不方对所谈问题的利益要求差距较大，各方又都不肯做出让步，导致各方因暂时不可调和的矛盾而肯做出让步，导致各方因暂时不可调和的矛盾而形成对峙，使谈判呈现出一种不进不退的僵持局形成对峙，使谈判呈现出一种不进不退的僵持局面。面。2、谈判僵局出现后对谈判双方的、谈判僵局出现后对谈判双方的利益和情绪都利益和情绪都会产生不良影响。会产生不良影响。3、谈判僵局会有两种后果：、谈判僵局会有两种后果：打破僵局继续谈判打破僵局继续谈判或或谈判破裂谈判破裂。2024/9/2265本章小结本章小结4、谈判僵局产生的原因（掌握）、谈判僵局产生的原因（掌握） 1谈判一方故意制造谈判僵局谈判一方故意制造谈判僵局 2双方立场观点对立争执导致僵局双方立场观点对立争执导致僵局 3沟通理解障碍导致僵局沟通理解障碍导致僵局 4谈判人员的偏见或成见导致僵局谈判人员的偏见或成见导致僵局 5期望利益的差距过大导致僵局期望利益的差距过大导致僵局 6其他原因导致僵局其他原因导致僵局2024/9/2266本章小结本章小结5、商务谈判僵局的处理原则（掌握）：、商务谈判僵局的处理原则（掌握）：（一）正确认识谈判的僵局（一）正确认识谈判的僵局（二）冷静地理性思考（二）冷静地理性思考（三）协调好双方的利益（三）协调好双方的利益（四）避免争吵（四）避免争吵（五）加强沟通（五）加强沟通2024/9/2267本章小结本章小结6、打破谈判僵局的策略（掌握）、打破谈判僵局的策略（掌握）（一）寻找共同点打破僵局（一）寻找共同点打破僵局（二）运用休会策略打破僵局（二）运用休会策略打破僵局（三）利用调解人调停打破僵局（三）利用调解人调停打破僵局（四）更换谈判人员或者由领导出面打破僵局（四）更换谈判人员或者由领导出面打破僵局（五）寻找替代的方案打破僵局（五）寻找替代的方案打破僵局（六）场外沟通打破僵局（六）场外沟通打破僵局（七）采取横向式的谈判打破僵局（七）采取横向式的谈判打破僵局2024/9/2268本章小结本章小结1、商务谈判僵局的含义（理解）、商务谈判僵局的含义（理解）2、商务谈判僵局对谈判的影响（理解）、商务谈判僵局对谈判的影响（理解）3、谈判僵局会有两种后果（掌握）、谈判僵局会有两种后果（掌握）4、谈判僵局产生的原因（掌握）、谈判僵局产生的原因（掌握）5、商务谈判僵局的处理原则（掌握）、商务谈判僵局的处理原则（掌握）6、打破谈判僵局的策略（掌握）、打破谈判僵局的策略（掌握）2024/9/2269