成功从优秀员工做起之责任心执行力成功从优秀员工做起培训2024/9/232准确沟通良好的沟通是执行的核心！成功从优秀员工做起培训2024/9/233沟通：成功人生的通行证沟通：成功人生的通行证 沟通是一门生存的技巧，学会它、掌握它、运用它- 拿破仑.希尔。成功从优秀员工做起培训2024/9/234有效沟通沟通的表达方式：内容7%语气38%肢体语言55%三明治沟通法成功从优秀员工做起培训2024/9/235沟通时的限制理解的差异性情绪的影响环境的影响注意力的影响知识的差异情境的影响成功从优秀员工做起培训2024/9/236上级上级：1 1，愿意培养你，愿意培养你， 2 2，给你机会，给你机会 3 3，放心，放手放心，放手 4 4，提供支援，提供支援 5 5，消除干扰，消除干扰下级：1 1，愿意跟从你，愿意跟从你 2 2，支持和理解，支持和理解 3 3，反馈信息，出谋划策，反馈信息，出谋划策 4 4，共度困难，共度困难同僚：配合，帮助同僚：配合，帮助 可以成人和成事可以成人和成事良良好好的的人人际际沟沟通通达达到到的的结结果果：成功从优秀员工做起培训2024/9/237下对上沟通的关键保持正确的态度尊重而不奉迎，服从而不盲从融洽而不依附，自尊而不傲慢维护领导尊严不要让领导感到不如你不要当众顶撞领导成功从优秀员工做起培训2024/9/238下对上沟通三大注意注意领导情绪注意领导意愿注意领导立场成功从优秀员工做起培训2024/9/239如何与您的下属相处经常关心时常帮助倾听呼声多给理解细心观察经常提醒办事公正不谋私利意外惊喜加深印象保持距离维护尊严成功从优秀员工做起培训2024/9/2310如何与你的平级相处如何与你的平级相处资源共享信息互通主动招呼不摆架子经常交往相互走动成功从优秀员工做起培训2024/9/2311平行沟通的关键尊重对方有争议时避免争吵，可请上级出面协调平时要建立合作互助的好氛围成功从优秀员工做起培训2024/9/2312沟通三要诀吃透上级理解下级了解同级成功从优秀员工做起培训人际沟通沟通在一个共同平台上，在了解对方需求的基础上，给对方自我呈现的机会。沟通的四种人：1、视觉型 2、听觉型 3、触觉型 4、感觉型每个行业都是人际关系的行业,我们要成功,要不要掌握良好的人际沟通能力 成功从优秀员工做起培训沟通最有效的三件法宝沟通最有效的三件法宝1、 微笑微笑是通往世界最好的桥梁(生活就象镜子，你对别人微笑，别人也会对你微笑。婴儿般的微笑/八颗牙齿） 2 、点头点头确认 、肯定(上司对下属的认同）摇头的事例3 、赞美赞美赞美能创造奇迹(歌唱家与聋老人) 成功从优秀员工做起培训（1）发自内心、真诚（2）闪光点 （3）具体 （4） 间接 （5）通过第三者（6）及时四句经典赞美：你真不简单 我很欣赏你 我很佩服你 你很特别 赞美的技巧成功从优秀员工做起培训成功因素成功=心态+能力成功是一种习惯成功从优秀员工做起培训 成功心态人成成 功功 = = 心态心态 + + 能力能力 第一种第一种 好好 好好 精品精品 第二种第二种 好好 普通普通 半成品半成品 第三种第三种 不好不好 不好不好 废品废品 第四种第四种 不好不好 好好 毒品毒品 成功从优秀员工做起培训态度决定一切！优秀员工的内在原因？ 信念信念 思想思想 行为行为 结果结果成功从优秀员工做起培训优秀员工的必备态度！ 职业 V.S 事业为别人做为自已做打工仔人生总经理全力应付全力以赴转移问题解决问题交差做好迟到早退早到迟退 为谁做 （上班路上 修水龙头）成功从优秀员工做起培训对对待待自自己己的的角角色色定定位位职业：职业：事业：事业：为别人做，打工仔为别人做，打工仔为自己做，人生的总经理为自己做，人生的总经理事业的态度成功从优秀员工做起培训对对待待做做事事的的态态度度职业：职业：事业：事业：全力应付全力应付全力以付全力以付成功从优秀员工做起培训 把工作当成是职业，他把工作当成是职业，他会全力应付；把工作当成是会全力应付；把工作当成是事业，他会全力以赴事业，他会全力以赴.( (王永庆卖米王永庆卖米王永庆卖米王永庆卖米) )王永庆王永庆成功从优秀员工做起培训对对待待工工作作中中的的问问题题职业：职业：转移问题，应付交差。转移问题，应付交差。中国人最擅长打太极（推、拖、拉）中国人最擅长打太极（推、拖、拉）事业：事业：主动解决，并把它做好。主动解决，并把它做好。成功从优秀员工做起培训在在工工作作中中的的表表现现职业：职业：迟到早退迟到早退（打卡下班的故事、停电时的表现）（打卡下班的故事、停电时的表现）事业：事业：早到迟退早到迟退成功从优秀员工做起培训收入圈能力圈 皮球踢到此为止。皮球踢到此为止。杜鲁门杜鲁门能力=收入（要提高收入，先提升能力）提升能力的两种途径：主动向别人学习，能力是逼出来的 主动去承担更大的责任成功从优秀员工做起培训 工作也是投资，我们都在用自己的生活工作也是投资，我们都在用自己的生活投资。投资。1010年年2020年你们想得到什么结果？每个人在年你们想得到什么结果？每个人在3 3岁的时候大家的智力、能力没有什么差别。可是岁的时候大家的智力、能力没有什么差别。可是为什么有人在为什么有人在3030年后成为领袖、成为总经理而我年后成为领袖、成为总经理而我们还是员工，究竟是什么让我们产生区别？们还是员工，究竟是什么让我们产生区别？ 把每天的工作当作人生的投资，全力以把每天的工作当作人生的投资，全力以赴、凡事认真、努力。你的结果自然不同！赴、凡事认真、努力。你的结果自然不同！ 成功从优秀员工做起培训二、长远的态度 2、定位一个行业如果你在某个行业想出人头地，必须在这个领域奋斗五年以上！ 博恩.崔西 3、挖井原理（小和尚挑水）优秀员工的必备态度！1、人无远虑、人无远虑必有近忧必有近忧（开车在高速公路）开车在高速公路）成功从优秀员工做起培训优秀员工的必备态度！5、核心竞争优势（人无我有，人有我优，人优我精） 中国人喜欢中国人喜欢“差不多差不多”，含糊成为习惯，含糊成为习惯 中国厨师/肯德基 一袋烟的功夫/一顿饭的功夫 和谁比？ 竞争的意识 2004雅典奥运会姚明和约翰逊 第一名=高收入 你的对手决定你的水平6、定位一个工种（只有专家才能成为赢家）（只有专家才能成为赢家） 美国金矿/肯德基的清洁工 公司三种人员：管理 销售 技术 姚明、成龙我们的老总 他们成功的光环下有谁关注过他们长期持续的努力与 付出成功从优秀员工做起培训 小结:我今天的收获我今天的收获, ,是我过去付出是我过去付出的结果，假如我想增加明天的收的结果，假如我想增加明天的收获，就要增加今天的付出！获，就要增加今天的付出！成功从优秀员工做起培训三、积极的态度1同一件事，用不同的眼光去看，看到的结果不一样同一件事，用不同的眼光去看，看到的结果不一样 雨天雨天与心情与心情/秀才赶考秀才赶考/2生活中有问题生活中有问题,证明你还活证明你还活.工作有问题工作有问题,证明你还存在证明你还存在 安东尼去太平间 思考思考:公司为什么请你回来？公司为什么请你回来？3任何事情没有定义任何事情没有定义,除非你给他下定义除非你给他下定义 周末的定义/结离婚/我们该如何去定义困难、挫折与失败？优秀员工的必备态度！成功从优秀员工做起培训4 4不在乎失去什么在乎拥有什么不在乎失去什么在乎拥有什么 心理咨询师的案例心理咨询师的案例5 5已经丢了什么不要再丢什么已经丢了什么不要再丢什么 丢手机丢手机 如果你还在为太阳下山而懊恼如果你还在为太阳下山而懊恼, ,那么可能就要错那么可能就要错过月亮了过月亮了! !6 6所有最好的都是为我准备的所有最好的都是为我准备的 国玉王小姆指国玉王小姆指成功从优秀员工做起培训积极的态度像太阳 照到哪里哪里亮消极的态度像月亮 初一十五不一样积极创造一切积极创造一切 消极毁灭一切消极毁灭一切不是没有阳光，是因为你总是低着头，不是没有绿洲，是因为你心中一片沙漠。不是没有阳光，是因为你总是低着头，不是没有绿洲，是因为你心中一片沙漠。成功从优秀员工做起培训 小结:不是环境或遭遇决定了我们的命运，而是对环境或遭遇所抱持的态度决定了我们的命运！成功从优秀员工做起培训四、学习的态度二十一世纪二十一世纪(知识经济时代知识经济时代)的三大显著特征：的三大显著特征：:速度、多变、危机速度、多变、危机二十一世纪的相应对策：学习、改变、创业二十一世纪的相应对策：学习、改变、创业 一命，二运，三风水，四积阴德，五读书。 易经上帝不会奖励那些努力工作的人，他只会奖励那些努力工作并且用对方法的人！优秀员工的必备态度！成功从优秀员工做起培训您的行业目前竞争激烈不激烈您的行业目前竞争激烈不激烈?是五年前激烈还是现在竞争激烈是五年前激烈还是现在竞争激烈是五年前激烈还是现在竞争激烈是五年前激烈还是现在竞争激烈? ?是现在竞争激烈还是五年后激烈是现在竞争激烈还是五年后激烈是现在竞争激烈还是五年后激烈是现在竞争激烈还是五年后激烈? ?成功从优秀员工做起培训企业与企业之企业与企业之间到底是什么间到底是什么的竞争？的竞争？人才人才成功从优秀员工做起培训个人与个人之个人与个人之间到底是什么间到底是什么的竞争？的竞争？才能才能成功从优秀员工做起培训才能与才能之间是什么的竞争？才能与才能之间是什么的竞争？ 学学 习习 力！力！ 你学习的态度决定了你未来成就的高度！ 刘永行成功从优秀员工做起培训学习的态度你未来最大的竞争优势你未来最大的竞争优势,就是比你的竞争对手学就是比你的竞争对手学得更多，学得更快！得更多，学得更快！ -彼得彼得.圣吉圣吉学习能力学习能力= =竞争能力竞争能力= =生存能力生存能力 -摘自摘自学会生存学会生存成功从优秀员工做起培训我无法保证能提供员工一我无法保证能提供员工一辈子的工作，我只能保证辈子的工作，我只能保证提供他们一辈子都能找到提供他们一辈子都能找到工作的能力！工作的能力！ 张瑞敏张瑞敏成功从优秀员工做起培训小结:要想事情改变, 自己先改变。要想事情变好, 自己先变好。成功从优秀员工做起培训优秀员工的必备态度！五、诚信敬业的态度 -诚信、敬业是一种人格品质1、一丁点儿的忠诚、一丁点儿的忠诚,抵得上一大堆的智慧！抵得上一大堆的智慧！忠诚忠诚 -信任-机会-成功（晋升） 员工打卡的事件 （不要把领导当傻瓜）2 2、注重细节是敬业的基石；主动进取是敬业的特、注重细节是敬业的基石；主动进取是敬业的特性性成功从优秀员工做起培训注重工作细节是敬业的基石注重工作细节是敬业的基石一次升迁机会的丧失可能毁于你出差的费用远远超过标准一次生意的失败可能仅仅因为你在谈话中暗示自己要一次回扣一次解雇可能是因为你直接拿了公司不该拿的东西成功从优秀员工做起培训在这个世界上在这个世界上,并不缺乏有能力的人，那种并不缺乏有能力的人，那种既有能力又忠诚的人才是每一个企业企求既有能力又忠诚的人才是每一个企业企求的最理想的人才。那些忠诚于老板，忠诚的最理想的人才。那些忠诚于老板，忠诚于企业的员工，都是努力工作，没有任何于企业的员工，都是努力工作，没有任何借口的员工。他的忠诚会让他达到想像不借口的员工。他的忠诚会让他达到想像不到的高度。到的高度。 -（美）（美）Ferrar Cape成功从优秀员工做起培训他们以为老板看不到这件事，其实，即使在无人知晓的情况下，那也将损害你自己的心灵和信仰。因为你的敬业程度，完全会因这些小事而变质、蜕化。工作就是你的生命和信仰，工作就是你的生命和信仰，你千万不能亵渎它！你千万不能亵渎它！注重工作细节是敬业的基石注重工作细节是敬业的基石成功从优秀员工做起培训主动进取是敬业的特性 无论未来从事何种工作，一定要全力以赴，无论未来从事何种工作，一定要全力以赴，一丝不苟。能做到这一点，就不会为自己的前途操一丝不苟。能做到这一点，就不会为自己的前途操心。因为世界上到处是散漫粗心的人，那些尽心尽心。因为世界上到处是散漫粗心的人，那些尽心尽力者始终是供不应求的。力者始终是供不应求的。 -轶名轶名成功从优秀员工做起培训决定未来人生的三件事 每个领域都有老前辈，你所经历的问题他们都经历过，你不需要自己摸索，只要向他们请教就可以的。（清华博士与老所长的故事） 例：牛顿研究万有引力定律用了20多年，还要碰上万分之一的几率树上掉下一个苹果砸在他的头上。而我们学“万有引力定律”用了多久？ 成功从优秀员工做起培训决定未来人生的三件事读什么书？（同事老婆怀孕的故事） 三株集团吴炳新当初身上就一本毛泽东选集7年后，创立三株。全部用毛泽东思想作指引。在三株事业最高峰的时候年产值达到80亿人民币。学什么知识？ 人生三大管理:情绪管理、时间管理、目标管理 和谁在一起？ 你的收入是，在你身边最核心的6个朋友的收入的平均值 成功从优秀员工做起培训六、感恩的态度1 1、感恩是心灵的动力、感恩是心灵的动力2 2、感恩是做人的美德、感恩是做人的美德 最感激的人是谁? 老板是孤独的英雄。 同事上级是成长的助力。 父母是最要感激的人 福建龙岩遗腹子的故事/母亲心脏的故事优秀员工的必备态度！成功从优秀员工做起培训请感激伤害你的人，因为他磨练了你的意志！请感激欺骗你的人，因为他增长了你的见识！请感激抛弃你的人，因为他让你学会自立！请感激批评你的人，因为他让你成长！请感激你的竞争对手，因为他让你头脑清醒！请感激爱你和你爱的人，因为这是你的本份！凡事感谢，学会感谢，感谢一切使你成长的人； 感谢失败，因为他可以使你迈向成功； 感谢风浪，因为他可以洗礼人生的尘埃； 感谢障碍，因为障碍才能使人创造奇迹； 感谢父母，给了你强健的身躯 感谢兄弟姐妹，给你爱与鼓励 感谢老师，带你走进知识的田园 感谢同学，给了你美好的友谊 感谢老板，给了你就业的机会 感谢同事，每天给你帮助与支持 成功从优秀员工做起培训 感谢成长，因为他使生命铺满精彩，写满感谢成长，因为他使生命铺满精彩，写满美丽；美丽； 感谢帮助和鼓励，因为他给我更大的能力感谢帮助和鼓励，因为他给我更大的能力和勇气；同时也感谢批判和挑战；和勇气；同时也感谢批判和挑战； 感谢他提醒我，努力前进和成功，感谢一感谢他提醒我，努力前进和成功，感谢一切帮助过我的人切帮助过我的人 ； 成功从优秀员工做起培训 你认为理所当然的将会越来越少,你要去感谢.感恩的将越来越多成功从优秀员工做起培训真正改变的 是自己的态度 态度决定一切！结束语成功从优秀员工做起培训 工作不是我们为了谋生才做的事，而是我工作不是我们为了谋生才做的事，而是我们要用生命去做的事。工作就是付出努力。没们要用生命去做的事。工作就是付出努力。没有卑微的工作，只有卑微的工作态度，而工作有卑微的工作，只有卑微的工作态度，而工作态度完全取决于我们自己。态度完全取决于我们自己。 -（美）（美）Ferrar CapeFerrar Cape用爱心做事业，用感恩的心做人！用爱心做事业，用感恩的心做人！成功从优秀员工做起培训去拥抱你的老板你的同事，说声去拥抱你的老板你的同事，说声谢谢你！谢谢你！祝福大家心想事成美梦成真！祝福大家心想事成美梦成真！成功从优秀员工做起培训