人是否能脱离人际关系而存在？人是否能脱离人际关系而存在？亚里士多德亚里士多德一个生活在社会之外的人,同别人不发生关系的人,不是动物就是神.人为什么要学礼仪？人为什么要学礼仪？人人类的成的成长礼礼仪的的产生生社会的社会的进步步礼礼仪的的发展展摆脱了原始脱了原始的蒙昧的蒙昧物物质与精神的文明与精神的文明文明古国，礼仪之邦.沟通情感、调节与融洽了人际间的关系；规范和约束着人们的行为；净化社会和人的心灵。荀子曰:不学礼则不立,人无礼则不生,事无礼则不成,国无礼则不宁.一个人事业的成功，15%取决于专业知识， 85%则取决于人际关系和处世技巧. -卡耐基 人际关系的好坏，不仅影响到事业的成败,而且影响到你生活质量的高低.礼仪主体应具备的素质思想素质心理素质文化素质生理素质礼仪主体心理障碍的排除嫉妒羞怯自卑猜疑礼仪体现的是细节，细节展现的是素质。今天学什么？个人礼仪语言礼仪接待礼仪第一部分 个人礼仪仪容礼仪仪表礼仪仪态礼仪什么样的外表给人以舒适的感觉？仪容礼仪仪容：是人的容貌，但从礼仪学的角度来说，仪容还应该包括头发、面部、手臂和手掌，即人体不着装的部位。仪容礼仪的规则仪容礼仪的规则干净洗脸、洗头、洗澡、洗手、刷牙整洁理发、剃须、修毛修饰避人个人仪容修饰的主要内容及要点头发勤于梳洗、长短适中、发型得体、美观自然面容眼睛、耳朵、鼻子、嘴巴、脖颈手臂手掌、肩膀、汗毛腿部脚部、腿部、汗毛化妆注意原则、注意化妆礼规化妆原则美化自然得法协调化妆礼规正式场合要化妆工作场合化淡妆不当他人（或异性）的面化妆不借用他人的化妆品不指责他人的妆容力戒自己的化妆出现残缺勿使化妆妨碍于人 女士仪容礼仪皮肤保养清洁面部、补充营养面部化妆化妆与脸型、年龄协调、补妆头发养护鉴别发质、清洗头发、保养头发发型选择香水使用仪表礼仪就是人的外表,主要包括容貌、举止、姿态、风度、服饰等。仪表修饰的作用掩瑕扬瑜、美化形象角色整饰、塑造形象辅佐社交、顺达事业 “一个人的穿着打扮就是他教养、品位、地位的最真实的写照。” 莎士比亚着装的基本原则文明大方搭配得体个性特征着装的要求着装应与职业相符避免不恰当的着装着装要富于变化协调着装着装的要点与体形和色彩相协调（男以刚为强，女以曲为美）与身份和年龄相协调与环境和季节相协调服饰禁忌“脏、乱、破”色彩色彩象象 征征 意意 义义黑色黑色神秘、悲哀、静寂，刚强、坚定、冷峻神秘、悲哀、静寂，刚强、坚定、冷峻白色白色明亮、朴素、神圣、高雅，空虚、无望明亮、朴素、神圣、高雅，空虚、无望黄色黄色 炽热、明丽、希望、高贵、权威炽热、明丽、希望、高贵、权威大红大红活力、热烈、激情、喜庆、福禄、革命活力、热烈、激情、喜庆、福禄、革命粉红粉红 柔和、温馨、温情柔和、温馨、温情紫色紫色 高贵、华贵、庄重、优越高贵、华贵、庄重、优越色色 彩彩象象 征征 意意 义义橙色橙色快乐、热情、活力快乐、热情、活力褐色褐色谦和、平静、沉稳、亲切谦和、平静、沉稳、亲切绿色绿色生命、青春、新生、自然、朝气生命、青春、新生、自然、朝气浅蓝浅蓝纯洁、清爽、文静、梦幻纯洁、清爽、文静、梦幻深蓝深蓝自信、沉静、平稳、成熟自信、沉静、平稳、成熟灰色灰色中立、和气、文雅中立、和气、文雅女士着装禁忌过于暴露过于透明过于短小过于紧身 国际通行的着装的基本原则TPO原则Ttime时间Pplace地点OOccasion场合不同场合的着装办公场合庄重、保守、传统社交场合典雅、时尚、个性喜庆场合欢快、热烈、活泼休闲场合舒适、方便、自然悲哀场合整洁、肃穆、稳重履行职务时穿着注意体现企业形象规范化程度高不可随意搭配饰品的礼仪饰品的礼仪社交场合，配饰是一种无声的语言和有意的暗示。配饰，指人们在着装的同时所选用、佩戴的装饰性物品。安全为主饰品使用规则数量规则：以少为佳色彩规则：力求同色质地规则：力求同质身份规则：符合身份体型规则：扬长避短季节规则：轻薄厚重搭配规则：整理协调习俗规则：遵守习俗饰品佩戴戒指：根据不同的手指形状选择不同造型的戒指，最多戴两枚项链：注意脖子的长短和年龄，正式场合不戴有宗教信仰的项链耳环:与脸型搭配与肤色搭配与服装搭配饰品佩戴手镯、手链、脚链：一般只戴一条手袋:用途、搭配耳环:女教师所用，并且讲究成对使用，不宜在一只耳朵上同时戴多只耳环。手表： “六不戴”广告表不戴失效表不戴怀式表不戴特种表不戴世界表不戴卡通表不戴眼镜：工作室，不戴时尚类装饰眼镜、不戴特种眼镜、不戴劣质或残损类眼镜仪态礼仪人的仪态有“第二语言”的功能，是个人教养和风度的体现。“腹有诗书气自华”体语，是人类最富魅力的语言。相貌的美高于色泽的美，而优雅合适的动作美又高于相貌的美。 培根站坐行蹲目光微笑手势握手礼仪 行握手礼的时机握手的标准姿势握手的礼仪规范伸手的先后顺序尊者决定先上级后下级先长辈后晚辈先主人后客人先女士后男士（前提是女士先伸手）使用右手力度适中握手的注意事项忌左顾右盼忌左手忌坐忌不洁忌交叉忌戴帽子和手套忌时间太长致意礼仪是人们在社交场合，为表达敬意和问候的一种方式，是经常使用的一种见面礼节。致意的形式微笑致意举手致意点头致意欠身致意脱帽致意致意的礼规（1）致意的顺序男士女士 ；下级上级晚辈长辈；地位低高女士例外。（2）致意的方法可以使用两种以上（3）回应致意的对方（4）致意的动作不可以马虎鞠躬礼仪鞠躬礼：弯身行礼，是表示对他人敬重的一种郑重礼节。鞠躬礼规鞠躬的倾斜度有90度、45度、15度。90度最高礼节；45度下对上；15度一般应酬。日本人见面时行30度鞠躬礼，分手时行45度鞠躬礼，对长辈和上级行90度鞠躬礼。递物、接物礼仪递接物品的原则尊重对方、双方互视、双手递物、双手接物递送物品的办法正面朝上、双手递上、安全为上第二部分 语言礼仪礼也者，理也。一、一、工作时接待三声工作时接待三声来有迎声问有答声去有送声二、办公室文明五句二、办公室文明五句1.问候语:你好2.请求语:请.需要别人理解/支持/配合要说请3.感谢语。4.抱歉语。5.送别语：再见礼也者，理也。三、办公热情三到三、办公热情三到1.眼到2.口到3.意到四、交谈要注意的问题四、交谈要注意的问题1.交谈中要注意的问题说什么，内容，言为心声，语言传递思想表达情感，耐人寻味，所以内容很重要。2.形式。三点注意：要细语柔声；善于跟交谈对象互动；注意尊重对方礼也者，理也。五、交往的白金原则：五、交往的白金原则：以对方为中心以对方为中心1.对方所感兴趣的问题2.对方所擅长的问题六、交谈的禁忌六、交谈的禁忌1.打断对方2.补充对方3.纠正对方4.质疑对方5.随便教训别人礼也者，理也。七、社交活动六不谈七、社交活动六不谈1.不非议党和政府；2.不涉及国家和商业机密；3.不非议交往对象；4.不背后议论他人；5.不谈格调不高的话题；6.不涉及个人隐私问题。八、个人隐私五不问八、个人隐私五不问1.问工资2.年龄3.婚姻家庭4.健康问题5.个人经历礼也者，理也。九、交谈不能犯的三个错误九、交谈不能犯的三个错误1.拨弄是非2.怨天尤人3.挑剔别人十、涉外交往十、涉外交往“有道德才能高尚，有教养有道德才能高尚，有教养才有文明，讲礼仪才能得才有文明，讲礼仪才能得到尊重到尊重”1.粗声大嗓2.公众场合吸烟3.随地吐痰4.公众场合打移动电话5.不排队礼也者，理也。十一、有效沟通的办法十一、有效沟通的办法1、摆正自己位置2、换位思考电话礼仪办公室如何正确放置手机？办公室如何正确放置手机？音量：音量：手机的应该调置适当，不影响他人放置：放置：不要捏在手里或是挂在上衣口袋外。一是随身携带的公文包里，这种位置最正规;二是上衣的内袋里状态：状态：会议中、洽谈时，选择关机或勿扰模式通话：通话：不要在办公时间接听私人电话、不在公共场合高谈阔论时机：时机：致电给尊者，首先应想到是否对方方便接听。“现在通话方便吗？”一、打电话的原则1.三分钟原则2.铃声不过三原则二、接听电话注意事项电话铃响两遍就接，不要拖时间。电话的开头语会直接影响顾客对你的态度、看法打电话时，应礼貌询问：“现在说话方便吗？”要考虑对方的时间打电话、接电话时，如果对方没有离开，不要和他人谈笑对方要找的人不再是，不要随便传话以免不必要的麻烦学会配合他人谈话挂电话前的礼貌也不应忽视办公场合尽量不要打私人电话三、打电话的禁忌1.不要和同事议论一起工作的人。 2.不要煲电话粥影响别人用电话。 3.不要用电脑聊天以为别人不知道。 4.不要对办公室里同事间习惯省略用语不懂装懂。 5.不要过分坚持自己的意见，世上没有什么太绝对的事。 四、打电话时谁先挂？尊者先挂电话，被求者挂电话第三部分第三部分 接待礼仪接待礼仪体贴为上场合位置礼仪迎接礼仪介绍礼仪指引礼仪场合位置礼仪主席台领导为单数主席台领导为双数会场布置要放什么？以右为上座签巧妙利用各种道具宴席座次宴席座次茶话会、座谈会座位安排注：注：A为上级领导，为上级领导，B为主方席为主方席沙发桌注：A为上级领导，B为主方领导迎接礼仪迎来送往，是社会交往接待活动中最基本的形式和重要环节，是表达主人情谊、体现礼貌素养的重要方面。注意以下事项对前来访问、洽谈业务、参加会议外地客人，应首先了解对方到达的车次、航班，安排与客人身份、职务相当的人员前去迎接。主人到车站、机场去迎接客人，应提前到达，恭候客人的到来，决不能迟到让客人久等。接到客人后，应首先问候“一路辛苦了”、“欢迎您来到xxx”等等。然后向对方作自我介绍，如果有名 片，可送予对方。注意以下事项迎接客人应提前为客人准备好交通工具，不要等到客人到了才匆匆忙忙准备交通工具，那样会因让客人久等而误事。主人应提前为客人准备好住宿，帮客人办理好一切手续并将客人领进房间，同时向客人介绍住处的服务、设施，将活动的计划、日程安排交给客人，并把准备好的地图或旅游图、名胜古迹等介绍材料送给客人。将客人送到住地，主人不要立即离去，应陪客人稍作停留，热情交谈，谈话内容要让客人感到满意。注意以下事项现场要有正确的指示指标；布置好接待人员在适当的地方送好茶水礼貌语言介绍礼仪介绍他人：是作为第三方为彼此不相识的双方引见、介绍的一种介绍方式。介绍他人通常是双向的，即将被介绍者双方各自均作一番介绍。 介绍他人的时机介绍他人的时机与家人外出，路遇家人不相识的同事或朋友。本人的接待对象遇见了其不相识的人士，而对方又跟自己打了招呼。家中或办公地点，接待彼此不相识的客人或来访者。打算推介某人加入某一方面的交际圈。受到为他人作介绍的邀请。陪同上司、长者、来宾时，遇见了其不相识者，而对方又跟自己打了招呼。陪同亲友前去拜访亲友不相识者。介绍他人介绍他人，尊者优先尊者优先 指示礼仪（1）在走廊的引导方法接待人员在客人二三步之前，配合步调，让客人走在内侧。（）在楼梯的引导方法。当引导客人上楼时，应该让客人走在前面，接待人员走在后面，若是下楼时，应该由接待人员走在前面，客人在后面，上下楼梯时，接待人员应该注意客人的安全。 女客人呢？（）在电梯的引导方法。引导客人乘坐电梯时，接待人员先进入电梯，等客人进入后关闭电梯门，到达时，接待人员按“开”的钮，让客人先走出电梯。（）客厅里的引导方法。当客人走入客厅，接待人员用手指示，请客人坐下，看到客人坐下后，才能行点头礼后离开。如客人错坐下座，应请客人改坐上座（一般靠近门的一方为下座）。（5）汽车座次开门、关门礼仪一般情况下，无论是进出办公大楼或办公室的房门，都应用手轻推、轻拉、轻关，态度谦和讲究顺序。（） 朝里开的门。（） 朝外开的门。（） 旋转式大门。礼仪，让生活更美好！