整形外科医院绩效管理方案www.*.comwww.*.com目录目录 绩效管理的分类绩效管理的分类1绩效考核的周期、要素、指标绩效考核的周期、要素、指标23绩效考核的评定、程序、结果绩效考核的评定、程序、结果4绩效管理的目的、原则、组织绩效管理的目的、原则、组织www.*.com绩效管理的目的、原则、组织绩效管理的目的、原则、组织v绩效管理的目的运营管理资本运营1、通过对部门和个人绩效进行管理和评估，提高部门和个人的工作绩效，从而提高医院的工作绩效，最终实现医院的战略目标；2、绩效考核是在一定期间内，科学、动态地衡量员工工作行为和效果的过程，通过制定有效、客观的考核标准，对员工进行评定，旨在进一步提高员工的工作积极性和创造性；3、绩效考核使各级管理者明确了解下属的工作状况，通过对下属的工作绩效评估，管理者能充分了解本部门的人力资源状况，有针对性地提出改进措施，有利于提高本部门的工作效率。www.*.com绩效管理的目的、原则、组织绩效管理的目的、原则、组织v绩效管理的原则运营管理市场开发资本运营1、制度性原则:严肃性、程序正义2、客观性原则：以事实为基础3、沟通与反馈原则：民主、业绩导向4、差别性原则：工作是有差别的、人是有差异的5、上级管理原则:统一指挥www.*.com绩效管理的目的、原则、组织绩效管理的目的、原则、组织v绩效管理的组织运营管理市场开发资本运营1、考核委员会：是考核最高决策机构。组成：院长为考核委员会主席，该委员会成员包括相关负责人和专家，人员由院长确定。职责：确定考核目标和原则，批准和修改考核制度，确认考核结果，确认奖惩方案，处理员工申诉，全面指导、监督、检查、协调考核工作。2、人力资源部：是考核委员会的秘书机构和执行机构。职责：根据考核委员会的决定拟订和修改考核制度，报考核委员会批准；组织考核实施；拟定奖惩方案。3、考核者：是考核工作的操作者，被考核者的直接上级。职责：与被考核者签定；客观评价被考核人在考核期内的工作，填写和4、被考核者：本院实行员工自我评价。www.*.com绩效管理的分类绩效管理的分类v决策类：决策类职位是指拥有经营决策权并对经营结果承担责任的职位（例如：院长）。v管理行政类：管理行政类职位是管事的同时负有管理直接下属责任的职位（例如：副院长、各职能部门负责人）。v管理专业技术类：即职能类。管理专业技术类职位是指在职能部门中从事专门性工作的职位和业务部门中从事专门性职能管理工作的职位。v事务类：事务类职位是指在各部门中从事事务性工作的职位（例如：出纳、干事）。运营管理市场开发资本运营www.*.com绩效管理的分类绩效管理的分类运营管理市场开发资本运营医院职能部门业绩考核职位归类表（典型职位）医院职能部门业绩考核职位归类表（典型职位） 决策类决策类管理行政类管理行政类管理专业技术类管理专业技术类事务类事务类院长副院长 科研项目管理 纪监审干事医教处处长成本核算主管采购供应器械处处长工会主席门诊办干事院办公室主任涉外交流与项目管理综合统计人力资源计算机室系统管理员图书馆馆员护理部主任图书分编期刊分类病案室主任医保审核管理研究室主任经管干事质量控制办公室主任劳资干事www.*.com绩效考核的周期、要素、指标绩效考核的周期、要素、指标运营管理市场开发资本运营 1、决策类：年度考核。2、管理行政类：季度考核。3、管理专业技术类：季度考核。4、事务类：月度考核。所有职位的员工除接受以上类别的考核外，每年均需接受一次年度综合考核。v绩效考核的周期v绩效考核的要素1、“核心任务”：在考核期内主要的工作任务；2、“例行职责”：体现的被考核者的岗位例行工作完成情况；3、“工作能力”方面：主要包括“建议质量”、“解决问题能力”、“业务熟练程度”年终还须根据任职资格中有关“能力”的要求，在年度综合考核中对“能力”方面进行评价。www.*.com绩效考核的周期、要素、指标绩效考核的周期、要素、指标运营管理市场开发资本运营v绩效考核的指标KPI是推动医院价值创造的驱动因素对医院战略目标的分解，并随医院战略的演化而被修正；能有效反应关键业绩驱动因素的变化的衡量参数；分定量指标和定性指标两大部分。其中定量指标部分包括财务指标和服务/经营运作指标。定性指标包括与业务发展战略相一致的软性参数等；对关键重点经营行动的反映，而不是对所有操作过程的反映；由高层领导决定并被考核者认同的。使高层领导清晰了解对医院价值最关键的经营操作的情况；使管理者能及时诊断经营中的问题并采取行动；有力推动医院战略的执行；为业绩管理和上下级的交流沟通提供一个客观基础；使经营管理者集中精力于对业绩有最大驱动力的经营方面。KPI是KPI能www.*.com绩效考核的周期、要素、指标绩效考核的周期、要素、指标运营管理市场开发资本运营制定KPI可从四方面考虑财务/效益服务/经营员工管理战略/策略目标KPI范例侧重与医院会计职责相一致 的价值创造成本指标收益指标侧重在日常经营运作流程以 及跨职能/跨业务单元辅助流 程中创造价值提供患者对医院满意度的看 法就员工满意度和员工发展提 供观点侧重于长期发展重点以创造 价值，包括实现增长科研课题数目新业务的收入份额衡量共享服务的特定关键 业绩指标，如提供维护科 室满意度指数，例如：服 务质量、态度、速度员工满意度指数重点科室建设基础设施建设确保创造财务价值确保近期和远期的侧重点包括对医院业绩评判内部和外部的观点www.*.com绩效考核的评定、程序、结果绩效考核的评定、程序、结果运营管理市场开发等级等级SABCD分值分值90-10080-8970-7960-6960v绩效考核评定分五级制v绩效考核评定分布比例60%60%40%40%20%20%10%10%5%5%S SA AB BC CD D55% 10%10% 10%10% 5%5%www.*.com绩效考核的评定、程序、结果绩效考核的评定、程序、结果运营管理市场开发资本运营v绩效考核程序www.*.com绩效考核的评定、程序、结果绩效考核的评定、程序、结果运营管理市场开发资本运营v绩效考核奖金分配考核等级考核等级建议比例建议比例SABC优秀优秀良好良好一般一般合格合格 5% 10%10%当月当月奖金发放比例奖金发放比例15012010070D不合格不合格 5%0考核分值考核分值90-10080-8970-7960-6960www.*.com绩效考核的评定、程序、结果绩效考核的评定、程序、结果运营管理市场开发资本运营v绩效考核的岗位系数考核等级考核等级次数次数SABC优秀优秀良好良好一般一般合格合格12晋级晋级晋晋1级级晋晋1级级D不合格不合格1降降1级级职工晋级由人力资源部报考核委员会批准。职工晋级由人力资源部报考核委员会批准。www.*.com绩效考核的评定、程序、结果绩效考核的评定、程序、结果运营管理市场开发资本运营v绩效考核的操作1. 业绩衡量标准业绩衡量标准KPI指标指标能力指标能力指标3. 业绩评估报告业绩评估报告业绩报告业绩报告总结总结2. 业绩合同业绩合同4. 与业绩挂钩的薪酬与业绩挂钩的薪酬奖金业绩评级www.*.com