实现企业精神文明创建工作常态实现企业精神文明创建工作常态化化发挥平台优势发挥平台优势打造特色品牌打造特色品牌陕西公司2015.112021/3/251授课：XXX一直以来，陕西公司高度重视精神文明建设，始终坚持一直以来，陕西公司高度重视精神文明建设，始终坚持“两手抓、两两手抓、两手都要硬手都要硬”的工作思路，以培育和践行社会主义核心价值观为主线，以的工作思路，以培育和践行社会主义核心价值观为主线，以“立足创建、发挥优势、体现特色立足创建、发挥优势、体现特色”为原则，沿着为原则，沿着“强机制、塑品牌、促常强机制、塑品牌、促常态态”的工作路径，不断探索实践，走出了一条既落实上级要求又富有企业的工作路径，不断探索实践，走出了一条既落实上级要求又富有企业特色的创建之路。目前，我们省公司及特色的创建之路。目前，我们省公司及9家地市分公司已成功创建为全国文家地市分公司已成功创建为全国文明单位，比例达到明单位，比例达到90%；91家县公司家县公司100%创建为市级以上文明单位，其创建为市级以上文明单位，其中中60%为省级文明单位，创建成效显著，文明之花在企业盛开。为省级文明单位，创建成效显著，文明之花在企业盛开。2021/3/252授课：XXX目目 录录一、一、 健全工作机制，构筑文明创建的坚实基础健全工作机制，构筑文明创建的坚实基础发挥行业优势，打造文明创建的特色品牌发挥行业优势，打造文明创建的特色品牌积极面对变化，推动文明创建的常抓常新积极面对变化，推动文明创建的常抓常新二、二、三、三、2021/3/253授课：XXX健全工作机制，构筑文明创建的坚实基础健全工作机制，构筑文明创建的坚实基础 常言道常言道“基础不牢，地动山摇基础不牢，地动山摇”，文明单位创建不是意识形态的一枝独，文明单位创建不是意识形态的一枝独秀，而是知行合一的百花齐放，仅有思想认识上的到位是不够的，还需要有工作秀，而是知行合一的百花齐放，仅有思想认识上的到位是不够的，还需要有工作机制做支撑，才能使创建工作有力、有效地推进。我们构建了三位一体的工作机机制做支撑，才能使创建工作有力、有效地推进。我们构建了三位一体的工作机制，真正将创建的软指标变成硬任务，使得各项工作有的放矢，扎实稳步向前推制，真正将创建的软指标变成硬任务，使得各项工作有的放矢，扎实稳步向前推进。进。联动联动机制机制保障保障机制机制考核考核机制机制创建工作机制2021/3/254授课：XXX与各专业工作相融合，形成创建联动机制与各专业工作相融合，形成创建联动机制 文明单位的创建在内容上涵盖了企业的经营管理、队伍建设、党风廉政、文明单位的创建在内容上涵盖了企业的经营管理、队伍建设、党风廉政、文化建设和安全生产、社会责任等全方位的工作，非一朝一夕之功，更不是党群文化建设和安全生产、社会责任等全方位的工作，非一朝一夕之功，更不是党群部的一己之力，必须依靠企业团队合力的众志成城，才能实现总体目标。部的一己之力，必须依靠企业团队合力的众志成城，才能实现总体目标。1.11.1建立创建团队建立创建团队丰富创建活动丰富创建活动成立了由各专业部门人成立了由各专业部门人员组成的联合创建团队，员组成的联合创建团队，按照按照3横横N纵模式纵模式系统推系统推进，定期召开协调会，进，定期召开协调会，各负其责，形成了多线各负其责，形成了多线条齐头并进的创建机制。条齐头并进的创建机制。联动机制联动机制1系统实施了系统实施了“标杆党支部标杆党支部”、“星光班组星光班组”、“企企业文化示范单位业文化示范单位”等系列等系列创建活动，把文明创建延创建活动，把文明创建延伸到每一个基层单元，营伸到每一个基层单元，营造了造了“人人都是创建者人人都是创建者”的浓厚氛围。的浓厚氛围。1 16 62 25 53 34 4青年青年突击队突击队星光星光班组班组企业文化企业文化示范县示范县企业文化企业文化示范点示范点班组建设班组建设示范基地示范基地标杆标杆党支部党支部党党群群网网络络计计划划综综合合工工会会省省市市县县思想道思想道德建设、德建设、志愿服志愿服务务净网工净网工程程绿色行绿色行动计划动计划员工关员工关爱、社爱、社会责任会责任文体活动、文体活动、节日庆祝、节日庆祝、职工之家职工之家建设建设2021/3/255授课：XXX与党建工作相融合，健全创建评价机制与党建工作相融合，健全创建评价机制 我们将文明单位创建与党建工作评价体系及支部考核体系有效融合，我们将文明单位创建与党建工作评价体系及支部考核体系有效融合， 制定制定中国移动陕西公司基层党支部工作考评管理办法（试行）中国移动陕西公司基层党支部工作考评管理办法（试行），建立了，建立了7 7大类、大类、2626项、项、5555条具体考核科目，使得条具体考核科目，使得工作内容清单化、考核指标具体化、成效评估科学工作内容清单化、考核指标具体化、成效评估科学化化，为每一个创建实体提供了有效的，为每一个创建实体提供了有效的“工作指南工作指南”。 1.21.2考评机制考评机制2组织健全、创建计划、工作总结组织健全、创建计划、工作总结组织建设组织建设1政政治治思思想想教教育育、企企业业文文化化活活动动、创新创效活动创新创效活动政治思想与文化建设政治思想与文化建设2开开展展党党内内生生活活、开开展展群群团团工工作作、健全管理制度健全管理制度制度建设制度建设3廉政文化建设、信访闭环管理、严格党内监督党风廉政建设党风廉政建设4持续改进作风、坚持求真务实作风建设作风建设5开展主题活动、完成中心任务堡垒作用堡垒作用6场地建设、宣传园地、工作台账阵地建设阵地建设72021/3/256授课：XXX与干部队伍建设相融合，强化创建保障机制与干部队伍建设相融合，强化创建保障机制 把创建工作的成效纳入业绩评价与干部考核范畴，引导各级创建单位领把创建工作的成效纳入业绩评价与干部考核范畴，引导各级创建单位领导干部员工守住导干部员工守住“红线红线”，争夺加分项，减少扣分项；引导干部员工把住，争夺加分项，减少扣分项；引导干部员工把住“底线底线”，杜绝否决项，加强创建工作资源投入，确保经费到位、人员到位、设施到位。，杜绝否决项，加强创建工作资源投入，确保经费到位、人员到位、设施到位。 1.31.3保障机制保障机制3省公司成立了党组书记挂帅，各单位一把手负责的创建领导小组，建立联系点和调研制度。充实基层队伍充实基层队伍层层落实责任层层落实责任一把手挂帅一把手挂帅省市县三级层层签订精神文明建设任务书，明确创建目标和任务，并将创建工作落地与下属单位的业绩评价、干部的选拔任用相结合，让各级领导干部真正从思想重视深化到行动重视。自我省文明单位创建管理系统上线以来，公司逐步组建了130人构成的专干队伍，覆盖全省各区县，专职党建及精神文明创建工作，并通过岗前培训，确保工作人员具备活动组织能力及材料编辑能力。2021/3/257授课：XXX目目 录录一、一、 健全工作机制，构筑文明创建的坚实基础健全工作机制，构筑文明创建的坚实基础发挥行业优势，打造文明创建的特色品牌发挥行业优势，打造文明创建的特色品牌积极面对变化，推动文明创建的常抓常新积极面对变化，推动文明创建的常抓常新二、二、三、三、2021/3/258授课：XXX发挥行业优势，打造文明创建的特色品牌发挥行业优势，打造文明创建的特色品牌 作为省内通信行业骨干企业，陕西公司的精神文明创建工作始终不遗余力作为省内通信行业骨干企业，陕西公司的精神文明创建工作始终不遗余力地发挥行业优势，致力于开展一系列具备自身特色的创建活动品牌，构造地发挥行业优势，致力于开展一系列具备自身特色的创建活动品牌，构造“三大三大体系体系”，实施，实施“五大工程五大工程”，实现了创建活动内聚人心、外树形象、传播正能量，实现了创建活动内聚人心、外树形象、传播正能量的良好成效。的良好成效。绿色绿色工程工程传播传播工程工程扶贫扶贫工程工程志愿志愿工程工程助学助学工程工程123关爱体系关爱体系培养体系培养体系标杆体系标杆体系“五大工程五大工程”“三大体系三大体系”2021/3/259授课：XXX实施五大工程，勇担社会责任塑形象实施五大工程，勇担社会责任塑形象2.12.101助学工程助学工程连续10年开展“爱心100”活动，累计募捐1800多万元，资助陕西籍贫困大学新生5000多名；自2013年起，开辟200个客服坐席作为大学生见习基地，每年提供约1300人次的见习机会，03志愿工程志愿工程制定了志愿者管理章程、志愿服务工作指导意见，在文明网注册了“陕西移动志愿者服务队”。坚持开展“学雷锋志愿服务月”、“壹圆基金”等活动，打造志愿者队伍。04绿色工程绿色工程坚持开展“节能宣传周”、“绿箱子来到我身边”等活动，同时不断加强行政办公以及机房的节水节电管理，致力于资源节约和环境保护。02扶贫工程扶贫工程连续13年实施“两联一包”，每年投入约50万元帮扶贫困村架设基站、开通宽带信息点，同时协助解决电力、排水等基础设施；坚持开展“爱心一对一帮扶”活动，架设公司领导、员工与乡村困难学生的帮扶通道，每年资助近百人。2021/3/2510授课：XXX实施五大工程，勇担社会责任塑形象（续）实施五大工程，勇担社会责任塑形象（续）2.12.105传播工程传播工程充分利用客户规模优势和业务通道优势，积极开展社会主义核心价值观宣贯以及“讲文明 树新风”公益信息征集传播活动，收到良好社会效益。A“讲文明树新风讲文明树新风”公益信息征集传播：公益信息征集传播：累计下发公益信息累计下发公益信息2000多万多万条；征集原创作条；征集原创作品品1678条条；客户下载、转发；客户下载、转发180万万条。条。C“好人线索征集平台好人线索征集平台”等信息宣传：等信息宣传：“好人线索征集平台好人线索征集平台”是中央文明办联合集是中央文明办联合集团公司搭建的身边好人推荐及评选通道，陕团公司搭建的身边好人推荐及评选通道，陕西公司应省文明办委托，分批发送平台宣传西公司应省文明办委托，分批发送平台宣传短信短信600万条万条，还积极参与了由省文明办组织，还积极参与了由省文明办组织的的“春节故事，晒全家福春节故事，晒全家福”征集活动征集活动。B社会主义核心价值观宣贯：社会主义核心价值观宣贯：利用全省利用全省300家自营厅，网上营业厅以及拥有家自营厅，网上营业厅以及拥有200万关注量的官方微信渠道，开展核心价值万关注量的官方微信渠道，开展核心价值观和观和“中国梦中国梦”系列广告投放，累计播放系列广告投放，累计播放80万次万次，覆盖约，覆盖约500万万以上客户群体。以上客户群体。2021/3/2511授课：XXX实施五大工程，勇担社会责任塑形象（小结）实施五大工程，勇担社会责任塑形象（小结）2.12.1 由于在社会公益投入及培育和践行社会主义核心价值观方面的显著成效，由于在社会公益投入及培育和践行社会主义核心价值观方面的显著成效，陕西公司荣获陕西公司荣获“陕西省履行社会责任先进企业陕西省履行社会责任先进企业”荣誉称号，并于今年荣誉称号，并于今年1111月月1919号荣号荣获获“陕西省陕西省讲文明树新风讲文明树新风公益广告宣传工作先进单位公益广告宣传工作先进单位”，同时连续两年在省同时连续两年在省委宣传部和省国资委主办的委宣传部和省国资委主办的“全省企业培育和践行社会主义核心价值观现场会全省企业培育和践行社会主义核心价值观现场会”上进行经验介绍发言。上进行经验介绍发言。2021/3/2512授课：XXX构建三大体系，关爱员工成长聚人心构建三大体系，关爱员工成长聚人心2.22.2 员工是企业的核心竞争力，也是创建工作的主人翁，我们通过三大体系员工是企业的核心竞争力，也是创建工作的主人翁，我们通过三大体系建设来营造内部和谐的人文氛围。建设来营造内部和谐的人文氛围。培养体系培养体系02关爱体系关爱体系01大力落实关爱员工八项举措及大力落实关爱员工八项举措及EAP心理援助项目，持续实施心理援助项目，持续实施“职工小小家职工小小家”、幸福、幸福“1+1”工工程，惠及全省程，惠及全省1.6万干部员工。万干部员工。坚持每年开展基层班组长能力坚持每年开展基层班组长能力提升培训、读书月活动，打造提升培训、读书月活动，打造学习型组织；坚持学习型组织；坚持“三有三有”、“三重三重”干部任用标准；建立干部任用标准；建立“雏鹰计划雏鹰计划”、“骏马计划骏马计划”青年培养模式，累计交流百余青年培养模式，累计交流百余人次，队伍能力显著提升。人次，队伍能力显著提升。2021/3/2513授课：XXX构建三大体系，关爱员工成长聚人心（续）构建三大体系，关爱员工成长聚人心（续）2.22.2标杆体系标杆体系03“型，铸器之法也型，铸器之法也”，典型人物是一面面生动的旗帜，具有教育、激励、典型人物是一面面生动的旗帜，具有教育、激励、示范作用。我们通过开展示范作用。我们通过开展“最美移动人最美移动人”活动，选树了一批爱岗敬业、活动，选树了一批爱岗敬业、诚实守信、克己奉公、团结友善的先进典型人物，并陆续推荐了诚实守信、克己奉公、团结友善的先进典型人物，并陆续推荐了10名名“最美移动人最美移动人”参与参与“敬业奉献、孝老爱亲、见义勇为敬业奉献、孝老爱亲、见义勇为”等类别的等类别的“陕西陕西好人好人”评选。评选。2014年12月，省委宣传部授予汉中分公司陆敏、渭南华阴维护班“陕西好人陕西好人”称号，2015年8月“华阴维护班”荣登“中国好人中国好人”榜！在“最美移动人”、“陕西好人”、“中国好人”等先进典型的内部宣传活动中，我们创新与“道德讲堂”相结合，传播效果良好，此举在省文明网进行了宣传报道。 2021/3/2514授课：XXX陕西好人陕西好人汉中勉县分公司汉中勉县分公司 陆敏陆敏陆敏是汉中勉县分公司一名普通员工。2012年，陆敏的丈夫在工作中意外摔伤，被诊断为特重型颅脑损伤，在她的精心照料下丈夫逐渐苏醒，但却留下了偏瘫的后遗症。陆敏毅然带丈夫到西安接受治疗，并自学手法每天帮丈夫按摩。两年多的悉心照顾，丈夫没有褥疮，没有抑郁，并可以下床简单活动，如今，为了照顾家中老人，她又将70多岁的婆婆从乡下接回家中，承担起照顾老人的责任陆敏是家里的顶梁柱，工作中也是一把好手，多次在服务营销技能大赛上获奖，从普通营业员到值班经理、厅经理，现在已成长为营业班长。2014年荣获年荣获“孝老爱亲孝老爱亲-陕西好人陕西好人”称号。称号。关于亲情，陆敏这样说：关于亲情，陆敏这样说： “亲情是最平常的，却也是最可贵的，亲情是最平常的，却也是最可贵的，每个人都应该珍惜它！每个人都应该珍惜它！”2021/3/2515授课：XXX中国好人中国好人渭南华阴维护班渭南华阴维护班渭南华阴网络维护班，十年如一日攀行忙碌于华山的悬崖深沟之中，保障景区的通信畅通。他们打造的精品网络，让华山的奇峻秀美更加享誉天下！2014年，由省委宣传部授予“敬业奉敬业奉献献-陕西好人陕西好人”称号，2015年荣登中宣部“中国好人中国好人”榜！旺旺 季季 应应 急急3 30 0余余 次次景景 区区 建建 站站1 15 5座座徒徒步步上上山山维维修修3 30 00 0余余 次次排排除除各各类类故故障障1 18 87 7个个发发 电电 时时 长长 共共 计计3 30 06 68 8小小 时时铺铺 设设 光光 缆缆 长长 度度 约约4 4 5 5 0 0 0 0 0 0米米行行 走走 山山 路路 长长 度度1 15 50 00 00 0公公 里里2021/3/2516授课：XXX创新活动载体，服务企业转型添动力创新活动载体，服务企业转型添动力2.32.3 作为窗口服务企业，我们始终坚持将服务提升与文明创建相融合，通过作为窗口服务企业，我们始终坚持将服务提升与文明创建相融合，通过持续开展以持续开展以“诚信服务诚信服务 满意满意100”100”为主题的客户服务活动，自觉维护电信市场秩为主题的客户服务活动，自觉维护电信市场秩序，规范资费和服务行为，客户满意度工作连续两年在集团公司考核中取得序，规范资费和服务行为，客户满意度工作连续两年在集团公司考核中取得满分满分，连续六年在陕西省通信管理局组织的客户满意度调查中排名连续六年在陕西省通信管理局组织的客户满意度调查中排名第一第一，对创建工作起，对创建工作起到了极大推动作用，同时助力企业转型升级。到了极大推动作用，同时助力企业转型升级。服务履约服务履约资费优化资费优化净网行动净网行动加大不良信息拦截力度，2014年垃圾短信投诉量同比下降56%；联手公安部门，加强伪基站打击力度。建立了实名制问责、考核、监控体系，制定了管理追责办法，建立了长效机制；深化“办理便捷、使用顺畅、资费适配、提醒及时、响应迅速”的4G服务体系建设。优化资费体系，精简套餐数量，聚焦4G套餐统一营销；加强流量提醒，设置套餐外流量、资费双封顶，让客户放心消费。2021/3/2517授课：XXX目目 录录一、一、 健全工作机制，构筑文明创建的坚实基础健全工作机制，构筑文明创建的坚实基础发挥行业优势，打造文明创建的特色品牌发挥行业优势，打造文明创建的特色品牌积极面对变化，推动文明创建的常抓常新积极面对变化，推动文明创建的常抓常新二、二、三、三、2021/3/2518授课：XXX背景背景 自自20142014年起，陕西省文明办正式上线年起，陕西省文明办正式上线“省级文明单位创建管理系统省级文明单位创建管理系统”（简称（简称“创建系统创建系统”），并于今年），并于今年6 6月印发月印发陕西省文明单位创建管理办法陕西省文明单位创建管理办法，对，对各级文明单位创建考核提出了更为严格的要求，从制度上和管理上实现了创建工各级文明单位创建考核提出了更为严格的要求，从制度上和管理上实现了创建工作常态化和标准化。对于陕西公司而言，创建工作难度骤然增加：作常态化和标准化。对于陕西公司而言，创建工作难度骤然增加：321工作难度大工作难度大评价标准高评价标准高注册范围广注册范围广省级以上文明单位以及新申创单位全部要求在线注册，省级以上文明单位以及新申创单位全部要求在线注册，陕西公司目前注册单位数量达到陕西公司目前注册单位数量达到80家家，涵盖省、市、，涵盖省、市、县三级。县三级。命名表彰更改为两年一度，系统得分要求（百分制）：命名表彰更改为两年一度，系统得分要求（百分制）：已获牌单位：已获牌单位：每年不低于每年不低于70分分；申创单位：申创单位：按按4:6比例折算，两年不低于比例折算，两年不低于85分分；文明单位标兵：文明单位标兵：连续两年连续两年90分分以上。以上。测评体系包含测评体系包含10大类，大类，39项，项，150条科目条科目，平均每条，平均每条满分不到满分不到1分，且系统上传资料要求非常严格。分，且系统上传资料要求非常严格。例如理论学习、道德讲堂类活动资料：要求按一定格例如理论学习、道德讲堂类活动资料：要求按一定格式上传活动文件、方案、现场照片及前后各式上传活动文件、方案、现场照片及前后各10分钟视分钟视频，并且必须活动举办后一周内上传，过期失效。频，并且必须活动举办后一周内上传，过期失效。2021/3/2519授课：XXX 面对新形势和新要求，陕西公司积极面对，化挑战为机遇，借力使力、面对新形势和新要求，陕西公司积极面对，化挑战为机遇，借力使力、多措并举，有效推动了自身创建工作系统化、规范化。多措并举，有效推动了自身创建工作系统化、规范化。 3 3积极面对变化，推动文明创建的常抓常新积极面对变化，推动文明创建的常抓常新积极宣贯培训，促进创建系统的有效使用。积极宣贯培训，促进创建系统的有效使用。自创建系统上线以来，陕西公司分批组织专干参加省文明办组织的多期创建系统培训，同时逐级召开工作现场沟通会以及电视电话会，将系统使用方法迅速传达至各级单位。今年我们还结合“三严三实”专题教育，在对全省基层支部书记以及160名党建专干的轮训工作中，增加了对创建管理办法的学习解读，进一步传达创建工作要求。213树立创建标杆，推动先进经验的内部交流。树立创建标杆，推动先进经验的内部交流。随着创建系统的深入推广应用，我们涌现出汉中、咸阳、商洛市公司，以及韩城、佛坪、凤翔县公司等得分超过80分的单位。“一枝独秀不是春”，为实现以点带面的辐射效果，我们按照“国家级、省级、新申创”等不同类别，树立了多个先进标杆单位，评选创建先进工作者，并建立QQ群，微信群等沟通平台，宣传标杆单位和人员的工作经验，还组织后进单位实地观摩、交流，带动整体工作效能的提升。建立通报机制，实现创建工作的有效督导。建立通报机制，实现创建工作的有效督导。为加强创建过程管理，我们定期通过通报文件向各单位传达得分情况，并对“道德讲堂”等活动视频资料的上传步骤给予具体指导。截至11月10日，全省10家全国文明单位平均得分超过75分，56家省级文明单位平均得分65分，14家申创单位平均得分超过70分。由于创建系统整体进度良好，为行业单位树立了标杆，省文明办邀请我公司参加即将于由于创建系统整体进度良好，为行业单位树立了标杆，省文明办邀请我公司参加即将于12月月3日召开的日召开的“全省行业精神文明创建工作推进会全省行业精神文明创建工作推进会”，并进行经验交流。，并进行经验交流。2021/3/2520授课：XXX精神文明创建工作的几点体会精神文明创建工作的几点体会促进融合，丰富精神文明建设内涵促进融合，丰富精神文明建设内涵工作工作体会体会积极推动精神文明建设与党建、企业文化等工作的有机融合，不断为精神文明建设工作注入新活力、新动力。履行责任，加强精神文明建设力度履行责任，加强精神文明建设力度提高认识，推动精神文明建设常态化提高认识，推动精神文明建设常态化积极履行社会责任，不断加强公益信息、社会主义核心价值观的宣贯培育。同时积极争取创建主管部门（各级文明办）的支撑指导，加强企业与地方的联系，为公司发展营造良好的外部环境。基层单位对创建工作的认识还是存在一定差距，有“奖牌到手，创建到头”的片面思想，加之基层人员岗位变动频繁等因素，对创建工作的持续开展造成了不利影响。应通过加强对领导干部的思想政治教育，以及对员工的培训、交流，提高人员认识水平，推动精神文明建设的常态化。2021/3/2521授课：XXX通过多年来持之以恒抓创建，陕西公司的精神文明建设与生产经营工作有效实现了双促进、双提升。展望未来，我们将继续以创建工作为抓手，牢记责任使命，加快发展转型，为服务地方建设，推动全集团精神文明创建工作进程贡献更大的力量！衷心感谢集团公司的关心与指导！衷心感谢集团公司的关心与指导！衷心感谢兄弟公司的支持与帮助！衷心感谢兄弟公司的支持与帮助！2021/3/2522授课：XXXThank you!2021/3/2523