格力派工系统操作培训(商用)格力电器内部培训资料中央空调全生命周期流程中央空调全生命周期流程用户服务环节用户服务环节一一系统功能介绍二二网点基础信息维护三三安装派工操作流程四四安装结算单据处理五五其他补充2024/9/22第一章第一章Chapter One系统功能介绍2024/9/22一功能介绍目前主要功能实现如下： 这一章节我们先简单过一下各版块功能的作用，后面章节中会着重讲解商用安装派工最经常用到的功能操作，比如：安装派工、安装单据转结算等。一主要是售后网点用来执行安装派工操作，并对工单进行查询、审批、电脑端接单、电脑端报完工、关闭工单等。 注：需要用售后账号（即：注：需要用售后账号（即：S S开头的账号）登陆。开头的账号）登陆。销售账号销售账号销售网点只能用来执行安装派工操作，并对工单进行查询。 注：需要用销售账号（即：注：需要用销售账号（即： X X开头的账号）登陆。开头的账号）登陆。2、销售/售后安装派工销售派工和售后派工的操作流程及账号权限的区别！售后账号售后账号一1）维护工单信息并往下级指派或指派给工人。3）缓存汇总还没派工的工单。2）用来查询工单信息。4）及时查询已指派的工单处理进度。6）可以查询未报完工的工单信息及安装进度。5）改约的工单进度跟进。7）可以查询和导出报完工工单的信息。8）及时跟进待关闭的工单信息，催促网点尽快关单。9）可以查询和导出已经关闭的工单信息。10）方便查询和及时清理长期未完工的工单。11）及时查看并跟进改约工单的进度。12）此项才是针对的是家用热水器、中央空调家用热水器、中央空调同一个工程时可以批量导入工单。 售后账号权限：售后账号权限：一1）维护工单信息指派给对应售后网点。3）缓存汇总还没派工的工单。2）用来查询工单信息。4）及时查询已指派的工单处理进度。6）可以查询和导出报完工工单的信息。5）可以查询未报完工的工单信息及安装进度。7）申请作废订单8）查询申请作废订单的处理进度9）同一个工程时可以批量导入工单。 销售账号权限：销售账号权限：一3、安装结算单据处理主要是安装网点将安装数据转成结算数据，并提交特约网点及各级客服中心审批。 注：需要用售后账号（即：注：需要用售后账号（即：S S开头的账号）登陆。开头的账号）登陆。1）手机APP报完工后即汇总在此处，点击转结算即可2）汇总转结算过来的数据3）打印结算汇总单，此项只有广州盛世欣兴才有权限4）对已转结算的单据进行修改、查询、作废等5）上一级单位审核汇总6）系统自动核查有异常的数据，安装单位需要及时系统自动核查有异常的数据，安装单位需要及时处理，超过规定时间，将不给予安装结算处理，超过规定时间，将不给予安装结算常规操作流程：第一步常规操作流程：第一步, ,安装明细转结算安装明细转结算 第二步第二步, ,安装明细待汇总审核安装明细待汇总审核 第三步第三步, ,结算费用申请结算费用申请/ /打印。打印。第二章第二章Chapter Tow网点基础信息维护账号权限及工作职责账号权限及工作职责商用空调派工开通权限商用空调派工开通权限家用热水器派工开通权限家用热水器派工开通权限 售后网点基础信息售后网点基础信息二一、账号权限及工作职责 这是一个自上而下的权限管理体系，越往下维护、修改系统的权限越小，在系统中不能随意删除在系统中不能随意删除任意信息，并且系统都会记录下所有修改记录。任意信息，并且系统都会记录下所有修改记录。二序序角色角色级别级别权限权限工作职责工作职责1总部超级管理 负责提供各销售公司管理账号总部总部2销售公司管理 添加销售网点销售网点账号，录入、修改销售网点信息（编号不能改）销售公司销售公司经营部门经营部门 指定销售网点销售网点上下级关系 修改销售网点销售网点密码 能够维护维护销售网点与售后网点的对应关系 对于销售网点销售网点自己修改后的信息进行审核3销售公司客服中心管理 添加售后网点售后网点账号，录入、修改售后网点信息销售公司销售公司客服中心客服中心 指定售后网点售后网点上下级关系 修改售后网点售后网点密码 能够查看查看销售网点与售后网点的对应关系（不能修改） 对于售后网点售后网点自己修改后的信息进行审核4销售网点执行可以修改、补充自己的网点信息（网点编号、名称除外），系统会有修改记录，销售公司可以查看销售网点的修改记录。网点内勤网点内勤5售后网点执行 修改、补充自己的网点信息（网点编号、名称除外），系统会有修改记录，销售公司客服中心可以查看售后网点的修改记录。网点内勤网点内勤 录入、修改服务人员资料二1.网点编号规则解析2.网点基础信息录入3.服务人员信息录入 本小节将分为3个部分讲解：二、售后网点基础信息维护二1.网点编号规则解析注意事项：1）1个网点有2个名称的，编2个流水号。2）1个法人有多个网点的，编多个流水号。3）售后网点各上级单位也要按照相应规则进行编号。4）在派工系统中，总部将配送、安装、维修三种职能均定义为售后，因此，一个销售网点只要有配送、安装、维修三种职能中任何一种，该销售网点就具有了售后职能，需要有售后网点编号并填写对应的基础信息。 售后网点编号是8位数，S代表售后，第2、3为数字代表省份，后5位数字为流水号。家用网点和商用网点在编号上不做区分，只是在商品类别商品类别里进行区分即可。 售后网点编号售后网点编号二注意事项：1）1个网点有2个名称的，编2个流水号（例如商用网点一个名称、家用网点一个名称，就需要编2个流水号）。2）1个法人有多个网点的，编多个流水号。3）编码时精确到门店，一个门店一个流水号：如果一个经销商只开了一个门店，则该经销商和自己的门店共用一个编码，但是该经销商如果是代理商还有下线的话，则不能共用一个编码，需要门店编一个编码，该经销商编一个编码；如果一个经销商开了2个及以上门店，则一个门店一个编码，同时这个经销商单独给一个编码。4）门店的各上级单位也按相应规则进行编码。 销售网点编号销售网点编号 销售网点编号也是8位数，X代表售后，第2、3为数字代表销售公司，后5位数字为流水号。家用网点和商用网点在编号上不做区分，只是在属性里进行区分即可。二商用空调商用空调安装派工、掌上通开机权限：安装派工、掌上通开机权限：仅限签约的商用售后网点、商用经销商，其他不涉及网点或商家一律不开通派工权限；“中央空调”这一品类，预计12月陆续统一全部取消！请各网点和经销商提前做好准备！商用空调针对的是：中央空调、商用热水器（制热量大于8kw）二家用热水器家用热水器安装派工、掌上通开机权限：安装派工、掌上通开机权限：以客服中心规定为标准家用热水器针对的是：制热量小于家用热水器针对的是：制热量小于8KW8KW的热水器的热水器二 网点编号即是登陆派工系统的账号，网点编号是不需要手动编写的，在录入网点基础信息时系统会自动生成（有旧网点编号的要附上）。登陆登陆派工系统时在网点编号后面加派工系统时在网点编号后面加0101，首次登录时账号和密码为同一个号，首次登录时账号和密码为同一个号 （请修改原始密码，谨防盗用！）。（请修改原始密码，谨防盗用！）。 网点编号生成网点编号生成二在填写相关信息时所有的信息必须真实、有效真实、有效，并注意阅读界面中红色字体的提醒。二3.服务人员信息录入各售后网点将自己所管辖的配送工、安装工、维修工的基本信息录入派工系统，系统会自动生成编号，编号是由：所属网点编号+4位流水号组成，共12位数，作为手机APP登陆账号。销售网点销售网点销售网点不需要维护服务人员。售后网点售后网点服务人员信息录入工作负责人：网点内勤服务人员信息录入工作负责人：网点内勤二录入服务人员信息时注意以下要求，各项信息相互关联，如信息不符系统会提醒错误： 1、增加网点编号+电话号码唯一约束。 2、增加电话号码+姓名唯一约束。 3、增加电话号码+身份证唯一约束。 4、增加身份证号码有效性验证。 5、申请掌上通，必须有购买保险，并填上保险单号。必须有购买保险，并填上保险单号。注意事项注意事项二这种方式适合人数较多的时候操作： 首先汇总好所有服务人员的信息，然后在基础管理版块中找到“服务人员”，点击“浏览”选中保存在电脑里的导入格式文档，点击“导入”即可。二 逐个添加服务人员逐个添加服务人员这种方法适合人数较少的时候操作： 在基础管理版块中找到“服务人员”，点击“新增”按钮，进入主界面后填写完各项信息，点击“提交”即可。第三章第三章Chapter Three安装派工操作流程 系统逻辑系统逻辑 电脑端操作电脑端操作 手机手机APPAPP操作操作2024/9/22三一、系统逻辑1 1、工单来源、工单来源1. 1. 销售网点销售网点 系统逻辑：根据销售售后对应关系完成派工；2. 2. 售后（包括总部、客服中心、售后网点）售后（包括总部、客服中心、售后网点） 系统逻辑：根据售后上下级关系完成派工；销售网点对应的售后网点工人下级网点工人总部区域客服中心售后网点工人三登陆派工系统预约客户指派服务工人指派售后网点如果销售、售后为一家，可以直接指派服务工人工人拒绝工人预约客户客户暂不安装登陆派工系统申请改约上门签到手机APP采集数据获取开机密码网点关闭工单销售网点售后网点服务工人情形一情形一：销售网点以销售账号登陆、派工报完工2 2、派工逻辑（、派工逻辑（3 3种）种）三指派服务工人工人拒绝工人预约客户客户暂不安装登陆派工系统申请改约上门签到手机APP采集数据网点关闭工单售后网点服务工人是否自己配送安装是否指派下级网点是否接受否是情形二情形二：销售网点以售后账号登陆、派工获取开机密码报完工三登陆派工系统预约客户指派服务工人指派下级网点工人拒绝工人预约客户客户暂不安装登陆派工系统申请改约上门签到手机APP采集数据网点关闭工单总部售后网点服务工人是否自己配送安装是否指派下级网点是否接受否是是否自己配送安装是否情形三情形三：用户自己报装，不清楚谁销售的（极少类似情况）获取开机密码报完工三二、电脑端操作派工基本流程及工具：三登录网址：http:/www.gree.com.cn/crm/ http:/www.gree.com/crm/三1、登录界面三2、安装工单录入界面三基本信息1、销售单号：此类销售单号可根据各网点的需求，自行规律编号，不可以重复； 2、用户属性：网点可根据安装场所选择正确的用户属性 3、销售类型：可根据销售途径选择正确销售类型，另如是工程机则需按照：商用部或珠海总部登录系统最终登录成 功的工程编号、及工程名称；4、用户信息：客户名称、联系人、联系电话、用户地址，请按照空白处填写完整；如果是单位购买，客户名称填写 完整的单位名称，5、销售单位：可在销售单位处按选择对应的销售单位;6、日期填写：购买时间、预约安装时间可根据实际情况填写日期7、以上基本信息，必须是真实有效！三产品信息录入选项-界面三产品信息录入选项-注意事项注意事项：1、不同品类请以不同的销售单号派工不同品类请以不同的销售单号派工，如用户同一时间购买了家用热水器、 中央空调，请以不同的销售单号派工单！谨记！2、品类选择：请各网点品类一定不要选错， 家用热水器是属于品类-家用空气能热水器家用空气能热水器； 商用热水器、风管机、多联机、其他的商用机组是属于品类-中央空调中央空调； 如果选错将会导致后期不可以正常结算，并重新派工，重新上门采集数据 ，报完工！3、小类选择：根据销售机型选择对应的小类4、系列选择：根据销售机型选择对应的系列5、产品型号：请各点击“”跟据机型的关键字，搜素到对应型号 1 1）选择对应的主机型号，内机型号不用选择；）选择对应的主机型号，内机型号不用选择； 2 2）如风管机（）如风管机（O O）代表主机，（）代表主机，（I I）代表内机）代表内机； 3）多联机在系列上分出内、外机，可自行选择； 4）手录的话请一定要填写完整的主机型号；如果不按照以上派工操作将影响后期转结算！三型号、数量录入规范多联机-1、（常见）三型号、数量录入规范多联机-2（模块化，极少；请根据实际情况派工）三型号、数量录入规范风管机-1（常见）三型号、数量录入规范风管机-2(大风管，极少，请根据实际情况派工)三型号、数量录入规范商用热水器1、品类：中央空调2、商用热水器的水箱是另外定做，所以内机数量是0！三型号、数量录入规范家用热水器分体式家用热水器一体式三派工方式三手机APP派工1、确定已经维护有服务人 员信息。2、服务人员只能选一个，权限：接单、改约，签到采集数据、获取开机密码、报完工；辅助人员可以选多个。三服务人员与辅助人员的区别：服务人员辅助人员三下级单位再派给工人先派给下级单位派下级单位三安装派工操作流程手机APP1、安装手机APP手机系统目前分为：1、苹果版：系统更新慢；原因苹果系统 审核约一周之后才可更新；2、安卓版：系统更新快，优先使用三安装派工操作流程手机APP2、登陆方式手机号码使用手机号登陆，不需要输入密码直接输入手机号码点击登陆就可以了。三安装派工操作流程手机APP2、登陆方式-服务人员账号、密码三安装派工操作流程手机APP3、主页面及设置三安装派工操作流程手机APP 当员工点击上班打卡或下班打卡后，终端会自动定位并上传打卡位置、时间至后台。上级管理者可即时调出员工考勤数据。4、签到打卡三安装派工操作流程手机APP5、工单管理主页1、每个板块的总数量是实时变更的。2、在“待接收工单”里接收了被指派的工单后，返回在“待处理工单”里面显示，就可进一步去操作了。3、“当日已完成工单”是已经报完工的工单，可以在此处查询自己的工作量。三安装派工操作流程手机APP5.1、待接收工单三安装派工操作流程手机APP用户短信知会一旦安装师傅点击确定接收工单后，系统会立刻给用户推送一条短信，告知用户这个工单的处理进度。三手机APP操作流程：签到（机组安装现场）采集数据（机组安装现场）获取开机密码（机组安装现场） 报完工三采集数据要求：风管机：外机（机身条码）、内机（机身条码/结算条码）商用热水器：外机（机身条码）多联机：外机（机身条码）、内机（机身条码/结算条码）家用热水器：外机（机身条码）、 水箱（机身条码和安全阀相片）以上相片必须清晰，13位数条码能清晰识别！三采集数据规范示意图：三安全阀安全阀-采集数据规范示意图：三采集数据不规范-1定位地址挡住定位地址挡住13位数条码位数条码三采集数据不规范-2主机不是机身条码三采集数据不规范-313位数条码是什么都看不到！三采集数据不规范-4此种类型的条码：非机身条码，非结算条码！三采集数据不规范-5条码模糊不清，无法识别13未数条码！三采集数据不规范-513位数条码在哪里？三采集数据界面家用热水器第四章第四章Chapter Four安装服务费转结算 系统逻辑系统逻辑 结算周期结算周期 日常操作日常操作2024/9/22四 系统会增加自动核查的功能，当天转结算的安装明细数据，在次日的凌晨系统会自动核查。 主要核查的内容有：内外机有无重复结算内外机有无跨区结算内/外机有无获取开机密码（有开机密码功能的）有无机组无生产记录等 对于总部自动核查有异常的数据，安装单位要每天到对于总部自动核查有异常的数据，安装单位要每天到“异常数异常数据审批据审批”中处理，如不能按时处理后期将不能及时结算！中处理，如不能按时处理后期将不能及时结算！一、系统逻辑四四 结算汇总由系统自动完成，不需要安装、结算单位操作。一个月结算一个月结算1 1次，即每月的最后一天。次，即每月的最后一天。 系统根据设置好的结算周期自动执行。结算汇总根据“已转结算时间”的日期范围进行汇总。例如：每月申请的安装单，取转结算日期为：当月月未最后一天前所转的明细汇总；安装每个月执行1次自动汇总，每月自动汇总的时间在次月的第1日凌晨执行，所以此段时间不要在系统操作，否则导致数据异常。（结算网点可在次月第（结算网点可在次月第1 1日凌晨日凌晨8 8点以后操作打印和向上提交结算数点以后操作打印和向上提交结算数据）据） 二、结算周期四1) 1) 安装明细转结算（如果结算单位也有安装，也是在此操作转结算）安装明细转结算（如果结算单位也有安装，也是在此操作转结算） 安装单位对已完工的信息，需要申请结算安装费用的，在此做“转结算”的操作。 菜单进入：安装结算单据处理安装明细转结算，出来界面后，先选择“品类”，然后点击“查询”后，出来已完工的信息，点击“转结算”后出来转结算的界面1、安装单位日常操作三、日常操作四注意事项： 核对用户档案信息、条码、结算单位是否正确。核对正确的信息后通过“转结算”进行处理。而而“作废作废”则各网点根据需要去操作，作废单不能再申请结算，只可以重新派单采集数据，请则各网点根据需要去操作，作废单不能再申请结算，只可以重新派单采集数据，请慎重操作。慎重操作。 对于已报完工的工单，最迟要求安装单位在次日对于已报完工的工单，最迟要求安装单位在次日1212点前进行处理。点前进行处理。四2) 2) 已转结算明细查询修改已转结算明细查询修改 安装单位对已转结算的单据进行修改、查询、作废等操作。 菜单进入：安装结算单据处理已转结算明细查询修改，出来界面后，先选择“品类”，然后选择“其它”的条件后点击“查询”后，出来记录后，点击“编辑”出来修改界面。四结算明细查询修改界面四3) 3) 已汇总单据查询已汇总单据查询 安装单位查看自动汇总后的数量和金额。 菜单进入：安装结算单据处理已汇总单据查询，出来界面后，先选择“品类”，然后选择其它的条件后点击“查询”后，出来记录，可以点击“详细内容”查看该批号中的明细数据。四安装结算单据处理这一章节，后期总部还会更新调整！后期还会更新PPT!但是大家也要在及时转结算、核对数据，如有异常及时反馈给我！五其他补充-1：1 1、目前已经修改系统逻辑，派工后机型明细不允许删除。、目前已经修改系统逻辑，派工后机型明细不允许删除。 1 1）如果派单错误，未采集数据时可以将机型数量修改为零；）如果派单错误，未采集数据时可以将机型数量修改为零； 2 2）如果派单错误，并且已经采集数据，明细不允许删除，不）如果派单错误，并且已经采集数据，明细不允许删除，不 允许将机型数量修改为零，只能作废重派。允许将机型数量修改为零，只能作废重派。 目前先报废明细，再报废工单；总部会更改程序，报废工单后目前先报废明细，再报废工单；总部会更改程序，报废工单后 ，明细会同步报废。，明细会同步报废。 请各位文员，派工时务必注意机型及数量！请各位文员，派工时务必注意机型及数量！五其他补充-2：多联机容量配比值= （全部内机容量）/（主机容量）这个比值在50%到135%之间，机组才能正常开机、转结算！同时总部也会对此项进行考核！备注：容量是机组的制冷量五其他补充-3：只有以上泉之恋这系列（如下截图）才可以单卖主机，只有以上泉之恋这系列（如下截图）才可以单卖主机，同时要求尽量按标配来配置格力水箱，其他系列一律都同时要求尽量按标配来配置格力水箱，其他系列一律都要按标配来销售，否则无法结算安装费用及保修要按标配来销售，否则无法结算安装费用及保修。五其他补充-4：早上8:30至9：00中午11:45至13:30傍晚17:00至18:30以上时间，如遇到网页打不开，可能是总部在更新系统，耐心等待或错开这段时间即可！五其他补充-5：请保持手机派工APP更新到最新状态！五其他补充-6：如果在派工有异常：第一步：请自行检查电脑端派工、手机APP操作是否异常！第二步:如果派工和手机APP操作都无异常，请将异常数据截图发至我qq,同时也要提供销售单号！第三步：如果系统异常，由我这边反馈总部，待总部核查原因或更新系统！谢谢谢谢2016年年11月月11日更新日更新演讲完毕，谢谢观看！