版权所有 翻印必究&BBOSSBBOSS系统基本概念介绍系统基本概念介绍系统基本概念介绍系统基本概念介绍&ECEC建立、帐号申请及合同管理建立、帐号申请及合同管理建立、帐号申请及合同管理建立、帐号申请及合同管理&BBOSSBBOSS系统演示系统演示系统演示系统演示&BBOSSBBOSS系统使用常见问题分析系统使用常见问题分析系统使用常见问题分析系统使用常见问题分析&BBOSSBBOSS系统业务工单介绍系统业务工单介绍系统业务工单介绍系统业务工单介绍( (附附附附) )课程目录课程目录2版权所有 翻印必究概念与定义概念与定义 B-BOSS中国移动集团客户业务支撑系统，又称B-BOSSB-BOSS系统 (Business & Operation Support System for Business Customer)需要支撑面向集团客户售前、售中和售后完整业务运营流程的整个闭环生命周期。满足全网性集团客户的业务支撑和管理需求，完成对集团客户业务MAS、ADC业务以及各种基地集团客户产品（包括M2M、位置定位等）的进一步支撑，以及需要能够完成有限公司的一点支付，实现双跨集团业务和全网行业应用的产品管理、合作伙伴管理、跨省资源调度、业务受理、客户服务、计费结算等方面的全方位支撑，并进一步建设统一的集团客户门户。3版权所有 翻印必究概念与定义概念与定义 系统管理业务范围系统管理业务范围需要有限公司协调多个省办理的业务跨省电路、跨省集团彩铃、APN漫游、全网Push Email、全网Black Berry、全网M2M、全网POC、全网车务通需要集团客户部协调有限公司其他部门办理的业务全网MAS、全网ADC、省内Push Email、全网短信、全网彩信需要BBOSS协调其他系统受理和开通的业务省内MAS、省内M2M、省内POC、省内车务通需要有限公司集团客户部审批开设的业务省内ADC4版权所有 翻印必究概念与定义集团客户概念与定义集团客户跨省集团客户指组织机构跨省的集团客户 父集团客户(一级集团客户)是集团客户总部与各省分支机构的总和子集团客户(二级集团客户)跨省集团客户省内分支省内集团客户指组织结构在一省范围内的集团客户5版权所有 翻印必究概念与定义主办省、配合省概念与定义主办省、配合省主办省业务发起省，与集团客户签订业务协议，通常也是一点支付的收费省配合省根据集团客户需求，配合完成跨省业务的其他相关省6版权所有 翻印必究概念与定义预受理概念与定义预受理/受理受理跨省集团业务调度分为：预受理1.预受理：主要是进行资源确认和收集协办部门与配合省的意见。2.预受理结束后，才可以和EC签订正式合同/协议受理受理：是正式进行施工的过程，受理结束后，EC申请的业务正式开通，同时系统将产生订购关系，计费和结算也正式开始。7版权所有 翻印必究系统功能系统功能_系统登录系统登录http:/218.206.191.165/8版权所有 翻印必究系统功能系统功能_应用架构应用架构9版权所有 翻印必究系统功能系统功能_系统现状系统现状中国移动集团客户业务支撑系统(在建)SI管理Mas/Adc运营集团客户管理跨省工作调度综合查询系统维护首页跨省调度投诉管理省内调度10版权所有 翻印必究系统功能系统功能_首页首页修改密码修改密码常用链接常用链接近期公告近期公告代办事宜代办事宜11版权所有 翻印必究系统功能系统功能_跨省调度跨省调度全网业务调度受理，主要是面向1817家跨省跨国集团客户的业务受理，包括入网变更及退网受理，也有部分本省集团客户的全网业务。全网MAS业务申请MAS业务号码扩展跨省集团业务(可以受理APN漫游、呼叫中心直联、 BlackBerry、VPMN、集团短信、跨省PushEmail、跨省专线 )跨省集团彩玲全网M2M业务 车务通业务POC业务12版权所有 翻印必究系统功能系统功能_跨省调度跨省调度跨省调度流程13版权所有 翻印必究系统功能系统功能_SI管理管理 SI统一管理模块，分SI准入和SI业务准入 全网ADC类SI准入/SI业务准入 全网MAS类SI准入/SI业务准入 本地ADC类SI准入/SI业务准入 本地MAS类SI准入/SI业务准入14版权所有 翻印必究系统功能系统功能_MAS/ADC运营运营 全网MAS/ADC业务运营管理及本地MAS/ADC的业务运营管理。ADC业务统计1.总报表2.SI分省统计报表3.SI全国统计报表4.ADC分省分业务统计报表5.ADC业务全国统计报表ADC业务监控 15版权所有 翻印必究系统功能系统功能_省内调度省内调度 业务受理对象为省内集团客户，受理范围是需要由集团客户部负责审核或资源调配的本省业务受理 省Push Email受理 省MAS业务 省M2M业务 车务通POC16版权所有 翻印必究Push Mail业务申请系统功能系统功能_省内调度省内调度 17版权所有 翻印必究系统功能系统功能_省内调度省内调度本地本地MAS业务流程业务流程本地集团客户资料上报本地集团客户资料上报本地本地MAS服务器准入服务器准入1.省公司填报申请2.有限公司审批3.通过后同步给MAS管理平台本地本地MAS业务信息同步（本地业务信息同步（本地MAS业务号码扩展）业务号码扩展）1.省公司填报申请2.有限公司审批3.通过后同步给MAS管理平台集团客户资料变更集团客户资料变更本地本地MAS服务器变更服务器变更/注销注销本地本地MAS业务信息同步变更业务信息同步变更/注销注销18版权所有 翻印必究系统功能系统功能_集团客户管理集团客户管理 分跨省集团客户资料管理、本省集团客户资料管理、合同协议管理 跨省集团客户资料本省集团客户资料合同/协议管理 双跨集团客户资料19版权所有 翻印必究系统功能系统功能_跨省工作调度跨省工作调度 有限公司集团客户部与省公司之间，为共同完成工作目标，进行任务部署的下达及省公司工作成果的上报。 需求挖掘：由有限公司集团客户部重要集团客户处发起，通过派需求挖掘工单的形式将工作下派给省公司，省公司在接到需求派单后，按照有限公司要求进行客户需求调查，并将调查结果汇总整理分析后上报有限公司。工作调度：针对的内容较为严肃与正式，由有限公司集团客户部重要集团客户处发起，将工作任务以工作调度工单形式下发至省公司，省公司在时限时间内指定责任人承办部署的工作，并将完成结果整理后上报有限公司。20版权所有 翻印必究系统功能系统功能_跨省工作调度跨省工作调度重点项目跟进：省公司将重点项目跟进的成果以月报、周报或临时上报等方式上报至有限公司集团客户部重要集团客户处，有限公司审阅后可以向其它省传阅汇报的内容。日常工作进展：省公司将日常工作进展情况月报、周报或临时上报等方式上报至有限公司集团客户部重要集团客户处，有限公司审阅后可以向其它省传阅汇报的内容。日常工作进展与重点项目跟进在流程中的区别是省公司上报人直接上报至有限公司，而重点项目跟进有省公司审批岗审批环节。业务通知通报：由有限公司集团客户部重要集团客户处发起，以工单的形式将与集团客户工作相关的业务通知通报下发至省公司。21版权所有 翻印必究系统功能系统功能_跨省工作调度跨省工作调度办理情况22版权所有 翻印必究系统功能系统功能_投诉管理投诉管理需要有限公司协调的面向集团客户的业务投诉。跨省投诉 需要有限公司跨省协调1.计费类投诉2.网络类投诉3.应用类投诉 不需要有限公司跨省协调投诉统计23版权所有 翻印必究系统功能系统功能_综合查询综合查询集团客户业务受理及运营统一查询界面。跨省业务调度综合查询帐务信息查询考核信息查询24版权所有 翻印必究&BBOSSBBOSS系统的基本概念介绍系统的基本概念介绍系统的基本概念介绍系统的基本概念介绍&ECEC建立、帐号申请及合同管理建立、帐号申请及合同管理建立、帐号申请及合同管理建立、帐号申请及合同管理&BBOSSBBOSS系统演示系统演示系统演示系统演示&BBOSSBBOSS系统使用常见问题分析系统使用常见问题分析系统使用常见问题分析系统使用常见问题分析&BBOSSBBOSS系统业务工单介绍系统业务工单介绍系统业务工单介绍系统业务工单介绍( (附附附附) )课程目录课程目录25版权所有 翻印必究1 1、系统帐号管理、系统帐号管理帐号设置帐号设置用户登录系统：用户名+密码+手机验证码省公司人员已调整为实名帐号，重名人员将采用手机作为用户名。 用户名：姓名拼音(全拼)；初始密码：CMCC1234；验证码：随机产生，通过短信发送到该用户注册的手机上根据Sox要求，生产系统的用户登录密码有严格的要求，具体要求如下：1、口令长度至少为6位2、应由数字与字母混合而成；3、口令3个月过期26版权所有 翻印必究1 1、系统帐号管理、系统帐号管理申请流程申请流程需要满足Sox萨班斯审计要求：省公司申请单需要部门领导签字并加盖部门章，有限公司需要处室领导签字27版权所有 翻印必究1 1、系统帐号管理、系统帐号管理帐户变更帐户变更账号的新增、修改和删除均属于变更范围，需要填写专门的跨省调度模块账号变更申请单（见附表），上报至有限公司集团客户部重要集团客户处，审批通过后才可实现变更省公司用户角色根据业务受理流程岗位职能分为受理岗和审批岗 ，对应到系统角色则为：省业务受理、省工作受理、省营销受理、省投诉受理、省SI受理、省审批。28版权所有 翻印必究1 1、系统帐号管理、系统帐号管理角色说明角色说明系统帐号管理系统帐号管理角色说明角色说明省公司角色选择省业务受理、省工作受理、省营销受理、省投诉受理、省SI受理、省审批。角色说明省业务受理：可以受理目前系统中全网MAS业务、跨省集团业务、项目分配、MAS号码扩展、省MAS业务、省M2M业务及查看一些系统基本功能；省工作受理：专门负责跨省工作调度下各模块的业务受理及工作反馈省营销受理：可以负责将来系统中营销活动推广模块的受理工作省投诉受理：可以负责将来系统中投诉模块中各类投诉的受理工作省SI受理：可以负责MAS商机报备、全网/本地 SI（MAS/ADC）准入流程、全网/本地 SI业务（MAS/ADC）准入流程的新建、查询等受理工作省审批：具有对受理岗的提交的各项业务受理工单审批及查询权限帐户新增变更帐户新增变更申请单申请单29版权所有 翻印必究2 2、集团客户资料管理、集团客户资料管理跨省/跨国集团客户资料管理有限公司集团客户部负责一级客户(父集团)资料的建立，省公司需要将相关信息以模板方式提交至有限公司樊莹处，有限公司客户经理可以自行管理一级客户资料省公司在父集团下建子集团客户资料即可 省内集团客户资料管理省公司自行管理省内集团客户资料，系统仅做唯一性校验 30版权所有 翻印必究2 2、集团客户资料管理、集团客户资料管理- -流程说明流程说明EC信息模板与信息模板与实例实例31版权所有 翻印必究3 3、合同协议管理、合同协议管理- -合同上传合同上传跨省集团客户业务受理流程必须有合同协议作为业务开通依据。1.客户经理签订业务合同或协议2.进入系统，在集团客户管理/合同协议管理模块下上传该合同协议文本或扫描件，填写相关合同信息，如合同名称、有效期3.跨省集团客户业务正式受理流程界面，将指定合同协议选出即可4.跨省集团客户业务流程中的合同协议有固定位置，附件上传方式将不再采用，另外仅对最后盖章部分扫描即可。32版权所有 翻印必究3 3、合同协议管理、合同协议管理- -加强管理加强管理系统将逐步加强对合同协议的集中管控能力1.合同的修改与删除：为保证合同的准确性与安全，针对有业务流程使用的合同不允许客户经理自行修改与删除，合同的修改与删除将通过向有限公司提交正式申请方式实现2.合同编码规则要统一：编码规则为CN07XXXX（省缩写+年的末两位+四位分省自流水号）3.合同续签管理：针对即将过期的合同会发短信提醒客户经理及时续订合同，并在合同管理处上传33版权所有 翻印必究&BBOSSBBOSS系统的基本概念介绍系统的基本概念介绍系统的基本概念介绍系统的基本概念介绍&ECEC建立、帐号申请及合同管理建立、帐号申请及合同管理建立、帐号申请及合同管理建立、帐号申请及合同管理&BBOSSBBOSS系统演示系统演示系统演示系统演示&BBOSSBBOSS系统使用常见问题分析系统使用常见问题分析系统使用常见问题分析系统使用常见问题分析&BBOSSBBOSS系统业务工单介绍系统业务工单介绍系统业务工单介绍系统业务工单介绍( (附附附附) )课程目录课程目录34版权所有 翻印必究首页首页35版权所有 翻印必究跨省调度跨省调度36版权所有 翻印必究SI管理管理 37版权所有 翻印必究MAS/ADC运营运营 38版权所有 翻印必究省内调度省内调度 39版权所有 翻印必究集团客户管理集团客户管理 40版权所有 翻印必究跨省工作调度跨省工作调度41版权所有 翻印必究投诉管理投诉管理42版权所有 翻印必究综合查询综合查询43版权所有 翻印必究&BBOSSBBOSS系统的基本概念介绍系统的基本概念介绍系统的基本概念介绍系统的基本概念介绍&ECEC建立、帐号申请及合同管理建立、帐号申请及合同管理建立、帐号申请及合同管理建立、帐号申请及合同管理&BBOSSBBOSS系统演示系统演示系统演示系统演示&BBOSSBBOSS系统使用常见问题分析系统使用常见问题分析系统使用常见问题分析系统使用常见问题分析&BBOSSBBOSS系统业务工单介绍系统业务工单介绍系统业务工单介绍系统业务工单介绍( (附附附附) )课程目录课程目录44版权所有 翻印必究系统使用常见问题汇总系统使用常见问题汇总业务受理流程通常都有哪些步骤？ 如何知道在哪提交业务申请？如何建立与维护二级集团客户？如何建立集团客户联系人？如何知道工单受理到哪个环节了？跨省集团业务的申请都要填写或提交哪些内容？预受理与受理的区别？哪些情况系统允许工单退回修改？在受理工单中如何上传合同、协议？如何变更/修改系统业务工单内容？45版权所有 翻印必究系统使用常见问题汇总系统使用常见问题汇总业务受理流程通常都有哪些步骤？跨省调度省公司/有限公司客户经理申请有限公司重客处初审有限公司业务管理处确认资费有限公司业务管理处码号确认有限公司行业处办理：负责向配合省或协办部门协调资源重客处给出受理意见签订业务协议有限公司重客处审核行业处协调协办部门做局数据重客处给出最终受理意见，业务上线商用省内调度省公司客户经理申请行业处审核通过，与各平台同步46版权所有 翻印必究系统使用常见问题汇总系统使用常见问题汇总如何知道在哪里提交业务申请？区分业务范围：跨省/本省针对跨省业务，区分是否有单独受理流程提供是，选择该单独流程，如全网MAS否，跨省集团业务选择相应业务类别47版权所有 翻印必究系统使用常见问题汇总系统使用常见问题汇总如何建立与维护二级集团客户？48版权所有 翻印必究如何维护二级集团客户联系人？系统使用常见问题汇总系统使用常见问题汇总49版权所有 翻印必究系统使用常见问题汇总系统使用常见问题汇总如何知道工单受理到哪个环节了？如全网MAS业务申请流程状态申请：省公司/有限公司初审：有限公司重客处确认资费与码号：有限公司业务管理处确认资源：有限公司行业应用处协办部门配合省办理：研究院测试审核办理情况：有限公司行业处审核测试情况发布审核结果：有限公司重客处 (预受理环节结束)签订业务协议并上传行业处资源业务审核局数据制作行业处审核局数据制作结果重客处审核，发布上线商用(受理环节结束)50版权所有 翻印必究系统使用常见问题汇总系统使用常见问题汇总跨省集团业务的申请都要填写或提交哪些内容？-预受理环节业务受理局数据工单作为附件提交；业务项目计划书作为附件提交；明确相关资费业务说明信息-受理环节有效的合同协议在指定位置上传，不能以附件方式上传合同51版权所有 翻印必究系统使用常见问题汇总系统使用常见问题汇总预受理与受理的区别？预受理发生在签订协议前，属协商性质受理发生在签订协议后，属施工性质原则上受理流程不得拒绝回退52版权所有 翻印必究系统使用常见问题汇总系统使用常见问题汇总哪些情况系统允许工单退回修改？客户经理提交业务工单至有限公司初审时，可以退回修改工单结束只能以否决或通过为结束标志53版权所有 翻印必究系统使用常见问题汇总系统使用常见问题汇总在受理工单中如何上传合同、协议？54版权所有 翻印必究系统使用常见问题汇总系统使用常见问题汇总如何变更/修改系统业务工单内容？1.业务变更：已准入业务通过变更流程实现，若变更流程仍在建设的，需向有限公司集团客户部提交变更需求，将视具体业务而定2.内容变更：一般信息填写错误，发申请邮件至有限公司樊莹填写错误或系统不提供变更途径的业务元素变更时，省公司需要盖章的正式说明文件，有限公司需要提交处长签字的正式说明文件至有限公司樊莹处存档，方可申请变更禁止对有误工单不做处理而在系统中频繁提交同一业务同一集团客户的工单，工单提交质量会做为考核标准记分。55版权所有 翻印必究&BBOSSBBOSS系统的基本概念介绍系统的基本概念介绍系统的基本概念介绍系统的基本概念介绍&ECEC建立、帐号申请及合同管理建立、帐号申请及合同管理建立、帐号申请及合同管理建立、帐号申请及合同管理&BBOSSBBOSS系统演示系统演示系统演示系统演示&BBOSSBBOSS系统使用常见问题分析系统使用常见问题分析系统使用常见问题分析系统使用常见问题分析&BBOSSBBOSS系统业务工单介绍系统业务工单介绍系统业务工单介绍系统业务工单介绍( (附附附附) )课程目录课程目录56版权所有 翻印必究跨省业务受理工单跨省业务受理工单序号序号公司名称公司名称服务代码服务代码企业代企业代码码连接方式连接方式全网接入省全网接入省IPIP地址地址接入类型接入类型1长安福特马自达汽车有限公司6216622033 互联网有限公司全网行业应用网关218.201.40.119单点接入全网服务其余接其余接入点说入点说明明使用接口协议使用接口协议业务联系人业务联系人业务联业务联系人电系人电话话技术联系人技术联系人技术联系人电技术联系人电话话无CMPP2.0跨省集团客户业务预受理需要提交业务开通所需的局数据工单，网络部有局数据管理办法全网短信业务工单57版权所有 翻印必究跨省业务受理工单介绍跨省业务受理工单介绍序序号号公司名公司名称称服务代码服务代码企业代企业代码码短信类短信类型型连接方连接方式式全网接全网接入省入省网关编网关编号号上行上行URLURLIPIP地址地址接入类接入类型型1北京中亚互联科技发展有限公司10088661400001新增SP互联网北京北京行业网关http:/218.206.89.18:8081/218.206.89.18接入北京行业网关全网服务其余接其余接入点说入点说明明使用接口协议使用接口协议业务联业务联系人和系人和电话电话业务联业务联系人邮系人邮件件测试联测试联系人和系人和电话电话测试联测试联系人邮系人邮件件客服联客服联系人和系人和客服手客服手机机客服电话客服电话无MM7全网彩信业务工单58版权所有 翻印必究Push Mail受理工单介绍受理工单介绍Push Mail受理工单59版权所有 翻印必究APN漫游漫游APN漫游湖北邮政湖北邮政互联地址：10.166.101.252-255GPRS路由器:10.166.101.254 邮政:10.166.101.253用户终端地址：10.166.100.0/24APN ID：（0）HBYZ.HB60版权所有 翻印必究61