心理学在人力资源中的运用心理学在人力资源中的运用主讲：唐思群主讲：唐思群课程内容第一部分第一部分 心理学家对人类心理活动普遍规律的研究心理学家对人类心理活动普遍规律的研究人类有哪些基本的心理活动规律人类有哪些基本的心理活动规律 人员如何结合心理学流派的研究观点来了解人的心理人员如何结合心理学流派的研究观点来了解人的心理 对人的心理还有哪些最新研究和发现对人的心理还有哪些最新研究和发现 中国文化背景中的心理活动特点中国文化背景中的心理活动特点第二部分第二部分 如何主动发现与识别员工的心理如何主动发现与识别员工的心理 如何在招聘中识别应聘者的心理如何在招聘中识别应聘者的心理 如何主动发现与识别员工的心理困惑如何主动发现与识别员工的心理困惑 如何帮助员工提高良好的职业心理素质如何帮助员工提高良好的职业心理素质 世上所有的成功者都是深谙人性、对人的心理非常敏感的人，也是对人的心理活动非常着重去体会、洞察的人。 作为一个注重管理效能的管理者，在管理过程时，必须先要了解人的心理活动规律，这就首先需要我们认清人自身的思想和行为心理。心理学在管理中的作用有哪些 v在团队中能够了解人们行动的动因在团队中能够了解人们行动的动因v更有效地认识自己与他人更有效地认识自己与他人v提高招聘技能提高招聘技能v有助于协调团队中的人际关系有助于协调团队中的人际关系v按照心理的差异，把合适的人放在最合适的位置上按照心理的差异，把合适的人放在最合适的位置上v为员工设计多样化的激励手段和考核手段为员工设计多样化的激励手段和考核手段v提升员工满意度管理的技巧提升员工满意度管理的技巧v帮助管理者提升领导魅力等帮助管理者提升领导魅力等第一模块第一单元人类有哪些基本的心理活动规律心理学家对人类心理的定义与描述人类心理活动的三个方面：认识过程、人类心理活动的三个方面：认识过程、情感过程、意志过程情感过程、意志过程认识过程：感觉、知觉、记忆、思维和认识过程：感觉、知觉、记忆、思维和想象想象情感过程：情绪和情感情感过程：情绪和情感意志过程：独立性、果断性、坚定性和意志过程：独立性、果断性、坚定性和自制力自制力人的认识活动是怎样展开的（一）感觉与知觉：感觉是认识活动开展的第一感觉与知觉：感觉是认识活动开展的第一步，它主要是依据视觉、听觉、嗅觉、味步，它主要是依据视觉、听觉、嗅觉、味觉和肤觉等感觉器官来了解客体，其中在觉和肤觉等感觉器官来了解客体，其中在所有的感觉器官中，以视觉的方式所获得所有的感觉器官中，以视觉的方式所获得的信息量占的信息量占80%以上以上知觉：相比感觉的过程更具有整体整合性，知觉：相比感觉的过程更具有整体整合性，但人们在选择信息整合的时候，还是依据但人们在选择信息整合的时候，还是依据自身的需要、愿望、兴趣、任务、以往的自身的需要、愿望、兴趣、任务、以往的知识经验及刺激来选择知识经验及刺激来选择人的认识活动是怎样展开的（二）记忆：记忆活动的展开包括四个过程：记忆：记忆活动的展开包括四个过程：识记、保持、再认和回忆；记忆是心理识记、保持、再认和回忆；记忆是心理过程在时间过程在时间 上的延续，是一切智慧和心上的延续，是一切智慧和心理发展的奠基石理发展的奠基石思维：是对事物本质属性、内在联系和思维：是对事物本质属性、内在联系和发展发展 规律的认识；它的基本特征是间接规律的认识；它的基本特征是间接性、概括性性、概括性人的情绪和情感是怎样发生的情绪和情感不是对客观事物的反映，而是情绪和情感不是对客观事物的反映，而是主观世界对客观事物与人之间关系的反映主观世界对客观事物与人之间关系的反映所产生的主观体验。所产生的主观体验。情绪与情感的产生是以人的心理需要为中情绪与情感的产生是以人的心理需要为中介的。介的。能够满足人需要的客观事物，能够带给人能够满足人需要的客观事物，能够带给人们满意、愉快和喜欢等正面情感；反之，们满意、愉快和喜欢等正面情感；反之，消极的情绪产生的原因是没有满足感。消极的情绪产生的原因是没有满足感。意志发生的心理过程v正常的意志活动发生的基础：基于对客观正常的意志活动发生的基础：基于对客观事物从感性进入到理性认识，并同时发生事物从感性进入到理性认识，并同时发生了相应的情感体验了相应的情感体验v意志具有自觉的目的性意志具有自觉的目的性v意志的四个品质：独立性、果断性、坚定意志的四个品质：独立性、果断性、坚定性和自制力性和自制力第二单元人员如何结合心理学流派研究来人员如何结合心理学流派研究来了解人的心理了解人的心理精神分析学派对人的研究创始人为弗洛伊德（创始人为弗洛伊德（ , 1856-1939），奥地利），奥地利医生兼心理学家医生兼心理学家他被评为在他被评为在20世纪深刻影响世界的三大犹太人世纪深刻影响世界的三大犹太人之一（另外两位为爱因斯坦和马克思）之一（另外两位为爱因斯坦和马克思）他的理论现今广泛地运用在文学、艺术创作、他的理论现今广泛地运用在文学、艺术创作、政治策略、公关、企业管理等领域政治策略、公关、企业管理等领域人格的组成结构：人格的组成结构：显意识：我们可以明显意识：我们可以明确意识到的想法和需确意识到的想法和需要要前意识：监控并稽查前意识：监控并稽查潜意识中不被社会和潜意识中不被社会和世俗道德接受的念头世俗道德接受的念头和情感和情感潜意识：本能的欲望潜意识：本能的欲望和冲动和冲动潜意识的动力系统成就感成就感完美的形象感完美的形象感不断创新的需要不断创新的需要它们是人类历史演变的动力源泉它们是人类历史演变的动力源泉人本主义心理学对人的研究v主要发起者是马斯洛（主要发起者是马斯洛（ H. 1908-1970）v它的思想在西方深刻地影响了中小学教育观念，并它的思想在西方深刻地影响了中小学教育观念，并掀起了一股潜能开发运动，持续到今。掀起了一股潜能开发运动，持续到今。v有人这样评价他：有人这样评价他：“正是由于马斯洛的存在，做人正是由于马斯洛的存在，做人才被看成是一件有希望的好事情。他看到了光明与才被看成是一件有希望的好事情。他看到了光明与前途，他把这一切与我们一起分享。前途，他把这一切与我们一起分享。”v也有人说，弗洛伊德为我们提供了心理学病态的一也有人说，弗洛伊德为我们提供了心理学病态的一半，而马斯洛则将健康的那一半补充完整。半，而马斯洛则将健康的那一半补充完整。 马斯洛（ H. 1908-1970）人本主义心理学的主要发起者和理论家。人本主义心理学的主要发起者和理论家。他相信，生物进化所赋予人的本性基本上是好的。越是成熟他相信，生物进化所赋予人的本性基本上是好的。越是成熟的人越富有创作的能力。的人越富有创作的能力。他的动机理论又称需要层次论，这种理论认为，人类动机的他的动机理论又称需要层次论，这种理论认为，人类动机的发展和需要的满足有密切的关系，需要的层次有高低的不同，发展和需要的满足有密切的关系，需要的层次有高低的不同，低层次的需要是生理需要，向上依次是安全、爱与归属、尊低层次的需要是生理需要，向上依次是安全、爱与归属、尊重和自我实现的需要。重和自我实现的需要。自我实现指创造潜能的充分发挥。追求自我实现是人的最高自我实现指创造潜能的充分发挥。追求自我实现是人的最高动机，它的特征是对某一事业的忘我献身，高层次的自我实动机，它的特征是对某一事业的忘我献身，高层次的自我实现具有超越自我的特征，具有很高的社会价值。健全社会的现具有超越自我的特征，具有很高的社会价值。健全社会的职能在于促进普遍的自我实现。职能在于促进普遍的自我实现。人本主义心理学对自我认识的研究强调人有自己选择的能力。通过自由选择去过更具创强调人有自己选择的能力。通过自由选择去过更具创造性、更有意义和更令人满意的生活。造性、更有意义和更令人满意的生活。希望能够激发起人们对爱、自尊、归属、自我表现、希望能够激发起人们对爱、自尊、归属、自我表现、创造力及崇高追求的兴趣和心理需求。创造力及崇高追求的兴趣和心理需求。自我图式：一种关于自我的、有组织的知识结构，它自我图式：一种关于自我的、有组织的知识结构，它来自于过去经验、引导与自我有关的信息加工。来自于过去经验、引导与自我有关的信息加工。自我意识：反省自己的能力。自我意识：反省自己的能力。自我意识的内涵：私我意识、公我意识、社会焦虑。自我意识的内涵：私我意识、公我意识、社会焦虑。行为主义心理学对人的研究由美国心理学家斯金纳（由美国心理学家斯金纳（ , 1904-1990）创立。创立。他主张心理学应描述环境和有机体行为之他主张心理学应描述环境和有机体行为之间的间的 关系。关系。认为可以通过操纵刺激条件来塑造动物的认为可以通过操纵刺激条件来塑造动物的行为。行为。 积极的反馈在达成行为过程中的作用。积极的反馈在达成行为过程中的作用。斯金纳（ , 1904-1990）美国行为主义心理学家。美国行为主义心理学家。他受实证主义哲学的影响，认为研究意识他受实证主义哲学的影响，认为研究意识现象没有意义。他致力于行为的实验分析，现象没有意义。他致力于行为的实验分析，在巴甫洛夫经典条件反射的基础上，创立在巴甫洛夫经典条件反射的基础上，创立了操作条件反射并提出条件反射的强化联了操作条件反射并提出条件反射的强化联结理论。结理论。从思想到行为的路径一个人如何从有思想到有行为：行为主义一个人如何从有思想到有行为：行为主义的关注研究点的关注研究点抱负水平与目标指向：自尊、赞许、放松、抱负水平与目标指向：自尊、赞许、放松、友谊、快乐、攻击、权利、减少紧张、感友谊、快乐、攻击、权利、减少紧张、感情、支持等情、支持等目标具有：认知的、情感的和外在行为的目标具有：认知的、情感的和外在行为的成分成分积极的反馈在达成行为过程中的作用积极的反馈在达成行为过程中的作用总结v精神分析学派：人们是受潜意识中的情绪精神分析学派：人们是受潜意识中的情绪欲望驱动来展开理性的思考和行动欲望驱动来展开理性的思考和行动v认知学派：人们是因为有了对爱、自尊、认知学派：人们是因为有了对爱、自尊、归属、自我表现、创造力的追求和兴趣，归属、自我表现、创造力的追求和兴趣，才有了持续的行动动力。才有了持续的行动动力。v行为主义学派：行动是由外在正负强化行为主义学派：行动是由外在正负强化刺激来塑造的刺激来塑造的第三单元员工决策行为心理分析一些常见的现象为什么同样地段、同等房型但不同装修风格为什么同样地段、同等房型但不同装修风格的房子，卖出的价格截然不同？是什么要素的房子，卖出的价格截然不同？是什么要素在驱动人们产生购买冲动？在驱动人们产生购买冲动？股票市场中，为什么人们喜欢买高不买低？股票市场中，为什么人们喜欢买高不买低？为什么人们愿意排队去买一些打折、便宜却为什么人们愿意排队去买一些打折、便宜却没有什么用的商品？没有什么用的商品？为什么绝大多数单位不喜欢用应届毕业生？为什么绝大多数单位不喜欢用应届毕业生？决策行为规律之一：对比效应 人们在有比较的情况之下，更容易人们在有比较的情况之下，更容易做决定。做决定。人类行为规律总特点：非理性的本质人类行为规律总特点：非理性的本质传统理性经济学与行为经济学传统经济学：人的行为本质都是理性的传统经济学：人的行为本质都是理性的行为经济学：我们远远不如传统经济学理论行为经济学：我们远远不如传统经济学理论所假定的那么理性所假定的那么理性“对比原理”在客户服务和销售中的运用视竞争对手是同事视竞争对手是同事没有他们，我们的市场没有他们，我们的市场也不会产生也不会产生把竞争对手当同学把竞争对手当同学虚心学习他们做得比我虚心学习他们做得比我们好的长处，用他们的长处来照亮我们的短处，们好的长处，用他们的长处来照亮我们的短处，得以改进我们的短处得以改进我们的短处客户越是跟不同竞争对手接触，我们的机会越客户越是跟不同竞争对手接触，我们的机会越多多只要我们在一些关键点能够让客户看出只要我们在一些关键点能够让客户看出差异。竞争力是在比较的差异之中存在的。差异。竞争力是在比较的差异之中存在的。案例：案例：1.名牌服装名牌服装“福太太福太太”的成功营销技巧的成功营销技巧2.一线品牌的一线品牌的“高价、换季打折促销高价、换季打折促销”营销营销战略战略“对比原理”在员工激励中的运用技巧（一再补充详细）在员工激励中的运用：帮助、启发员工对行业内、在员工激励中的运用：帮助、启发员工对行业内、同辈（学）之间、时间先后进行等对比，很快能够同辈（学）之间、时间先后进行等对比，很快能够达到心理上的平衡和愉悦达到心理上的平衡和愉悦在录用员工方面的运用：尽量多录用过去有在录用员工方面的运用：尽量多录用过去有“苦大苦大仇深仇深”经历的员工，不要多录用过去娇生惯养的员经历的员工，不要多录用过去娇生惯养的员工工一开始就要对员工有比较严格的制度约束，不要后一开始就要对员工有比较严格的制度约束，不要后发制人发制人案例：案例：1.1.发放发放“约会茶水费约会茶水费”的迷人激励后果的迷人激励后果一位工商银行支行行长的激励体会一位工商银行支行行长的激励体会2.2. “ “进三年不能升为主管，就请走人进三年不能升为主管，就请走人”雨润集团的新人使用方法雨润集团的新人使用方法“对比原理”在生活中的运用技巧相亲：巧用相亲：巧用“电灯泡电灯泡”，主动制造对比效应，主动制造对比效应购物：不要轻易掉进心理陷阱，上购物：不要轻易掉进心理陷阱，上“促销打折促销打折”活动活动的当的当心态：不嫉妒周边比我们富有、聪明、能干的人们，心态：不嫉妒周边比我们富有、聪明、能干的人们，而是虚心向他们学习而是虚心向他们学习子女教育：适当为孩子制造苦难，孩子需要有吃亏、子女教育：适当为孩子制造苦难，孩子需要有吃亏、吃苦的经历吃苦的经历人际交往：促使人们记住你的是你的与众不同人际交往：促使人们记住你的是你的与众不同案例：案例： 在机会面前，人生有如谈恋在机会面前，人生有如谈恋爱，相约星期六中人气最旺爱，相约星期六中人气最旺先生与小姐是如何赢得挑选主先生与小姐是如何赢得挑选主动权的？动权的？决策行为规律之二：锚效应 人们在做决定时，往往依赖他早期人们在做决定时，往往依赖他早期的经验。的经验。现象我们在潜意识里怎么判断商品价格的我们在潜意识里怎么判断商品价格的高低？高低？我们依据什么来接受来自他人的观点我们依据什么来接受来自他人的观点和所购商品的价格？和所购商品的价格？任何决策都有局限康拉德康拉德 洛伦茨（洛伦茨（ 19031989）奥地利比较）奥地利比较心理学家，动物学家、习性学创始人之一，心理学家，动物学家、习性学创始人之一，1973 年获得生物学诺贝尔奖。年获得生物学诺贝尔奖。 刚孵出的雏鸭对最早注意到的环境中会移动的客体，随即表刚孵出的雏鸭对最早注意到的环境中会移动的客体，随即表现出跟随依附的行为，如在它面前出现的是母鸭，雏鸭会跟现出跟随依附的行为，如在它面前出现的是母鸭，雏鸭会跟随，如出现的是母鸡或人甚至是移动的玩偶，它也会跟随。随，如出现的是母鸡或人甚至是移动的玩偶，它也会跟随。从表面看，动物此种原始性特殊反应与其生存本能有关，但从表面看，动物此种原始性特殊反应与其生存本能有关，但就雏鸭也跟随其他客体的现象看，显然不是动物的种族遗传，就雏鸭也跟随其他客体的现象看，显然不是动物的种族遗传，而是后天学习。洛伦茨进一步发现，动物的印记现象有三个而是后天学习。洛伦茨进一步发现，动物的印记现象有三个特征：特征：印记只在出生后某段时间内发生，刚孵出的雏鸭雏鸡等禽类印记只在出生后某段时间内发生，刚孵出的雏鸭雏鸡等禽类的印记现象，只能在一天之内发生，超过的印记现象，只能在一天之内发生，超过 30 小时印记将不小时印记将不会发生。洛伦茨称可能产生印记的有效期间为关键期。会发生。洛伦茨称可能产生印记的有效期间为关键期。 印记一旦形成，即长期不变。印记一旦形成，即长期不变。 印记虽属学习，但此种学习并不需要像行为主义所说的强化印记虽属学习，但此种学习并不需要像行为主义所说的强化作用。作用。 锚定律 我们一旦以某一价格买了某我们一旦以某一价格买了某一产品，我们也就为这一价格一产品，我们也就为这一价格所锚定。所锚定。锚的心理效应我们愿意接受的一系列价格，总是需要我们愿意接受的一系列价格，总是需要参照原先的锚来决定。参照原先的锚来决定。审视自身心理的意义苏格拉底说：不经审视的生活是不值得过的。苏格拉底说：不经审视的生活是不值得过的。我们要审视自己心理的脆弱，我们需要经常我们要审视自己心理的脆弱，我们需要经常清点一下我们生活中印记和锚，即使它们在清点一下我们生活中印记和锚，即使它们在某一时候是完全合理的，但现在仍然合理吗某一时候是完全合理的，但现在仍然合理吗？决策行为规律之三：羊群效应 人们常常基于其他人的行为来推断某人们常常基于其他人的行为来推断某事物的好坏，以决定我们是否仿效。事物的好坏，以决定我们是否仿效。一组现象为什么有人看到某餐厅门口多人排队，会为什么有人看到某餐厅门口多人排队，会推测该餐厅食品质量高受欢迎，而不考虑推测该餐厅食品质量高受欢迎，而不考虑可能管理效率低下？可能管理效率低下？陈水扁现象：特侦组制造的舆论宣传效应陈水扁现象：特侦组制造的舆论宣传效应为什么反扁的民众越来越多？为什么反扁的民众越来越多？决策行为规律之四：社会规范与市场规范相悖定律 社会规范定律：基于高级人性的行为社会规范定律：基于高级人性的行为表现，是友好的、界限不明的、不要求即表现，是友好的、界限不明的、不要求即时的报偿。时的报偿。 市场规范定律：基于市场交易行为特市场规范定律：基于市场交易行为特征，要求对等回报，如工资、付费劳动等。征，要求对等回报，如工资、付费劳动等。把酬金变礼品的试验一旦社会规范与市场规范发生碰撞，社会一旦社会规范与市场规范发生碰撞，社会规范就会退出规范就会退出社会规范是激励员工保持忠诚最好的办法，社会规范是激励员工保持忠诚最好的办法，在市场规范下雇员对雇主的忠诚度常常会在市场规范下雇员对雇主的忠诚度常常会减弱减弱“人们不会为钱去死，但会为荣誉、责任人们不会为钱去死，但会为荣誉、责任感和爱情去死感和爱情去死”2002年诺贝尔经济学奖创新之处年诺贝尔经济学奖创新之处经济学奖第一次颁发给了一位心理学家（贝尔经济学奖第一次颁发给了一位心理学家（贝尔 凯凯尼曼）尼曼）凯尼曼提出凯尼曼提出“21“21世纪心理经济学模型世纪心理经济学模型”理论理论所谓心理经济学是指在当代经济的高速推动来源所谓心理经济学是指在当代经济的高速推动来源于人们的心理感受愉悦度于人们的心理感受愉悦度一个团队的效率首先来自团队成员彼此愉快、积一个团队的效率首先来自团队成员彼此愉快、积极的心理感受极的心理感受凯尼曼从大量实验研究中发现，在经济领域内，凯尼曼从大量实验研究中发现，在经济领域内，人们最终追求的目标，不是金钱，而是对愉悦情人们最终追求的目标，不是金钱，而是对愉悦情绪的感受绪的感受 人们最深刻的需要不是物人们最深刻的需要不是物质而是精神。质而是精神。 追求心理需要的满足是人们的追求心理需要的满足是人们的主要高级生存动力。主要高级生存动力。近年来科学家对大脑的研究进展人脑先有情绪中枢，再慢慢发展出思维中枢人脑先有情绪中枢，再慢慢发展出思维中枢情感思维占绝大部分，理性思维受情感思维情感思维占绝大部分，理性思维受情感思维的影响的影响情绪中枢与情绪的功能行动动力分析行动动力分析学习与记忆功能分析学习与记忆功能分析情感智商的概念情感智商的概念情绪如何影响着我们的行为（一）v从大脑结构来看，情绪的反应比理智的反映快速从大脑结构来看，情绪的反应比理智的反映快速得多；情绪冲动之下，人们常常不假思索地采取得多；情绪冲动之下，人们常常不假思索地采取行动行动v因为生命进化求生存的漫长过程，这种情绪的快因为生命进化求生存的漫长过程，这种情绪的快捷反映基因应用在人们最基本最日常的决策层面：捷反映基因应用在人们最基本最日常的决策层面：以千分之一秒计的分析速度来判断：当面对一个以千分之一秒计的分析速度来判断：当面对一个猛兽，是被它吃掉还是消灭它？与对方打交道，猛兽，是被它吃掉还是消灭它？与对方打交道，如何提高警惕？如何提高警惕？v受情绪控制的行为反应总是胸有成竹，其实却是受情绪控制的行为反应总是胸有成竹，其实却是认知程序过度简化的结果认知程序过度简化的结果情绪如何影响着我们的行为（二）情绪的知觉反应模式：容易将第一印象视情绪的知觉反应模式：容易将第一印象视为第一印象，容易仓促下结论为第一印象，容易仓促下结论理性反应所需的时间比情绪略长，因此我理性反应所需的时间比情绪略长，因此我们的第一心理反应往往是情绪性的们的第一心理反应往往是情绪性的最强烈的情绪往往是不由自主的，比如爱最强烈的情绪往往是不由自主的，比如爱情情心理学家发现： 追求潜意识或心理感受中的愉悦度是人们思考问题、做出决定、产生情绪、人际关系质量的核心杠杆。我们思考和行动背后的动力单纯的科学和理性思维不足以成为人的行单纯的科学和理性思维不足以成为人的行动的动力动的动力真正驱使人们行动的是热情、激情和情绪真正驱使人们行动的是热情、激情和情绪情绪经常出现在人们心理生活的前沿情绪经常出现在人们心理生活的前沿第四单元中国文化背景中的心理活动特点中国文化背景中人们的心理需要追求安全感追求安全感追求和谐人际氛围追求和谐人际氛围追求个人成就感和价值感追求个人成就感和价值感 中国文化背景中的人们心理活动的最大特点：中国文化背景中的人们心理活动的最大特点：以追求安全感满足为重心的情绪思维核心以追求安全感满足为重心的情绪思维核心有哪些心理活动特点情感体验领先情感体验领先情感的力量大于理智的力量情感的力量大于理智的力量情感与行为动力、持久记忆、行为情感与行为动力、持久记忆、行为方式息息相关方式息息相关中国人的群体心理特征安全感与外界互动时，我们潜意识中的安全感与外界互动时，我们潜意识中的第一反应是对安全信息的判断第一反应是对安全信息的判断同质性人们更倾向亲近跟自己的思维方同质性人们更倾向亲近跟自己的思维方式、情感感受和行为方式相似的人式、情感感受和行为方式相似的人愉快感追求潜意识或心理感受中的愉悦愉快感追求潜意识或心理感受中的愉悦度是人们思考问题、做出决定、产生情绪、度是人们思考问题、做出决定、产生情绪、人际关系质量的核心杠杆人际关系质量的核心杠杆如何了解与管理不同年代的员工v生于生于60年代或以前的员工：头低头；年代或以前的员工：头低头；v生于生于70年代的员工：背靠背；年代的员工：背靠背；v生于生于80年代的员工：脸贴脸。年代的员工：脸贴脸。 网络世代的特征思考特点思考特点数码式行为数码式行为 反权威反权威世界观世界观效率观效率观更多元的知识更多元的知识消费特点消费特点要求多样化的选择要求多样化的选择要求量身订做要求量身订做 希望能够随时改变心意希望能够随时改变心意希望能先试后买希望能先试后买 科技不会让他们眩惑，产科技不会让他们眩惑，产品功能才重要，在数码品功能才重要，在数码世界尽情玩耍世界尽情玩耍小结：中国人有哪些心理活动特点中国地理与历史文化的演变让中国人具有一种中国地理与历史文化的演变让中国人具有一种民族性的思维特点：追求安全感民族性的思维特点：追求安全感较艰苦的物质生存条件和几千年的儒教文化熏较艰苦的物质生存条件和几千年的儒教文化熏陶让中国人很注重人际关系中的情感氛围，并陶让中国人很注重人际关系中的情感氛围，并很追求和谐的人际氛围很追求和谐的人际氛围开放的经济环境让今天的中国人追求个人的价开放的经济环境让今天的中国人追求个人的价值感值感第二模块情商管理技巧第一单元什么是情商一组研究发现哈佛心理学家的七维智力概念：哈佛心理学家的七维智力概念：1 1、语言能力；、语言能力；2 2、数学逻辑能力；、数学逻辑能力；3 3、空间想象能力；、空间想象能力；4 4、体能；、体能；5 5、音乐能力；、音乐能力；6 6、人际能力；、人际能力；7 7、透视心灵的能力。、透视心灵的能力。一组研究结论大多数企业领袖和卓越的管理者往往不是大多数企业领袖和卓越的管理者往往不是因为拥有高智商而成功，他们成功的秘诀因为拥有高智商而成功，他们成功的秘诀是是“情感智慧情感智慧”，即处理感情、人际互动，即处理感情、人际互动和人际沟通等能力和人际沟通等能力情商较高的人在人生的各个领域都比较占情商较高的人在人生的各个领域都比较占优势：恋爱、人际关系、理解办公室政治、优势：恋爱、人际关系、理解办公室政治、对生活感到比较满意、较能够维持积极的对生活感到比较满意、较能够维持积极的人生态度人生态度 情感生活失控的人，常常要花加倍情感生活失控的人，常常要花加倍的心力与内心作战，从而削弱了他的实的心力与内心作战，从而削弱了他的实际工作生活能力和清晰的思考力。际工作生活能力和清晰的思考力。 在现实中，人们总结的成功公式：在现实中，人们总结的成功公式：管理者的成功管理者的成功20%的的80%的的 决定人生的决定人生的20%，却主宰人，却主宰人生的生的80%。情商在心理学上的定义： 人们在情绪、情感、意志、耐受挫折等方面的品质。情商核心的心理要素组成1.了解并认识自身的情绪，能够认识自己；了解并认识自身的情绪，能够认识自己；2.能妥善管理自己的情绪，即能够调控自己；能妥善管理自己的情绪，即能够调控自己；3.能够自我激励，能够使自己走出生命中的低潮；能够自我激励，能够使自己走出生命中的低潮；4.能能够够敏敏感感和和认认知知他他人人的的情情绪绪，这这是是与与他他人人正正常常交往，实现顺利沟通的基础。交往，实现顺利沟通的基础。 5.人人际际关关系系的的管管理理能能力力，是是良良好好的的人人缘缘、领领导导能能力与人际和谐能力的基础。力与人际和谐能力的基础。情商能力的两大部分构成：1.内在：自我内在的情绪平衡、调内在：自我内在的情绪平衡、调试与激励的能力；试与激励的能力；外在的对他人情绪敏感、交流和外在的对他人情绪敏感、交流和沟通的能力。沟通的能力。第二单元如何管理自身的情绪管理技巧1：激昂时冷静，宁静基底之上的情绪反应弗洛伊德的弗洛伊德的“均衡悬浮注意技巧均衡悬浮注意技巧”：对一切事物赋予客观的注意，关注但对一切事物赋予客观的注意，关注但不作反应不作反应一则寓言：武士与禅师的对话一则寓言：武士与禅师的对话管理技巧2：管理好焦虑与压力 焦虑和压力的正面反应是帮助我们对潜在焦虑和压力的正面反应是帮助我们对潜在的危险提高警惕，是人类进化过程中的基本生的危险提高警惕，是人类进化过程中的基本生存能力。存能力。真正造成问题的是长期而重复的忧虑。真正造成问题的是长期而重复的忧虑。管理技巧3：持续正面的自我激励 情绪是人们行动时的动力，是心灵情绪是人们行动时的动力，是心灵能量发挥的极限，是人生成就的直接决能量发挥的极限，是人生成就的直接决定。定。 要成功，需要比一般人更积极，更 懂得自我激励。心理学发现：人生中动力性的情绪爱与温情爱与温情感恩感恩好奇心好奇心振奋与热情振奋与热情毅力毅力信心信心弹性弹性快乐快乐活力活力服务服务管理技巧4：学会乐观与爱 古老的信仰教育其实都是帮助我们提古老的信仰教育其实都是帮助我们提升人生质量的情商教育。升人生质量的情商教育。 西方的圣经：西方的圣经：“爱你的仇人，爱你的仇人，善待恨你们的人；诅咒你的，要为他们善待恨你们的人；诅咒你的，要为他们祝福；凌辱你的，要为他们祷告。祝福；凌辱你的，要为他们祷告。” 东方的儒教修养：东方的儒教修养：“君子助人为乐，知足常乐，自得其乐。君子助人为乐，知足常乐，自得其乐。君子量大，小人气大；君子不争，小人不让；君子和气，小人君子量大，小人气大；君子不争，小人不让；君子和气，小人斗气；君子助人，小人伤人。斗气；君子助人，小人伤人。”第三单元如何判断他人的情绪技巧1：通过身体语言了解对方的情绪相互侵犯身体范围的程度越大，表明他们的关系越亲相互侵犯身体范围的程度越大，表明他们的关系越亲密；反之，有意避开身体范围的人，心理越防范；密；反之，有意避开身体范围的人，心理越防范；想坐在其他人旁边的人，比想坐在对面的人，更有心想坐在其他人旁边的人，比想坐在对面的人，更有心理理 上的一体感；上的一体感；坐在对面的人，比坐在旁边的人更想让对方了解自己；坐在对面的人，比坐在旁边的人更想让对方了解自己；背对房门坐的人，心理上处于劣势；面对房门坐的人，背对房门坐的人，心理上处于劣势；面对房门坐的人， 权力意识强同时又很小心权力意识强同时又很小心开放的身体语言意味着放松、接纳和亲密开放的身体语言意味着放松、接纳和亲密技巧2：了解对方不表现出来深沉情绪需要人们普遍的核心情绪需要有哪些？人们普遍的核心情绪需要有哪些？马斯洛的研究发现：自尊、成就、表现、安全、亲密马斯洛的研究发现：自尊、成就、表现、安全、亲密弗洛伊德的研究发现：成就感、完美的形象感、不断弗洛伊德的研究发现：成就感、完美的形象感、不断创新的需要创新的需要爱德华的研究发现：成就需要、顺从需要、秩序需要、爱德华的研究发现：成就需要、顺从需要、秩序需要、表现需要、自主需要、亲和需要、省察需要、求助表现需要、自主需要、亲和需要、省察需要、求助需要、支配需要、谦卑需要、抚助需要、变异需要、需要、支配需要、谦卑需要、抚助需要、变异需要、持久需要、异性恋需要、攻击需要持久需要、异性恋需要、攻击需要人有哪些心理需要希望得到满足 得到周遍人们的鼓励、肯定和欣赏得到上级温柔的理解、支持和同情得到下级忠诚的信任、配合和顺从得到成功感的满足在生活和工作环境里得到安定感、稳定感得到严格又有安全感的管束爱与被爱第四单元人际沟通中的情感交流技巧技巧1：站在对方个人感受和利益的立场人们常常是被情感和非理性所支配的，是人们常常是被情感和非理性所支配的，是为了内心世界中的内心世界的感受而活着为了内心世界中的内心世界的感受而活着的的在我们的内心世界中，我们为每一件事情在我们的内心世界中，我们为每一件事情都赋予了情感的色彩都赋予了情感的色彩趋乐避苦主宰了我们所有人的人生趋乐避苦主宰了我们所有人的人生 技巧2：满足对方的心理需要情感上的安全感和信赖感情感上的安全感和信赖感利益上的多得感利益上的多得感沟通过程中的舒适感沟通过程中的舒适感沟通过程中的尊严满足感沟通过程中的尊严满足感技巧3：深度理解与领悟站在对方的立场去理解对方站在对方的立场去理解对方深度领会对方的需要与意思深度领会对方的需要与意思回应对方回应对方技巧4：真诚与适当示弱 表达出对对方的信任和诚实表达出对对方的信任和诚实让对方觉得自己对对方的真实可靠让对方觉得自己对对方的真实可靠技巧5：接纳与宽容允许对方与自己立场或观点有不同允许对方与自己立场或观点有不同不发生明确的对立、冲突不发生明确的对立、冲突让对方不断地说让对方不断地说“是的是的”在不明确的情况下不轻易下结论在不明确的情况下不轻易下结论技巧6：多运用积极聆听技巧为了获得更多的信息为了获得更多的信息发生冲突时发生冲突时为了支持别人为了支持别人在情绪化的场合在情绪化的场合组织环境中的情感沟通技巧组织环境中的情感沟通技巧如何有效与上级沟通如何有效与上级沟通四个关键方面来配合你的上级在心态上：认识自己的价值在心态上：认识自己的价值在角色扮演上：确认并树立追随者的角色在角色扮演上：确认并树立追随者的角色在人际关系上：了解你的上级在人际关系上：了解你的上级在工作业绩达成上：做一位有效的执行者在工作业绩达成上：做一位有效的执行者跟上级有效沟通的前提做上级心理的支持者而非反对者做上级心理的支持者而非反对者做上级意图的协助者而非阻抗者做上级意图的协助者而非阻抗者做上级指令的执行者而非观望者做上级指令的执行者而非观望者与上级有效沟通的实效原则 忠诚：不产生对立情绪忠诚：不产生对立情绪执行：积极配合、有效率达成正面结果执行：积极配合、有效率达成正面结果主动积极但不越位主动积极但不越位被动柔弱但不弱态被动柔弱但不弱态学习每个上级身上的优点和长处，把上级当做学习每个上级身上的优点和长处，把上级当做是自己的教练，这样自己就能够持续进步是自己的教练，这样自己就能够持续进步与上级有效沟通的技巧注重与上级持续不断的绩效沟通注重与上级持续不断的绩效沟通与上级主管尽量多地分享影响绩效的信息。与上级主管尽量多地分享影响绩效的信息。这些信息包括：工作进展的情况、影响工作这些信息包括：工作进展的情况、影响工作绩效潜在的障碍和问题、可能解决问题的措绩效潜在的障碍和问题、可能解决问题的措施施聆听上级对沟通信息的指示并确认聆听上级对沟通信息的指示并确认如何有效与下级沟通如何有效与下级沟通指导下属的有效技巧自己能够以身作则自己能够以身作则行为示教与原理示教行为示教与原理示教布置工作时，多使用标准化的语言布置工作时，多使用标准化的语言检查工作时，多从客观的标准入手检查工作时，多从客观的标准入手及时评价与及时反馈及时评价与及时反馈鼓励多于批评，或先鼓励后批评鼓励多于批评，或先鼓励后批评与下属有效沟通的技巧从对下属有益的角度与下属解释沟通的目的从对下属有益的角度与下属解释沟通的目的和作用和作用 鼓励下属多说话鼓励下属多说话 注意全身心的倾听注意全身心的倾听 对下属评价时优点与缺点并重对下属评价时优点与缺点并重给下属发表自己看法的时间和机会给下属发表自己看法的时间和机会不要怕承认错误不要怕承认错误第三模块如何在招聘中识别应聘者的心理影响业绩的职业心理素质有哪些态度动力态度动力性格与气质与岗位性质的匹配度性格与气质与岗位性质的匹配度能力工作完成的效率保证能力工作完成的效率保证岗位胜任力工作意愿是出色完成岗位职责的内源性工作意愿是出色完成岗位职责的内源性动力动力性格是轻松完成岗位职责的基础平台性格是轻松完成岗位职责的基础平台能力是顺利完成岗位职责的效率保证能力是顺利完成岗位职责的效率保证 是否能够做是否能够做是否适合做是否适合做是否愿意做是否愿意做实际能力实际能力潜在能力潜在能力性格性格气质气质成就动机成就动机职业兴趣职业兴趣是否能够做是否能够做是否适合做是否适合做是否愿意做是否愿意做实际能力实际能力潜在能力潜在能力性格性格气质气质成就动机成就动机职业兴趣职业兴趣胜胜任任工工作作岗岗位位 培训培训 咨询咨询 激励激励 转岗 转岗 转岗 心理测评常用的工具和量表心理素质测评心理素质测评行为风格及个性测评行为风格及个性测评职业适应性测评职业适应性测评领导力测评领导力测评团队凝聚力测评团队凝聚力测评员工士气测评员工士气测评员工组织使命感员工组织使命感心理测评常用的方法人机对话人机对话测评软件使用测评软件使用情境模拟情境模拟小组主题讨论小组主题讨论面试中的心理学技术面试中的心理学技术心理测评常用的方法心理学仪器心理学仪器测评软件使用测评软件使用情境模拟情境模拟小组主题讨论小组主题讨论面试中的心理技术行为描述面试法行为描述面试法 能力面试能力面试 压力面试压力面试第四模块如何主动发现与识别员工的心理困惑员工支持系统的管员工支持系统的管（ ） 目前已经发展成为一项很详尽的综合性的目前已经发展成为一项很详尽的综合性的服务，其内容主要包括压力管理、职业心理服务，其内容主要包括压力管理、职业心理健康、裁员心理危机、灾难性事件、职业生健康、裁员心理危机、灾难性事件、职业生涯发展、健康生活方式、家庭关系问题、理涯发展、健康生活方式、家庭关系问题、理财问题等各个方面，全面帮助员工解决个人财问题等各个方面，全面帮助员工解决个人问题。问题。员工职业心理健康管理于公司的良好收益提高组织环境中的士气提高组织环境中的士气减少工作事故减少工作事故降低缺勤率和员工跳槽率降低缺勤率和员工跳槽率提升工作间的友善合作关提升工作间的友善合作关系，缓解劳工冲突系，缓解劳工冲突树立组织关心员工的形象树立组织关心员工的形象吸引及保留员工吸引及保留员工减少员工抱怨减少员工抱怨提高员工愉快情绪和提高员工愉快情绪和工作积极性工作积极性为业绩分析和改进提为业绩分析和改进提供管理工具供管理工具帮助直线经理确认和帮助直线经理确认和解决员工的问题解决员工的问题帮助管理意外事件的帮助管理意外事件的风险风险 总之，它即可以作为健康企总之，它即可以作为健康企业的一种新型员工福利方案，业的一种新型员工福利方案，促进企业员工关系的加强；也促进企业员工关系的加强；也可以作为企业组织变革管理的可以作为企业组织变革管理的辅助手段，改善沟通，预防冲辅助手段，改善沟通，预防冲突；同时它更是企业危机突；同时它更是企业危机/ /创伤创伤管理的基础平台；对于金融、管理的基础平台；对于金融、航空、电力等一些特殊的行业，航空、电力等一些特殊的行业，职业心理健康解决方案更是提职业心理健康解决方案更是提升安全管理的有效手段。升安全管理的有效手段。对心理健康标准的了解对心理健康标准的了解世界卫生组织()对“健康”的界定健康：身体上、精神上和社会适应上的完好状态健康：身体上、精神上和社会适应上的完好状态衡量健康的具体标志：衡量健康的具体标志：1、精力充沛，能从容不迫、精力充沛，能从容不迫地应付日常生活和工作；地应付日常生活和工作；2、处事乐观，态度积极，、处事乐观，态度积极，乐于承担任务不挑剔；乐于承担任务不挑剔；3、善于休息，睡眠良好；、善于休息，睡眠良好；4、应变能力强，能适应各种环境的变化；、应变能力强，能适应各种环境的变化；5、对、对一般感冒和传染病有一定抵抗力；一般感冒和传染病有一定抵抗力；6、体重适当，、体重适当，体态匀称，头、臂、臀比例协调；体态匀称，头、臂、臀比例协调； 7、眼睛明亮，、眼睛明亮，反映敏锐，眼睑不发炎；反映敏锐，眼睑不发炎；8、牙齿清洁，无缺损，、牙齿清洁，无缺损，无疼痛，牙龈颜色正常，无出血；无疼痛，牙龈颜色正常，无出血；9、头发光洁，、头发光洁，无头屑；无头屑；10、肌肉、皮肤富弹性，走路轻松。、肌肉、皮肤富弹性，走路轻松。我国关于心理健康的标准智力正常；智力正常；情绪健康；情绪健康；意志坚强；意志坚强；行为协调；行为协调；人格健全；人格健全；人际关系和谐；人际关系和谐；能积极地适应和改造现实环境。能积极地适应和改造现实环境。职场中员工常见的心理困惑v职业压力、情绪问题职业压力、情绪问题v人际关系焦虑人际关系焦虑v角色冲突角色冲突v单调作业引发的心理困惑单调作业引发的心理困惑v职业前途暗淡职业前途暗淡v职业厌倦综合症职业厌倦综合症导致员工心理困惑的主要原因分析工作环境工作环境人际关系人际关系职业发展的机会职业发展的机会单位文化氛围单位文化氛围在招聘中引入心理健康测试手段员工的职业心理健康要从招聘环节开始员工的职业心理健康要从招聘环节开始心理素质受到遗传、环境和教育的综合影心理素质受到遗传、环境和教育的综合影响，许多心理行为特征无法在短时间被影响，许多心理行为特征无法在短时间被影响改变响改变“适合适合”而非而非“卓越卓越”岗位胜任力的岗位胜任力的基础基础员工职业心理健康问题调查由专业的人员采用专业的心理健康由专业的人员采用专业的心理健康调查方法评估员工心理生活质量现调查方法评估员工心理生活质量现状，及其导致问题产生的原因状，及其导致问题产生的原因这是心理培训的前提这是心理培训的前提职业心理健康宣传 海报海报自助卡自助卡健康知识讲座健康知识讲座鼓励员工遇到心理困扰时积极寻求鼓励员工遇到心理困扰时积极寻求帮助帮助实用心理支持系列培训主题心态管理心态管理 如何平衡工作与生活的关系如何平衡工作与生活的关系压力管理压力管理挫折管理挫折管理情绪管理情绪管理主管如何增强员工自信主管如何增强员工自信如何成为咨询式的管理者如何成为咨询式的管理者危机事件的有效干预危机事件的有效干预子女教育、婚姻家庭、身体健康和个人理财子女教育、婚姻家庭、身体健康和个人理财技巧等技巧等如何针对不同管理层级人员如何针对不同管理层级人员实施实施“心理援助系统心理援助系统”高层管理者越是高阶管理层职业压力越大，越越是高阶管理层职业压力越大，越需要给予心理关怀需要给予心理关怀心理援助重点：职业生涯发展、情心理援助重点：职业生涯发展、情绪管理、精力管理、高层团队合作绪管理、精力管理、高层团队合作意识辅导意识辅导中层管理者v心理援助重点：职业心态、压力管心理援助重点：职业心态、压力管理、人际合作意识与技巧辅导、工理、人际合作意识与技巧辅导、工作与生活的平衡、子女教育作与生活的平衡、子女教育基层主管与员工心理援助重点：职业心态、心理援助重点：职业心态、情绪管理、职业生涯规划、情绪管理、职业生涯规划、感情经营、个人理财感情经营、个人理财实施方式个人心理咨询个人心理咨询团队讲座团队讲座心理健康讲座心理健康讲座书籍阅读书籍阅读上下级预告制度等上下级预告制度等员工心理健康管理注意点外聘专家与公司内部专员相结合外聘专家与公司内部专员相结合适度外包服务适度外包服务对服务商的资格要严格把关对服务商的资格要严格把关成本预算成本预算定期效果评估定期效果评估第五模块员工激励中的心理学技巧激励的心理学定义 行动之前内心的激发状态（情绪，动能）（情绪，动能）是持续激发人的动机的心理过程是持续激发人的动机的心理过程使人持续维持在一种兴奋状态中使人持续维持在一种兴奋状态中调动人的积极性调动人的积极性通过某种方式引发行为，并促进行为以积通过某种方式引发行为，并促进行为以积极状态表现出来的一种手段极状态表现出来的一种手段有效激励他人的心理学原则了解他人的心理需要了解他人的心理需要满足他人的心理需要满足他人的心理需要人有哪些心理需要和心理期望得到重视感和尊重感得到重视感和尊重感得到安全感得到安全感得到完美感得到完美感得到创新感得到创新感这些心理需要构成了销售、谈判、友这些心理需要构成了销售、谈判、友谊、亲情和战争、分裂、反感等人生谊、亲情和战争、分裂、反感等人生百态图百态图善于激励优秀主管的核心特征v对于上级和下属而言，都需要我们的真诚激对于上级和下属而言，都需要我们的真诚激励励v从人类的共通心理而言，都需要从外界的鼓从人类的共通心理而言，都需要从外界的鼓励中来确认自身的价值励中来确认自身的价值v婴儿的健康心理是有在激励中才能够得到发婴儿的健康心理是有在激励中才能够得到发育，否则终生生活在自卑感中而不愿奋进育，否则终生生活在自卑感中而不愿奋进v但可悲的是，我们因为成长的背景中遭受过但可悲的是，我们因为成长的背景中遭受过多批评性的指责，都不愿意多去激励别人多批评性的指责，都不愿意多去激励别人第一单元激励的心理原则与技巧目标激励与目标设定的技巧与原则小步骤与小步子小步骤与小步子及时反馈及时反馈逐步激发其内源性动机逐步激发其内源性动机班组管理中的实用激励方法有效的沟通有效的沟通愉悦温暖的团队文化愉悦温暖的团队文化承认和适度满足员工的合理需要承认和适度满足员工的合理需要设计先进名目多进行表彰设计先进名目多进行表彰引导员工去实现高级心理需要引导员工去实现高级心理需要注意员工的心理保健因素，消除不满情绪注意员工的心理保健因素，消除不满情绪企业之间横向信息交流企业之间横向信息交流怎样使团队小组产生独特的激励效果灌注希望：与部属一起规划未来的发展前景灌注希望：与部属一起规划未来的发展前景 情绪舒泻：关心团队成员的身体健康和家庭生活情绪舒泻：关心团队成员的身体健康和家庭生活知识的传授：用培训进修方式激励员工知识的传授：用培训进修方式激励员工利他主义：建立互相尊重和关心的管理环境利他主义：建立互相尊重和关心的管理环境仿效行为：善用从众心理仿效行为：善用从众心理如何重视他人永远不要伤人面子永远不要伤人面子无条件尊重他人无条件尊重他人批评他人用事实性语言而非贬损性批评他人用事实性语言而非贬损性语言语言不要忽略小人物不要忽略小人物如何满足他人的安全感v自身品行的修养与端正自身品行的修养与端正v让每个与我们交往的人都可以得到帮助让每个与我们交往的人都可以得到帮助或支持，让自己对他人有利或支持，让自己对他人有利v不损人利己，多用大我的智慧不损人利己，多用大我的智慧v多站在对方的立场来思考和行动多站在对方的立场来思考和行动如何满足他人的完美感多赞美他人多赞美他人真诚欣赏他人真诚欣赏他人为了对方更完美，帮助对方来完为了对方更完美，帮助对方来完美美第二单元团队激励的类型分析激励的十二类要素（一）1.身体内的精力状态：氧气、锻炼和好身体会带来身体内的精力状态：氧气、锻炼和好身体会带来活力活力2.好的营养：有些食物使我们无精打采，有的却让好的营养：有些食物使我们无精打采，有的却让我们神采飞扬我们神采飞扬3.睡眠：缺乏睡眠让活力下降睡眠：缺乏睡眠让活力下降4.回报：奖励、尊敬、钱、被承认、晋升、加薪、回报：奖励、尊敬、钱、被承认、晋升、加薪、休假等休假等5.挑战：因人而异挑战：因人而异6.友谊：许多人宁愿报酬低，而跟好伙伴一起共事友谊：许多人宁愿报酬低，而跟好伙伴一起共事激励的十二类要素（二）7.善意：为别人一句好话去努力善意：为别人一句好话去努力8.安全感：喜欢安全和有保障安全感：喜欢安全和有保障9.权威：有些人受权力驱使权威：有些人受权力驱使10.独立性：有些人追求独立性独立性：有些人追求独立性11.愉快的环境：喜欢工作环境中舒适的色彩、声音愉快的环境：喜欢工作环境中舒适的色彩、声音和设施和设施12.表现：有些人喜欢表现表现：有些人喜欢表现激励分类威胁类因素：恶劣的生存条件、紧急情况、威胁类因素：恶劣的生存条件、紧急情况、同行竞争、血汗工厂等同行竞争、血汗工厂等愉快类因素：幸福舒畅感、成就感、表现愉快类因素：幸福舒畅感、成就感、表现需要、喜好等需要、喜好等第三单元有效的自我激励方法 只有善于先自我激励的人，才能够只有善于先自我激励的人，才能够有效地激励他人。有效地激励他人。 情绪和心理状态是一种可以传染的情绪和心理状态是一种可以传染的能量。能量。工作绩效工作绩效= =能力能力激励激励自我激励方法1：改变自己潜意识中的消极意念潜意识中的正负念头与潜能开发的高低潜意识中的正负念头与潜能开发的高低是紧密相关的是紧密相关的正确的念头与情绪会导致正向的行为正确的念头与情绪会导致正向的行为负面的念头会导致失败的后果负面的念头会导致失败的后果自我激励方法2：改变自我评价系统积极的人生行动动力是因为有积极的积极的人生行动动力是因为有积极的自我评价系统自我评价系统自我评价系统：自我评价系统：“我能，我要，我行！我能，我要，我行！”自我激励方法3：设定目标会将目标行动化行为主义理论：通过对神经系统的正负强化，行为主义理论：通过对神经系统的正负强化，可以塑造或改变不同的行为可以塑造或改变不同的行为这个理论后来演化成神经语言学这个理论后来演化成神经语言学因此，自我激励不是简单的积极心理暗示，因此，自我激励不是简单的积极心理暗示，而是包括积极的行动而是包括积极的行动对自己的工作进展做记录，这样会使自己更对自己的工作进展做记录，这样会使自己更接近目标接近目标自我激励方法4：给自己奖励舒畅和享福感是动力舒畅和享福感是动力自我奖励的方法：物质法与精神法自我奖励的方法：物质法与精神法案例：保险公司要绩效好的员工强行案例：保险公司要绩效好的员工强行渡假后的好处渡假后的好处自我激励方法5：追求利他主义价值观自私类的价值观会耗损生命的元气自私类的价值观会耗损生命的元气利他主义价值观带来源源动力利他主义价值观带来源源动力案例：母亲的舍身救儿、先烈们的视死案例：母亲的舍身救儿、先烈们的视死如归、大企业家忘我的人格境界等如归、大企业家忘我的人格境界等自我激励方法6：保持健康生活方式有规律的锻炼有规律的锻炼充足的睡眠充足的睡眠合理的饮食合理的饮食充分的营养充分的营养自我激励方法7：管理压力学习放松学习放松计划在先计划在先将压力变动力将压力变动力第四单元如何有效地激励他人人们喜欢的回报方式1.1.金钱金钱2.2.被认可被认可3.3.提升提升4.4.休假休假5.5.子女被关怀子女被关怀6.6.得到成长得到成长7.7.食物食物8.8.改善工作环境改善工作环境9.9.加薪加薪10. 增加工作空间增加工作空间11. 被赞扬被赞扬12. 股权股权13. 特权特权14. 奖励奖励15. 电影票、运动赛事电影票、运动赛事 16. 入场券、购物打入场券、购物打折折 17. 券等券等人性深处最敏感的五个区域性性金钱金钱子女子女健康健康未来的安全保障和成长未来的安全保障和成长激励他人方法1：鼓励与赞美行为主义学派实验：在学习方面，一只有良行为主义学派实验：在学习方面，一只有良好行为就得到鼓励的动物，比一只因学习不好行为就得到鼓励的动物，比一只因学习不良就受到处罚的动物学得快，而且更能够记良就受到处罚的动物学得快，而且更能够记住他们所学的内容住他们所学的内容指责所引起的愤恨，常常会降低员工的士气指责所引起的愤恨，常常会降低员工的士气和情绪，而所指责的状况仍然没有获得改善和情绪，而所指责的状况仍然没有获得改善从正面来改变对方从正面来改变对方 做错事的人通常只会责怪别人，而不会责做错事的人通常只会责怪别人，而不会责怪自己。怪自己。激励他人方法2：为对方设定目标设定外在的行为激励目标设定外在的行为激励目标设定内在成就目标设定内在成就目标激励他人方法3：设定相对艰难的外部挑战环境设定外在竞争对手的行为激励目标设定外在竞争对手的行为激励目标对内部有潜力的员工设定成就挑战目标对内部有潜力的员工设定成就挑战目标案例：雨润：三年里当不上主管的员工就案例：雨润：三年里当不上主管的员工就要被辞退要被辞退案例：微软案例：微软“离破产永远只有离破产永远只有18个月个月”激励他人方法4：持续改善有效的沟通沟通会沟通会解决冲突解决冲突主管善于聆听主管善于聆听案例：总裁的聆听魅力案例：总裁的聆听魅力激励他人方法5：员工的技能和职责匹配能够将人们的技能与分配给他们的能够将人们的技能与分配给他们的职责相搭配职责相搭配激励他人方法6：营造整体激励向上的环境吸引人、愉快、乐观、高效运转的团队氛围吸引人、愉快、乐观、高效运转的团队氛围案例：阿里巴巴：创业神话案例：阿里巴巴：创业神话案例：谷歌：喜欢加班的企业员工案例：谷歌：喜欢加班的企业员工激励他人方法7：提供培训持续的培训再培训，技能与心智水平的培养持续的培训再培训，技能与心智水平的培养案例：大众司机为什么更愿意守交通规则？案例：大众司机为什么更愿意守交通规则？一旦有过，主管陪同下属一起参加学习一旦有过，主管陪同下属一起参加学习班班激励他人方法8：公平的利益分配和考核奖金、薪酬、绩效考核、股权、晋升的公平奖金、薪酬、绩效考核、股权、晋升的公平案例：能够持续做大的民营企业对无能亲戚案例：能够持续做大的民营企业对无能亲戚的处置方法的处置方法激励他人方法9：用表扬而非惩罚来树立标杆行为表扬更容易树立让员工模仿行为常模表扬更容易树立让员工模仿行为常模案例：案例：08年为什么拿奥运金牌的运动员如此年为什么拿奥运金牌的运动员如此多？多？“重奖之下必有勇夫重奖之下必有勇夫”激励他人方法10：补贴员工食堂好吃的饭菜好吃的饭菜下午茶下午茶免费的零食和饮料免费的零食和饮料案例：谷歌案例：谷歌“厨房激励厨房激励”法法激励他人方法11：员工家属激励为员工老迈、多病的父母订报刊、安排医生、为员工老迈、多病的父母订报刊、安排医生、病房、医院病房、医院为员工子女安排成长夏（冬）令营、家教、心为员工子女安排成长夏（冬）令营、家教、心理培训、玩具、书籍等理培训、玩具、书籍等为员工爱人或情人安排一起外出渡假为员工爱人或情人安排一起外出渡假将奖金、奖状发放给家属等将奖金、奖状发放给家属等激励他人方法12：多招聘有内源激励动机的员工运用心理量表协助甄选优秀员工运用心理量表协助甄选优秀员工案例：甘于拿低薪的神州飞船宇航员们案例：甘于拿低薪的神州飞船宇航员们激励他人方法13：徽章艺术代币制的使用代币制的使用案例：通用电气的激励之道案例：通用电气的激励之道激励他人方法14：改善和美化环境在桌子上放鲜花、水果、糖果在桌子上放鲜花、水果、糖果有通气、绿色植物、背景音乐的办公有通气、绿色植物、背景音乐的办公环境环境案例：通用电气的激励之道案例：通用电气的激励之道激励他人方法15：让员工持股现代企业成功之道：企业能够持续做现代企业成功之道：企业能够持续做大，最核心的办法是拿出越来越多的大，最核心的办法是拿出越来越多的利润跟员工一起分享利润跟员工一起分享参考书籍激励员工激励员工鼓舞士气之道，（美）亚历山大鼓舞士气之道，（美）亚历山大希亚希亚姆著，王予和等译，上海人民出版社姆著，王予和等译，上海人民出版社2002年年10月出版月出版心理学导论心理学导论思想与行为的认识之路（美）思想与行为的认识之路（美） 著，著，郑钢等译，中国轻工业出版社郑钢等译，中国轻工业出版社2004年年3月出版月出版人格科学，人格科学，LA泊文泊文 著，华东师大出版社著，华东师大出版社2001年年8月第一版月第一版雇员心理支持指导计划，（美）雇员心理支持指导计划，（美） 等著，袁荣亲译，等著，袁荣亲译，中国轻工业出版社中国轻工业出版社2005年年5月第一版月第一版谢谢 谢谢!博客：博客：“思群的个人空间思群的个人空间”http:/blog.sina.com.cn/siqunt