成为卓有成效的领导者关于今天的学习小组研讨奖励:4学习金币规则：1.主动发言，贡献智慧，有机会获得金币。2.小组活动积极，学习参与度高，有机会获得金币。3.其他获得金币的行为和方式。4.课堂上手机响起。5.上课迟到。6.其他违反课堂纪律的情况。5如何选择？6如何选择？为什么？78学习给人带来什么改变？9学习给人带来那些改变？ 10学习给人带来那些改变？ （冰山理论）11爱德德华兹家族家族马克克.尤克斯家族尤克斯家族人口人口总数：数：1394人人其中有：其中有：100位大学教授位大学教授14位大学校位大学校长70位律位律师30位法官位法官60位医生位医生60位作家位作家300位牧位牧师、神学家、神学家3位位议员一位副一位副总统人口人口总数：数：903人人其中有：其中有：310位流氓位流氓130位坐牢位坐牢13年以上年以上7位位杀人犯人犯100位酒徒位酒徒60位小位小偷190位妓女位妓女20名商人名商人其中有其中有10名是在名是在监狱学会学会经商的商的-美国学者美国学者A.E.Winship价值观的力量：学习给组织带来的是什么？13根深才能叶茂人才发展、组织学习是企业持续健康成长的关键因素学习与发展内部运作流程客户与市场财务指标收入利润成本客户数量客户满意度运作效率组织能力人才能力组织学习与应变力战略与文化落地关于组织学习 “从从长远来来看看，你你的的组织唯唯一一可可持持续的的竞争争优势就就是是比比对手手更更好好更更快快的的学学习能力。能力。” -彼得彼得圣吉圣吉淘汰定律：1.当企业的学习速度低于竞争对手的速度时！2.当企业学习速度低于市场变化的速度时！16小组研讨高效团队工作的七大要素：1.团队成成员就工作目就工作目标达成一致！达成一致！2.团队成成员工作分工明确并能就此达成一致！工作分工明确并能就此达成一致！3.建立基本的原建立基本的原则或或规范！范！4.在程序上达成一致！在程序上达成一致！5.制定并遵循制定并遵循计划！划！6.成果展示！成果展示！7.事后反思事后反思/复复盘/结果果评估！估！18目录：19相关的调查 美国管理专家霍根曾经做过一项调查：美国管理专家霍根曾经做过一项调查： “ “无论是在哪里，无论是在什么时候进行调查，无论你针对无论是在哪里，无论是在什么时候进行调查，无论你针对的是什么样的行业，的是什么样的行业，60%60%75%75%的员工会认为在他们工作中，最的员工会认为在他们工作中，最大的压力和最糟糕的感受是来自于他们的直接上司。大的压力和最糟糕的感受是来自于他们的直接上司。” 霍根进一步指出：在美国不称职的经营管理者的比例占到了霍根进一步指出：在美国不称职的经营管理者的比例占到了60%60%75%75%；德国人在过去的；德国人在过去的1010年中，大概有一半的高级主管在年中，大概有一半的高级主管在管理方面是失败的。管理方面是失败的。研讨一什么是什么是领导力？力？21动员大家为了共同的愿景努力奋斗的艺术。领导力22领导力（力（Leadership）就是指在管）就是指在管辖的范的范围内充分的利用人力和客内充分的利用人力和客观条件在以最小的成条件在以最小的成本本办成所需的事提高整个成所需的事提高整个团体的体的办事效率。事效率。23结果领导领导过程过程环境领导者领导者追随者追随者24领导力的核心因素结果25领导者26追随者27环境28领导者与追随者关系29骄傲的告诉其他人，他们是该组织的一部分。具有很强的团队意识。认为自己的理念与组织一致。感到自己属于这个组织，全身心地投入组织的活动中。对组织有一种主人翁的感觉。只有在被仔细盯着的情况下才干活。主要靠钱来激励。在公开场合说组织的好话在私下里说组织的坏话。组织一旦出问题就考虑另找一份工作。感到没有得到支持，没有受到欣赏。30领导人应该具备哪些品质？31您的选择：（最想看到的7种品质）独立有自制力忠诚有雄心成熟富有想象力关心别人果断勇敢坦率可靠能支持别人心胸宽广正直公平聪明有胜任力能激发人有前瞻性真诚32来自来自6个洲：非洲、北美洲、南美洲、个洲：非洲、北美洲、南美洲、亚洲、洲、欧洲和澳洲近千万企欧洲和澳洲近千万企业和政府的高管人和政府的高管人员。33特质选择该种品质的被调查者的百分比（%）1987年1995年2002年2007年2012年真诚8388888989有前瞻性6275717171有胜任力6763666869能激发人5868656969聪明4340474845心胸宽广3740403538公平4049423937可靠3332333435能支持别人3241353535坦率343334363234当我年轻的时候，我梦想改变这个世界；当我成熟以后，我发现我不能够改变这个世界，我将目光缩短了些，决定只改变我的国家；当我进入暮年以后，我发现我不能够改变我们的国家，我的最后愿望仅仅是改变一下我的家庭，但是，这也不可能。当我现在躺在床上，行将就木时，我突然意识到：如果一开始我仅仅去改变我自己，然后，我可能改变我的家庭；在家人的帮助和鼓励下，我可能为国家做一些事情；然后，谁知道呢?我甚至可能改变这个世界！35天性领导风格测试的几点提示想象一个环境或者年轻的时候？选择更加真实的答案快速选择不要多想37找到你的领导特点38“绿色培养纬度”：有理想有崇高的价值观有同情心慈爱赞许他人人才的培养者以同理心去感受他人的感受天性的正能量的表现天性的负能量的表现爱抱怨易受伤过度敏感不理性过度理想主义，不客观情绪化过度自我表现、张扬“黄色包容纬度”：团队的建设者包融友善善待他人忠诚善于合作天性的正能量的表现天性的负能量的表现充当拯救者自贬逃避冲突对立没立场过于顺从迁就总是需要征求别人意见隐瞒意见“蓝色展望纬度”：创意展望者有梦想、有格局、有远见好奇好问善于定位聪颖、反应快、果敢独立天性的正能量的表现天性的负能量的表现爱辩解善变好争论爱批评别人的见解反权威把事情合理化“橙色指导纬度”：制度的构建者讲原则、负责任计划性强做事彻底、可靠有调理、逻辑性强遇事理智聚焦工作天性的正能量的表现天性的负能量的表现爱指责教条死板、缺乏弹性爱管控不客观的批判封闭思维情感迟钝 哪一个颜色的人适合做领导哪一个颜色的人适合做领导? ?你也可以！问之以是非而观其志穷之以辞辩而观其变咨之以计谋而观其识告之以危难而观其勇醉之以酒而观其性临之以利而观其廉期之以事而观其信44轻财足以聚人律己足以服人量宽足以得人身先足以率人45增长停滞的根源Matthew Olson & Derek van Bever, 2008为什么雪球滚不大拥有卓越的领导品质1.自我管理自我管理-正确的价值观体系和职业化的行为，成为企业文化的践行者与传播者。2.不断学不断学习-“批评性观察”每日活动，寻求改进的一切线索和机会。3.决策迅速决策迅速-勇于承担个人责任4.专业参参谋-乐于倾听并提供协助，对集体抱有信任的态度。5.简化工作化工作-专心处理关键问题，善于通过程序化、制度化或授权参与方式减缩决策工作量。47拥有卓越的领导品质6.寻求求创新新-好奇、反传统思想、用不满足现状。7.集体集体观念念-不以个人、部门利益为中心，站在组织的角度思考问题。8.有效沟通有效沟通-准确表达、随时准备好倾听，让他人有表达的机会对他人的强项、弱项做正确的评价。9.力求卓越力求卓越-高度投入，更高的标准，坚忍不拔。48学习的目录：49什么是执行力？5051影响个人执行力因素是什么？52影响组织执行力的因素是什么？53学习给人带来那些改变？ 54结果思维55挖井的故事：56任务是：挖井结果是：水出来对客户没有价值的结果，对客户没有价值的结果， 无论多么辛苦，无论多么辛苦， 你的辛苦都一文不值！你的辛苦都一文不值！结果是什么？可以可以满足客足客户需求的一种价需求的一种价值，就是客就是客户愿意用愿意用钱来来换的的东西。西。结果三要素结果是谁要的客户结果的属性是价值结果有什么用交换结果是什么？为什么要做结果？企业靠结果生存员工靠结果赚钱关于结果的练习p招到合适人才是结果招到合适人才是结果p开会是工作开会是工作p解决问题是结果解决问题是结果p参加培训是工作参加培训是工作p学以致用是结果学以致用是结果p提供报表是工作提供报表是工作p数据准确是结果数据准确是结果p清扫卫生是工作清扫卫生是工作p环境清洁是结果环境清洁是结果p上班是工作上班是工作p创造价值是结果创造价值是结果p招聘是工作招聘是工作序号日计划计划结果实际结果差距分析实施改善日计划与日结果清单工具二定义标准硬性数据的四种主要类型软性数据的主要类型 组织氛围组织氛围满意度满意度新技能新技能l不满的数量l歧视次数l员工的投诉l工作满意度l组织的承诺l员工的离职比率l赞成性反应l工作满意度l态度的变化l对工作职责的理解l可观察到的业绩变化l员工的忠诚程度l信心的增加l决策l问题的解决l冲突的避免l提供咨询的成功机会l倾听理解能力l阅读速度l对新技能的运用l对新技能的运用意图l对新技能的运用频率l新技能的重要性工作习惯工作习惯发发 展展创造性创造性l旷工l消极怠工l看病次数l违反安全规定l沟通破裂的次数l过多的休息l升迁的数量l工资的增加数量l参加的培训项目数量l岗位轮调的请求次数l业绩评估的打分情况l工作效率的提高程度l新想法的实施l项目的成功完成l对建议的实施量l设定目标工具三：甘特图客户价值王王永永庆庆卖卖米米的的故故事事台湾经营之神他只有小学文化，却他只有小学文化，却创办了台湾了台湾岛内最大的企内最大的企业集集团他他曾曾只只是是一一名名店店铺的的学学徒徒，后后来来却却被被称称为是是台台湾湾地地区区的的“经营之神之神”！他能做出那么大的成就，但他却是一位白手起家的普通人！他能做出那么大的成就，但他却是一位白手起家的普通人！他如何一步步走向成功？又有怎他如何一步步走向成功？又有怎样鲜为人知的人知的经历？ 王王永永庆，被被称称为“台台湾湾经营之之神神”。1932年年,16岁,借借200元元开开始始开米店开米店1954年年，创办台台塑塑，是是台台湾湾最最大大的的民民营企企业集集团，08年年，福福布斯布斯公布王永公布王永庆身价身价68亿美元，位居台湾第二！美元，位居台湾第二！起步艰难：1.启动资金是父亲向别人借来的200块钱；2.隔壁的日本米店具有竞争优势，而城里的其他米店又拴住了老顾客，生意惨淡，一天卖米不到12斗！如何突破！？及时的米那时候，稻谷加工非常粗糙，大米里有不少谷糠、沙粒。这种现象非常普遍，卖家都习以为常，见怪不怪。王永庆却从这里找到了突破口。他和来米店帮工的两个弟弟一齐动手，将夹杂在大米里的谷糠、沙粒统统清理干净。这一来，他店里的米更受顾客喜爱。在服务方面，当时还没有送货上门一说。王永庆却增加了这一服务项目无论天晴下雨，无论路程远近，只要顾客叫一声，他立马送到，而且免收服务费。一天晚上，天下着倾盆大雨，王永庆忙完店里的活计，已是深夜。他上床躺下，迷迷糊糊刚睡着，就被一阵急促的敲门声惊醒了。开门一看，原来是嘉义火车站对面一家客栈的厨师。请王永庆帮忙送一斗米过去。当时，卖米的利润极其微薄，一斗米只能赚一分钱。从心情上来说，王永庆不愿冒着这么大的雨赚这一分钱，但为了维持平日的信用，他二话没说，量了一斗米，披上一条麻袋当雨具，将米送到客栈。回来时，全身都湿透了。方便的米干净的米满足客户需求！v王永庆给顾客送米，并非送到就算，还要帮人家将米倒进米缸里。如果米缸里还有米，他就将旧米倒出来，将米缸刷干净，然后将新米倒进去，将旧米放在上层。这样，米就不至于因陈放过久而变质。他这个小小的举动令不少顾客深受感动，铁了心专买他的米。v每次给新顾客送米，王永庆都要打听这家有多少人吃饭，每人饭量如何，据此估计这家下次买米的大概时间，记在本子上。到时候，不等顾客上门，他就主动将米送过去。v不过，由于嘉义大多数家庭都靠做工谋生，收入微薄，少有闲钱，主动送米上门，如果马上收钱，碰上顾客手头紧，会弄得双方都很尴尬。因此，每次送米，王永庆并不急于收钱。他把全体顾客按发薪日期分门别类，登记在册，等顾客领了薪水，再去一拨儿一拨儿地收米款，每次都十分顺利，从无拖欠现象。周到的米主动的米贴心的米成成绩斐然斐然：1、起初王永庆的米店一天卖米不到12斗，后来一天能卖100多斗！2、米店生意越来越火，筹办了一家碾米厂，完成个人资本的原始积累！客户价值商品社会的本质是：三鹿奶粉事件始末20082008年年6 6月月2828日日，位位于于兰兰州州市市的的解解放放军军第第一一医医院院收收治治了了首首例例患患“肾肾结结石石”病病症症的的婴婴幼幼儿儿，据据家家长长们们反反映映，孩孩子子从从出出生生起起就就一一直直食食用用河河北北石石家家庄庄三三鹿鹿集集团团所所产产的的三三鹿鹿婴婴幼幼儿儿奶奶粉粉。7 7月月中中旬旬，甘甘肃肃省省卫卫生生厅厅接接到到医医院院婴婴儿儿泌泌尿尿结结石石病病例例报报告告后后，随随即即展展开开了了调调查查，并并报报告告卫生部。随后短短两个多月，该医院收治的患婴人数就迅速扩大到卫生部。随后短短两个多月，该医院收治的患婴人数就迅速扩大到1414名。名。 20082008年年9 9月月1111日日，除除甘甘肃肃省省外外，陕陕西西、宁宁夏夏、湖湖南南、湖湖北北、山山东东、安安徽徽、江江西西、江江苏苏等等地都有类似案例发生。地都有类似案例发生。20082008年年9 9月月1111日日晚晚卫卫生生部部指指出出，近近期期甘甘肃肃等等地地报报告告多多例例婴婴幼幼儿儿泌泌尿尿系系统统结结石石病病例例，调调查查发现患儿多有食用三鹿牌婴幼儿配方奶粉的历史。发现患儿多有食用三鹿牌婴幼儿配方奶粉的历史。20082008年年9 9月月1515日日，甘甘肃肃省省政政府府新新闻闻办办召召开开了了新新闻闻发发布布会会称称，甘甘谷谷、临临洮洮两两名名婴婴幼幼儿儿死死亡亡，确认与三鹿奶粉有关。确认与三鹿奶粉有关。 20082008年年1111月，月，三元与完达山完成收购三鹿三元与完达山完成收购三鹿8 8家家“核心核心”工厂。工厂。20082008年年1212月月2424日日，石家庄当地法院对三鹿下发破产令。，石家庄当地法院对三鹿下发破产令。20092009年年2 2月月1212日日，河河北北省省石石家家庄庄市市中中级级人人民民法法院院发发出出民民事事裁裁定定书书，正正式式宣宣布布引引爆爆中中国国“问题奶粉问题奶粉”危机的石家庄市三鹿集团股份有限公司破产。危机的石家庄市三鹿集团股份有限公司破产。破产！是什么打倒了三鹿集团？l l根根据据公公开开资资料料，三三鹿鹿集集团团20072007年年底底总总资资产产为为16.1916.19亿亿元元，总总负负债债为为3.953.95亿亿元，净资产为元，净资产为12.2412.24亿元。当时亿元。当时, ,三鹿的品牌价值三鹿的品牌价值甚至甚至高达高达149.07149.07亿元亿元。l l20072007年年1212月月，三三鹿鹿陆陆续续收收到到消消费费者者的的投投诉诉。但但是是，20082008年年3 3月月，这这个个投投诉才反映到三鹿高管手中，且没有引起重视诉才反映到三鹿高管手中，且没有引起重视，只安排技术部监测、检测。，只安排技术部监测、检测。l l20082008年年5 5月月中中旬旬，田田文文华华才才获获知知三三鹿鹿奶奶粉粉出出现现问问题题，确确认认奶奶粉粉中中的的“非非乳乳蛋蛋白白态态氮氮”含含量量是是国国内内外外同同类类产产品品的的1.51.5至至6 6倍倍！此此时时，三三鹿鹿本本应应该该立立即即采采取取补补救救措措施施。但但三三鹿鹿抱抱着着侥侥幸幸心心理理，把把系系列列样样品品送送往往多多家家检检测测机机构构检检测测得得出出“产品正常产品正常”的结论，使三鹿错过了挽救自己的第二次机会。的结论，使三鹿错过了挽救自己的第二次机会。l l三三聚聚氰氰胺胺事事件件的的发发生生，使使得得三三鹿鹿品品牌牌的的价价值值一一落落千千丈丈，短短短短4 4个个月月时时间间，变得土崩瓦解，变得土崩瓦解，6 6个月破产。个月破产。 客户价值企业生命内部客户内部客户外部客户外部客户决定个体存在的价值！决定组织存在的价值！突破僵局：从结果还是从条件出发。从客户还是从自我出发。从现在还是从将来出发。凡事至少都有三个以上的解决方法。学习的目录：82永远不要怀疑，一小群有思想、肯付出的人能改变世界。事实上，世界正是这样被改变的！-玛格丽特米德我今天的收获是？84谢谢快快乐学学习！快！快乐成成长！85演讲完毕，谢谢观看！