管理者的管理者的5 5种必种必备能力能力Kayf-pan1管理者的5种必备能力 指挥能力指挥能力 聚合能力聚合能力 激励能力激励能力 管理能力管理能力 沟通能力沟通能力 2管理者的5种必备能力一一.指挥能力指挥能力让你让你的棋子都活动起来的棋子都活动起来 对管理者来说，你没有指挥能力，对管理者来说，你没有指挥能力，就下不好公司这盘棋，要想让每就下不好公司这盘棋，要想让每个棋子都个棋子都“活活”起来，必须具有起来，必须具有指挥能力。指挥能力。3管理者的5种必备能力1.把自己变成训练大师，把自己变成训练大师，而不是普通的技工。而不是普通的技工。 注：新管理人要想有效的指挥下属，注：新管理人要想有效的指挥下属，应当注意培养和提高自身的综合素应当注意培养和提高自身的综合素质。质。 4管理者的5种必备能力1.主动的找话题（工作中）主动的找话题（工作中）2.不断接受部下的意见。不断接受部下的意见。3.对同事付出关心对同事付出关心4.能参与沟通之中能参与沟通之中5管理者的5种必备能力5.分析同事的个性分析同事的个性6.体会同事的沉默体会同事的沉默7.与同事一起参与集体活动与同事一起参与集体活动8.具备快乐的个性具备快乐的个性6管理者的5种必备能力2.让每个员工都赞赏你的让每个员工都赞赏你的品格品格我们要塑造什么样的品格呢？我们要塑造什么样的品格呢？7管理者的5种必备能力1.让我感到我的重要让我感到我的重要2.“认识我认识我”（工作中的个案（工作中的个案)3.实现真正的宽容实现真正的宽容宽容宽容是容忍我们不同意的事而不是容忍我们不同意的事而不是纵容，需要我们理解分析是纵容，需要我们理解分析以至做出决定。以至做出决定。8管理者的5种必备能力4.表现人性的一面表现人性的一面 .有错认错有错认错 .公开批评自己公开批评自己 5.听听只说不听，无法学只说不听，无法学 到东西（两耳一嘴）到东西（两耳一嘴） 让别人说，尽量给别人表达让别人说，尽量给别人表达 的机会，倾听他们的意见、悲的机会，倾听他们的意见、悲 伤和情感。伤和情感。9管理者的5种必备能力6.切忌猜疑切忌猜疑7.助人发展自我助人发展自我 开发他们还未利用的能力、技开发他们还未利用的能力、技 巧、资质和智慧，使人们超越巧、资质和智慧，使人们超越自我成为可能。自我成为可能。10管理者的5种必备能力3.做走动的管理者做走动的管理者勤听、善听、勤听、善听、 勤问、善问、勤问、善问、 勤动、善动、勤动、善动、11管理者的5种必备能力4.对自己的要求：可能对自己的要求：可能达不到最好，但要力争达不到最好，但要力争最好。最好。12管理者的5种必备能力5.做人办事的做人办事的7条准则条准则13管理者的5种必备能力1.要理解与人为善的艺术，要理解与人为善的艺术，善良是力量的特征。善良是力量的特征。2.在任何时候都不要伤害工在任何时候都不要伤害工作人员的自尊心。作人员的自尊心。3.要永远放弃两面派行为：要永远放弃两面派行为：对下级一副面孔，对上级又对下级一副面孔，对上级又是一副面孔是一副面孔4.不要惧怕新事物不要惧怕新事物改革改革14管理者的5种必备能力5.对干得好的人，不要舍不对干得好的人，不要舍不得致谢。得致谢。6.无论如何不要断然地把下无论如何不要断然地把下属分为属分为“好的好的”“坏的坏的”注：注：每个人身上的优良品质比不每个人身上的优良品质比不优良的品质总是多的多，你优良的品质总是多的多，你需要的只是善于激励前者，需要的只是善于激励前者，抑制后者。抑制后者。7.要及时地向下级通报自己要及时地向下级通报自己的设想和计划。的设想和计划。15管理者的5种必备能力二二.聚合能力聚合能力把把大家拧成一股绳大家拧成一股绳 房有样板间、人有样板人、样房有样板间、人有样板人、样 板就是模范就是表率板就是模范就是表率16管理者的5种必备能力1.塑造自己的形象从以下塑造自己的形象从以下5点做起点做起1.做任何一件工作，都能比一般人想做任何一件工作，都能比一般人想的周密，做的有条理的周密，做的有条理(多想多想,多做多做)2.勇挑重担，不怕困难勇挑重担，不怕困难3.能从全局看问题，一步一个脚印的能从全局看问题，一步一个脚印的解决问题解决问题4.不追求个人享受，以身作则，同时不追求个人享受，以身作则，同时能与大家同甘共苦能与大家同甘共苦5.及时改掉自身的坏习惯及时改掉自身的坏习惯17管理者的5种必备能力2.树立榜样的树立榜样的8种技巧种技巧管理者是学习的榜样，不是被赞管理者是学习的榜样，不是被赞扬的对象扬的对象18管理者的5种必备能力1.为你的下属树立高标准的为你的下属树立高标准的学习榜样学习榜样2.通过自己努力工作树立榜通过自己努力工作树立榜样样3.身体要健康，精神要饱满身体要健康，精神要饱满4.要完全掌握自己的情绪要完全掌握自己的情绪19管理者的5种必备能力5.要保持愉快而乐观的仪表要保持愉快而乐观的仪表和态度和态度(迈克迈克)6.在指责或批评别人的时候，在指责或批评别人的时候，不要把你个人的因素参合进不要把你个人的因素参合进去去7.待人要随和，要有礼貌待人要随和，要有礼貌8.你的话必须一诺千金你的话必须一诺千金20管理者的5种必备能力3.打出一张威信的牌打出一张威信的牌 一个优秀的管理者，除了拥有超群一个优秀的管理者，除了拥有超群的实力，还需拥有非常的管理人气的实力，还需拥有非常的管理人气质，这种领袖气质，通常称之为威质，这种领袖气质，通常称之为威信信21管理者的5种必备能力1.为什么，有许多人在没有加班为什么，有许多人在没有加班的情况下，仍然愿意辛勤加班的情况下，仍然愿意辛勤加班？2.为什么总有一批人为你所设定为什么总有一批人为你所设定的目标权利冲刺？的目标权利冲刺？3.为什么总有一批人为你毫无保为什么总有一批人为你毫无保留地奉献他所以的才智留地奉献他所以的才智4.为什么有人心甘情愿，不顾生为什么有人心甘情愿，不顾生命，赴汤蹈火呢？命，赴汤蹈火呢？22管理者的5种必备能力答案：成功的管理者，是因为答案：成功的管理者，是因为他具有他具有99%的个人威信和的个人威信和1%的权利行使的权利行使 *带人要带心：带人要带心： 赢得下属的信赖和忠心。赢得下属的信赖和忠心。23管理者的5种必备能力4.再打出一张诚信的牌再打出一张诚信的牌1.建立互相信任，相互勉励的关建立互相信任，相互勉励的关系系2.以诚相待（对人对事都要真诚以诚相待（对人对事都要真诚的对待）的对待）3.遵守诺言遵守诺言 个案：商鞅变法个案：商鞅变法搬木赏金搬木赏金24管理者的5种必备能力5.千万不可到处找出气筒千万不可到处找出气筒1.冷静的检讨一下自己（自己失冷静的检讨一下自己（自己失败的个案）败的个案）2.敢于认错是真诚，是责任意思敢于认错是真诚，是责任意思25管理者的5种必备能力6.拖船要靠众纤夫拖船要靠众纤夫团队建设团队建设1.目标明确目标明确“我们的目标我们的目标”2.各负其责各负其责3.强烈参与（有参与感，会自发强烈参与（有参与感，会自发性的努力去做）性的努力去做）26管理者的5种必备能力4.相互倾听相互倾听5.畅所欲言畅所欲言6.团结互助团结互助7.互相认同互相认同27管理者的5种必备能力 “我认为你一定可以做到我认为你一定可以做到”“我要谢我要谢谢谢 你！你做得很好你！你做得很好” “你是我们的灵魂！不能没有你你是我们的灵魂！不能没有你” “你是最好的，你是最棒的你是最好的，你是最棒的” 这些让人兴奋的话这些让人兴奋的话,每个人感动的每个人感动的真诚之言是最好的强心剂真诚之言是最好的强心剂28管理者的5种必备能力三三.激励能力激励能力让每让每个员工都热血沸腾个员工都热血沸腾29管理者的5种必备能力激励的激励的7种方法种方法1.鼓励员工发表意见：除令员工鼓励员工发表意见：除令员工有被重视感之外，更能了解下有被重视感之外，更能了解下属浅能属浅能2.偶然借员工生日或节日，请员偶然借员工生日或节日，请员工大吃一顿，以多谢员工日常工大吃一顿，以多谢员工日常的帮忙的帮忙30管理者的5种必备能力 3.不拒绝下属的提议：不拒绝下属的提议： 即使该提议不大可行，仍应让同事即使该提议不大可行，仍应让同事讲解完，在提出问题所在，并鼓励讲解完，在提出问题所在，并鼓励他继续提出意见。因为一口拒绝员他继续提出意见。因为一口拒绝员工的意见，会导致员工以后不敢向工的意见，会导致员工以后不敢向你提出任何意见你提出任何意见31管理者的5种必备能力4.帮助员工造机会，给工作让同事去帮助员工造机会，给工作让同事去做，在过程中帮助他达到目标，以做，在过程中帮助他达到目标，以至加强同事的信心至加强同事的信心5.当员工出色完成工作时，新管理人当员工出色完成工作时，新管理人要及时表示祝贺要及时表示祝贺6.了解员工的个人需要了解员工的个人需要7.精神激励与物质激励兼顾精神激励与物质激励兼顾32管理者的5种必备能力四四.管理能力管理能力33管理者的5种必备能力管：命令、控制管：命令、控制理：规划、整合理：规划、整合组织力组织力领：走在前面领：走在前面导：说导：说 明明影响力影响力34管理者的5种必备能力1.不要用命令不要用命令“镇压镇压”下下属属1.发布命令的你要表现出希望下属马上执行发布命令的你要表现出希望下属马上执行的神态。小强最近几天的工作状态不是很的神态。小强最近几天的工作状态不是很好，好，“有没有其他原因有没有其他原因”没有，那好希望没有，那好希望.2.发布命令要清晰、完整正确而简洁，另外发布命令要清晰、完整正确而简洁，另外还需要有时间概念。需还需要有时间概念。需2名同事小明、小名同事小明、小强在开工之前把洗手间打扫一下，要求干强在开工之前把洗手间打扫一下，要求干净、整洁。净、整洁。35管理者的5种必备能力3.发布命令时要表现出绅士风度，发布命令时要表现出绅士风度，不要拿出暴君的作风。命令不要拿出暴君的作风。命令是合理的分配工作，是需要他人是合理的分配工作，是需要他人的协助，不能摆出一尊高高在上的协助，不能摆出一尊高高在上的态度。的态度。4.口头发布命令需要别人给你重复口头发布命令需要别人给你重复一遍（重要的）一遍（重要的）5.监督你的命令执行情况监督你的命令执行情况36管理者的5种必备能力2.不要频繁的改正下属的错误不要频繁的改正下属的错误1.要表扬每一个进步，不论这个进步有多要表扬每一个进步，不论这个进步有多么微小。没有谁愿意把错误拿来当饭么微小。没有谁愿意把错误拿来当饭吃。应毫不吝啬的、慷慨大度地表扬吃。应毫不吝啬的、慷慨大度地表扬我们所能表扬的所有人我们所能表扬的所有人2.给你的员工以超出他成绩的高度评价。给你的员工以超出他成绩的高度评价。3.不要过于频繁的改正一个人的错误。如不要过于频繁的改正一个人的错误。如果纠正下属的错误，最好不要超过三果纠正下属的错误，最好不要超过三次，三次后，你可以想想别的办法了。次，三次后，你可以想想别的办法了。37管理者的5种必备能力 3.批评时要注意两大事项：批评时要注意两大事项：注意场合、控制愤怒；注意场合、控制愤怒； 外来的敌人固然可怕外来的敌人固然可怕内部的人造反了更可怕。内部的人造反了更可怕。批评到下属本已是一件值得反思的事情，批评到下属本已是一件值得反思的事情，在愤怒中批评下属更是绝不容许！因为，在愤怒中批评下属更是绝不容许！因为，没有一个人能在愤怒中保持清醒理智的没有一个人能在愤怒中保持清醒理智的头脑头脑-同事是帮手而不是对手同事是帮手而不是对手38管理者的5种必备能力控制情绪的控制情绪的3种方法种方法管理者有批评下级的权利，但与下属的人格是管理者有批评下级的权利，但与下属的人格是平等的，管理者没有对下属发脾气的权利。平等的，管理者没有对下属发脾气的权利。时刻记着批评的目的，是为了帮助下级改正偏时刻记着批评的目的，是为了帮助下级改正偏离目标的言行。如果只图一时痛快，那么批评离目标的言行。如果只图一时痛快，那么批评的目的就达不到了。的目的就达不到了。快要发怒的时候，可以设法转移一下自己的注快要发怒的时候，可以设法转移一下自己的注意力，待心平气和时，在进行批评。意力，待心平气和时，在进行批评。39管理者的5种必备能力批评技巧批评技巧不要让第三者在场。不要让第三者在场。不要拐弯抹角地批评下属。不要拐弯抹角地批评下属。不要背后批评。不要背后批评。不要重复批评不要重复批评几件事聚集在一起几件事聚集在一起不要过分批评不要过分批评不要作比较批评不要作比较批评 你看你看*比你强多了比你强多了讲求方法，不仗势欺人。讲求方法，不仗势欺人。40管理者的5种必备能力批评的三种忌语：批评的三种忌语：勿指责人的弱点勿指责人的弱点 腰子脸、麻杆、学历腰子脸、麻杆、学历底底.不要忽视人性不要忽视人性 你是骗子，流氓你是骗子，流氓不要否定下属的将来，不要干涉私人事不要否定下属的将来，不要干涉私人事情情41管理者的5种必备能力五、沟通能力五、沟通能力 放放下架子，拉住下属的手下架子，拉住下属的手沟通可以及时发现问题、解决问题沟通可以及时发现问题、解决问题对管理者而言沟通能力的重要性在于对管理者而言沟通能力的重要性在于赢得下属的心赢得下属的心42管理者的5种必备能力1.直呼其名，让同事倍感亲切直呼其名，让同事倍感亲切43管理者的5种必备能力2.切忌让同事带着不安的心来工作切忌让同事带着不安的心来工作工作有困难时工作有困难时需要鼓舞的心比需要鼓舞的心比平常更加强烈平常更加强烈人事变动时人事变动时下属生病时下属生病时为家人担心时为家人担心时44管理者的5种必备能力3.提高沟通技巧提高沟通技巧 注重倾听注重倾听 保持一种开放、专注的神态，开放的神保持一种开放、专注的神态，开放的神态表示接受对方态表示接受对方 身体前倾是鼓舞人的良好方式，表明身体前倾是鼓舞人的良好方式，表明你在洗耳恭听你在洗耳恭听 注意提问，表示你在认真倾听注意提问，表示你在认真倾听 让谈话按照对方的意愿展开让谈话按照对方的意愿展开45管理者的5种必备能力 表示共鸣表示共鸣 实事求是的表达你们的共鸣实事求是的表达你们的共鸣 共鸣给人以力量共鸣给人以力量46管理者的5种必备能力47管理者的5种必备能力