科级管理人员科级管理人员管理与创新管理与创新陈刚陈刚 何为群何为群 赵保红赵保红2009年年7月月20日日序言序言 科级管理人员的定位科级管理人员的定位 科级管理人员的使命与职责科级管理人员的使命与职责 科级管理人员的素养及管理能力科级管理人员的素养及管理能力 岗位工作方法与创新岗位工作方法与创新 科级管理人员的现状和问题科级管理人员的现状和问题一 科级管理人员的定位 1、公司级、公司级(总经理，副总经理，总经理助理总经理，副总经理，总经理助理)2、中层干部、中层干部(各部部长，处长，分厂厂长等各部部长，处长，分厂厂长等)3、科级干部、科级干部(各科科长，工部主任，室主任等各科科长，工部主任，室主任等)企业管理人员大体上可分为三级企业管理人员大体上可分为三级经营层管理层执行层企业纵向的管理层次企业纵向的管理层次一 科级管理人员的定位 科级管理人员是企业干部系列中最基层科级管理人员是企业干部系列中最基层的专职管理干部，是企业实现生产经营目标的专职管理干部，是企业实现生产经营目标的具体实施者和忠实执行者。企业的所有生的具体实施者和忠实执行者。企业的所有生产活动都在科级的具体组织实施中进行，因产活动都在科级的具体组织实施中进行，因此，科级工作的好坏，直接关系到企业经营此，科级工作的好坏，直接关系到企业经营的成败。只有科级充满了勃勃生机，企业才的成败。只有科级充满了勃勃生机，企业才会有旺盛的活力。才能在激烈的市场竞争中会有旺盛的活力。才能在激烈的市场竞争中长久立于不败之地。企业领导者决策做得再长久立于不败之地。企业领导者决策做得再好，如果没有科级的有力推动和密切配合，好，如果没有科级的有力推动和密切配合，企业目标就很难落实。企业目标就很难落实。一 科级管理人员的定位 公司级领导公司级领导科级干部科级干部带领的团队带领的团队（本部门员工）（本部门员工）内部客户内部客户（分厂其他员工）（分厂其他员工）外部客户外部客户（分厂以外人员）（分厂以外人员）中层干部中层干部工作关系图工作关系图一 科级管理人员的定位 上级领导：上级领导：决策、指导、协调决策、指导、协调 科级干部：科级干部：管理、执行、带领团队管理、执行、带领团队 客户：客户：服务对象、业务主体服务对象、业务主体 团队：团队：管理、服务对象；管理、服务对象；科级干部：科级干部：上下级沟通的桥梁。要做到上情下达，上下级沟通的桥梁。要做到上情下达，下情上报。对上级负责，围绕上级的思路开展工下情上报。对上级负责，围绕上级的思路开展工作作科级干部管理重点：科级干部管理重点：培养团队精神和凝聚力培养团队精神和凝聚力一 科级管理人员的定位领导者与管理者职责区别领导者与管理者职责区别关注点关注点领导者领导者管理者管理者目标的创目标的创造制订日造制订日程程确定方向；创造愿景并制定战略以实确定方向；创造愿景并制定战略以实现远景现远景关注计划并预算；制订步骤、时间表关注计划并预算；制订步骤、时间表来获取结果，寻求资源以支持目标来获取结果，寻求资源以支持目标培养人员培养人员以获取目以获取目标标将各级人员与目标联系起来，并进行将各级人员与目标联系起来，并进行有效的沟通，使人们达成一致，创造有效的沟通，使人们达成一致，创造相互了解与共享目标愿景的团队相互了解与共享目标愿景的团队组织并配备人员，建立组织结构以方组织并配备人员，建立组织结构以方便计划的实施；指派责任人与权利；便计划的实施；指派责任人与权利；制订工作流程来指导行动；创造监控制订工作流程来指导行动；创造监控系统系统实施过程实施过程（执行）（执行）激励与鼓舞；给人们以力量，使他们激励与鼓舞；给人们以力量，使他们克服困难，表现出个人积极性克服困难，表现出个人积极性控制（检查）与解决问题；监控结果控制（检查）与解决问题；监控结果与采取纠正措施与采取纠正措施结果结果进行改革，挑战现状进行改革，挑战现状产生一定程度的可预测性与命令，寻产生一定程度的可预测性与命令，寻求保持现状求保持现状焦点焦点结果的效力结果的效力运作的效率运作的效率一 科级管理人员的定位 科级角色的认知科级角色的认知1 1、对自己角色的职责、权利和义务的准确把握。、对自己角色的职责、权利和义务的准确把握。即对上代表员工的立场，对下代表管理者的立即对上代表员工的立场，对下代表管理者的立场，对直接上司既代表员工的立场又是合作者场，对直接上司既代表员工的立场又是合作者的立场。的立场。2 2、了解领导的期望值。即对领导的意图要有清楚、了解领导的期望值。即对领导的意图要有清楚的理解和较高的悟性。的理解和较高的悟性。3 3、了解下级对你的期望值。即办事公道、关心部、了解下级对你的期望值。即办事公道、关心部下、目标明确、准确发布指令、及时指导、垂下、目标明确、准确发布指令、及时指导、垂范作用。范作用。二 科级管理人员的使命和职责 科级的主要使命：科级的主要使命：1、无条件接收上级下达的各项工作任务；、无条件接收上级下达的各项工作任务；2、及时传达和贯彻执行各项工作指令；、及时传达和贯彻执行各项工作指令；3、认真组织和推进本单位的各项指标的完成；、认真组织和推进本单位的各项指标的完成；4、如实上报本单位的工作进度，产品质量状态，员、如实上报本单位的工作进度，产品质量状态，员工思想动态以及所存在的问题和解决问题的建议；工思想动态以及所存在的问题和解决问题的建议；5、不断降低成本；、不断降低成本；6、切实抓好安全生产，防止工伤和重大事故。、切实抓好安全生产，防止工伤和重大事故。二 科级管理人员的使命和职责 科级的职责科级的职责1、人事管理：主要是人员调配、排班、考勤、技术、人事管理：主要是人员调配、排班、考勤、技术培训、安全操作、团队建设以及思想政治工作等。培训、安全操作、团队建设以及思想政治工作等。2、分配考核：主要是工资分配、奖励、处罚等。、分配考核：主要是工资分配、奖励、处罚等。3、生产管理：主要是生产计划的制定、分解、落实、生产管理：主要是生产计划的制定、分解、落实、过程控制、质量控制、成本核算、设备保养以及现过程控制、质量控制、成本核算、设备保养以及现场场6S管理等。管理等。4、辅助上级：主要是做好下情上报、上情下达并及、辅助上级：主要是做好下情上报、上情下达并及时提出合理化建议。时提出合理化建议。三 科级管理人员的素养及管理能力科级管理人员必须具备以下素养科级管理人员必须具备以下素养1、具有较高的思想道德素养、具有较高的思想道德素养我党选拔干部的标准是德才兼备，而德我党选拔干部的标准是德才兼备，而德是第一位的，是第一位的，“正人先正已正人先正已”，干部如，干部如不以身作则，率先垂范，就无法带领职不以身作则，率先垂范，就无法带领职工群众完成各项生产工作任务、没有德工群众完成各项生产工作任务、没有德的干部，级别越高其影响力和破坏力越的干部，级别越高其影响力和破坏力越强。强。 2、具有良好的职业素养、具有良好的职业素养 热爱本职工作，把工作当做自己一生的事热爱本职工作，把工作当做自己一生的事业而为之奋斗，对工作充满激情和责任感。业而为之奋斗，对工作充满激情和责任感。采取一切办法使自己的工作富有成效，具有采取一切办法使自己的工作富有成效，具有强烈的职业荣誉感。强烈的职业荣誉感。三 科级管理人员的素养及管理能力科级管理人员必须具备以下素养科级管理人员必须具备以下素养三 科级管理人员的素养及管理能力3、具有遵章守纪的素养、具有遵章守纪的素养公司的各项管理工作，都有其相应的公司的各项管理工作，都有其相应的规章制度，没有规矩不成方圆，根据规章制度，没有规矩不成方圆，根据规章制度处理各种工作问题，是公平、规章制度处理各种工作问题，是公平、公正的前题，管理人员要不断加强法公正的前题，管理人员要不断加强法制意识，反对人治观念，养成一切按制意识，反对人治观念，养成一切按规章制度办事的习惯。规章制度办事的习惯。 科级管理人员必须具备以下素养科级管理人员必须具备以下素养三 科级管理人员的素养及管理能力4、具有顾全大局的素养、具有顾全大局的素养全公司是一盘棋，小局服从大局，局部全公司是一盘棋，小局服从大局，局部服从整体。对工作要从公司的大局出发，服从整体。对工作要从公司的大局出发，安排组织好本单位的工作，并进行有效安排组织好本单位的工作，并进行有效的实施，确保公司目标的实现，处理好的实施，确保公司目标的实现，处理好局部利益与公司利益的关系是科级管理局部利益与公司利益的关系是科级管理人员应有的素养人员应有的素养 。 科级管理人员必须具备以下能力科级管理人员必须具备以下能力三 科级管理人员的素养及管理能力5、具有良好的学习素养、具有良好的学习素养“活到老，学到老活到老，学到老”。要养成良好的。要养成良好的学习习惯，不断学习新知识，掌握新学习习惯，不断学习新知识，掌握新技能，具备正确理解上级的工作意图技能，具备正确理解上级的工作意图和管理理念的能力，有效的推动本单和管理理念的能力，有效的推动本单位各项生产工作的顺利进行。位各项生产工作的顺利进行。 科级管理人员必须具备以下素养科级管理人员必须具备以下素养二 科级管理人员的岗位技能 1.专业技术能力专业技术能力 对本单位从事的业务工作具有较强的专业对本单位从事的业务工作具有较强的专业能力，是该方面业务的专家，只有熟练地能力，是该方面业务的专家，只有熟练地掌握本单位的业务，才能有效的进行组织，掌握本单位的业务，才能有效的进行组织，协调与管理，外行人员出任管理一线的科协调与管理，外行人员出任管理一线的科级是无法胜任工作的级是无法胜任工作的.科级管理人员必须具备以下能力科级管理人员必须具备以下能力三 科级管理人员的素养及管理能力2、具有坚强的意志力和不折不扣的执行力、具有坚强的意志力和不折不扣的执行力 在市场经济条件下在市场经济条件下,竞争十分激烈，销售竞争十分激烈，销售人员拿回的订单实属不易，往往是时间紧、人员拿回的订单实属不易，往往是时间紧、任务重、周期短，科级管理人员必须要有以任务重、周期短，科级管理人员必须要有以身作则，勇挑重担，敢打硬仗，不达目的誓身作则，勇挑重担，敢打硬仗，不达目的誓不罢休坚强意志力和不折不扣的执行力，才不罢休坚强意志力和不折不扣的执行力，才能为公司实现经营目标做出贡献。能为公司实现经营目标做出贡献。科级管理人员必须具备以下能力科级管理人员必须具备以下能力三 科级管理人员的素养及管理能力3、具有统筹兼顾的组织能力、具有统筹兼顾的组织能力公司是一个多品种、小批量的企业，每个公司是一个多品种、小批量的企业，每个科级单位都具有这种工作性质，组织生产科级单位都具有这种工作性质，组织生产的难度大，要求高，时间紧、任务重，如的难度大，要求高，时间紧、任务重，如何统筹兼顾，科学合理安排好生产工作，何统筹兼顾，科学合理安排好生产工作，是衡量科级管理人员水平的标尺。是衡量科级管理人员水平的标尺。 科级管理人员必须具备以下能力科级管理人员必须具备以下能力三 科级管理人员的素养及管理能力4、具有激发动员能力、具有激发动员能力科级干部在企业是兵头将尾，完成生产工科级干部在企业是兵头将尾，完成生产工作任务要靠本单位的职工群众，只有相信作任务要靠本单位的职工群众，只有相信职工和依靠职工，充分调动他们的生产工职工和依靠职工，充分调动他们的生产工作积极性，不断增强凝聚力，统一思想，作积极性，不断增强凝聚力，统一思想，步调一致才能实现。缺乏这一能力，工作步调一致才能实现。缺乏这一能力，工作不可能干好。不可能干好。科级管理人员必须具备以下能力科级管理人员必须具备以下能力三 科级管理人员的素养及管理能力5、具有认真细致的思想政治工作能力、具有认真细致的思想政治工作能力现代社会人的思想十分活跃，增强凝聚力，统一思想，现代社会人的思想十分活跃，增强凝聚力，统一思想，步调一致离不开深入细致的思想政治工作，这并不意味步调一致离不开深入细致的思想政治工作，这并不意味着简单的灌输与说教，而是要关心职工、爱护职工，尽着简单的灌输与说教，而是要关心职工、爱护职工，尽可能的解决职工的实际困难，以人为本，把职工当成合可能的解决职工的实际困难，以人为本，把职工当成合作伙伴而不是雇用者，把公司的目标与本单位具体利益作伙伴而不是雇用者，把公司的目标与本单位具体利益以及职工个人的切身利益紧密结合起来，以达成共识。以及职工个人的切身利益紧密结合起来，以达成共识。注重倾听职工意见，勇于纠正自身不足，克服官架子，注重倾听职工意见，勇于纠正自身不足，克服官架子，真正与职工打成一片。这一能力需要在多年的工作实践真正与职工打成一片。这一能力需要在多年的工作实践中积累经验磨练而成。中积累经验磨练而成。科级管理人员必须具备以下能力科级管理人员必须具备以下能力三 科级管理人员的素养及管理能力6、具有沟通与协调的能力、具有沟通与协调的能力沟通与协调是现代企业管理的重要内容，沟通与协调是现代企业管理的重要内容，即与上级的沟通即与上级的沟通上情下达，下情上报；上情下达，下情上报；与同级的沟通与同级的沟通密切配合；与下级的沟密切配合；与下级的沟通通相互理解；与相关部门的沟通相互理解；与相关部门的沟通协作与协同。协作与协同。科级管理人员必须具备以下能力科级管理人员必须具备以下能力三 科级管理人员的素养及管理能力7.熟练掌握现代化办公和熟练掌握现代化办公和ERP操作技能操作技能 随着科技水平的发展和公司办公现代化水平的提高，作为科级人必须要有现代化办公能力，能够熟练使用现代化办公和管理工具科级管理人员必须具备以下能力科级管理人员必须具备以下能力三 科级管理人员的素养及管理能力8.具有工作创新能力具有工作创新能力时代在前进，企业在发展，任何不思进取、时代在前进，企业在发展，任何不思进取、墨守成规者都将被时代所淘汰。只有在企墨守成规者都将被时代所淘汰。只有在企业管理活动中不断发现问题，解决问题，业管理活动中不断发现问题，解决问题，并及时总结经验继而推陈出新，企业才有并及时总结经验继而推陈出新，企业才有活力。科级管理人员在工作一线具有得天活力。科级管理人员在工作一线具有得天独厚的条件。科级人员的工作创新能力是独厚的条件。科级人员的工作创新能力是企业工作创新的基础。企业工作创新的基础。科级管理人员必须具备以下能力科级管理人员必须具备以下能力三 科级管理人员的素养及管理能力 科级管理人员大部分出自工作一线，没有经过系科级管理人员大部分出自工作一线，没有经过系统的理论培训，没有经过系统的理论培训，管理办统的理论培训，没有经过系统的理论培训，管理办法主要靠自己平时摸索积累的经验。企业科级人员法主要靠自己平时摸索积累的经验。企业科级人员的管理主要有以下类型：的管理主要有以下类型： 生产技术型生产技术型 盲目执行型盲目执行型 大撒把型大撒把型 劳动模范型劳动模范型 江湖义气型江湖义气型四 科级管理人员的现状和问题 1. 生产技术型生产技术型 生产技术型的科级人员往往都是些业务尖生产技术型的科级人员往往都是些业务尖子，但缺乏人际关系的协调能力，工作方法通子，但缺乏人际关系的协调能力，工作方法通常都比较简单，常常用对待机器的方法来对待常都比较简单，常常用对待机器的方法来对待人，用对待自然科学的方式对待很多社会现象人，用对待自然科学的方式对待很多社会现象和人际关系，因此对这一类的科级人员有必要和人际关系，因此对这一类的科级人员有必要进行人际关系方面的培训。进行人际关系方面的培训。四 科级管理人员的现状和问题2、盲目执行型、盲目执行型 表现在管理上是带有浓厚的计划经济时期表现在管理上是带有浓厚的计划经济时期的特点，往往缺乏创新和管理能力，不能把本的特点，往往缺乏创新和管理能力，不能把本单位的工作与自身的条件、环境、能力等实际单位的工作与自身的条件、环境、能力等实际情况相结合，形成生产计划只管下达，没有重情况相结合，形成生产计划只管下达，没有重点，没有顺序，眉毛胡子一把抓，有问题也不点，没有顺序，眉毛胡子一把抓，有问题也不反映，也不提出建议，到头来完不成任务，自反映，也不提出建议，到头来完不成任务，自己还觉得非常冤枉。己还觉得非常冤枉。四 科级管理人员的现状和问题四 科级管理人员的现状和问题3、大撒把型、大撒把型 表现在管理上是本人不是很乐意干，所表现在管理上是本人不是很乐意干，所以工作上往往采取无为而治的做法，在工以工作上往往采取无为而治的做法，在工作中是得过且过，对工作没有责任心。这作中是得过且过，对工作没有责任心。这种人实际是徒有虚名，在单位没有任何威种人实际是徒有虚名，在单位没有任何威信可言。信可言。 四 科级管理人员的现状和问题4、劳动模范型、劳动模范型 表现在管理上是自己踏踏实实、勤勤恳表现在管理上是自己踏踏实实、勤勤恳恳，宁可自己多干点，不愿多说几句话，恳，宁可自己多干点，不愿多说几句话，对上对上“很听话很听话”，对下，对下“老好人老好人”，为人，为人厚道老实。但管理意识差，指挥能力弱，厚道老实。但管理意识差，指挥能力弱，不能充分发挥团队力量，不善于打硬仗。不能充分发挥团队力量，不善于打硬仗。四 科级管理人员的现状和问题5、江湖义气型、江湖义气型部分科级管理人员认为只要关系搞好，一切都部分科级管理人员认为只要关系搞好，一切都会迎刃而解，表现在管理上就是忽视规章制度会迎刃而解，表现在管理上就是忽视规章制度的落实，一味追求所谓骨干们的的落实，一味追求所谓骨干们的“捧场捧场”，经，经常吃喝，少上两天班月底也是全勤，称兄道弟，常吃喝，少上两天班月底也是全勤，称兄道弟，江湖义气至上，无原则地拉开分配距离，这样江湖义气至上，无原则地拉开分配距离，这样非常容易造成单位内部矛盾，到头来形成哪个非常容易造成单位内部矛盾，到头来形成哪个关系也搞不好。关系也搞不好。 四 科级管理人员的现状和问题6、重产量而轻质量（、重产量而轻质量（1）目前我公司生产系统的分配体制是小时目前我公司生产系统的分配体制是小时工资制，公司考核分厂，分厂考核工部工资制，公司考核分厂，分厂考核工部（科级），工部（科级）考核班组和个（科级），工部（科级）考核班组和个人。完成工时越多，收入就越高。科级人。完成工时越多，收入就越高。科级作为一级核算单位不得不认真考虑和对作为一级核算单位不得不认真考虑和对待这一问题。从而容易引起小集体利益待这一问题。从而容易引起小集体利益为上现象。为上现象。四 科级管理人员的现状和问题6、重产量而轻质量（、重产量而轻质量（2）接受任务讲价钱，接受任务讲价钱，“萝卜快了不洗泥萝卜快了不洗泥”，重产，重产量而轻质量，重完成任务而轻技术素质的提高，量而轻质量，重完成任务而轻技术素质的提高，只顾眼前，不顾长远。这样就会出现各种产品只顾眼前，不顾长远。这样就会出现各种产品质量问题，降低质量标准，技术断档青黄不接，质量问题，降低质量标准，技术断档青黄不接，久而久之将会使企业失去发展后劲，逐步被竞久而久之将会使企业失去发展后劲，逐步被竞争对手所打败。这是目前生产系统较为普遍的争对手所打败。这是目前生产系统较为普遍的问题，我们必须予以高度重视。问题，我们必须予以高度重视。四 科级管理人员的现状和问题7、工作方法简单粗暴工作方法简单粗暴目前部分科级管理人员在对人的管理上有一目前部分科级管理人员在对人的管理上有一种错误的思想理念，即认为现在的人好管，种错误的思想理念，即认为现在的人好管，两招就可摆平，一是扣钱，二是待岗，有了两招就可摆平，一是扣钱，二是待岗，有了这种思想理念就会失去深入细致的思想政治这种思想理念就会失去深入细致的思想政治工作，形成简单粗暴的工作作风，久而久之工作，形成简单粗暴的工作作风，久而久之就拉开了与职工群众的距离，造成了干群之就拉开了与职工群众的距离，造成了干群之间的对立，无法调动职工的生产工作积极性，间的对立，无法调动职工的生产工作积极性，影响生产工作的顺利进行。影响生产工作的顺利进行。 四 科级管理人员的现状和问题8、等靠要思想、等靠要思想表现在管理上是不思进取，责任都是别人的，表现在管理上是不思进取，责任都是别人的，于我无关，都知道事情怎么办，但就是不去办，于我无关，都知道事情怎么办，但就是不去办，强调客观多，找主观原因少，协作精神差等等。强调客观多，找主观原因少，协作精神差等等。四 科级管理人员的现状和问题总体来看目前科级管理人员的管理意识、管理总体来看目前科级管理人员的管理意识、管理知识、管理技能、管理作风、工作方法及工作知识、管理技能、管理作风、工作方法及工作效果等还有待进一步增强、提高、改进和完善，效果等还有待进一步增强、提高、改进和完善，以满足企业快速发展的要求。我们加强在岗培以满足企业快速发展的要求。我们加强在岗培训就是为了达到这个目的。训就是为了达到这个目的。 管理的五项工作管理的五项工作计划、组织、协调、控制、监督计划、组织、协调、控制、监督 管理的的五项内容管理的的五项内容人、财、物、信息、时间人、财、物、信息、时间五岗位工作方法与创新（一）科级的管理原则（一）科级的管理原则 -管理无小事管理无小事 对于高层管理者而言，其工作原则是对于高层管理者而言，其工作原则是“行政行政长官不过问琐事长官不过问琐事”，其主要精力应放在管理企，其主要精力应放在管理企业的战略发展方向、重大政策的调整上。对于业的战略发展方向、重大政策的调整上。对于一名科级人员而言，根据其定位，要求关注现一名科级人员而言，根据其定位，要求关注现场工作中的每一个环节，决不能有丝毫疏忽，场工作中的每一个环节，决不能有丝毫疏忽，否则就可能造成某种失误、事故、甚至出现重否则就可能造成某种失误、事故、甚至出现重大事故。因此科级人员在管理中必须遵循大事故。因此科级人员在管理中必须遵循“管管理无小事理无小事”的原则。做到事前计划布置，中间的原则。做到事前计划布置，中间控制，事后检查。控制，事后检查。五岗位工作方法与创新五 岗位工作方法与创新（二）管理接口处理（二）管理接口处理 1、管理接口的重要性、管理接口的重要性 在生产管理中科级管理水平的高低，关键体现在生产管理中科级管理水平的高低，关键体现在如何协调各班组、各工序之间的关系尤其是在如何协调各班组、各工序之间的关系尤其是体现在多岗一事和交接班的接口中。应该明确体现在多岗一事和交接班的接口中。应该明确谁负主要责任，谁负次要责任，做到分工明确，谁负主要责任，谁负次要责任，做到分工明确，责任到位，事事都可追朔到责任人。如果分工责任到位，事事都可追朔到责任人。如果分工模糊，一旦出现问题，容易互相推诿，也无法模糊，一旦出现问题，容易互相推诿，也无法进行正确的考核。进行正确的考核。五 岗位工作方法与创新（二）管理接口处理（二）管理接口处理 2、管理零空白、管理零空白 所谓管理零空白是指必须做到不能有人没所谓管理零空白是指必须做到不能有人没事干，也不能有事没人干。接棒的人要带事干，也不能有事没人干。接棒的人要带跑一段，交棒的人要跟跑一段，在这一过跑一段，交棒的人要跟跑一段，在这一过程中，既要分清责任，还要突出协作精神，程中，既要分清责任，还要突出协作精神，才能有效提高工作效率。才能有效提高工作效率。五 岗位工作方法与创新（二）管理接口处理（二）管理接口处理 3、原始台账、原始台账 一项工作或生产任务，从开始到结束要经过一项工作或生产任务，从开始到结束要经过很多环节、岗位和人员，在工作过程中必须很多环节、岗位和人员，在工作过程中必须要有清晰的原始记录，只有这样才能清楚地要有清晰的原始记录，只有这样才能清楚地划分责任人，才能准确查找事故原因。划分责任人，才能准确查找事故原因。五 岗位工作方法与创新（二）管理接口处理（二）管理接口处理4.6S管理管理 6S即管理、整顿、清扫、清洁素养和安全。即管理、整顿、清扫、清洁素养和安全。目前公司正在积极推行。对我们科级管理目前公司正在积极推行。对我们科级管理工作来说，工作来说，6S管理同样适用。用海尔经验管理同样适用。用海尔经验来说就是来说就是“日事日毕，日清日高日事日毕，日清日高”即每天即每天工作每天完成，每天工作要清理，每天有工作每天完成，每天工作要清理，每天有所提高所提高五 岗位工作方法与创新（三）如何执行规章制度（三）如何执行规章制度 1、执行规章制度的重要性、执行规章制度的重要性 我公司规章制度非常完善，但管理水平却始终我公司规章制度非常完善，但管理水平却始终得不到质的提高，原因就是完善的规章制度成得不到质的提高，原因就是完善的规章制度成了一种摆设，造成有法不依，有规章制度不循了一种摆设，造成有法不依，有规章制度不循的现象，这是多年来未能很好解决的问题。作的现象，这是多年来未能很好解决的问题。作为科级管理人员既是生产的直接组织者，也是为科级管理人员既是生产的直接组织者，也是各项规章制度的执行者，甚至还是某些规章制各项规章制度的执行者，甚至还是某些规章制度的制定者，因此必须严格执行规章制度。度的制定者，因此必须严格执行规章制度。五 岗位工作方法与创新（三）如何执行规章制度（三）如何执行规章制度2 2、执行规章制度的原则、执行规章制度的原则先严后宽：先严后宽：“先君子后小人先君子后小人”，在管理中规章制度一，在管理中规章制度一定要说在前面。遵守规章制度的，奖励；违反规章定要说在前面。遵守规章制度的，奖励；违反规章制度的，处罚。经过循环往复，使其养成遵守规章制度的，处罚。经过循环往复，使其养成遵守规章制度的良好习惯，以后不用再监督，员工也会自觉制度的良好习惯，以后不用再监督，员工也会自觉按制度办事。按制度办事。对事不对人：执行规章制度要铁面无私，一视同仁，对事不对人：执行规章制度要铁面无私，一视同仁，青岛海尔总裁办公室的墙上挂着一幅醒目的条幅青岛海尔总裁办公室的墙上挂着一幅醒目的条幅“规章制度大于总裁规章制度大于总裁”就体现了这一思想。就体现了这一思想。五 岗位工作方法与创新（四）决断方法（四）决断方法 1 1、决断的特点、决断的特点 科级管理人员每天都会遇到许多需要决断的事科级管理人员每天都会遇到许多需要决断的事情，而且多是短期内或瞬间发生的事情，需要在情，而且多是短期内或瞬间发生的事情，需要在很短的时间内做出回答，常常来不及进行一步步很短的时间内做出回答，常常来不及进行一步步讨论和研究，往往都是战术性的。因此在做决断讨论和研究，往往都是战术性的。因此在做决断时头脑里没有严格的逻辑思考和推理，有时完全时头脑里没有严格的逻辑思考和推理，有时完全凭借平时的经验积累、直觉以及个人的处事风格。凭借平时的经验积累、直觉以及个人的处事风格。这就是决断的特点。这就是决断的特点。五 岗位工作方法与创新（四）决断方法（四）决断方法 2 2、下级请示的问题、下级请示的问题 在基层工作，经常会有下级向你请示问题，应如在基层工作，经常会有下级向你请示问题，应如何处理？首先要判断请示的问题是否属于自己的权何处理？首先要判断请示的问题是否属于自己的权限范围。如不属于自己的权限范围，应及时向上级限范围。如不属于自己的权限范围，应及时向上级汇报。如的确属于自己的权限范围，也不必急于回汇报。如的确属于自己的权限范围，也不必急于回答，而应先问一下下级该怎么办。因为反问不但可答，而应先问一下下级该怎么办。因为反问不但可以调动下级的积极性，还能把住下级的脉搏。如果以调动下级的积极性，还能把住下级的脉搏。如果他确实回答不上来，此时根据自己的经验做出决断，他确实回答不上来，此时根据自己的经验做出决断，这样你的工作将更加主动。这样你的工作将更加主动。五 岗位工作方法与创新（四）决断方法（四）决断方法 3 3、非规范问题、非规范问题 非规范问题即规章制度以外的问题。非规范问题即规章制度以外的问题。 （1 1）具体情况具体分析；）具体情况具体分析； （2 2）找出规律；）找出规律； （3 3）建章立制）建章立制五 岗位工作方法与创新（五）用人之道（五）用人之道 1 1、量才使用，扬长避短、量才使用，扬长避短 现代社会分工越来越精细，任何一个人都现代社会分工越来越精细，任何一个人都难以成为全能冠军，每个人都有其长处和短难以成为全能冠军，每个人都有其长处和短处，长处越长短处就越短。古人云处，长处越长短处就越短。古人云“峰谷并峰谷并存，峰高谷低存，峰高谷低”。即优点突出，缺点也突出。即优点突出，缺点也突出。作为管理者应把员工安排到最合适的岗位上，作为管理者应把员工安排到最合适的岗位上，将其长处用到极致。将其长处用到极致。五 岗位工作方法与创新（五）用人之道（五）用人之道 2 2、容短、容短 用人长就要容人短。俗话说有长就有短，用人长就要容人短。俗话说有长就有短，短处如果不是原则性的问题，就要学会包容，短处如果不是原则性的问题，就要学会包容，不要过分计较。有的人总是试图去改造别人，不要过分计较。有的人总是试图去改造别人，实际上往往不现实。实际上往往不现实。“江山易改，本性难移江山易改，本性难移”就是这个道理。我们要遵循了解就是这个道理。我们要遵循了解理解理解谅解谅解团结的公式，做到发扬员工长团结的公式，做到发扬员工长处，避免短处，量才使用，岗位适当，人尽处，避免短处，量才使用，岗位适当，人尽其才。其才。五 岗位工作方法与创新（五）用人之道（五）用人之道 3 3、容长、容长 有的人能容短，但不能容长。这是人的劣有的人能容短，但不能容长。这是人的劣根性。作为一名管理者要克服这一缺点，要根性。作为一名管理者要克服这一缺点，要敢于使用能力上超过自己的人。卡耐基墓志敢于使用能力上超过自己的人。卡耐基墓志上刻有一句名言：上刻有一句名言：“这里安葬了一个人，他这里安葬了一个人，他善于把那些能力超过自己的人安排到恰当的善于把那些能力超过自己的人安排到恰当的岗位上岗位上”。敢于使用能力上超过自己的人，。敢于使用能力上超过自己的人，这实际上也正是自己实力的一种表现。这实际上也正是自己实力的一种表现。五 岗位工作方法与创新（六）沟通技巧（六）沟通技巧 1 1、影响沟通的障碍、影响沟通的障碍 语言障碍语言障碍 知识经验差距产生的障碍知识经验差距产生的障碍 组织结构不合理组织结构不合理 沟通方式选择不当沟通方式选择不当五 岗位工作方法与创新（六）沟通技巧（六）沟通技巧 2 2、加强沟通的、加强沟通的“四解两容四解两容” “ “四解四解”：了解、理解、谅解、和解。了：了解、理解、谅解、和解。了解是前提，理解之后能够谅解，谅解之后才解是前提，理解之后能够谅解，谅解之后才能和解，才能处理好关系。能和解，才能处理好关系。 “ “两容两容”：容人、容事。对各种性格的人：容人、容事。对各种性格的人都要包容，各种事都要拿得起放得下，沟通都要包容，各种事都要拿得起放得下，沟通需要尊重对方，新生对方的一个重要内容就需要尊重对方，新生对方的一个重要内容就是学会倾听。是学会倾听。五 岗位工作方法与创新（六）沟通技巧（六）沟通技巧 3 3、表扬与批评、表扬与批评 表扬与批评是最常见和最基本的激励方式。表扬与批评是最常见和最基本的激励方式。运用表扬与批评要讲究一些技巧。运用表扬与批评要讲究一些技巧。表扬应遵循以下原则：公开表扬。真诚表扬，表扬应遵循以下原则：公开表扬。真诚表扬，恰如其分的表扬，及时表扬，迂回表扬。赏恰如其分的表扬，及时表扬，迂回表扬。赏识对方。识对方。批评的艺术：俗话说批评的艺术：俗话说“打一巴掌揉三揉，别一打一巴掌揉三揉，别一棍子打死棍子打死”。批评要讲究艺术，既要达到批。批评要讲究艺术，既要达到批评的目的，又能保护员工的积极性。评的目的，又能保护员工的积极性。五 岗位工作方法与创新（七）监督与检查（七）监督与检查1 1、原则、原则 监督与检查主要遵循一般与关键相监督与检查主要遵循一般与关键相结合、平时与抽查相结合的原则，防结合、平时与抽查相结合的原则，防止中途效应，出现止中途效应，出现“开始轰、中间松、开始轰、中间松、最后空最后空”的现象。的现象。五 岗位工作方法与创新（七）监督与检查（七）监督与检查2 2、质量控制点、质量控制点 在管理过程中，对质量控制点一在管理过程中，对质量控制点一定要重点监控。如特殊工艺、工序、定要重点监控。如特殊工艺、工序、事故多发区班次的交接等，都是我事故多发区班次的交接等，都是我们应该特别关注的地方。们应该特别关注的地方。五 岗位工作方法与创新（七）监督与检查（七）监督与检查3 3、变事后管理为事前管理、变事后管理为事前管理事后管理越多，造成非生产性活动就事后管理越多，造成非生产性活动就越多，人员越忙碌，但整体效果越越多，人员越忙碌，但整体效果越差。因此要做好预防性工作可以大差。因此要做好预防性工作可以大大减少失误和降低成本。大减少失误和降低成本。五 岗位工作方法与创新（八）控制和驾驭局面（八）控制和驾驭局面 1 1、驾驭人、驾驭人 作为一名管理者，主要是对人的驾驭。即充作为一名管理者，主要是对人的驾驭。即充分发挥管理者的影响力，牵着别人的思想走，分发挥管理者的影响力，牵着别人的思想走，对下属动之以情，晓之以理，用建议代替命令，对下属动之以情，晓之以理，用建议代替命令，做到先攻心，后攻脑。古人云做到先攻心，后攻脑。古人云“故与智者言依故与智者言依于博，与博者言依于辩。与贵者言依于势，与于博，与博者言依于辩。与贵者言依于势，与富者言依于豪。与贫者言依于利，与贱者言依富者言依于豪。与贫者言依于利，与贱者言依于谦。与勇者言依于敢，与迂者言依于锐于谦。与勇者言依于敢，与迂者言依于锐”。只有这样，才能在管理中取得主动权。只有这样，才能在管理中取得主动权。 五 岗位工作方法与创新（八）控制和驾驭局面（八）控制和驾驭局面 2 2、冲突的管理、冲突的管理 冲突是由于双方的观点、利益要求不相容而引冲突是由于双方的观点、利益要求不相容而引起的矛盾。作为管理者既不能视而不见，也不起的矛盾。作为管理者既不能视而不见，也不能贸然行事。首先要正确看待冲突，有一些冲能贸然行事。首先要正确看待冲突，有一些冲突可能会带来有益的结果，如暴露了以前隐藏突可能会带来有益的结果，如暴露了以前隐藏的矛盾和问题。也有一些冲突可能会带来有害的矛盾和问题。也有一些冲突可能会带来有害的结果，如危害身心健康，影响工作等。管理的结果，如危害身心健康，影响工作等。管理者要有控制和解决冲突的能力。者要有控制和解决冲突的能力。五 岗位工作方法与创新（八）控制和驾驭局面（八）控制和驾驭局面3 3、冲突的解决方法、冲突的解决方法 批评教育法批评教育法 协商解决法协商解决法 仲裁解决法仲裁解决法 行政干预法行政干预法 目标引导法目标引导法五 岗位工作方法与创新（九）如何对待非正式组织（九）如何对待非正式组织 1 1、非正式组织产生、非正式组织产生 非正式组织即非正式组织即“小团体小团体”。是由于某种。是由于某种共同的背景、利益及信息沟通的需要而共同的背景、利益及信息沟通的需要而产生的。如校友会、同乡会等。如果非产生的。如校友会、同乡会等。如果非正式组织是积极的，就应该鼓励，但消正式组织是积极的，就应该鼓励，但消极的非正式组织往往会压抑生产的积极极的非正式组织往往会压抑生产的积极性。性。五 岗位工作方法与创新（九）如何对待非正式组织（九）如何对待非正式组织2 2、非正式组织的特点、非正式组织的特点具有强烈的排他性，圈外人不具有强烈的排他性，圈外人不能进入，内部有不成文的规则能进入，内部有不成文的规则和领袖人物。和领袖人物。五 岗位工作方法与创新（九）如何对待非正式组织（九）如何对待非正式组织3 3、如何对待非正式组织、如何对待非正式组织可以先借人员组合的方法让他们成为正式可以先借人员组合的方法让他们成为正式组织，把其小团体的利益与企业及单位的组织，把其小团体的利益与企业及单位的利益紧紧拴在一起，这样工作积极性会更利益紧紧拴在一起，这样工作积极性会更高。假如做不到，或有较大的反复，就采高。假如做不到，或有较大的反复，就采取行政措施迅速将其拆散，不能让他们形取行政措施迅速将其拆散，不能让他们形成气候，以致影响正常的工作和污染健康成气候，以致影响正常的工作和污染健康的氛围。的氛围。五 岗位工作方法与创新（十）如何提高自己的威信（十）如何提高自己的威信 管理者的威信不是一朝一夕就能轻易管理者的威信不是一朝一夕就能轻易形成的，而是靠自己和员工们长期的共同形成的，而是靠自己和员工们长期的共同奋斗形成的。不能期望通过一二件事或模奋斗形成的。不能期望通过一二件事或模仿谁就能提高自己的威信，这是一种长期仿谁就能提高自己的威信，这是一种长期的感情投资。古人云：的感情投资。古人云：“服人者，德服为服人者，德服为上，才服为中，力服为下上，才服为中，力服为下” ” 。1 1、力服、力服力服是只靠权力使人服从，是被迫服从。力服是只靠权力使人服从，是被迫服从。其优点是解决问题迅速、简单，特别是其优点是解决问题迅速、简单，特别是对付混乱局面时较为有效。缺点是下级对付混乱局面时较为有效。缺点是下级容易形成中服心不服，不能长久。容易形成中服心不服，不能长久。五 岗位工作方法与创新（十）如何提高自己的威信（十）如何提高自己的威信五 岗位工作方法与创新（十）如何提高自己的威信（十）如何提高自己的威信2 2、才服、才服才服是以自己的才能引导下属，让其才服是以自己的才能引导下属，让其理智的服从，但难以使能力超过自己理智的服从，但难以使能力超过自己的下属服从，甚至会遭到有能力下属的下属服从，甚至会遭到有能力下属的藐视。的藐视。五 岗位工作方法与创新（十）如何提高自己的威信（十）如何提高自己的威信3 3、德服、德服德服是威信归属。是靠自己的高尚人格使德服是威信归属。是靠自己的高尚人格使下级心服口服，当前尤为强调管理班干部下级心服口服，当前尤为强调管理班干部要以身作则，有奉献和牺牲精神。要以身作则，有奉献和牺牲精神。一名科级管理人员要把以上三者有机地结一名科级管理人员要把以上三者有机地结合起来，才能使自己的管理成功，才能成合起来，才能使自己的管理成功，才能成为一个单位的灵魂与核心。为一个单位的灵魂与核心。 谢谢大家！谢谢大家！