某著名IT企业营销观念培训游猎时代优秀的猎手 特点：q反应敏捷q移动迅速q装备精良2游猎时代环境v辽阔的草原、森林自然资源丰富v人员较少竞争不激烈v猎物无反抗余地客户无讨价还价能力3游猎时代环境变化猎人增加武器装备精良、水平提高资源相对减少4游猎时代核心问题5游猎时代 农业时代o猎物被圈养o土地开垦o定居6农业时代优秀的农夫勤奋精耕细作投入产出饲料、化肥、种子7IT 微利时代太多猎手、太少猎物8种好自己的园地从猎手变为农夫9A、做业务 做市场从表层到深层 从点到面 从单一行为到组织行为10B、粗放型 精细型对每个要素、环节、步骤、精心规划的安排差异的运作11C、感觉型 智能型策略思路的前瞻性和准确性12营销思维转变从强调短期绩效（市场占有率）转至掌握 长期策略机会a、优良卖场、畅通渠道的价值b、顾客关系、顾客的灵 价值从重视一次交易价值转至重视顾客终身价 值13农业时代 开荒 施肥14农业时代 长沙泰和种子公司用你的土壤播我的种子 享受你的收获15发展、深化与顾客的关系 与顾客直接接触、发展“一对一”关系 建立顾客档案，对顾客进行细分 个性化、差异化、精细化动作“关系”营销16 提高内外部顾客满意度v全面、全程和全员服务，形成服务价值链v服务供给和服务期望的均衡“服务”营销定义17基本服务主张解决客户的核心问题并且明显优于竞争对手“服务”营销：操作要点18 服务产品设计和服务行为规范 可检验的服务品质指标 服务结果与服务过程“服务”营销：操作要点19企业服务文化运作：提升服务意识A、服务理念牵引B、激励制度导向C、管理者以身作则“服务”营销：操作要点20谢谢观赏谢谢观赏