医美整形医院营销管理手册8月目 录一、前言二、组织结构三、部门职能列表四、企划部岗位职责五、网络推广部岗位职责六、市场部岗位职责七、其它岗位职责八、企划部工作流程1、品牌活动策划执行流程2、报纸广告出品流程3、户外广告出品流程4、杂志出品流程5、影视广告出品流程6、终端物料出品流程九、网络推广部工作流程1、SEM流程2、专题制作上线流程3、编辑优化工作流程4、外部网站合作流程十、市场部工作流程1、渠道转诊作业流程2、会议营销运作流程十一、部门管理规范 1、基本工作制度 2、工作保密制度3、奖惩考核制度4、资料管理制度5、费用报销制度十二、表单模板 1、企划经理工作周报2、企划经理工作月报 3、网络推广经理工作周报、月报 4、市场部经理工作周报、月报5、营销中心个人周报、月报6、企划设计需求申请单7、竞品报广投放监测分析表8、经营动态监测分析表9、报广投放效果分析表10、影视专题效果分析表11、网络推广效果分析表12、渠道客户拜访登记表 BB整形美容医院营销策划中心管理手册一、前言营销中心作为BB整形医院品牌建设和对外宣传的重要部门，主要负责宣传企划、杂志出版、影视制作、渠道开发和新媒体拓展、网站建设和网络推广、市场调研和营销数据分析等职能，同时，负责医院的品牌推广及市场营销策略的研究、策划、组织、实施及相关业务管理事务。本手册详细描述了营销中心下属各部门职能、组织结构、岗位职责、管理规范、操作流程及通用工具表格，用于规范与指导营销中心的业务工作，从而达到提升工作效率和提高工作质量的目的。二、组织结构图策划总监总监助理（1人）企划部网络推广部市场部经理（1人）经理（1人）经理（1人）文案策划组（2-3人）平面设计组（2-3人）影视广告组（1人）程序员（1人）竞价员（1-2人）美工（1人）优化编辑（6人）市场策划（1人）渠道拓展组（4-6人）会议营销组（2人）三、部门职能列表（一）、企划部职能1、市场调研：收集与研究医院有关的宏观环境动态、行业状况、需求变化及市场竞争格局等信息，拟定应对策略。2、负责医院品牌推广策略的研究、策划、组织、实施及相关业务协调与管理。3、编制医院年度及月度广告预算，撰写与设计各类广告文案，统一制作广告宣传品，选择广告形式及传播媒体，评估广告效果。4、协助市场部进行线下市场推广工作，根据其要求设计制作相关广宣物料。5、根据市场动态、企业发展及资源状况，研究制定医院品牌策略及品牌规划方案，根据医院决策组织资源投入，负责企业形象与品牌管理。6、根据集团统一原则，有针对性的制定、设计、制作本院的VI系统，对医院内部的宣传物料进行规划、设计，并及时更新。7、负责医院内部宣传、院内氛围布置、医院文化等。8、负责对产品（技术）进行分析研究及广告包装。9、负责企划部宣传资料的收集、整理、归档、管理及输出。10、负责组织企划部人员进行营销策划、文案编辑和创意设计方面的业务培训。11、负责企划部人员的选拔、考核、培养及推荐。负责与媒体和广告公司进行新闻采访、稿件发布、安装制作的沟通和协调。12、 负责企划部与其他部门的协调沟通，在企业内部开展广告动态的培训工作。（二）网络推广部职能1、负责医院网站建设与内容更新、维护；2、负责医院经营项目的网络宣传推广；3、优化网络广告尤其是SEM的投放，提升投入产出比；4、负责网络事件营销的策划提案及推广执行；5、同行网络宣传推广监测并按时提交监测报告；6、负责网络渠道的客户数据库建设，建立VIP客户增值服务平台。（三）市场部职能1、负责医院品牌在各合作渠道的品牌传播推广；2、负责各类渠道转诊业务的拓展、维护；3、负责各类主题营销活动的组织、客户邀约及咨询销售配合；4、负责合作渠道的广告资源置换、活动合作提案及实施。四、企划部岗位职责（一）、企划部经理岗位职责：1、参与/主导各类主题活动/大型活动/节庆活动的策划，负责项目的组织、实施及评估；2、协助总监制订年度/月度平面媒体广告投放计划并跟进实施；3、加强与媒体、广告公司、政府、社团、协会、名企等联系与合作，整合外部优质资源，提升医院品牌和营收；4、审核涉及医院有关品牌、产品的所有对外宣传内容，并对平面类广告的出品负责；5、加强部门团队建设及部门制度、文化的建设，建立完善的作业流程、考评、激励机制并监督实施，带领部门员工共同学习、成长；6、加强与一线部门的沟通，对调研部门搜集到的有关消费者、行业、媒体的相关资料、数据进行分析并建立科学的模型，为市场活动、广告策划、投放提供决策依据；7、及时完成上级领导交办的其它事项。任职资格：大专以上学历，25-35岁，5年以上企业营销/广告策划实战经验，3年以上同等职位工作经验，良好的文字及口头表达能力，熟悉企划部门相关流程，具备良好的管理及沟通技能。中文、市场营销、广告类专业优先。（二）、文案策划组长岗位职责：1、参与医院品牌、市场推广活动的策划，提出建设性意见并参与方案细化及实施；2、配合宣传推广计划，组织策划文案撰写各类对外宣传的广告文案、新闻稿件并初审；3、负责公关活动的媒体联络、新闻传送、刊发跟进、统计；4、参与重要平面广告的创意讨论；5、加强与配合部门的沟通，加强属下员工的工作督导、绩效考评，对工作中的不足之处不断改进。任职资格：大专以上学历，3年以上文案策划类工作经验，一定的管理技能，思维灵活，良好的策划及沟通能力，熟练撰写各类广告文案、活动策划执行方案。（三）、平面设计组长岗位职责：1、根据广告宣传排期，制订工作进度表，对设计人员的工作进行合理安排；2、主导平面类广告的创意，不定期组织相关人员召开创意讨论会，提升广告出品质量；3、参与医院品牌、市场推广活动的策划讨论，并提出建设性意见；4、加强与配合部门的沟通，加强属下员工的工作督导、绩效考评，对工作中的不足之处不断改进。任职资格：熟悉广告行业，能够指导其他设计师，并与文案进行策略、创意配合，具良好的平面广告画面处理把控能力，有品位，思路灵活，熟悉广告制作工艺流程，抗压性好。（四）、影视策划专员岗位职责：1、根据影视宣传推广目标，制订影视广告计划及排期；2、负责影视专题广告的策划统筹、拍摄制作、审核播出的全程跟进；3、负责影视广告制作外包的沟通、对接及跟进；4、负责院内各类活动的拍摄、视频制作跟进；5、确保影视作品按时、按质播出，做好监播及效果反馈工作；6、配合企划经理对本地竞争对手视频广告信息进行收集整理。任职资格：精通剧本创作，熟悉电视媒体运作流程以及监管部门相关规定；对影视作品时间和质量能精准把控并进行有效性分析；具有强烈责任感，良好沟通能力与团队工作精神。（五）、文案策划岗位职责：1、负责所有对外宣传广告、物料的文字内容撰写、组织（含报广、物料、网络等）；2、参与品牌形象广告的文案策划；3、参与医院项目、仪器、专家的包装策略制订、创新，并撰写系统文案；4、负责由本人提供文案的广告样稿的校对、修改；5、参与医院品牌、市场推广活动的策划讨论，并提出建设性意见；6、及时完成上级领导交办的其它事项。任职资格：2年以上企业/广告公司广告宣传文案类职位经验，文笔流畅，思维活跃，良好的沟通及表达能力。（六）、杂志编辑岗位职责：1、主导月刊杂志的编排策划及稿件组织，并负责与网站内容的对接、共享；2、积极了解最新时尚、美容资讯，提升杂志可读性，配合美编搜集相关图片素材；3、特殊情况下协助撰写其它宣传文案；4、及时完成上级领导交办的其它事项。任职资格：深厚的文字功底，2年以上时尚、美容类媒体采编经验（七）、平面设计岗位职责：配合医院宣传计划，负责活动、单张、报纸广告的创意、设计，并协助其它平面广告的设计。任职资格：熟悉平面设计软件，具有扎实的平面设计功底以及取之不尽的想象能力，思维活跃，能独立完成各种平面设计工作；熟悉广告制作流程各种物料制作要求、造价以及工艺特点；具良好沟通能力与团队工作精神。五、网络推广部岗位职责（一）网络推广部经理1、 网络部工作计划的制定；工作分配、协调及总结；2、 分析各种网络数据，并根据数据分析结果适当调整工作部署；3、 制定部门工作流程及各个岗位的考核机制；4、 医院网站的整体建设及安全运营；5、 定期培训指导部门各个岗位的人员，保证工作计划的顺利完成；6、 配合医院举办的各种营销活动，充分发挥网络的作用；7、 与其他部门的沟通协调；8、 各种网络媒体的联系、沟通及合作；9、 医院负面公关，维护医院形象；10、 关注竞争对手，了解竞争对手的网络广告策略、渠道及大体投入。（二）、网站程序员1、 医院网站后台的维护（如果是建立新站，要根据需求建设开发后台）；2、 商务通的维护，保证正常打开，及时更换弹窗内容；3、 服务器维护，保证服务器的正常运行，出现问题及时协调解决；4、 网站专题上线，及一些功能的现实；5、 网站优化，优化整站，增加内链；6、 指导编辑上传文章。（三）、竞价专员1、 维护优化百度等搜索引擎的推广账户；2、 每天统计推广情况，制作推广日报，并及时发给相关人员；3、 根据每天的报表调整优化关键词，标题及创意；4、 关注竞争对手的竞价情况，异常情况及时上报主管；5、 关注搜索引擎的算法调整，减少对网站的影响，并及时上报主管；6、 对网站合作媒体效果进行监控，每月对此做一份效果报告；7、及时上线推广医院的各种活动，并严格执行部门的费用预算。（四）、网络文案编辑1、 每天更新网站（10篇文章，其中2篇为原创文章）；2、 文章要清新流畅，段落清晰；文章每段的小标题加粗；3、 文章标题要符合网民的搜索习惯，不易字数太多，尽量含有网民经常用于搜索的关键词或疑问句；4、 每篇文章至少加一张照片，照片尺寸320*400或450*300，图片必须配描述；5、 文章上传网站时必须根据文章的内容提取2-3个关键词和用1-2句话描述本篇文章；6、 每篇文章不少600字；7、 文章上传后及时生成上线；上线后要检查文章页面，出现问题及时调整；8、 平时活动的新闻稿，4个小时内必须完成；9、 关注自己和竞争对手的网络正负面信息，出现问题及时上报；10、 采用免费推广的方式推广医院的各种服务项目（论坛，博客，贴吧等）。（五）、网站美工1、 根据要求设计医院网站的各种页面，并初审（文字内是否与提供的一致）；2、 制作静态页面，并注意不同浏览器的兼容问题；3、 经过审核，将做好的页面及时发给程序上线；4、 专题页面图片的优化；5、 修改已上线页面，并协调程序完成最终的修改；6、 处理各种图片以及协助免费推广；7、 汇总医院的各种形式的推广（电视，报纸，杂志等），并形成报表。六、市场部岗位职责（一）、市场部经理1、负责医院品牌在各合作渠道的品牌传播推广；2、负责各类渠道转诊业务的拓展、维护；3、负责各类主题营销活动的组织、客户邀约及咨询销售配合；4、负责合作渠道的