第九讲第九讲组组织织文文化化v制度化：文化的前奏制度化：文化的前奏第一节第一节 组织文化的概念组织文化的概念美国学者关于组织文化的定义美国学者关于组织文化的定义v（1 1）由由共共同同的的价价值值观观组组成成，它它制制约约组组织织成成员员的的行行为为，帮助他们理解组织。帮助他们理解组织。v（2 2）指指由由组组织织成成员员共共享享的的态态度度、价价值值观观、行行为为规规范范和期望组成的认知框架。和期望组成的认知框架。v（3 3）指指组组织织开开发发的的、用用于于指指导导成成员员行行为为的的、大大家家共共享的行动、价值观和信念系统。享的行动、价值观和信念系统。v（4 4）组组织织成成员员共共有有的的一一整整套套假假设设、信信念念、理理解解、思思维方式。维方式。 (5) (5) 指一整套的价值观，它帮助成员理解哪些行动指一整套的价值观，它帮助成员理解哪些行动可以接受、哪些行动不能接受。这些价值观通常通可以接受、哪些行动不能接受。这些价值观通常通过故事和其他符号在组织成员中沟通。过故事和其他符号在组织成员中沟通。 中国学者关于组织文化的定义：中国学者关于组织文化的定义：v（1 1）是是企企业业生生存存与与活活动动过过程程中中的的精精神神现现象象，即即企企业业以价值观为核心的思维方式和行为方式。以价值观为核心的思维方式和行为方式。v（2 2）是是企企业业员员工工根根据据本本单单位位的的客客观观条条件件，在在从从事事生生产产经经营营活活动动中中所所创创造造的的精精神神财财富富以以及及承承载载这这些些精精神神财富的组织活动形式和物质形态。财富的组织活动形式和物质形态。v（3 3）是是企企业业中中物物质质和和精精神神文文化化的的总总和和，是是硬硬件件和和软软件的结合。件的结合。v（4 4）包包含含三三个个同同心心圆圆：外外层层是是物物质质文文化化，中中间间层层是是制制度度文文化化，内内层层是是精精神神文文化化，三三者者结结合合形形成成企企业业文文化。化。 (5) (5)是全体员工所共同信奉并遵从的价值观、思维是全体员工所共同信奉并遵从的价值观、思维方式和行为方式。方式和行为方式。 深层次的价值观、信念、态度、感觉 可观察到的象征、仪式，典礼和故事，可观察到的象征、仪式，典礼和故事， 口号、穿着、身体状况口号、穿着、身体状况 组织文化的概念组织成员组织成员共同拥有的共同拥有的、用来指导彼此、用来指导彼此行为的行为的价值系统价值系统。包括共有的价值观包括共有的价值观念、价值准则、习惯、作风、道德规念、价值准则、习惯、作风、道德规范等。它使组织独具特色，区别于其范等。它使组织独具特色，区别于其他组织。他组织。个体价值观v是个体关于客观事物重要与否、正确与否的是个体关于客观事物重要与否、正确与否的基本观念，它决定个体追求的目标，制约个基本观念，它决定个体追求的目标，制约个体的是非判断。体的是非判断。v与工作有关的价值观：能力与成就认可、个与工作有关的价值观：能力与成就认可、个人选择和自由、尊重与尊严、工作投入、工人选择和自由、尊重与尊严、工作投入、工作自豪感、生活方式质量、财务保障、自我作自豪感、生活方式质量、财务保障、自我发展、健康与幸福发展、健康与幸福描述组织文化的7个维度创新与冒险创新与冒险注意细节注意细节结果定向结果定向人际导向人际导向团体定向团体定向进取心进取心稳定性稳定性组织文化的功能（积极）组织文化的功能（积极）v导向作用导向作用v规范作用规范作用v凝聚作用凝聚作用v激励作用激励作用v辐射作用辐射作用组织文化的功能（消极组织文化的功能（消极）1、成为变革的障碍、成为变革的障碍2、多样化的障碍、多样化的障碍3、兼并和收购的障碍、兼并和收购的障碍组织文化的结构 （一）（一） 指标指标 故事、仪式、语言、符号故事、仪式、语言、符号 （二）行为规范（二）行为规范 （三）基本组织价值观（三）基本组织价值观绩效价值观、人员价值观、社会价值观绩效价值观、人员价值观、社会价值观 （四）核心假设（四）核心假设组织文化类型v1 1、学院式文化、学院式文化v2 2、俱乐部式文化、俱乐部式文化v3 3、棒球队式文化、棒球队式文化v4 4、堡垒式文化、堡垒式文化强文化弱文化亚文化亚文化主文化主文化讨 论v如果员工厌弃组织的核心价值观，如果员工厌弃组织的核心价值观，他还能在组织中呆下去吗？为什么他还能在组织中呆下去吗？为什么？哪种组织文化最适合你？v阅阅读读以以下下问问题题，根根据据个个人人感感觉觉，圈圈出出适适合合表表达你的感觉的答案：达你的感觉的答案：vA A很很同同意意 B B同同意意 C C不不确确定定 D D不同意不同意 E E很不同意很不同意v1 1、 我我愿愿意意成成为为工工作作团团队队中中的的一一员员，希希望望组组织以我对团队的贡献来衡量我的绩效。织以我对团队的贡献来衡量我的绩效。v2 2、 为为了了实实现现组组织织目目标标，任任何何个个人人利利益益都都可可以有所牺牲。以有所牺牲。v3 3、 我喜欢从冒险中找到刺激和乐趣。我喜欢从冒险中找到刺激和乐趣。v4 4、 如如果果一一个个人人工工作作绩绩效效不不符符合合标标准准，他他做做了多大努力都白费。了多大努力都白费。v5 5、我喜欢稳定和可以预见的事情。、我喜欢稳定和可以预见的事情。v6 6、我我喜喜欢欢能能对对决决策策提提供供详详细细合合理理解解释释的的管管理理人员。人员。 7 7、我希望工作压力不大，同事易于相处的环、我希望工作压力不大，同事易于相处的环境境 答 案vA A2 B2 B1 C1 C0 D0 D1 E1 E2 2v对于对于1 1，2 2，3 3，4 4，7 7项，得分标准正好相反。项，得分标准正好相反。v累计所得，你的分数会在累计所得，你的分数会在1414与与1414之间，得分之间，得分越高，则表明你在一种正式的、机械的、规则越高，则表明你在一种正式的、机械的、规则导向的、有结构的组织文化中越舒服，这通常导向的、有结构的组织文化中越舒服，这通常与大型公司和政府机构相联系；负数则表示你与大型公司和政府机构相联系；负数则表示你喜欢非正式的、人本主义的、灵活的、创新的喜欢非正式的、人本主义的、灵活的、创新的组织文化，这种文化在研究机构、广告公司、组织文化，这种文化在研究机构、广告公司、高科技以及一些小型企业更为常见。高科技以及一些小型企业更为常见。 第二节第二节 组织文化的管理组织文化的管理组织文化形成的决定因素组织文化形成的决定因素v1、创始人v2、民族文化v3、地区文化v4、产业特征美日同类企业文化比较v自我与他人v相互依存v个人与群体v前辈和晚辈v埃德加沙因指出：埃德加沙因指出：组织文化源于组织成员对如何处理组织文化源于组织成员对如何处理外部适应和内部整合问题达成共识外部适应和内部整合问题达成共识形成过程v1、公司的高级主管制定执行一种经营哲学或战略。v2、员工根据经营哲学或战略工作。v3、公司在主要指标上取得成功，并持续。v4、反映经营哲学、战略以及执行经验的文化出现。外部适应外部适应v使命和战略使命和战略v目标目标v方法方法v测量测量内部整合内部整合v语言和概念语言和概念v群体或团队边界群体或团队边界v权力与地位权力与地位v惩罚制度惩罚制度组织社会化v社会化是组织把角色期待传递给每一位成员的过程。通过社会化，成员学到了与组织有关的态度、信念和价值观。 vv社会化社会化社会化社会化（socializationsocialization）：新员工适应组织文化）：新员工适应组织文化）：新员工适应组织文化）：新员工适应组织文化的过程。的过程。的过程。的过程。组织创建者组织创建者的经营理念的经营理念甄选标准甄选标准高级管理人员高级管理人员社会化社会化组织文化组织文化生产效率生产效率生产效率生产效率组织目标承诺组织目标承诺组织目标承诺组织目标承诺离职离职离职离职原有状态原有状态 碰碰撞撞 调调整整社会化过程：社会化过程：新员工社会化方案选择新员工社会化方案选择v1、正规化与非正规化、正规化与非正规化v2、个人与集体、个人与集体v3、固定和可变、固定和可变v4、有序和随意性、有序和随意性v5、授权式与收权式、授权式与收权式问题：问题：v一种影响行为的文化能够以管理者一种影响行为的文化能够以管理者希望的方式塑造吗？希望的方式塑造吗？组织文化的塑造（一）v（一）基本方法v1、管理者对事情的关注v2、领导者对危机的反应v3、角色示范和培训v4、报酬与晋升标准v5、招聘、选拔、退休、解雇的标准组织文化的塑造（二）v（二）辅助手段v1、组织设计v2、制度和程序v3、物质环境v4、故事和仪式v5、正式陈述小小结结v组织文化会受社会文化影响，是一个组织的共有的价值体系和行为方式。v组织文化不是简单地创造出来的。v全球化与文化的多元化要求领导者价值观多元化和跨文化管理。讨论题：v你能识别出一些特征来描述你所在组织你能识别出一些特征来描述你所在组织的文化吗？的文化吗？v比较你的看法和你同学的看法。比较你的看法和你同学的看法。 复习题 1 1、 如如果果员员工工厌厌弃弃组组织织的的核核心心价价值值观观，他他还还能在组织中呆下去吗？为什么？能在组织中呆下去吗？为什么？v2 2、 列举并比较四种文化的类型列举并比较四种文化的类型v3 3、 哪些因素决定组织的亚文化？哪些因素决定组织的亚文化？v4 4、 对比组织文化与民族文化对比组织文化与民族文化v5 5、 文化是如何成为组织的束缚因素的？文化是如何成为组织的束缚因素的？v6 6、 组织文化是如何维系的？组织文化是如何维系的？