实用毕业论文答辩完整版论论 文文 框框 架架12345研研 究究 背背 景景课课 题题 思思 路路论论 文文 要要 点点结结 论论 分分 析析 与与 讨讨 论论我国医患关系我国医患关系-紧张的状态，主要原因：紧张的状态，主要原因：1研研 究究 背背 景景思想观念滞后于思想观念滞后于经济社会发展经济社会发展国民整体人文素质国民整体人文素质教育不足教育不足医患没有有效沟通医患没有有效沟通相关法律规章制度不完善相关法律规章制度不完善主要原因主要原因通过调查，找出主要问题通过调查，找出主要问题,提出措施，供决策提出措施，供决策者参考者参考,增加了病人对医务人员的信任感增加了病人对医务人员的信任感 ，为提高满意度做出贡献，从而促进医患关系为提高满意度做出贡献，从而促进医患关系的改善的改善.住院病人满意度评价模型住院病人满意度评价模型 容县和陆川住院患者满意度评分计算容县和陆川住院患者满意度评分计算 模模 型型 验验 证证 结论、分析、讨论、建议结论、分析、讨论、建议 2课课 题题 思思 路路3论论 文文 要要 点点因子分析与模糊因子分析与模糊综合评判的模型综合评判的模型普通方法验证上述普通方法验证上述模型的合理性模型的合理性因因 子子 分分 析析模糊综合评判模糊综合评判因子分析与模糊综合评判的模型因子分析与模糊综合评判的模型因因 子子 分分 析析 思路：多变量综合成少数公共因子，公因子的思路：多变量综合成少数公共因子，公因子的贡献贡献 各变量对于各公共因子的权系数各变量对于各公共因子的权系数 公因公因子的贡献子的贡献 、权系数和公式求各变量的权重、权系数和公式求各变量的权重应用的原因：主观、客观法，应用的原因：主观、客观法，历史资料法、专家定权法、历史资料法、专家定权法、层次分析法、因子分析层次分析法、因子分析 。模模 糊糊 综综 合合 评评 判判 对受多因素影响的模糊现象做出综合评对受多因素影响的模糊现象做出综合评价的一种量化的数学方法。价的一种量化的数学方法。 医疗服务需求医疗服务需求-多样性，住院患者多样性，住院患者-主观主观态度，满意度态度，满意度-某些指标不能明确的描述某些指标不能明确的描述, 相相对模糊对模糊-设计原则来表达，利用对医疗服务设计原则来表达，利用对医疗服务有关指标进行定量测量所得到的刚性的、有关指标进行定量测量所得到的刚性的、无过渡状态的数据直接作为衡量无形的满无过渡状态的数据直接作为衡量无形的满意度水平的判定依据，不科学，对满意度意度水平的判定依据，不科学，对满意度的综合评价应建在模糊数学的基础上。的综合评价应建在模糊数学的基础上。 说明说明概念概念模模 糊糊 综综 合合 评评 判判确定评价对象的评价指标确定评价对象的评价指标C 确确 定定 评评 判判 集集 V 建建 立立 模模 糊糊 关关 系系 矩矩 阵阵 R 确定评价因素的权向量确定评价因素的权向量W 合合 成成 矩矩 阵阵 S (S=W*R ) 综合评分综合评分I （I=SV9 ）原 理 和 方 法住院患者的住院患者的一般情况一般情况 4结结 论论满意度调查满意度调查指标结果指标结果-重点重点 住院病人满意度住院病人满意度5项准则层的各项评分项准则层的各项评分 住院病人满意度住院病人满意度20项指标的各项评分项指标的各项评分住院病人满意度综合评分住院病人满意度综合评分指指 标标 的的 权权 重重住院病人满意度调查指标结果住院病人满意度调查指标结果 调查问卷及调查问卷及方法模型的方法模型的分析与讨论分析与讨论5 分分 析析 与与 讨讨 论论住院病人满意度住院病人满意度调查指标结果的调查指标结果的分析与讨论分析与讨论 （重点）（重点） 方法模型：因子分析方法模型：因子分析问卷样本、问卷样本、KMO检验。检验。问卷设计：答案维度；问卷设计：答案维度；缺缺 “医疗效果医疗效果” 。 问卷调查：陆川（问卷调查：陆川（4.15），），19.6%,大于大于10.0%，不宜来分析；样本容量，容县不宜来分析；样本容量，容县129，陆川，陆川107，应应 300份份措施：设计前根据要求措施：设计前根据要求-合适答案维度；合适答案维度；设计前，保证有对设计前，保证有对“医疗效果医疗效果”的评价；的评价；核查；信度分析，最低样本容量。核查；信度分析，最低样本容量。调查问卷的分析调查问卷及方法模型的分析与讨论调查问卷及方法模型的分析与讨论1 权权 重重 的的 分分 析析 综合评分的分析与建综合评分的分析与建 议议 2 20项指标的各项评分项指标的各项评分 5项准则层的各项评分项准则层的各项评分34住院病人满意度调查指标住院病人满意度调查指标结果的分析与讨论结果的分析与讨论 参参 考考 文文 献献 20 篇参考文献，主要参考文献：篇参考文献，主要参考文献：1钱才伟，林宏荣，王文中等钱才伟，林宏荣，王文中等.利用利用Rasch测量分析英国测量分析英国2003年病人为中心住院满意度调查年病人为中心住院满意度调查.护理行政及作业护理行政及作业2005，38(6):27.2武荣桢武荣桢,翟栋栋翟栋栋,郗恩崇等郗恩崇等.城市公共交通服务满意度评价模城市公共交通服务满意度评价模型，交通运输工程学报，型，交通运输工程学报，2009.08,9(4):65-703黄建军，曾玉和黄建军，曾玉和.病人选择就诊医院影响因素的病人选择就诊医院影响因素的logistic回回归分析归分析.中国医院统计中国医院统计,2006.06, 13(2)：119-1204汤梦玲汤梦玲,王占龙，李志建王占龙，李志建.因子分析法求权重评价水质的实因子分析法求权重评价水质的实例例.邢台职业技术学院学报邢台职业技术学院学报,2005.10, 22(5):145王瑢王瑢.主成分分析求权重在房地产顾客满意度评价中的应主成分分析求权重在房地产顾客满意度评价中的应用用.市场研究，市场研究，2010.09:268王冬梅，张芬王冬梅，张芬. 应用模糊数学综合评价住院病人的满意度应用模糊数学综合评价住院病人的满意度.中国护理管理，中国护理管理，2006，6（6）：）：46-48致致 谢谢 感谢可敬的师长、同学、朋友给了我无言的帮助，感谢可敬的师长、同学、朋友给了我无言的帮助，请接受我诚挚的谢意。请接受我诚挚的谢意。 首先感谢我的导师黎燕宁，在论文期间，得到了首先感谢我的导师黎燕宁，在论文期间，得到了导师精心的指导。导师严谨细致、一丝不苟的作风导师精心的指导。导师严谨细致、一丝不苟的作风一直是我工作、学习中的榜样一直是我工作、学习中的榜样;循循善诱的教导和不循循善诱的教导和不拘一格的思路给予我无尽的启迪，为我营造了一种拘一格的思路给予我无尽的启迪，为我营造了一种良好的精神氛围。在此，我要向辛勤培育我的导师良好的精神氛围。在此，我要向辛勤培育我的导师衷心的感谢和深深的敬意。衷心的感谢和深深的敬意。 感谢我的父母所给予我的支持、理解和鼓励。感谢我的父母所给予我的支持、理解和鼓励。 最后感谢百忙之中为我审阅论文和参加我的论文最后感谢百忙之中为我审阅论文和参加我的论文答辩的各位教授专家。答辩的各位教授专家。