医美整形新媒体岗位工作手册新媒体部目 录第一章 手册的目的2第二章 新媒体部门的工作职责3第三章 组织结构图5第四章 岗位职责及任职条件.工作流程及制度6第五章 新媒体部门规划7第六章 组织结构与职位说明书设计9第七章 岗位制度15第八章 岗位职责及工作流程20微信编辑工作职责25营销QQ培训手册54模拟器操作陌陌 .QQ77新媒体咨询工作内容84第九章 考核标准86第一章 手册的目的新媒体的种类新媒体的种类很多，但目前以网络新媒体、移动新媒体、数字新媒体等为主。融合的宽带信息网络，是各种新媒体形态依托的共性基础。终端移动性，是新媒体发展的重要趋势。数字技术是各类新媒体产生和发展的源动力。在具体分类上，新媒体可细分为门户网站，搜索引擎，虚拟社区，RSS，电子邮件/即时通讯/对话链，博客/播客，维客，网络文学，网络动画，网络游戏，电子书，网络杂志/电子杂志，网络广播，网络电视，手机短信/彩信，手机报纸/出版，手机电视/广播，数字电视，IPTV，移动电视，楼宇电视等。网络新媒体网络新媒体亦被称做第四媒体。部落格，门户网站，搜索引擎，虚拟社区，RSS，电子邮件/即时通讯/对话链，博客/播客/微博，维客，网络文学，网络动画，网络游戏，网络杂志，网络广播，网络电视、换客、威客/沃客等手机新媒体手机短信/彩信，手机报纸/出版，手机电视/广播等新型电视媒体数字电视，IPTV，移动电视，楼宇电视等新媒体手册目的：医疗公司利用新媒体营销渠道为患者提供健康咨询平台.本手册的核心：一切为了患者的健康，为了恢复患者的健康做一切努力和提供医疗服务.本手册的价值：只要患者有1%的信心，我们会尽100%的努力第二章 新媒体部门的工作职责利用网络技术，通过互联网等渠道以及电脑、手机等终端，规划实施公司运营策略的人员。新媒体运营就是指利用微信微博等自媒体平台进行品牌推广，产品营销；策划品牌相关的、优质、有高度传播性的内容和线上活动。新媒体运营的岗位职责有以下七条：1、负责移动互联网自媒体平台（微信、微博、手机终端为主）的日常运营及推广工作；2、负责能够独立运营微信公众号，为粉丝策划与提供优质、有高度传播性的内容；3、负责策划并执行微信营销线日常活动及跟踪维护，根据项目发送各种微信内容；4、负责增加粉丝数，提高关注度和粉丝的活跃度，并及时与粉丝互动；5、挖掘和分析网友使用习惯、情感及体验感受，及时掌握新闻热点，有效完成专题策划活动；6、紧跟微信发展趋势，广泛关注标杆性公众号，积极探索微信运营模式；7、充分了解用户需求，收集用户反馈，分析用户行为及需求。那么，如何才能成为一名优秀的新媒体运营专员呢，让我们一起看看新媒体运营专员必须具备的三大条件。第一、新媒体运营必须是要具备“网感”。这就要求，能够抓热点，熟悉数据分析，信息搜集等等能力。无论是纯媒体，还是医院的新媒体，对趋势的把握都是关键，更关键的是，要在众多趋势中，坚持自己的取向，而不是所有趋势都追逐，有些趋势会破坏你的价值观。第二、整合。新媒体运营，整合素材、资源的能力要强。整合素材，很简单，资料那么多，哪些是真是假。有时候你得到的就是几句话而已，就是别人给你的一个小爆料，你要发展成一篇文章，就要有从素材中发觉关联的能力，跟侦探差不多，多篇报道的意思串联起来之后，你会发现不一样的价值。第三、文采。所有的事情都可以找到发生的结构和场景，他的存在是有逻辑的，他的发生是有走向的，文采是为这些内在的逻辑服务的，不能只看文章的文字特别。第三章 组织结构图新媒体主管公众号组微信/陌陌组营销QQ组技术资源咨询咨询电话组微信组配置站街组数据组内容组电话组人事组公众号运营微信推广组活动策划组共享程序和设计美工内容编辑组第四章 岗位职责及任职条件.工作流程及制度新媒体主管岗位职责：1、负责带来团队通过微信、米聊等APP进行品牌推广和宣传，对团队业绩负责.2、定期做好患者回访，了解患者的需求.3、有计划地做好市场开括，完成任务.4、做好用户信息的完整性和正确性.5、掌握同行及竞争对手相关信息，并能采取相关的应变措施。任职条件：1、需要在医疗新媒体任职主管一年以上.2、有亲和力，善于团队管理和交流.3、能站住患者角度思考问题，为患者着想.4、热爱新媒体行业，是各类互联网平台的积极使用者，并有志在新媒体领域发展.5、具备一定的新闻敏感性和较强的文字功底及编辑能力，具有一定的审美能力.6、了解微博、微信、媒体客户端的运作流程，熟悉新媒体应用的开发、上线和推广等工作.7、沟通能力强，思维活跃，思路清晰，能承担一定的市场拓展和商务谈判等工作.8、为人正直、踏实，讲究细节，有责任心，具有良好的团队合作精神。客服咨询人员的岗位职责:1、在主管领导下，负责咨询电话的接听、解释、登记、统计分析和微信、QQ咨询等工作。2、不断提高自身专业水平，熟练掌握相关服务礼仪、技巧及客户沟通能力、掌握就诊心理，并能把握服务过程中态度、解释、劝说等环节的分寸和技巧。3、做好来电及网络咨询登记管理工作。登记包括年龄、性别、病程、病史、病种、住址、电话、就诊意向、关心内容等一般性登记和就诊意向、健康咨询、价格比对、消费习惯、经济状况、人员类型等定向性登记。4、掌握院内外环境、路线、科室布局、人员状况、专家特长、技术项目、仪器设备、收费价格、业务动态等情况，经常主动和相关各科室勤沟通、勤联络，适时更新相关资料，做到准确无误，专家咨询电话要及时准确地接转电话。5、熟悉主要专科的业务知识及各期广告的内容。6、做好咨询数据的统计、分析工作，定期填报统计分析报表。7、建立网络和来电咨询总册、实行数据库类型管理、建立咨询来电和来院就诊达到率统计机制、建立来电咨询回馈机制，对每日就诊患者定期进行电话回访，并作出进一步挖掘计划。任职条件：1、大专及以上学历，临床或护理相关专业者优先.2、熟练掌握常用办公软件，打字速度要求60字/分.3、有一年以上民营医疗行业客服咨询经验，熟悉男科，妇科咨询，有商务通操作及电话咨询经验.4、善于沟通、思维敏捷、表述能力强，富有亲和力，口齿清晰，性格柔和，普通话标准.5、善于把握交谈对象的心理活动，有较强的洞察力.6、完成领导临时安排的其他工作.技术组岗位职责工作内容:1.个人帐号管理为主.2.个人帐号申请、基本信息设置维护3.个人帐号号码段导入好友添加4.个人帐号资讯分享5.个人帐号好友数量统计与周报6.微信、陌陌、米聊、营销qq等功能使用技术支持.任职条件：1计算机类专业毕业生优先，应届生可以接受。2.年龄：20-30岁，男女不限。3.熟悉电脑操作，各种社交软件使用。4.工作认真，思维广泛。公众号运营岗位职责岗位职责：1、新闻学或医学相关专业专科以上学历；2、对新媒体有热情，准确把握微信公众号文章传播特点，文笔好，有自己的风格；3、熟悉微信后台操作、了解微信各种扩展功能；4、具备良好的审美能力，会应用图片、视频类工具软件；5、具备运营思维，擅长把握用户心理；6、有微信公众平台编辑、微博医院账号编辑、运营工作经验者优先考虑。岗位职责：1、能够独立完成微信订阅号的新闻遴选、包装、整合，按时、保质保量发布；2、对重大事件、突发事件、学术会议敏感，能够判断舆情走向、抓住报道重点；3、按实际需求独立完成专题策划、撰写原创文章（例如对多方材料的综合整理、突发事件报道等）；4、定期策划线上活动，同时与用户进行良好互动；5、与报社其他周刊、部门密切合作，协助策划、执行线上活动；6、能够对后台相关数据进行搜集和分析，并根据数据分析结果对平台发布的内容进行调整和完善；7、负责维护、拓展报社自媒体作者队伍；8、不断提高自己负责领域的专业水平和新媒体编辑相关技能。9、完成报社和部门领导分配的其他任务。内容编辑组岗位职责1、负责官方微博、微信等平台的日常内容的撰写和运营；2、收集、研究网络热点话题，结合新媒体特性，对微博、微信内容的实时调整和更新；3、负责微博、微信大型活动方案的策划、创意、执行、运营以及汇报和总结。4、策划组织线上大型合作活动以及定向专题活动的组织策划执行推广，并做相应的活动评估报告和总结报告，同时负责微博微信媒体资源拓展，渠道运营及管理；5、分析同行业微博，微信内容结构及话题热点，调研目标用户群体喜好，在此基础上定位客户需求及喜好，增长粉丝量；6、完成上级指定的其他工作;任职要求：1、大专以上学历，有一年以上相关工作经验；2、具有较强的新闻、热点敏敢性，有较强的文案功底。3、有丰富的线上线下活动推广实战经验，了解知识性媒体特点，熟悉口碑营销的执行操作流程；4、网感好，创意优，执行力强，有良好的策略思考能力并能独立撰写方案，一定程度掌握图片处理软件；5、知识面广，思维活跃，工作主动，有责任感，能承受较大的工作压力；6、对微博和微信运营成功案例者优先；7、良好团队合作精神；较强的执行力，独立思考能力 ，观察力和应变能力;8、有创业、投资行业背景、对行业有一定见解者优先活动策划岗位职责：1. 负责项目的跟进以及活动的策划组织执行，负责官方平台内容推广与各类产品的推广.2. 负责撰写活动策划、执行方案，参与设计活动创意与策划.3. 负责线上/线下专题活动、市场推广及品牌活动的策划及执行.4. 执行推进活动、统筹协调活动资源、总结评估活动效果.5. 负责对产品创意和产品卖点进行发掘和提炼，撰写产品广告方案，产品介绍等资料.6、完成上级指定的其他工作.任职要求：1、相关活动策划工作经验至少2年以上.2、思路清晰明确，有较强的沟通能力.3、善于发现并总结，快速的响应能力.4、 能够主动推进工作进程.第五章 新媒体部门规划内容如下：一、工作目标1.加强新媒体部的宣传配合传统渠道的联系，积极主动的行使宣传和营销职能，为医院的营销工作再添新的营销渠道；2.积极挖掘和培养宣传新媒体技术和咨询人才，为医院营销工作注入更多新鲜血液；3.充分利用qq、人人、贴吧等新媒体，做好医院活动的宣传营销工作；4.改革新媒体内部的运行机制。让每个人的能力都得以发挥，得以提高，拥有锻炼的空间有下面几个大方向.5.把新媒体部建设成一个人性化的温暖大家庭。6.进一步完善部门内部的规章制度，提高工作成员的工作积极性，提高工作质量。7.细化部门内的工作记录，详细记录每位同事在任职期间所做的工作事迹，并将添加部内的会议记录。2016新媒体营销工作计划一、新媒体营销目标1、增加咨询量，提高预约率，提高到诊人数。2、传播医院品牌、医疗产品、高新医疗项目、最新医疗信息，节假日优惠咨询，吸引更多的顾客（患者）用户与医