管理者角色定位以及认知第一第一讲管理者的角色管理者的角色认知知管理者角色定位以及认知管理者角色的三个管理者角色的三个维度度中高中高层管理者的定位与特点管理者的定位与特点中高中高层管理者素管理者素质模型模型管理者角色定位以及认知一、管理者角色的三个一、管理者角色的三个维度度1 1、管理者的角色种种、管理者的角色种种内部客内部客户管理者角色定位以及认知一、管理者角色的三个一、管理者角色的三个维度度2 2、作、作为下属的管理者（下下属的管理者（下级）角色定位角色定位管理者角色定位以及认知一、管理者角色的三个一、管理者角色的三个维度度2 2、作、作为下属的管理者（下下属的管理者（下级）v四四项职业标准准A、你的、你的职权基基础是来自于上司的委托或任命是来自于上司的委托或任命B、你是上司的代表，你的言行是一种、你是上司的代表，你的言行是一种职务行行为C、服从、服从执行上司的决定行上司的决定 D、在、在职权范范围内做事内做事现场练习现场练习： “事不关己，高高挂起事不关己，高高挂起”这种种观点点对吗？管理者角色定位以及认知一、管理者角色的三个一、管理者角色的三个维度度2 2、作、作为下属的管理者（下下属的管理者（下级）v常常见的的误区区A、领主主 B、民意代表、民意代表 C、向上、向上错位位 D、自、自然人然人1 1、小、小张迟到到5 5分分钟扣了扣了3030元，走元，走进上司的上司的办公室，便埋怨考勤制度公室，便埋怨考勤制度 太太严格，上司竟回答：是啊，我也有格，上司竟回答：是啊，我也有这个感个感觉！2 2、五金、五金车间孔主任在一次会孔主任在一次会议上上说：我：我们的生的生产部部经理太差，我理太差，我认 真真检查了近期的工作了近期的工作记录，他根本未，他根本未给我我们提供多少工作指提供多少工作指导。3 3、市、市场部王部王经理以市理以市场人人员很辛苦很辛苦为理由，一再要求食堂要理由，一再要求食堂要为营销 人人员开小灶，并要求提供酒水、延开小灶，并要求提供酒水、延时服服务等。等。管理者角色定位以及认知一、管理者角色的三个一、管理者角色的三个维度度3 3、作、作为同事的管理者（平同事的管理者（平级）v角色定位：内部客角色定位：内部客户 两个两个经营对外外对内内经营顾客客经营员工工优秀品牌秀品牌优良良产品品优质服服务顾客客满意意物物质待遇待遇感情投感情投资共同事共同事业员工工满意意回回馈的是的是努力工作努力工作回回馈的是的是利利润效效应管理者角色定位以及认知一、管理者角色的三个一、管理者角色的三个维度度3 3、作、作为同事的管理者（平同事的管理者（平级）v角色定位：内部客角色定位：内部客户向内部客向内部客户的角色的角色转换了解客了解客户需求需求 内部客内部客户满意意v转变的的难度度对同事关系固有理解同事关系固有理解在内部在内部习惯于管与被管于管与被管人人都重人人都重视自己的角色自己的角色管理者角色定位以及认知一、管理者角色的三个一、管理者角色的三个维度度3 3、作、作为同事的管理者（平同事的管理者（平级）v内部客内部客内部客内部客户户的原的原的原的原则则要点要点要点要点其他其他经理与我之理与我之间是客是客户关系，他是客关系，他是客户， 我是供我是供应商商 同事是我的衣食父母同事是我的衣食父母 将同事当作外部客将同事当作外部客户 克服克服“客客户陷阱陷阱” ” 从以从以职责为中心，向内部客中心，向内部客户的需求的需求为中心中心转变让内部客内部客户满意意管理者角色定位以及认知一、管理者角色的三个一、管理者角色的三个维度度3 3、作、作为同事的管理者（平同事的管理者（平级）v内部客内部客户服服务的四个特性的四个特性内部客内部客户服服务无形性无形性内部客内部客户服服务的不可分性的不可分性内部客内部客户服服务的可的可变性性内部客内部客户服服务的易消失性的易消失性v平平级关系关系协调特点特点平等关系平等关系态度真度真诚友好友好信息沟通信息沟通协商、商、协调、协助助注意：注意：搞好内部客搞好内部客户服服务，请注重注重细节与真与真实的瞬的瞬间请思考：思考：你在五星你在五星级酒酒店是通店是通过什么感受什么感受到上帝的尊到上帝的尊贵的？的？管理者角色定位以及认知一、管理者角色的三个一、管理者角色的三个维度度4 4、作、作为上司的管理者（上上司的管理者（上级）v角色定位：角色定位：领导领导者、决策者和培者、决策者和培训师授授权者、控制者和者、控制者和监督者督者游游戏规则的制定者和的制定者和维护者者 v常常见的角色的角色错位位 错位一：位一：业务员、具体的、具体的执行者行者 错位二：高人一等的位二：高人一等的“官官” 管理者角色定位以及认知一、管理者角色的三个一、管理者角色的三个维度度4 4、作、作为上司的管理者（上上司的管理者（上级）v经理人角色的七大理人角色的七大变化化在工作内容上，从做在工作内容上，从做业务到管理到管理在在实现方式上，从野牛型到雁群型方式上，从野牛型到雁群型在工作方式上，从个性化到在工作方式上，从个性化到组织化化在人在人际关系上，从感情关系到事关系上，从感情关系到事业关系关系在目在目标上，从个人目上，从个人目标到到团队目目标在工作力度上，从守成到在工作力度上，从守成到变革革在管理方式上，从指在管理方式上，从指挥到授到授权 管理者角色定位以及认知一、管理者角色的三个一、管理者角色的三个维度度5 5、角色、角色类型的其他特征型的其他特征v角色角色类型的普遍性型的普遍性 信息沟通者信息沟通者 改革推改革推动者者 工作工作协调人人 事事务联络者者v角色角色类型复合与交叉型复合与交叉 角色复合角色复合 角色交叉角色交叉管理者角色定位以及认知一、管理者角色的三个一、管理者角色的三个维度度5 5、角色、角色类型的其他特征型的其他特征v角色角色转换管理能力与管理能力与业务能力能力业务员型型精英型精英型官僚型官僚型堕落型堕落型管理能力管理能力业务能能力力管理者角色定位以及认知二、中高二、中高层管理者的定位与特点管理者的定位与特点1 1、从、从组织结构的金字塔构的金字塔讲起起请思考：思考：本示意本示意图中各代中各代 表什么表什么层次？次？ 中中层干部干部应处于于 什么位置？什么位置？层？层？层管理者角色定位以及认知二、中高二、中高层管理者的定位与特点管理者的定位与特点2 2、中高、中高层管理者的定位管理者的定位v管理管理团队的中的中坚力量力量从决策到从决策到执行，行，从高管到基从高管到基层，中中间需要什么？需要什么？管理者角色定位以及认知二、中高二、中高层管理者的定位与特点管理者的定位与特点2 2、中高、中高层管理者的定位管理者的定位v组织系系统的分的分层指指挥链报告告链中中级管理管理层基基础管理管理层高高级管理管理层管理管理层执行行层决策决策层管理者角色定位以及认知二、中高二、中高层管理者的定位与特点管理者的定位与特点3 3、不同、不同类型的中型的中层管理者管理者v柔弱型中柔弱型中层管理者管理者v强势型中型中层管理者管理者v均衡型中均衡型中层管理者管理者 请思考：思考： 什么情况下会什么情况下会导致柔弱型中致柔弱型中层管理者？管理者？ 什么情况下会什么情况下会导致致强势型中型中层管理者？管理者？ 什么情况下会什么情况下会导致均衡型中致均衡型中层管理者？管理者？管理者角色定位以及认知二、中高二、中高层管理者的定位与特点管理者的定位与特点4 4、中、中层承上启下的基本特点承上启下的基本特点v承上承上参与决策参与决策注意：注意：不同不同规模的企模的企业中中层参与的参与的程度差异程度差异一般在决策形成之前的一般在决策形成之前的讨论和争求意和争求意见阶段段决策决策层中中层管理者管理者管理者角色定位以及认知二、中高二、中高层管理者的定位于特点管理者的定位于特点4 4、中、中层承上启下的基本特点承上启下的基本特点v启下启下指指导操作操作中中层管理者管理者员工工执行行层注意：注意：不同不同类型型中中层管管理者理者行使指行使指挥权时的不同特色的不同特色一般在决策下达之后的具体一般在决策下达之后的具体实施操作施操作阶段段管理者角色定位以及认知二、中高二、中高层管理者的定位与特点管理者的定位与特点5 5、中高、中高层管理者的作用和价管理者的作用和价值v从企从企业规模模扩张的角度看的角度看 员工工队伍的增加伍的增加 直直线管理无法适管理无法适应 组织层级自然形成自然形成v从企从企业战略略发展的角度看展的角度看 人才梯人才梯队与培养接班人与培养接班人 百年老店与企百年老店与企业家的生命周期家的生命周期管理者角色定位以及认知