第四模第四模块心理学技巧在心理学技巧在绩效考核中的运用效考核中的运用 1绩效与压力管理绩效管理系统的价值绩效管理系统的价值增进员工参与感、归属感 激发员工奋发向上，挑战更高更难目标塑造健康企业文化双向、坦诚沟通自我管理不断创新、追求卓越直接提高企业的生产力与竞争力2绩效与压力管理绩效管理对主管的作用绩效管理对主管的作用指引部属努力的方向有计划的培训部属激励部属的工作潜能客观公平的绩效评估3绩效与压力管理绩效管理对员工的作用绩效管理对员工的作用知道并了解被期待的角色与职责为何了解对部门与组织整体运作的重要性了解教育培训是为了提升能力与未来发展知道奖励与晋升是以绩效成果为衡量标准4绩效与压力管理绩效管理实务中常见的问题绩效管理实务中常见的问题员工处于被动的角色，思想上抵触绩效评估工作主管不愿对员工做绩效评估，或是评估结果不敢公布，使评估工作流于形式容易造成主管与员工的冲突，对评估的标准、评估制度与评估方法存在诸多争议员工不认同绩效目标，对企业目标的达成没有内心的承诺评估结果存在偏见和错误，易挫伤员工积极性评估结果不准确员工只为他的上级负责，而不是为他的本职工作和“内部客户”负责员工趋向于搞好与上级主管的关系，而不是致力于提高其自身的工作效率和效益非客观的标准易产生对评估结果的争执现象5绩效与压力管理有效绩效面谈的的原则有效绩效面谈的的原则避免对立与冲突 集中在绩效，而不在个性性格 集中于未来而非既往 优点与缺点并重 该结束时立刻停止 以积极的方式结束面谈6绩效与压力管理n不单是为了检查过去，重点是发展将来n上下级绩效伙伴、部属高度责任心的参与n评估行为而不是评估人n奖惩与发展二大系统同时并举n面谈是一个不断进行的过程工作面谈的理念工作面谈的理念发展发展系统系统奖惩奖惩系统系统7绩效与压力管理一、一、面谈准备上级主管考虑员工的工作成绩与不足、本阶段的优缺点、个人发展及专项培训从部门整个工作考虑和总结提前通知部属安排场所准备相关资料（目标任务书；考绩表；职位说明书；绩效跟踪记录、个人述职报告、培训 表；他人的评价意见等）一般面谈的程序一般面谈的程序8绩效与压力管理二、实施面谈开场白、说明主要目的和主题听取本人汇报、对照工作标准，说明理由，肯定优缺点,提出不足下一阶段的改进和发展、工作计划和目标的确定，双向沟通，反馈+辅导+评估解答员工问题得到本人承诺、记录签字决定下次面谈时间一般面谈的程序一般面谈的程序9绩效与压力管理三、后续工作观察进展主管向上级汇报面谈记录文件归档一般面谈的程序一般面谈的程序10绩效与压力管理摩托罗拉工作面谈要点摩托罗拉工作面谈要点你是否觉得工作富有意义并热爱公司？鼓励士气、强调团队精神、宣传企业文化你对公司和部门的总体目标是否清楚？确认公司总体目标，确认部门阶段目标你对本人的职责分工是否清楚？重申岗位和责任你对上个阶段的工作绩效是否满意？共同回顾和小结并对工作予以评价和反馈你对公司、部门及主管的领导是否满意？ 征询建议、意见、期望你对个人培训和职业生涯发展是否清楚？ 共同探讨下一步的培训和个人发展目标你对下一阶段的工作目标是否清楚？共同设定目标、完成的数量、时间及方法你是否清楚自己的不足和如何改进工作？ 帮助员工认识不足之处、明确改进的方法员工必答问题 YES/NO/WHY-NOT 主管必做工作和评分11绩效与压力管理面谈中面谈中 应做什么应做什么热情鼓励下属参与面谈评价员工时不要涉及人格、或其他的不相关因素聚集在过去的工作表现和今后发展对工作结果进行具体解释主动倾听下属的意见深入讨论制定的双方都能接受的工作目标对理想的表现要给予强化12绩效与压力管理面谈中面谈中 不应做什么不应做什么将工作面谈与承诺（工资和晋升）一并谈论只强调不好的那一面只讲而没有认真倾听表情过于严肃、呆板对某个错误喋喋不休强迫员工在任何问题上与你的思想完全一致将员工与其他员工进行具体比较13绩效与压力管理面谈后面谈后 应做什么应做什么经常与下属交流沟通工作经验定期对员工工作表现进行分析并及时提供反馈以工作结果为标准，确定奖惩的考虑14绩效与压力管理第五模第五模块员工工职业心心态管理管理15绩效与压力管理情绪对我们的意义情绪对我们的意义情绪情绪(emotion)(emotion)一词的词根是一词的词根是”move”move”，意，意思是思是“动动”，即，即“唤起唤起”、“感动感动”。情绪。情绪与人的一些基本适应行为如工具行为、躲避与人的一些基本适应行为如工具行为、躲避行为、寻求舒适、帮助别人和生殖行为等有行为、寻求舒适、帮助别人和生殖行为等有关。关。适应行为的作用是使人能够顺应环境的变化适应行为的作用是使人能够顺应环境的变化而生存下来。而生存下来。情绪的主要功能是帮助我们适应和生存。情绪的主要功能是帮助我们适应和生存。16绩效与压力管理情绪与心态在管理中的特性情绪与心态在管理中的特性丛众效应弥漫效应扩散与夸张效应消极情绪相对积极情绪更容易快速产生以上效应 17绩效与压力管理情绪与心态管理的良好收益情绪与心态管理的良好收益 于管理团队的收益：于管理团队的收益：保持员工保持良好的工作状态减少错误操作率 降低管理成本提高组织的公众形象提高团队士气提高整体组织绩效 于个人的收益：于个人的收益：提升工作积极性增强团队归属感增强个人自信心和进取心有效处理人际关系增强适应力和免疫力舒缓不良压力18绩效与压力管理EAP员工支持系统的管理理念（Employee Assistance Programs） 在全球导致员工丧失劳动能力的十大主要原因中，有五个是心理问题 员工的心理困扰使员工离职率增加，工作士气和工作效率下降，服务质量下降，影响组织的绩效，增加人力资源管理成本目前EAP已经发展成为一项很详尽的综合性的服务，其内容主要包括压力管理、职业心理健康、裁员心理危机、灾难性事件、职业生涯发展、健康生活方式、家庭关系问题、理财问题等各个方面，全面帮助员工解决个人问题。19绩效与压力管理积极的心态学习比具体技能学习积极的心态学习比具体技能学习更重要更重要心态对我们每一个人而言，好比是树的根：树因根深而果实茂密；树木枝叶果实凋落，根本原因在于根部不健康一旦我们开始调整心态，我们的生命就会整体成功不管科技如何进步、世界怎样改变，好的心态永远是为个人、家庭、社区和工作场所带来效率的基石在现实中要具有哪些积极的心在现实中要具有哪些积极的心态态20绩效与压力管理心态心态1 1：每天进步一点点，学会进行持续每天进步一点点，学会进行持续的自我激励与自我超越的自我激励与自我超越二战后日本经济发展的案例二战后日本经济发展的案例这些内在的激励会帮助我们持续进步：胜任这些内在的激励会帮助我们持续进步：胜任感、成就感、荣誉感、尊重、挑战性、影响感、成就感、荣誉感、尊重、挑战性、影响力、个人成长力、个人成长主动积极地顺应环境的变化是心理成熟的标主动积极地顺应环境的变化是心理成熟的标志志主动破除心理舒适区域是成长的重要指标和主动破除心理舒适区域是成长的重要指标和行动行动21绩效与压力管理心态心态2 2：凡事从正面和积极面来考虑和：凡事从正面和积极面来考虑和对待对待成功是因为有积极的态度成功是因为有积极的态度在看似负面的状态和事件里，其实蕴藏着许在看似负面的状态和事件里，其实蕴藏着许多机会、希望和祝福多机会、希望和祝福发生在我们生命中的许多磨难、挫折、冲突、发生在我们生命中的许多磨难、挫折、冲突、人际之间的误会，其实都可以帮助我们成长人际之间的误会，其实都可以帮助我们成长困难和问题是我们学习的课堂。问题、失败困难和问题是我们学习的课堂。问题、失败得越多，我们学习得会越快，离成功也就越得越多，我们学习得会越快，离成功也就越近近22绩效与压力管理西方谚语：上帝常常把祝福包装成一个问题送给我们。23绩效与压力管理心态心态3：我是一切的根源，我不再：我是一切的根源，我不再抱怨，我是自己的责任者抱怨，我是自己的责任者请分析有下列思维方式的每一类人的“改变的轨迹”：成功是少数人的事情枪打出头鸟人心是险恶的对得起这份工资就行了不要太勉强自己了别人行，我为什么不行命运在自己的手里不成功，便成仁成功者找方法，失败者找借口付出皆有回报24绩效与压力管理成功者找方法成功者找方法 失败者找借口失败者找借口失败的人之所以陷入失败，是因为太善于失败的人之所以陷入失败，是因为太善于找种种借口来原谅自己，也使别人原谅找种种借口来原谅自己，也使别人原谅平庸的人之所以沦为平庸，是因为太善于平庸的人之所以沦为平庸，是因为太善于搬出种种理由来欺骗自己，也使别人受骗搬出种种理由来欺骗自己，也使别人受骗成功者找方法，失败者找借口成功者找方法，失败者找借口25绩效与压力管理交流研讨一心态心态4：用宁静、轻松和愉快的心：用宁静、轻松和愉快的心情来面对工作和生活情来面对工作和生活古语：宁静是智慧之母古语：宁静是智慧之母26绩效与压力管理宁静是这样的一种神性心态宁静是这样的一种神性心态细心：注重工作中的细节细心：注重工作中的细节真心：想把事情做好真心：想把事情做好耐心：耐心带来高效，烦躁误工又误时耐心：耐心带来高效，烦躁误工又误时尽心：能力不用等于白白浪费才华尽心：能力不用等于白白浪费才华静心：用安静的心工作会长寿，长寿的人静心：用安静的心工作会长寿，长寿的人喜欢工作并在工作时很专心，专心有益大喜欢工作并在工作时很专心，专心有益大脑健康脑健康27绩效与压力管理对年轻人而言：干一行对年轻人而言：干一行 爱一行爱一行视每一份工作是自己成功的机会视每一份工作是自己成功的机会用热情去拥抱工作用热情去拥抱工作热情是一种心灵状态：心中有火，眼中有热情是一种心灵状态：心中有火，眼中有光光在跳槽前算一算跳槽的成本：理性的定力在跳槽前算一算跳槽的成本：理性的定力可以帮助我们不埋没在盲目的非理性冲动可以帮助我们不埋没在盲目的非理性冲动之中之中28绩效与压力管理交流研讨八 人生难免会遭遇我们无法预测和想人生难免会遭遇我们无法预测和想象的困境和问题。如果不善于忍耐，不象的困境和问题。如果不善于忍耐，不善于调节情绪，我们就会浮躁，痛苦也善于调节情绪，我们就会浮躁，痛苦也会愈来愈加深，而环境并不会因为我们会愈来愈加深，而环境并不会因为我们的痛苦而作任何的改变，甚至会加重我的痛苦而作任何的改变，甚至会加重我们的痛苦感。们的痛苦感。 生活是一面镜子生活是一面镜子29绩效与压力管理心理学发现：人生中有力的十种情绪心理学发现：人生中有力的十种情绪爱与温情爱与温情感恩感恩好奇心好奇心振奋与热情振奋与热情毅力毅力信心信心弹性弹性快乐快乐活力活力服务服务30绩效与压力管理用真心和真情与同事相处用真心和真情与同事相处pp 多在部门中积累多在部门中积累“人情债人情债”p 尽量相互帮助尽量相互帮助p 给上级面子，上级也会给我们面子给上级面子，上级也会给我们面子p 与同事相处：理直而不气壮，谦恭祥与同事相处：理直而不气壮，谦恭祥和处世和处世31绩效与压力管理把上级当兄弟、家人把上级当兄弟、家人与你的上级同舟共济与你的上级同舟共济用真心与他们相处，他们会回报我们真心用真心与他们相处，他们会回报我们真心32绩效与压力管理