- 1 -企业文化建设案例分享与操作流程企业文化建设案例分享与操作流程- 2 -更多家电信息交流更多家电信息交流Q群群 48800525主要内容主要内容v引例：万科引例：万科A分公司经理炒人事件分公司经理炒人事件v战略执行与企业文化的相关理论战略执行与企业文化的相关理论v企业文化的建设步骤与经典案例企业文化的建设步骤与经典案例- 3 -更多家电信息交流更多家电信息交流Q群群 48800525案例讨论：将在外，君命有所不受案例讨论：将在外，君命有所不受v如果你是如果你是A分公司总经理，要不要炒掉销售主管分公司总经理，要不要炒掉销售主管?v如果你是王石，会怎么办？如果你是王石，会怎么办？- 4 -更多家电信息交流更多家电信息交流Q群群 48800525万科公司地域管理分布示意图万科公司地域管理分布示意图深圳深圳深圳深圳北京北京北京北京上海上海上海上海沈阳沈阳沈阳沈阳大连大连大连大连成都成都成都成都武汉武汉武汉武汉北海北海北海北海鞍山鞍山鞍山鞍山天津天津天津天津南京南京南京南京长春长春长春长春- 5 -更多家电信息交流更多家电信息交流Q群群 48800525跨区域公司所面临的永恒管理问题跨区域公司所面临的永恒管理问题v本地化与专业化的矛盾本地化与专业化的矛盾v条块管理的矛盾条块管理的矛盾v突出表现为总部的命令和政策不能完全贯彻下去，尾大难突出表现为总部的命令和政策不能完全贯彻下去，尾大难调（中国企业表现更明显调（中国企业表现更明显,这是文化问题这是文化问题天高皇帝远，将天高皇帝远，将在外君命有所不授）在外君命有所不授）v地产行业是地域性最强的行业，于是上述矛盾更为突出。地产行业是地域性最强的行业，于是上述矛盾更为突出。- 6 -更多家电信息交流更多家电信息交流Q群群 48800525万科公司管理架构图万科公司管理架构图股东大会董事会总经理总经理办公室资金结算中心企业策划部人力资源部财务管理部监事会投资决策委员会财务审计委员会人事政策委员会房地产开发控股企业18家参股企业2家投资控股企业3家零售控股企业1家其他控股企业5家审计室职委会- 7 -更多家电信息交流更多家电信息交流Q群群 48800525引例：万科引例：万科A分公司销售经理炒人事件分公司销售经理炒人事件 一一v万万科科A分分公公司司营营业业总总额额占占整整个个公公司司的的20%以以上上，A分分公公司司总总经经理理、副副总总经经理理、销销售售部部经经理理均均为为由由总总部部新新派派出出的的骨骨干干人人员员，压压力力很很大大，日日夜夜不不辞辞劳劳苦苦为为公公司司业业务务奔奔波波，利利润润指指标标完完成成极极为为良良好好。1997年年，A公公司司销销售售部部经经理理与与一一位位本本地地销销售售主主管管（他他的的下下级级）因因为为工工作作问问题题发发生生了了争争执执，以以致致发发生生了了激激烈烈的的冲冲突突，工工作作无无法法继继续续开开展展下下去去，销销售售部部经经理理当当场场表表示示要要辞辞退退该该名名主主管管。当当天天下下班班之之后后，销销售售部部经经理理向向A公公司司副副总总经经理理汇汇报报，这这个个员员工工不不服服从从领领导导，很很难难继继续续共共事事下下去去。根根据据职职员员手手册册当当中中规规定定：当当上上司司与与下下属属因因工工作作发发生生冲冲突突，无无法法达达成成共共识识时时，下下属属应应该该首首先先服服从从上上司司的的决决定定遵遵照照执执行行，由由此此而而带带来来的的风风险险和和后后果果由由上上司司承承担担，但但下下属属保保留留越越级级上上诉诉的的权权利利。而而该该名名主主管管不不服服从从安安排排，以以至至于于工工作作无无法法继继续续开开展展，违违反反了了公公司司的的制制度度，造造成成了了公公司司利利益益的的损损失失，应应该该予予以以辞辞退退。分分公公司司副副总总在在征征得得分分公公司司总总经经理理的的同同意意下下，决决定定辞辞退退该该名名销销售售主主管管。该该名名主主管管第第二二天天来来上上班班的的时时候候，收收到到了了公公司司发发出出的的辞辞退退决决定定，觉觉得不可接受，一气之下飞抵深圳，找到公司总部进行投诉得不可接受，一气之下飞抵深圳，找到公司总部进行投诉 - 8 -更多家电信息交流更多家电信息交流Q群群 48800525万科万科A公司辞退这名当地的销售主管对不对？公司辞退这名当地的销售主管对不对？v如果你这个分公司经理会不会炒这个人？如果你这个分公司经理会不会炒这个人？- 9 -更多家电信息交流更多家电信息交流Q群群 48800525引例：万科引例：万科A分公司销售经理炒人事件二分公司销售经理炒人事件二v公司总部人力资源部接到投诉后，立即着手开始调查此事，调查过程公司总部人力资源部接到投诉后，立即着手开始调查此事，调查过程中了解到，中了解到，A公司坚持认为该员工不服从管理，应该予以辞退，同时销公司坚持认为该员工不服从管理，应该予以辞退，同时销售经理本人也表示，如果总部要撤消辞退决定，他就立刻辞职。人力售经理本人也表示，如果总部要撤消辞退决定，他就立刻辞职。人力资源部经过研究讨论，认为按照规定，基层管理者如果在工作上犯了资源部经过研究讨论，认为按照规定，基层管理者如果在工作上犯了错误，首先应该是降职，如果降职后仍然表现不好，才能将其辞退，错误，首先应该是降职，如果降职后仍然表现不好，才能将其辞退，仅凭这位主管因工作问题与上司发生冲突，并不足以将其辞退。另外，仅凭这位主管因工作问题与上司发生冲突，并不足以将其辞退。另外，公司公司职员手册职员手册在程序上明确规定，要辞退一个员工，也必须是在在程序上明确规定，要辞退一个员工，也必须是在征得分公司老总和总部人力资源部共同同意、并征询职委会意见下方征得分公司老总和总部人力资源部共同同意、并征询职委会意见下方可进行。由此看来，可进行。由此看来，A公司的做法不符合程序，但考虑到公司的做法不符合程序，但考虑到A公司已经出公司已经出了公告，为了维护公司管理层的权威和尊严，还是决定维持原判，同了公告，为了维护公司管理层的权威和尊严，还是决定维持原判，同时说明下不为例，并将此意见反馈给职委会。职委会收到事件调查报时说明下不为例，并将此意见反馈给职委会。职委会收到事件调查报告后，对此提出了异议，认为既然告后，对此提出了异议，认为既然职员手册职员手册是公司应该遵循的规是公司应该遵循的规章大法，为什么不遵照执行？如果开了这样的先例，是不是今后任何章大法，为什么不遵照执行？如果开了这样的先例，是不是今后任何一个部门经理只要对员工不满意，都可以随意的辞退？那员工的利益一个部门经理只要对员工不满意，都可以随意的辞退？那员工的利益还如何得到保障？因此，职委会对辞退该名员工表示反对，认为这样还如何得到保障？因此，职委会对辞退该名员工表示反对，认为这样的先例不能开的先例不能开v最后，人力资源部和职委会的意见分歧集中汇总到集团的最高决策层最后，人力资源部和职委会的意见分歧集中汇总到集团的最高决策层集团董事长王石先生处集团董事长王石先生处- 10 -更多家电信息交流更多家电信息交流Q群群 48800525你认为人力资源部的意见对？还是职委会的意见对你认为人力资源部的意见对？还是职委会的意见对？v一边是损失掉一个不听话的主管一边是损失掉一个不听话的主管v一边是损失掉一个战功卓著的销售经理一边是损失掉一个战功卓著的销售经理v如果你是王石，如何解决这个问题？如果你是王石，如何解决这个问题？- 11 -更多家电信息交流更多家电信息交流Q群群 48800525主要内容主要内容v引例：万科引例：万科A分公司经理炒人事件分公司经理炒人事件v战略执行与企业文化的相关理论战略执行与企业文化的相关理论v企业文化的建设步骤与经典案例企业文化的建设步骤与经典案例- 12 -更多家电信息交流更多家电信息交流Q群群 48800525战略和文化是企业的两个轴战略和文化是企业的两个轴v文化回答的是文化回答的是“我是谁我是谁”企业是一群人为了一个目标走到一起来完成一个人不能完成的任务企业是一群人为了一个目标走到一起来完成一个人不能完成的任务“战胜疾病，协助人类战胜疾病，协助人类”v战略回答战略回答“我该做什么我该做什么”做什么才能实现使命做什么才能实现使命“汲取植物精华，创造生命奇迹汲取植物精华，创造生命奇迹”“一心一意做药，一心一意卖药一心一意做药，一心一意卖药”- 13 -更多家电信息交流更多家电信息交流Q群群 48800525战略和文化是企业的两个轴战略和文化是企业的两个轴v战略回答战略回答“我想成为什么？我想成为什么？”“谋定而后动谋定而后动”“做中国房地产业的领跑者做中国房地产业的领跑者”v文化回答文化回答“怎样才能成为怎样才能成为”“上下同欲者胜上下同欲者胜”“追求有质量的增长追求有质量的增长”“做简单而不是复杂，做透明而不是封闭，做规范而不是做权谋，做责任做简单而不是复杂，做透明而不是封闭，做规范而不是做权谋，做责任而不是暴利而不是暴利”vHRM是两个轴的连结点是两个轴的连结点- 14 -更多家电信息交流更多家电信息交流Q群群 48800525战略执行战略执行战略执行战略执行共识共识共识共识协同协同协同协同激励激励激励激励愿景愿景价值观价值观战略战略沟通沟通流程流程目标分解目标分解资源分配资源分配绩效管理绩效管理激励体系激励体系战略执行体系的三大文化支柱战略执行体系的三大文化支柱- 15 -更多家电信息交流更多家电信息交流Q群群 48800525执行力文化的四个层次执行力文化的四个层次v企业文化的功能包括内部整合和外部适应两大部分。文化的精神层、制度层和企业文化的功能包括内部整合和外部适应两大部分。文化的精神层、制度层和行为层反映了内部整合的功能，而社会层反映了外部适应的功能。在不同的层行为层反映了内部整合的功能，而社会层反映了外部适应的功能。在不同的层次中，企业文化又可以细分为多个维度，以反映文化的全貌。次中，企业文化又可以细分为多个维度，以反映文化的全貌。 主要指企业价值观、企业目标、企业经营哲学、主要指企业价值观、企业目标、企业经营哲学、企业伦理道德、企业精神和风尚等。精神层是企业伦理道德、企业精神和风尚等。精神层是企业文化深层次的、具有隐性的内核，决定了企业文化深层次的、具有隐性的内核，决定了制度文化和物质文化。制度文化和物质文化。 是企业文化的中间层次，主要是指企业的各种规是企业文化的中间层次，主要是指企业的各种规章制度和企业员工对这些规章制度的认同程度，章制度和企业员工对这些规章制度的认同程度，也包括企业的组织结构。也包括企业的组织结构。 是企业文化的外溢，是企业同其社会环境相互反是企业文化的外溢，是企业同其社会环境相互反馈而形成的价值体现，既有社会对企业的认同，馈而形成的价值体现，既有社会对企业的认同，包括企业对社会的态度。包括企业对社会的态度。精神层精神层(核心层核心层) 制度层（中间层）制度层（中间层）行为层（表层）行为层（表层）内部整合内部整合与与外部适应外部适应 是企业文化的最表层部分，是制度层和精神层是企业文化的最表层部分，是制度层和精神层的形成条件和外显，主要指企业的外观，内部的形成条件和外显，主要指企业的外观，内部小环境、产品的外观、服务的表象等，以及员小环境、产品的外观、服务的表象等，以及员工和典型人物的形象等方面。工和典型人物的形象等方面。社会层（对外传播层）社会层（对外传播层）- 16 -更多家电信息交流更多家电信息交流Q群群 48800525为什么要建设执行型文化？为什么要建设执行型文化？v文化是战略的有效保障和执行媒介文化是战略的有效保障和执行媒介v文化是形成核心竞争力的重要环节文化是形成核心竞争力的重要环节v文化管理是制度管理的补充和延伸文化管理是制度管理的补充和延伸v文化是对组织成员的有效激励手段文化是对组织成员的有效激励手段v文化是创造力的源泉和变革的基础文化是创造力的源泉和变革的基础- 17 -更多家电信息交流更多家电信息交流Q群群 48800525我们必须思考我们必须思考v我们现在何处？我们现在何处？产业分析、环境分析、竞争分析、资源分析、能力分析产业分析、环境分析、竞争分析、资源分析、能力分析我们的成功经验我们的成功经验v我们要走向何方？我们要走向何方？愿景、使命、战略愿景、使命、战略v我们如何走到？我们如何走到？核心价值观核心价值观业务组合业务组合市场细分市场细分战略步骤战略步骤v过去的成功经验是否足以支撑我们继续走向明天？过去的成功经验是否足以支撑我们继续走向明天？相对竞争优势与核心竞争力相对竞争优势与核心竞争力- 18 -更多家电信息交流更多家电信息交流Q群群 48800525什么是核心竞争力？什么是核心竞争力？v资本？资本？v资源？资源？v规模？规模？v产品？产品？v技术？技术？v人才？人才？v营销？营销？v管理？管理？v文化，思想观念？文化，思想观念？- 19 -更多家电信息交流更多家电信息交流Q群群 48800525中国的优秀企业及其企业文化中国的优秀企业及其企业文化v海尔过去的成功是观念和思维方式的成功。企业发展的灵魂是企业文海尔过去的成功是观念和思维方式的成功。企业发展的灵魂是企业文化，而企业文化最核心的内容应该是价值观。张瑞敏化，而企业文化最核心的内容应该是价值观。张瑞敏 v实际上，海尔的扩张主要是一种文化的扩张实际上，海尔的扩张主要是一种文化的扩张收购一个企业，派去收购一个企业，派去一个总经理、一个会计师、一套海尔的文化。张瑞敏一个总经理、一个会计师、一套海尔的文化。张瑞敏v企业发展不是靠一两个企业发展不是靠一两个“能人能人”保证，而是靠一个品牌、一套制度和保证，而是靠一个品牌、一套制度和一个团队。规范自身，才能让企业产生更高的效率，让企业摆脱对个一个团队。规范自身，才能让企业产生更高的效率，让企业摆脱对个人的依赖，让企业减少波动以及由此而来的附加成本，获得一个健康人的依赖，让企业减少波动以及由此而来的附加成本，获得一个健康的成长环境。王石的成长环境。王石v万科的企业文化是强势的，万科在进行跨地域的扩张时，首先考虑的万科的企业文化是强势的，万科在进行跨地域的扩张时，首先考虑的是企业文化的移植和复制，如果企业文化不能得到保证，那干脆就不是企业文化的移植和复制，如果企业文化不能得到保证，那干脆就不做了。郁亮做了。郁亮v我们不仅仅要成为一个赚钱的公司，我们还要成为正面带动整个社会我们不仅仅要成为一个赚钱的公司，我们还要成为正面带动整个社会进步的公司，这也是王石董事长作为公司创始人最大的理想。我们的进步的公司，这也是王石董事长作为公司创始人最大的理想。我们的核心价值观之一就是：核心价值观之一就是：“阳光照亮的体制。阳光照亮的体制。”以带动社会进步为己任以带动社会进步为己任的社会责任感，给万科的文化添上了浓重的理想主义色彩。解冻的社会责任感，给万科的文化添上了浓重的理想主义色彩。解冻- 20 -更多家电信息交流更多家电信息交流Q群群 48800525制度与文化制度与文化v文化是制度管理的补充文化是制度管理的补充v制度是文化中精神层面的保障制度是文化中精神层面的保障v文化建设首先要建设能执行制度的文化文化建设首先要建设能执行制度的文化v制度的执行是落实企业文化建设中的难点，领导者的例外行为是对制制度的执行是落实企业文化建设中的难点，领导者的例外行为是对制度文化的最大威胁度文化的最大威胁v要承担程序化建设过程中的成本要承担程序化建设过程中的成本(程序程序/结果结果)v制度永远不会完美，必须持续改进制度永远不会完美，必须持续改进(繁与简繁与简)v文化降低制度执行成本，降低推行难度文化降低制度执行成本，降低推行难度- 21 -更多家电信息交流更多家电信息交流Q群群 48800525万科的成功不在于制度创新而在于它真执行了制度万科的成功不在于制度创新而在于它真执行了制度v万科的观点：万科的观点：总部控制了人事权不等于控制了结果总部控制了人事权不等于控制了结果“自己人做大也可以不听话自己人做大也可以不听话”制度是建立在公司价值观基础上的，是公司价值观的表现。制度是建立在公司价值观基础上的，是公司价值观的表现。如果制定下来的制度得不到执行，实际上是对公司价值观的否定。如果制定下来的制度得不到执行，实际上是对公司价值观的否定。程序错了，结果再对也不能程序错了，结果再对也不能“下不为例下不为例” ，因为人与电脑在程序上的最大，因为人与电脑在程序上的最大区别区别结果不同结果不同- 22 -更多家电信息交流更多家电信息交流Q群群 48800525员工的文化需求目标明确心情愉快员工的文化需求目标明确心情愉快v金钱报酬金钱报酬高薪高薪分红分红奖金奖金福利福利人力资本的四种回报v成长机会成长机会晋升晋升培训培训v肯定与赞赏肯定与赞赏上级的肯定上级的肯定同事的肯定与尊敬同事的肯定与尊敬社会的肯定与尊敬社会的肯定与尊敬v内在的满足内在的满足有趣性有趣性挑战性挑战性创造性创造性- 23 -更多家电信息交流更多家电信息交流Q群群 48800525创新、变革与文化创新、变革与文化v3M公司的创新文化公司的创新文化产品种类达产品种类达66000多种，全世界多种，全世界50以上的人每天都直接或间接地接触到以上的人每天都直接或间接地接触到3M产品，该公司每年产品，该公司每年销售量的销售量的30从前从前4年研制的产品中取得。年研制的产品中取得。“你今年的工作与去年相比有什么变化吗？你今年的工作与去年相比有什么变化吗？” “15规则规则”逆向战略计划法逆向战略计划法视而不见原则视而不见原则v万科的爵士乐文化万科的爵士乐文化- 24 -更多家电信息交流更多家电信息交流Q群群 48800525文化的内生性及其变革文化的内生性及其变革v文化是内生秩序，而非外生秩序文化是内生秩序，而非外生秩序v企业文化建设有企业文化建设有“有无有无”之说，企业文化只有之说，企业文化只有“强强弱弱”、“优劣优劣”、“与战略是否匹配与战略是否匹配”之说之说强势企业文化：组织成员的行为准则以企业价值观为准强势企业文化：组织成员的行为准则以企业价值观为准弱势企业文化：组织成员的行为准则以社会价值观为准弱势企业文化：组织成员的行为准则以社会价值观为准v文化的变革须遵循文化的变革须遵循“解冻重构再冻结持续改解冻重构再冻结持续改进进”的进程的进程- 25 -更多家电信息交流更多家电信息交流Q群群 48800525执行型文化的功能执行型文化的功能v外部适应外部适应适应时代发展、行业特征及竞争局势适应时代发展、行业特征及竞争局势树立企业形象及产品品牌树立企业形象及产品品牌v内部整合内部整合服务于管理服务于管理服务于员工服务于员工- 26 -更多家电信息交流更多家电信息交流Q群群 48800525企业文化建设中的一些常见误区企业文化建设中的一些常见误区v只建设精神层而忽视制度层，造成文化与制度两张皮只建设精神层而忽视制度层，造成文化与制度两张皮v认为文化可以随认为文化可以随CI一起由外部导入，忽视了文化的内生性一起由外部导入，忽视了文化的内生性v将企业文化建设肤浅理解为文体竞赛和娱乐活动将企业文化建设肤浅理解为文体竞赛和娱乐活动v将企业文化等同于产品文化，强调外部适应而忽视内部整将企业文化等同于产品文化，强调外部适应而忽视内部整合，造成文化表里不一合，造成文化表里不一v将企业文化建设简单等同于宣传教育与思想政治工作将企业文化建设简单等同于宣传教育与思想政治工作v以为企业文化建设可以通过一个集中运动毕其功于一役，以为企业文化建设可以通过一个集中运动毕其功于一役，忽视其长期积累和持续改进忽视其长期积累和持续改进v将企业文化看作万能良药，寄以不切实期望将企业文化看作万能良药，寄以不切实期望v将文化中的制度管理简单等同于纪律管理，以致基本假设将文化中的制度管理简单等同于纪律管理，以致基本假设改变，走向惩办主义改变，走向惩办主义v单纯追求凝聚力和同一性而忽视了创造力和包容性（执行单纯追求凝聚力和同一性而忽视了创造力和包容性（执行力文化力文化=/=服从文化）服从文化）- 27 -更多家电信息交流更多家电信息交流Q群群 48800525主要内容主要内容v引例：万科引例：万科A分公司经理炒人事件分公司经理炒人事件v战略执行与企业文化的相关理论战略执行与企业文化的相关理论v企业文化的建设步骤与经典案例企业文化的建设步骤与经典案例- 28 -更多家电信息交流更多家电信息交流Q群群 48800525执行型文化的建设步骤执行型文化的建设步骤v战略定位阶段，根据企业发展战略制定出符合公司战略定位阶段，根据企业发展战略制定出符合公司战略的企业文化定位；战略的企业文化定位；v 调研与诊断分析阶段阶段，对现有流程、组织结调研与诊断分析阶段阶段，对现有流程、组织结构及原有组织文化进行全面测评审视，编写企业文构及原有组织文化进行全面测评审视，编写企业文化诊断报告书；化诊断报告书；v 规划阶段，运用工具或方法重塑文化，包括：规划阶段，运用工具或方法重塑文化，包括：精神层的提炼与提升精神层的提炼与提升制度保障各项业务制度与管理制度的梳理与完善制度保障各项业务制度与管理制度的梳理与完善企业文化活动设计文化的落地实施与内外部传播企业文化活动设计文化的落地实施与内外部传播v 跟踪修改阶段，不断追踪执行进度及状况，对阶跟踪修改阶段，不断追踪执行进度及状况，对阶段性成果及时进行测评与纠偏。段性成果及时进行测评与纠偏。- 29 -更多家电信息交流更多家电信息交流Q群群 48800525战略定位战略定位v我们现在何处？我们现在何处？产业分析、环境分析、竞争分析、资源分析、能力分析产业分析、环境分析、竞争分析、资源分析、能力分析我们的成功经验我们的成功经验v我们要走向何方？我们要走向何方？愿景、使命、战略、宗旨愿景、使命、战略、宗旨v我们如何走到？我们如何走到？核心价值观核心价值观业务组合业务组合市场细分市场细分战略步骤战略步骤v差距分析差距分析以未来战略为标准审视以未来战略为标准审视以标杆企业为标准审视以标杆企业为标准审视- 30 -更多家电信息交流更多家电信息交流Q群群 48800525企业基本哲学命题考量企业基本哲学命题考量v处在企业文化的最深层，又体现在一切管理行为和制度中处在企业文化的最深层，又体现在一切管理行为和制度中做大与做强做大与做强 集权与分权集权与分权 增量与存量增量与存量发展与稳定发展与稳定 激励与控制激励与控制 服从与创新服从与创新人才假设人才假设 基于现有人才与引进专业人才基于现有人才与引进专业人才 青年知识型员工与中年骨干员工青年知识型员工与中年骨干员工 - 31 -更多家电信息交流更多家电信息交流Q群群 48800525企业文化测评企业文化测评区域与行业文化测评区域与行业文化测评文化发展脉络评估文化发展脉络评估对愿景、使命和目标的认识对愿景、使命和目标的认识员工动力、成就感员工动力、成就感员工满意度和忠诚度分析员工满意度和忠诚度分析员工思维的主导方式员工思维的主导方式主要价值观分析主要价值观分析文化与制度的匹配分析文化与制度的匹配分析决策方式决策方式激励方式与方向激励方式与方向市场导向、竞争风格市场导向、竞争风格文化行为分析文化行为分析公司工作气氛公司工作气氛文化的外部传播及外部印象分析文化的外部传播及外部印象分析- 32 -更多家电信息交流更多家电信息交流Q群群 48800525 测量、诊断与差距分析方法测量、诊断与差距分析方法v问卷调查方式的特点：问卷调查方式的特点：李克特李克特5点量表与多项选择点量表与多项选择快速、高效、大范围施测快速、高效、大范围施测分析方便、深入：均值与频数分析方便、深入：均值与频数v访谈的特点：开放性、真实性、深入性访谈的特点：开放性、真实性、深入性v社会赞许性社会赞许性v知觉与事实：知觉与事实：知觉是个人对事实的解释知觉是个人对事实的解释由于受到角色、身份、有限信息等的影响，知觉与事实往往不一致由于受到角色、身份、有限信息等的影响，知觉与事实往往不一致员工对现象和行为的知觉与领导者的知觉也常常是不一致的。员工对现象和行为的知觉与领导者的知觉也常常是不一致的。v评估标准评估标准- 33 -更多家电信息交流更多家电信息交流Q群群 48800525举例- 34 -更多家电信息交流更多家电信息交流Q群群 48800525前期调研工作汇总表前期调研工作汇总表调查内容局机关驻济单位外埠单位总计访谈 访谈部门、单位165526 访谈人数262850104 局级人数66 处级人数2051035 科级人数234063座谈会 座谈会场次4812 座谈人次234871 离退休干部座谈场次11 离退休干部座谈人次66 大学生座谈场次22 大学生座谈人次88 基层干部座谈场次459 基层干部座谈人次233457培训11专业讲座22问卷收取份数39307397743访谈和座谈会记录份数263258116访谈和座谈会记录字数3900064000106000209000举例- 35 -更多家电信息交流更多家电信息交流Q群群 48800525- 36 -更多家电信息交流更多家电信息交流Q群群 48800525研究工具和君文化梳理七要素模型v 企业变革的文化嬗变母体文化的继承市场环境变化的影响制度变革的影响领导群体的影响企业文化地域文化的影响独特生产方式的影响- 37 -更多家电信息交流更多家电信息交流Q群群 48800525山东地矿文化成因分析：一个系统的视角山东地矿文化成因分析：一个系统的视角历史传统地勘行业经济环境事业单位复兴发展外圈外部因素中圈内部因素齐鲁文化职工群体政策环境内圈核心因素领导群体举例- 38 -更多家电信息交流更多家电信息交流Q群群 48800525中中盐企企业文化成因文化成因对各公司的具体影响各公司的具体影响v行业特征对盐化工和盐生产企业的影响明显低于总公司行业特征对盐化工和盐生产企业的影响明显低于总公司v地域文化对总公司产生的影响较小地域文化对总公司产生的影响较小v市场经济对盐生产和盐化工企业的影响较大，明显高于总公司和盐销售企业市场经济对盐生产和盐化工企业的影响较大，明显高于总公司和盐销售企业v长期的行政管理单位（所有制）对总公司的影响远远高于其他企业长期的行政管理单位（所有制）对总公司的影响远远高于其他企业v专营体制对盐销售企业的影响远远高于其他企业专营体制对盐销售企业的影响远远高于其他企业行业特征地域文化市场经济所有制结构领导群体专营体制总公司总公司盐化工盐化工盐生产盐生产盐销售盐销售举例- 39 -更多家电信息交流更多家电信息交流Q群群 48800525传统与地域文化的影响传统与地域文化的影响v儒家商业文化儒家商业文化为商以德为商以德诚信为本诚信为本取利有度取利有度竞争有义竞争有义利泽长流利泽长流宽厚圆融宽厚圆融取道中庸取道中庸v山东地域文化山东地域文化诚信文化诚信文化服从意识服从意识追求稳定追求稳定忠诚度高忠诚度高人情味重人情味重坦诚直率坦诚直率和善待客和善待客举例- 40 -更多家电信息交流更多家电信息交流Q群群 488005251958-1986-1992： 艰苦创业期 传统文化基因形成传统文化基因形成计划经济时期1993-1999-2002：探索转型期 传统文化基因受冲击传统文化基因受冲击市场化转型时期2002-2005：复兴发展期 新的文化基因注入新的文化基因注入地质行业新的春天历史进程历史进程文化演进文化演进历史背景历史背景- 41 -更多家电信息交流更多家电信息交流Q群群 48800525宏观背景下的地矿文化宏观背景下的地矿文化v探索转型，传统文化基因受冲击（探索转型，传统文化基因受冲击（ 1993-1999-2002 ）宏观环境宏观环境 n从1993年春开始，地勘费锐减，国家推动地勘单位全面走向市场n山东经济高速发展，地勘经济与区域经济形成了明显的差距n1999年，国家出台地勘单位属地化管理政策，推进企业化经营，由于政策衔接不到位，地勘单位的生存环境发生了巨大变化单位特征单位特征文化特征文化特征n长期的封闭体系束缚了人们的思想，低迷的地勘经济与高速增长的区域经济间的强烈反差、找矿人与开矿人收入上的强烈反差，极大冲击了山东地矿人传统的价值观念n尽管做了大量思想政治工作，但未收到理想效果n1993至2002年是山东地矿迷茫的十年，职工思想困惑，价值认同混乱n面对市场未能及时做出反应，发展缓慢，经营收入和人均收入在华东地区地矿系统一度处于倒数第一n出现了设备变卖、人才流失、职工下岗、联名上访等现象n有些下属单位在生存压力下放弃主业，进入不熟悉的领域，盲目开展多种经营，交了大量的学费- 42 -更多家电信息交流更多家电信息交流Q群群 48800525影响山东地矿文化的十大事件影响山东地矿文化的十大事件- 43 -更多家电信息交流更多家电信息交流Q群群 48800525山东地矿十六大文化基因图谱山东地矿十六大文化基因图谱自强不息的探索创业精神自强不息的探索创业精神忠诚爱国的无私奉献精神忠诚爱国的无私奉献精神任劳任怨的艰苦奋斗精神任劳任怨的艰苦奋斗精神诚实朴素的诚实朴素的“实打实实打实”精神精神优秀传统文化基因优秀传统文化基因不良传统文化基因不良传统文化基因崇尚效能的竞争双赢意识崇尚效能的竞争双赢意识争创一流的唯旗是夺精神争创一流的唯旗是夺精神持续变革的追求创新精神持续变革的追求创新精神只为成功想办法的锲而不舍精只为成功想办法的锲而不舍精神神新注入文化基因新注入文化基因着眼未来的超前意识着眼未来的超前意识未雨绸缪的危机意识未雨绸缪的危机意识全面发展的人本意识全面发展的人本意识崇尚学习的科技意识崇尚学习的科技意识有待提升文化基因有待提升文化基因计划经济的计划经济的“等、靠、要等、靠、要”思想思想惧怕改革的保守思想惧怕改革的保守思想既亢亦卑的自信不足心理既亢亦卑的自信不足心理缺乏全局一盘棋的本位主义思想缺乏全局一盘棋的本位主义思想- 44 -更多家电信息交流更多家电信息交流Q群群 48800525 文化影响效果的相关性分析文化影响效果的相关性分析影响工作满意度的理念因素分析影响工作满意度的理念因素分析 SPSS统计软件分析结果显示：统计软件分析结果显示：举例- 45 -更多家电信息交流更多家电信息交流Q群群 48800525文化影响效果的相关性分析文化影响效果的相关性分析回归系数回归系数t值值显著性显著性常数项常数项0.2092.2360.025组织公平组织公平0.2313.8780团队协作精神团队协作精神0.1337.1270愿景与战略愿景愿景与战略愿景0.1537.4390以人为本以人为本0.1347.1620个人与组织匹配个人与组织匹配0.1277.0020关怀与包容关怀与包容0.1336.1240创新意识创新意识8.00E-023.5780工作压力工作压力-3.37E-02-2.4040.016员工承受力员工承受力-3.10E-02-1.9980.046学习意识学习意识-4.73E-02-2.2290.026积极进取积极进取3.35E-022.0340.042分析结果显示，影响员工满意度的理念因素依次是组织公平，团队协作精神，愿景组织公平，团队协作精神，愿景与战略目标，以人为本，个人与组织匹配，与战略目标，以人为本，个人与组织匹配，关怀与包容，创新意识，员工承受力，学关怀与包容，创新意识，员工承受力，学习意识和积极进取习意识和积极进取。整个模型的结果是显著的。回归系数的正负号表示各因素的作用方向，具体而言，员工感受到的组织公平的增强，团队协作精神的加强，愿景与战略目标的更加清晰和符合公司发展，以人为本做得更好，个人与组织之间更加匹配，企业内部的关怀和包容更加明显，创新意识和积极进取精神的加强，能够提高员工的工作满意度。工作压力的降低、员工承受力的降低以及学习压力的降低，能够增强员工的满意度，这一结果不难理解，因为工作压力、员工承受力以及学习意识都跟员工的危机感和压力有关，进而影响满意度。举例- 46 -更多家电信息交流更多家电信息交流Q群群 48800525提升员工满意度的理念因素改进重点 为了提升员工工作满意度，公司最应该关注的几个理念因素根据紧急程度依次是组织公平、以人为本、关怀与包容、领导决策风格和团队协作精神。组织公平组织公平以人为本以人为本关怀与包容关怀与包容领导决策风格领导决策风格团队协作精神团队协作精神举例- 47 -更多家电信息交流更多家电信息交流Q群群 48800525工作环境满意度工作环境满意度v中盐员工对工作环境和生活质量的满意度普遍较低中盐员工对工作环境和生活质量的满意度普遍较低v总公司和盐化工企业员工的满意度低于盐生产企业，盐生总公司和盐化工企业员工的满意度低于盐生产企业，盐生产企业的员工需求相对简单，比较容易满足产企业的员工需求相对简单，比较容易满足举例- 48 -更多家电信息交流更多家电信息交流Q群群 48800525精神层提炼与提升精神层提炼与提升v提炼将在诊断基础上通过深入的实地调研及公司领导层、提炼将在诊断基础上通过深入的实地调研及公司领导层、员工访谈，总结与提炼公司的优良文化传统员工访谈，总结与提炼公司的优良文化传统v提升结合差距分析，在原有文化基础上进行创新与升华，提升结合差距分析，在原有文化基础上进行创新与升华，重新归纳概括企业的愿景、使命、哲学、经营宗旨、核心重新归纳概括企业的愿景、使命、哲学、经营宗旨、核心价值观等价值观等参照之一：企业文化诊断结论参照之一：企业文化诊断结论参照之二：国内外企业文化研究领域最新研究成果参照之二：国内外企业文化研究领域最新研究成果参照之三：标杆企业的文化精髓与建设经验参照之三：标杆企业的文化精髓与建设经验- 49 -更多家电信息交流更多家电信息交流Q群群 48800525精神层的主要组成精神层的主要组成v使命使命v愿景愿景v核心价值观核心价值观v经营理念经营理念v管理理念管理理念v企业精神企业精神- 50 -更多家电信息交流更多家电信息交流Q群群 48800525地矿文化体系地矿文化体系v价值理念行为规范形象塑造价值理念行为规范形象塑造q使命使命组织为什么存在组织为什么存在q愿景愿景我们要成为什么，是愿望的景象，是浓缩的我们要成为什么，是愿望的景象，是浓缩的“发展蓝图发展蓝图”q核心价值观核心价值观组织对事物的是非、善恶和重要性的评价和优先性排序组织对事物的是非、善恶和重要性的评价和优先性排序q战略战略战略定位、战略意识、产业发展战略、发展方略战略定位、战略意识、产业发展战略、发展方略q理念理念内部管理及外部竞争中的策略性思维内部管理及外部竞争中的策略性思维举例- 51 -更多家电信息交流更多家电信息交流Q群群 48800525地矿文化体系地矿文化体系v价值理念行为规范形象塑造价值理念行为规范形象塑造q精神精神地矿人共同一致、彼此共鸣的内心态度、意志状况和精神境界地矿人共同一致、彼此共鸣的内心态度、意志状况和精神境界q文化品格文化品格地矿文化的形象化、拟物化地矿文化的形象化、拟物化q行为规范行为规范地矿作风、班子建设、同事关系，基本操守，行为做事的方式和风地矿作风、班子建设、同事关系，基本操守，行为做事的方式和风格格q形象塑造形象塑造统一全局形象，提高知名度、信誉度、美誉度、忠诚度，打造山东统一全局形象，提高知名度、信誉度、美誉度、忠诚度，打造山东地矿品牌地矿品牌举例- 52 -更多家电信息交流更多家电信息交流Q群群 48800525文化象征文化象征载体与具象化表达载体与具象化表达v水的精神：水的精神：v1、无论何时何地，总是改变自己的形态不断寻找出路、无论何时何地，总是改变自己的形态不断寻找出路v2、不拒绝任何加盟的沙石和物障，反而是夹裹前行，壮大、不拒绝任何加盟的沙石和物障，反而是夹裹前行，壮大自己的力量，勇往直前自己的力量，勇往直前v3、任何时候遇到阻挡，总是慢慢蓄积力量，最后加以冲破、任何时候遇到阻挡，总是慢慢蓄积力量，最后加以冲破v4、历经千里万里千难万险，始终不改变自己本质、历经千里万里千难万险，始终不改变自己本质v石文化、山水文化、厚土文化、风文化、鹤文化石文化、山水文化、厚土文化、风文化、鹤文化 举例- 53 -更多家电信息交流更多家电信息交流Q群群 48800525文化象征文化象征载体与具象化表达载体与具象化表达v陕鼓文化以风为切合点，借风喻志，采用散文诗的形式，提出了陕鼓精神。- 54 -更多家电信息交流更多家电信息交流Q群群 48800525年度主题年度主题v2006年主题：改革先锋企业公民年主题：改革先锋企业公民v2005年主题：引领年主题：引领 颠覆颠覆 共生共生v2004年主题：成就年主题：成就生活生活梦想梦想 -顺境中求突破顺境中求突破v2003年主题：生活无限年主题：生活无限 v2002年主题：客户微笑年年主题：客户微笑年 v2001年主题：网络联盟年年主题：网络联盟年 v2000年主题：职业精神年年主题：职业精神年v1999年主题：团队精神年年主题：团队精神年v1998年主题：职业经理年年主题：职业经理年 v1997年主题：客户年年主题：客户年v1996年主题：质量管理年年主题：质量管理年v1995年主题：资金年年主题：资金年举例- 55 -更多家电信息交流更多家电信息交流Q群群 48800525精神层经典案例：精神层经典案例：华为基本法华为基本法三环文化法典三环文化法典山东地矿文化手册山东地矿文化手册陕鼓集团文化读本陕鼓集团文化读本- 56 -更多家电信息交流更多家电信息交流Q群群 48800525地矿宗旨地矿宗旨v使命和愿景使命和愿景地矿行业的典范地矿行业的典范经济建设的基石经济建设的基石幸福美满的家园幸福美满的家园成就事业的高地成就事业的高地保障资源环境保障资源环境 服务和谐社会服务和谐社会 - 57 -更多家电信息交流更多家电信息交流Q群群 48800525核心价值观核心价值观-地利人和地利人和 点石成金点石成金q地利地利包括了包括了“立足大地立足大地”“收获地收获地利利”和和“利于大地利于大地”三层含义三层含义q人和人和包括了包括了“人本人本”、“和谐和谐”两两层含义层含义q点石点石依靠科学技术的妙手依靠科学技术的妙手q成金成金务必保持艰苦奋斗作风务必保持艰苦奋斗作风q将点石成金的丰硕成果奉献社会将点石成金的丰硕成果奉献社会- 58 -更多家电信息交流更多家电信息交流Q群群 48800525地矿战略地矿战略v产业格局产业格局地质矿产勘地质矿产勘查查矿业开发矿业开发工勘施工工勘施工资本经营资本经营大地质工作大地质工作- 59 -更多家电信息交流更多家电信息交流Q群群 48800525“三个体系三个体系”是法宝是法宝决策目标决策目标考核监督考核监督执执行行责责任任三个体系三个体系- 60 -更多家电信息交流更多家电信息交流Q群群 48800525地矿理念地矿理念v发展理念发展理念降本增效降本增效诚实守信诚实守信开放融合开放融合质量求精质量求精打造品牌打造品牌竞合共赢竞合共赢多重服务多重服务- 61 -更多家电信息交流更多家电信息交流Q群群 48800525地矿理念地矿理念v管理理念管理理念- 62 -更多家电信息交流更多家电信息交流Q群群 48800525管理理念管理理念v管理思维管理思维制度约束科学激励文化凝聚有效管理制度约束科学激励文化凝聚有效管理q制度是法制度是法按制度管理，按流程办事，按标准工作按制度管理，按流程办事，按标准工作 能人管理向制度管理转变能人管理向制度管理转变q科学是理科学是理制定战略规划，严谨的人事、财务管控制定战略规划，严谨的人事、财务管控 经验管理向科学管理转变经验管理向科学管理转变q文化是情文化是情统一的价值理念铸魂、育人、凝心，营造和谐的内外环境统一的价值理念铸魂、育人、凝心，营造和谐的内外环境 他律管理向自他律管理向自律管理转变律管理转变- 63 -更多家电信息交流更多家电信息交流Q群群 48800525三环企业文化法典三环企业文化法典v第一章 公司宗旨篇v第二章 理念篇v第三章 战略目标篇v第四章 成长思维篇v第五章 公司治理篇v第六章 组织篇v第七章 人本篇v第八章 企业精神和文化品格篇v第九章 企业形象篇v第十章 文化仪式篇v第十一章 文化活动篇v第十二篇 企业文化建筑与设施篇v附则- 64 -更多家电信息交流更多家电信息交流Q群群 48800525目录节选目录节选v。v第四章 成长思维篇v第十条第十条 把前进和成长当作企业的基本生存方式把前进和成长当作企业的基本生存方式v第十一条第十一条 基于产业而非基于产品的成长思维基于产业而非基于产品的成长思维v第十二条第十二条 把领导产业结构变迁当作未来阶段主要的成长方式把领导产业结构变迁当作未来阶段主要的成长方式v第十三条第十三条 把价值链整合当作长期竞争战略的主线内容把价值链整合当作长期竞争战略的主线内容v第十四条第十四条 通过参与国际竞争与合作来强健自身竞争力，获取国际成长空间通过参与国际竞争与合作来强健自身竞争力，获取国际成长空间v第十五条第十五条 谨防企业成长过程中的谨防企业成长过程中的“经理封顶经理封顶”现象现象v第五章 公司治理篇v第十六条第十六条 依法建立和运行规范的公司治理结构依法建立和运行规范的公司治理结构v第十七条第十七条 象重视生产经营一样重视公司治理象重视生产经营一样重视公司治理v第十八条第十八条 通过公司治理机制处理好三大关系通过公司治理机制处理好三大关系v第十九条第十九条 以有利于企业生存和发展作为公司治理的最高原则以有利于企业生存和发展作为公司治理的最高原则v第二十条第二十条 坚持母公司控制性持股，推动股权结构多元化坚持母公司控制性持股，推动股权结构多元化v第二十一条第二十一条 寻找最合适股东，持续优化股东结构寻找最合适股东，持续优化股东结构v第二十二条第二十二条 尊重和维护股东权利，反对和抵制股东滥权尊重和维护股东权利，反对和抵制股东滥权v第二十三条第二十三条 象重视客户关系维护一样重视投资者关系管理象重视客户关系维护一样重视投资者关系管理v第二十四条第二十四条 视视“中庸中庸”为公司治理的最高境界为公司治理的最高境界v第六章 组织篇v第二十五条第二十五条 依靠组织做事业依靠组织做事业v第二十六条第二十六条 把五个把五个“有利于有利于”作为组织建立作为组织建立的逻辑与方针的逻辑与方针v第二十七条第二十七条 二阶段总部定位：先强化二阶段总部定位：先强化“运营运营职能型职能型”，然后向，然后向“战略管控型战略管控型”转变转变v第二十八条第二十八条 从产权、法律、内部交易和企业从产权、法律、内部交易和企业文化四个方面清晰定位母子公司关系文化四个方面清晰定位母子公司关系v第二十九条第二十九条 在授权管理基础上向矩阵结构演在授权管理基础上向矩阵结构演进进v第三十条第三十条 职能定位和职务设立的原则：清晰职能定位和职务设立的原则：清晰定位，精干高效定位，精干高效v第三十一条第三十一条 明确公司各层级员工角色定位：明确公司各层级员工角色定位：各就各位、各司其职各就各位、各司其职v第三十二条第三十二条 决策制度：决策制度：“民主参与、集中决民主参与、集中决策、讲求效率策、讲求效率”v第三十三条第三十三条 组织优化的方向：扁平化、流程组织优化的方向：扁平化、流程优化和信息化优化和信息化v第三十四条第三十四条 把握好组织稳定与变动的节奏把握好组织稳定与变动的节奏v。- 65 -更多家电信息交流更多家电信息交流Q群群 48800525理念篇v第五条 核心价值观：天道酬勤，天道酬情v第六条 经营理念：稳健 诚信 共赢v第七条 管理理念：细节 效率 诚信自律v第八条 发展理念：领先半步 学习 创新 可持续- 66 -更多家电信息交流更多家电信息交流Q群群 48800525第五条 核心价值观：天道酬勤，天道酬情“勤勤”是劳动精神的旗帜是劳动精神的旗帜“情情”是人本精神的火把是人本精神的火把我们把我们把“天道酬勤天道酬勤”和和“天道酬情天道酬情”当作是我们求生存、谋发展的大指当作是我们求生存、谋发展的大指引！引！- 67 -更多家电信息交流更多家电信息交流Q群群 48800525第五条 核心价值观：天道酬勤，天道酬情v天道酬勤：“勤勤”是大地耕耘，一份耕耘一份收获，劳动是大地耕耘，一份耕耘一份收获，劳动创造人生价值，这是我们的一个基本信念！在这一信念下，创造人生价值，这是我们的一个基本信念！在这一信念下，我们崇尚劳动精神，做企业讲究勤勤恳恳、艰苦奋斗，做我们崇尚劳动精神，做企业讲究勤勤恳恳、艰苦奋斗，做三环人讲究兢兢业业、吃苦耐劳。投机取巧是我们反对的，三环人讲究兢兢业业、吃苦耐劳。投机取巧是我们反对的，不劳而获是我们鄙夷的，好吃懒做是我们不能容忍的，非不劳而获是我们鄙夷的，好吃懒做是我们不能容忍的，非分所得是我们受之有愧的。分所得是我们受之有愧的。v我们认定，只有诚实劳动才是走向成功和获得报偿的正道，我们认定，只有诚实劳动才是走向成功和获得报偿的正道，而钻空子、存侥幸、撞大运的一切企图都是有害无益的非而钻空子、存侥幸、撞大运的一切企图都是有害无益的非分之想。我们不迷信一夜暴发的神话，也不追求瞬间窜高分之想。我们不迷信一夜暴发的神话，也不追求瞬间窜高的奇迹，反而是把它们当作不详的预兆和需要提高警惕的的奇迹，反而是把它们当作不详的预兆和需要提高警惕的信号。信号。- 68 -更多家电信息交流更多家电信息交流Q群群 48800525第五条 核心价值观：天道酬勤，天道酬情v天道酬勤：v勤劳黄金本，功到自然成！我们把勤劳当作是我们勤劳黄金本，功到自然成！我们把勤劳当作是我们基本的谋生态度，把勤奋当作是我们获得成功的本基本的谋生态度，把勤奋当作是我们获得成功的本原，我们既通过勤奋来明确正确的目标，发现正确原，我们既通过勤奋来明确正确的目标，发现正确的路径，找到正确的方法，的路径，找到正确的方法，也讲究在正确目标、路径和方法的前提下脚踏实地、埋头苦干，防止蛮干、傻干。v我们坚信天道酬勤，惟我们坚信天道酬勤，惟“勤勤”，可以聚财，可以成，可以聚财，可以成才，可以恒远绵长，可以传承后人。才，可以恒远绵长，可以传承后人。- 69 -更多家电信息交流更多家电信息交流Q群群 48800525第五条 核心价值观：天道酬勤，天道酬情v天道酬情：v“情情”是春风化雨，可以滋润万事万物，给事业带来涵养和生机，为是春风化雨，可以滋润万事万物，给事业带来涵养和生机，为生活带来美好和意义，这是我们的又一个基本信念！生活带来美好和意义，这是我们的又一个基本信念！v我们崇尚人本精神，继承和扬弃中国传统的情义文化，我们崇尚人本精神，继承和扬弃中国传统的情义文化，做企业讲究以情义实现结缘汇势、同舟共济；做三环人讲究对企业有归属之情，对他人和社会有关爱之情，对工作和生活有热爱之情。v我们讲究设身处地为他人着想，通过发自内心地尊重人、帮助人和成我们讲究设身处地为他人着想，通过发自内心地尊重人、帮助人和成全人来感化人、凝聚人和升华人，最终实现上下同欲、左右协力，人全人来感化人、凝聚人和升华人，最终实现上下同欲、左右协力，人心齐、泰山移，让三环人心齐、泰山移，让三环人在追求事业的同时也感受到人情的温暖、合作的快乐、集体的归属和生活的美好。我们坚信，这是把三环事业做。我们坚信，这是把三环事业做强做大的动力源泉和必由之路，而且也是我们为什么值得为三环事业强做大的动力源泉和必由之路，而且也是我们为什么值得为三环事业风雨兼程无怨无悔的意义所在。风雨兼程无怨无悔的意义所在。- 70 -更多家电信息交流更多家电信息交流Q群群 48800525第五条 核心价值观：天道酬勤，天道酬情v天道酬情：v情贵真诚，发乎由衷，表之自然，我们反对一切虚情假意、矫情伪饰、做秀做情贵真诚，发乎由衷，表之自然，我们反对一切虚情假意、矫情伪饰、做秀做场。我们把对人不刻薄、不冷漠当作是我们为人处世的人情底线，而把宽厚待场。我们把对人不刻薄、不冷漠当作是我们为人处世的人情底线，而把宽厚待人、热心助人当作是我们工作和生活的一项讲究。人、热心助人当作是我们工作和生活的一项讲究。v我们依照我们依照“法理情法理情”的顺序，致力于通过点点滴滴的关爱、设身处地的着的顺序，致力于通过点点滴滴的关爱、设身处地的着想、真心诚意的情义来把三环化工建设成为全体三环人温暖的大家庭，坚决反想、真心诚意的情义来把三环化工建设成为全体三环人温暖的大家庭，坚决反对以势利心机假情义之名称兄道弟、拉帮结伙，也坚决反对置法、理和公共利对以势利心机假情义之名称兄道弟、拉帮结伙，也坚决反对置法、理和公共利益于不顾，一味地徇私情，做益于不顾，一味地徇私情，做“老好人老好人”。v我们坚信天道酬情，我们坚信天道酬情，“情情”者，可以化敌对为友好，化对抗为协作，化冷硬为者，可以化敌对为友好，化对抗为协作，化冷硬为温润，化贫瘠为富饶，化衰败为生机，化荒寒为旺盛，最终让三环化工的事业温润，化贫瘠为富饶，化衰败为生机，化荒寒为旺盛，最终让三环化工的事业土壤和事业生态日益得到人情的滋润和涵养，让人性的光辉普照三环人的事业，土壤和事业生态日益得到人情的滋润和涵养，让人性的光辉普照三环人的事业，让人情的温暖美好三环人的生活。让人情的温暖美好三环人的生活。- 71 -更多家电信息交流更多家电信息交流Q群群 48800525第五条 核心价值观：天道酬勤，天道酬情“顺应天道、得合人心顺应天道、得合人心”v顺应天道者方可谓大智，得合人心者方可谓大德，非大智者无以成大顺应天道者方可谓大智，得合人心者方可谓大德，非大智者无以成大德，非大德者无以成大智，非大智大德者无以成大事业！三环化工要德，非大德者无以成大智，非大智大德者无以成大事业！三环化工要坚持行走在顺应天道、得合人心的大方向上，持平常心、干大事业。坚持行走在顺应天道、得合人心的大方向上，持平常心、干大事业。v忤逆天道者，行而不远；不合人情者，局促难成。我们把劳动精神和忤逆天道者，行而不远；不合人情者，局促难成。我们把劳动精神和人本精神当作是顺天道、合人情的根基和本原。人本精神当作是顺天道、合人情的根基和本原。“勤勤”如大地耕耘，如大地耕耘，“情情”乃春风化雨，三环人秉持乃春风化雨，三环人秉持“勤情勤情”的文化精神，以辛勤劳动的文化精神，以辛勤劳动加上人本情义，其景象将如春风化雨滋润大地沐泽万物，三环化工的加上人本情义，其景象将如春风化雨滋润大地沐泽万物，三环化工的事业才能因此而生机蓬勃、欣欣向荣。即或风雨袭来，只要我们坚信事业才能因此而生机蓬勃、欣欣向荣。即或风雨袭来，只要我们坚信“勤情勤情”的价值理念，定会化险为夷，彩虹终现，因为这是天道对的价值理念，定会化险为夷，彩虹终现，因为这是天道对“勤勤”的酬报，亦是天道对的酬报，亦是天道对“情情”的犒赏！的犒赏！- 72 -更多家电信息交流更多家电信息交流Q群群 48800525三环文化理念的主要内容三环文化理念的主要内容1 经营理念经营理念 稳健 诚信 共赢23管理理念管理理念 细节 效率诚信自律发展理念发展理念领先半步 学习 发展 可持续- 73 -更多家电信息交流更多家电信息交流Q群群 48800525第七条 管理理念：细节 效率 诚信自律v诚信自律：管理的最高境界就是自己管自己。诚信自律：管理的最高境界就是自己管自己。“诚信诚信”是企业和员工之间彼此的承诺和尊重，是企业和员工之间彼此的承诺和尊重，“自律自律”是员工自觉的行是员工自觉的行为。为。诚信自律讲究的是员工自己管理自己，让员工参与管理，让员工对自己的诚信自律讲究的是员工自己管理自己，让员工参与管理，让员工对自己的行为负责。这是一个从复杂到简单、从他律到自律的过程，只有员工真正行为负责。这是一个从复杂到简单、从他律到自律的过程，只有员工真正将制度和规程转化为自己的自觉行为和思维方式，才能实现真正意义上的将制度和规程转化为自己的自觉行为和思维方式，才能实现真正意义上的诚信自律。诚信自律。诚信自律的背后是健全规范的流程与制度体系，是充分有效的授权，是对诚信自律的背后是健全规范的流程与制度体系，是充分有效的授权，是对管理者领导能力的考验，是以责任、尊重为基本特征的企业文化的支撑。管理者领导能力的考验，是以责任、尊重为基本特征的企业文化的支撑。我们把诚信自律当作是一种管理境界来追求，把我们把诚信自律当作是一种管理境界来追求，把“诚信自律诚信自律”班组和员工班组和员工当作是一种崇高荣誉。当作是一种崇高荣誉。- 74 -更多家电信息交流更多家电信息交流Q群群 48800525制度层调整与优化制度层调整与优化v业务流程清晰合理是文化有效实施的前提业务流程清晰合理是文化有效实施的前提核心业务流程的梳理与优化核心业务流程的梳理与优化主要管理流程的梳理与优化主要管理流程的梳理与优化v绩效管理体系与激励机制是企业文化建设的有力保绩效管理体系与激励机制是企业文化建设的有力保障障没有考核就没有管理没有考核就没有管理想获得什么就考核什么想获得什么就考核什么鼓励什么行为就奖励什么行为鼓励什么行为就奖励什么行为v以新的核心价值观体系审视、梳理并调整公司原有以新的核心价值观体系审视、梳理并调整公司原有制度制度- 75 -更多家电信息交流更多家电信息交流Q群群 48800525制度建设制度建设v正确理解与认识制度与文化的关系，在强调制度管理与文正确理解与认识制度与文化的关系，在强调制度管理与文化管理互相补充的同时，首先强调建设化管理互相补充的同时，首先强调建设“能真正认真执行能真正认真执行制度的文化制度的文化”v从战略、流程、组织结构、工作说明书、绩效管理与薪酬从战略、流程、组织结构、工作说明书、绩效管理与薪酬体系开始系统化推进制度建设，以保持制度的整体性与系体系开始系统化推进制度建设，以保持制度的整体性与系统性统性v从战略与价值观的角度重新审视与梳理公司所有规章制度，从战略与价值观的角度重新审视与梳理公司所有规章制度，去粗取精，大胆舍弃过时的和不能得到真正落实的制度，去粗取精，大胆舍弃过时的和不能得到真正落实的制度，确保梳理精简后的制度合理可行确保梳理精简后的制度合理可行v在制度建设上要注重全民参与，鼓励全体员工参与文件的在制度建设上要注重全民参与，鼓励全体员工参与文件的制定和修改，以此保持制度的合理性和自我更新性制定和修改，以此保持制度的合理性和自我更新性v制度的弹性与人性化应体现在设计阶段，在执行环节则应制度的弹性与人性化应体现在设计阶段，在执行环节则应不折不扣，以提高制度的公信力与严肃性。严格杜绝以情不折不扣，以提高制度的公信力与严肃性。严格杜绝以情越法，严格杜绝领导者例外行为对制度权威性的破坏越法，严格杜绝领导者例外行为对制度权威性的破坏- 76 -更多家电信息交流更多家电信息交流Q群群 48800525案例案例:样板间的故事样板间的故事举例- 77 -更多家电信息交流更多家电信息交流Q群群 48800525问题的提出与解决问题的提出与解决v观念与态度观念与态度:细节决定成败立于创意，成于细节细节决定成败立于创意，成于细节协作精神协作精神客户意识对客户的关注程度，决定我们的事业高度客户意识对客户的关注程度，决定我们的事业高度v流程流程样板间建设与管理流程样板间建设与管理流程流程的关键控制点流程的关键控制点v文化的深层假设这是不是个问题文化的深层假设这是不是个问题其他的地产企业怎么样其他的地产企业怎么样要不要超越客户期望要不要超越客户期望房子好卖的情况下还要不要精益求精房子好卖的情况下还要不要精益求精- 78 -更多家电信息交流更多家电信息交流Q群群 48800525文化物质层（行为层）规划文化物质层（行为层）规划v工作场所的布置：开放空间、非正式沟通场所工作场所的布置：开放空间、非正式沟通场所v报栏、宣传窗、内部网报栏、宣传窗、内部网v先进分子代表性先进分子代表性v重大活动和仪式重大活动和仪式v集体活动集体活动vLOGO/VI体系体系- 79 -更多家电信息交流更多家电信息交流Q群群 48800525举例- 80 -更多家电信息交流更多家电信息交流Q群群 48800525活泼快乐的学习环境举例- 81 -更多家电信息交流更多家电信息交流Q群群 48800525举例磐石行动海盗计划大雁行动磐石行动海盗计划大雁行动 “面对面面对面”- 82 -更多家电信息交流更多家电信息交流Q群群 48800525陕鼓感恩节陕鼓感恩节- 83 -更多家电信息交流更多家电信息交流Q群群 48800525陕鼓员工做工间操陕鼓员工做工间操陕鼓员工做工间操陕鼓员工做工间操西门子客人与陕鼓员工西门子客人与陕鼓员工西门子客人与陕鼓员工西门子客人与陕鼓员工一起做工间操一起做工间操一起做工间操一起做工间操陕鼓工间操制度陕鼓工间操制度举例- 84 -更多家电信息交流更多家电信息交流Q群群 48800525企业标识与环境企业标识与环境举例- 85 -更多家电信息交流更多家电信息交流Q群群 48800525企业文化活动企业文化活动举例- 86 -更多家电信息交流更多家电信息交流Q群群 48800525陕鼓员工举行升旗仪式陕鼓员工举行升旗仪式陕鼓员工举行升旗仪式陕鼓员工举行升旗仪式 陕鼓员工举行升旗仪式陕鼓员工举行升旗仪式陕鼓员工举行升旗仪式陕鼓员工举行升旗仪式 - 87 -更多家电信息交流更多家电信息交流Q群群 48800525公司重大仪式公司重大仪式举例- 88 -更多家电信息交流更多家电信息交流Q群群 48800525企业文化的社会层企业文化的社会层CIS系统系统v 理念识别系统（理念识别系统（MI）v 行为识别系统行为识别系统(BI)v 视觉识别系统视觉识别系统(VI)v 听觉识别系统（听觉识别系统（AI）v 数字化企业形象及互联网识别系统数字化企业形象及互联网识别系统(DCI)v MI、BI、VI之间的关系之间的关系 - 89 -更多家电信息交流更多家电信息交流Q群群 48800525企业形象战略体系企业形象战略体系v企业形象战略体系模型企业形象战略体系模型- 90 -更多家电信息交流更多家电信息交流Q群群 48800525形象设计的核心标识（形象设计的核心标识（logologo）设计）设计v部分标识设计案例部分标识设计案例标识的三个根本属性标识的三个根本属性一、可识别性一、可识别性 标识最突出的特点是各具独特面貌,易于识别。标示事物间不同的意义与归属是标识的主要功能二、代表性二、代表性 标识无论要说明什么、指示什么，都必须具备代表性。首先要易懂，符合人们认识心理和认识能力三、美观性三、美观性 凡经过设计的非自然标识都具有某种程度的艺术性。既符合实用要求，又符合美学原则，给人以美感- 91 -更多家电信息交流更多家电信息交流Q群群 48800525山东地矿视觉形象现状分析山东地矿视觉形象现状分析v视觉形象部分案例视觉形象部分案例 分分析析说说明明：户外媒体的到达率仅次于电视媒体，因为它的持久和突出，常令人们经久难忘。但大多数户外广告，形式千篇一律，内容枯燥单一。山东地矿的户外广告可以依托自身楼体建筑，但一定要注意：1.广告与建筑本身的和谐性；2.能否展现山东地矿的形象；3.下属单位是否主动愿意从事广告宣传；4.广告的设计水平，能否起到广告作用。 （原准备安装在楼顶的广告效果图）（原准备安装在楼顶的广告效果图）（801801大楼实景图）大楼实景图）- 92 -更多家电信息交流更多家电信息交流Q群群 48800525山东地矿视觉形象现状分析山东地矿视觉形象现状分析v视觉形象建议举例视觉形象建议举例（简单设计后的楼顶广告示意效果图）（简单设计后的楼顶广告示意效果图）（801801大楼实景图）大楼实景图）说明：说明：对户外广告传达组织形象的探讨：1.在各种设计形式的表达中，人的形象最具有感染力和视觉冲击力；我们山东地矿的精神不是写在纸上，而是写在我们地矿人的脸上，采用我们一线上的人物肖像，从“以人为本”方面展现了山东地矿的形象，同时也能激发内部职工积极向上的情绪，并形成良好的社会效应我们保障资源是实实在在的，不只是停留在口头上；2.楼顶广告要与建筑和谐，能起到提升建筑档次的作用；3.下属单位会积极相应。- 93 -更多家电信息交流更多家电信息交流Q群群 48800525地矿标识地矿标识v开启地球资源之门开启地球资源之门整体造型：全球配置资源的理念、国际化整体造型：全球配置资源的理念、国际化战略和地矿使命战略和地矿使命色调：蓝色代表科技，绿色代表生态环保色调：蓝色代表科技，绿色代表生态环保阿拉伯数字阿拉伯数字“1”：见红旗就扛、见第一：见红旗就扛、见第一就争；全力打造一流省局就争；全力打造一流省局钥匙：秉持钥匙：秉持“科技为先科技为先”核心价值，依靠核心价值，依靠“科技的金钥匙科技的金钥匙”开启大地之门，铸就开启大地之门，铸就“点点石成金石成金”的神话的神话经纬线：寓意经纬线：寓意“三个体系三个体系”建设建设- 94 -更多家电信息交流更多家电信息交流Q群群 48800525执行文化的实施、推进与监控执行文化的实施、推进与监控v专业指导专业指导必须在专业的理论及优秀的实践经验指导下，才能少走弯路，求得实效必须在专业的理论及优秀的实践经验指导下，才能少走弯路，求得实效v领导带头领导带头最高管理层必须统一认识、亲自倡导、带头参与，身体力行最高管理层必须统一认识、亲自倡导、带头参与，身体力行v员工参与员工参与必须让全体员工积极参与到每一个实施步骤中来，打通各种沟通渠道，并使员工及时得到反馈必须让全体员工积极参与到每一个实施步骤中来，打通各种沟通渠道，并使员工及时得到反馈v组织保证组织保证机构到位，人员到位，权责到位，文化保障体系（即各项必要管理制度）到位，系统化推进机构到位，人员到位，权责到位，文化保障体系（即各项必要管理制度）到位，系统化推进v激励为主，控制为辅激励为主，控制为辅通过绩效考核体系与正向激励体系保障通过绩效考核体系与正向激励体系保障“业绩至上业绩至上”文化的实现文化的实现实行必要的控制机制与惩戒手段确保项目推进的力度实行必要的控制机制与惩戒手段确保项目推进的力度激励与控制体系对企业文化体系起强化与支撑作用激励与控制体系对企业文化体系起强化与支撑作用v宣传倡导与灌输沟通宣传倡导与灌输沟通人人偏好不同，永远不会有全体一致的表达方式，表述不是最重要的，关键在于落实人人偏好不同，永远不会有全体一致的表达方式，表述不是最重要的，关键在于落实言传身教与耳濡目染：领导层要以身作则，并反复宣传倡导与灌输沟通，让员工充分参与并达：领导层要以身作则，并反复宣传倡导与灌输沟通，让员工充分参与并达成深入理解和认可成深入理解和认可- 95 -更多家电信息交流更多家电信息交流Q群群 48800525企业文化建设涉及的管理领域及主要方法企业文化建设涉及的管理领域及主要方法v企业哲学企业哲学v企业战略企业战略v流程优化流程优化v领导风格领导风格v变革管理变革管理v沟通管理沟通管理v激励体系激励体系v绩效管理绩效管理v培训开发培训开发v二手资料调研二手资料调研v关键关键指指标标分析分析法法v内内部部访谈访谈v客客户户访谈访谈v研讨研讨会会v问问卷卷调查调查v竞争竞争对对手手访谈访谈v专家专家访谈访谈v案案头头研究研究v标杆标杆比较比较(Benchmarking)- 96 -更多家电信息交流更多家电信息交流Q群群 48800525企业文化建设中所需的外部资源企业文化建设中所需的外部资源v学术资源来自中国顶级大学管理学院对中外企业文化特学术资源来自中国顶级大学管理学院对中外企业文化特别是转型中的中国国有企业文化建设的最新研究成果及方别是转型中的中国国有企业文化建设的最新研究成果及方法论法论v行业资源来自本行业最优秀企业的文化建设经验，来自行业资源来自本行业最优秀企业的文化建设经验，来自其他行业新兴国有企业企业文化建设经验其他行业新兴国有企业企业文化建设经验v咨询公司的角色咨询公司的角色-方法论提供者、案例库与工具箱方法论提供者、案例库与工具箱- 97 -更多家电信息交流更多家电信息交流Q群群 48800525企业文化建设中的难点企业文化建设中的难点v旧文化的惯性与阻力，需要重视旧文化的惯性与阻力，需要重视“解冻解冻”过程过程v愿景的确立与阐述，需要站在产业与历史的高度把握愿景的确立与阐述，需要站在产业与历史的高度把握v精神层与制度层的匹配，需要防止精神层与制度层的匹配，需要防止“鼓励鼓励A行为却奖励行为却奖励B行行为为”v制度的执行与管理层的率先垂范制度的执行与管理层的率先垂范v价值观与行为的一致，实现价值观的内化价值观与行为的一致，实现价值观的内化v新员工的社会化新员工的社会化v文化的传播与复制文化的传播与复制v亚文化自由度的把握与控制亚文化自由度的把握与控制- 98 -更多家电信息交流更多家电信息交流Q群群 48800525价值观与行为的一致环保与节能举例- 99 -更多家电信息交流更多家电信息交流Q群群 48800525价值观与行为的一致注重细节与阳光照亮体制举例- 100 -更多家电信息交流更多家电信息交流Q群群 48800525想明白想明白 做得到做得到v想明白：万科的想明白：万科的“以人为本以人为本”“创造健康丰创造健康丰盛的人生盛的人生”妻子生产，母亲生病，工作要求？妻子生产，母亲生病，工作要求？办公室起火了怎么办？办公室起火了怎么办？客户永远是对的吗？客户永远是对的吗？员工的宿舍？员工的宿舍？- 101 -更多家电信息交流更多家电信息交流Q群群 48800525重要的总是简单的，简单的总是难做到的重要的总是简单的，简单的总是难做到的 v永怀理想与激情永怀理想与激情。 我们提倡务实的工作作风，简化工作流程，提高工作效率，反对我们提倡务实的工作作风，简化工作流程，提高工作效率，反对一切形式的官僚主义一切形式的官僚主义。 我们力求完美，以质量为取得领先地位的前提，精益求精我们力求完美，以质量为取得领先地位的前提，精益求精 企业利益是所有工作的共同出发点，我们强调在工作中的全局观和企业利益是所有工作的共同出发点，我们强调在工作中的全局观和预见性，欣赏主动承担工作任务的行为预见性，欣赏主动承担工作任务的行为。我们倡导我们倡导平等、简单的人际关系；在工作上我们有不同分工，但强；在工作上我们有不同分工，但强调相互信任和充分沟通，建立阳光照亮的体制，营造彼此尊重的伙调相互信任和充分沟通，建立阳光照亮的体制，营造彼此尊重的伙伴关系伴关系。“做简单而不是复杂，做透明而不是封闭，做规范而不是做权谋，做简单而不是复杂，做透明而不是封闭，做规范而不是做权谋，做责任而不是暴利做责任而不是暴利” - 102 -更多家电信息交流更多家电信息交流Q群群 48800525无用之用乃为大用无用之用乃为大用禅即吃饭穿衣禅即吃饭穿衣他山之石他山之石他山之石他山之石天外有天天外有天天外有天天外有天知易行难知易行难知易行难知易行难行胜于言行胜于言行胜于言行胜于言- 103 -更多家电信息交流更多家电信息交流Q群群 48800525谢谢各位！谢谢各位！