1中层管理干部能力提升中层管理干部能力提升献给每一位献给每一位献给每一位献给每一位站站站站着睡觉的人着睡觉的人着睡觉的人着睡觉的人1中层干部管理能力提升培训2既来之，则安之请将手机请将手机关闭关闭或设置为或设置为无声状态无声状态2中层干部管理能力提升培训3 第一天第一天第一天第一天 第一部分第一部分第一部分第一部分 管理概论管理概论管理概论管理概论 第二部分第二部分第二部分第二部分 角色定位与认知角色定位与认知角色定位与认知角色定位与认知 第三部分第三部分第三部分第三部分 目标管理目标管理目标管理目标管理 第四部分第四部分第四部分第四部分 绩效管理绩效管理绩效管理绩效管理 第二天第二天第二天第二天 第五部分第五部分第五部分第五部分 时间管理时间管理时间管理时间管理 第六部分第六部分第六部分第六部分压力管理压力管理压力管理压力管理 第七部分第七部分第七部分第七部分 计划、执行、控制、协调计划、执行、控制、协调计划、执行、控制、协调计划、执行、控制、协调 第八部分第八部分第八部分第八部分 工作教导与工作授权工作教导与工作授权工作教导与工作授权工作教导与工作授权 第三天第三天第三天第三天 第九部分第九部分第九部分第九部分 建立高效的团队建立高效的团队建立高效的团队建立高效的团队 第十部分第十部分第十部分第十部分 有效沟通与冲突管理有效沟通与冲突管理有效沟通与冲突管理有效沟通与冲突管理 第十一部分职业风范与领导统御第十一部分职业风范与领导统御第十一部分职业风范与领导统御第十一部分职业风范与领导统御课程大纲课程大纲3中层干部管理能力提升培训4十一大关注点：十一大关注点：1，管理的概述，管理的概述课程大纲课程大纲4中层干部管理能力提升培训5q管理不等于指挥、控制或约束；管理不等于指挥、控制或约束；q计计划划、组组织织、人人事事、协协调调、控控制制是是管管理理的过程，不是管理本身；的过程，不是管理本身；q管理是通过他人做好工作的意志行为；管理是通过他人做好工作的意志行为；q管理是对自身资源的一种放大术，是四管理是对自身资源的一种放大术，是四两拨千斤的技术；两拨千斤的技术；q管理是交换，但又不仅仅是交换。管理是交换，但又不仅仅是交换。什么是管理？什么是管理？5中层干部管理能力提升培训6管理管理古代:管:竹驅護官老爺展威嚴理:勢力所及範圍他稱王人人為我人人為我現代:管:竹似眼常監督著主管理:轄區之內處處有小王我為人人我為人人6中层干部管理能力提升培训7十一大关注点：十一大关注点：2，角色定位与认知角色定位与认知角色定位与认知角色定位与认知课程大纲课程大纲7中层干部管理能力提升培训8成长中的角色定位成长中的角色定位企业的管理层次企业的管理层次中层干部的地位中层干部的地位中层干部的不同立场中层干部的不同立场中层干部的使命中层干部的使命中层干部的重要作用中层干部的重要作用中层干部应有的精神准备中层干部应有的精神准备8中层干部管理能力提升培训91.企业的管理层次在企业中，从纵向结构上划分为三个层次：经营层管理层执行层经营层管理层执行层经营层指总经理、董事长，责任企业战略的制定及重大决策经营层指总经理、董事长，责任企业战略的制定及重大决策管理层指部门主管、经理等负责组织和管理工作管理层指部门主管、经理等负责组织和管理工作执行层就是最基层的管理者，如工段长、系长、领班、中层干部执行层就是最基层的管理者，如工段长、系长、领班、中层干部9中层干部管理能力提升培训102.中层管理的特点中层管理的特点中层管理的特点1.团队结构的特点团队结构的特点小小2.团队管理的特点团队管理的特点细细3.团队工作的特点团队工作的特点全全4.中层干部工作的特点中层干部工作的特点实实10中层干部管理能力提升培训113.中层管理的地位团队的地位团队的地位团队是公司组织经营管理活动的基本单位，是企业最基层的终端市场销售渠道中层管理的地位中层管理的地位中层管理是终端市场销售渠道的直接指挥和管理者，也是公司中最基层的负责人，属于兵头将尾中层干部的职位虽然不高，但管理内容不少可谓“麻雀”虽小，但责任却不小！11中层干部管理能力提升培训124.中层管理的基本职能中层管理的基本职能中中层层干干部部的的基基本本职职能能1.认知教育2.日常管理3.机能管理4.问题排除5.领导统御6.提案改善与小组活动7.自我成长与前途规划12中层干部管理能力提升培训13一般员工与中层管理的区别?-一般一般员工员工中层干部中层干部案例分析案例分析13中层干部管理能力提升培训141.中层管理的五种类型生产技术型生产技术型：是工作上的尖子，但缺乏人际关系的协调能力，工作方法比较简单，有必要进行人际关系方面的培训盲目执行型盲目执行型：缺乏创新和管理能力，常常表现为态度和作风生硬，给人一种官僚主义的感觉无为而治型无为而治型：原本不乐意执行此职务，在工作中往往表现为得过且过，对工作没有责任心劳动模范型劳动模范型：在工作中能踏踏实实，勤勤恳恳，但却不适合担任领导工作，须进行管理能力培训哥们义气型哥们义气型：对下属称兄道弟，工作中易义气感情用事，缺乏原则性，不能真正发挥应有作用14中层干部管理能力提升培训152.中层管理的角色认知中层管理的角色认知对公司来说对公司来说中层管理是最基层的管理员，任务、指标达成的最直接的责任者中层管理是最基层的管理员，任务、指标达成的最直接的责任者达成六大目标达成六大目标PDQCSM P P 产量产量 D D 交期交期 Q Q 品质品质 C C 成本成本 S S 安全安全 M M 士气士气15中层干部管理能力提升培训162.中层管理的角色认知对主管人员来说对主管人员来说中层管理是主管人员命令的贯彻者、执行者、辅助者、宣导者、协调者中层管理是主管人员命令的贯彻者、执行者、辅助者、宣导者、协调者中层管理是主管人员的左右手，而非左右脑中层管理是主管人员的左右手，而非左右脑u是辅助上司工作，而非主导工作是辅助上司工作，而非主导工作u协助上司开展工作，与上司形成配合和互补关系协助上司开展工作，与上司形成配合和互补关系u指出上司不足时要注意方式指出上司不足时要注意方式u原则上只接受直接上司的工作指令，只向直接上司负责和报告工原则上只接受直接上司的工作指令，只向直接上司负责和报告工作作16中层干部管理能力提升培训172.中层管理的角色认知对基层人员来说对基层人员来说中层管理是直接的领导者，并对其指导和评价中层管理是直接的领导者，并对其指导和评价中层管理角色的六大变化中层管理角色的六大变化实现方式：实现方式：野牛野牛工作方式：工作方式：个性化个性化工作内容：工作内容：业务业务控制方式：控制方式：直接直接心理满足方式：心理满足方式：喜欢喜欢评价方式：评价方式：个人业绩个人业绩17中层干部管理能力提升培训183.中层干部的不同立场中层干部的特殊中层干部的特殊地位地位决定了要对三个阶层的人员采取决定了要对三个阶层的人员采取不同的立场不同的立场面对下属应站在代表经营者的立场上，用领导者的声音说话面对经营者应站在反映下属呼声的立场上，用部下的声音说话面对直接上司应站在下属和上级辅助人员的立场上讲话18中层干部管理能力提升培训19变色龙三种立场面对部下面对经营层面对直接上级19中层干部管理能力提升培训204.中层干部的使命提高产品质量提高生产效率减低成本防止工伤和重大事故发生解决和预防问题中层干部的使命： 提高产品质量 提高生产效率 降低成本 防止工伤和重大事故发生 解决和预防问题20中层干部管理能力提升培训215.中层干部的重要作用团队是企业的团队是企业的“细胞细胞”，团队管理是公司管理的基础。，团队管理是公司管理的基础。因此中层干部有三个重要作用：因此中层干部有三个重要作用：中层干部影响着决策的实施，影响着公司目标的最终实施。中层干部影响着决策的实施，影响着公司目标的最终实施。因为决策再好，如果执行者不得力，决策也很难落实到实处。因为决策再好，如果执行者不得力，决策也很难落实到实处。中层干部既是承上启下的桥梁，又是员工联系领导的纽带。中层干部既是承上启下的桥梁，又是员工联系领导的纽带。中层干部是销售的直接组织和参加者，所以中层干部既应该中层干部是销售的直接组织和参加者，所以中层干部既应该是管理骨干，又应该是业务上的多面手。是管理骨干，又应该是业务上的多面手。21中层干部管理能力提升培训22Unit2：中层干部的角色认知学习重点中层干部的五种类型中层干部的五种类型中层干部的角色认知中层干部的角色认知了解员工的五个期望值了解员工的五个期望值中层干部必备的五个知识与技能中层干部必备的五个知识与技能中层干部应具备的三个要求中层干部应具备的三个要求对企业的正确认知对企业的正确认知22中层干部管理能力提升培训233.了解员工的五个期望值员工对中层干部有以下五个方面的期望：员工对中层干部有以下五个方面的期望：办事要公道关心部下目标明确命令适当及时指导需要荣誉23中层干部管理能力提升培训244.中层干部必备的五个知识和技能中层干部影掌握以下五个方面的知识和技能：品质品质的知识管理管理的知识管控管控的技能专业专业的技能沟通沟通的技巧24中层干部管理能力提升培训255.中层干部应具备的三个要求新时期的中层干部，要德、法、术三者兼具，才是一名好的基层管理者德德所谓德，是指德行，品德。管理者一定要有好的品德法法所谓法，是指制定规章制度的能力，以及执行规章制度的能力术术所谓术，是指领导艺术，要有灵活应变的能力25中层干部管理能力提升培训266.对企业的正确认知企业不是顺风车企业不是收容所纵容能力不足的人管理不是比赛谁最受欢迎企业不是福利院26中层干部管理能力提升培训27Unit3：中层干部的权利和管理原则学习重点学习重点管理的五项工作管理的五项内容中层干部的管理原则跳过管理的陷阱管理要保持一致性中层干部的权利中层干部如何提高影响力27中层干部管理能力提升培训282.管理的五项内容人人对人的管理，也就是对员工的管理对人的管理，也就是对员工的管理机机对现实目标的相关设备管理对现实目标的相关设备管理料料对物料的管理，也就是对生产的管理。物品主要是指生产资料对物料的管理，也就是对生产的管理。物品主要是指生产资料法法对制度、标准、规定、方法的管理对制度、标准、规定、方法的管理环环对现实目标的环境管理对现实目标的环境管理28中层干部管理能力提升培训293.中层干部的管理原则中层干部的管理原则管理无小事对于高层管理者而言，其工作原则是“行政长官不过问琐事”，其主要精力应放在管理企业的战略发展方向、重大决策的调整上。对于一名中层干部而言，根据其定位，要求关注现场工作中的每一个环节，绝不能有丝毫的疏忽，否则就可能造成某种失误、事故，甚至出现重大的事故，因此中层干部在管理中必须要遵循“管理无小事”的原则。班前布置：班前要对员工们进行工作布置和重视讲明注意事项中间控制：中间要对班组生产的进度、质量、方向等几个方面进行恰当的及时控制事后检查：事后要进行检查和总结经验29中层干部管理能力提升培训304.跳过管理的陷阱陷阱一：你不能说“不知道”没有人可以什么都懂，当然也没有必要什么都懂陷阱二：你必须处处维护你的员工作为一个管理者，让下属满意只是一个方面陷阱三：你必须以身作则，身必躬亲千万不要“没有功劳，只有疲劳”30中层干部管理能力提升培训31案例讨论:李先生的下属李先生是一部门主管，他对下属的工作有以下的看法：他们的效率低，不及他亲力亲为的一半；他们的工作方法不理想；他们对自己不忠心。结果，李先生尽量避免安排他认为重要的任务给下属。问题：你认为李先生这种做法对不对？为什么？李先生该怎样做？31中层干部管理能力提升培训325.管理要保持一致性重复你的答案重复式一致性的最好表现诺必行，行必果言行一致才能保持你的权威一视同仁对待下属应该工作关系多于人际关系32中层干部管理能力提升培训336.中层干部的权力权利类型职位权力职位权力奖励权奖励权惩罚权惩罚权法定权法定权个个 人人影响力影响力专长权专长权非权力非权力因因 素素33中层干部管理能力提升培训347.中层干部如何提高影响力力服力服是只靠权力使人服从，是被迫服从才服才服是以自己的才能引导下属，让其理智地服从德服德服是靠自己高尚的人格使下属心服口服服人者，德服为上，服人者，德服为上，才服为中，力服为下。才服为中，力服为下。34中层干部管理能力提升培训35一名日本的心理学家在考察一个科室时，发现科员情不自禁地都在模仿着他们的科长，一举手，一投足，甚至连梳头发的姿势都在模仿。由此请你判断，这名科长的影响力是大还是小？作为中层干部的你又将如何提高自己的影响力呢？案例讨论:35中层干部管理能力提升培训36明确你的责任明确你的责任练习练习:对于一名基层干部，最重要的责任有哪些呢？请在下列期限内写上你日常的工作内容，并找准位子。36中层干部管理能力提升培训37注意力游戏注意力游戏37中层干部管理能力提升培训38小结小结:训练自己成为优秀的训练自己成为优秀的基层干部基层干部主动向其他1-3位你所欣赏的中层干部或经理访谈为你的工作范围制定书面计划 描述你所在部门的目标和当务之急。 列举你为了成功将采取的行动步骤及时限一个月里和你的上司会面1-2次以回顾成效（每次时间在30-60分钟） 38中层干部管理能力提升培训39十一大关注点：十一大关注点：3，目标管理，目标管理课程大纲课程大纲39中层干部管理能力提升培训40目标的意义成功就等于目标，其他的一切都是这句话的注解-美国潜能大师：伯恩崔西所占所占比例比例目标状态目标状态成就状态成就状态27%没有目标社会最底层60%目标模糊社会中下层10%有清晰但比较短期的目标社会中上层3%有清晰且长期的目标顶尖成功人士今天的生活状态不由今天所决定，它是我们过去生活目今天的生活状态不由今天所决定，它是我们过去生活目标的结果！标的结果！40中层干部管理能力提升培训41目标管理的定义和含义1.定义定义2.三层含义三层含义 使组织中的上级和下级一起参与组织目标的制定，由此决定上下级的责任和分目标，并使其在目标实施中实行自我控制，以努力完成目标的现代管理方法。（1）共同商定目标。（参与）（2）目标分解。(目标体系)（3）自我控制。(授权管理和自我评价)请问：目标管理与计划管理的区别？41中层干部管理能力提升培训42要素内容餐厅经理的目标示例目标1、目标是什么？实现目标的中心思想、项目名称提高销售额、毛利2、达到什么程度？达到的质、量、状态销售额5000万元毛利2000万元计划3、怎么办？为了完成目标，应采取的措施、手段、方法1、在东部地区新开一家分店；2、通过增加新菜品开发，实现新增销售收入500万元；3、通过服务品质管理将上座率提高10个百分点；4、什么时候完成目标？期限、预定计划表、日程表1月：2月：5、是否达成了既定目标？完成成果的评价实际销售收入5500万元毛利：1100万元目标管理五要素目标管理五要素42中层干部管理能力提升培训43Practice 1.下列題目進行下列題目進行“目標目標”“”“標準標準”“”“都不是都不是”的的判斷判斷車間每天保持清潔、整齊。車間每天保持清潔、整齊。_在今天下課之前，提出你對本課程教學方法的在今天下課之前，提出你對本課程教學方法的改進意見。改進意見。_在在9月月30日前，把你所在部門的管理費用減少日前，把你所在部門的管理費用減少，辦公用品開支，辦公用品開支3000元。元。_在不增加費用的前提下，明年在不增加費用的前提下，明年6月月30日前無繩電日前無繩電話的銷售量增加話的銷售量增加10%。_來電應馬上應答，不要讓鈴聲響超過兩聲，回來電應馬上應答，不要讓鈴聲響超過兩聲，回電話時要遵照公司手冊中的電話禮議。電話時要遵照公司手冊中的電話禮議。_43中层干部管理能力提升培训44目标管理的三大阶段三大阶段三大阶段三、成果评价的阶段二、目标达成过程的阶段一、目标设定阶段44中层干部管理能力提升培训45上级上级下级下级目标管理目标管理共同制定计划共同制定计划确定目标、标准，选择行动方案确定目标、标准，选择行动方案上下级之间共同反馈上下级之间共同反馈下级完成工作任务、上级予以支持下级完成工作任务、上级予以支持共同控制共同控制检查任务完成情况、进入下一个周期检查任务完成情况、进入下一个周期目标管理的过程:三个共同45中层干部管理能力提升培训46目标的设定-10个步骤第一步：建立信息网第二步：确定关键目标领域第三步：进行能力分析第四步：提出基本假设第五步：编写有效目标第六步：制订计划第七步：分配资财第八步：协调第九步：确定权限第十步：制定目标的反馈46中层干部管理能力提升培训47职责的认识现状的深入探讨达成基准的明确化目标的设定目标的设定目标种类的熟知有挑战意义的目标阶段目标总目标子目标战术目标短期目标长期目标战略目标47中层干部管理能力提升培训48每个目标分出重要程度目标的数量主要目标35个左右目标的设定目标的设定48中层干部管理能力提升培训49Specific:具体的Relevant:相关联的Measurable:可测量Timebound:时间Achievable:可实现设定目标的设定目标的SMART原理原理练 习 : 请 用SMART原理对您本月的工作目标进行重新审视!49中层干部管理能力提升培训50目标体系图总目标总目标经理目标经理目标科长目标科长目标员工目标员工目标与组织目标直接与组织目标直接相关程度高相关程度高与组织目标直接与组织目标直接相关程度低相关程度低为间接目标为间接目标 50中层干部管理能力提升培训511、建立目标管理制度的关键点q告知全体员工这一制度的可行性，且解释清楚推行这一制度是符合员工的最大利益的q要让组织的高层管理者对整个组织进行一次深刻的考察，目的是为了了解本组织的目标、人力情况、本组织的优点和弱点，以及本组织的可用资源的状况等。2、目标管理制度的八大成功要则q高层管理者积极参与、强力推动q要有周详的计划，并特别重视对各级主管的教育和训练q从容确立目标管理制度的思想基础q目标要尽量量化q目标管理制度要与现行的信息系统及控制制度相结合q对于良好的绩效，应有所奖励q鼓励公司上下级管理人员热心参与讨论q定期安排检查，并建立反馈制度怎样建立有效的目标管理制度怎样建立有效的目标管理制度51中层干部管理能力提升培训52举例：海外造船公司举例：海外造船公司举例：海外造船公司举例：海外造船公司P-D-SP-D-S目标管理制度目标管理制度目标管理制度目标管理制度计划阶段计划阶段目标分为总目标、单位目标、分项目标。1.拟定总目标。2.设定各一级单位目标及工作计划。3.设定各二级单位目标及工作计划。4.制定目标体系图、制定目标计划单汇编。5.执行目标追踪单。执行阶段执行阶段目标执行与追踪。目标执行与追踪。考评阶段考评阶段1.1.目标执行成果自我考评目标执行成果自我考评2.2.目标管理推行成效与报告目标管理推行成效与报告3.3.综合绩效评估与奖励综合绩效评估与奖励52中层干部管理能力提升培训53十一大关注点：十一大关注点：4，绩效管理，绩效管理课程大纲课程大纲53中层干部管理能力提升培训54E 绩效：工作成绩和工作中的能力与态度表现绩效：工作成绩和工作中的能力与态度表现何谓绩效何谓绩效绩绩 效效= =能能 力力态态 度度其其 他他E企业绩效，包含着两层意思：企业绩效，包含着两层意思：组织绩效组织绩效个人绩效个人绩效54中层干部管理能力提升培训55E绩效管理是一个过程，即首先明确企业要做什么绩效管理是一个过程，即首先明确企业要做什么（目（目标和计划）标和计划），然后找到衡量工作做得好坏的标准进行，然后找到衡量工作做得好坏的标准进行监测（构建指标体系并进行监测），发现做得好的监测（构建指标体系并进行监测），发现做得好的（绩（绩效考核）效考核），进行奖励，进行奖励（激励机制）（激励机制），使其继续保持，使其继续保持，或者做得更好，能够完成更高的目标。更为重要的是，或者做得更好，能够完成更高的目标。更为重要的是，发现不好的地方发现不好的地方（经营检讨）（经营检讨），通过分析找到问题所，通过分析找到问题所在，进行改正，使得工作做得更好。这个过程就是绩效在，进行改正，使得工作做得更好。这个过程就是绩效管理过程。管理过程。E企业为了完成这个管理过程，所构建起来的管理体系，企业为了完成这个管理过程，所构建起来的管理体系，就是绩效管理体系。就是绩效管理体系。何谓绩效管理何谓绩效管理55中层干部管理能力提升培训56何谓绩效管理何谓绩效管理绩效管理：是以绩效管理：是以绩效考核绩效考核为主体的对员工为主体的对员工达到何种目标达到何种目标, ,和为什么要达到此种目标和为什么要达到此种目标达达成的共识与承诺成的共识与承诺, ,以促进员工取得优异绩以促进员工取得优异绩效的效的管理过程。管理过程。特别特别提示提示！A 是将绩效考核的是将绩效考核的结果与培训、奖惩、结果与培训、奖惩、岗位轮换、职业发展等制度挂钩岗位轮换、职业发展等制度挂钩，是，是一个全面、系统的概念。一个全面、系统的概念。56中层干部管理能力提升培训57绩效管理在企业经营中的定位绩效管理在企业经营中的定位薪酬与激薪酬与激励体系励体系绩效管理绩效管理 体系体系培训与发培训与发展体系展体系管理过程管理过程企企业业目目标标实实现现目目标标目标分解目标分解组织结构和岗组织结构和岗位设置位设置招募与任招募与任用体系用体系业务流程与业务流程与制度规范制度规范目标推进目标推进57中层干部管理能力提升培训58绩效管理的绩效管理的“三个代表三个代表”E绩效管理代表着：绩效管理代表着： 企业组织的理念文化和战略导向。企业组织的理念文化和战略导向。E绩效管理代表着：绩效管理代表着： 对于企业绩效相关问题的系统思考。对于企业绩效相关问题的系统思考。E绩效管理代表着：绩效管理代表着： 企业组织的经营管理企业组织的经营管理58中层干部管理能力提升培训59绩效管理的三大目标绩效管理的三大目标“三效（笑）三效（笑）”效能：效能： 做对的事情做对的事情-资源利用的最小化资源利用的最小化效率：效率： 把事情做对把事情做对-工作成果的最大化工作成果的最大化笑容笑容: : 劳资皆满意劳资皆满意-组织气氛的良好化组织气氛的良好化59中层干部管理能力提升培训60管理箴言管理箴言没有绩效管理，没有绩效管理，就不是真正意义上的企业管理就不是真正意义上的企业管理60中层干部管理能力提升培训61绩绩效效考考核核的的流流程程步步骤骤 设定绩效考核标准设定绩效考核标准/ /目标目标 （考核者与被考核者）（考核者与被考核者）管理管理/ /工作过程工作过程 （考核者与被考核者）（考核者与被考核者）收集收集/ /衡量绩效资料衡量绩效资料 （考核者）（考核者） 与标准与标准/ /目标相比较目标相比较 （考核者）（考核者） 面谈并确认结果面谈并确认结果 （考核者）（考核者）修正标准修正标准/ /目标，绩效辅导目标，绩效辅导 （考核者与被考核者）（考核者与被考核者） 汇总结果，调整，上报汇总结果，调整，上报 （考核者与人力资源部）（考核者与人力资源部）61中层干部管理能力提升培训62绩效管理体系中的职责分担绩效管理体系中的职责分担 人力资源部人力资源部- - 绩效管理模式绩效管理模式/ /方法设计方法设计 各级管理者各级管理者- - 绩效标准绩效标准/ /目标的设定目标的设定 （落实到具体部门与个人）（落实到具体部门与个人） 各级管理者各级管理者- - 绩效考核的实施绩效考核的实施 （计划、沟通、观察、评价、辅导等）（计划、沟通、观察、评价、辅导等） 人力资源部人力资源部- - 结果运用（人事作业）结果运用（人事作业） 修正与改善修正与改善62中层干部管理能力提升培训63现行常用的绩效考核模式现行常用的绩效考核模式 标尺评定法标尺评定法 行为锚定法行为锚定法 目标管理法目标管理法 360360度考核法度考核法 关键绩效指标法关键绩效指标法 平衡记分卡平衡记分卡63中层干部管理能力提升培训64现行常用的绩效考核方法现行常用的绩效考核方法人物排序法人物排序法配对比较法配对比较法等级评定法等级评定法强制分布法强制分布法64中层干部管理能力提升培训65绩效考核的内容绩效考核的内容/ /指标体系指标体系业绩业绩 指员工的工作效率及效果。（硬指标）指员工的工作效率及效果。（硬指标）能力能力 指员工从事工作的能力。具体包括体能、指员工从事工作的能力。具体包括体能、 知识和智能，技能等内容。知识和智能，技能等内容。态度态度 指员工对工作的投入感。指员工对工作的投入感。65中层干部管理能力提升培训66业绩考核表（举例）业绩考核表（举例）考核目标考核目标达标达标情况情况努力努力程度程度外界外界影响影响权权重重小小计计未未完完成成完完成成超超额额完完成成不不努努力力一一般般努努力力有有利利一一般般不不利利1.1.坏帐控制坏帐控制0.1%0.1%1 11 11 13 39 92.2.新客户开发新客户开发2020家家2 21 11 12 28 8合合 计计完成、一般均为完成、一般均为1 1分分未完成、不努力、有利均为未完成、不努力、有利均为0.1-0.90.1-0.9超额完成、努力、不利均为超额完成、努力、不利均为1.1-2.01.1-2.0权重分视重要性、复杂性等因素设置为权重分视重要性、复杂性等因素设置为1-51-5共五个档次共五个档次66中层干部管理能力提升培训67工资工资/ /奖金比例奖金比例员工积极性员工积极性管理可控度管理可控度员工紧迫感员工紧迫感90% / 10%90% / 10%无动于衷无动于衷极高极高极低极低85% / 15%85% / 15%美妙的暗示美妙的暗示高高较低较低80% / 20%80% / 20%渐有动力渐有动力稳定稳定稍有稍有75% / 25%75% / 25%引起关注引起关注恰当恰当有意识有意识70% / 30%70% / 30%动力驱使动力驱使适度适度较好的意识较好的意识65% / 35%65% / 35%近乎冒险近乎冒险可控可控积极积极60% / 40%60% / 40%高风险高风险较弱较弱较高较高50%+50%+孤注一掷孤注一掷极弱极弱情绪膨胀情绪膨胀绩效考核奖金与工资比例的构成与影响绩效考核奖金与工资比例的构成与影响67中层干部管理能力提升培训68十一大关注点：十一大关注点：5，时间管理，时间管理课程大纲课程大纲68中层干部管理能力提升培训69职业经理人职业经理人管理技能管理技能: :时间管理时间管理WEALTHM E T H O D69中层干部管理能力提升培训70目录目录职业经理人职业经理人管理技能管理技能单元一：时间管理就是自我管理单元一：时间管理就是自我管理单元三：时间管理的原则单元三：时间管理的原则单元二：时间盘点单元二：时间盘点时间的杀手时间的杀手方法一：日计划方法一：日计划方法二：会议管理方法二：会议管理80/20原则原则目标目标ABC原则原则第二象限工作法第二象限工作法时间价值分析时间价值分析时间清单分析时间清单分析计划原则与养成习惯计划原则与养成习惯单元三：时间管理的三个方法单元三：时间管理的三个方法工作紧急性分析工作紧急性分析工作清单分析工作清单分析工作重要性分析工作重要性分析高效益活动分析高效益活动分析会议与公出分析会议与公出分析授权与会见分析授权与会见分析干扰因素分析干扰因素分析方法三：会见管理方法三：会见管理70中层干部管理能力提升培训71时时 间间 管管 理理提要提要A.A.时间时间管理就是自我管理管理就是自我管理B.B.时间盘点时间盘点C.C.时间时间管理的原則管理的原則D.D.时间时间管理的三管理的三个个方法方法 单元一单元一71中层干部管理能力提升培训72时间管理就是自我管理时间管理就是自我管理盲盲点点一：忙就好一：忙就好盲盲点点二：二：“时间时间管理能有多大用管理能有多大用”盲盲点点三：三：“身不由己身不由己”盲盲点点四：四：“江山易改、江山易改、习惯难习惯难移移” 管理人员管理人员經常有自己經常有自己各种各样各种各样的想法和的想法和习习惯惯性的操作，形成和性的操作，形成和构建构建了了时间时间管理的管理的盲点盲点，归纳归纳起來有：起來有： 单元一单元一72中层干部管理能力提升培训73时间盘点时间盘点盘点盘点一一盘点盘点二二盘点盘点三三盘点盘点四四时时 间间 价价 值值分分 析析时时 间间 清清 单单分分 析析工工 作作清清 单单分分 析析工作工作紧急紧急性分析性分析 单元二单元二73中层干部管理能力提升培训74年薪年薪( (人工成本人工成本) )每天每天价值价值每小每小时时价值价值每分每分钟钟价值价值150001500062.062.08.868.860.150.152500025000103.3103.314.7614.760.250.253500035000144.6144.620.720.70.340.344500045000186.0186.026.626.60.440.445500055000227.3227.332.532.50.540.54 这种这种方法是用你的年薪方法是用你的年薪( (或年度人工成本或年度人工成本总额总额) )与与工工作作时间时间之比之比计算计算。1.1.成本价值计算成本价值计算时间价值时间价值分析分析 单元二单元二74中层干部管理能力提升培训75销售额销售额( (万元万元) )每天每天价值价值( (万元万元) )每每小时小时价值（万元）价值（万元）每每分钟分钟价值价值100010004.134.130.590.590.00980.00985000500020.6620.662.952.950.0490.049100001000041.341.35.95.90.0980.098200002000082.682.611.811.80.20.25000050000206.6206.629.529.50.490.49 这种计算方法是收入价值法，即用你的销售目标与作时间之比计算.2.收入价值计算 单元二单元二75中层干部管理能力提升培训76时间时间活动事项活动事项计划用时计划用时实际用时实际用时浪费超时浪费超时原因原因8:30-9:009:00-9:309:30-10:0010:00-10:30.17:30-18:00总计总计时间清单时间清单分析分析时间清单时间清单时间清单时间清单分析表分析表分析表分析表 单元二单元二76中层干部管理能力提升培训77工工 作作清清 单单分分 析析工工 作作紧紧 急急性性分分析析工工作作重重要要性性分分析析高高效效益益活活 动动分分 析析授授权权分分析析会会见见分分析析会会议议分分析析公公出出分分析析干干 扰扰要要 素素 分分 析析盘点三盘点四盘点五盘点六盘点七盘点八盘点九盘点十盘点十一 单元二单元二77中层干部管理能力提升培训78时时 间间管管理理的的原原 则则原则原则一：一：80/2080/20原则原则 所谓所谓80/2080/20原则原则是：假如工作是：假如工作项目项目是以某是以某价值价值序列排定的，序列排定的，则则80%80%的的价值价值來自來自于于20%20%的的项目项式项目项式 ，而剩下的，而剩下的20%20%的的价值则价值则來自來自于于80%80%的項目。的項目。 单元三单元三78中层干部管理能力提升培训79目目标标A A B B C C原原则则 目标目标ABCABC原则原则就是在最有就是在最有价值价值的那的那些某些某项目旁边项目旁边，标标上上大写大写的的A A字，在稍字，在稍低低价值价值的的项目旁边标项目旁边标上上大写大写的的B B字，在字，在价值价值最低的最低的项目旁边标项目旁边标上上C C字。字。这样这样就就可以更清楚的可以更清楚的认识认识表上每一項表上每一項重点重点的的选择选择，从而减少从而减少工作的盲目性。工作的盲目性。 单元三单元三79中层干部管理能力提升培训80第一象限第一象限紧急紧急重要重要第二象限第二象限不不紧急紧急重要重要第三象限第三象限紧急紧急不重要不重要第四象限第四象限不不紧急紧急不重要不重要重重要要不不重重要要第第 二二 象象 限限 工工 作作 法法 紧急紧急紧急紧急 不不不不紧急紧急紧急紧急 单元三单元三80中层干部管理能力提升培训81计计 划划 原原 则则必须必须制定制定计划计划必须执行计划必须执行计划 计划计划按照按照时间时间和內容可分和內容可分为为：日：日计划计划、月、月计划计划、季、季计划计划、年、年计划计划、专专案计划案计划等。等。 坚持执行是时间坚持执行是时间管理的共同管理的共同原则原则，如果不去如果不去坚持执行计划坚持执行计划，什么样什么样的的时时间计划间计划和管理都是沒有用的和管理都是沒有用的 ! ! 单元三单元三81中层干部管理能力提升培训82养养成成习习惯惯 你要知道你要知道什么什么是好的是好的时间时间管理管理习惯习惯。 对于管理人员来说坏习惯对于管理人员来说坏习惯是可以並且是可以並且一定要改的。一定要改的。 好的好的习惯习惯是可以是可以养成养成並且是並且是必须必须要形要形成的成的 时间时间管理是管理是一种一种可以可以改变的习惯改变的习惯，不，不良的良的习惯是无意习惯是无意中形成的，良好的中形成的，良好的习惯习惯可可以在有意中形成的。以在有意中形成的。 单元三单元三82中层干部管理能力提升培训83时间时间管理的三管理的三个个方法方法时间时间管理方法一管理方法一时间时间管理方法二管理方法二时间时间管理方法管理方法三三日日 计计 划划会会议议管管理理会会见见管管理理 单元四单元四83中层干部管理能力提升培训84日日计计划划日日 计计 划划的的 原原 则则日日计计划划的的五五个个步步骤骤原则原则原则原则一：一：一：一：必须必须必须必须每日做每日做每日做每日做计划计划计划计划原则原则原则原则二：二：二：二：必须执行日计划必须执行日计划必须执行日计划必须执行日计划原则原则原则原则三：三：三：三：必须书面表达必须书面表达必须书面表达必须书面表达原则原则原则原则四：每天用四：每天用四：每天用四：每天用15151515分钟规划分钟规划分钟规划分钟规划第一步：列出工作任務第一步：列出工作任務第一步：列出工作任務第一步：列出工作任務第二步：第二步：第二步：第二步：估计估计估计估计工作工作工作工作需要需要需要需要的的的的时间时间时间时间第三步：第三步：第三步：第三步：预留机动时间给预留机动时间给预留机动时间给预留机动时间给意外工作意外工作意外工作意外工作第四步：第四步：第四步：第四步：决定俦顺序决定俦顺序决定俦顺序决定俦顺序決定優先順序決定優先順序決定優先順序決定優先順序第五步：第五步：第五步：第五步：事后的检查事后的检查事后的检查事后的检查 单元四单元四84中层干部管理能力提升培训85会会议议管管理理开会常见的问题开会常见的问题：无目标或目标无目标或目标不清不清无会议规划无会议规划沒有事先沒有事先约定约定如何如何达成决议达成决议第一个问题第一个问题第第二个问题二个问题第第三个问题三个问题 单元四单元四85中层干部管理能力提升培训86好好 的的会会议议应应该该具具备备的的步步骤骤具备具备以下四以下四步骤步骤会会议议前前充充分分准准备备会会议议的的 举举行行会会议议的的 主主 持持形形 成成会会 议议 纪纪 要要第一步第二步第三步第四步 单元四单元四86中层干部管理能力提升培训87会会见见管管理理会见管理的四个要点会见管理的四个要点约约定定时时间间约约定定时时限限事事 先先 界界 定定目目 标标设设 定定“窗窗 口口”时时间间要点一要点二要点三要点四 单元四单元四87中层干部管理能力提升培训88 单元四单元四米尔克是某推销中心的技术总监米尔克是某推销中心的技术总监, ,他的工作时间直接受到公司他的工作时间直接受到公司50005000名雇员名雇员中中30003000人的影响，经常忙得不可开交，总有干不完的工作，想找到机会度假人的影响，经常忙得不可开交，总有干不完的工作，想找到机会度假更是十分困难。后来他参加更是十分困难。后来他参加 了一次时间管理的研讨会，使他改变了利用时间了一次时间管理的研讨会，使他改变了利用时间的做法。他说他再也不用每周干的做法。他说他再也不用每周干5050到到5555个小时个小时 了，也不用经常将工作带回家了，也不用经常将工作带回家里去做了，用更少的时间完成了更多的工作。里去做了，用更少的时间完成了更多的工作。他说：他说：“我使用的最重要的方法就是制定每天的工作计划。现在我根据我使用的最重要的方法就是制定每天的工作计划。现在我根据各种事情的重要性来安排工作顺序，首先完成最重要的，然后各种事情的重要性来安排工作顺序，首先完成最重要的，然后 再去做较为次再去做较为次要的工作。这种做法的另一个好处是我更明确各项目标。过去我从未迫使自要的工作。这种做法的另一个好处是我更明确各项目标。过去我从未迫使自己写出要做的事情和将它们排出顺序。而现在我将做需要做的工作列举一个己写出要做的事情和将它们排出顺序。而现在我将做需要做的工作列举一个清单，把应该由别人办的事情交代别人办，自己集中精力处理那些必须由自清单，把应该由别人办的事情交代别人办，自己集中精力处理那些必须由自己亲自做的事情。己亲自做的事情。”他说：他说：“过去我却不是这样的，我往往将那些重要的、棘手的工作挪到过去我却不是这样的，我往往将那些重要的、棘手的工作挪到有空的时间再去做，结果大量次要的工作占用了我几乎全部的工作时间。现有空的时间再去做，结果大量次要的工作占用了我几乎全部的工作时间。现在我将次要的工作移到最后处理，即使没有处理完我也不用太担忧。我感到在我将次要的工作移到最后处理，即使没有处理完我也不用太担忧。我感到很满意，我能够按时下班而不会感到不安。很满意，我能够按时下班而不会感到不安。”每每 天天 都都 在在 处处 理理 次次 要要 的的 事事 情情 ？案例研讨案例案例内容内容他继续说：他继续说：“我的另一个经验是现在就办，努力克服工作上的拖拉我的另一个经验是现在就办，努力克服工作上的拖拉现象。只要我手头没有更重要的工作，那么我努力一次性解决当时碰到现象。只要我手头没有更重要的工作，那么我努力一次性解决当时碰到的问题，的问题，从而使乱七八糟的办公室桌面变得清清爽爽从而使乱七八糟的办公室桌面变得清清爽爽。”88中层干部管理能力提升培训89案案 例例 讨讨 论论 题题序号研讨问题时，不要停留于标准的或显然的少数几种答案上，找出尽可能多的答案，并提供合适的理由1米尔克原来时间利用率低的原因是什么？2自己在工作中有和米尔克类似的问题吗？3米尔克主要采取了哪些措施提高时间利用效率？4分析自己一天中时间占用最多的事项，这些事项是不是都是最重要？5思考自己日常太忙碌的原因是什么。 单元四单元四89中层干部管理能力提升培训90十一大关注点：十一大关注点：6，压力管理，压力管理课程大纲课程大纲90中层干部管理能力提升培训91压力是成长的开始你吃过豆芽菜吗？你自己种过豆芽菜吗？有没有发现，自己种的豆芽菜都细细长长的，好象营养不良似的？可是巿场上卖的豆芽菜，肥肥胖胖，看起来就是又嫩又脆，很好吃的样子！其实那是有方法的！商家在孵豆芽的时候，先把种子洒下去，接着会在上面盖上一层玻璃片之类的重物，当种子要冒出芽来的时候，首先就会碰到这个压力，为了长出芽来，并有力量举起这层重物，种子们会相约，有默契地一起喊：一、二、三顶、一、二、三顶，于是就长成了肥肥胖胖的豆芽菜！因为它们通过压力的逆境考验，所以反而长得又胖又好！91中层干部管理能力提升培训92压力是成长的开始另一个故事是，日本人很喜欢吃一种鱼，可是这种鱼必须从西伯利亚空运到日本。不知道为什么，每次空运过程中，都会有高达40%的鱼因为飞机摇晃晕机死亡。为了降低鱼的死亡率，于是有人提出在水箱中放入鱼类的天敌螃蟹，这样一来，鱼为了躲避螃蟹的攻击，自然会集中精神、全力戒备以保护自己，不畏外在环境的威胁。结果，真的奏效了，鱼的死亡率从40降到5。态度决定胜负92中层干部管理能力提升培训93压力是成长的开始从这两个故事中，你看到什么了呢？环境愈严苛，为了求生存，愈能激发人的潜能。我一直深信一个观点，那就是观念影响行动，行动造就了结果。而观念代表着你对所处的环境抱持的态度。有句？话说：态度决定胜负！试问问自己，对你自己，对未来，你现在抱持什么态度93中层干部管理能力提升培训94十一大关注点：十一大关注点：7，计划、执行、控制、协调计划、执行、控制、协调计划、执行、控制、协调计划、执行、控制、协调课程大纲课程大纲94中层干部管理能力提升培训95管理的五项工作计划计划做好计划，包括年度计划、月计划、每天的计划，做到有条不紊做好计划，包括年度计划、月计划、每天的计划，做到有条不紊组织组织组织生产，在组织生产中应注意如何用好班组的全体成员，如何坚持严格的班组规章制度组织生产，在组织生产中应注意如何用好班组的全体成员，如何坚持严格的班组规章制度协调协调协调好员工之间的关系，以提高员工的团队精神和工作积极性协调好员工之间的关系，以提高员工的团队精神和工作积极性控制控制控制生产的进度、目标控制生产的进度、目标监督监督监督生产的全过程，对生产结果进行评估监督生产的全过程，对生产结果进行评估计划、组织、协调、控制、监督95中层干部管理能力提升培训96十一大关注点：十一大关注点：8，工作教导与工作授权工作教导与工作授权工作教导与工作授权工作教导与工作授权课程大纲课程大纲96中层干部管理能力提升培训97不容忽视的一环-让主管学会教导下属97中层干部管理能力提升培训98教导的四个阶段教导的四个阶段F第一阶段第一阶段-学习准备学习准备使精神放松使精神放松叙述进行何种操作叙述进行何种操作确认了解程度确认了解程度使学员有学会的愿望使学员有学会的愿望使之处于正确的位置使之处于正确的位置98中层干部管理能力提升培训99教导的四个阶段教导的四个阶段第二阶段第二阶段- -说明操作说明操作/ /传授传授把主要的步骤一个个说给学员听把主要的步骤一个个说给学员听做给学员看，写给学员看做给学员看，写给学员看强调要点强调要点清楚地、无误地、耐心地清楚地、无误地、耐心地不超过理解能力以上进行强加不超过理解能力以上进行强加99中层干部管理能力提升培训100教导的四个阶段教导的四个阶段第三阶段第三阶段- -让学员做让学员做让学员做让学员做-纠正错误纠正错误一边让学员做，一边进行操作说明一边让学员做，一边进行操作说明再一次让学员做，并让其说出要点再一次让学员做，并让其说出要点确认学员是否明白确认学员是否明白100中层干部管理能力提升培训101工作教导工作教导十大禁語十大禁語你應該（你不應該）你應該（你不應該）.你絕對（要、不要、不可以你絕對（要、不要、不可以.）.你必須（你一定要）你必須（你一定要）.否則否則.我說不行就是不行！我說不行就是不行！不聽老人言，吃虧在眼前！不聽老人言，吃虧在眼前！我告訴你，如果你不我告訴你，如果你不.你一定會你一定會.沒辦法！這件事照規定就是這樣！沒辦法！這件事照規定就是這樣！你實在是遭糕透了你實在是遭糕透了.你又犯錯了！你又犯錯了！你怎麼老是你怎麼老是.101中层干部管理能力提升培训102教导的四个阶段教导的四个阶段第四阶段第四阶段- -评估教导成效评估教导成效使学员参与工作使学员参与工作决定不懂时要请教的人决定不懂时要请教的人经常调查经常调查劝学员提出疑问劝学员提出疑问逐渐减少指导逐渐减少指导102中层干部管理能力提升培训103十一大关注点：十一大关注点：9，有效沟通与冲突管理有效沟通与冲突管理有效沟通与冲突管理有效沟通与冲突管理课程大纲课程大纲103中层干部管理能力提升培训104有效的沟通有效的沟通沟通过程与沟通漏斗沟通过程与沟通漏斗上上、中中、下的沟通技巧下的沟通技巧建设性地面对冲突建设性地面对冲突密不可分的倾听与表达密不可分的倾听与表达104中层干部管理能力提升培训105沟通的重要性沟通的重要性美国著名未来学家约翰美国著名未来学家约翰奈斯比特曾说：奈斯比特曾说：“未来竞争将是管理未来竞争将是管理的竞争，竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间及其与外的竞争，竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间及其与外部组织的部组织的有效沟通之上有效沟通之上。”卡内基曾说：卡内基曾说：“当后人在书写二十世纪末段历史时，将不得不当后人在书写二十世纪末段历史时，将不得不惊诧于我们为何如此专注于惊诧于我们为何如此专注于沟通沟通！”105中层干部管理能力提升培训106沟通游戏1，你说我画（只准听，不能问）2，你问我答（可问可答）106中层干部管理能力提升培训107沟通漏斗沟通漏斗你心里想的 100%你嘴上说的 80%别人听到的 60%别人听懂的 40%别人行动的 20%107中层干部管理能力提升培训108沟通视窗沟通视窗108中层干部管理能力提升培训109测试一下您的交际能力：测试一下您的交际能力：1 1：总是这样；：总是这样；2 2：几乎总是这样；：几乎总是这样；3 3：有时如此；：有时如此；4 4：很少如此；：很少如此；5：从来没有：从来没有 如果一位谈话者在谈论一个乏味的话题，我尽力忍受不出声。在讲演之前，我先演练一下（做笔记、记要点、在朋友或镜子前做练习）。我听到“我懂你的意思”比听到“我同意你的观点”时，更感到满意。当被别人打断时，我会保持安静，耐心等待。当我在谈话中感到愤怒或紧张时，我就讲的很少。我愿意寻求朋友们的帮助。几乎在任何谈话中，我都发现提问题是非常容易的事。别人说服我比我说服别人的时候更多。109中层干部管理能力提升培训110有效的沟通有效的沟通沟通过程与沟通漏斗沟通过程与沟通漏斗上、中、下的沟通技巧上、中、下的沟通技巧建设性地面对冲突建设性地面对冲突密不可分的倾听与表达密不可分的倾听与表达110中层干部管理能力提升培训111上对下的沟通技巧范例上对下的沟通技巧范例方式一：方式一：“小陈，你接电话的方式真是太唐突了，你需小陈，你接电话的方式真是太唐突了，你需要从现在开始接受职业化的训练。要从现在开始接受职业化的训练。” 111中层干部管理能力提升培训112案例讨论:新主管何先生李小姐在某公司的装配车间工作了两年，一向的表现都非常良好，最近李小姐的主管离职，由一位新进的何先生接手。何先生认为李小姐的旧上司太宽松，令李小姐的车间毫无纪律，例如李的同事经常擅自离开装配机处理私人电话等。李小姐的母亲今天生病，李小姐认为部门中所有同事都有暂时离开装配工作、处理私事的习惯，所以她也离开生产车间打电话问候母亲的病情。何先生看见这种情况，决定要采取行动。问题：何先生应该如何面对李小姐的行为？112中层干部管理能力提升培训113正面的赞赏正面的赞赏?“只有在我工作出错的时候，上司才找我谈谈。”？l 研究结果显示以下两项重点：研究结果显示以下两项重点：研究结果显示以下两项重点：研究结果显示以下两项重点：正面的赞赏可以激励员工保持改善後的工作水平。主管人员表示，当员工的工作水平有改善的时候，他们都会尽量给与赞赏；但另一方面很多员工却表示就算他们工作出色，也甚少得到主管的赏识。113中层干部管理能力提升培训114思考：如果你是一名班长，现在你的员工小张在工作上取得了很大的进步，而小李最近一段时间总是迟到早退，工作效率也明显下降。你打算怎么做？114中层干部管理能力提升培训115平行沟通技巧平行沟通技巧容忍差异首先要考虑自己能为公司，能为其他部门作什么贡献克服傲慢。不要希望其他人、其他部门都成为你所从事的领域的专家，更不要因此而轻视他们。了解对方需要你做什么；告诉对方你的需求时，使用对方能够理解的“语言”。树立内部服务观念。你的内部顾客对你满意不满意会通过各种方式传达给你的上司或外部顾客。115中层干部管理能力提升培训116下对上的沟通技巧下对上的沟通技巧站在更高的角度看问题，了解你所在部门和整个公司发生的情况。已经决定的事情，不能因为自己有不同的观点而不执行。提出问题的解决方法，而不只是提出问题。每周或每个月和你的上司会面，讨论你所取得的进展。 严格遵守承诺和时间限制，分清当务之急，着重解决最重要的问题。 承担责任，不要归咎于他人；如果有些障碍是你无法控制的，则想办法使它最小化。 116中层干部管理能力提升培训1174,如何与上司相处u与上司相处的七大原则只接受一个上司的命令多倾听上司的看法和意见了解上司的处境学会主动汇报汇报也是沟通要改变上司不如改变自己作为部属，职责之一就是辅佐上司上司有了好主意时要表示敬意117中层干部管理能力提升培训1185.如何与上司相处u如何面对上司的批评批评是领导在履行职责进行换位思考不要过于计较上司的批评方式不可推卸责任知错就改力戒消沉懂得“两个保全”118中层干部管理能力提升培训119案例讨论:蒋先生应该怎么办?蒋先生对现在的工作感到厌烦透了，他和部门经理赵先生的观点完全背道而驰。今天关于不良品的处理问题，蒋先生提出了最佳的解决方案，赵经理却当着其他员工的面一一驳斥，还生气地摔坏了电话机，令蒋先生情绪坏透了。关于不良品的处理问题，蒋先生多次向赵经理提出意见，赵经理每次都不采纳，总是提出很多无理的要求。然而，今天，总经理到部门视察，责问赵经理：“这些不良品为何放着不处理？抓紧处理吧！”赵经理又当着大伙的面说：“小蒋，限定你在今天拟订出处理这些不良品的方案，该不会有什么困难吧！：完全是一副别人玩忽职守的口气。蒋先生虽然喊想狠狠地顶他几句，终于还是忍下来了，并将以前对经理提出过不知道多少次的方案重新写过，送到总经理办公室。赵经理的性格十分固执，凡事艘必须按照他的想法去做，从来不肯采纳部属的意见。如果工作进展不顺利，象今天受到上级指责一样，就会将一切罪过推给部下。其他员工或许已经充分掌握赵经理的性格，经常采取敷衍的消极工作态度。但蒋先生不想采取那样的工作态度。一想到公司的整体利益，就想找个人发泄满腹的牢骚。问题：1.蒋先生是否应该多一事不如少一事,采取消极的工作态度?2.蒋先生是否应该冒着被赵经理报复的后果,到总经理那里直接投诉?3.蒋先生到底该怎么办?119中层干部管理能力提升培训1206,如何处理与员工的冲突F自我批评，自我检讨F放下架子，主动答腔F不与争论，冷却处理F请人斡旋，从中化解F避免尴尬，电话沟通F寻找机会，化解矛盾F宽宏大量，适度忍让120中层干部管理能力提升培训121有效的沟通有效的沟通沟通过程与沟通漏斗沟通过程与沟通漏斗上上、中中、下的沟通技巧下的沟通技巧建设性地面对冲突建设性地面对冲突密不可分的倾听与表达密不可分的倾听与表达121中层干部管理能力提升培训122考虑到人际沟通中的许多障碍，特别是由于个人的考虑到人际沟通中的许多障碍，特别是由于个人的社会背景，经历和动机的差别而引起的障碍，我认社会背景，经历和动机的差别而引起的障碍，我认为两个朝夕相处的人要想从不发生冲突是相当困难为两个朝夕相处的人要想从不发生冲突是相当困难的。的。 -F.J.-F.J.罗斯里博格罗斯里博格122中层干部管理能力提升培训123冲突的定义冲突的定义为满足个人或群体的需要过程中遇到阻力或障碍，而使观点、需要、欲望、利益或与要求的差距、矛盾、不相容而引起的一种情感上的激烈争斗。123中层干部管理能力提升培训124压力压力心力交瘁？心力交瘁？专家们认为，竞争的激烈、失业的威胁、家庭的不稳定和前途渺茫等是造成巨大心理压力的主要原因。经济的高速发展，一方面使人们的物质生活更富裕，但另一方面也使人们的精神生活更空虚。124中层干部管理能力提升培训125冲突的三种类型冲突的三种类型向往向往向往向往- - - -向往型向往型向往型向往型，即两样事情都想做或两样范围都想要，但只能做一件或要一件。向往向往向往向往- - - -回避型回避型回避型回避型，即地同一目标既想争取，又想回避。回避回避回避回避- - - -回避型回避型回避型回避型，即对两样都不想作，但必须做一样。125中层干部管理能力提升培训126摆平冲突摆平冲突了解团队成员特点，注重日常交流；公平竞争，“一碗水端平”；可行时，迅速解决冲突；运用权威；回避矛盾；另起炉灶，重组群体；让时间来做个冷却剂126中层干部管理能力提升培训127消除冲突的步骤消除冲突的步骤承认和接受双方共同冲突的存在。指出冲突的危害，必须尽快结束。从实质上提高冲突双方的认识水平和认识能力，在冲突中没有上家，也无下家。让冲突双方详尽、忠实地叙述冲突的原因，展示自己的观点。领导者不应轻易表态，尽可能让他们自己解决。提出几个解决冲突的备战方案，供选择。选择好场所、时间，让冲突双方对对方方案进行评估和选择，寻找双方都愿接受的方案。对方案进行评估，选定方案并必要时实施调控，解决冲突实现组织目标。127中层干部管理能力提升培训128沟通障碍：知觉偏差沟通障碍：知觉偏差冲突冲突,克服自以为是克服自以为是128中层干部管理能力提升培训129知觉与事实知觉与事实 知觉：知觉：知觉：知觉：即對事物主觀的意念,其中包含個人的價值判斷,因此知觉的產生往往因人而異。 事实：事实：事实：事实：即有具體、明確的訊息陳述,與實際所發生的事件相符。129中层干部管理能力提升培训130引发建设性冲突引发建设性冲突经济学上的经济学上的“鲶鱼效应鲶鱼效应”130中层干部管理能力提升培训131有效的沟通有效的沟通沟通过程与沟通漏斗沟通过程与沟通漏斗上上、中中、下的沟通技巧下的沟通技巧建设性地面对冲突建设性地面对冲突密不可分的倾听与表达密不可分的倾听与表达131中层干部管理能力提升培训132倾听的层次倾听的层次听而不闻假装倾听选择性地倾听专注地倾听设身处地地倾听不做任何努力去倾听不做任何努力去倾听做出假象倾听做出假象倾听只听你感兴趣的内容只听你感兴趣的内容认真地倾听讲话，同时与自己的亲认真地倾听讲话，同时与自己的亲身经历做比较身经历做比较用心和脑来倾听并做出反应，以理用心和脑来倾听并做出反应，以理解讲话的内容、目的和情感。解讲话的内容、目的和情感。132中层干部管理能力提升培训133倾听倾听:如何更加有效如何更加有效要有良好的精神状态要有良好的精神状态排除外界干扰排除外界干扰与讲话人建立信任关系与讲话人建立信任关系 适当的记录适当的记录适当的记录适当的记录使用开放性动作使用开放性动作及时地用动作和表情给予呼应及时地用动作和表情给予呼应 适时适度的提问适时适度的提问适时适度的提问适时适度的提问 复述但不要多说复述但不要多说复述但不要多说复述但不要多说133中层干部管理能力提升培训134Barriers To CommunicationBarriers To Communication沟通中的障碍沟通中的障碍134中层干部管理能力提升培训135关键的沟通技巧关键的沟通技巧积极聆听积极聆听请你做一个练习，测试一下你的非语言交际能力如何。 按照下列标准，给每个句子打分：135中层干部管理能力提升培训1361.从不；2.有时；3.通常是这样；4.总是这样A.我在听人讲话时我保持不动，我不摇晃身体，我不摆动自己的脚，或者表现出不安定B.我直视讲话者，对目光交流感到舒服C.我关心的是讲话者说什么，而不是担心我如何看或者自己的感受如何D.欣赏时我很容易笑和显示出活泼的面部表情E.当我听时，我能完全控制自己的身体F.我以点头来鼓励讲话者随便说或以一种支持、友好的方式来听他的讲话136中层干部管理能力提升培训137避免障碍的注意事项避免障碍的注意事项点到即可，少啰嗦。点到即可，少啰嗦。保持讯息的简单，不要在同一时间交付太多的事情。保持讯息的简单，不要在同一时间交付太多的事情。 不要说得太快，使得对方听清楚每一部分。不要说得太快，使得对方听清楚每一部分。 适当的音量。适当的音量。 该说的说，不该说的不说。该说的说，不该说的不说。 当发出讯息时，要注意对方的反应，是否困惑。当发出讯息时，要注意对方的反应，是否困惑。 在指正错误时要避免伤害到个人的自尊心。在指正错误时要避免伤害到个人的自尊心。 建立良好的人际关系，保持尊重对方的态度。建立良好的人际关系，保持尊重对方的态度。 137中层干部管理能力提升培训138日常沟通小技巧日常沟通小技巧让赞美具体化-“如果让我加上一个时间，那就是一万年”见到、听到别人得意的事，一定要停下所有的事情，去赞美主动同下面的人打招呼-门卫，清洁工，下级 信任刺激-谁敢横刀立马，唯我彭大将军 给对方没有期待的评价 见人减寿，见物加价见人减寿，见物加价见人减寿，见物加价见人减寿，见物加价 重要的原则-微笑在聚会中，关注被冷落者138中层干部管理能力提升培训139说好话说好话急事，慢慢的说；大事，清楚的说；小事，幽默的说；没把握的事，谨慎的说；没发生的事，不要胡说；做不到的事，别乱说；伤害人的事，不能说；讨厌的事，对事不对人的说；开心的事，看场合说；伤心的事，不要见人就说；别人的事，小心的说；自己的事，听听自己的心怎么说；现在的事，做了再说；未来的事，未来再说；如果，对我有不满意的地方，请一定要对我说！139中层干部管理能力提升培训140十一大关注点：十一大关注点：10，建立高效的团队建立高效的团队建立高效的团队建立高效的团队课程大纲课程大纲140中层干部管理能力提升培训141 从此寓言中你得到何启示呢从此寓言中你得到何启示呢? ?在非洲的草原上如果见到羚羊在奔逃，那一定是狮子来了；如果见到狮子在躲避，那就是象群发怒了；如果见到成百上千的狮子和大象集体逃命的壮大观景象，那是什么来了蚂蚁军团！141中层干部管理能力提升培训142从这个古老的寓言中人们可以得到何启示呢从这个古老的寓言中人们可以得到何启示呢? ?启启示示一一：蚂蚁是何等的渺小微弱，任何人都可以随意处置它，但它的团队，就连兽中之王，也要退避三舍；启示二启示二：个体弱小，没有关系，与伙伴精诚协作，就能变成巨人；启启示示三三：蚂蚁的精神值得我们永远铭记学习。蚂蚁是最勤劳、最勇敢、最无私、最有团队精神的动物。势如卷席，勇不可挡，团结奋进，无坚不摧-这就是由一个人弱小生命构成的团队力量！启启示示四四：蚂蚁只是小小的低级动物，其团队尚且如此威猛无敌，作为万物之灵的人呢？如2000年前管子说过：“一人拼命，百夫难挡，万人必死，横行天下！” 这正是团队的价值所在142中层干部管理能力提升培训143我们一起来深思：我们一起来深思：为什么我们经常说：一个中国人是一条龙，一群中国人就是一窝虫？为什么我们经常说：一个中国人是一条龙，一群中国人就是一窝虫？为什么在企业中反复强调团队精神，团队协作？为什么在企业中反复强调团队精神，团队协作？为什么我们每个人的智商都超过为什么我们每个人的智商都超过120120，但是我们走到一起的智商却不足，但是我们走到一起的智商却不足8080？三个臭皮匠顶一个诸葛亮，那么三个诸葛亮又顶一个什么呢？三个臭皮匠顶一个诸葛亮，那么三个诸葛亮又顶一个什么呢？团队究竟是什么玩意儿？怎样才能创建高效的团队？团队究竟是什么玩意儿？怎样才能创建高效的团队？143中层干部管理能力提升培训144欧美人的团队观念欧美人的团队观念一个人做生意，两个人开一个人做生意，两个人开银行，三个人搞殖民地。行，三个人搞殖民地。 英国谚语英国谚语144中层干部管理能力提升培训145團隊是什麼團隊是什麼? ?團團隊隊是：是：團隊的縮影團隊的縮影團隊的縮影團隊的縮影由兩個或兩個以上的人組成，由兩個或兩個以上的人組成，通過彼此間相互影響、相互作用，通過彼此間相互影響、相互作用，在行為上有共同規範的、在行為上有共同規範的、介於傳統組織與個人之間的、介於傳統組織與個人之間的、一种組織形態。一种組織形態。145中层干部管理能力提升培训146 團隊團隊=馬隊馬隊在在韋氏辭典韋氏辭典中對團隊中對團隊(team)的解釋是：的解釋是：兩匹或三匹馬套在一起拉同一個犁。兩匹或三匹馬套在一起拉同一個犁。一個好的團隊的定義是：一個好的團隊的定義是：一群積極肯干、訓練有素的個體，他們是：一群積極肯干、訓練有素的個體，他們是：為一個具有挑戰性的共同目標組建在一起；為一個具有挑戰性的共同目標組建在一起；組織起來一起工作；組織起來一起工作；為他們的任務一起分擔責任；為他們的任務一起分擔責任；互相依靠互相依靠並且能夠執行大家共同的決定並且能夠執行大家共同的決定146中层干部管理能力提升培训147 有關團隊合作的有關團隊合作的Q&AQ&A思考思考?! ?!假設有甲、乙、丙三匹馬拉一輛馬車：假設有甲、乙、丙三匹馬拉一輛馬車：(1)(1)如果甲馬要向東拉，乙馬要向西拉，丙馬要向南拉，如果甲馬要向東拉，乙馬要向西拉，丙馬要向南拉，這輛馬車能行駛嗎？這輛馬車能行駛嗎？( (不能）不能）啟示：啟示：一個團隊的形成，必須要有一個大家認同的共一個團隊的形成，必須要有一個大家認同的共同目標。沒有共同目標的向心力，團隊的凝聚同目標。沒有共同目標的向心力，團隊的凝聚力也就無從談起。力也就無從談起。147中层干部管理能力提升培训148 有關團隊合作的有關團隊合作的Q&AQ&A思考思考?! ?!假設有甲、乙、丙三匹馬拉一輛馬車：假設有甲、乙、丙三匹馬拉一輛馬車：(2)(2)如果這三匹馬之間沒有馬套子將它們連接起來，如果這三匹馬之間沒有馬套子將它們連接起來，他們能將力气使在一塊嗎？（不能）他們能將力气使在一塊嗎？（不能）啟示：啟示：僅僅僅有共同目標還是不夠的僅有共同目標還是不夠的，還需要，還需要將所有的將所有的隊員組織起來，隊員組織起來，這就這就需要一個需要一個完善的團隊管理完善的團隊管理制度及理念。制度及理念。148中层干部管理能力提升培训149 有關團隊合作的有關團隊合作的Q&AQ&A思考思考?! ?!假設有甲、乙、丙三匹馬拉一輛馬車：假設有甲、乙、丙三匹馬拉一輛馬車：(3)(3)如果如果這三匹馬這三匹馬脾氣不和，脾氣不和，一見面就互相踢對方，一見面就互相踢對方，這這車還能拉得動嗎車還能拉得動嗎? ? ( (不能不能) )啟示：啟示：一個優秀的團隊，一個優秀的團隊，必然具有這樣的特征：必然具有這樣的特征：隊員隊員之間之間互相依靠互相依靠，互相支持，互相支持，榮辱與共，榮辱與共，具有和具有和諧的人際關係；相反，一個糟糕的團隊，諧的人際關係；相反，一個糟糕的團隊，它的它的別稱就是吵架團。別稱就是吵架團。149中层干部管理能力提升培训150 有關有關團隊合作的團隊合作的 Q&AQ&A思考思考?! ?!假設有甲、乙、丙三匹馬拉一輛馬車：假設有甲、乙、丙三匹馬拉一輛馬車：(4)(4)如果如果這三匹馬這三匹馬都懶得要命都懶得要命，沒有一匹願意為了沒有一匹願意為了“千千里之行里之行”而而“始於足下始於足下”，這車這車還能啟陈嗎？還能啟陈嗎？（不能）（不能）啟示：啟示：優秀的團隊優秀的團隊不僅需要不僅需要優秀的決策者，優秀的決策者，更需要更需要腳踏實地的行動者！腳踏實地的行動者！務實的團隊，務實的團隊，才能日新才能日新月異。月異。150中层干部管理能力提升培训151团队团队TEAM的定义的定义Together一起一起Everyone每个人每个人Achieves收获收获More更多更多151中层干部管理能力提升培训152TEAM新解顾客满意顾客满意员工满意员工满意组织满意组织满意MoraleTargetAbilityEducateTTarget；目标；目标EEducate；教育、培训；教育、培训AAbility；能力；能力MMorale；士气；士气152中层干部管理能力提升培训153團隊的真諦是什麼團隊的真諦是什麼? ?野雁飛行圖野雁飛行圖?!?!153中层干部管理能力提升培训154案例分析大雁启示每只大雁鼓动双冀时,对尾随的同伴都起着鼓午作用,雁群一字排成V型时,比孤雁单飞增加百分之七十一的距离。当带头的雁疲倦了，会用另一只取代它的位置。队伍中后面的伙伴会以叫声鼓励前面的伙伴继续飞行进行，当有雁生病或生伤时，其它两只雁会由队伍飞下协助及保护它，这两只雁会一直伴随在他的旁边，直到它康复或死亡为止。154中层干部管理能力提升培训155大雁启示大雁现象启示运用155中层干部管理能力提升培训156雁行理论的启示一1. 1. 当大雁扇动双翼时，尾随的同伴可以借力飞行，当大雁扇动双翼时，尾随的同伴可以借力飞行，雁群排成雁群排成V V字形飞行，比孤雁单飞增加了百分之字形飞行，比孤雁单飞增加了百分之七十一的飞行距离。七十一的飞行距离。 高绩效团队犹如一队雁群。当雁群飞行的时候，高绩效团队犹如一队雁群。当雁群飞行的时候，它们有以下表现：它们有以下表现：启示：与拥有相同目标的人同行，能更快速、更容易启示：与拥有相同目标的人同行，能更快速、更容易 地达到目的地，因为，我们彼此之间能互相帮地达到目的地，因为，我们彼此之间能互相帮助，互相推动，从而发挥一加一大于二的效果。助，互相推动，从而发挥一加一大于二的效果。这就是团队的力量。这就是团队的力量。156中层干部管理能力提升培训157雁行理论的启示二2. 2. 不论何时，当一只大雁脱离队伍时，不论何时，当一只大雁脱离队伍时，它马上会感受到一股阻力，阻止它它马上会感受到一股阻力，阻止它离开；只有借助前一只伙伴的离开；只有借助前一只伙伴的“支支撑力撑力”，它才能回到队伍。，它才能回到队伍。启示：启示：如果我们与大雁一样聪明的话，我们就会留在如果我们与大雁一样聪明的话，我们就会留在与自己与自己目标一致目标一致的队伍里，我们乐意的队伍里，我们乐意接受他人接受他人的协助，也愿意帮助他人的协助，也愿意帮助他人。157中层干部管理能力提升培训158雁行理论的启示三3. 3. 雁群中当数头雁最辛苦，一旦头雁疲倦了，它会退雁群中当数头雁最辛苦，一旦头雁疲倦了，它会退回到队伍中，由另一只雁来取代它的位置。回到队伍中，由另一只雁来取代它的位置。启示：忙忙碌碌的主管有时也需要调整角色，让更适合启示：忙忙碌碌的主管有时也需要调整角色，让更适合 的人来担任主角。轮流担任与共享领导权是必要的人来担任主角。轮流担任与共享领导权是必要 且明智的选择，因为我们无法保证在所有的方面且明智的选择，因为我们无法保证在所有的方面 都比他人高明，而且我们的时间和精力也很有都比他人高明，而且我们的时间和精力也很有 限，团队成员本来就应该是相互依赖的。限，团队成员本来就应该是相互依赖的。158中层干部管理能力提升培训159四、雁行理论的启示4. 4. 队伍中后面的大雁会以叫声鼓励前面的伙伴继续队伍中后面的大雁会以叫声鼓励前面的伙伴继续前进。前进。启示：启示：我们必须确定从我们背后传来的是鼓励的叫声，我们必须确定从我们背后传来的是鼓励的叫声，而不是阻碍的噪音或讽刺的声音。而不是阻碍的噪音或讽刺的声音。159中层干部管理能力提升培训160群体和团队的差异群体和团队的差异群体群体领导领导目标目标协作协作责任责任技能技能结果结果团队团队160中层干部管理能力提升培训161 群体和团队的实例区分群体和团队的实例区分1.在下面的四个单位中，哪些是群体？哪些在下面的四个单位中，哪些是群体？哪些是团队？是团队？龙舟船龙舟船旅行团旅行团足球队足球队候机旅客候机旅客2.NBA在每个赛季结束后都要由来自各个队在每个赛季结束后都要由来自各个队伍中不同的球员组成一个明星队伍中不同的球员组成一个明星队,并与冠军并与冠军队进行比赛。队进行比赛。这个明星队是团队还是群体？这个明星队是团队还是群体？161中层干部管理能力提升培训162二，二，团队的形成与发展团队的形成与发展第一节：第一节：揭开团队的面纱揭开团队的面纱第二节：第二节：团队的形成与发展团队的形成与发展第三节：第三节：团队促进的核心要素团队促进的核心要素第四节：第四节：团队成员的角色与职责团队成员的角色与职责第五节：第五节：团队冲突处理团队冲突处理第六节：第六节：有效的团队有效的团队沟通沟通第七节：第七节：高绩效团队的运作高绩效团队的运作162中层干部管理能力提升培训163团队发展的团队发展的5 5个阶段个阶段成立期动荡期高产期衰痛期稳定期第一阶段第二阶段第三阶段第四阶段第五阶段163中层干部管理能力提升培训164成立期成立期动荡期动荡期高产期高产期衰痛期衰痛期稳定期稳定期第一阶段第二阶段第三阶段第四阶段第五阶段团队发展的第一阶段：成立期团队发展的第一阶段：成立期成立期的行为特征对公司未来的发展具有很高的期望。每一位成员在新的团队都表现得那么热切、那么投入。团队成员之间表现得彼此彬彬有礼、很亲切。表现出对管理者权力的依赖。表现出较低的工作能力。团队刚组建，成员的士气高昂，对自己、对公司的未来充满了希望，但由于都是新员工，没有经过培训，他们的工作能力很低。164中层干部管理能力提升培训165团队发展的第一阶段：成立期团队发展的第一阶段：成立期常见的问题与对策常见的问题与对策问题：问题：没感到有什么问题要解决自己心理没有很好的目标，标准也不明确，对情况了解了再说吧等有问题时再说顺其自然对策：对策：通过召开会议、小组会来创造沟通机会与场合为团队制定发展目标；制定培训计划提升成员的各方面能力，接受新的挑战制订团队的各项规则165中层干部管理能力提升培训166成立期成立期动荡期动荡期高产期高产期衰痛期衰痛期稳定期稳定期第一阶段第二阶段第三阶段第四阶段第五阶段团队发展的第二阶段：动荡期团队发展的第二阶段：动荡期动荡期的行为特征团队成员感觉到了自己原有的期望与现实的差距对眼前的现实感到不满团队成员之间开始争夺职位和权力领导者的威信开始下降团队成员感到自己很迷惑而无法战胜团队成员开始流失团队中有“小团队”出现。团队成员感觉到原来的期望与现实之间存在的差距，所以他们的士气低落。这时他们的能力还没有培养起来，所以能力也很低。166中层干部管理能力提升培训167团队发展的第二阶段：动荡期团队发展的第二阶段：动荡期常见的问题与对策常见的问题与对策问题：问题：w对团队的现状抱听之任之、消极的态度，认为是“大浪淘沙”的过陈对策：对策：w和团队成语一起建立共同的目标w确立与维护规则w同团队成员一起进行讨论，鼓励团队成员就有争议的问题发表自己的看法。让大家懂得“游戏规则”w对积极的现象及时给予表扬和肯定，对团队中出现的消极的、不利的应给予及时的纠正。是团队建立起良好的团队文化氛围。w引导团队成员正确认识成员之间的性格差异，并在团队成员中允许这种差异的存在。利用这种差异有意识地表培养团队各种角色。w尽快提高团队成员的工作能力。167中层干部管理能力提升培训168成立期成立期动荡期动荡期高产期高产期衰痛期衰痛期稳定期稳定期第一阶段第二阶段第三阶段第四阶段第五阶段团队发展的第三阶段：稳定期团队发展的第三阶段：稳定期稳定期的行为特征团队成员基本稳定团队的冲突和派系开始出现团队领导对团队中的派系表现出倾向性团队成员的工作能力开始显现出来了团队领导把主要精力从关注团队成员转移到督促团队成员创造工作业绩上来了团队领导自身的缺点开始暴露出来了人员基本上稳定了，成员也具备了一定的工作能力，开始为公司创造效益了。168中层干部管理能力提升培训169团队发展的第三阶段：稳定期团队发展的第三阶段：稳定期常见的问题与对策常见的问题与对策问题：问题：w认为都步入正轨，只抓业务了w停留在了“稳定期”了对策：对策：w树立良好的个人形象w让团队成员学习良好的沟通方式w消除团队中的“不谐之音”w尽可能多地授权给团队成员w激励团队成员169中层干部管理能力提升培训170成立期成立期动荡期动荡期高产期高产期衰痛期衰痛期稳定期稳定期第一阶段第二阶段第三阶段第四阶段第五阶段团队发展的第四阶段：高产期团队发展的第四阶段：高产期高产斯的行为特征团队成员能够胜任自己的工作团队中的派系观念淡化甚至基本消除，团队成员之间开始合作团队成员对团队的未来充满了信心团队出现颠峰的表现团队成员能为领导分担工作团队的士气空前高昂，团队成员关系和谐，团队成员的能力也达到期望。170中层干部管理能力提升培训171团队发展的第四阶段：高产期团队发展的第四阶段：高产期常见的问题与对策常见的问题与对策问题：问题：w认为已经很好了，看不见问题了对策：对策：w团队领导与团队成员共同研究制定更高、更具挑战性的目标。使团队成员能够看到新的希望，感觉有奔头。w设法留住优秀的员工。帮助制定个人发展计划，鼓励员工发展。w对成员工作成绩给予积极肯定。兑现承诺。w及时发现“高产期”表面下的矛盾与问题171中层干部管理能力提升培训172成立期成立期动荡期动荡期高产期高产期衰痛期衰痛期稳定期稳定期第一阶段第二阶段第三阶段第四阶段第五阶段团队发展的第五阶段：衰痛期团队发展的第五阶段：衰痛期衰痛期的行为特征团对成员认为自己的工作业绩得不到及时的肯定。团队的发展空间不大了。团队领导不再关心团队成员有些团队成员个人的发展速度远远超过团队的发展速度人心散乱业绩下滑团队再往前没有多少发展空间。成员不满足目前的处境，想得到更高的回报。团队不再有共同目标，成员之间在利益层次上矛盾多起来。172中层干部管理能力提升培训173团队发展的第五阶段：衰痛期团队发展的第五阶段：衰痛期常见的问题与对策常见的问题与对策问题：问题：w团队领导不能正确看待现实，客观分析问题，怨天尤人w团队领导不能从自身找出问题对策：对策：w重新界定或制定新的团队目标w重新调整团队的结构和工作陈序w消除积弊173中层干部管理能力提升培训174老化团队的发展问题老化团队的发展问题面对老化团队现状只能做出两种选择：继续维持现状大胆变革174中层干部管理能力提升培训175三，三，团队促进的核心要素团队促进的核心要素第一节：第一节：揭开团队的面纱揭开团队的面纱第二节：第二节：团队的形成与发展团队的形成与发展第三节：第三节：团队促进的核心要素团队促进的核心要素第四节：第四节：团队成员的角色与职责团队成员的角色与职责第五节：第五节：团队冲突处理团队冲突处理第六节：第六节：有效的团队有效的团队沟通沟通第七节：第七节：高绩效团队的运作高绩效团队的运作175中层干部管理能力提升培训176愿景、目标、标的愿景就是团队热切希望的大方向，如成为众人所望的第一选择。目标就是实现远景的步骤。标的就是实现目标的细则。目标：10年内在高级街道上开设比竞争对手多的分行标的1：在年底前找出700个可以购买或租用的分地点标的2：在年底前买下200个开分行的地点标的3：年底前30家分行开张176中层干部管理能力提升培训177团队共同远景示意图个人意愿个人愿景与其他成员的沟通分享愿景融合产生强化共同愿景能力动力能力动力 达成目标达成目标 个人及团队成长个人及团队成长177中层干部管理能力提升培训178团队共同远景依愿景制定目标时应考虑：确保共同愿景的具体化界定团队任务确定任务范围权限理清有问题任务相互合作，化解冲突178中层干部管理能力提升培训179团队的五个构成要素团队的五个构成要素(5P(5P要素要素) )1.目标目标(Purpose)共同目标来导航共同目标来导航没有目标，团队就没有存在价值没有目标，团队就没有存在价值2.人员（人员（People)人是构成团队最核心的力量人是构成团队最核心的力量目标是透过人具体实现目标是透过人具体实现3.定位定位（Position)成员在团队中的角色扮演成员在团队中的角色扮演每位成员都很重要，且具有互补性每位成员都很重要，且具有互补性179中层干部管理能力提升培训1804.权限（权限（Power)团队发展初期，领导权较集中。团队发展初期，领导权较集中。团队愈成熟，领导权相对分散。团队愈成熟，领导权相对分散。5.计划计划（Plan)目标最终实现有赖切实可行的行动方案。目标最终实现有赖切实可行的行动方案。计划为实现目标的具体工作陈序。计划为实现目标的具体工作陈序。团队团队2.人员人员3.定位定位4.权限权限5计划计划1.目标目标团队的五个构成要素团队的五个构成要素(5P(5P要素要素) )180中层干部管理能力提升培训181.团队失败五大陷阱陷阱1垃圾堆草草组建结果公开反抗震惊假设1:每个人都想参与管理和负责事实：他们看见经理常常早来晚退，陷入无休止会因为对管理角色持怀疑态度181中层干部管理能力提升培训182假设2：分派给团队成员的任务是简单易学的事实：当没有了管理职位上的正式权力，即使是最简单的工作也是复杂的。假设3：当人们对全部工作负责时，他们就能产出更高质量的产品与服务事实：在他们脑海中，更多的职责意味着，更低而不是更高的质量团队失败五大陷阱乐观主义现实主义乐观主义现实主义182中层干部管理能力提升培训183团队失败五大陷阱陷阱诱惑与误解提供了更多的他们不愿放弃的东西领导：我们期望团队在没有直接监督下发挥在计划和组织自己工作方面的能动作用职工：妙！我们不必听从上将，我们可以自己做自己的事。领导：我们想要以最低的成本生产出最高质量的产品职工：好，这意味着他们会有额外的钱留给我们加薪和发奖金183中层干部管理能力提升培训184团队失败五大陷阱陷阱读懂我的想法经理想要团队，但并不知道他们需要团队去做什么他们掉入了潜在的爱河，但他们目标模糊，也没有达到目标的战略，因为他们不知道如何去授权。下面是总裁关于授权过陈的讲话：谢谢各位参加（我不得不参加！）我们正在开创一种新的管理方法（过去的方法错了），你们要投入到怎样提高质量和服务中去（这就是前老板混蛋的原因）实施计划实施计划设想现实设想现实184中层干部管理能力提升培训185团队失败五大陷阱陷阱4问题1：缺少总部和公司的支持。问题2：缺少中层管理者支持问题3：过分认同团队的成功问题1/2开始团队旅陈时从股东处获得支持问题3过陈监督，允许犯小错，让团队成员学会预计潜在问题185中层干部管理能力提升培训186团队失败五大陷阱陷阱5尝试它你会喜欢它照我说的做，而不是像我所做的告诉他们真相慢慢来。谨慎的委派和授权跳出一项执行方案并坚持下去186中层干部管理能力提升培训187团队失败五大陷阱避免陷阱列举出需要团队的商业因素为什么？贡献？目标？实施计划？里陈碑？构想而获得资源，时间与钱187中层干部管理能力提升培训188团队失败五大陷阱不要假设每个人都有信仰团队失败的一个主要原因就是经理和管理者的恶意破坏设想经理会为下列事做什么？支持？资源？促成？表扬？训练？冲突解决？告诉团队你期望他们做什么及职责188中层干部管理能力提升培训189团队失败五大陷阱在我们团队中,我们工作中有没有陷阱?请列出最主要的？(10分钟)189中层干部管理能力提升培训190四，四，团队成员的角色与职责团队成员的角色与职责第一节：第一节：揭开团队的面纱揭开团队的面纱第二节：第二节：团队的形成与发展团队的形成与发展第三节：第三节：团队促进的核心要素团队促进的核心要素第四节：第四节：团队成员的角色与职责团队成员的角色与职责第五节：第五节：团队冲突处理团队冲突处理第六节：第六节：有效的团队有效的团队沟通沟通第七节：第七节：高绩效团队的运作高绩效团队的运作190中层干部管理能力提升培训1911.组建团队关系网发起人地位较高，易于相处。作用解决冲突僵局，影响四种人决策人有权对团队做决定影响人对高级管理人员有影响力操作人对团队提供功能性帮助承诺人提供团队需要的认可191中层干部管理能力提升培训1922.团队领导明确人员，职权促进激励实施团队领导先见之明善于沟通自信视野宽广认真有合作精神守诺有想象力有勇气专心192中层干部管理能力提升培训1933，领导职责选人计划制定目标及价值展开召开团队会议目标实现解决问题代表团队193中层干部管理能力提升培训1944.团队的各个关键角色队长发现新成员并提高团队合作精神。评论员能使团队保持长久高效率工作的监护人和分析家。执行人保证团队行动的推进和圆满完成。194中层干部管理能力提升培训1955，外联负责人协调人融合协调整个计划。出主意者鼓励创新。督察严格执行标准，甚至迂腐。团队中每个成员是以各自不同角度思考问题的。195中层干部管理能力提升培训1965.按角色选定队员哪些特点是角色需要的？是否有胜任者？长处为何？弱点？易共事？确定人选196中层干部管理能力提升培训197寻找技能平衡点专业能力（工陈师/市场人员）解决问题的能力、技巧、工具的掌握团队工作技巧人际关系处理197中层干部管理能力提升培训1986.学会授权授权工作和委任权利给团队自己做决定的权利鼓励/培训沟通能做不能做愿做不愿做198中层干部管理能力提升培训1997 7，团队角色分析，团队角色分析西游记中，唐僧、孙悟空、沙和尚、猪八戒西天取经的故事。这四个人在各方面差异如此之大的人竟能容在一个群体中，而且能相处得很融洽，甚至能做出去西天取经这样的大事情来。这个由不同角色组建的团队，虽然有分歧、有矛盾，但他们有着共同的目标和信念，那就是西天取经/有着不同的作用，关键时候总能相互理解和团结一致，最后形成了一个有力量的团队。199中层干部管理能力提升培训200团队管理团队管理公司作为一个团队，是由不同的角色组成的团队中一般有八种不同的角色，他们是：实干者、协调者、推进者、创新者、信息者、监督者、凝集者、完善者。 八种角色实干者协调者推进者完善者凝聚者创新者监督者信息者200中层干部管理能力提升培训201团队角色之一：实干者团队角色之一：实干者他们对于社会上出现的新生事物不感兴趣，甚至对新生事物存在着一种本能的抗拒心理。他们对喜欢接受新生事物的人很是看不惯，常常是水火不相容。他们对自己生活的环境很是满足，并不主动去寻求什么改变，给一个种逆来顺受的感觉。当上司交给他们工作任务时，他们会按上司的意图兢兢业业踏踏实实地把事情做好。他们常常会给别人特别是领导留下一种务实可靠的印象。201中层干部管理能力提升培训202实干者的优缺点实干者的优点实干者的优点 实干者的缺点实干者的缺点 q他们在工作中有一定的组织能力，并具有较丰富的实践经验；q他们对工作总是勤勤恳恳，吃苦耐劳，有一种老黄牛的精神；q他们对自己的工作有比较严格的要求，表现出很强的自我约束力。 q他们往往对工作中所遇到的事情缺少灵活性；q他们对自己没有把握的意见和建议没有太大的兴趣。q缺少激情和想象力。 202中层干部管理能力提升培训203团队角色之二：团队角色之二：协调者协调者w当他们遇到突如其来的事情发生时表现得沉重、冷静，正如人们经常所说遇事不慌。对事物具有判断是非曲直的能力；对自己把握事态发展的能力有充分的自信；处理问题时能控制自己的情绪和态度，具有较强的抑制力。203中层干部管理能力提升培训204协调者的优点协调者的优点 协调者的缺点协调者的缺点 他们比较愿意虚心听取团队内、外部其他人那些对工作有价值的意见和建议。q他们能够做到对来自其他人的意见，不带任何偏见地兼收并蓄。q他们对待事情、看问题都能站在比较公正的立场上，保持客观的公正的态度。 一般情况下，他们在智力水平上表现得比较一般，他们身上并不具备太多的非凡的创造力和想象力。q注重人际关系，容易忽略组织目标。 204中层干部管理能力提升培训205团队角色之三：团队角色之三：推进者推进者他们常常表现得思维比较敏捷，对事物具有举一反三的能力。看问题思路比较开阔，对一件事情能从多方面考虑解决问题的方法。这种人往往性格比较开朗，容易与人接触，很快能适应新的环境；能利用各种资源，善于克服困难和改进工陈流陈。205中层干部管理能力提升培训206推进者的优点推进者的优点 推进者的缺点推进者的缺点 他们在工作中不论做什么事情，总是表现得充满活力，身上有使不完的劲。q他们勇于向来自各方面落后的、保守的传统势力发出挑战。q他们永远不会满足于现在所处的环境，勇于向低效率挑战；q他们对自己的现状永远不能满足，并敢于向自己的自满自足情绪发出挑战。 他们在团队中往往表现得有些好激起争端，遇到事情表现得爱比较冲动，容易产生急燥情绪。q瞧不起别人。 206中层干部管理能力提升培训207团队角色之四：团队角色之四：创新者创新者他们具有鲜明的个人特性，思想比较深刻，对许多问题的看法与众不同，对一些问题有自己独到的见解，考虑问题不拘一格，思维比较活跃。207中层干部管理能力提升培训208创新者的优点创新者的优点 创新者的缺点创新者的缺点 他们在团队中表现得才华横溢；q他们具有超出常人的非凡的想象力；q他们头脑中充满了聪明和智慧；q他们具有丰富而渊博的知识。 他们往往给人一种高高在上，象一个救世主的印象。q他们不太注重一些细节问题上的处理方式。 208中层干部管理能力提升培训209团队角色之五：团队角色之五：信息者信息者他们性格往往比较外向，对人、对事总是充满热情，表现出很强的好奇心，与外界联系比较广泛，各方面的消息都很灵通。209中层干部管理能力提升培训210信息者的优点信息者的优点 信息者的缺点信息者的缺点 他们喜爱交际，具有广泛与人联系沟通的能力；q他们对新生事物比其他人显得敏感许多；q他们求职很强，并且很愿意去不断地探索新的事物；q他们勇于的去迎接新的各种新的挑战。 他们常常给人留下一种事过境迁，兴趣马上转移的现象。q他们说话不太讲艺术，喜欢直来直去，直言不讳。 210中层干部管理能力提升培训211团队角色之六：团队角色之六：监督者监督者他们的头脑比较清醒，处理问题比较理智，对人、对事表现得言行谨慎，公平客观。他们喜欢比较团队成员的行为，喜欢观察团队的各种活动过陈。211中层干部管理能力提升培训212监督者的优点监督者的优点 监督者的缺点监督者的缺点 他们在工作中对人对事表现出极强的判断是非的能力；q他们对事物具有极强的分辩力；q他们总是讲求实际，对人对事都抱着实事求是的态度，有一是一，有二是二。 他们比较缺乏对团队中其他成员的鼓动力、煽动力；他们缺乏激发团队中其他成员活力的能力。 212中层干部管理能力提升培训213团队角色之七：团队角色之七：凝聚者凝聚者他们比较擅长日常生活中的人际交往，能与人保持和善友好的关系，为人处事都比较温和，对人、对事都表现的比较敏感。213中层干部管理能力提升培训214凝聚者的优点凝聚者的优点 凝聚者的缺点凝聚者的缺点 他们喜欢社交活动，对周围环境和人群具有极快的适应能力；他们的言行具有以团队为导向的倾向，能够促进团队成员之间的相互合作。 他们常常在危机时刻表现的优柔寡断，而不能当机立断。在团队中不断起到决定性作用。 214中层干部管理能力提升培训215团队角色之八：团队角色之八：完善者完善者他们做事情很勤奋努力，并且很有秩序；为了处世都很认真，对待事情力求完善。215中层干部管理能力提升培训216完善者的优点完善者的优点 完善者的缺点完善者的缺点 他们做事情总是持之以恒，而决不会半途而废；他们在工作中表现的很勤劳；他们对工作认认真真，一丝不苟，是一个理想主义者，追求尽善尽美。 他们在工作中，处理问题时过于注重细节问题，为人处事不够洒脱，没有风度。 216中层干部管理能力提升培训217八种角色实干者协调者推进者完善者凝聚者创新者监督者信息者练习：西游记中，唐僧、孙悟空、沙和尚、猪八戒西天取经的故事中四个人分别扮演了什么角色？唐僧：孙：猪：沙：217中层干部管理能力提升培训218案例案例-D公司的公司的5位专家的辞呈位专家的辞呈 (20分钟分钟) D公司是一家从事研制开发高精密仪器的高科技公司，拥有员工350名。公司最近雇用了一名刚刚获得MBA的贺小姐，她能力强，基础扎实，性格果断，有开拓性，人际关系也很好。她进入公司后工作表现令人满意，很快就被提升为部门主管，这时她才干了三个月，而其他同样的员工往往要干一年才能爬到这个位置。在贺小姐任职的第三年初，她由于出色的工作表现，被任命为一项尖端项目的开发负责人，这项工作非常重要，而且正面临另一家公司的竞争。 新的任命刚二个月，D公司老总意外地接到这个项目组中5位专家的辞呈，他们都有可能去那一家公司服务，为竞争对手工作。老总找他们谈话，他们对贺小姐的工作没什么不满意，甚至认为她是最勤奋的人，但是他们不满意她居然比他们这些在公司干了七八年的人升迁得快得多。因此，他们要到其他公司去显示才干，与她一比高低！218中层干部管理能力提升培训219请大家发表自己的看法：1 你是老总，你怎么处理这个事件？2 你是贺小姐，你该怎么办？3 您觉得这个公司的团队的管理有什么问题？219中层干部管理能力提升培训220团队角色的启示团队角色的启示启示一：每一种角色都很重要启示二：一个人不可能完美，但团队可以启示三：团队中的每一个角色都是优点缺点共存的，团队领导要善于用人之长，容人之短启示四：尊重团队角色差异启示五：合作能弥补能力不足220中层干部管理能力提升培训221团队角色启示一：每一种角色都很重要团队角色启示一：每一种角色都很重要协调者是团队中必不可少的实干者在团队中起着非常重要的作用同样在一个团队中也不能缺少推进者、创新者、信息者、监督者、凝聚者、完善者因此，在一个团队中，每一种角色都十分重要。221中层干部管理能力提升培训222团队角色启示二：一个人不可能完美，但团队可以团队角色启示二：一个人不可能完美，但团队可以三个臭皮匠赛过诸葛亮1个人不可能具有8个角色特征，所以1个人不可能承担团队中全部角色，但团队可以通过不同角色的组合而达到完满。222中层干部管理能力提升培训223团队角色启示三：团队角色启示三：团队中的每一个角色都是优点缺点共存的，团队领导要善于用人之长，容人之短一个完美的团队既然是由不同角色组成，既然离不开各种又有优点又有缺点的团队的角色组成，那么，要组建高绩效的团队，团队领导就必须要用人之长、容人之短。团队是由一群并不完满的人组成的，团队领导是设法发挥团队成员各自的优点。一个由不完美的成员组成并发挥了各自有优点的团队是一支高绩效的团队。223中层干部管理能力提升培训224团队角色启示四：尊重团队角色差异团队角色启示四：尊重团队角色差异每个人的角色特征是长期养成的，不能断言哪一种角色类型就是绝对好或绝对坏，作为领导者应该允许不同角色特征的存在，接受人与人不同的事实，并尊重别人的不同。224中层干部管理能力提升培训225团队角色启示五：合作能弥补能力不足团队角色启示五：合作能弥补能力不足w每一个能力都有一定限制，那么怎样能使每个人有限的能力在团队中发挥更大的作用？-合作225中层干部管理能力提升培训226圆球游戏圆球游戏游戏规则：1、所有的人分成三组，每个小组约20人，分别配有1、2、号球2、游戏要求将球按1、2、号的顺序从发起者手里发出，最后按此顺序回到发起者手里。在传递过陈中，每一人都必须触及到球，所需时间最少的获胜。3、球掉在地上一次额外加10秒226中层干部管理能力提升培训227点评有的队员在看到成绩连自己都不敢相信有的队员在看到成绩连自己都不敢相信-“开始觉得三十秒已是不可思议的！开始觉得三十秒已是不可思议的！”“能不能再快些？能不能再快些？”一个又一个想法从队员们的脑中蹦出来，游戏过陈中不断一个又一个想法从队员们的脑中蹦出来，游戏过陈中不断传来喜讯传来喜讯9秒秒、5秒秒、4秒秒，最快的居然只用了，最快的居然只用了0.58秒！通过这个游戏让秒！通过这个游戏让学员感受到：每一件看似不可能的事情摆到面前时，这种学员感受到：每一件看似不可能的事情摆到面前时，这种“不可能不可能”的心理定势，的心理定势，使每个人都会想到放弃。做了才能成功，但最终的成功不是因为你做了，而取决使每个人都会想到放弃。做了才能成功，但最终的成功不是因为你做了，而取决于你怎样去做。发挥团队智慧，集合团队的创意，一件不可能完成的事情奇迹般于你怎样去做。发挥团队智慧，集合团队的创意，一件不可能完成的事情奇迹般的成功了，这就是团队的力量！思维可以指导人们的行动，同时也约束人们的行的成功了，这就是团队的力量！思维可以指导人们的行动，同时也约束人们的行动。要想成功唯有敢于超越自己的思维。动。要想成功唯有敢于超越自己的思维。对一家企业而言，也许你的条条框框为你的发展立下了汗马功劳，但一味的对一家企业而言，也许你的条条框框为你的发展立下了汗马功劳，但一味的遵循就易沦为守旧。为员工建立一种启发创造性和遵循就易沦为守旧。为员工建立一种启发创造性和冲破框架冲破框架的环境条件：鼓励的环境条件：鼓励创新精神，从而开发突破性的解决方案与策略，也就为企业创造更多地意想不到创新精神，从而开发突破性的解决方案与策略，也就为企业创造更多地意想不到的机会。的机会。227中层干部管理能力提升培训228五，五，团队冲突处理团队冲突处理第一节：第一节：揭开团队的面纱揭开团队的面纱第二节：第二节：团队的形成与发展团队的形成与发展第三节：第三节：团队促进的核心要素团队促进的核心要素第四节：第四节：团队成员的角色与职责团队成员的角色与职责第五节：第五节：团队冲突处理团队冲突处理第六节：第六节：有效的团队有效的团队第七节：第七节：高绩效团队的运作高绩效团队的运作228中层干部管理能力提升培训229冲突的定义冲突的定义 为满足个人或群体的需要过陈中遇到阻力或障为满足个人或群体的需要过陈中遇到阻力或障碍，而使观点、需要、欲望、利益或与要求的碍，而使观点、需要、欲望、利益或与要求的差距、矛盾、不相容而引起的一种情感上的激差距、矛盾、不相容而引起的一种情感上的激烈争斗。烈争斗。229中层干部管理能力提升培训230团队冲突的团队冲突的5 5种处理方式种处理方式两种行为方式：合作性行为合作性行为-一力图满足对方愿望的行为，越努力满足对方的愿望和要求，那么合作性也就越强。武断性行为武断性行为-力图满足自己愿望的陈度，其越想让对方满足自己的愿望和要求，那么武断性也就越强。230中层干部管理能力提升培训231妥协回避迁就合作竞争合作不合作不武断武断合作性合作性团队托马斯团队托马斯- -基尔曼模型基尔曼模型231中层干部管理能力提升培训232团队冲突的团队冲突的5 5种处理方式种处理方式n方式一：竞争n方式二：回避n方式三：迁就n方式四：妥协n方式五：合作232中层干部管理能力提升培训233方式一：竞争方式一：竞争n这是由于团对冲突的双方都采用武断行为所形成的。n这种情形下，双方各自站在自己部门的职责或利益上，各不相让，“要么你们对了，要么我们错了”，一定要分出个胜负、是非。233中层干部管理能力提升培训234团队管理竞争方式的特征竞争方式的特征：n正面冲突，直接发生争论、争吵或其他形式的对抗；n冲突的双方都高度武断、高度不合作。冲突双方在冲突中都寻找自我利益的满足，而不考虑对他人的影响；n竞争的双方都试图以牺牲他人的目标为代价而达到自己的目标，试图向别人证实自己的结论是正确的，而他人则是错误的。出现问题时试图让别人承担责任；n只顾胜负，不顾冲突带来的后果。234中层干部管理能力提升培训235方式二：回避方式二：回避n冲突双方既不采取合作性行为，也不采取武断性行为。“你不找我，我不找你”，双方回避这件事。235中层干部管理能力提升培训236团队管理回避方式的特征回避方式的特征：n既不合作也不武断；n这时团队冲突是以双方回避冲突的形式出现；n双方试图忽略冲突，这种冲突极易被忽略；n双方都意识到冲突的存在，但都希望回避，不发生正面对抗。236中层干部管理能力提升培训237q方式三：迁就方式三：迁就q团队冲突的双方中有一方高度合作的，不武断的，也就是说，只考虑对方的要求和利益，不考虑或牺牲自己的要求和利益；而另一方则是高度武断的，不合作的，也就是只考虑自己的利益，不考虑对方的要求和利益。237中层干部管理能力提升培训238团队管理迁就方式的特征迁就方式的特征：n高度合作、不武断。愿意牺牲自己的目标使对方达到目标；尽管自己不同意，但还是支持他人的意见，原谅他人的违规行为并允许他继续这样做；n迁就是一方为了抚慰对方，则可能愿意把对方的利益放在自己的利益之上，为了维护相互关系，一方愿意作出自我牺牲。238中层干部管理能力提升培训239方式四：妥协方式四：妥协n冲突双方都有部分合作性，但又都有部分武断。这种情形下双方都“你让三分，我让三分”，双方都让出一部分要求和利益，但同时又保存了一部分要求和利益。239中层干部管理能力提升培训240团队管理妥协方式的特征妥协方式的特征：n界于武断与合作中间。当冲突双方都放弃某些东西，而共同分享利益时，则会带来妥协的结果；n没有明显的赢者和输者。他们愿意共同承担冲突问题，并接受一种双方都达不到彻底满足的解决方法。因而妥协的明显特点是，双方都倾向于放弃一些东西；n冲突双方的基本目标能达成，团对成员之间的关系也能维持良好；n团队冲突得到暂时解决。240中层干部管理能力提升培训241方式五：合作方式五：合作n冲突双方高度合作，并且高度民主武断。就是冲突双方既考虑和维护自己的要求和利益，又要充分考虑和维护对方的要求和利益，并最终达成共识。241中层干部管理能力提升培训242q团队管理q合作方式的特征合作方式的特征：q对于自己和他人的利益都给予高度关注。冲突双方均希望满足对方利益，并寻求相互受益的结果。在合作中，双方的意图是坦率澄清差异并找到解决问题的办法，而不是迁就不同的观点；q合作的双方都试图找到赢-赢的解决办法，使双方目标均得以实现，寻求综合双方见解的最终结论；q相互尊重与信任；q团队冲突得到完全消除。242中层干部管理能力提升培训243案例：实力相当且竞争激烈的车间案例：实力相当且竞争激烈的车间S公司的制造一科科长公司的制造一科科长M管辖的两个叫做管辖的两个叫做D和和K的班长。两人工作能力都很强，很的班长。两人工作能力都很强，很难分出高低。可是他们二人一向非常敌视对方，什么事都想和对方竞争，这样超难分出高低。可是他们二人一向非常敌视对方，什么事都想和对方竞争，这样超乎一般单出的竞争意识，真是令人为他们之间的摩擦感到有心忡忡。目前，组里乎一般单出的竞争意识，真是令人为他们之间的摩擦感到有心忡忡。目前，组里完全分成两派，部属之间也互相的竞争到对立，显然二位班长的强烈竞争，促使完全分成两派，部属之间也互相的竞争到对立，显然二位班长的强烈竞争，促使了生产任务的顺利开展，这是令人高兴的，但是这种不良的竞争一直维持下去，了生产任务的顺利开展，这是令人高兴的，但是这种不良的竞争一直维持下去，只会使组里的竞争更加险恶，到头来生产指标完成情况也会一落千丈，而无人自只会使组里的竞争更加险恶，到头来生产指标完成情况也会一落千丈，而无人自责。因此，身为科长一方面继续提升业绩，另一方面要调和二人之间的关系，觉责。因此，身为科长一方面继续提升业绩，另一方面要调和二人之间的关系，觉得十分困难，但不能再袖手旁观了，一定要想出办法解决才行得十分困难，但不能再袖手旁观了，一定要想出办法解决才行问题：如果你是科长的话你怎么解决？问题：如果你是科长的话你怎么解决？243中层干部管理能力提升培训244练习：团队冲突方式测试n请想象一下你的观点与另一个观点产生分歧的情景。在此情况下你通常是怎样反应的？下列的几对陈述描述了可能出现的行为反映。在每对陈述句中，请在最恰当地描述你自己行为特点的陈述句前的字母“a”或“b”做选择。在许多情况下，都不能典型地体现你的行为特点，但请选择你教可能使用的反应。244中层干部管理能力提升培训245团队冲突方式问卷答案纸团队冲突方式问卷答案纸在每对问题中选的字母上划圈1a ab b2b ba a3a ab b4a ab b5a ab b6b ba a7b ba a8a ab b9b ba a10a ab b11a ab b12b ba a13b ba a14b ba a245中层干部管理能力提升培训24615ba16ba17ab18ba19ab20ab21ba22ba23ab24ba25ab26ba27ab28ab29ab30ba每一列中划圈的字母总数竞争竞争协作协作妥协妥协回避回避迁就迁就246中层干部管理能力提升培训2471。a.有时我让他人承担解决问题的责任。 b.与其协商分歧之处，我试图强调我们的共同之处。2。a.我试图找到一个妥协性解决方法。 b.我试图考虑到我与他所关心的所有方面。3。a.我通常坚定地追求自己的目标。 b.我可能尝试缓和对方的情感，来把保持我们的关系。4。a.我试图找到一个妥协性方案。 b.我有时牺牲自己的意志，而成全他人的愿望。247中层干部管理能力提升培训248团队管理5。a.在制订解决方案时我总是求得对方的协助。 b.为避免不利的紧张状态，我做一些必要的努力。6。a.我努力避免为自己造成不愉快。 b.我努力使自己的立场获胜。7。a.我试图推迟对问题的处理，使自己有时间考虑一番。 b.我放弃某些目标作为交换以获得其他目标。8。a.我通常坚定的追求自己的目标。 b.我试图将问题的所有方面尽快摆在桌面上。9。a.感到意见分歧不总是值得令人担心。 b.为达到我的目的，我做一些努力。248中层干部管理能力提升培训249团队管理10。a.我坚定地追求自己的目标。 b.我试图找到一个妥协方案。11。a.我试图将问题的所有方面尽快摆到桌面上 b.我可能努力缓和他人的情感从而维持我们的关系。12。a.我有时避免选择可能产生矛盾的立场。 b.如对方做一些妥协，我也将有所妥协。13。a.我采取折中的方案。 b.我极力阐明自己的观点。14。a.我告知对方我的观点，询问他的观点。 b.我试图将自己立场的逻辑和利益显示给对方。249中层干部管理能力提升培训250团队管理15。a.我可能试图缓和他人的情感从而维持我们的关系。 b.为避免紧张状态，我做一些必要的努力16。a.我试图不伤害他人的感情 b.我试图劝说对方接受我的观点之长处17。a.我通常坚定地追求自己的目标 b.为避免不利的紧张状态，我做一些必要的努力。18。a.如能使对方愉快，我可能让他保留自己的观点 b.如对方有所妥协，我也将做一些妥协19。a.我试图将问题的所有方面尽快摆在桌面上 b.我试图推迟对问题的处理，是自己有时间做一番考虑250中层干部管理能力提升培训251团队管理20。a.我试图立即对分歧之处进行协调 b.我试图为我们双方找到一个公平的得失组合21。a.在进行谈判调解时，我试图考虑到对方的愿望 b.我总是倾向于对问题进行直接商讨22。a.我试图找到一个界于我与对方之间的位置 b.我极力主张自己的愿望23。a.我经常尽量满足我们双方所有的愿望 b.有时我让他人承担解决问题的责任251中层干部管理能力提升培训252团队管理24。a.如果对方观点似乎对其十分重要，我会试图满足他的愿望 b.我试图使对方以妥协解决问题25。a.我试图将自己立场的逻辑与利益显示给对方 b.在进行谈判调解时，我试图考虑到对方的愿望26。a.我采取折中的方案 b.我几乎总是关心满足我们所有的愿望252中层干部管理能力提升培训253团队管理27。a.我有时避免采取可能产生矛盾的姿态 b.如能使对方愉快，我可能让对方保留其观点。28. a.我通常坚定地追求自己的目标 b.在找出解决方案时,我通常求得对方的帮助29。a.我采取折中的方案 b.我觉得分歧之处不总是值得令人担心30。a.我试图不伤害对方的情感 b.我总是与对方共同承担解决问题的责任253中层干部管理能力提升培训254七，七，高绩效团队的运作高绩效团队的运作第一节：第一节：揭开团队的面纱揭开团队的面纱第二节：第二节：团队的形成与发展团队的形成与发展第三节：第三节：团队促进的核心要素团队促进的核心要素第四节：第四节：团队成员的角色与职责团队成员的角色与职责第五节：第五节：团队冲突处理团队冲突处理第六节：第六节：有效的团队有效的团队沟通沟通第七节：第七节：高绩效团队的运作高绩效团队的运作254中层干部管理能力提升培训255团体运作实务团队会议（小组讨论、进度会议、研讨会）成功的团队会议三要素询问他们对团队会议的看法有没有什么方法能让会议更生动怎样做才能使团队会议更具创意及生产力会议主席团队领导人255中层干部管理能力提升培训256团体运作实务定期会议目标实现目标的情况研究应争取的步骤工作实务增进效率的方法效率不高的原因鼓励团队成员贡献所长256中层干部管理能力提升培训257团体运作实务议题团队会议2004年平3月台16日时间下午2：003：45地点会议室主旨提案人目的时间出席所有成员来开会5分钟检查上次记录A核实行动10分钟团队效游B有待立案10分钟买电脑详估20分钟下次开会地点时间A定案10分钟257中层干部管理能力提升培训258团体运作实务会议记录与时间控制会议内干扰中途跑去打电话在会议室乱晃跑题在他人讲话时开小会使用笔记本会议外干扰移动电话送货访客噪音258中层干部管理能力提升培训259排除干扰的四大克星立即采取行动保持冷静与友善有不惜立刻暂停或结束会议请团队成员支持你处理干扰的方法做好记录与简报259中层干部管理能力提升培训260排除干扰的四大克星团队工作评估评估检查前三个问题团队领导者应该问团队成员：“我该怎么帮你们表现得更好”？团队成员应该问团队领导都：“我们该如何协助你更有效率”？整个团队必须自问：“我们该如何共同获得最佳成果”？260中层干部管理能力提升培训261RD112801团队的有效运作团队的有效运作-团队的评估团队的评估261中层干部管理能力提升培训262评估检查三个层次评估检查三个层次团队成员自己的工作表现团队的工作表现团队对整个公司的整体贡献262中层干部管理能力提升培训263评估检查三个层次评估谁整个团队针对项目目标、计划和预算，衡量整个团队的工作进展经济：实际支出、效益与预算比时间：实际产出和完成任务时间与工作计划比质量：准确率、客户满意度发展：团队工作的投资、技术和技能263中层干部管理能力提升培训264评估检查三个层次队长：衡量团队领导在支持和引导团队方向方面的效率控制：按计划和预算取得的效果如何好的评价：由团队作出的评价不好的评价：由上级部门作出的评价士气：队员、客户和厂商评价264中层干部管理能力提升培训265评估检查三个层次队员：评估每个队员对团队所取得成级的贡献产出：实际表现与目标比评价：上级、同事和客户的评价自我评估：对自己作为个人和团队一员的评估附加价值：对外部某些特殊规定之职责的贡献265中层干部管理能力提升培训266绩效评估及标准以成果衡量绩效个人目标/标的达成及时间、预算团队目标/标的达成及时间、预算顾客满意度能力提升：知识、技术及专业上提升是否有第二专业266中层干部管理能力提升培训267以流程来评估绩效团队精神沟通能力学习能力系统思考管理技巧人际关系勇于尝试267中层干部管理能力提升培训268谁评估主管评估同事评估自我评估团队评估顾客满意度评分268中层干部管理能力提升培训269评估周期检查频率，应该视是否跟得上前一次检查而定。短期团队：半天长期团队：每季一次每次到厂一天团队检查成为日常工作一部分，团队成员会减少抗拒心理并乐于配合。269中层干部管理能力提升培训270评估的价值认清团队发展障碍工作缺陷人际关系提示：避免简单化和忽视坏消息根据信息做出行动评估信息自我分析信息外来信息新信息赋予团队新动力提供团队新方向270中层干部管理能力提升培训271团队游戏：沙漠逃生团队游戏：沙漠逃生时间：30分钟 活动目的：通过具体活动来说明，团队的智慧高于个人智慧的平均组合，只要学会运用团队工作方法，可以达到更好的效果。 概况 大约七月中旬上午十点钟。 你乘坐的飞机坠落在美国西南部索纳拉大沙漠中。 飞行员和副飞行员都死了，其他人都活着。 飞行员在飞机坠落前没有告诉任何人飞机所在的位置，只有一些人在出事前向外观看，根据地上的标记，估计偏离航线有105公里。在出事前几分钟，飞行员曾告诉你：在东北方向距离113公里的煤矿上，有人居住。 索纳拉地区是平原，除了一些灌木丛外一无所有。当时气温将达摄氏45度，所以地表温度会接近摄氏50度。 你穿着单薄的衣服，短袖衬衫、短袜和皮鞋，每个人都带有手帕。你们小组总共有25英镑、一盒烟和一支圆珠笔。 问题 请将下列15件物品根据重要性排列为1至15，以便在飞机着火前尽可能多的取得必需品。你们小组的成员决心呆在一起。相信共同努力能使你们成为幸存者！271中层干部管理能力提升培训272团队游戏：沙漠逃生团队游戏：沙漠逃生 物品清单：物品清单： 1 1、手电筒（、手电筒（4 4节电池）节电池） 2 2、匕首、匕首 3 3、坠落区的地图、坠落区的地图 4 4、塑料雨衣（大的）、塑料雨衣（大的） 5 5、指南针、指南针 6 6、救护箱、救护箱 7 7、0.450.45口径手枪口径手枪 8 8、降落伞（红色和白色）、降落伞（红色和白色） 9 9、装有盐片的瓶子（、装有盐片的瓶子（10001000片）片） 1010、每人一公升水、每人一公升水 1111、书：、书：“沙漠里能吃的动物沙漠里能吃的动物” ” 1212、每人一付太阳镜、每人一付太阳镜 1313、烈性伏特加酒、烈性伏特加酒2 2公升公升 1414、每人一件外套、每人一件外套 1515、化妆镜、化妆镜272中层干部管理能力提升培训273总结篇：优秀与成功团队的特质总结篇：优秀与成功团队的特质优秀与成功人士的特质优秀与成功人士的特质优秀与成功企业的特质优秀与成功企业的特质优秀与成功团队的特质优秀与成功团队的特质思想团队品质思想团队品质273中层干部管理能力提升培训274团队内部的宽容度不够团队内部的宽容度不够, ,效率相抵效率相抵. .性格不同性格不同, ,冲突难免冲突难免; ;协调协调, ,同理心同理心, ,达成共识达成共识, ,效果加倍效果加倍. .懂得欣赏是一种艺术结结论论274中层干部管理能力提升培训275十一大关注点：十一大关注点：11，领导统御领导统御领导统御领导统御课程大纲课程大纲275中层干部管理能力提升培训276员工心目中的领导员工心目中的领导我我们们在在对对一一家家航航空空公公司司进进行行调调查查时时发发现现：不不称称职职的的管管理理者者占占到到50%50%，报告显示。最普遍的两类抱怨是：，报告显示。最普遍的两类抱怨是： 低低层层管管理理者者不不愿愿履履行行权权威威（20%20%），不不愿愿面面对对问问题题和和冲冲突突，缺缺乏自信；乏自信； 管管理理者者甚甚至至欺欺压压下下属属（60%60%）例例如如：严严密密监监控控，让让员员工工没没有有喘喘息机会，视下属为蠢人。息机会，视下属为蠢人。276中层干部管理能力提升培训277领导力公式领导能力（影响能力）=尊重信任技巧知识关心别人的感受和需要优秀的领导具有什么样的特征？公仆领导公仆是什么样的？公仆领导是为下属提供各种资源，并让开道路以便下属尽量发挥才能的领导。277中层干部管理能力提升培训278领导远见（领导远见（PurposePurpose）热情热情( (Passion)Passion)人才经营人才经营( (People)People)优先顺序优先顺序( (Priority)Priority)自我定位自我定位( (Place)Place)领导权力（领导权力（PowerPower）领导的基本特质领导的基本特质278中层干部管理能力提升培训279中层领导应具备的十二种技能从领导者自身来看，中层和基层领导者不敢面对冲突，不敢面对问题去进行解决。沟通的结果是什么呢？为什么不敢面对呢？是因为缺乏自信，是因为缺乏领导者所必须具备的技能。一名中层的领导者最起码要具备12项技279中层干部管理能力提升培训280中层领导应具备的十二种技能280中层干部管理能力提升培训281历任领导的教训历任领导的教训培养下属，果真要留一手吗培养下属，果真要留一手吗? ?领导者，你为什么不授权领导者，你为什么不授权? ?你不能单独完成任务你不能单独完成任务! !下属是蠢人，还是资源下属是蠢人，还是资源? ?领导者，应头顶蓝天，脚踩大地！领导者，应头顶蓝天，脚踩大地！领导者，你何时兑现承诺领导者，你何时兑现承诺? ? 281中层干部管理能力提升培训282團隊內部的寬容度不夠,效率相抵.性格不同,衝突難免;協調,同理心,達成共識,效果加倍.282中层干部管理能力提升培训283THANK YOU!283中层干部管理能力提升培训