灵灵 思思 传传 播播 机机 构构公关 广 告 活 动 媒 介 顾 问灵思传播机构2004-08-25北京通信北京通信“小灵通用户超百万小灵通用户超百万”事件事件整合公关传播方案整合公关传播方案目标分析目标分析 事件分析事件分析 诉求分析诉求分析 结论：传播主体结论：传播主体 方法论方法论执行策略、手段、细化执行策略、手段、细化 小灵通用小灵通用户超百万户超百万1100万万用户的跨越用户的跨越小灵通业务小灵通业务北京通信北京通信1100万万业绩的跨越业绩的跨越新的小灵通时代新的小灵通时代成功运营商成功运营商是品牌事件，而不是产品事件事件分析事件分析目标分析目标分析事件本身事件本身对服务的认知对服务的认知放大放大深化深化扩大事件影响力扩大事件影响力谁在提供？什么谁在提供？什么“服务服务”？产品推广目标永远是推广目标永远是 “品牌品牌”+“产品产品”运营商运营商+服务服务=品牌品牌+产品产品引引子子主主体体对运营商的认知对运营商的认知塑造塑造什么样的业绩，什么样的实力什么样的业绩，什么样的实力品牌小灵通用小灵通用户超百万户超百万人物人物业绩业绩认知认知优惠促销优惠促销（满（满100赠赠15）客服团队客服团队技术团队技术团队企业高层企业高层数字数字1，000，000状态状态产品产品（小灵通值得信赖）（小灵通值得信赖）热销热销快速成长快速成长获广泛认可获广泛认可成功的运营商成功的运营商高层领导高层领导远见实力远见实力客服团队客服团队全新形象全新形象更深层次更深层次理解理解更强烈的更强烈的购买冲动购买冲动诉求分析诉求分析传播策略传播策略用户告知发生扩大媒体合作伙伴竞争对手兴趣、关注兴趣、关注报道、定调报道、定调认知、深化认知、深化有预谋的事件规划媒介的“全面跟进”，“从认知到深化”造势、鼓动造势、鼓动9.27预热期预热期核心传播期核心传播期提升期提升期公关事件公关事件深度传播深度传播小灵通再次火爆小灵通再次火爆传播设计传播设计传播总览传播总览短信预报短信预报新闻预报新闻预报8.23回馈回馈-促销促销纸媒新闻纸媒新闻9.5第一百万位用户第一百万位用户 / 荣誉证书颁发荣誉证书颁发电视新闻电视新闻/专题专题纸媒新闻纸媒新闻 / 深度报道深度报道 / 专访专访平媒图片新闻平媒图片新闻服务服务=下一个百万战略下一个百万战略9.20“服务服务”深度传播深度传播深度报道深度报道 / 专访专访收尾造势收尾造势传播执行传播执行9.27预热期预热期核心传播期核心传播期提升期提升期公关事件公关事件深度传播深度传播小灵通再次火爆小灵通再次火爆短信预报短信预报新闻预报新闻预报8.23回馈回馈-促销促销纸媒新闻纸媒新闻9.5第一百万位用户第一百万位用户 / 荣誉证书颁发荣誉证书颁发电视新闻电视新闻/专题专题纸媒新闻纸媒新闻 / 深度报道深度报道 / 专访专访平媒图片新闻平媒图片新闻服务服务=下一个百万战略下一个百万战略9.20“服务服务”深度传播深度传播深度报道深度报道 / 专访专访收尾造势收尾造势传播执行传播执行预热期预热期回馈促销回馈促销传播主题：传播主题：小灵通突破百万数量级，回馈用户充值促销满小灵通突破百万数量级，回馈用户充值促销满100100赠赠3030媒体选择：京城主流大众媒体媒体选择：京城主流大众媒体纸媒新闻纸媒新闻传播主题：一年用户过百万，北京成全国小灵通发展最快地区传播主题：一年用户过百万，北京成全国小灵通发展最快地区媒体选择：京城主流大众媒体、行业媒体媒体选择：京城主流大众媒体、行业媒体短信预报短信预报短信传播短信传播1 1：为迎接小灵通用户达百万，北京通信正回馈促销：为迎接小灵通用户达百万，北京通信正回馈促销传播执行传播执行9.27预热期预热期核心传播期核心传播期提升期提升期公关事件公关事件深度传播深度传播小灵通再次火爆小灵通再次火爆短信预报短信预报新闻预报新闻预报8.23回馈回馈-促销促销纸媒新闻纸媒新闻9.9第一百万位用户第一百万位用户 / 荣誉证书颁发荣誉证书颁发电视新闻电视新闻/专题专题纸媒新闻纸媒新闻 / 深度报道深度报道 / 专访专访平媒图片新闻平媒图片新闻服务服务=下一个百万战略下一个百万战略9.20“服务服务”深度传播深度传播深度报道深度报道 / 专访专访收尾造势收尾造势大众媒体新闻大众媒体新闻电视新闻电视新闻北京小灵通第一百万用户诞生北京小灵通第一百万用户诞生公关事件公关事件时间：时间：20042004年年9 9月月5 5日（周日）日（周日）北京小灵通用户达百万，第一百万位用户获赠小灵通尾号为北京小灵通用户达百万，第一百万位用户获赠小灵通尾号为20082008事件：回访第一百万位用户，赠送尾号为事件：回访第一百万位用户，赠送尾号为20082008小灵通、颁发荣誉证书小灵通、颁发荣誉证书公关事件公关事件深度报道深度报道传播执行传播执行核心传播期核心传播期回访人：北京通信高层回访人：北京通信高层媒体选择：媒体选择：6 6家主流平面媒体、家主流平面媒体、4 4个电视新闻栏目个电视新闻栏目大众媒体新闻大众媒体新闻深度报道深度报道大众媒体大众媒体北京小灵通北京小灵通“升位升位”，服务将成下一个百万战略，服务将成下一个百万战略北京小灵通用户达百万，服务将成下一个战略主导北京小灵通用户达百万，服务将成下一个战略主导财经、通信类媒体财经、通信类媒体北京小灵通：缔造百万级增长北京小灵通：缔造百万级增长公关事件公关事件深度报道深度报道传播执行传播执行核心传播期核心传播期电视专题电视专题小灵通挺进高速成长期小灵通挺进高速成长期专访内容专访内容 服务服务=下一个百万战略下一个百万战略业绩业绩背后背后小灵通市场成熟小灵通市场成熟得到用户认可得到用户认可网络优化网络优化服务认可服务认可便民服务便民服务增值服务增值服务回馈用户回馈用户关注用户终身价值关注用户终身价值公关事件公关事件深度报道深度报道小灵通迈进高速成长期小灵通迈进高速成长期传播执行传播执行核心传播期核心传播期9.27预热期预热期核心传播期核心传播期提升期提升期小灵通再次火爆小灵通再次火爆短信预报短信预报新闻预报新闻预报8.23回馈回馈-促销促销纸媒新闻纸媒新闻服务服务=下一个百万战略下一个百万战略传播执行传播执行公关事件公关事件深度传播深度传播9.9第一百万位用户第一百万位用户 / 荣誉证书颁发荣誉证书颁发电视新闻电视新闻/专题专题纸媒新闻纸媒新闻 / 深度报道深度报道 / 专访专访平媒图片新闻平媒图片新闻9.20“服务服务”深度传播深度传播深度报道深度报道 / 专访专访收尾造势收尾造势深度报道深度报道/ /专访专访公司高层公司高层北京通信北京通信XXXXXX：我们关注客户终身价值我们关注客户终身价值客服团队客服团队贴近需求才能获取需求贴近需求才能获取需求服务深度报道服务深度报道谁来关心消费者的终身利益？谁来关心消费者的终身利益？小灵通服务，在不等式间划等号小灵通服务，在不等式间划等号新闻背后：看小灵通的长线服务战略新闻背后：看小灵通的长线服务战略传播执行传播执行核心传播期核心传播期行业媒体（行业媒体（1111家）家）大众媒体（大众媒体（3131家）家）北京青年报、北京晚报、北京日报、北京晨报、京华时报、北京娱乐信报北京青年报、北京晚报、北京日报、北京晨报、京华时报、北京娱乐信报北京现代商报、新京报、华夏时报、法制晚报、精品购物指南、北京青年周刊北京现代商报、新京报、华夏时报、法制晚报、精品购物指南、北京青年周刊中国经营报、经济观察报、中华工商时报、人民日报、光明日报、消费日报中国经营报、经济观察报、中华工商时报、人民日报、光明日报、消费日报经济日报、中国消费者报、环球时报、中国青年报、中国日报、中国民航报经济日报、中国消费者报、环球时报、中国青年报、中国日报、中国民航报财经时报、中国财经报、北京电视周刊、购物导报、都市生活、家庭百科报财经时报、中国财经报、北京电视周刊、购物导报、都市生活、家庭百科报北京科技报北京科技报媒体范围媒体范围人民邮电报、中国邮政报、通信世界周刊、通信产业报、中国电子报人民邮电报、中国邮政报、通信世界周刊、通信产业报、中国电子报国际商报、科学时报、科技日报、计算机世界、中国计算机报、网络世界国际商报、科学时报、科技日报、计算机世界、中国计算机报、网络世界网络及电视媒体（网络及电视媒体（1313家）家）新浪、搜狐新浪、搜狐 、网易、新华网、千龙新闻网、网易、新华网、千龙新闻网、TOM电视新闻类栏目：北京您早、晚间新闻报道、北京新闻、首都经济报道电视新闻类栏目：北京您早、晚间新闻报道、北京新闻、首都经济报道电视专题类栏目：科教观察、科技全方位、生活面对面电视专题类栏目：科教观察、科技全方位、生活面对面传播执行传播执行核心传播期核心传播期9.27预热期预热期核心传播期核心传播期提升期提升期小灵通再次火爆小灵通再次火爆短信预报短信预报新闻预报新闻预报8.23回馈回馈-促销促销纸媒新闻纸媒新闻服务服务=下一个百万战略下一个百万战略传播执行传播执行公关事件公关事件深度传播深度传播9.9第一百万位用户第一百万位用户 / 荣誉证书颁发荣誉证书颁发电视新闻电视新闻/专题专题纸媒新闻纸媒新闻 / 深度报道深度报道 / 专访专访平媒图片新闻平媒图片新闻9.20“服务服务”深度传播深度传播深度报道深度报道 / 专访专访收尾造势收尾造势“小灵通火爆京城小灵通火爆京城”传播执行传播执行提升期提升期PRPR配合配合新闻新闻京城小灵通京城小灵通9 9月再次火爆，一月缔造十万级增长月再次火爆，一月缔造十万级增长 媒体范围媒体范围大众媒体（大众媒体（3131家）家）北京青年报、北京晚报、北京日报、北京晨报、京华时报、北京娱乐信报北京青年报、北京晚报、北京日报、北京晨报、京华时报、北京娱乐信报北京现代商报、新京报、华夏时报、法制晚报、精品购物指南、北京青年周刊北京现代商报、新京报、华夏时报、法制晚报、精品购物指南、北京青年周刊中国经营报、经济观察报、中华工商时报、人民日报、光明日报、消费日报中国经营报、经济观察报、中华工商时报、人民日报、光明日报、消费日报经济日报、中国消费者报、环球时报、中国青年报、中国日报、中国民航报经济日报、中国消费者报、环球时报、中国青年报、中国日报、中国民航报财经时报、中国财经报、北京电视周刊、购物导报、都市生活、家庭百科报财经时报、中国财经报、北京电视周刊、购物导报、都市生活、家庭百科报北京科技报北京科技报费用预计费用预计类型类型字数预计字数预计费用预计（元费用预计（元/人民币）人民币）预热期新闻传播预热期新闻传播1800036，000.00核心传播期新闻传播核心传播期新闻传播2000040，000.00核心传播期专访核心传播期专访3000060，000.00核心传播期深度传播核心传播期深度传播120000240，000.00提升期新闻传播提升期新闻传播1200024，000.00软文总计软文总计200000400，000.00电视新闻（共四次）电视新闻（共四次）3000元元/30秒秒12，000.00电视专题（共二次）电视专题（共二次）5000元元/分钟分钟50，000.00电视媒体传播总计电视媒体传播总计/62，000.00总计总计462，000.00Thanks for your attention