一、一、亲属称谓称谓 二、社会称谓二、社会称谓 称谓礼仪 2021/3/251中国亲属称谓大通关两兄弟的妻子之间的关系两兄弟的妻子之间的关系 妯娌妯娌两姐妹的丈夫之间的关系两姐妹的丈夫之间的关系连襟连襟祖父的父亲的父亲祖父的父亲的父亲高祖高祖母方的兄弟母方的兄弟表亲表亲父方的兄弟父方的兄弟堂亲堂亲2021/3/252二、工作称谓泛尊称：泛尊称：泛尊称：泛尊称：男士男士男士男士“先生先生先生先生” ”、未婚女性未婚女性未婚女性未婚女性“小姐小姐小姐小姐” ”、未知婚否女性未知婚否女性未知婚否女性未知婚否女性“女士女士女士女士” ”2021/3/253称谓禁忌1、错误称谓2、过时称谓3、不恰当称谓4、用绰号称谓2021/3/254介绍礼仪pp 介绍和被介绍是社交活动中相互介绍和被介绍是社交活动中相互了解的基本方式。了解的基本方式。pp自我介绍自我介绍pp他人介绍他人介绍2021/3/255自我介绍自我介绍pp想了解某人的时候：一般情况想了解某人的时候：一般情况下，你做自我介绍，实际上是下，你做自我介绍，实际上是想了解对方的情况，作为了解想了解对方的情况，作为了解对方的情况时的一种交换，就对方的情况时的一种交换，就首先要让对方了解你的情况首先要让对方了解你的情况注意：如果有介绍人在场时，不适注意：如果有介绍人在场时，不适宜再作自我介绍。宜再作自我介绍。 2021/3/256自我介绍的顺序自我介绍的顺序自我介绍职位高者与职位低者相识，职位高者与职位低者相识，职位低者应该先做自我介绍职位低者应该先做自我介绍男士与女士相识，男士与女士相识，男士应该先做自我介绍男士应该先做自我介绍年长者与年少者相识，年长者与年少者相识，年少者应该先做自我介绍年少者应该先做自我介绍资深与资历浅的人士相识，资深与资历浅的人士相识，资历浅者应该先做自我介绍资历浅者应该先做自我介绍2021/3/257五种最佳介绍时机五种最佳介绍时机 pp一定的场合，不相识的他人对自己感兴趣时一定的场合，不相识的他人对自己感兴趣时 pp公共场合，初次与陌生人相处对打算介入此公共场合，初次与陌生人相处对打算介入此交际圈时交际圈时 pp有求于他人登门拜访有求于他人登门拜访 pp在公共场合进行业务推广或进行自我推介的在公共场合进行业务推广或进行自我推介的时候时候pp求职应聘求职应聘 求学应试求学应试2021/3/258自我介绍的时间自我介绍的时间 pp一般来说，自我介绍的时间不宜太长，一般来说，自我介绍的时间不宜太长，最好控制在一分钟或者半分左右；最好控制在一分钟或者半分左右； pp除非别人表现出很高兴趣，自我介绍除非别人表现出很高兴趣，自我介绍时不要眉飞色舞般长篇大论谈论自己时不要眉飞色舞般长篇大论谈论自己的身世、姓名由来等等。的身世、姓名由来等等。 2021/3/259自我介绍的内容自我介绍的内容 pp应酬式：内容高度简要，往往仅仅介绍应酬式：内容高度简要，往往仅仅介绍姓名；姓名； pp工作式介绍：内容要做到全面、规范、工作式介绍：内容要做到全面、规范、统一，姓名、单位、部门及职务必不可统一，姓名、单位、部门及职务必不可少；少；2021/3/2510pp交流式介绍：内容相对灵活，个人的交流式介绍：内容相对灵活，个人的基本情况、籍贯、学历、爱好、工作基本情况、籍贯、学历、爱好、工作生活经历等等均可。生活经历等等均可。 2021/3/2511pp礼仪式：适用于讲座、报告、演出、礼仪式：适用于讲座、报告、演出、庆典、仪式等一些正规而隆重的场合。庆典、仪式等一些正规而隆重的场合。包括姓名、单位、职务等，同时还应包括姓名、单位、职务等，同时还应加入一些适当的谦辞、敬辞。加入一些适当的谦辞、敬辞。pp问答式：适用于应试、应聘和公务交问答式：适用于应试、应聘和公务交往往。2021/3/2512他人介绍 通常进行双向介绍，也可以进行单项介通常进行双向介绍，也可以进行单项介绍绍性别与地位发生不一致时应按地位性别与地位发生不一致时应按地位顺序来介绍；顺序来介绍；同辈，同性之间可平等介绍；同辈，同性之间可平等介绍；集体介绍时可按座次顺序，也可以从集体介绍时可按座次顺序，也可以从贵宾开始介绍贵宾开始介绍. .2021/3/25131 1谁来作介绍人？谁来作介绍人？熟悉被介绍双方熟悉被介绍双方活动中身份地位高或主要负责人活动中身份地位高或主要负责人交际应酬中被指定的介绍者交际应酬中被指定的介绍者社交场合的长者社交场合的长者社交活动的东道主社交活动的东道主应当事人邀请作介绍者应当事人邀请作介绍者公务交往的专职人员公务交往的专职人员2021/3/2514应注意的细节介绍者在介绍前应征得被介绍者同意；被介绍者若实在不同意被介绍应说明原因经介绍后应主动握手寒暄介绍的顺序 “尊者居后”简要说明被介绍者的单位、职务、业务。为他人介绍时应注意自身体态举止在特定场合可视情况不必起立2021/3/2515集体介绍应用规范准确的措辞特定场合只需介绍主角一方人数过多时，可笼统介绍若双方身份地位相似，先介绍人少一方2021/3/2516三、握手握手的场合与时机握手的顺序握手的方式握手的禁忌2021/3/2517时机与场合1、应该握手的场合2、不应该握手的场合2021/3/2518握手顺序先尊后卑先女后男2021/3/2519握手方式注意神态注意姿势注意手位注意力度注意时间2021/3/2520握手禁忌多人同时握手应注意顺序不应口嚼口香糖或带墨镜时与人握手握手不应用左手男士不应该戴帽或戴手套时握手，女士可戴薄纱手套左手不应手拿物品或插在口袋握手后不要立即擦手握手时不应交谈一般情况下不应拒绝握手，若有特殊情况需解释原因2021/3/2521四交谈礼仪交谈的礼仪要求交谈的方式交谈应注意的事项返回2021/3/2522五、名片礼仪名片内容递交名片接受名片索要名片的方法不需交换名片的情况2021/3/2523名片的内容 名片的归属名片的归属 所在单位、所在部门、企业标志 名片的称谓名片的称谓 姓名、行政职务、学术技术 职称 名片的联络方式名片的联络方式 地址、邮政编码、办公室电话、传真、Email、手机号码 注意：中文、外文各印一面 2021/3/25242021/3/2525pp足量携带 pp讲究顺序 1、尊者优先（了解对方身份时） 2、近者优先或顺时针散发（不了解对方身份时） pp注重细节 1、展示文字最重要部分 2、双手拿着名片两个上角 3、不用左手递名片 4、要说“请多指教”、“多多联系”等话 pp 名片的递交2021/3/2526pp起身迎接 pp表示谢意 pp回敬对方 pp一定要看 目的： 1、表示对交际对象的重视 2、了解对方的确切身份 pp现场收藏 pp注意四禁 一禁“验”、二禁“揉”、三禁“压”、四禁“忘” 名片的接受2021/3/2527递送名片礼仪近镜头：用双手的食指和拇指分别夹住名片的左右端递过去 双手接收（2）对方索要没有名片时，委婉说明（5）认真仔细地阅读名片（3）客人递过来名片时（1）然后放进上衣上部的口袋（4） 2021/3/2528一、交易法 “张教授非常高兴认识你，这是我的名片，张教授多指教。”二、明示法 “老王，好久不见了，我们交换以下名片吧，这样联系更方便。”三、谦恭法 “汪老，您的报告对我很有启发，希望有机会向您请教，以后怎样向您请教比较方便。”名片的索取名片的索取2021/3/25294、 向尊者：递名片时说：“能否有幸和您交换一下名片？” 2021/3/2530遇到以下几种情况，不需要把自己的名片递给对方，或与对方交换名片: 对方是陌生人而且不需要以后交往。 不想认识或深交对方。 对方对自己并无兴趣。 对方之间地位、身份、年龄差别悬殊。 经常见面2021/3/25312021/3/25322021/3/2533握寿司篇握寿司篇1、真正的行家吃握寿司，是不用筷子的。因为用筷子的力道， 容易把握寿司弄得四分五裂。2、用拇指与中指轻轻掐住寿司，食指用来按住鱼片与米飯，用鱼肉 端沾酱油，因如用米饭处沾酱油，不仅饭粒会吸收过多酱汁， 还会使饭粒因潮湿而松脱。3、入口时，鱼片朝上、米饭朝下。2021/3/2534味噌湯篇味噌湯篇 2021/3/2535“忌八筷”2021/3/2536饮酒礼仪饮酒礼仪持酒法持酒法男性持酒杯的方法：男性持酒杯的方法： 用拇指和食指轻用拇指和食指轻按杯緣，其余手指按杯緣，其余手指自然向內侧弯曲。自然向內侧弯曲。女性持酒杯的方法：女性持酒杯的方法： 右手拿住酒杯，左手右手拿住酒杯，左手以中指为中心，用指尖以中指为中心，用指尖托住杯底。托住杯底。 日本人非常爱喝酒，西洋酒、中国酒和日本清酒。2021/3/2537斟酒者斟酒者 右手拿酒瓶，左手托住右手拿酒瓶，左手托住瓶底。瓶底。 接受斟酒者接受斟酒者 要以右手持杯，左手端要以右手持杯，左手端着酒杯底部。如果上司着酒杯底部。如果上司的酒快喝完了，女性职的酒快喝完了，女性职员或属下，应适时帮对员或属下，应适时帮对方斟酒；两人对饮时，方斟酒；两人对饮时，必须先帮别人斟酒，然必须先帮别人斟酒，然后再由对方帮自己斟，后再由对方帮自己斟，不能直接自己斟酒。不能直接自己斟酒。 2021/3/2538日日 本本 茶茶 道道2021/3/2539日本茶道“四规”、“七则” 1、四规指“和、敬、清、寂”，乃茶道之精髓。“和、敬”是指主人与客人之间应具备的精神、态度和辞仪。“清、寂”则是要求茶室和饮茶庭园应保持清静典雅的环境和气氛。2、七则指的是：提前备好茶，提前放好炭，茶室应冬暖夏凉，室内插花保持自然美，遵守时间，备好雨具，时刻把客人放在心上等。 2021/3/2540习俗禁忌 樱花日本的国花菊花皇室专用荷花用在丧葬绿色悲伤的颜色2021/3/2541送礼禁忌下列物品为赠送礼品的禁忌：梳子圆珠笔T恤衫火柴赠送礼品打蝴蝶结2021/3/2542美国餐饮礼仪 习俗禁忌社交及服饰礼仪 美国习俗2021/3/2543交际礼仪 美国人在待人接物方面，具有下述四个主要的特点：随和友善，容易接近。 热情开朗，不拘小节。 城府不深，喜欢幽默。 自尊心强，好胜心重。 2021/3/2544服饰礼仪崇尚自然偏爱宽松2021/3/2545第一，非常注意服装的整洁第一，非常注意服装的整洁 第二，拜访美国人时，进了门一定要脱下帽第二，拜访美国人时，进了门一定要脱下帽子和外套子和外套第三，美国人十分重视着装的细节第三，美国人十分重视着装的细节第四，在美国，女性最好不要穿黑色皮裙第四，在美国，女性最好不要穿黑色皮裙2021/3/2546第五，在美国，一位女士要是随随便便地在第五，在美国，一位女士要是随随便便地在男士面前脱下自己的鞋子，或者撩动自己裙男士面前脱下自己的鞋子，或者撩动自己裙子的下摆，往往会令人产生成心引诱对方之子的下摆，往往会令人产生成心引诱对方之嫌嫌第六，穿着睡衣、拖鞋会客，会被美国人视第六，穿着睡衣、拖鞋会客，会被美国人视为失礼为失礼第七，美国人认为，出入于公共场合时化艳第七，美国人认为，出入于公共场合时化艳妆，或是在大庭广众之前当众化妆、补妆，妆，或是在大庭广众之前当众化妆、补妆，不但会被人视为缺乏教养不但会被人视为缺乏教养第八，在室内仍旧戴着墨镜不摘的人，往往第八，在室内仍旧戴着墨镜不摘的人，往往会被美国人视作会被美国人视作“见不得阳光的人见不得阳光的人” 2021/3/2547第九第九,美国人认定：一个人的着装，必美国人认定：一个人的着装，必须因其所处的具体场合，或是所扮演须因其所处的具体场合，或是所扮演的具体角色而定。的具体角色而定。2021/3/2548美国流行餐食美国流行餐食热热 狗狗三三明明治治比比萨萨饼饼2021/3/2549饮食习惯以食用肉类为主，牛肉鸡肉、鱼肉、火鸡肉亦受其欢迎,很少吃羊肉,狗肉、猫肉、蛇肉、鸽肉、淡水鱼与无鳞无鳍的鱼，动物的头、爪及其内脏，生蒜、韭菜、皮蛋，等等。 饮料主要有冰水、矿泉水、红茶、咖啡、可乐与葡萄酒。新鲜的牛奶、果汁，也是他们天天所必饮之物。在宴会上祝酒时，他们习惯于高举自己的酒杯，并不讲究非要使自己的酒杯低于他人。 2021/3/2550用餐的戒条其一，不允许进餐时发出声响其二，不允许替他人取菜其三，不允许吸烟其四，不允许向他人劝酒其五，不允许当众宽衣解带其六，不允许议论令人作呕之事其七，入口之物不宜再吐出来2021/3/2551美国人忌用的体态语美国人忌用的体态语盯视他人。冲着别人伸舌头。用食指指点交往对象。用食指横在喉头之前。竖起拇指并以之指向身后。竖起中指。2021/3/2552美国国花山楂花玫瑰花2021/3/2553风俗与习惯在动物之中，美国人普遍爱狗。美国人认：狗是人类最忠实的朋友。对于那些自称爱吃狗肉或者虐待狗的人，美国人是非常厌恶的。在美国人眼里，驴代表坚强，象则代表稳重，它们分别是共和党、民主党的标志。 蝙蝠被视为吸血鬼与凶神，则令美国人最为反感。 2021/3/2554美国人最喜爱的色彩是白色,以及蓝色和黄色,对黑色较忌讳 美国人最讨厌的数字是“666”、“13”和“3”,忌讳星期五 2021/3/2555忌被人说”胖”美国黑人忌被说”黑”忌谈政见不宜送给美国人的礼品主要有香烟、香水、内衣、药品以及广告用品在美国，切勿随意打骂、训斥孩子2021/3/2556英国风情英国圣保罗大教堂英国大本钟2021/3/25572021/3/2558英国饮食英国上流社会的早餐英国绅士饮食美妙的下午茶2021/3/2559英国国菜烤牛肉加约克郡布丁 威士忌酒2021/3/2560英国适宜赠送的礼品威士忌鲜花巧克力2021/3/2561不宜赠送的礼品 在人际交往中，英国人不欢迎贵重的礼物。涉及私人生活的服饰、肥皂、香水，带有公司标志与广告的物品 。2021/3/2562英国人的主要民俗禁忌 1、忌讳当众打喷嚏； 2、忌讳用同一根火柴连续点燃三支香烟； 3、忌讳把鞋子放在桌子上； 4、在屋子里撑伞， 5、忌讳从梯子下面走过。2021/3/2563英国人禁忌的肢体语言 1、在英国，动手拍打别人、翘起“二郎脚”、 右手拇指与食指构成“V”形时手背向外，都是失礼的动作。 2、英国人用食指将下眼皮往下微微一扒时，表示自己所做的事被人识破了。 3、当他们用手敲鼻子时，表示秘密；4、耸动肩部，则表示疑问或者不感兴趣。2021/3/2564自测习题1、判断正误1）上下级握手，下级要先伸手，以示尊重2）迎接客人时不应主动去拿客人的公文包或手提包3）进出门时主人要为客人引路4）在电梯里应该先到先行，客人先上，主人可以先下，一边扶着门，一边为客人指路5）初次见面更要注意称呼6）应先将未婚女子介绍给已婚女子7）在社交场合女士可以戴晚礼服手套握手8）我国民间传统的见面礼是拱手礼9）初次见面可以谈健康问题10）与人交谈时要目不转睛地盯着对方看2021/3/256511）递名片时，名片的文字要正向自己12）接受他人名片时，应恭恭敬敬，双手捧接，并道感谢13）当你介绍别人的时候，突然想不起来对方的名字的话，最好实事求是地告诉对方14）当别人介绍你的时候说错了你的名字，不要去纠正，免得对方难堪15）公司的接待员在接电话时，由于工作很忙，所以可以以“请稍候”为口头禅1）行走时可以抽烟、喝饮料2021/3/2566交谈是交流思想和表达感情最直接、最快捷的途径。在人际交往中，因为不注意交谈的礼仪规范，或用错了一个词，或多说了一句话，或不注意词语的色彩，或选错话题等而导致交往失败或形象人际关系的事，时有发生。因此，在交谈中必须遵从一定的礼仪规范，才能达到双方交流信息，沟通思想的目的。 本节点睛返回2021/3/2567Thank you!2021/3/2568