授課老師：授課老師：管理學：整合觀點與創新思維管理學：整合觀點與創新思維3/e中山大學企管系著前程文化出版中山大學企管系著前程文化出版Ch14團團 隊隊學習目標 瞭解組織內部的團隊及效能模式 瞭解影響團隊效能的組織背景因素認識團隊的特徵 瞭解團隊任務如何影響團隊的效能學習如何評估團隊的效能何謂群體正式群體正式群體由組織設立的工作單位，具有特定的工作職掌。非正式群體非正式群體為因應社會交誼的需要而自然形成，並為維繫友誼及其共同利益而存在。定義兩個或兩個以上互動個體的集合在工作上要彼此互動與協調，以達成某一特定的目標何謂團隊兩個或兩個以上的人，在工作上要彼此互動與協調，以達成某一特定的目標團隊的要素團隊的要素：需要兩個或兩個以上的人團隊成員要有定期的互動團隊的成員都必須分擔共同的績效目標群體與團隊的差異工作團隊的效能模式團隊效能的構面組織背景因素團隊特徵團隊運作過程團隊任務工作團隊之效能模式組織背景因素(1/2)組織結構組織結構機械式結構不利於團隊運作有機式結構有利於團運作外在環境外在環境外在環境的不確性定是影響團隊運作的主要因素組織背景因素(2/2)組織文化組織文化組織策略組織策略獎酬制度獎酬制度強調合作、相互責任和訊息交換的組織文化有利於團隊建立用以描述組織目標以及達成這些目標的方法決定團隊成如何和其內部成員和局外者互動的一個重要因素團隊的特徵團隊的種類團隊的種類正式團隊自主團隊新工作場所團隊團隊結構團隊結構團隊規模團隊成員的角色團隊組成因素團隊組成因素知識與技能團隊的收益與成本團隊的種類 (1/3)正式團隊為正式組織結構的一部分垂直團隊由管理者以及在其正式指揮鏈內的部屬所組成又稱為功能團隊水平團隊由一群來自組織內不同專業領域，但大約屬於同一階層的員工所組合而成如：任務小組委員會特殊目的團隊建構在正式組織結構之外，以承擔一個特別重要或具創造性的專案組織內的垂直團隊與水平團隊團隊的種類 (2/3)企業為讓員工有更大自主權，先演變成問題解決團隊，然後是自主團隊問題解決團隊問題解決團隊同一部門5到12位基層員工所組成討論改善品質、效率和工作環境的方法提出一些建議給管理階層參考自主團隊自主團隊：5到20位具多種技能的員工組成團隊為工作負責、作決策，並監督自己的績效團隊可依照需要改變自己的工作行為以解決問題、達成目標和適應變化的環境團隊的種類 (3/3)新工作場所團隊新工作場所團隊虛擬團隊由一群地理上或組織上分散的成員組成領導權通常是共享或輪流能夠迅速完成一項複雜的專案、解決特殊的問題或掌握特定的策略機會全球團隊由不同國家的成員所組成的跨國界工作團隊跨文化團隊與虛擬全球團隊團隊的結構團隊規模團隊規模理想規模，通常被認為是7人人團隊成員的角色團隊成員的角色任務專家需花費時間和精力去幫助團隊達成目標社會情感支持團隊成員的情緒需求，幫助強化團隊認同的社會主體團隊成員的角色團隊組成因素知識與技能團隊的收益與成本團隊的潛在收益增加成員的努力程度提升成員的工作滿意度擴展與整合各種能力與技能增加組織彈性團隊的潛在成本權力重新調整搭便車協調成本制度修正團隊發展階段 (1/2)形成期形成期是一個適應新環境與認識時期動盪期動盪期以衝突和意見不合為其特色規範期規範期衝突已被解決，團隊顯現出和諧與統一的氣氛團隊發展階段 (2/2)執行期執行期主要重點在於解決問題和完成被指派的任務休止期休止期任務小組或團隊在任務完成後就被解散團隊凝聚力團隊成員被吸引到團隊並且被激發以停留在團隊的程度決定因素決定因素團隊互動共同分擔目標團隊對個人的吸引力影響的背景因素影響的背景因素競爭的出現團隊獲得成功團隊凝聚力的結果士氣與生產力士氣與生產力凝聚力較高的團隊，成員的士氣會比較高有凝聚力的團隊，團隊運用壓力使成員的生產力將更為一致高凝聚力、高績效規範的團隊，生產力將達到最高程度團隊凝聚力、績效規範與生產力團隊規範團隊成員共同遵行的行為標準或準則是非正式的規範控制和指導團隊成員行為的方法重要事件建立一個重要先例首次事件團隊中所發生的第一次行為轉入行為從外面將規範帶入團隊內明確陳述團隊領導人或成員藉由詳細說明來創造團隊規範團隊衝突之管理團隊衝突可能發生在團隊成員間，或是團隊與團隊間人與人或團隊與團隊之間的競爭，可以激勵人們追求更高的績效團隊衝突也能導致較佳的決策，因為各方的觀點都已經被考慮進去了太多衝突可能會有破壞性，拆散彼此關係以及干擾有益的意見和資訊的交換團隊任務團隊運作過程對團隊效能的影響程度，是受到團隊目前正在執行的任務之干擾團隊任務的複雜度與相依度和團隊的效能息息相關任務的複雜度簡單的任務是指例行性而且被標準化的工作複雜的任務則是指新奇的或非例行性的工作任務的相依度團隊成員們被指派的工作之間互相依賴的程度團隊效能團隊完成組織所交付的任務後，管理者必須針對團隊績效給予適當評核，使團隊成員瞭解其工作表現，做為獎勵或改善依據。http:/www.trendmicro.com.tw 趨勢科技趨勢科技全球化的失趨勢科技全球化的失控局面？控局面？為何原本是跨國公司的趨勢科技，在業務快速成長之後，會發生失控的局面？面對企業全球化的失控局面，身為CEO的你要如何帶領跨國公司，才能度過企業快速成長的轉型痛苦呢？請詳述之。做為全球化經營團隊的領導人，請問你應如何管理不同國藉的經營夥伴？請問你會如何培養跨國藉團成員的信任與默契？精選案例 問題研討