2021/5/251沟通过程中影响沟通过程中影响有效沟通的因素有效沟通的因素很多，既有来自很多，既有来自沟通双方的个人沟通双方的个人因素，也受沟通因素，也受沟通的环境或情境影的环境或情境影响，还有沟通种响，还有沟通种类和沟通技巧有类和沟通技巧有关。关。2021/5/252个人因素1.信息发出者的问题信息发出者的问题信息发出者表达能力不足产生的障碍传递形式障碍信息传递不全信息传递不适时社会环境与知识局限产生的障碍2021/5/2532.信息接受者的障碍信息接受者的障碍过滤理解能力的障碍选择性知觉情绪语言2021/5/254 3.信息传递渠道中的障碍信息传递渠道中的障碍信息传递中断的障碍传递层次的障碍传递形式障碍信息在传递过成中有了改变，甚至颠倒2021/5/2554.其它其它生理因素如双方的年龄差距，人处于疲劳和疼痛状态时，存在耳聋、失语情况时，沟通有一定的困难。情绪状态沟通任何一方处于情绪不稳定状态如高压力、愤怒、兴奋时，可能出现词不达意，非语言行为过多，从而影响沟通效果。2021/5/256知识水平沟通双方的文化程度存在差异、使用的语言不同、对同一事物的理解不一致，都会影响沟通结果。社会背景沟通双方的社会文化背景存在差异如种族、民族、职业、社会阶层不同，对事物的理解、各自的信仰和价值观、生活习惯等出现差异，都会导致沟通不能顺利进行。2021/5/257环境因素1.1.物理环境物理环境:包括光线、温度、噪声、整洁度、隐蔽性等。舒适安全、安静整洁、有利于保护病人隐私的环境适合护患之间的沟通；反之，则不利于沟通。2021/5/2582.社会环境社会环境包括周围的气氛、人际关系、沟通的距离等。良好的人际关系、融洽的氛围、适当的交往距离等会促进沟通的顺利进行；反之不然。2021/5/2593沟通技巧因素沟通技巧因素不恰当地运用沟通技巧，也会影响有效的沟通。如改变话题，给病人一种不愿与之沟通的感觉；主观判断或匆忙下结论常常会使沟通中断；虚假、不恰当的安慰，针对性不强的解释会给病人一种敷衍了事、不负责任的感觉。2021/5/25104.人员配备不足人员配备不足虽说护理模式已经向整体护理转变，但护理从属于医疗的偏见在管理者中仍然存在，对护理不够重视，在人员配备上严重不足。护理人力不够时，护理人员对于基本的治疗和护理，都需要一种高节奏工作流程才能完成，没有足够的时间和精力与病人进行充分交流、沟通。2021/5/25115知识系统的缺乏知识系统的缺乏以疾病为中心、技术至上的观念仍对护理人员有着较大影响，护患沟通仍处于常规健康教育的基础上，缺乏系统的、有一定深度的并符合患者个性化需要的内容。目前我国护士缺乏完善的疾病知识、护理伦理、心理及其他相关的理论知识，知识系统的缺乏使沟通无法有效地进行。2021/5/2512沟通策略1 1合理配置护理人员合理配置护理人员 与病人进行有效的沟通，需要大量的人力资源，加强临床一线护理人员的配置，提高护士对病人的临床护理质量，进而促进护患的良好沟通。 2021/5/25132 2加强护士的业务素质培训加强护士的业务素质培训过硬的技术是架起病人及家属对护理人员理解与信任的桥梁。作为一名护士，除了具备娴熟精湛的技术外，还要具备丰富的疾病知识及人文理论知识，使病人产生信任感，对病人做出针对性的沟通和指导。2021/5/25143 3加强护理人员的沟通能力训练加强护理人员的沟通能力训练可以聘请有经验的护理人员现场讲课，言传身教。沟通时注意选择适当的场合，时间以及患者要处于良好利于沟通的状态。熟练运用人际沟通中的“共情”技能共情是从对方的角度来看世界，即“换位思考”。护患沟通中熟练运用共情，能使患者得到充分的理解和帮助，优化护患沟通。2021/5/25154 4讲求沟通技巧，注重效果讲求沟通技巧，注重效果在临床实践中，护理人员应讲求沟通技巧，当家属情绪激动时，不要急于反驳或严肃批评，应灵活机动，掌握时机，恰如其分地给予解释。反之，医护人员若给予针锋相对，就会使局面更糟，所以，护理人员要有开阔的胸怀，高尚的情操，面对危机，妥善处理，化解矛盾。2021/5/2516沟通是一门科学，也是一门艺术，护理工作始终与沟通相伴随。良好的护患沟通可以改善护患关系、减少医患纠纷，提高病人依从性，使护理工作顺利进行。正确掌握和运用沟通技巧可使护士获得完整真实的资料与信息，满足患者需要，更好地为患者服务，使整体护理工作达到预期的目的和效果，提高护理质量。2021/5/25172021/5/2518