走进走进“礼礼”堂堂-话说服务礼仪话说服务礼仪武汉市旅游学校 温亦文一种让你脱颖而出的竞争力一种让你脱颖而出的竞争力一种优雅夺目的行为规范一种优雅夺目的行为规范这里有展示个人魅力的礼仪技巧这里有展示个人魅力的礼仪技巧这里有把握人际关系的关键诀窍这里有把握人际关系的关键诀窍有有“礼礼”行遍天下，无行遍天下，无“礼礼”寸步难寸步难行行有关礼仪的名言名句或格言警句有关礼仪的名言名句或格言警句 世界上最廉价，而且能得到最大收益的一项物质，就是礼节。拿破仑.希尔 不学礼，无以立。孔子 善气迎人，亲如弟兄；恶气迎人，害于戈兵。 管仲 凡人之所以贵于禽兽者，以有礼也。晏子春秋无礼是无知的私生子。巴特勒 任务一、寻根问任务一、寻根问“礼礼”禮 示示 豊豊一、礼仪起源一、礼仪起源礼仪起源于人类最原始的两大信仰： 天地信仰、祖先信仰 - 礼立于敬而源于祭礼立于敬而源于祭原始社会礼仪的主要内容： 对大自然的崇拜、图腾崇拜、祭天崇拜 1.1.礼仪之祭祀源说礼仪之祭祀源说一、礼仪起源一、礼仪起源图腾柱图腾邮票 图腾邮票 一、礼仪起源一、礼仪起源2.秩序源说：男女有别、老少有异、君臣有别3.习俗源说：约定俗成自觉遵守 表面上的礼仪有无数的清规戒律，但其根本目的在于使世界成为一个充满生活乐趣的地方，使人变得平易近人。 选自西方礼仪集萃（1922）二、礼仪演变一、中国礼仪的发展1.礼仪的起源时期：夏朝之前2.礼仪的形成时期：夏、商、西周三代3.礼仪的变革时期：春秋战国时期4.强化时期：秦汉到清末二、西方礼仪的发展： 从骑士到绅士问题1：你知道“骑士精神”吗？问题2：什么是“绅士风度”呢？你具有绅士风度吗？三、服务礼仪什么是礼仪？ 什么是服务礼仪？任务二、彬彬有礼美国励志大师拿破仑.希尔世界上最廉价，而且能得到最大收益的一项物质，就是礼节。请问你如何理解这句话呢？四、服务礼仪的作用1.礼仪能帮助个人树立良好的形象，提高个人素质。2.通过礼仪，可以联络人与人的感情，调节人际关系。3.服务礼仪展示了企业的文明程度，管理风格好、道德水平，从而塑造了良好的企业形象。4.企业活力=商品力 服务力 服务特色成为许多企业的核心竞争力之一课外作业阅读课本P7的礼仪拾趣，体会各种礼仪动作。每位同学收集一条有关文明礼貌方面的名言或警句，并说明自己对这句话的理解