行 动 创 造 丰 收机密机密同心共力同心共力/共创卓越共创卓越 厚积薄发厚积薄发/木秀木秀于林于林 *企业集团有限公司企业文化咨询项目建议书企业集团有限公司企业文化咨询项目建议书此建议书供客户内部使用，未经*公司书面许可，其他机构不得擅自传阅、引用或复制。北京北京*企业管理顾问有限公司企业管理顾问有限公司20082008年年1010月月1 1 本项目建议书中所涉观点仅为北京本项目建议书中所涉观点仅为北京*企业管理顾问有限公司（后简称企业管理顾问有限公司（后简称*）与）与*企业集团有限公司（后简称企业集团有限公司（后简称*）有关领导初次接触后得出的阶段性有关领导初次接触后得出的阶段性主观判断，并不能代表该项目正式开展后经过调研和分析得出的最终观点。主观判断，并不能代表该项目正式开展后经过调研和分析得出的最终观点。说说 明明2 2目目 录录1 1、对于、对于*咨询需求的理解咨询需求的理解 2 2、*的初步解决思路的初步解决思路 3 3、*企业文化咨询方法企业文化咨询方法4 4、项目建目建议与服与服务成果成果附：参考资料附：参考资料 3金金 融融基础建设基础建设房地产房地产直直 投投*主要业务示意图资料来源：*提供资料及其他参考资料从从9595年创立，十余年来、由地方到全国、由单一到多元，年创立，十余年来、由地方到全国、由单一到多元，*迅速成为跨多地迅速成为跨多地区、多领域的大型集团公司区、多领域的大型集团公司4伴随伴随*业务的多元化，业务的多元化，“人员多元化人员多元化”的问题也逐渐显现的问题也逐渐显现金融业务单元金融业务单元基础建设业务单元基础建设业务单元房地产业务单元房地产业务单元 直投业务单元直投业务单元不同的职位类别管理管理类技技术类行政行政类不同的业务方向不同的业务方向建筑工程建筑工程金融金融房地房地产于是，于是，“以人为本、追求卓越以人为本、追求卓越”的的*，如何确保团队战斗力不断提升，在，如何确保团队战斗力不断提升，在快速发展的过程中面临着挑战快速发展的过程中面临着挑战5金融金融基础建设基础建设房地产房地产直投直投较宽泛的业务距离较宽泛的业务距离较薄弱的管理积累较薄弱的管理积累不同的业务不同的核心价值观不同的需求不同的理想如何支撑？如何支撑？“君子使物、不为物使君子使物、不为物使”，如何进一步增强员工的认同感与团队的凝聚力，如何进一步增强员工的认同感与团队的凝聚力是是*需要思考的问题需要思考的问题6以道为根以道为根以以法法求求治治以变求胜以变求胜?核心思想核心思想物质激励？物质激励？管理规范？管理规范？精神建设？精神建设？如何实现如何实现以以人人为为本本案例解析：平安保险文化建设案例解析：平安保险文化建设7保险保险保险保险银行银行银行银行资产管理资产管理资产管理资产管理强大的综合金融服务平台强大的综合金融服务平台强大的综合金融服务平台强大的综合金融服务平台综合金融，专业经营，保险、银行、资产管理均衡发展综合金融，专业经营，保险、银行、资产管理均衡发展案例解析：平安保险文化建设（续）案例解析：平安保险文化建设（续）8平安的使命平安的使命对客户负责对客户负责对员工负责对员工负责对股东负责对股东负责对社会负责对社会负责回馈社会回馈社会建设国家建设国家生涯规划生涯规划安居乐业安居乐业服务至上服务至上诚信保障诚信保障稳定回报稳定回报资产增值资产增值9文化文化特点特点价值驱动价值驱动知行一致知行一致创创新新领领先先中中西西合合璧璧孔子与爱因斯孔子与爱因斯孔子与爱因斯孔子与爱因斯坦人文精神与坦人文精神与坦人文精神与坦人文精神与科学理性科学理性科学理性科学理性创新、进取的创新、进取的创新、进取的创新、进取的机制机制机制机制 领先的意领先的意领先的意领先的意识识识识使命与四大责使命与四大责使命与四大责使命与四大责任任任任 以价值最大以价值最大以价值最大以价值最大化为导向化为导向化为导向化为导向做人与做事做人与做事做人与做事做人与做事 平安文化是实平安文化是实平安文化是实平安文化是实践的文化践的文化践的文化践的文化时时时时间间间间文文文文化化化化内内内内涵涵涵涵198819881988198819921992199219921994199419941994199919991999199920062006200620062002200220022002儒家思想儒家思想儒家思想儒家思想国际战略国际战略国际战略国际战略价值文化价值文化价值文化价值文化创业精神创业精神创业精神创业精神执行执行执行执行/ / / /制度制度制度制度领先领先领先领先/ / / /平台平台平台平台发展历程发展历程案例解析：平安保险文化建设（续）案例解析：平安保险文化建设（续）平安保险控股股东及实际控制人平安保险控股股东及实际控制人中国平安公司发展历程中国平安公司发展历程 2007年集团实现净利润年集团实现净利润155.81亿元亿元20072007年集团实现净利润年集团实现净利润155.81155.81亿元，较亿元，较20062006年增长年增长107.9%107.9%。总资产达到人。总资产达到人民币民币6,511.046,511.04亿元，股东权益增至人民币亿元，股东权益增至人民币1,092.181,092.18亿元。保险业务收入人亿元。保险业务收入人民币民币1,009.451,009.45亿元，较亿元，较20062006年增长年增长18.2%18.2%。*目前正处于目前正处于“成长期成长期”，加强企业文化建设、确保企业文化，加强企业文化建设、确保企业文化“落地落地”是这一是这一时期亟待完成的任务时期亟待完成的任务创业期创业期成长期成长期成熟期成熟期原始积累原始积累规模经济规模经济持续发展持续发展物质要求物质要求文化落地文化落地基业长青基业长青企业成长的不同阶段企业成长的不同阶段不同阶段的核心任务不同阶段的核心任务不同阶段的文化要求不同阶段的文化要求151616目目 录录1 1、对于、对于*咨询需求的理解咨询需求的理解 2 2、*的初步解决思路的初步解决思路 3 3、*企业文化咨询方法企业文化咨询方法4 4、项目建目建议与服与服务成果成果附：参考资料附：参考资料 *认为，进行系统的、与人力资源相匹配的企业文化建设，是统一企业思认为，进行系统的、与人力资源相匹配的企业文化建设，是统一企业思想、提升凝聚力、增强员工动力的有效途径想、提升凝聚力、增强员工动力的有效途径17视觉文化视觉文化行为文化行为文化理念文化理念文化富有激情的富有激情的员工工充充满活力的活力的团队富有魅力的企富有魅力的企业企企业业文文化化体体系系人力资源支持人力资源支持通过系统的理念建设，使员工有所通过系统的理念建设，使员工有所“信信”18统统一一员员工工思思想想BBE E合作理念合作理念合作理念合作理念DDAA从属理念从属理念从属理念从属理念人才理念人才理念人才理念人才理念经营理念经营理念经营理念经营理念管理理念管理理念管理理念管理理念合作理念合作理念合作理念合作理念使使使使 命命命命愿愿愿愿 景景景景核心价值观核心价值观核心价值观核心价值观核心理念核心理念核心理念核心理念通过与人力资源的有效结合，使员工有所通过与人力资源的有效结合，使员工有所“行行”19 绩绩 效效 考考 核核 激激 励励 机机 制制 制制 度度 建建 设设团团 队队 行行 为为促促进进理理念念高高效效落落实实 组组 织织 行行 为为人力资源相关工作人力资源相关工作行为文化内容行为文化内容通过全面的文化管理，使员工有所通过全面的文化管理，使员工有所“得得”20l 形象满足感形象满足感 规范规范 体面体面 职业职业l 物质满足感物质满足感 金钱金钱 礼物礼物 福利福利员工归属感员工归属感l 行为满足感行为满足感 优雅优雅 得体得体 技能技能l 精神满足感精神满足感 尊重尊重 融洽融洽 愉悦愉悦提提升升企企业业凝凝聚聚力力通过系统的企业文化建设，最终在集团内统一形成积极、稳定的文化氛围，通过系统的企业文化建设，最终在集团内统一形成积极、稳定的文化氛围，并建立有效的运营机制，推进文化的持续落实并建立有效的运营机制，推进文化的持续落实21l行为指导行为指导l考核体系考核体系l激励体系激励体系文化氛围营造文化氛围营造文化能力提升文化能力提升工作交流工作交流心理心理辅导沟通技巧培沟通技巧培训文化管理培文化管理培训培培训沟通沟通宣传对外宣外宣传对内宣内宣传宣宣传宣传主主题活活动评选活活动活活动宣传常常规仪式式特殊仪式特殊仪式仪式式保障保障 体系体系操作体系操作体系2222目目 录录1 1、对于、对于*咨询需求的理解咨询需求的理解 2 2、*的初步解决思路的初步解决思路 3 3、*企业文化咨询方法企业文化咨询方法4 4、项目建目建议与服与服务成果成果附：参考资料附：参考资料 *企业文化咨询主张企业文化咨询主张企业文化咨询不仅仅在于理念文化和行为文化的提炼，更重企业文化咨询不仅仅在于理念文化和行为文化的提炼，更重要的在于文化的要的在于文化的“落地落地”。咨询公司应该确保在咨询项目结束后企业的文化建设工作仍咨询公司应该确保在咨询项目结束后企业的文化建设工作仍能顺利开展。能顺利开展。23*企业文化咨询策略企业文化咨询策略通过通过*特有的激发式培训（介绍附后）来进行文化宣贯，让企业中高层充分参与和特有的激发式培训（介绍附后）来进行文化宣贯，让企业中高层充分参与和融入，在讨论交流的过程中主动接受新的文化思想。融入，在讨论交流的过程中主动接受新的文化思想。针对客户企业的行业特点和企业特点优化人力资源管理体系，以确保企业文化对职业针对客户企业的行业特点和企业特点优化人力资源管理体系，以确保企业文化对职业态度和职业行为能加以指导和约束。态度和职业行为能加以指导和约束。根据企业实际情况制定企业文化实施规划，协助客户分阶段实施，并提出组织和制度的保根据企业实际情况制定企业文化实施规划，协助客户分阶段实施，并提出组织和制度的保障措施，确保企业的文化建设工作顺利推进。障措施，确保企业的文化建设工作顺利推进。*公司根据逾十年的企业文化咨询实践，提出以下策略确保企业文化的落地公司根据逾十年的企业文化咨询实践，提出以下策略确保企业文化的落地24在长期的咨询实践中，在长期的咨询实践中，*咨询形成了自己独特的企业文化设计体系，主要包咨询形成了自己独特的企业文化设计体系，主要包括理念文化、行为文化、视觉文化三个模块括理念文化、行为文化、视觉文化三个模块*企业文化企业文化体系体系理念文化行为文化企业使命管理理念经营理念团队行为组织行为视觉文化核心价值观愿景服务理念合作理念用人理念企业公约企业荣誉会议管理公共活动现场管理培训管理职业态度职业行为领导效率服务学习基本要素应用系统25指导指导指导指导提升提升提升提升提升提升组织行为组织行为团队行为团队行为理念文化理念文化行为文化行为文化团队战斗力团队战斗力团队战斗力团队战斗力*企业文化体系中企业文化体系中“行为文化行为文化”模块与模块与“理念文化理念文化”模块的关系模块的关系2627客户为一家具有信托、证券、期货业务的全国性金融企业随着金融行业的迅猛发展，企业规模也迅速扩大，通过自建和收购等方式，进行全国扩张员工的多元化导致企业缺乏认同感和凝聚力，对部门沟通、协调管理的影响日益凸显 客户对企业理念达成高度一致。并通过全员参与的形式产生了企业口号“共同成长、财富江南”客户企业文化手册等系列材料的编制 客户对企业文化的认识空前，提出了“企业文化建设年”的一系列工作 经过反馈，客户的凝聚力和执行力得到显著提高项目背景项目背景主要成果主要成果在深入调研的基础上在深入调研的基础上进行系统的企业文化进行系统的企业文化诊断诊断和客户共同提炼出一和客户共同提炼出一整套完善的理念文化整套完善的理念文化体系体系结合客户人力资源情结合客户人力资源情况提出初进文化落地况提出初进文化落地的执行体系的执行体系为了配合文化体系的为了配合文化体系的宣导，为客户提供了宣导，为客户提供了进行了行业标杆考察进行了行业标杆考察及激发式培训及激发式培训*工作工作案例解析：案例解析：某金融企业文化咨询项目某金融企业文化咨询项目*公司为该客户行为文化考核评估表（中层管理人员）公司为该客户行为文化考核评估表（中层管理人员）职业行行为考核指考核指标评价因素描述价因素描述评分等分等级自我自我评价评价主管主管评价评价效率效率精细精细有清晰明确的部门目标有具体的日常工作计划有详细可操作的工作流程和规范关注细节勤俭勤俭按规定做好部门计划和预算加强成本控制，降低部门费用有合理的节约奖励办法有效有效部门内不存在“内耗”现象充分发挥员工特长，不存在冗员现象规范性规范性制定合理的规则制度不越级指挥示例示例示例示例评价方法评价方法关于职业行为评价标准和操作说明：关于职业行为评价标准和操作说明：根据其行为表现和表现频度综合打分，如出现定量指标请按考核标准换算。请在适当的栏内填写等级对应的数字。5分： 出色，表现特别优秀，并始终超越本职位常规标准要求4分： 优良，表现经常超出本职位常规标准要求3分： 可接受，表现经常维持或偶尔超出本职位常规标准要求2分： 需改进，表现基本维持或偶尔未达到本职位常规标准要求1分： 不良，表现显著低于常规本职位正常工作标准的要求N. 此项目不适用于此人3030目目 录录1 1、*对于对于*咨询需求的理解咨询需求的理解 2 2、*的初步解决思路的初步解决思路 3 3、*企业文化咨询方法企业文化咨询方法4 4、项目建目建议与服与服务成果成果附：参考资料附：参考资料 关于本项目实施路径、关于本项目实施路径、*项目团队有两个建议：项目团队有两个建议：建议一（建议一（*推荐）：推荐）： 在集团企业文化进行诊断与梳理的基础上，选择一块子业务（如中融信托）作在集团企业文化进行诊断与梳理的基础上，选择一块子业务（如中融信托）作为切入点，进行系统的设计与完善、形成标杆，进而逐步在集团内推广落实。为切入点，进行系统的设计与完善、形成标杆，进而逐步在集团内推广落实。31建议二：建议二： 重新梳理、设计集团企业文化体系，完善相关管理机制建设，加强对各子业务重新梳理、设计集团企业文化体系，完善相关管理机制建设，加强对各子业务单元的宣贯与培训，进而逐步在集团内推广落实。单元的宣贯与培训，进而逐步在集团内推广落实。调研访谈调研访谈 理理念文念文化化 梳理梳理 企企业文业文化化 评评估估 行行为文为文化化 设设计计人力人力体系体系优化优化前前期期沟沟通通辅辅助助实实施施本次项目咨询的工作步骤如下：本次项目咨询的工作步骤如下：调研访谈调研访谈 理念理念文化梳文化梳理理 企业企业文化评文化评估估 行为行为文化设文化设计计 人力体人力体系优化系优化主要任务主要任务围绕但不局限于企业文化领域，围绕但不局限于企业文化领域，*会结合客户实际准备专业翔实的访谈会结合客户实际准备专业翔实的访谈提纲和调查问卷，提纲和调查问卷，力求加深对企业的直观了解，为进一步提出针对性建力求加深对企业的直观了解，为进一步提出针对性建议奠定基础议奠定基础第一阶段第一阶段成果文件成果文件*企业文化诊断报告企业文化诊断报告现状描述现状描述诊断分析诊断分析提升建议提升建议主要任务主要任务调研访谈调研访谈 理念文化理念文化梳理梳理 企业企业文化评文化评估估 行为行为文化设文化设计计 人力体人力体系优化系优化成果文件成果文件通过梳理集团核心理念体系、全面系统地设计出中融信托的理念文化体系，通过梳理集团核心理念体系、全面系统地设计出中融信托的理念文化体系，确保标杆子业务行为文化的有效实施确保标杆子业务行为文化的有效实施第二阶段第二阶段*理念文化报告理念文化报告集团核心理念：使命、愿景、核心价值观集团核心理念：使命、愿景、核心价值观中融信托从属理念：管理理念、经营理念、服务理念、合中融信托从属理念：管理理念、经营理念、服务理念、合作理念、人才理念作理念、人才理念主要任务主要任务调研访谈调研访谈 理念理念文化梳文化梳理理 企业文化企业文化评估评估 行为行为文化设文化设计计 人力体人力体系优化系优化认知客观差距，进而明确组织能力系统提升的方向与程度；认知客观差距，进而明确组织能力系统提升的方向与程度；规划中融规划中融信托近期乃至中长期的文化建设进程，通过对公关、荣誉、庆典等活信托近期乃至中长期的文化建设进程，通过对公关、荣誉、庆典等活动的纲要设计，指导企业文化工作的系统开展动的纲要设计，指导企业文化工作的系统开展成果文件成果文件第三阶段第三阶段中融信托企业文化评估报告中融信托企业文化评估报告认知理念体系与现实差距认知理念体系与现实差距针对差距制定行动策略针对差距制定行动策略中融信托企业文化规划及实施纲要中融信托企业文化规划及实施纲要企业文化建设的目标、指导思想、原则企业文化建设的目标、指导思想、原则企业文化建设各阶段行动规划企业文化建设各阶段行动规划企业文化建设实施保障企业文化建设实施保障主要任务主要任务调研访谈调研访谈 理念理念文化梳文化梳理理 企业企业文化评文化评估估 行为文化行为文化设计设计 人力体人力体系优化系优化适时建立与现代企业员工能力素质模型相关联的行为文化标准，并将此作适时建立与现代企业员工能力素质模型相关联的行为文化标准，并将此作为员工选拔、培养、晋升的衡量指标，落实到为员工选拔、培养、晋升的衡量指标，落实到“行为端行为端”中融信托行为文化手册中融信托行为文化手册组织行为组织行为团队行为团队行为成果文件成果文件第四阶段第四阶段中融信托企业文化评价及考核体系设计方案中融信托企业文化评价及考核体系设计方案高层评价及考核体系高层评价及考核体系中层评价及考核体系中层评价及考核体系基层评价及考核体系基层评价及考核体系主要任务主要任务调研访谈调研访谈 理念理念文化梳文化梳理理 企业企业文化评文化评估估 行为行为文化设文化设计计 人力体系人力体系优化优化成果文件成果文件通过对人力资源体系的诊断，提出在薪酬、绩效等方面的改善建议，运通过对人力资源体系的诊断，提出在薪酬、绩效等方面的改善建议，运用有效的管理机制保障企业文化建设的用有效的管理机制保障企业文化建设的“落地落地”第五阶段第五阶段中融信托人力体系优化建议报告中融信托人力体系优化建议报告薪酬改善建议薪酬改善建议绩效改善建议绩效改善建议其他人力管理机制改善建议其他人力管理机制改善建议38初步拟订的项目进度安排（示意）初步拟订的项目进度安排（示意）时间（工作周） 1234567891011121314151617181920212223阶段一：项目启动及企业文化诊断阶段二：企业文化理念文化梳理阶段三：企业文化评估阶段四：行为文化及考核方案设计阶段五：人力体系优化说明：如果成功合作，说明：如果成功合作，*将尽快安排咨询顾问就具体调研工作计划与贵单位有关人将尽快安排咨询顾问就具体调研工作计划与贵单位有关人员进行协商。员进行协商。后续服务后续服务项目结束后，根据客户反馈意见，修订下一步工作计划，具体内容、合作方式及时间项目结束后，根据客户反馈意见，修订下一步工作计划，具体内容、合作方式及时间安排将在双方深度沟通的基础上进行。后续服务半年内免费，超过半年的则根据客户安排将在双方深度沟通的基础上进行。后续服务半年内免费，超过半年的则根据客户的具体需求给予收费。的具体需求给予收费。后后续服服务工作原工作原则建建议（示意）（示意） 价值解决方式一般较重要非常重要电话、EMAIL沟通书面驻点1 1、一般：关于方案及文件的解释、答疑，及相关事宜的简要沟通；、一般：关于方案及文件的解释、答疑，及相关事宜的简要沟通；2 2、较重要：文件、方案需进行局部修订与更改；、较重要：文件、方案需进行局部修订与更改；3 3、很重要：主旨内容与原则出现颠覆性意见或建议或方案具体实施过程中的关键节点确需、很重要：主旨内容与原则出现颠覆性意见或建议或方案具体实施过程中的关键节点确需*项目团队进行现场指导的（需双方企业领导确认）；半年内累计不超过项目团队进行现场指导的（需双方企业领导确认）；半年内累计不超过2020（人次（人次/ /工作日）。工作日）。