处理异议上海美敖时装有限公司上海美敖时装有限公司培训部培训部 异异异异议议议议是您在促销过程中顾客对您的任何一个举动表示不赞同、提出质疑或拒绝。u让您能判断顾客是否有需要u让您能了解顾客对您的建议接受的程度，从而迅速修正您的促销战术u让您能获得更多的讯息 异议异议异议异议 的这层意义，能印证的这层意义，能印证的这层意义，能印证的这层意义，能印证 促销是从顾客的拒绝开始促销是从顾客的拒绝开始促销是从顾客的拒绝开始促销是从顾客的拒绝开始 从顾客提出的异议从顾客提出的异议服装的穿着问题服装的穿着问题与顾客的关系与顾客的关系服装的品质问题服装的品质问题顾客的投诉问题顾客的投诉问题顾客的价格异议顾客的价格异议顾客的折扣及优惠问题顾客的折扣及优惠问题Textu小姐，您真的非常有眼光。这款衣服是我们这周卖的最火的一款。以您的身材穿上后效果肯定很不错！这边有试衣间，请跟我试穿一下，看看效果怎么样？（主动引导顾客试穿，尤其适用与犹豫不决的客户）（如果顾客还不动）小姐其实衣服每个人穿的效果都不一样，就算我说的再好，如果您不穿在身上也看不出效果。您买不买真的没关系，来，我先帮您把衣服的扣子解开吧！（再次引导）导购建议顾客试穿，顾客未采纳导购建议顾客试穿，顾客未采纳错误应对错误应对:1.:1.喜欢可以试穿。喜欢可以试穿。 2.2.是新款欢迎试穿。是新款欢迎试穿。 3.3.这件也不错，试一下吧。这件也不错，试一下吧。正确应对正确应对：导购热情接近顾客，导购热情接近顾客，顾客说：我随便看看顾客说：我随便看看错误应对错误应对: 1- : 1- 没有关系，你随便看看吧。没有关系，你随便看看吧。 2- 2- 哦，好的，那您随便看看吧。哦，好的，那您随便看看吧。 3- 3- 您先看看，喜欢可以试试。您先看看，喜欢可以试试。 正确应对正确应对: :* 是的，小姐买衣服一定要多了解、多比较，这样非常正常。没关系，您现在可以多看看，等到想买的时候，才知道怎么帮自己挑一件适合的衣服。请问您一般比较喜欢哪一类风格的衣服？* 确实，现在赚钱不容易，买一件衣服对我们来说也是一笔不小的开支，多了解一下有必要！没关系，不管顾客买不买，我们的服务都是一流的。请问您今天是想看看上衣还是顾客很喜欢，可陪伴者说：我觉顾客很喜欢，可陪伴者说：我觉得一般或再到别的地方转转看得一般或再到别的地方转转看（对关联人）这位小姐，您对朋友真用心，能有您这样朋友真好！请教一下，您觉得什么样的款式比较适合您朋友呢？我们可以交换看法，然后一起帮您朋友找到一件最适合她的衣服，好吗？（对顾客）您的朋友对您真是细心，难怪会跟您一起来逛街呢？可不可以请教一下，您觉得什么样的款式比较适合您的朋友呢？这样我们也可以多参考一下。错误应对错误应对: 1- : 1- 不会啊，我觉得挺好的。不会啊，我觉得挺好的。 2- 2- 这个很有特色啊，怎么不好看呢？这个很有特色啊，怎么不好看呢？ 3- 3- 甭管别人怎么说，您自己觉得怎么样。甭管别人怎么说，您自己觉得怎么样。策略要点：策略要点：1- 1- 不要忽视关联人。不要忽视关联人。 2- 2- 关联人与顾客相互施压。关联人与顾客相互施压。 3- 3- 征询关联人意见。征询关联人意见。正确应对：正确应对：顾客担心特价品有质量问题，任顾客担心特价品有质量问题，任凭怎么解释都以为导购在骗他凭怎么解释都以为导购在骗他错误应对：错误应对：1- 1- 您放心吧，质量都一样的。您放心吧，质量都一样的。 2- 2- 都是同一批货，不会有问题。都是同一批货，不会有问题。 3- 3- 都是一样的衣服，怎么会呢？都是一样的衣服，怎么会呢？ 4- 4- 都是同一个品牌，没有问题。都是同一个品牌，没有问题。R 您有这样的想法可以理解，毕竟您说的这种情况确实也存在过。不过我可以负责任地告诉您，虽然我们这些衣服是特价品，但都是同一个品牌，质量是完全一样的，并且价格比以前又要优惠的多，所以现在购买真的非常划算！R您这个问题问得非常好，我们以前也有许多老顾客有这种顾虑。不过这点我可以负责任地告诉您，不管是正价还是促销的衣服，都是同一品牌，质量也完全是一样的。就像您这款，质量保证是一样的，而价格却要低很多，所以现在买这些衣服非常划算。您完全可以放心地选购！：正确应对：正确应对：我回家跟老公商量一下，考虑好再说我回家跟老公商量一下，考虑好再说正确应对: 错误应对错误应对:1.:1.这款真的很适合您，还商量什么呢这款真的很适合您，还商量什么呢? ? 2. 2.真的很适合，您就不用再考虑了。真的很适合，您就不用再考虑了。 3.3.那好吧，欢迎你们商量好了再来。那好吧，欢迎你们商量好了再来。策略要点策略要点:1.:1.找原因、给压力刚柔并济。找原因、给压力刚柔并济。 2.2.处理顾客异议，推荐立即购买。处理顾客异议，推荐立即购买。 3.3.增加顾客回头率。增加顾客回头率。R小姐，其实我可以感觉得出来您挺喜欢这件衣服，并且我也觉得这款衣服非常吻合您的身材和气质。可您说想和老公商量一下，当然您这种想法可以理解，只是是我担心我自己还有解决不清的地方，所以想请教您一下，您现在主要考虑的是我们的款式还是R是的，您有这种想法我可以理解。现在赚钱都不容易，买件衣服也不便宜，肯定要跟老公商量一下，多做一些考虑，这样买了才不会后悔。这样好吗，您再坐一会，我多介绍几款给您，您可以多看看，多比较一下，这样考虑起来才会更加全面一些。 正确应对：u小姐，您说的这种情况现在确实存在，所以您有这种顾虑我完全可以理解。不过请您放心，我们店在这个地方营业三年多了，我们的生意主要靠像您这样的老顾客支持，所以我绝对不会拿自己的商业诚信去冒险。我相信我们一定会以真正的质量来获得你的信任，这点我很有信心，因为u我能够理解您的这种想法，不过有一点你放心。一定是我们的瓜真的很甜，您试了就知道啦，这点我很有信心；二是我是卖瓜的人，并且我已经在这个店卖了很多年的瓜了。如果瓜不甜，您肯定会回来找我的，我何必给自己找麻烦呢，您说是吧？当然我这个卖瓜的说瓜甜还不行，您自己先尝一下看看上身的效果如何。来，小姐这边请！你们卖衣服时都说得很好，你们卖衣服时都说得很好，哪个卖瓜的不说自己的瓜甜哪个卖瓜的不说自己的瓜甜错误应对错误应对:1.:1.如果您这样说，我就没办法了。如果您这样说，我就没办法了。 2.2.算了吧，反正我说了您又不信。算了吧，反正我说了您又不信。 营业高峰时段，因招呼不周营业高峰时段，因招呼不周导致顾客产生抱怨甚至流失导致顾客产生抱怨甚至流失错误应对错误应对: :w 您等下再过来好吗？您等下再过来好吗？w 您等一下，我先忙完这里的顾客。您等一下，我先忙完这里的顾客。正确应对正确应对: :w（先期来店的顾客）真是不好意思，这段时间比较忙，招待不周（先期来店的顾客）真是不好意思，这段时间比较忙，招待不周啦。您先看看今年的新款吧，有喜欢就叫我一声，好吗？（离开去啦。您先看看今年的新款吧，有喜欢就叫我一声，好吗？（离开去照顾其他顾客，当该顾客询问时立即过来）照顾其他顾客，当该顾客询问时立即过来）u（来店闲聊的老顾客）真是不好意思，今天店里顾客比较多，没（来店闲聊的老顾客）真是不好意思，今天店里顾客比较多，没有时间好好招呼您，真是抱歉。您先在这里坐会喝杯水吧，我忙有时间好好招呼您，真是抱歉。您先在这里坐会喝杯水吧，我忙完就马上过来，等会儿跟您好好聊聊，好吗？完就马上过来，等会儿跟您好好聊聊，好吗？u 那好吧，您先等我一下，我一会就过来，不好意思。那好吧，您先等我一下，我一会就过来，不好意思。 当面拆的新包装，顾客试后当面拆的新包装，顾客试后仍要再拿新的，可仅剩一件仍要再拿新的，可仅剩一件正确应对正确应对 是这样的，我们同款衣服进的都不多，也正因为如此，有很多老顾客都喜欢在我们这是这样的，我们同款衣服进的都不多，也正因为如此，有很多老顾客都喜欢在我们这买衣服，所以您刚刚穿的这款确实只有这一件了。如果您晚来一步，可能连看都看不到买衣服，所以您刚刚穿的这款确实只有这一件了。如果您晚来一步，可能连看都看不到这款衣服了，并且之前也的确没有人试穿过，是全新的，所以您完全可以放心地带回去。这款衣服了，并且之前也的确没有人试穿过，是全新的，所以您完全可以放心地带回去。来我给您包起来吧来我给您包起来吧!哎呀，真是抱歉，刚刚拆给您的这件不仅是全新的，而且刚好是最后一件，连试穿都哎呀，真是抱歉，刚刚拆给您的这件不仅是全新的，而且刚好是最后一件，连试穿都没有人试穿过。您运气真好，如果晚来一步，即使您喜欢，我还真的没有办法帮您找另没有人试穿过。您运气真好，如果晚来一步，即使您喜欢，我还真的没有办法帮您找另一件新的呢。一件新的呢。错误应对错误应对: :1-1-只剩这一件了，您不要我就没办法了。只剩这一件了，您不要我就没办法了。2-2-这款只有这一件，要不您看看其他款吧。这款只有这一件，要不您看看其他款吧。3-3-如果有新的，我一定给你，确实没有了。如果有新的，我一定给你，确实没有了。4-4-这件是新的，而且是当着你面拆的。这件是新的，而且是当着你面拆的。正确应对：v这位女士很感谢您的意见，请问您今天想看什么？（快速处理完闲逛客户后对顾客说）小姐，我们不能阻止别人在背后偶尔说点闲话，您说是吧？其实穿衣服是一样的道理，我们不可能让每个人都喜欢自己的风格。我在服装行业工作5年了，我可以很负责任的告诉您，这件衣服穿在您身上非常吻合您的身材和气质。v这位女士很感谢您的意见，请问您今天想看什么？（快速处理完闲逛顾客后对顾客说）张小姐，鞋子穿在自己脚上，舒不舒服只有自己最清楚，您说对吗？我在服装行业工作5年了我认为这件衣服无论色彩还是款式都很适合您，您看（介绍衣服优点）您觉得呢？顾客很喜欢试穿的衣服，可顾客很喜欢试穿的衣服，可被闲逛的顾客顺口否决了被闲逛的顾客顺口否决了错误应对错误应对: :1-1-哪里不好看啦。哪里不好看啦。2-2-您不买就不要乱说。您不买就不要乱说。3-3-您不要听他的，他乱说的。您不要听他的，他乱说的。顾客对要给男朋友买的衣服很满意却说要把男友领来后再做决定顾客对要给男朋友买的衣服很满意却说要把男友领来后再做决定正确应对：v小姐，我可以感觉的出来，您做事非常细心。其实您刚才也说了这款衣服无论款式还是颜色，您的男朋友穿也比较适合，可您又说要等男朋友来了后再说。我想知道，现在主要是哪方面的问题让您难以立即做出决定？v小姐，真是羡慕您的男朋友，有您这么一位关心、体贴他的女朋友。上个礼拜也有位小姐给男朋友买外套，我当时还不理解呢，后来才知道她只是想通过这种方式给男朋友制造一份惊喜和浪漫。我相信您男朋友穿上您给他买的衣服，一定也会感到非常惊喜。您说呢？再说了，如果他真有什么不满意的地方，只要不影响再次销售，我们特别允许您在三天内都可以拿回来换，您看这样成吗？错误应对错误应对: :1-1-不要等，现在不买就没有了。不要等，现在不买就没有了。2-2-您现在买可以享受折扣。您现在买可以享受折扣。3-3-那好，您把男友带来再说吧。那好，您把男友带来再说吧。顾客试穿了几套衣服之后，什么都不说转身就走顾客试穿了几套衣服之后，什么都不说转身就走错误应对错误应对: :1-1-难道就没有一件喜欢的吗？难道就没有一件喜欢的吗？2-2-您刚刚试穿的这件不错啊。您刚刚试穿的这件不错啊。3-3-您到底想找什么样的衣服？您到底想找什么样的衣服？正确应对正确应对: :w这位女士，请您先别急着走，好吗？请问是不是这几款您都不喜欢啊，还是我们这位女士，请您先别急着走，好吗？请问是不是这几款您都不喜欢啊，还是我们的服务没到位，您可以告诉我，我会立即改进的。真的，我是诚心想为您做好服务的服务没到位，您可以告诉我，我会立即改进的。真的，我是诚心想为您做好服务，您能告诉我您真正想找的什么款式吗？，您能告诉我您真正想找的什么款式吗？u这位女士，不好意思，请您先别急着走，这位女士，不好意思，请您先别急着走， 其实我觉得您刚刚试穿的那一套很好啊其实我觉得您刚刚试穿的那一套很好啊，您为什么让您不喜欢呢？噢对不起，这都是我没解释清楚。其实那件衣服，您为什么让您不喜欢呢？噢对不起，这都是我没解释清楚。其实那件衣服(加加以说明）以说明）u这位女士，请您先别急着走。您买不买这件衣服没有关系，我只是想请您帮个忙这位女士，请您先别急着走。您买不买这件衣服没有关系，我只是想请您帮个忙。我刚进入服装行业并且很喜欢这份工作，所以是否可以麻烦您告诉我您不喜欢。我刚进入服装行业并且很喜欢这份工作，所以是否可以麻烦您告诉我您不喜欢这件衣服的真正原因，这样也方便我改进工作，真的非常感谢您，请问这件衣服的真正原因，这样也方便我改进工作，真的非常感谢您，请问导购介绍完衣服后，顾客什么都不说转身离开导购介绍完衣服后，顾客什么都不说转身离开正确应对正确应对: :小姐，请留步！真是抱歉，刚刚一定是我没介绍到位，所以您没兴趣再看了。不过我真的想帮您小姐，请留步！真是抱歉，刚刚一定是我没介绍到位，所以您没兴趣再看了。不过我真的想帮您找一款适合您身材与气质的衣服，所以能不能麻烦您告诉我您想要找什么样的衣服，我再重新帮找一款适合您身材与气质的衣服，所以能不能麻烦您告诉我您想要找什么样的衣服，我再重新帮您找一下，您看好吗？您找一下，您看好吗？小姐，我想我刚才的表现一定是让您不满意了，我看您没有任何表示就走了。真是抱歉，我是刚小姐，我想我刚才的表现一定是让您不满意了，我看您没有任何表示就走了。真是抱歉，我是刚刚入行的导购员，还请您多多包涵！不过我是真心想为您做好服务，所以您可不可以再给我一次刚入行的导购员，还请您多多包涵！不过我是真心想为您做好服务，所以您可不可以再给我一次机会，我想我一定可以找到适合您的衣服！机会，我想我一定可以找到适合您的衣服！w 错误应对错误应对: :1-1-好走不送。好走不送。2-2-这款上衣看上去效果不错的。这款上衣看上去效果不错的。3-3-先生稍等，还可以看看其它款。先生稍等，还可以看看其它款。4-4-你如果真心要可以再便宜点。你如果真心要可以再便宜点。这件衣服怎么穿起来这么紧呀这件衣服怎么穿起来这么紧呀错误应对错误应对: :w这样才显出您的身材呀。这样才显出您的身材呀。w这款的设计就是这样子。这款的设计就是这样子。w这种衣服再宽松点就不好看了。这种衣服再宽松点就不好看了。w这衣服弹性好，穿几次就宽松了。这衣服弹性好，穿几次就宽松了。正确应对正确应对: :我们这款的设计是相对贴身了一点，因此我们的设计师建议这款上衣适合我们这款的设计是相对贴身了一点，因此我们的设计师建议这款上衣适合*风格来搭配，这样显风格来搭配，这样显得特别时尚。如果宽松的话就没有特色了，像您这样就非常适合得特别时尚。如果宽松的话就没有特色了，像您这样就非常适合小姐，您买不买没关系，请小姐，您买不买没关系，请先跟我来试一下这件衣服的整体搭配效果吧。先跟我来试一下这件衣服的整体搭配效果吧。是的，我们这款的设计确实是稍微贴身了点，不过因为您身材好，所以穿起来其实更有味道，再是的，我们这款的设计确实是稍微贴身了点，不过因为您身材好，所以穿起来其实更有味道，再加上我们的面料都是特别挑选的，弹性好，您穿几次就习惯了。我们上个月就有就有一个老顾客，加上我们的面料都是特别挑选的，弹性好，您穿几次就习惯了。我们上个月就有就有一个老顾客，她一开始也和您一样习惯穿稍微宽松点的衣服，现在叫她穿宽松点的她还不喜欢呢！她一开始也和您一样习惯穿稍微宽松点的衣服，现在叫她穿宽松点的她还不喜欢呢！w 算了，我觉得这件衣服算了，我觉得这件衣服穿在我身上有点显胖穿在我身上有点显胖错误应对错误应对:不会啊，我觉得挺好的。不会啊，我觉得挺好的。不胖啊，我觉得还显瘦呢。不胖啊，我觉得还显瘦呢。这款就是这样，扣上扣子就好了。这款就是这样，扣上扣子就好了。正确应对正确应对:1-1-其实丰满一点是一种福气。看您笑脸迎人、红光满面的样子，生活一定过的很优裕、很快乐，其实丰满一点是一种福气。看您笑脸迎人、红光满面的样子，生活一定过的很优裕、很快乐，很多人求还求不来呢。再说这件衣服本身就很适合您的气质，您看很多人求还求不来呢。再说这件衣服本身就很适合您的气质，您看2-2-您说感觉这件衣服穿起来显胖，请问是哪方面令您有这样的感觉，颜色、款式还是面料的问您说感觉这件衣服穿起来显胖，请问是哪方面令您有这样的感觉，颜色、款式还是面料的问题呢？题呢？我不喜欢，太成熟了，穿起来显得好老气我不喜欢，太成熟了，穿起来显得好老气分组讨论分组讨论正确应对正确应对:是的，这款看起来确实稍微显得成熟一些，不过因为您是希望在办公场合穿，是的，这款看起来确实稍微显得成熟一些，不过因为您是希望在办公场合穿，所以成熟点会显得您比较职业化。其实这样的穿着反而有利于您更好地开展工作。所以成熟点会显得您比较职业化。其实这样的穿着反而有利于您更好地开展工作。哦，小姐我在服装行业做了快哦，小姐我在服装行业做了快5 5年了，您希望听一下我的意见吗？基于您的身材、年了，您希望听一下我的意见吗？基于您的身材、皮肤及职业考虑，我个人认为这款衣服您穿起来比较合适，一点都不显得老气。皮肤及职业考虑，我个人认为这款衣服您穿起来比较合适，一点都不显得老气。您可能平时比较少穿着这一类款式的衣服，所以不习惯而已。其实您只要试一下您可能平时比较少穿着这一类款式的衣服，所以不习惯而已。其实您只要试一下效果就出来，来小姐这边请效果就出来，来小姐这边请是的，这一款确实比较成熟一点，哪么您希望穿起来什么样的感觉呢？您告诉是的，这一款确实比较成熟一点，哪么您希望穿起来什么样的感觉呢？您告诉我，我再给您参谋一下，好吗？我相信一定可以找到适合您的衣服。我，我再给您参谋一下，好吗？我相信一定可以找到适合您的衣服。错误应对错误应对: :1-1-这样的风格最适合您了？这样的风格最适合您了？2-2-我觉得这样反而显得您年轻多了。我觉得这样反而显得您年轻多了。3-3-怎么不适合呢，要不您看点别的？怎么不适合呢，要不您看点别的？我确实喜欢这款，但我同事也买了我确实喜欢这款，但我同事也买了一套，而且又在同一办公室一套，而且又在同一办公室错误应对错误应对: :1-1-那您看看别的吧。那您看看别的吧。2-2-要不给您换个颜色？要不给您换个颜色？3-3-您不一定上班穿啊。您不一定上班穿啊。4-4-每个人穿起来感觉都不同每个人穿起来感觉都不同正确应对正确应对: :w是吗？那真是太好了！这款的特点是是吗？那真是太好了！这款的特点是所以很多人都非常喜欢。不过我个人觉得所以很多人都非常喜欢。不过我个人觉得这一款最适合您的不是蓝色，我认为白色褐红色都比较适合您，您试一下就会感觉到的，这一款最适合您的不是蓝色，我认为白色褐红色都比较适合您，您试一下就会感觉到的，来，小姐，这边请来，小姐，这边请u是吗？那真是太好了！是吗？那真是太好了！ 我们这款衣服确实卖的很好，当然两个人穿同样的衣服每天都我们这款衣服确实卖的很好，当然两个人穿同样的衣服每天都见面确实有点尴尬。不过这件衣服还有其他类似的款式，我觉得不管颜色还是花色也都见面确实有点尴尬。不过这件衣服还有其他类似的款式，我觉得不管颜色还是花色也都适合您，而且风格也很接近，您可以试穿一下，看看感觉如何。小姐，请跟我这边来适合您，而且风格也很接近，您可以试穿一下，看看感觉如何。小姐，请跟我这边来u哇！是吗？同一个办公室如果两个人同时穿一款衣服上班确实不大适合，不过也表明这哇！是吗？同一个办公室如果两个人同时穿一款衣服上班确实不大适合，不过也表明这款确实好看。刚好我们公司这种风格的衣服有三个类似款，而且各有特色，请稍等片刻款确实好看。刚好我们公司这种风格的衣服有三个类似款，而且各有特色，请稍等片刻，我拿其他两款给您看一下。，我拿其他两款给您看一下。这款衣服还不错，下次我带这款衣服还不错，下次我带朋友过来帮我看看再做决定朋友过来帮我看看再做决定正确应对正确应对: : 小姐，那您今天不带朋友来真是太可惜了！这件衣服您穿起来像小姐，那您今天不带朋友来真是太可惜了！这件衣服您穿起来像为您量身定做的，价位又不高，而且我们今天刚好又有促销，过几天为您量身定做的，价位又不高，而且我们今天刚好又有促销，过几天促销就结束了，还不知道到时会不会有货。如果没有就太可惜了，我促销就结束了，还不知道到时会不会有货。如果没有就太可惜了，我建议还是今天买合适。建议还是今天买合适。 哎呀，那好吧，只是我比较担心您下次来的时候还有没有这款了，哎呀，那好吧，只是我比较担心您下次来的时候还有没有这款了，因为我们这款衣服卖的特别快。上次有个顾客看好一款，仅仅晚了两因为我们这款衣服卖的特别快。上次有个顾客看好一款，仅仅晚了两天，结果就没有了，调货也调不到，害她懊恼了很久，搞得我们也很天，结果就没有了，调货也调不到，害她懊恼了很久，搞得我们也很不好意思。所以我建议，您要是喜欢，还是今天拿，来我帮您拿件新不好意思。所以我建议，您要是喜欢，还是今天拿，来我帮您拿件新的吧。的吧。错误应对错误应对: :1- 1- 好吧，那您下次再过来吧。好吧，那您下次再过来吧。2- 2- 又不是您的朋友穿，自己喜欢最重要。又不是您的朋友穿，自己喜欢最重要。3-3-别到时候再买了，喜欢就今天买吧。别到时候再买了，喜欢就今天买吧。1.小姐，请问是什么地方让您觉得不合适呢？ 哦，原来如此，是这样的(针对顾客问题加以解决）2. 小姐，您说得确实有道理。其实我们这里还有几套最新到的新款很符合您的要求，我相信您看完后一定会喜欢的。您稍等一下，我去把衣服拿过来！ 算了吧，别蒙我啦，这款衣服我穿起来不大合适算了吧，别蒙我啦，这款衣服我穿起来不大合适错误应对错误应对: :1-1-怎么不适合呢，我看挺好啊。怎么不适合呢，我看挺好啊。2-2-我们这款衣服卖的特别好。我们这款衣服卖的特别好。3-3-那您要不要试另外一套？那您要不要试另外一套？错误应对错误应对w这代表我们的衣服大家都喜欢呀这代表我们的衣服大家都喜欢呀 。w其实每个人穿出来的味道不同。其实每个人穿出来的味道不同。w这很正常，衣服怎么可能不重复？这很正常，衣服怎么可能不重复？w怎么会呢，我们每款数量都有限制。怎么会呢，我们每款数量都有限制。大街上经常碰到好多人穿同大街上经常碰到好多人穿同一款，真不敢买你们的衣服一款，真不敢买你们的衣服正确应对：是啊，看到别人穿和自己一样的衣服确实优点尴尬。如果您比较喜欢不与别人重复并且个性稍微独特一点的衣服，那我倒可以推荐几款给您。这几款我们每次进货都有限量的，所以一般不容易重复，并且也很适合您的身材与皮肤，不过单价可能高点。来小姐，我们先看看再说吧，这边请您说的这个问题之前也有顾客跟我们反应过，由于我们的衣服款式经典、质量上乘、价格公道并且服务完善，所以我们的衣服走的都非常好。不过现在我们公司在这点上也做了改善，增加了款式种类并且对每个款式在每个区域的数量做出了一定限制。所以您可以不必过多地担心这个问题了，我们的每款衣服不但好看而且很少重复。 算了，我不想试，这款衣服和我去年买的差不多算了，我不想试，这款衣服和我去年买的差不多正确应对正确应对:是吗？可见您对这种风格的衣服还是比较关注的，所以一眼就注意到了。其实我们店是吗？可见您对这种风格的衣服还是比较关注的，所以一眼就注意到了。其实我们店最近到了几款风格与此款类似，但款式较大的衣服，请允许我帮您介绍一下，相信您最近到了几款风格与此款类似，但款式较大的衣服，请允许我帮您介绍一下，相信您一定喜欢的。请跟我这边来一定喜欢的。请跟我这边来我猜，您买的应该是去年的我猜，您买的应该是去年的*款，是吗？这两款之间确实有很多共同的地方，其实我款，是吗？这两款之间确实有很多共同的地方，其实我建议您可以看一些不同风格的衣服，这样搭配起来也可以有比较多的变化。像那边有建议您可以看一些不同风格的衣服，这样搭配起来也可以有比较多的变化。像那边有几套风格不同但是很有特色的款式，您可以参考一下。几套风格不同但是很有特色的款式，您可以参考一下。呵呵，是啊，老是穿同样风格的衣服，变化性就比较小，所以您也别老是关注那些风呵呵，是啊，老是穿同样风格的衣服，变化性就比较小，所以您也别老是关注那些风格类似的衣服了。我帮您介绍一些适合您但风格有些变化的衣服，您可以试穿看看，格类似的衣服了。我帮您介绍一些适合您但风格有些变化的衣服，您可以试穿看看，适当改变一下自己的着装风格或许会让您有新的体验。来，小姐请跟我到这边来看看适当改变一下自己的着装风格或许会让您有新的体验。来，小姐请跟我到这边来看看错误应对错误应对: :1-1-怎么会差不多呢？怎么会差不多呢？2-2-这是今年的新款啊！这是今年的新款啊！3-3-有点重复是难免的。有点重复是难免的。4-4-您说的是去年那一款？您说的是去年那一款？正确应对：w 请问一下您是不喜欢这个颜色还是这个款式？（如果喜欢款式，只是觉得颜色不好看）是这样的，这个款式用这个颜色是因为他有的设计，所以，用其他颜色这种独特的感觉就不容易表现出来，其实以您的肤色来说，我认为您特别适合穿这样颜色的衣服，因为w 请问一下，这个款式您喜欢吗？（顾客还是不喜欢这样的颜色）噢，原来如此，那您一般都比较喜欢什么颜色的衣服呢？（顾客所说的颜色若在品项内，直接转换，若不在转向已有的颜色）其实我觉得您的肤色是属于*色调，所以比较适合*色系的衣服，只是您可能不习惯，不过您穿起来一定好看来，您先试试就知道了。这个颜色的衣服不行，我穿不大合适这个颜色的衣服不行，我穿不大合适错误应对：那您喜欢什么颜色？您要不要换个款式看看？其实您穿这个颜色比较好看。正确应对正确应对：除了不合身之外，款式和颜色等，您觉得如何？（款式、颜色还可以）哦，那您之前除了不合身之外，款式和颜色等，您觉得如何？（款式、颜色还可以）哦，那您之前是不是大多喜欢宽松点的衣服？如果是这样那就难怪了，平常喜欢宽松点的顾客都会是不是大多喜欢宽松点的衣服？如果是这样那就难怪了，平常喜欢宽松点的顾客都会以为这件衣服小了，其实不会的，只是心里上不习惯而已。要不我拿大一号的给您试以为这件衣服小了，其实不会的，只是心里上不习惯而已。要不我拿大一号的给您试试，您可以做个比较，您稍等一下。试，您可以做个比较，您稍等一下。请问一下，您是不是平常喜欢宽松点的衣服？这就难怪了，其实这款衣服如果宽松就请问一下，您是不是平常喜欢宽松点的衣服？这就难怪了，其实这款衣服如果宽松就不容易体现它的特色，不过因为您之前的穿着习惯，所以您以为不合身。其实以我们不容易体现它的特色，不过因为您之前的穿着习惯，所以您以为不合身。其实以我们的专业眼光来看，不仅合身，而且很有特色，您看这里的专业眼光来看，不仅合身，而且很有特色，您看这里(阐述衣服利益点）阐述衣服利益点）顾客试衣的时候，其实尺码很顾客试衣的时候，其实尺码很合身，但顾客觉得还是小合身，但顾客觉得还是小错误应对错误应对:1-多穿几次就习惯了多穿几次就习惯了 。2-怎么会小呢，很合身呀怎么会小呢，很合身呀3-可能是您不习惯，我觉得挺可能是您不习惯，我觉得挺好。好。正确应对正确应对：小姐，非常感谢您的坦诚。请问，您为什么会觉得这款有点显得老气呢？哦，原来小姐，非常感谢您的坦诚。请问，您为什么会觉得这款有点显得老气呢？哦，原来如此。是这样的，其实这个款式穿起来并不显老，因为我们的设计针对如此。是这样的，其实这个款式穿起来并不显老，因为我们的设计针对*顾客，所顾客，所以设计上选择了以设计上选择了*花色。来，您穿上看看，感觉应该就会不一样了。花色。来，您穿上看看，感觉应该就会不一样了。哎呀，您是第一个这么说顾客，是什么原因，让您觉得老气呢？是这样的，其实这哎呀，您是第一个这么说顾客，是什么原因，让您觉得老气呢？是这样的，其实这个款式穿起来并不显老，主要是因为我们设计上加了个款式穿起来并不显老，主要是因为我们设计上加了*元素，花色上也特别选择了元素，花色上也特别选择了*花色，所以穿起来不但不显老，可能还会显得更加年轻呢。衣服一定要试穿才知花色，所以穿起来不但不显老，可能还会显得更加年轻呢。衣服一定要试穿才知道效果，来，这边请。道效果，来，这边请。小姐，请问您为什么感觉这款衣服穿上后会显得老气呢？哦，原来如此，那您比较小姐，请问您为什么感觉这款衣服穿上后会显得老气呢？哦，原来如此，那您比较喜欢什么样的款式呢？（转往其他款式介绍）喜欢什么样的款式呢？（转往其他款式介绍）我不喜欢这款衣服，看起来太老土了我不喜欢这款衣服，看起来太老土了错误应对：错误应对：w不会啊，怎么会呢不会啊，怎么会呢 ？w不会的这款很洋气。不会的这款很洋气。w不会吧，配你正好合适？不会吧，配你正好合适？正确应对正确应对: :你这个问题提的很好，我们这款休闲系列颜色确实略深。我们的设计师最主要的考虑是要使顾客在活泼中带点稳重和自信，所以颜色稍微深一些，其实它特别适合像您这样的白领，在轻松中不失稳重！ 您说的对，我们这款牛仔确实在色泽上稍微深了点。不过还是有很多顾客喜欢，最主要因为它的款式并且它的面料.所以不管是休闲还是旅游，穿起来都特别舒服，身体伸展的开，而且更为关键的是，这款衣服一点都不显脏。你们衣服款式还不错，可你们衣服款式还不错，可为什么颜色都那么深呢为什么颜色都那么深呢错误应对错误应对: :1-1-其实您穿深点颜色的衣服好看。其实您穿深点颜色的衣服好看。2-2-不深，这算什么深，一点都不深。不深，这算什么深，一点都不深。3-3-每个人的喜好都不一样，我们的风格就是如此？每个人的喜好都不一样，我们的风格就是如此？你们的衣服怎么这么花啊，都找不到我穿的你们的衣服怎么这么花啊，都找不到我穿的错误应对错误应对: :1 1、不会的，这个怎么会花呢？、不会的，这个怎么会花呢？2 2、这是我们今年最流行的花色。、这是我们今年最流行的花色。3 3、我们的风格就是这样，您看看其它款吧。、我们的风格就是这样，您看看其它款吧。正确应对正确应对：小姐，这是今年最流行的花色，时尚感比较强。可能您之前穿衣服比较稳重一点，小姐，这是今年最流行的花色，时尚感比较强。可能您之前穿衣服比较稳重一点，其实我建议您可以尝试一下，换一换风格也不错。我认为以您的皮肤和气质，穿这其实我建议您可以尝试一下，换一换风格也不错。我认为以您的皮肤和气质，穿这种带小花点的衣服显得更有时尚感！小姐衣服一定要穿在身上才知道是否好看，你种带小花点的衣服显得更有时尚感！小姐衣服一定要穿在身上才知道是否好看，你可以穿一下试一下效果如何，请跟我来可以穿一下试一下效果如何，请跟我来是的，小姐真是有眼力，很多人在第一眼看到的时候都会觉得这款衣服有点花。是的，小姐真是有眼力，很多人在第一眼看到的时候都会觉得这款衣服有点花。不过，这款也是我们最近卖的非常火的一款，因为它的款式与颜色刚好吻合了今年不过，这款也是我们最近卖的非常火的一款，因为它的款式与颜色刚好吻合了今年的流行趋势，尤其以您的肤色和气质，我相信穿在您身上一定会有大不一样的感觉。的流行趋势，尤其以您的肤色和气质，我相信穿在您身上一定会有大不一样的感觉。小姐衣服一定要试穿后才能看得出效果，请您这边请小姐衣服一定要试穿后才能看得出效果，请您这边请错误应对错误应对: :新货过两天就到了。新货过两天就到了。怎么会少了呢，够多的了。怎么会少了呢，够多的了。这么多衣服你买的完吗？这么多衣服你买的完吗？正确应对正确应对: :是的，您很细心，我们这儿的衣服确实不失很多，不过件件都是我是的，您很细心，我们这儿的衣服确实不失很多，不过件件都是我们老板精心挑选的精品，每件都有自己的特色。来，我帮您介绍一下们老板精心挑选的精品，每件都有自己的特色。来，我帮您介绍一下吧。请问平时都喜欢什么样的款式？吧。请问平时都喜欢什么样的款式？我们这儿的款式确实不多，因为我们老板喜欢比较有特色的衣服，我们这儿的款式确实不多，因为我们老板喜欢比较有特色的衣服，不过有几款我觉得非常适合您。来这边请，我帮您介绍一下，请问您不过有几款我觉得非常适合您。来这边请，我帮您介绍一下，请问您是想看看上衣还是是想看看上衣还是你们的款式怎么这么少啊，你们的款式怎么这么少啊，感觉都没什么可买的感觉都没什么可买的顾客很喜欢某款纯棉衣服，询顾客很喜欢某款纯棉衣服，询问是否会褪色，缩水或起球问是否会褪色，缩水或起球正确应对正确应对: :先生你对衣服很在行，我们以前也有很多老顾客提过同样的问题，他们感觉纯棉的面料穿起来是舒服，但偶尔出现的褪色让人感觉很不舒服。不过我可以负责人的告诉您，我卖这个品牌两年了，经我手里出去的纯棉衣服至少有1000件，到现在为止只要按照我们所说方法来穿着，出现您说的这种状况非常少见！所以这个问题您大可不必过于担心，您需要担心的是这件衣服是否适合您，（当顾客决定购买后）先生为了使衣服一直保持非常好的上身效果，像这种高档衣服的保养也很重要，您在洗的时候注意(当顾客购买后，再用简洁的语言强调衣服的日常保养事项）错误应对错误应对: 1-: 1-不会，这款面料从来不会出现这种情况。不会，这款面料从来不会出现这种情况。 。 2-2-这个很正常，纯棉面料固色性差，这种情况难免都有点。这个很正常，纯棉面料固色性差，这种情况难免都有点。 3-3-您洗的时候注意以下几点您洗的时候注意以下几点(详细介绍保养知识）详细介绍保养知识）策略要点：策略要点：1- 1- 认同加赞美。认同加赞美。 2- 2- 给信心不给承诺。给信心不给承诺。 3- 3- 弱化问题并转移矛盾。弱化问题并转移矛盾。 4- 4- 抓住时机介绍。抓住时机介绍。你们这个牌子是刚出来的吧，你们这个牌子是刚出来的吧，我怎么从来没听说过啊我怎么从来没听说过啊错误应对：错误应对：1-1-是吗？我们店开好几年了。是吗？我们店开好几年了。2-2-是吗？我们在服装界很有名气。是吗？我们在服装界很有名气。3-3-我们确实是新牌子，刚进市场不久。我们确实是新牌子，刚进市场不久。3.3.高高兴兴回家高高兴兴回家4. 4. 信息沟通与反馈信息沟通与反馈正确应对正确应对: :哦，真是很可惜，这都是我们的错。不过没有关系，今天刚好您可以先了解一下我们的品牌。来，我帮您做一个简单介绍（介绍品牌）小姐，我们最近刚到几个新款，卖的非常火，我认为其中有一两款特别适合您的皮肤和身材，来，小姐，这边请哎呀，真是不好意思，我们得检讨了。不过没关系，很高兴今天有机会跟您介绍我们的品牌我们老板最近进了几个新款，我认为有两款特别适合您的职业和气质。来,先生,这边请呵呵，小姐对服饰行业真了解，我们这个品牌其实做的时间也不短了，只不过年初才决定进入我们这个地区，所以今后还需要您多多捧场、多多照顾啊。我们衣服主要风格是我们有几款特别适合您的身材与气质，我相信您一定会喜欢的。小姐，请跟我这边来过时的旧款拿出来处理被顾客认出过时的旧款拿出来处理被顾客认出正确应对正确应对：错误应对错误应对: :1-1-我们的新货过两天就到了。我们的新货过两天就到了。2-2-这些款式今年还是很流行。这些款式今年还是很流行。3-3-是的，这是去年的货就剩下这几件了。是的，这是去年的货就剩下这几件了。w您真是内行，一眼就看出来这是去年的款。不过正因为是去年的款，所以现在买才您真是内行，一眼就看出来这是去年的款。不过正因为是去年的款，所以现在买才非常划算，而且您也知道，买衣服最重要的还是看衣服适不适合自己。如果不适合自非常划算，而且您也知道，买衣服最重要的还是看衣服适不适合自己。如果不适合自己买回去不穿反而更浪费，您说是吗？这款衣服的优点是己买回去不穿反而更浪费，您说是吗？这款衣服的优点是w哇，您对我们的衣服真是熟悉，看来您一定是经常光顾本店的老顾客了，谢谢您对哇，您对我们的衣服真是熟悉，看来您一定是经常光顾本店的老顾客了，谢谢您对我们店的一贯支持，其实您一定会知道现在买这些衣服是最划算的。我分析给您听听我们店的一贯支持，其实您一定会知道现在买这些衣服是最划算的。我分析给您听听首先，衣服款式一点也不过时，穿在您身上确实好看；其次这么好面料的衣服，质量首先，衣服款式一点也不过时，穿在您身上确实好看；其次这么好面料的衣服，质量也有保证；最后，我们现在以最优惠的条件做促销活动，这么好的衣服卖这个价格不也有保证；最后，我们现在以最优惠的条件做促销活动，这么好的衣服卖这个价格不买真是可惜。买真是可惜。新款因为类似，顾客误以为去年旧款新款因为类似，顾客误以为去年旧款错误应对错误应对: :1-1-这个款式每年都会有的。这个款式每年都会有的。2-2-什么啊，这是今年才到的新款。什么啊，这是今年才到的新款。3-3-您看错了吧，这是我们刚到的新货。您看错了吧，这是我们刚到的新货。正确应对：正确应对：w呵呵，您眼力真好，确实这款去年卖的非常好，所以今年根据顾客意见反馈做了点小改动，呵呵，您眼力真好，确实这款去年卖的非常好，所以今年根据顾客意见反馈做了点小改动，您看一下，就是这地方，您去年买过这个款吗？（有）那今天您想看一下哪种风格的款呢您看一下，就是这地方，您去年买过这个款吗？（有）那今天您想看一下哪种风格的款呢（没有）今年我们这款衣服加入了一些更时尚的元素，与去年比起来会更加（没有）今年我们这款衣服加入了一些更时尚的元素，与去年比起来会更加尤其像尤其像您的皮肤与气质穿起来会更显得您的皮肤与气质穿起来会更显得我来帮您拿一下适合您穿的尺码，来，请这边看下效果我来帮您拿一下适合您穿的尺码，来，请这边看下效果吧！吧！w听您一说就知道您一定是我们的老顾客了。不好意思我才刚来三个月，以后还请您多多指教听您一说就知道您一定是我们的老顾客了。不好意思我才刚来三个月，以后还请您多多指教！您今天是想看点什么呢，上衣、裤子还是！您今天是想看点什么呢，上衣、裤子还是（迅速转移话题）（迅速转移话题）你们家衣服与隔壁比哪家更好你们家衣服与隔壁比哪家更好正确应对：正确应对：“错误应对错误应对: :1-1-很难说的，都还不错。很难说的，都还不错。2-2-各有特色，看个人喜好。各有特色，看个人喜好。3-3-我不太了解其他牌子。我不太了解其他牌子。4-4-他们就是广告打得多而已他们就是广告打得多而已w其实我们的品牌与您说的这个牌子都很不错，只是各有各的特色而已，主要还是看您喜欢的其实我们的品牌与您说的这个牌子都很不错，只是各有各的特色而已，主要还是看您喜欢的风格、款式，也就是适不适合您自己的问题。我们品牌的特点是风格、款式，也就是适不适合您自己的问题。我们品牌的特点是我认为特别适合您的是我认为特别适合您的是w您眼光真不错，您说的牌子其实都很有自己的特色和设计风格。都是很好的牌子，因此不您眼光真不错，您说的牌子其实都很有自己的特色和设计风格。都是很好的牌子，因此不是哪家更好的问题，关键还是根据顾客各自的需求来决定。请问您在选择的时候一般是比是哪家更好的问题，关键还是根据顾客各自的需求来决定。请问您在选择的时候一般是比较注重面料、款式，还是较注重面料、款式，还是我认为我们的品牌特别适合您的个性化需求，因为我们的品我认为我们的品牌特别适合您的个性化需求，因为我们的品牌强调的是牌强调的是小姐，衣服要上身才可以看出效果，我给您拿两件衣服先试试就知道了，来小姐，衣服要上身才可以看出效果，我给您拿两件衣服先试试就知道了，来，这边请！，这边请！我一直买你们这个牌子，但我发现你们风格老在变我一直买你们这个牌子，但我发现你们风格老在变正确应对：正确应对：“错误应对错误应对: :1-1-是啊，我们也没办法。是啊，我们也没办法。2-2-我们也跟公司反应过这个问题。我们也跟公司反应过这个问题。3-3-其实我觉得变了后才适合你的风格啊。其实我觉得变了后才适合你的风格啊。w您肯定是我们的老顾客了，对我们服装真是熟悉！是的，最近我们的服装风格确实您肯定是我们的老顾客了，对我们服装真是熟悉！是的，最近我们的服装风格确实在做一些调整，主要原因是跟着市场流行的潮流走，在服装中加了些时尚元素，但整在做一些调整，主要原因是跟着市场流行的潮流走，在服装中加了些时尚元素，但整体风格没有大的变化。其实我觉得调整后的风格更适合您，因为体风格没有大的变化。其实我觉得调整后的风格更适合您，因为w哇，您对我们的服装真是了解，其实我倒是觉得风格变了之后反而更好，这样您在哇，您对我们的服装真是了解，其实我倒是觉得风格变了之后反而更好，这样您在平常打扮的时候，无论是工作还是家庭生活也会多一些变化，比如这两套就非常适合平常打扮的时候，无论是工作还是家庭生活也会多一些变化，比如这两套就非常适合您，因为您，因为我发现你们家新款上市速度太慢了我发现你们家新款上市速度太慢了正确应对：正确应对： “。”错误应对错误应对: :1-1-快了，听说货正在路上。快了，听说货正在路上。2-2-我们新款一般都这个时间上市。我们新款一般都这个时间上市。3-3-慢工出细活，您先看看别的吧。慢工出细活，您先看看别的吧。w真不好意思，我知道您肯定经常过来关注我们的衣服。不过由于运输问题我们的新款直真不好意思，我知道您肯定经常过来关注我们的衣服。不过由于运输问题我们的新款直到昨天才到，真是让您久等啦！对了，这次上的新货正好有几款我认为很适合您，我昨天到昨天才到，真是让您久等啦！对了，这次上的新货正好有几款我认为很适合您，我昨天还在想给您去个电话呢。还在想给您去个电话呢。w我们这次确实慢了几天，真不好意思，让您久等了，您今天过来想看点什么呢？我们这次确实慢了几天，真不好意思，让您久等了，您今天过来想看点什么呢？w我们这次确实慢了几天，我们也急得不得了，还好昨天到了。今天您也赶的真巧，新款我们这次确实慢了几天，我们也急得不得了，还好昨天到了。今天您也赶的真巧，新款正好刚到货架，还新鲜着呢。今年的新款都蛮有特色的，来，我帮您介绍几款吧！正好刚到货架，还新鲜着呢。今年的新款都蛮有特色的，来，我帮您介绍几款吧！正确应对正确应对:由于我的工作疏忽，没有发现这个细节，真是给您添麻烦了！我会马上跟公司反映由于我的工作疏忽，没有发现这个细节，真是给您添麻烦了！我会马上跟公司反映这个问题并立即作出调整，谢谢您告诉我这个情况。我帮您换一件试试吧，来，这边这个问题并立即作出调整，谢谢您告诉我这个情况。我帮您换一件试试吧，来，这边请请谢谢您告诉我这个状况，我会马上跟公司反映，立即作出调整，真是谢谢您啦。请谢谢您告诉我这个状况，我会马上跟公司反映，立即作出调整，真是谢谢您啦。请问，您今天想看外套还是问，您今天想看外套还是. .你们还高档品牌呢，做工这么糟糕，这里还有线头你们还高档品牌呢，做工这么糟糕，这里还有线头错误应对错误应对: :1-1-这种小问题难免的。这种小问题难免的。2-2-现在的服装都是这样，处理一下就好。现在的服装都是这样，处理一下就好。3-3-只要剪掉就好了，没关系的。只要剪掉就好了，没关系的。如果这件羽绒服只穿几天就有小绒绒跑出来，你们怎么处理如果这件羽绒服只穿几天就有小绒绒跑出来，你们怎么处理错误应对错误应对: :1-1-您不用担心，这种状况很少出现。您不用担心，这种状况很少出现。2-2-我们羽绒服从来不会出现这种情况。我们羽绒服从来不会出现这种情况。3-3-我们是大牌子，您放心好了。我们是大牌子，您放心好了。正确应对正确应对: :w您这个问题提的好，有些中低档羽绒服确实存在这种现象，所以您的这种您这个问题提的好，有些中低档羽绒服确实存在这种现象，所以您的这种虑完全可以理解。不过，我想告诉您的是因为我们采用的技术是虑完全可以理解。不过，我想告诉您的是因为我们采用的技术是工艺处工艺处理是理是因此我们的羽绒服确实不会出现您刚才所说的哪种情况，况且我们因此我们的羽绒服确实不会出现您刚才所说的哪种情况，况且我们还在质检部门做过还在质检部门做过检验，所以您可以完全放心穿。检验，所以您可以完全放心穿。w是啊，这个问题对于买羽绒服确实很重要，所以选择品牌是关键。我卖这个是啊，这个问题对于买羽绒服确实很重要，所以选择品牌是关键。我卖这个牌子牌子1 1年多了，经我手里出去的羽绒服至少年多了，经我手里出去的羽绒服至少10001000件，到现在像您所说的情况非常件，到现在像您所说的情况非常少见，再说，即使您不行碰上了我们也会负责免费给您维护，所以您尽管放心少见，再说，即使您不行碰上了我们也会负责免费给您维护，所以您尽管放心好了！先生羽绒服一定要试穿才知道是否适合自己，来麻烦您稍等片刻，我给好了！先生羽绒服一定要试穿才知道是否适合自己，来麻烦您稍等片刻，我给您拿合适的尺码您拿合适的尺码你们衣服穿穿就掉色，款式也单调，还是你们衣服穿穿就掉色，款式也单调，还是*品牌好品牌好错误应对错误应对: :1-1-我们的风格跟它差不多。我们的风格跟它差不多。2-2-您可以换换牌子试试看。您可以换换牌子试试看。3-3-同样的服装同样的服装*的价格比我们高很多。的价格比我们高很多。正确应对正确应对:*是个很好的牌子，也是我们学习的对象。您觉得是个很好的牌子，也是我们学习的对象。您觉得*衣服什么地方比较吸引您呢？衣服什么地方比较吸引您呢？噢，原来如此！是的，这几点确实很吸引顾客，其实我们也做得不错，很多顾客也称噢，原来如此！是的，这几点确实很吸引顾客，其实我们也做得不错，很多顾客也称赞过我们的这些部分，只是您可能没有太关注我们，真的是很可惜。不过，今天刚好赞过我们的这些部分，只是您可能没有太关注我们，真的是很可惜。不过，今天刚好有机会我给您介绍一下，您也可以多了解一下我们的品牌。有机会我给您介绍一下，您也可以多了解一下我们的品牌。*是我们的竞争品牌，不管是款式还是色彩上，都是我们学习的对象。您一般都喜是我们的竞争品牌，不管是款式还是色彩上，都是我们学习的对象。您一般都喜欢欢*品牌什么方面呢？噢，原来如此。那我想这儿有几款，您一定会喜欢品牌什么方面呢？噢，原来如此。那我想这儿有几款，您一定会喜欢这款不是纯棉的衣服，算了我喜欢穿纯棉的这款不是纯棉的衣服，算了我喜欢穿纯棉的错误应对错误应对: :1-1-我们的面料比纯棉还好。我们的面料比纯棉还好。2-2-纯棉容易缩水起皱，还不好打理。纯棉容易缩水起皱，还不好打理。3-3-那您可以看一下我们纯棉的衣服。那您可以看一下我们纯棉的衣服。正确应对正确应对:这位先生，我理解你的顾虑。一般顾客都喜欢纯棉的原因是因为吸汗透气、穿着舒适，所这位先生，我理解你的顾虑。一般顾客都喜欢纯棉的原因是因为吸汗透气、穿着舒适，所以我们在面料里加入了以我们在面料里加入了*% %的纯棉成分，因此穿起来一样舒适。而且我们还在面料里加入了的纯棉成分，因此穿起来一样舒适。而且我们还在面料里加入了的成分，使衣服打理起来更轻松，更方便而且一般纯棉面料的缩水或起皱的毛病。我建的成分，使衣服打理起来更轻松，更方便而且一般纯棉面料的缩水或起皱的毛病。我建议您先试穿一下，衣服一定要亲身体验才知道的，来这边请！议您先试穿一下，衣服一定要亲身体验才知道的，来这边请！是的，尤其是夏天，大多数顾客会选择比较吸汗透气的纯棉衣服，这样穿起来比较舒服，是的，尤其是夏天，大多数顾客会选择比较吸汗透气的纯棉衣服，这样穿起来比较舒服，我们这款虽不是我们这款虽不是100%100%的纯棉，不过有点和纯棉的一样，所以很多老顾客除了纯棉的外，也很的纯棉，不过有点和纯棉的一样，所以很多老顾客除了纯棉的外，也很喜欢这种面料。因为这种面料还有其他的优点，比方说喜欢这种面料。因为这种面料还有其他的优点，比方说我建议您先试穿一下，衣服一定我建议您先试穿一下，衣服一定要亲身体验才知道的，来这边请！要亲身体验才知道的，来这边请！正确应对：正确应对：是的，想到衣服要送干洗，确实心里会觉得麻烦。不过现在只要是比较好的是的，想到衣服要送干洗，确实心里会觉得麻烦。不过现在只要是比较好的衣服，为了保持其良好的穿着状态，几乎都要干洗。其实送洗也不是恨麻烦，衣服，为了保持其良好的穿着状态，几乎都要干洗。其实送洗也不是恨麻烦，您出去买东西是顺便带上就可以了，比自己洗还方便，省的晾晒。您出去买东西是顺便带上就可以了，比自己洗还方便，省的晾晒。是啊，有些人比较喜欢买简单，好打理的衣服，毕竟现在人们都忙，只要一是啊，有些人比较喜欢买简单，好打理的衣服，毕竟现在人们都忙，只要一有空都把时间拿来休息了。我建议您可以看一些风格类似但面料不同的款式，有空都把时间拿来休息了。我建议您可以看一些风格类似但面料不同的款式，这样不但好看而且打理也方便。我们这边有几款比较适合您，来，请这边看这样不但好看而且打理也方便。我们这边有几款比较适合您，来，请这边看看看这衣服不能水洗，真是麻烦，我不要了这衣服不能水洗，真是麻烦，我不要了错误应对错误应对: :1-1-要不您看一下其他款。要不您看一下其他款。2-2-现在好点的衣服都要干洗。现在好点的衣服都要干洗。3-3-这种面料就是这样必须干洗。这种面料就是这样必须干洗。正确应对：正确应对：v是这样，我们跟是这样，我们跟*品牌的档次及消费群体确实差不多，所以很多顾客也在这两个品牌的档次及消费群体确实差不多，所以很多顾客也在这两个品牌间比较。虽然我们在价格上稍微高点，不过最后还是有很多顾客选择我们的品品牌间比较。虽然我们在价格上稍微高点，不过最后还是有很多顾客选择我们的品牌，他们最终看重的是牌，他们最终看重的是小姐，衣服一定要试穿才看得出效果，来您体验一下就小姐，衣服一定要试穿才看得出效果，来您体验一下就知道了知道了v是的，因为我们两个品牌在风格上以及价位上都是比较接近的，所以很多顾客在是的，因为我们两个品牌在风格上以及价位上都是比较接近的，所以很多顾客在比较时也会问类似的问题。其实从风格和款式来看确实差不多，价格也只是一点点比较时也会问类似的问题。其实从风格和款式来看确实差不多，价格也只是一点点的差异，但大多数在比较之后决定选择我们的品牌的顾客都是因为的差异，但大多数在比较之后决定选择我们的品牌的顾客都是因为你们跟你们跟*品牌质量差不多，不过价格却比他们高很多品牌质量差不多，不过价格却比他们高很多错误应对错误应对: :1-1-大体上来说，是这样的。大体上来说，是这样的。2-2-差别不大，就哪么几十块钱。差别不大，就哪么几十块钱。3-3-我们的款式大气，做工比较精细。我们的款式大气，做工比较精细。正确应对：正确应对：是的，我知道您来过很多次了，其实我也真的很想做成您这笔生意，至少我也有业绩嘛，您是的，我知道您来过很多次了，其实我也真的很想做成您这笔生意，至少我也有业绩嘛，您说是吧。只是真的很抱歉，价格上我确实不可以再给您优惠了，这一点还要请您多多包涵！其说是吧。只是真的很抱歉，价格上我确实不可以再给您优惠了，这一点还要请您多多包涵！其实您买衣服最重要的还是看是否适合自己，如果衣服便宜但不适合自己，买了反而更浪费钱，实您买衣服最重要的还是看是否适合自己，如果衣服便宜但不适合自己，买了反而更浪费钱，您说是吧？像这件衣服不仅适合您，而且质量又好，买了可以多穿几年，算起来还更划算一些，您说是吧？像这件衣服不仅适合您，而且质量又好，买了可以多穿几年，算起来还更划算一些，您说是嘛？您说是嘛？是啊，您上周也来过，确实这件衣服非常适合您，我看得出您也是真的喜欢这件衣服！我呢，是啊，您上周也来过，确实这件衣服非常适合您，我看得出您也是真的喜欢这件衣服！我呢，也真心想卖您这件衣服，但价格上您真的让我为难了。这样吧，折扣上我确实满足不了您，您也真心想卖您这件衣服，但价格上您真的让我为难了。这样吧，折扣上我确实满足不了您，您也来了这么多次，算起来也是朋友了，我个人送您一件非常适用的小礼物，您看这样成吗？也来了这么多次，算起来也是朋友了，我个人送您一件非常适用的小礼物，您看这样成吗？（用赠品解决）（用赠品解决） 我来你们店好几次了，我诚心想要，你再便宜点我就要了我来你们店好几次了，我诚心想要，你再便宜点我就要了错误应对错误应对: :1-1-如果可以，我怎么会不卖给您呢？如果可以，我怎么会不卖给您呢？2-2-我们也是诚心卖，但价格部分真的不行。我们也是诚心卖，但价格部分真的不行。3-3-我也知道，但这是公司规定，我也没办法。我也知道，但这是公司规定，我也没办法。正确应对：正确应对：确实以前也有一些老顾客提出过类似的问题，不过后来他们才知道，其实化纤也分成很确实以前也有一些老顾客提出过类似的问题，不过后来他们才知道，其实化纤也分成很多种。就像我们这几款衣服吧，其实它们并不是单纯的化纤面料，如果是单纯的化纤面多种。就像我们这几款衣服吧，其实它们并不是单纯的化纤面料，如果是单纯的化纤面料，会有料，会有问题，而我们在化纤中加入了问题，而我们在化纤中加入了*成分，除了保留化纤成分，除了保留化纤的优点外，还增的优点外，还增加了加了.的的 优点。优点。如果不看款式或是设计的话，确实有些顾客会有这样的感觉，请问您一般是喜欢穿棉质如果不看款式或是设计的话，确实有些顾客会有这样的感觉，请问您一般是喜欢穿棉质的面料还是其他的呢？的面料还是其他的呢？这衣服不是普通的化纤面料吗，价格怎么这么贵这衣服不是普通的化纤面料吗，价格怎么这么贵错误应对错误应对: :1-1-没办法，我们是品牌货。没办法，我们是品牌货。2-2-化纤也有很多种，我们这种化纤与别的不一样。化纤也有很多种，我们这种化纤与别的不一样。3-3-我们现在搞促销，有折扣，您可以先试穿一下。我们现在搞促销，有折扣，您可以先试穿一下。正确应对正确应对：张先生，您都是我们的老顾客啦，您也知道我们的定价一向都是实实在在的，所以我刚才给您张先生，您都是我们的老顾客啦，您也知道我们的定价一向都是实实在在的，所以我刚才给您的价格真的已经是我们老顾客的最低价了，这点要请您多包涵！其实衣服您穿起来好看才是最重的价格真的已经是我们老顾客的最低价了，这点要请您多包涵！其实衣服您穿起来好看才是最重要的，您说是吧？况且要碰到意见自己真真正正喜欢的衣服也不容易，过两天如果缺货或断码就要的，您说是吧？况且要碰到意见自己真真正正喜欢的衣服也不容易，过两天如果缺货或断码就太可惜了。来我现在就帮您包起来。太可惜了。来我现在就帮您包起来。张先生，这款衣服非常适合您，不穿在您身上真是很可惜，并且我确实也是真心实意地想卖您张先生，这款衣服非常适合您，不穿在您身上真是很可惜，并且我确实也是真心实意地想卖您这件衣服。张先生，您也别难为我了，价格上我们已经给您最优惠了。这样吧，考虑到您也是我这件衣服。张先生，您也别难为我了，价格上我们已经给您最优惠了。这样吧，考虑到您也是我们的老顾客，一向支持我们的工作，我个人送您一件非常适用而且能与衣服很好搭配的赠品吧，们的老顾客，一向支持我们的工作，我个人送您一件非常适用而且能与衣服很好搭配的赠品吧，您看这样成吗？您看这样成吗？ 顾客明明很喜欢这件衣服，但还是要狠命杀价顾客明明很喜欢这件衣服，但还是要狠命杀价错误应对错误应对: :1-1-价格真不能优惠。价格真不能优惠。2-2-这个价格已经很便宜了。这个价格已经很便宜了。3-3-送赠品可以，但打折确实不行。送赠品可以，但打折确实不行。错误应对错误应对:拜托，这样子还嫌贵。拜托，这样子还嫌贵。小姐，那多少钱您才肯要呢？小姐，那多少钱您才肯要呢？如果认为我们这里的东西贵，那您全中国都买不到衣服了。如果认为我们这里的东西贵，那您全中国都买不到衣服了。衣服、款式、做工等方面我都挺满意，就是感觉价格高了衣服、款式、做工等方面我都挺满意，就是感觉价格高了正确应对正确应对：张小姐，我们以前有许多老顾客也这么说过，他们认为这件衣服做工及板型等张小姐，我们以前有许多老顾客也这么说过，他们认为这件衣服做工及板型等都很好，就是价格稍微贵了点。确实如果单看标价的话会让人有这种感觉，只是都很好，就是价格稍微贵了点。确实如果单看标价的话会让人有这种感觉，只是我们价格高点是因为我们设计新颖，款式面料又很好，所以顾客一般都特别喜欢，我们价格高点是因为我们设计新颖，款式面料又很好，所以顾客一般都特别喜欢，买了也会经常穿。如果买一件衣服结果只穿一两次就收起来，这样从价格上看反买了也会经常穿。如果买一件衣服结果只穿一两次就收起来，这样从价格上看反而更不划算，您说是吗？而更不划算，您说是吗？确实如果单看标价的话会让人有这种感觉。只是我们的价格之所以会稍微高点确实如果单看标价的话会让人有这种感觉。只是我们的价格之所以会稍微高点的原因，是因为我们在质量上确实做的不错，我想您一定不希望买件衣服只穿的原因，是因为我们在质量上确实做的不错，我想您一定不希望买件衣服只穿几次就变形不能穿了，那多浪费啊，您说是吗？（顾客点头或默认）那好，请您几次就变形不能穿了，那多浪费啊，您说是吗？（顾客点头或默认）那好，请您稍等片刻，我立即给您打包！稍等片刻，我立即给您打包！错误应对错误应对:其实这不算好，还有更好的呢。其实这不算好，还有更好的呢。这个在我们这只能算很一般的。这个在我们这只能算很一般的。您到那边去吧，那边全是特价品。您到那边去吧，那边全是特价品。顾客觉得衣服太贵了，说不需要这么好的衣服顾客觉得衣服太贵了，说不需要这么好的衣服正确应对正确应对：是的，您真是满有眼光的，这件衣服质量确实很不错。不过我们现在周年庆大是的，您真是满有眼光的，这件衣服质量确实很不错。不过我们现在周年庆大酬宾，所以这么好的衣服来说，只卖现在这样的价格，真是物有所值，而且您看酬宾，所以这么好的衣服来说，只卖现在这样的价格，真是物有所值，而且您看没关系，其实除了这款之外还有其他几款类似的衣服，我认为也一样很适合您。没关系，其实除了这款之外还有其他几款类似的衣服，我认为也一样很适合您。来，这边请，我帮您拿过来试试，请稍等一下！来，这边请，我帮您拿过来试试，请稍等一下！错误应对错误应对:外面很多都是仿我们的款式。外面很多都是仿我们的款式。您能确定您说的衣服和我们的一模一样吗？您能确定您说的衣服和我们的一模一样吗？品牌不同，价格怎么会一样呢？品牌不同，价格怎么会一样呢？像这种款式和面料外面只卖像这种款式和面料外面只卖200元，你们怎么卖元，你们怎么卖300多元多元正确应对正确应对：是的，您真细心，现在市场上确实有一些服装品牌在仿我们的经典款，所以有是的，您真细心，现在市场上确实有一些服装品牌在仿我们的经典款，所以有顾客就会产生这样的疑问，怎么价钱差那么多。其实价格差异主要还是表现在质顾客就会产生这样的疑问，怎么价钱差那么多。其实价格差异主要还是表现在质量、设计、做工以及售后服务上，如果顾客买了一件衣服，结果因为质量或是售量、设计、做工以及售后服务上，如果顾客买了一件衣服，结果因为质量或是售后服务不好，造成一大堆麻烦，不但没有穿衣的快乐心情，而且也是更大的浪费，后服务不好，造成一大堆麻烦，不但没有穿衣的快乐心情，而且也是更大的浪费，您说是吗？您说是吗？您这个问题提的很好，确实现在市场上有在卖与我们款式和面料类似的衣服，您这个问题提的很好，确实现在市场上有在卖与我们款式和面料类似的衣服，我也去了解过，相信您可能也发现了，其实不管是质量，售后服务以及做工、成我也去了解过，相信您可能也发现了，其实不管是质量，售后服务以及做工、成色技术上都可以看的出来，穿起来差别就更大了，小姐衣服一定要穿在身上才能色技术上都可以看的出来，穿起来差别就更大了，小姐衣服一定要穿在身上才能感觉不一样，这边有试衣间，您只要穿上后马上感觉到差异的！感觉不一样，这边有试衣间，您只要穿上后马上感觉到差异的！ 正确应对：正确应对：v哇，您是我们老板朋友啊，真羡慕您啊至于价格部分您就放心好了，我们给您的一定是老总朋友的优惠价，这方面老板从我们一上班就特意交代过了v呵呵，这真是让我为难了，您给我们老板打电话，老板还以为我们对他的朋友招待不周呢。其实我们老总因为朋友比较多，所以早就交代好几遍了，只要是他的朋友都用这个优惠的价格，绝对不可以跟一般顾客一样，所以待会还要麻烦您，帮我在单上签个名错误应对错误应对:这个不行，我没有办法。这个不行，我没有办法。我做不了主，你直接找我们老板吧。我做不了主，你直接找我们老板吧。我们老板自己帮朋友买衣服也是这个折扣。我们老板自己帮朋友买衣服也是这个折扣。我可认识你们老板哦，你再给我优惠点要不我给他打电话我可认识你们老板哦，你再给我优惠点要不我给他打电话错误应对错误应对:您穿起来真的很好看。您穿起来真的很好看。要不您多买两件，我给您打九折。要不您多买两件，我给您打九折。谢谢光临，好走。谢谢光临，好走。顾客穿着很满意，但一看价格就不买了顾客穿着很满意，但一看价格就不买了正确应对正确应对：这位小姐，我可以请教您一个问题吗？我看您穿这件衣服效果非常好，而且您这位小姐，我可以请教您一个问题吗？我看您穿这件衣服效果非常好，而且您自己也挺喜欢的，请问是什么原因使您不想买这件衣服呢？自己也挺喜欢的，请问是什么原因使您不想买这件衣服呢？这位小姐请留步，这位小姐请留步，我看您穿这件衣服效果非常好，而且您自己也挺喜欢的，但我看您穿这件衣服效果非常好，而且您自己也挺喜欢的，但我发现您没买，请问是不是我什么地方介绍不到位，所以影响您购买了？我发现您没买，请问是不是我什么地方介绍不到位，所以影响您购买了？这位小姐，您请稍等一下，我发现您穿这个风格的衣服很好看，其实我们还有这位小姐，您请稍等一下，我发现您穿这个风格的衣服很好看，其实我们还有几件类似款式、风格并且经济实惠的的衣服，我拿给您看看。您买不买无所谓，几件类似款式、风格并且经济实惠的的衣服，我拿给您看看。您买不买无所谓，反正您都来了，我也帮您介绍一下吧。反正您都来了，我也帮您介绍一下吧。是的，价格上我也觉得确实有点贵，大牌子哪有不贵的？不过话又说回来，如果您穿上这款羊毛衫后，就会发现它真的物超所值，不管是在面料上还是设计款式都是很用心的，不仅穿起来舒适透气，而且还显得非常有品位。来，您这边先来试穿一下就知道了，请！呵呵，您放心，虽然价格稍微高了点，不过您先别考虑贵的这么几十块钱，您只要试穿一下就知道了，这款衣服肯定是物超所值，不管是质量还是设计都非常到位，所以有许多老顾客宁愿多花点钱都愿意拿这款羊毛衫。来，衣服一定要亲自试穿才知道效果，这边请！正确应对：正确应对：一件羊毛衫要一件羊毛衫要400元，搞错没有，也太贵了吧元，搞错没有，也太贵了吧错误应对错误应对: :1-1-您也要看是什么牌子啊。您也要看是什么牌子啊。2-2-您有您有VIPVIP卡可以打九折。卡可以打九折。3-3-现在好点的羊毛衫都这个价。现在好点的羊毛衫都这个价。正确应对：正确应对：我就是先试试，我经常逛街，等你们打折的时候再买我就是先试试，我经常逛街，等你们打折的时候再买错误应对错误应对: :1-1-还不知道什么时候打折呢。还不知道什么时候打折呢。2-2-我们现在其实也在打折啊。我们现在其实也在打折啊。3-3-难得碰到合适的，干吗要等呢？难得碰到合适的，干吗要等呢？是的，打折的时候买，确实价廉物美，只是也会有些缺点：一是买了穿不了几次就过季了；二是服装行业的流行性很强，今年流行明年不一定流行；三是换季打折时经常会尺码不齐，常常顾客很喜欢，但没有顾客的尺码，那多可惜啊，您说是吧？再加上（如赠品、促销）所以现在买很划算。呵呵，您真是聪明，很会选时机购买衣服。也难怪现在赚点钱不容易，买件衣服好几百块。没关系您可以留下电话号码，等到我们打折的时候马上通知您，到时候您就可以过来挑选了。不过您真正喜欢的衣服我还是建议您现在买，因为您身材哪么好，我真的担心到时候是否有适合您的尺码。正确应对正确应对:对不起，我们的赠品和积分都是在商品正常销售的基础上，额外馈赠给顾客的。因此赠品和积分与价格没有关系，不过这些赠品是我们公司特意为顾客精心挑选的，很多顾客也都非常喜欢，而且又很实用，您平时可以真不好意思，我们的赠品都是在商品正常价格的基础上额外馈赠给顾客的。赠品确实没有办法抵换折扣，这一点真的要请您谅解。其实最重要的还是这件衣服真适合您，您穿起来.(加上服装的卖点和好处）并且我们的赠品也很丰富，许多赠品都很实在，比如错错误误应应对对不可能！赠品是送的不能抵现金。不可能！赠品是送的不能抵现金。不好意思我没这个权限。不好意思我没这个权限。以前都没有赠品，像您这样我们亏死。以前都没有赠品，像您这样我们亏死。我不要什么赠品和积分，你把它们换成折扣抵给我吧我不要什么赠品和积分，你把它们换成折扣抵给我吧正确应对正确应对:其实打折的原因很多，比方说每个公司都根据自己的库存情况、节庆日期及过季商品等实际情况，在适当的时候采取折扣优惠形式回馈顾客。我们暂时还没这方面的计划，并且我们在全国市场也维持统一的价格。我们希望以实在的定价对每个顾客负责，希望每个顾客不管什么时候进我们的店，都不用担心价格不统一而有上当的感觉。其实折不折扣最主要的是每个品牌在市场上所采取的策略不同而已。我们不轻易打折的原因是希望我们以实实在在的价格对每个顾客负责，这样才不会出现同样的衣服有些人买的价格高，有些人卖的价格低。因此您不管什么时候买我们的衣服都可以很放心先生，请问今天您想看点什么呢？错错误误应应对对像您这么有钱，不会计较这点折扣吧。像您这么有钱，不会计较这点折扣吧。没办法这是公司规定！没办法这是公司规定！(沉默不语）沉默不语）不打折？人家国际品牌都打折呢，你们为什么不打折不打折？人家国际品牌都打折呢，你们为什么不打折正确应对正确应对:这点您放心，我们猫人服饰基于对顾客负责任的态度，在折扣的把握上原则性也是比较强的，绝对不会随随便便在折扣上乱做文章。再说如果折扣很混乱，您买起来也不会有安全感，您说是吗？这点您放心，我们的服装有实实在在的质量保证。我们猫人在折扣上的原则性也比较强，不会随便在折扣上乱做文章，一天低过一天，否则得话，您哪里还有安全感啊？您完全可以放心购买！错错误误应应对对不太可能，这个折扣差不多了。不太可能，这个折扣差不多了。这个说不准，一般说不会。这个说不准，一般说不会。不知道，这要看公司的政策。不知道，这要看公司的政策。你们公司现在你们公司现在6.5折，以后会不会有更低的折扣折，以后会不会有更低的折扣正确应对：正确应对：是的，如果我是您的话，买三件我也一定会希望商家给我多打折扣。不过话说回来，一件衣服要能做到面料这么好并且款式顾客又喜欢，确实不容易。如果衣服穿起来不好看，即使价格再便宜，您可能也不考虑，您说是吗？其实这件衣服最重要的还是您穿起来.(加上卖点和赞美）哎呀，这样真是可惜了，因为这几件都特别适合您，少了那一件都可惜。这样吧，我尽力帮您申请看看，您现稍后(向老板申请）小姐，是在非常抱歉，价格上我们确实没办法啦，不过我们老板决定送您一个赠品，算是感谢您对我们点的一贯支持，一份心意请您收下！错错误误应应对对不要这样，您知道我们也很难做。不要这样，您知道我们也很难做。那您自己考虑吧。那您自己考虑吧。这个价格确实已经很便宜了。这个价格确实已经很便宜了。一件不打折，买三件也不打折，如果这样我一件都不买一件不打折，买三件也不打折，如果这样我一件都不买正确应对：正确应对：w小姐，您有这样的想法我完全可以理解。其实您也知道，我们这儿从来不乱打折扣，促销是有一定原因的。从您上次到现在都两个月了，您太忙可能没注意到，您看这都是季末的服装很多码数都不齐了，并且现在买回去也穿不了几次，所以我们这两天正准备上新款还寻思着给您电话呢！w是的，如果我看到这样的折扣差，心里肯定也会有些不舒服，所以我完全能体谅您的心情。只要您也别太在意，因为快要到换季的时间了，这些都是我们这季卖剩的衣服，虽然质量、款式也很好，不过大多数尺码都不齐，也正是因为这个原因，才会有这样的折扣。错错误误应应对对这些都是剩下的，码数都不齐了。这些都是剩下的，码数都不齐了。这些都是库存。这些都是库存。现在因为差不多要换季了。现在因为差不多要换季了。刚买的衣服折扣就打得这么厉害，真窝火，你们要陪我差价刚买的衣服折扣就打得这么厉害，真窝火，你们要陪我差价错误应对错误应对:您别在意，您的档次不一样。您别在意，您的档次不一样。衣服就是这样，当季货不打折？衣服就是这样，当季货不打折？这个公司说了算，我们也没办法？这个公司说了算，我们也没办法？你们衣服刚上市时都说不打折，但后期却打得一个比一个低你们衣服刚上市时都说不打折，但后期却打得一个比一个低正确应对：正确应对：w是的，您说的这种状况确实让人感觉不是很舒服。不过您也可以换一个角度来想，您现在买的话可以穿一个整季，如果一件自己喜欢的衣服只因为换季的原因穿两次就不能穿了，从穿的次数来说，其实还是赶早儿买比较划算，您说是吗？w是的，您说的有道理。同样的商品却有两种价格，如果是我心里也会不舒服。只是服装有季节性、流行性和时尚性的因素，再加上季末很多尺码都不齐了，所以价格上才会有差异。不过当季流行的服饰当然是越早穿越划算，不然买了只穿两次就不能穿了，多可惜呀，而且那样才更贵，您说是吗？上次买的毛衣都缩水了，而且还起球，价格却那么贵上次买的毛衣都缩水了，而且还起球，价格却那么贵错误应对错误应对: :1-1-是吗，有起球、缩水？不会吧？是吗，有起球、缩水？不会吧？2-2-这种面料已经算比较好的了。这种面料已经算比较好的了。3-3-这种面料就这样，什么牌子都差不多。这种面料就这样，什么牌子都差不多。正确应对：正确应对：w是这样的，只要是好点的纯毛衣服都会有一些缩水的现象，只要在国家规定的标准内是属于正常的，所以一般来说我们都会建议顾客买大点的尺码，这样就刚好合身。不过，还是有很多顾客特别喜欢穿纯毛的毛衣，因为.(加上优点）请问，小姐，您今天主要是想看w哎呀，这我要跟公司反映一下。请问您的衣服起球、缩水的现象是怎么发生的呢？（让顾客说完后）这种毛衣面料和其它面料比起来有一定特殊性，因此打理上更要注意.方面的细节，这样才能保持面料的状态，否则就容易出现您刚才说的现象。有很多人嫌麻烦，所以就不买这种面料的衣服，其实只要稍微注意点，这种面料的买一(加上优点，比如说特别保暖等）请问小姐，您今天主要是看错误应对正确应对1.没办法您卖的时候不是挺喜欢吗？2.这是您自己看好的，我们不能退货。3.如果不是质量问题，我们是不给退的。1.小姐，您先不要着急，让我来帮您处理这个问题。请问一下，您觉得这套衣服什么地方让您不满意，您可以具体说明一下吗？小姐，是这样的，首先非常抱歉让您来来回回跑这么多趟。我明白您的意思了，其实这款衣服在款式上的优点是2.小姐，这都是我的错，都怪我当时没有把好关。这么热的天，让您来来回回跑这么多趟，真是麻烦您了。这样吧，我们店昨天到了一批新货，我觉得几款特别适合您。来，我仔细挑几件给您看看，您稍等一下.请问您喜欢什么样的款式呢？（转化到换货上）顾客在退货期内因款式等非质量问题退货顾客在退货期内因款式等非质量问题退货错误应对正确应对1.我们不能退，衣服已经超过退货期。2.这种情况我也没办法，这是公司的规定。3.我们不能退，你要找消协就去找吧。1.小姐，下那么大的雨还麻烦您跑过来，确实非常抱歉！虽然衣服超过了公司规定的退换日期，但考虑到您是我们的老顾客，并且我们当初没有给您解释清楚，也有责任，所以破例给您换一件。刚好，我们老板刚进了批新款，我觉得有几件很适合您，请您跟我这边来！2.小姐，出现这样的事情我也非常遗憾。如果是我们的责任，我们一定会负责到底，不过衣服确实已经超过退货期限，所以我们也很为难，这点还请您包涵。要不，您把衣服放在这里，我联系厂家看看是否可以给您维修，然后我会尽快联系您，您看这样好吗？按规定这种情况可以退货，但问题是衣服已超过退货期按规定这种情况可以退货，但问题是衣服已超过退货期错误应对正确应对1.您这人怎么这么不讲理呢。2.买的时候都没问题，而且您也检查过。3.这不是服装质量问题，我们不负责任。1.（沟通后责任在顾客）真不好意思！您是我们的老顾客了，您肯定知道只要是质量问题，我们肯定负责，不过衣服确实是属于您穿着时没注意造成的，所以我们很难处理。不过我个人还是很愿意帮您的，您把衣服留下（帮顾客解决问题）2.（沟通后，不能明确责任归属）真不好意思！您是我们的老顾客了，您肯定知道只要是质量问题，我们肯定负责，只是您买的时候肯定检查过，现在您也说不清到底怎么回事，所以我们很难处理。不过我个人还是很愿意帮您的，您把衣服留下。3.（沟通后顾客不理会，坚持换货）好的您放心，我现在请示领导小姐，我马上帮您拿件新的，其实这样的损坏我们以前确实没有遇到过，也不知道怎么发生的，为了比卖弄下次出现类似情况，我们好好检查一下新道德货，这样才不会对您造成类似的困扰，您说是不是？无法证明是质量问题，但顾客却要求退换，不解决不离店无法证明是质量问题，但顾客却要求退换，不解决不离店错误应对正确应对1.有点掉色是正常的。2.正常洗涤应该不会，您怎么洗的？3.这种状况我们还从来没有遇到过。1.哎呀，真是糟糕。不过您别着急，只要我们的责任我们一定会负责到底的。您先坐下来休息一下，我们再来了解具体情况。张先生，您褪色怎么发生的？（探寻褪色原因）2.张先生，其实您这款衣服是为了突出穿着的舒适感，所以采用了这种具有特殊染色技术面料，有点掉色是正常的。我们刚才看过您的衣服，这种情况完全在国家的质宝范围内，并且我们在设计时已经考虑了这点，所以现在这种色彩让衣服看起来更自然。张先生，放心好了这是正常情况，如有质量问题，我们一定服务到位的。3.非常感谢您说这种情况，我立即向公司报告，您放心吧只要是公司的责任，我们一定会负责的（确属质量问题,请示上级）让您久等了，张先生您喜欢什么款式的呢？（引导退货代替换货）你们衣服这么贵，怎么买回去按要求洗还褪色你们衣服这么贵，怎么买回去按要求洗还褪色店长新任的首要工作交接流程及注意要点 利用例会与大家共同沟通与所有店员尽快安排私下沟通调整自己的工作习惯错误应对正确应对1.对不起，我没这个权利。2.你之前怎么不考虑清楚呢？3.不好意思这我们没法处理。1.其实我也希望让您满意，只是这种情况让我很为难。这样吧，我帮您申请一下看能不能给您换件其他的。小姐我们领导考虑到你是我们老顾客了，所以破例一次。刚好我们来了批新货，有几件我认为挺适合您的。请您跟我到这边看看，请！2.不好意思，这种情况在我们这里确实没先例，所以很抱歉我不能给您退换。我只能申请一下看能不能换件其它的，您看这样好？小姐刚刚我请示了领导，将您的情况做了详细汇报。这种情况公司也很为难，还请您多包涵，不过我觉得这件衣服无论是款式、面料还是颜色都非常匹配您，即使您放到明年穿也不会过时。再说了这是我们的促销款，价格也非常优惠！衣服刚买，天气就开始转凉，顾客要求退货衣服刚买，天气就开始转凉，顾客要求退货错误应对正确应对1.你这人怎么这么麻烦。2.卖你东西好累，都换三次了？3.这次检查好，下次我们就不换了。1.小姐，您放心，既然我们作了承诺，就一定会负责到底。只是希望这次您可以多检查几次，确认没有问题再将衣服拿回去，否则一件衣服麻烦您跑这么多次，搞得我都不好意思了。2.真不好意思，可能前几次我忘记提醒您将衣服仔细检查好再带回去，这是我服务不周的地方。您放心这次我还是会给您换得，不过我们先检查一下衣服，确认没有问题后再拿走，免得麻烦您下次还要跑一趟多不好意思啊。3.哎呀，都是由于我以前没替您把好检查关，这件衣服麻烦您前前后后跑了好几趟，我都感觉不好意思了，我们现在就给您再准备一件新衣服，顺便一起检查一下衣服的质量问题。如果下次再麻烦您跑过来，那我们就更不好意思了！某些顾客买衣服每次都要换三次以上，应该如何沟通某些顾客买衣服每次都要换三次以上，应该如何沟通交接并不仅仅是货、财、资产找前任店长详细沟通一次，掌握店的经营环境、人员状况和销售状况。你需要了解这家店以往的工作惯例错误应对正确应对1.办卡可享受优惠。2.为什么不办？可以享受优惠。3.您只要留一下数据，很简单。1.不好意思，这位先生。我了我们刚好的改进工作，请问一下，您对我们猫人VIP卡有什么不满意的地方？我是真心向您请教。2.不好意思，因为您是我们的贵宾，我们也希望贵宾服务可以越做越好，能不能麻烦您告诉我，是什么原因导致您不愿意办我们猫人的贵宾卡呢？3.不好意思！请问一下，是什么原因导致您不愿意办我们猫人的贵宾卡呢？希望您告诉我，因为我们希望可以为顾客提供更好的服务，谢谢您。收集收集VIP资料时，请顾客登记，可顾客转身就走资料时，请顾客登记，可顾客转身就走