1人人乐管理干部系列培训之一人人乐管理干部系列培训之一“内在领导力锻炼内在领导力锻炼”September 20022企业增长重点在各个层面，广泛、深入、多元化地在各个层面，广泛、深入、多元化地培养卓越培养卓越领导人领导人才才3领导者 = 职位/头衔?4领导者 是“公仆”5为什么在每个层面发展领导人才为什么在每个层面发展领导人才对公司而言如此重要对公司而言如此重要 ？什么是领导力什么是领导力 ？领导力的意义领导力的意义 6创建并清晰描述远景创建并清晰描述远景自我发展，发展他人自我发展，发展他人认真负责并达成结果认真负责并达成结果设置优先次序并分配资源设置优先次序并分配资源利用多元化和变革来推动创新利用多元化和变革来推动创新树立表率并塑造企业文化树立表率并塑造企业文化公司对领导者的期望公司对领导者的期望7日程安排游戏创建并清晰描述远景自我发展，发展他人认真负责并达成结果设置优先次序并分配资源利用多元化和变革来推动创新树立表率并塑造企业文化总结及行动计划8打招呼打招呼 用最快的速度与在座每一位打招呼，招呼用最快的速度与在座每一位打招呼，招呼的形式必须不同的形式必须不同您希望从今天的课程中得到什么您希望从今天的课程中得到什么? ? ( (小组小组) )9计划计划反思反思行动行动从从 经经 验验 中中 学学 习习分享分享接受挑战，尝试新理念接受挑战，尝试新理念寻求辅导和反馈寻求辅导和反馈找到找到/ 确认学习机会确认学习机会回顾什么做得好，什么需要提高回顾什么做得好，什么需要提高反思经验教训，并与他人分享反思经验教训，并与他人分享10对领导者的期望创建并清晰描述远景创建并清晰描述远景自我发展，发展他人认真负责并达成结果设置优先次序并分配资源利用多元化和变革来推动创新树立表率并塑造企业文化11公司奋斗目标公司奋斗目标建立一个强大的人人乐连锁商业企业建立一个强大的人人乐连锁商业企业, ,使之成为中国最大、使之成为中国最大、 最优秀具有较高知名度的商业企业之一；通过人人乐的发展最优秀具有较高知名度的商业企业之一；通过人人乐的发展, ,使人人乐的每一名员工都能够在人人乐这个宽阔的舞台实现使人人乐的每一名员工都能够在人人乐这个宽阔的舞台实现自己远大的事业理想自己远大的事业理想, ,体现自己的人生价值与创业、拼搏、竞体现自己的人生价值与创业、拼搏、竞争、奋斗的人生乐趣，在企业的发展中使每一位员工都能够争、奋斗的人生乐趣，在企业的发展中使每一位员工都能够得到发展，个人物质与财富不断丰厚；人人乐始终牢记努力得到发展，个人物质与财富不断丰厚；人人乐始终牢记努力将最好的商品、最低的价格、最佳的服务提供给我们的顾客，将最好的商品、最低的价格、最佳的服务提供给我们的顾客，为顾客节约每一分钱，为顾客创造价值，因为没有顾客，就为顾客节约每一分钱，为顾客创造价值，因为没有顾客，就没有人人乐的存在与发展；没有人人乐的存在与发展；12公司奋斗目标公司奋斗目标 人人乐始终不忘自己的社会使命，努力为社人人乐始终不忘自己的社会使命，努力为社会创造财富，为振兴民族商业而努力奋斗；为会创造财富，为振兴民族商业而努力奋斗；为了人人乐的生存与发展，人人乐始终牢记：勤了人人乐的生存与发展，人人乐始终牢记：勤奋刻苦，创新求变，拼搏进取、快速发展奋刻苦，创新求变，拼搏进取、快速发展1314在这场战争中，你和你带领的下属目标又是在这场战争中，你和你带领的下属目标又是什么什么？15对领导者的期望对领导者的期望创建并清晰描述远景自我发展，发展他人自我发展，发展他人认真负责并达成结果 设置优先次序并分配资源利用多元化和变革来推动创新树立表率并塑造企业文化16. 领导力发展模型领导力发展模型. 职位概述职位概述 (Position Profile). 绩效伙伴绩效伙伴 (Performance Partnership). 职业发展对话职业发展对话 (Career Dialogue). 从反馈和辅导中学习从反馈和辅导中学习. 从经验中学习从经验中学习公司提供的发展工具公司提供的发展工具17设定标准设定标准强化强化评估评估发展发展选材选材业务发展策略业务发展策略公司使命公司使命& &誓言誓言领导力发展模型18设定绩效的标准设定绩效的标准 - 职位概述职位概述. 期望的能力（如：技巧和素质）期望的能力（如：技巧和素质）. 领导力行为领导力行为. 必需的经验必需的经验/ 经历经历. 掌握的知识掌握的知识. 发展的价值发展的价值19绩效伙伴模式 提供辅导以提高绩效设定绩效期望目标观察行为并提供反馈20绩效伙伴的效能绩效伙伴的效能GAPS现时的能力现时的能力达成的绩效达成的绩效期望目标期望目标主管和员工一起设定主管和员工一起设定反馈再辅导反馈再辅导21反馈是反馈是(WhatWhat) )向员工提供关于什么做得好和什么可以改进的信息辅导是辅导是(HowHow) )提供方向和指引来帮助员工发现如何提升绩效22绩效伙伴的角色绩效伙伴的角色员工员工设定绩效期望目标和绩效标准(职位概述)主动地寻求反馈讨论个人发展所需的资源经理经理设定绩效期望目标和绩效标准提供关于员工个人绩效的反馈提供持续的辅导23员工和经理进行一个围绕职业发展的对话过程员工和经理进行一个围绕职业发展的对话过程24升职的时候才用升职的时候才用是老板去除表现不佳的员工的机会是老板去除表现不佳的员工的机会 如果主管和下属进行职业发展讨论如果主管和下属进行职业发展讨论, 员工会认为自员工会认为自己即将有升职的机会己即将有升职的机会员工对现在的工作很满意员工对现在的工作很满意, 不需要任何改变不需要任何改变员工刚刚在六个月前与老板讨论过员工刚刚在六个月前与老板讨论过, 现在不需要再现在不需要再讨论讨论25绩效伙伴关系讨论的一个延伸绩效伙伴关系讨论的一个延伸主管和员工加强沟通的讨论过程主管和员工加强沟通的讨论过程是主管对员工的职业发展意向进行辅导和反馈是主管对员工的职业发展意向进行辅导和反馈的机会的机会主管直接地听取员工对他们职业的真实反馈主管直接地听取员工对他们职业的真实反馈为员工提供一个正式的机会讨论更多关于自己为员工提供一个正式的机会讨论更多关于自己的职业发展意愿的职业发展意愿26让员工对自己的职业发展拥有更多的主人翁精神让员工对自己的职业发展拥有更多的主人翁精神创造机会让经理对员工的职业发展提供反馈创造机会让经理对员工的职业发展提供反馈让员工计划将来的职业目标及调整让员工计划将来的职业目标及调整27职业发展对话模式经理提供切实经理提供切实可行的辅导可行的辅导员工确定职业员工确定职业发展目标并与发展目标并与经理交流经理交流经理针对员工的经理针对员工的职业发展目标职业发展目标进行反馈进行反馈l 在绩效伙伴讨论后回顾在绩效伙伴讨论后回顾l 订立个人发展计划的参考订立个人发展计划的参考28什么是个人发展什么是个人发展发展指的是通过自己的能力增长更有效地为公司作出贡献最重要的发展往往发生在目前的工作和生活上目前的工作和生活上30从经验中发展您自己从经验中发展您自己从失败的经验中学习从失败的经验中学习是发展的关键是发展的关键 31接受挑战，尝试新理念接受挑战，尝试新理念寻求辅导和反馈寻求辅导和反馈找到找到/ 确认学习机会确认学习机会回顾什么做得好，什么需要提高回顾什么做得好，什么需要提高反思经验教训，并与他人分享反思经验教训，并与他人分享从经验中学习“拥有经历和从经历中获取经验是不同的”计划计划反思反思行动行动分享分享32从反馈和辅导中学习 1. 向他人询问你做得怎么样 2. 保持开放的心态来聆听3. 寻求他们的建议和支持4. 感谢他们5. 尝试 33管理自己的职业发展管理自己的职业发展祝愿大家成为一个真正操之在我的人祝愿大家成为一个真正操之在我的人! !3435反馈和指导反馈和指导反馈反馈1. 1. 设定协议设定协议 “我能给你一些反馈和指导吗？我能给你一些反馈和指导吗？”2.2. 根据观察提供反馈根据观察提供反馈“我感到你在我感到你在时候很有效率，但是在时候很有效率，但是在时候效率较低。时候效率较低。”指导指导3. 3. 给予指导给予指导 “ “我感到你在这种情况下，能够我感到你在这种情况下，能够的话，效率就会提高。的话，效率就会提高。“4. 4. 提供支持提供支持 “ “我能够如何支持你？我能够如何支持你？”36有效反馈有效反馈基于行为，而非判断基于行为，而非判断行为指一个人的行动和言辞，可以被观察到行为指一个人的行动和言辞，可以被观察到判断所观察到的行为背后的含义，是评价判断所观察到的行为背后的含义，是评价37反馈和指导反馈和指导反馈1. 设立协议 “我能给你一些反馈和指导吗？”2. 根据观察提供反馈“我感到你在时候很有效率，但是在时候效率较低。”指导3. 给予指导 “我感到你在这种情况下，能够的话，效率就会提高。“4. 提供支持 “我能够如何支持你？”38不断自我发展的意识不断自我发展的意识在从事的现有工作中寻求发展机遇在从事的现有工作中寻求发展机遇 发展不是闲暇时才考虑的发展不是闲暇时才考虑的不断学习是硬道理！不断学习是硬道理！39对领导者的期望对领导者的期望创建并清晰描述远景发展自己和发展他人认真负责并取得结果认真负责并取得结果设立优先次序和分配资源利用多元化和改变推动创新树立表率及塑造企业文化40认真负责并达成结果认真负责并达成结果认真负责认真负责建立工作网络建立工作网络影响他人影响他人41认认 真真 负负 责责愿意承担结果，把重点放在自己所能做的，愿意承担结果，把重点放在自己所能做的，而不是抱怨他人，找借口或扮演受害者的角而不是抱怨他人，找借口或扮演受害者的角色色。42不同程度的认真负责不同程度的认真负责 责任心强 责任心弱认真处理问题寻找解决方案担负责任承认事实拖拖拉拉，盼望事过境迁找借口怪罪他人不知不觉43注重承担结果注重承担结果认认真真负负责责的的3个个步步骤骤把重点放在如何做得更好把重点放在如何做得更好而不是沉溺于对问题的忧虑而不是沉溺于对问题的忧虑预防再次发生预防再次发生44认真负责并达成结果认真负责并达成结果认真负责认真负责建立工作网络建立工作网络影响他人影响他人45什么是建立工作网络什么是建立工作网络 46为什么要建立工作网络为什么要建立工作网络47建建立立工工作作网网络络 - 3步步骤骤1.1. 确认完成一个项目你需要知道什么 - 预见结果，积极主动地采取行动2.2. 从你认识的人开始3.3. 认可那些帮助你完成项目的人48如何建立工作网络如何建立工作网络49影响他人影响他人- 取得你所需的支持取得你所需的支持使他人接受你的观点并采取行动使他人接受你的观点并采取行动504 种行为风格种行为风格 分析型分析型以事实和目标为基础有责任心，沉稳明确和清晰收集所需的信息和数据质疑和测试数据保持标准注重准确性促进型促进型充满活力有创造力和想象力主动建立关系激励别人竞争精神以目标为导向支持型支持型忠心的团队成员聆听者耐心和富有同情心圆滑的工作关系以原因为导向团队合作者以结果为导向型以结果为导向型任务完成者盈利的结果自我推动敢于冒险迅速决策者主动组织活动51如何影响不同行为风格的人如何影响不同行为风格的人一矢中的, 具体的把谈话集中在业务上不要浪费时间说话和行动要迅速提供多种方案以作选择提供总的看法, 在需要时才提供细节果断的，自信的给予心理准备，避免意料之外的讯息需要耐心彻底地覆盖每个细节条理清晰和有逻辑性避免过度兴奋把风险尽量降低到最小当需要发现事实时要求他们帮助给予他们时间适应情况 促进型促进型找到共同的兴趣让他们多发表他们的看法看事情的全部，大方向不要拘泥于细节让你的发言生动形象对他们新的建议持开放性的态度支持型支持型对他们和他们的感受表示兴趣与他们合作而不是固执己见 耐心的挑出他们关心的问题和建议鼓励和帮助他们建立信心在行动前花一些时间与他们建立关系以结果为导向型以结果为导向型分析型分析型52对领导者的期望对领导者的期望创建并清晰描述远景发展自己和发展他人认真负责并取得结果设立优先次序和分配资源设立优先次序和分配资源利用多元化和改变推动创新树立表率及塑造企业文化53在你控制范围内，什么是最有价值的资源在你控制范围内，什么是最有价值的资源?54设定优先次序的框架设定优先次序的框架2413重要性重要性紧急性紧急性55管理工作的优先次序管理工作的优先次序566 个步骤个步骤 怎样处理相互冲突的优先次序怎样处理相互冲突的优先次序 1. 明确谁将受怎样的影响2. 取得允许来共同讨论优先次序3. 描述你的情形4. 用提问的方式来了解对方的优先次序5. 提供可以选择的解决方法以及协商的条件6. 承诺你将会做的部分57案例案例刘华正处于以下的情形老王是他的主管，要求刘华在下星期一前完成一个项目。刘华认为他不能完成这个项目因为他正在做老王之前要求他在下星期一完成的另外一个项目。然而老王忘记了之前交给刘华的项目。试用刚才学到的优先次序准则，让刘华与老王讨论这个情况。58设定和管理工作的优先次序设定和管理工作的优先次序可以怎样帮助你平衡工作和生活可以怎样帮助你平衡工作和生活?59练练 习习任务任务: 1.假设我们其中一个部门中员工甲和员工乙在卖场争吵并发生打架,你作为他们的上司如何处理?2.请设计一下你和你的下属团队文康活动形式,越新颖越好!3.小组内互相取呢称.60对领导者的期望对领导者的期望创建并清晰描述远景发展自己和发展他人认真负责并取得结果设立优先次序和分配资源利用多元化和改变推动创新利用多元化和改变推动创新树立表率及塑造企业文化61 包括思维包括思维, 观点观点, 意见和经验意见和经验62对领导者的期望对领导者的期望创建并清晰描述远景发展自己和发展他人认真负责并取得结果设立优先次序和分配资源利用多元化和改变推动创新树立表率及塑造企业文化树立表率及塑造企业文化63领导者投下影子并因此塑造企业文化，通过： 行动ACTIONS 言语 MESSAGES 态度 ATTITUDES64对领导者的期望对领导者的期望创建并清晰描述远景创建并清晰描述远景创建并清晰描述远景创建并清晰描述远景发展自己和发展他人发展自己和发展他人发展自己和发展他人发展自己和发展他人认真负责并取得结果认真负责并取得结果认真负责并取得结果认真负责并取得结果设立优先次序和分配资源设立优先次序和分配资源设立优先次序和分配资源设立优先次序和分配资源利用多元化和改变推动创新利用多元化和改变推动创新利用多元化和改变推动创新利用多元化和改变推动创新树立表率及塑造企业文化树立表率及塑造企业文化树立表率及塑造企业文化树立表率及塑造企业文化65建立一个建立一个 个人发展计划表个人发展计划表个人发展计划表个人发展计划表具体发展的领域具体发展的领域具体发展的领域具体发展的领域行动步骤行动步骤行动步骤行动步骤/ /时间表时间表时间表时间表 潜在的障碍潜在的障碍潜在的障碍潜在的障碍1234566今天的哪个概念今天的哪个概念对我影响最大对我影响最大?67感谢大家！68设定标准设定标准不断加强不断加强评估评估发展人才发展人才选才选才职位描述招聘告示雇佣/调动 指标严格的选才程序结构严谨的面试程序与公司文化是否符合的评估领导力发展计划绩效伙伴职业发展对话 提供发展性的任务领导力发展学院培训与发展反馈与辅导新同事/ 新领导 整合360 度评估 (正式，非正式)上级的反馈业务策略业务策略业务增长生产率充满活力的管理文化公司公司誓言誓言/使命使命延长和提高人们的生活质量 领导力发展模式领导力发展模式领导力发展模式领导力发展模式认可奖励沟通衡量标准6970演讲完毕，谢谢观看！