现场咨询医生助理岗位说明书文件编号制定人版本号1.0实施日期审批人第 1 页 共 3 页岗位基本信息职位名称现场咨询助理职级类别所属中心直接上级现场咨询主管所属部门现场咨询直接下级无岗位职责说明岗位目的根据医院发展战略目标，更好的为顾客服务，提高业绩，规范工作程序，提高工作效率。主要岗位职责职责一 协助现场咨询医生办理顾客术前检查、照相、术前准备等工作； 按要求及时定期回访术后客人，做好后期维护工作，促使顾客再消费。 针对未落单顾客进行服务调查回访，促使顾客再上门。 协助咨询医生引领顾客复查。 协助咨询医生做好术后顾客的关怀工作。 协助现场咨询医生，接待投诉顾客。 负责各类术后修复、客述、纠纷等问题数据的统计与整理；岗位任职资格教育水平学历层次小学初中高中/中技大专本科MBA基本要求优先专业要求临床医学类工商管理公共管理经济类其它专业优先次序知识基本知识熟悉医院相关政策、企业文化和相关业务运作流程。专业知识l 系统掌握医疗美容医院各类项目名称及价格。l 熟练掌握医疗美容专业技术技术知识。经验专业经验l 2年以上医疗美容行业现场咨询助理或客服工作经验管理经验l 无技能基本技能l 对医疗整形的流程熟悉了解专业技能l 良好的沟通技巧l 熟悉的业务知识岗位素质能力l 善于沟通，善于捕捉顾客的需求信息其它要求l 对医疗整形的流程熟悉了解医美整形现场咨询助理岗位说明书