培训师角色认知与职业素养培训师角色认知与职业素养2内内 容容 提提 要要一、培一、培训师在企在企业中的重要性及角色定位中的重要性及角色定位二、培二、培训师应具具备的素养的素养三、培三、培训师的的类型型四、成四、成为优秀培秀培训师的技能与技巧的技能与技巧3一一、培训师在企业中的重要性培训师在企业中的重要性及培训师的角色定位及培训师的角色定位41 1、企业培训目的及价值、企业培训目的及价值q从组织与个人来看培训目的q培训的价值在那里?5从组织与个人来看培训目的从组织与个人来看培训目的个人面增进员工适应能力与信心使员工提升执行力工作安全增进向心力，降低流动率与缺勤率培养职业关键技能组织面提高生产率，降低成本提升品质，增进顾客满意度有效解决问题遵守制度，沟通共识增进团队共识6培训的培训的价值价值在哪里在哪里? ?以绩效提升为导向以绩效提升为导向培养解决问题的能力培养解决问题的能力培训所学能应用到工作上培训所学能应用到工作上注重注重KSAKSA（知识知识、技能、技能、态度态度）7提升培训的价值领域一般意义积极意义Kv传授知识 观念突破Sv教导技能 解决问题Av启发态度 创新价值8广义培训的五种途径广义培训的五种途径教育训练历练发展学习9五种培训人才的途径五种培训人才的途径教育教育 (Education)(Education)改变一个人的思想与心态改变一个人的思想与心态训练训练 (Training)(Training)改变一个人的行为与技巧改变一个人的行为与技巧( (短期速效短期速效) )发展发展 (Development)(Development)改变一个人的未来思想及行为改变一个人的未来思想及行为学习学习 (Learning)(Learning)个人自发性的思想及行为转变个人自发性的思想及行为转变历练历练 (Empowerment)(Empowerment)因工作授权因工作授权，从工作磨练中领悟智慧从工作磨练中领悟智慧102、培训师在企业中的五种角色和任务、培训师在企业中的五种角色和任务需求分析者资源整合者制度执行者培训服务提供者培训效果评估者11需求分析者的任务需求分析者的任务了解组织绩效需求了解组织绩效需求观察发掘绩效问题观察发掘绩效问题掌握员工培训需求掌握员工培训需求实地进行需求调查实地进行需求调查倾听收集各方意见倾听收集各方意见12培训服务提供者培训服务提供者转化需求转化需求，规划培训规划培训选用培训师，开发课程选用培训师，开发课程确定学员确定学员，针对需求针对需求沟通协调沟通协调，提高参与提高参与收集信息收集信息，提供服务提供服务开发教材开发教材，建立教材库建立教材库善用科技善用科技，网络学习网络学习(e-learning)(e-learning)13制度执行者参与规划参与规划，培训体系培训体系培训计划培训计划，落实执行落实执行发挥专业发挥专业，培训培训流程流程课堂纪律课堂纪律，落实要求落实要求向优看齐，向优看齐，修改制度修改制度14资源整合者收集信息收集信息，善用外部专家善用外部专家专兼职培训师专兼职培训师，建立队伍建立队伍向上管理，向上管理，高层支持高层支持培训计划培训计划，拟订计划拟订计划教学设备教学设备，有效管理，有效管理沟通管理沟通管理，培训委员会培训委员会15培训效果评估者培训效果评估者培训评估培训评估，追踪成效追踪成效评估培训师评估培训师，提升提升效能效能培训与人事有效结合培训与人事有效结合优秀培训师优秀培训师，及时肯定激励及时肯定激励行动学习行动学习，沟通追踪沟通追踪不断改善不断改善，绩效顾问绩效顾问163 3、企业培训、企业培训的的ADDIEADDIE流程流程企业培訓ADDIE流程Anylises需求分析Evaluate效果评估Design培训设计Develop开发教材Implement教学实施17需求分析需求分析针对需求针对需求，培训才有绩效培训才有绩效澄清需求，澄清需求，才有课程质量才有课程质量HowHow访谈调查需求访谈调查需求需求诊断定位需求诊断定位18培训设计培训设计(Training Design)(Training Design)建立体系制度建立体系制度，培训才有力量培训才有力量规划设计课程规划设计课程，达成教学目标达成教学目标HowHow培训体系规划培训体系规划培训计划提出培训计划提出课程设计技巧课程设计技巧19开发教材(DevelopMaterial)建立教材要求标准建立教材要求标准提升教材内容质量提升教材内容质量HowHow教案编写教案编写 内容架构系统展开内容架构系统展开确认必备教材内容确认必备教材内容20教学实施教学实施 (Implementation)(Implementation)掌握教学过程质量有效整合运用资源How物色选聘合适培训师有效沟通鼓舞学员有效管理教学情境21培训评估培训评估 (Evaluation of Training)(Evaluation of Training)评估改善教学效果评估提升教学业绩How培训评估的四个层次从评估到改善的做法开展行动学习与督导224、培训师必备、培训师必备的能力的能力知识Knowledge技能Skill态度Attitude培训师必备能力23培训师的必备能力？（15分钟）讨论-。24培训师必备的知识培训师必备的知识 (Knowledge )(Knowledge )培训培训ADDIEADDIE流程流程成人学习与心理成人学习与心理学习如何学习学习如何学习企业绩效管理与人力资源开发企业绩效管理与人力资源开发企业生产、产品、客户、市场相关知识企业生产、产品、客户、市场相关知识培训趋势及相关信息培训趋势及相关信息25培训师必备培训师必备的技能的技能 (Skill )(Skill )培训体系设计能力培训体系设计能力培训需求分析培训需求分析技巧技巧撰写培训计划能力撰写培训计划能力沟通协调与冲突管理沟通协调与冲突管理有效的人际关系能力有效的人际关系能力课程设计与教材开发课程设计与教材开发教学设备与科技应用教学设备与科技应用创新思考与问题解决技巧创新思考与问题解决技巧培训效果评估技巧培训效果评估技巧26培训师必备的态度培训师必备的态度 (Attitude )(Attitude )深入了解企业文化与经营理念深入了解企业文化与经营理念具有使命感及具有使命感及责任感责任感以积极的态度面对挑战以积极的态度面对挑战具备具备EQEQ及及AQ(AQ(忍受挫折力忍受挫折力) )以服务热情助人成长以服务热情助人成长虚心学习，快速学习虚心学习，快速学习27传统的培训师的角色定位传统的培训师的角色定位28现实的培训师的角色现实的培训师的角色直接有效地改善企业效益29二、培训师的素养二、培训师的素养基 本素养：3C原则：Care 关心Creativity 创造性Courage 勇气职业 素养：Attitude 态度Character 性格Aptitude 才能Image 形象 30职业素养之职业素养之态度（略）态度（略）对培训事业的热诚对培训师角色的正确认识积极坚定地追求目标不断学习不断激励乐于同受训者沟通对人有共鸣感31职业素养之职业素养之性格性格A 乐观自信A 理 性A 富于挑战A 乐于助人A 幽 默A 思想开明A 处事灵活A 应变力强32职业素养之职业素养之才能（略）才能（略）有很强的学习能力 很强的逻辑思维能力将理论与实践有机融合善于沟通把握重点 情感控制有效收放 灵活运用技巧良好自我管理33职业素养之职业素养之形象（略）形象（略）整体形象外表衣着语言肢体动作站位姿势34衣着配合教学环境合体大方无破损外表头发干净整齐职业淡妆35语言用词恰当可形成对比描述性的语言带有感情色彩的词汇诚恳鼓励肢体面带微笑、眼神专注伸展到位适当的夸张表演36站位姿势丁字或八字步站立不要站在桌、椅等物后面不要依靠旁边的讲桌保证受训人员能够完全看到一定幅度的移动37三、培训师的类型三、培训师的类型类型知识经验培训技能个人魅力卓越型卓越型专业型专业型技巧型技巧型演讲型演讲型肤浅型肤浅型讲师型讲师型敏感型敏感型无能型无能型38四、成为优秀培训师的技能与技巧四、成为优秀培训师的技能与技巧授授课前：前： 与受与受训人持人持续保持良好关系保持良好关系 提提前前到到达达受受训地地点点调试设备、安安排排好好教教学学用用具具放一些柔和放一些柔和轻松的音松的音乐检查自己的自己的仪表表调整情绪、放松39授课中： 对内容富有热情 充分使用教学用具 将内容串联起来 运用幽默和提问建立兴趣、吸引注意 鼓励学员积极参与讨论 尊重学员的看法并提出表扬 认真聆听给到点评 出现错误不要在意 让整个内容有趣受益 40授课后：授课后： 及时测评学员对授课内容的掌握情况及时测评学员对授课内容的掌握情况 了解学员对授课现场表现的评价了解学员对授课现场表现的评价 整理教学用具整理教学用具 观察学员对授课内容的运用观察学员对授课内容的运用 及时提供一些方法和技巧给到帮助及时提供一些方法和技巧给到帮助 一周之内写出培训成果报告一周之内写出培训成果报告 41勤于学习乐于分享严于律己宽以待人发现生活收集生活历史岳麓版第13课交通与通讯的变化资料精品课件欢迎使用自读教材自读教材填要点填要点一、铁路，更多的铁路一、铁路，更多的铁路1地位地位铁路是铁路是建设的重点，便于国计民生，成为国民经济建设的重点，便于国计民生，成为国民经济发展的动脉。发展的动脉。2出现出现1881年，中国自建的第一条铁路年，中国自建的第一条铁路唐山唐山至胥各庄铁至胥各庄铁路建成通车。路建成通车。1888年，年，宫廷宫廷专用铁路落成。专用铁路落成。交通运输交通运输开平开平3发展发展(1)原因：原因：甲午战争以后列强激烈争夺在华铁路的甲午战争以后列强激烈争夺在华铁路的。修路成为中国人修路成为中国人的强烈愿望。的强烈愿望。(2)成果：成果：1909年年建成通车；民国以后，各条商路修筑建成通车；民国以后，各条商路修筑权收归国有。权收归国有。4制约因素制约因素政潮迭起，军阀混战，社会经济凋敝，铁路建设始终未入政潮迭起，军阀混战，社会经济凋敝，铁路建设始终未入正轨。正轨。修筑权修筑权救亡图存救亡图存京张铁路京张铁路二、水运与航空二、水运与航空1水运水运(1)1872年年,正式成立，标志着中国新式航运业的诞生。正式成立，标志着中国新式航运业的诞生。(2)1900年前后，民间兴办的各种轮船航运公司近百家，几乎都是年前后，民间兴办的各种轮船航运公司近百家，几乎都是在列强排挤中艰难求生。在列强排挤中艰难求生。2航空航空(1)起步：起步：1918年，附设在福建马尾造船厂的海军飞机工程处开始年，附设在福建马尾造船厂的海军飞机工程处开始研制研制。(2)发展：发展：1918年，北洋政府在交通部下设年，北洋政府在交通部下设“”；此后十年间，航空事业获得较快发展。；此后十年间，航空事业获得较快发展。轮船招商局轮船招商局水上飞机水上飞机筹办航空事宜筹办航空事宜处处三、从驿传到邮政三、从驿传到邮政1邮政邮政(1)初办邮政：初办邮政：1896年成立年成立“大清邮政局大清邮政局”，此后又设，此后又设，邮传正式脱离海关。，邮传正式脱离海关。(2)进一步发展：进一步发展：1913年，北洋政府宣布裁撤全部驿站；年，北洋政府宣布裁撤全部驿站；1920年，中国首次参加年，中国首次参加。邮传部邮传部万国邮联大会万国邮联大会2电讯电讯(1)开端：开端：1877年，福建巡抚在年，福建巡抚在架设第一条电报线，成为中国自架设第一条电报线，成为中国自办电报的开端。办电报的开端。(2)特点：进程曲折，发展缓慢，直到特点：进程曲折，发展缓慢，直到20世纪世纪30年代情况才发生变年代情况才发生变化。化。3交通通讯变化的影响交通通讯变化的影响(1)新式交通促进了经济发展，改变了人们的通讯手段和新式交通促进了经济发展，改变了人们的通讯手段和，转变了人们的思想观念。转变了人们的思想观念。(2)交通近代化使中国同世界的联系大大增强，使异地传输更为便交通近代化使中国同世界的联系大大增强，使异地传输更为便捷。捷。(3)促进了中国的经济与社会发展，也使人们的生活促进了中国的经济与社会发展，也使人们的生活。台湾台湾出行出行方式方式多姿多彩多姿多彩合作探究合作探究提认知提认知电视剧电视剧闯关东闯关东讲述了济南章丘朱家峪人朱开山一家，讲述了济南章丘朱家峪人朱开山一家，从清末到九一八事变爆发闯关东的前尘往事。下图是朱开山从清末到九一八事变爆发闯关东的前尘往事。下图是朱开山一家从山东辗转逃亡到东北途中可能用到的四种交通工具。一家从山东辗转逃亡到东北途中可能用到的四种交通工具。依据材料概括晚清中国交通方式的特点，并分析其成因。依据材料概括晚清中国交通方式的特点，并分析其成因。提示：提示：特点：新旧交通工具并存特点：新旧交通工具并存(或：传统的帆船、独轮车，或：传统的帆船、独轮车，近代的小火轮、火车同时使用近代的小火轮、火车同时使用)。原因：近代西方列强的侵略加剧了中国的贫困，阻碍社会发原因：近代西方列强的侵略加剧了中国的贫困，阻碍社会发展；西方工业文明的冲击与示范；中国民族工业的兴起与发展；展；西方工业文明的冲击与示范；中国民族工业的兴起与发展；政府及各阶层人士的提倡与推动。政府及各阶层人士的提倡与推动。串点成面串点成面握全局握全局一、近代交通业发展的原因、特点及影响一、近代交通业发展的原因、特点及影响1原因原因(1)先进的中国人为救国救民，积极兴办近代交通业，促先进的中国人为救国救民，积极兴办近代交通业，促进中国社会发展。进中国社会发展。(2)列强侵华的需要。为扩大在华利益，加强控制、镇压列强侵华的需要。为扩大在华利益，加强控制、镇压中国人民的反抗，控制和操纵中国交通建设。中国人民的反抗，控制和操纵中国交通建设。(3)工业革命的成果传入中国，为近代交通业的发展提供工业革命的成果传入中国，为近代交通业的发展提供了物质条件。了物质条件。2特点特点(1)近代中国交通业逐渐开始近代化的进程，铁路、水运和航近代中国交通业逐渐开始近代化的进程，铁路、水运和航空都获得了一定程度的发展。空都获得了一定程度的发展。(2)近代中国交通业受到西方列强的控制和操纵。近代中国交通业受到西方列强的控制和操纵。(3)地域之间的发展不平衡。地域之间的发展不平衡。3影响影响(1)积极影响：促进了经济发展，改变了人们的出行方式，一积极影响：促进了经济发展，改变了人们的出行方式，一定程度上转变了人们的思想观念；加强了中国与世界各地的联定程度上转变了人们的思想观念；加强了中国与世界各地的联系，丰富了人们的生活。系，丰富了人们的生活。(2)消极影响：有利于西方列强的政治侵略和经济掠夺。消极影响：有利于西方列强的政治侵略和经济掠夺。1李鸿章李鸿章1872年在上海创办轮船招商局，年在上海创办轮船招商局，“前前10年盈和，成年盈和，成为长江上重要商局，招商局和英商太古、怡和三家呈鼎立为长江上重要商局，招商局和英商太古、怡和三家呈鼎立之势之势”。这说明该企业的创办。这说明该企业的创办()A打破了外商对中国航运业的垄断打破了外商对中国航运业的垄断B阻止了外国对中国的经济侵略阻止了外国对中国的经济侵略C标志着中国近代化的起步标志着中国近代化的起步D使李鸿章转变为民族资本家使李鸿章转变为民族资本家解析：解析：李鸿章是地主阶级的代表，并未转化为民族资本家；李鸿章是地主阶级的代表，并未转化为民族资本家；洋务运动标志着中国近代化的开端，但不是具体以某个企业洋务运动标志着中国近代化的开端，但不是具体以某个企业的创办为标志；洋务运动中民用企业的创办在一定程度上抵的创办为标志；洋务运动中民用企业的创办在一定程度上抵制了列强的经济侵略，但是并未能阻止其侵略。故制了列强的经济侵略，但是并未能阻止其侵略。故B、C、D三项表述都有错误。三项表述都有错误。答案：答案：A二、近代以来交通、通讯工具的进步对人们社会生活的影二、近代以来交通、通讯工具的进步对人们社会生活的影响响(1)交通工具和交通事业的发展，不仅推动各地经济文化交交通工具和交通事业的发展，不仅推动各地经济文化交流和发展，而且也促进信息的传播，开阔人们的视野，加快流和发展，而且也促进信息的传播，开阔人们的视野，加快生活的节奏，对人们的社会生活产生了深刻影响。生活的节奏，对人们的社会生活产生了深刻影响。(2)通讯工具的变迁和电讯事业的发展，使信息的传递变得通讯工具的变迁和电讯事业的发展，使信息的传递变得快捷简便，深刻地改变着人们的思想观念，影响着人们的社快捷简便，深刻地改变着人们的思想观念，影响着人们的社会生活。会生活。2清朝黄遵宪曾作诗曰：清朝黄遵宪曾作诗曰：“钟声一及时，顷刻不少留。虽钟声一及时，顷刻不少留。虽有万钧柁，动如绕指柔。有万钧柁，动如绕指柔。”这是在描写这是在描写()A电话电话B汽车汽车C电报电报D火车火车解析：解析：从从“万钧柁万钧柁”“动如绕指柔动如绕指柔”可推断为火车。可推断为火车。答案：答案：D典题例析典题例析例例1上海世博会曾吸引了大批海内外人士利用各种上海世博会曾吸引了大批海内外人士利用各种交通工具前往参观。然而在交通工具前往参观。然而在19世纪七十年代，江苏沿江世纪七十年代，江苏沿江居民到上海，最有可能乘坐的交通工具是居民到上海，最有可能乘坐的交通工具是()A江南制造总局的汽车江南制造总局的汽车B洋人发明的火车洋人发明的火车C轮船招商局的轮船轮船招商局的轮船D福州船政局的军舰福州船政局的军舰解析解析由材料信息由材料信息“19世纪七十年代，由江苏沿江居民世纪七十年代，由江苏沿江居民到上海到上海”可判断最有可能是轮船招商局的轮船。可判断最有可能是轮船招商局的轮船。答案答案C题组冲关题组冲关1中国近代史上首次打破列强垄断局面的交通行业是中国近代史上首次打破列强垄断局面的交通行业是()A公路运输公路运输B铁路运输铁路运输C轮船运输轮船运输D航空运输航空运输解析：解析：根据所学根据所学1872年李鸿章创办轮船招商局，这是洋务年李鸿章创办轮船招商局，这是洋务运动中由军工企业转向兼办民用企业、由官办转向官督商运动中由军工企业转向兼办民用企业、由官办转向官督商办的第一个企业。具有打破外轮垄断中国航运业的积极意办的第一个企业。具有打破外轮垄断中国航运业的积极意义，这在一定程度上保护了中国的权利。据此本题选义，这在一定程度上保护了中国的权利。据此本题选C项。项。答案：答案：C2.右图是右图是1909年年民呼日报民呼日报上登载的上登载的一幅漫画，其要表达的主题是一幅漫画，其要表达的主题是()A帝国主义掠夺中国铁路权益帝国主义掠夺中国铁路权益B西方国家学习中国文化西方国家学习中国文化C西方列强掀起瓜分中国狂潮西方列强掀起瓜分中国狂潮D西方八国组成联军侵略中国西方八国组成联军侵略中国解析：解析：从图片中可以了解到各国举的灯笼是火车形状，从图片中可以了解到各国举的灯笼是火车形状，20世纪初的这一幅漫画正反映了帝国主义掠夺中国铁路世纪初的这一幅漫画正反映了帝国主义掠夺中国铁路权益。权益。B项说法错误，项说法错误，C项不能反映漫画的主题，项不能反映漫画的主题，D项时项时间上不一致。间上不一致。答案：答案：A典题例析典题例析例例2(2010福建高考福建高考)上海是近代中国茶叶的一个外销上海是近代中国茶叶的一个外销中心。中心。1884年，福建茶叶市场出现了茶叶收购价格与上海出年，福建茶叶市场出现了茶叶收购价格与上海出口价格同步变动的现象。与这一现象直接相关的近代事业是口价格同步变动的现象。与这一现象直接相关的近代事业是()A电报业电报业B大众报业大众报业C铁路交通业铁路交通业D轮船航运业轮船航运业解析解析材料主要反映了信息交流的快捷，故选材料主要反映了信息交流的快捷，故选A。答案答案A题组冲关题组冲关3假如某爱国实业家在假如某爱国实业家在20世纪初需要了解全国各地商业信世纪初需要了解全国各地商业信息，可采用的最快捷的方式是息，可采用的最快捷的方式是()A乘坐飞机赴各地了解乘坐飞机赴各地了解B通过无线电报输送讯息通过无线电报输送讯息C通过互联网通过互联网D乘坐火车赴各地了解乘坐火车赴各地了解解析：解析：本题考查中国近代物质生活的变迁。注意题干信本题考查中国近代物质生活的变迁。注意题干信息息“20世纪初世纪初”“最快捷的方式最快捷的方式”，因此应选，因此应选B，火车速度，火车速度远不及电报快。远不及电报快。20世纪世纪30年代民航飞机才在中国出现，年代民航飞机才在中国出现，互联网出现在互联网出现在20世纪世纪90年代。年代。答案：答案：B4下列不属于通讯工具变迁和电讯事业发展影响的是下列不属于通讯工具变迁和电讯事业发展影响的是()A信息传递快捷简便信息传递快捷简便B改变着人们的思想观念改变着人们的思想观念C阻碍了人们的感情交流阻碍了人们的感情交流D影响着人们的社会生活影响着人们的社会生活解析：解析：新式通讯工具方便快捷，便于人们感情的沟通和交流。新式通讯工具方便快捷，便于人们感情的沟通和交流。答案：答案：C关关键词交通和通交通和通讯不断不断进步、辛亥革命和国民大革命步、辛亥革命和国民大革命顺应时代潮流代潮流图说历史史主旨句主旨句归纳(1)近代交通由近代交通由传统传统的人力工具逐的人力工具逐渐渐演演变为变为机械机械动动力力牵牵引的新式交通工具，火引的新式交通工具，火车车、汽汽车车、电车电车、轮轮船、船、飞飞机先后出机先后出现现。(2)通通讯讯工具由工具由传统传统的的邮邮政通信政通信发发展展为为先先进进的的电讯电讯工具，有工具，有线电报线电报、电话电话、无、无线电线电报报先后先后发发明。明。(3)近代以来，交通、通近代以来，交通、通讯讯工具的工具的进进步，推步，推动动了了经济经济与社会的与社会的发发展。展。关关键词交交通通和和通通讯不不断断进步步、辛辛亥亥革革命命和和国国民民大大革革命命顺应时代潮流代潮流图说历史史主旨句主旨句归纳(1)1911年，革命党人年，革命党人发动发动武昌起武昌起义义，辛亥革，辛亥革命命爆爆发发，随后建立了中，随后建立了中华华民国，民国，颁颁布了布了中中华华民国民国临时约临时约法法；辛亥革命是中国近代化；辛亥革命是中国近代化进进程的里程碑。程的里程碑。(2)1924年国民党年国民党“一大一大”召开，召开，标标志着第志着第一一次次国共国共合作正式合作正式实现实现，国民大革命，国民大革命兴兴起。起。(3)1926年国民革命年国民革命军军出出师师北伐，北伐，连连克武昌、克武昌、九九江，直江，直捣捣南京、上海，取得巨大成功。南京、上海，取得巨大成功。关关键词交通和通交通和通讯不断不断进步、辛亥革命和国民大革命步、辛亥革命和国民大革命顺应时代潮流代潮流图说历史史主旨句主旨句归纳(1)20世世纪纪初，初，孙孙中山提出中山提出“民族、民民族、民权权、民生民生”三民主三民主义义，成，成为为以后辛亥革命以后辛亥革命的的指指导导思想。思想。(2)三民主三民主义义没有明确提出反帝要求，也没有明确提出反帝要求，也没没有提出有提出废废除封建土地制度，是一个不除封建土地制度，是一个不彻彻底的底的资产阶级资产阶级革命革命纲领纲领。(3)1924年，年，孙孙中山将三民主中山将三民主义发义发展展为为新新三三民主民主义义，明确提出了反帝要求，它成，明确提出了反帝要求，它成为为第一次国共合作的政治基第一次国共合作的政治基础础和国民大和国民大革革命的旗命的旗帜帜。