MAS应用介绍应用介绍2009引言：引言：2008年年MAS行业应用情况行业应用情况在在在在MASMASMASMAS行业应用方面，行业应用方面，行业应用方面，行业应用方面，2008200820082008年我们在全省范围内共配年我们在全省范围内共配年我们在全省范围内共配年我们在全省范围内共配合各地市移动公司完成各类型行业应用项目合各地市移动公司完成各类型行业应用项目合各地市移动公司完成各类型行业应用项目合各地市移动公司完成各类型行业应用项目130130130130多项多项多项多项覆盖了政府、覆盖了政府、覆盖了政府、覆盖了政府、 商业、医疗、教育、公共事业、制造商业、医疗、教育、公共事业、制造商业、医疗、教育、公共事业、制造商业、医疗、教育、公共事业、制造生产企业、城管、公安、石化等生产企业、城管、公安、石化等生产企业、城管、公安、石化等生产企业、城管、公安、石化等12121212行业领域。行业领域。行业领域。行业领域。完成了完成了完成了完成了一批一批一批一批MASMASMASMAS行业应用产品的开发、实施和验收，行业应用产品的开发、实施和验收，行业应用产品的开发、实施和验收，行业应用产品的开发、实施和验收，主要包括：医讯通、物价通、市民心声、商场通、餐主要包括：医讯通、物价通、市民心声、商场通、餐主要包括：医讯通、物价通、市民心声、商场通、餐主要包括：医讯通、物价通、市民心声、商场通、餐饮通、高校校讯通等。饮通、高校校讯通等。饮通、高校校讯通等。饮通、高校校讯通等。1 1、医疗行业、医疗行业2 2、政府行业、政府行业3 3、商贸行业、商贸行业4 4、移动（数字）社区、移动（数字）社区5 5、我家信息实施情况简介、我家信息实施情况简介6 6、20082008年年MASMAS应用体会应用体会目录第一部分第一部分：2009医疗行业2.解决方案3.应用推广情况1.行业背景分析大纲：行业背景行业背景安徽省医疗卫生行业概述安徽省医疗卫生行业概述 首先，要明确医疗卫生行业不仅包括医院，还包括卫生院、卫首先，要明确医疗卫生行业不仅包括医院，还包括卫生院、卫生所、妇幼保健机构、社区卫生服务中心等机构。生所、妇幼保健机构、社区卫生服务中心等机构。 截至截至20072007年底，安徽省共有医疗卫生机构年底，安徽省共有医疗卫生机构85008500多个。其中医院多个。其中医院690690个，卫生院个，卫生院18001800多个，社区卫生服务中心多个，社区卫生服务中心800800多个，诊所、卫生多个，诊所、卫生所所40004000多个，妇幼保健机构多个，妇幼保健机构100100多个，疾病预防控制中心多个，疾病预防控制中心100100多个。多个。 从以上数据可以看出，医疗卫生体系是一个庞大的行业体系，从以上数据可以看出，医疗卫生体系是一个庞大的行业体系，根据我们多年的医疗卫生行业应用经验，现在二甲以上医院基本都根据我们多年的医疗卫生行业应用经验，现在二甲以上医院基本都已经有了自己的医院信息管理系统，地市级的卫生院有很多也上了已经有了自己的医院信息管理系统，地市级的卫生院有很多也上了医院信息管理系统，妇幼保健机构、血站等也基本上了信息管理系医院信息管理系统，妇幼保健机构、血站等也基本上了信息管理系统，整个医疗卫生行业计算机信息化的程度还是比较高的。医院信统，整个医疗卫生行业计算机信息化的程度还是比较高的。医院信息管理系统基本含盖了挂号、门诊收费、药房发药、入院登记、病息管理系统基本含盖了挂号、门诊收费、药房发药、入院登记、病区管理或者住院记帐、病区摆药或者药房发药、出院结算、药库管区管理或者住院记帐、病区摆药或者药房发药、出院结算、药库管理等功能。理等功能。 行业背景行业背景医疗卫生行业医疗卫生行业MASMAS应用点应用点 第一、预约提醒第一、预约提醒 患者和医院如果已经约定了就诊时间，在前患者和医院如果已经约定了就诊时间，在前 来就诊前，系统将提前提醒患者预约时间。来就诊前，系统将提前提醒患者预约时间。 第二、导诊服务第二、导诊服务 患者可以通过手机短信查询今日医院各科室患者可以通过手机短信查询今日医院各科室 的医生坐班情况的医生坐班情况行业背景行业背景医疗卫生行业医疗卫生行业MASMAS应用点应用点 第三、门诊收费即时通知第三、门诊收费即时通知 门诊病人在交费后可以收到当前的交费短信门诊病人在交费后可以收到当前的交费短信 通知通知 第四、入院关怀第四、入院关怀 住院病人办理入院登记后，将收到一条入院住院病人办理入院登记后，将收到一条入院 关怀短信通知关怀短信通知 行业背景行业背景医疗卫生行业医疗卫生行业MASMAS应用点应用点 第五、住院费用每日清单第五、住院费用每日清单 住院病人可以享受每日费用清单的短信通知住院病人可以享受每日费用清单的短信通知 第六、住院费用预警第六、住院费用预警 住院病人如果预交金余额达到最低限额，系住院病人如果预交金余额达到最低限额，系 统将会进行短信提醒统将会进行短信提醒 第七、出院关怀、院后随访第七、出院关怀、院后随访 病人出院后，医院管理人员可以发送短信进病人出院后，医院管理人员可以发送短信进 行关怀或随访行关怀或随访 医疗卫生行业医疗卫生行业MASMAS应用点应用点 第八、母婴保第八、母婴保 孕妇或者新妈妈可以通过短信查询孕期注意事孕妇或者新妈妈可以通过短信查询孕期注意事 项或者宝宝的预防、检查事项项或者宝宝的预防、检查事项 第九、献血服务第九、献血服务 对献血人员的管理以及紧急状况下的献血请求对献血人员的管理以及紧急状况下的献血请求 第十、健康体检第十、健康体检 对体检人员的管理以及复查提醒等对体检人员的管理以及复查提醒等行业背景行业背景行业背景行业背景医疗卫生行业医疗卫生行业MASMAS应用点应用点 上述是目前上述是目前“医讯通医讯通”系统的主要应用方向，当然系统的主要应用方向，当然各地市移动公司可以根据客户的具体需求，对上述的各地市移动公司可以根据客户的具体需求，对上述的应用点进行适当调整或者提出新的应用需求，我们一应用点进行适当调整或者提出新的应用需求，我们一样会积极配合解决的。样会积极配合解决的。 需要强调一点，如果医疗机构不愿开放他们的信息需要强调一点，如果医疗机构不愿开放他们的信息系统接口，我们可以提供录入或者导入的方式解决数系统接口，我们可以提供录入或者导入的方式解决数据来源问题。据来源问题。 对于医疗机构自身的信息系统无法完成的功能，我对于医疗机构自身的信息系统无法完成的功能，我们同样可以为其在们同样可以为其在“医讯通医讯通”系统中定做。系统中定做。解决方案解决方案 在了解了医疗卫生行业的背景以及在了解了医疗卫生行业的背景以及MAS应用点后，下应用点后，下面我们来介绍一下我们的解决方案。面我们来介绍一下我们的解决方案。 目前全省对医疗卫生行业的的解决方案主要就是目前全省对医疗卫生行业的的解决方案主要就是“医医讯通讯通”系统。系统。 “医讯通医讯通”系统通过基于系统通过基于MASMAS信息机的二次开发和相关信息机的二次开发和相关业务配置，把业务配置，把MASMAS信息机与信息机与医疗卫生机构医疗卫生机构现有的信息系统相现有的信息系统相结合。以短信为媒介进行信息收、发的双向传递，满足结合。以短信为媒介进行信息收、发的双向传递，满足医医疗卫生机构疗卫生机构信息化、个性化和移动化的业务需求。信息化、个性化和移动化的业务需求。 “医讯通医讯通”系统总体模块框架图如下系统总体模块框架图如下： 解决方案解决方案医患互动医患互动预约提醒预约提醒导诊服务导诊服务门诊收费实时通知门诊收费实时通知住院每日清单住院每日清单住院费用预警住院费用预警出院关怀出院关怀院院后随访后随访意见调查意见调查 总体模块框架总体模块框架特色服务特色服务母婴母婴保保献血服务献血服务健康体检健康体检系统支撑系统支撑通讯录通讯录基础数据维护基础数据维护系统维护系统维护医患互动医患互动预约提醒预约提醒 系统会自动扫描病人预约信息，在每天上班前，将系统会自动扫描病人预约信息，在每天上班前，将给当日已预约的患者自动发送一条预约提醒短信。给当日已预约的患者自动发送一条预约提醒短信。 医院管理人员还可以自行找出已经预约但没有如约医院管理人员还可以自行找出已经预约但没有如约就诊的患者，手工发送提醒短信。就诊的患者，手工发送提醒短信。 医患互动医患互动导诊服务导诊服务患者发送DZ到医院指定号码；系统返回医院各科室编号，如：1内科；2外科；患者输入科室代号直接回复；系统自动发送该科室当日坐诊的医生信息或专家门诊信息至患者手机；导诊服务数据维护界面导诊服务数据维护界面医患互动医患互动门诊收费实时通知门诊收费实时通知 病人在门诊交费后，系统会自动发送一条病人在门诊交费后，系统会自动发送一条短信给病人，告诉病人交了多少钱。短信给病人，告诉病人交了多少钱。 如果是医保或新农合病人，还可以告诉病如果是医保或新农合病人，还可以告诉病人医保付费多少，实际缴费多少。人医保付费多少，实际缴费多少。医患互动医患互动住院每日清单住院每日清单 住院病人在住院后，系统每天会自动发送住院病人在住院后，系统每天会自动发送一条短信给病人，告诉病人当天花了哪些费用，一条短信给病人，告诉病人当天花了哪些费用，总费用多少，当前余额多少。总费用多少，当前余额多少。医患互动医患互动住院每日清单住院每日清单 住院病人在住院后，系统每天会自动发送住院病人在住院后，系统每天会自动发送一条短信给病人，告诉病人当天花了哪些费用，一条短信给病人，告诉病人当天花了哪些费用，总费用多少，当前余额多少。总费用多少，当前余额多少。 医患互动医患互动住院费用预警通知住院费用预警通知 病人在住院期间，系统每天自动统计病人的费用，如果达到预警金额，系统将自动发送短信给病人。 医患互动医患互动出院关怀出院关怀 医生针对出院患者的具体情况医生针对出院患者的具体情况将将出院病人的医嘱信息出院病人的医嘱信息、注意事项注意事项等，发送短信等，发送短信给病人。给病人。 院后随访院后随访 医生针对出院患者的具体情况制定医生针对出院患者的具体情况制定系统的随访计划系统的随访计划，通过，通过手机短手机短信信进行跟踪随访。同时系统将患者的进行跟踪随访。同时系统将患者的反馈结果反馈结果收集统计，以便及收集统计，以便及时向患者提供医疗指导信息。时向患者提供医疗指导信息。降低成本，提高效率降低成本，提高效率。意见调查意见调查 可对医院、科室、医生、患者等各方面进行调查，可对医院、科室、医生、患者等各方面进行调查，可以随时查询可以随时查询调查结果调查结果，调查结果客观公正，为医院决策提供参考，弥补传统，调查结果客观公正，为医院决策提供参考，弥补传统调查的不足。调查的不足。出院关怀界面出院关怀界面移动办公移动办公通讯录通讯录 结合医院内部的结合医院内部的组织架构组织架构，为医院，为医院内部人员内部人员分配帐号并保存手机号分配帐号并保存手机号码，方便医院通讯管理。码，方便医院通讯管理。院内通知、公告院内通知、公告 通过短信将通过短信将通知和公告通知和公告发送给医院职工，可实现对单个、多个或者发送给医院职工，可实现对单个、多个或者某一组人的某一组人的即时短信即时短信通知，比传统方式更为经济和便捷。通知，比传统方式更为经济和便捷。日程管理日程管理 对重要事件提前进行对重要事件提前进行提醒设定提醒设定，在指定的时间内根据设定的时间，在指定的时间内根据设定的时间通过短信将通过短信将提醒提醒内容内容发送给发送给通知对象通知对象，可实现对单个、多个或者可实现对单个、多个或者某一组人的某一组人的日程提醒设定日程提醒设定，比传统方式更为省心，操作更加便捷。，比传统方式更为省心，操作更加便捷。特色服务特色服务母婴保母婴保准妈妈（孕期准妈妈（孕期1-401-40周），发送周），发送“Y#Y#预产期预产期”至医院特至医院特定服务号码，即可享用医院给用户发送的定服务号码，即可享用医院给用户发送的孕期检查提孕期检查提醒，专家建议醒，专家建议等信息服务；等信息服务；新妈妈（宝宝新妈妈（宝宝 0-2 0-2 岁），发送岁），发送“B#B#宝宝生日宝宝生日”至医院至医院特定服务号码，即可获得医院提供的特定服务号码，即可获得医院提供的儿童疫苗接种提儿童疫苗接种提醒，专家建议醒，专家建议等信息服务。等信息服务。 母婴保界面母婴保界面特色服务特色服务献血服务献血服务根根据据系系统统中中已已经经在在册册的的献献血血者者的的姓姓名名、电电话话、血血型型、住住址址、单单位位等等信信息息，系系统统可可以以以以温温馨馨提提示示的的方方式式以以及及请求献血请求献血的方式向献血者发送短信。的方式向献血者发送短信。献血服务界面献血服务界面健康体检健康体检 管理人员可以录入、导入体检人员的姓名、手机号码、检查结论、发送时间等信息，系统将自动扫描，在指定时间将体检结论以及固定的复查信息发送给体检人员。系统网络拓扑系统网络拓扑客户侧客户侧IntranetIntranet行业网关应用系统应用系统移动代理服务器移动代理服务器行业网关行业网关 移动网络移动网络移动终端移动终端医院HIS系统应用推广情况应用推广情况 “医讯通”系统目前在全省的应用情况良好，截止到2008年12月31日，已经有10多家医疗卫生机构已经上线或者准备上线。 已经上线的有： 六安市人民医院 安庆枞阳县医院 安庆潜山县医院 安庆市迎江区新型农村合作医疗管理中心 合肥凤凰肿瘤医院 应用推广情况应用推广情况即将上线的有： 宣城宁国妇幼保健所 芜湖现代妇科医院 芜湖丹凤朝阳女子医院 淮北口腔医院 淮北矿工总医院 合肥丹凤朝阳妇科医院应用推广情况应用推广情况 正在确认需求的有： 安庆市太湖县新型农村合作医疗管理中心 合肥友好医院 政府行业政府行业第二部分：2.解决方案3.应用推广情况1.行业背景分析大纲：行业背景行业背景安徽省有17个地市，105个县区政府，在社会信息化的大背景下，各地各级政府都十分重视政府部门的信息化建设与应用，在政府部门的信息化建设中，如何做到政务公开，实事求是为老百姓解决真正所需的问题，是目前政府重点要解决的问题。因此面向公众的信息网站是其中重要的一环，通过公开的开放式的交流平台，为广大的人民群众提供各种政务信息服务，较好地满足了群众对于政务信息的需求。同时，开展物价信息交流平台，通过物价信息的及时发布，使得老百姓能及时方便的查询物价信息，了解日常所需。 目前我们针对政府行业，一方面是建立掌上政务窗，解决政府的对外宣传窗口问题，另一方面是从推广物价信息查询平台，解决了老百姓的物价信息获取难问题。解决方案解决方案掌上政务窗掌上政务窗 掌上政务窗是在现有政府网站基础上，结合企业信息机（MAS），通过WAP技术、短信技术、彩信技术进行扩展，建立手机浏览、订阅、查询政务信息的新通道，为社会公众提供便捷的信息获取方式。 在3G即将正式运营的背景下，掌上（手机）获取信息和处理业务将成为人们工作和生活的主要手段之一。掌上掌上政务窗功能结构政务窗功能结构WAP论坛首页功能分为：公告公示、新闻中心、互动交流、阜阳论坛、政策文件公告公示1.公告公示具备分类查询功能2.公告公示以列表方式排列，支持分页显示。公告公示点击订阅，填写手机号，提交，即可订阅到短信。点击点击订阅，订阅，把公把公告公告公示订示订阅到阅到手机手机短信短信公告公示选择一个公告公示进入公告公示内容，公告内容支持分页显示。新闻中心新闻中心包含 今日阜阳、政务要闻、区县动态、部门动态 四个板块，点击任意标题即可进入内容查看互动交流互动交流频道包含 市长信箱、咨询投诉、政风行分 三个板块互动交流-市长信箱1.选择信件类型、收件人，填写相关信息2.市长信箱写信成功互动交流-咨询投诉选择咨询的部门，填写相关信息咨询投诉提交成功，请耐性等待回复互动交流-政风行风政风行风支持分类搜索、输入搜索关键字，选择时间段，即可搜索对应的条目搜索搜索阜阳论坛WAP版阜阳论坛WAP版与WEB版相一致，论坛架构按照 板块-主题-帖子 三级管理，并针对手机特点进行易用性的调整，使手机浏览和电脑浏览一样方便，使手机用户和电脑用户可以跨平台实时交流。政策文件政策文件 政策文件频道显示政府的所有政策文件，支持文件查询、政策文件以列表方式显示，支持分页浏览政策文件政策文件 输入关键字、选择时间段，检索出所有匹配数据，点击政策文件标题，输入关键字、选择时间段，检索出所有匹配数据，点击政策文件标题，即可显示政策文件内容，内容支持分页显示。即可显示政策文件内容，内容支持分页显示。掌上政务窗应用情况掌上政务窗应用情况目前掌上政务窗已应用于： 淮南市政府 六安市政府 阜阳市政府 界首市政府等市县一级政府网站。解决方案解决方案物价通物价通物价通的主要功能为：价格信息发布、价格信息查询、价格举报及投诉、价格信息收集、供求信息的收集与发布、短信电子政务、短信公益预警、市场价格预警功能等。 通过建立这样一个物价信息交互的平台，帮助老百姓解决了物价信息获取难的问题。实现了政务公开，维护了消费者的权益。鸡蛋鸡蛋0.450.45元每个元每个物价监督员编辑物价监督员编辑“价格信价格信息内容息内容”发送至发送至“1065730607091”上报物上报物价信息。价信息。例如例如：编辑：编辑“鸡蛋鸡蛋0.45元元每个每个”发送至发送至“1065730607091”上报上报“鸡蛋鸡蛋”价格。价格。 物价信息上报物价信息上报肉禽蛋肉禽蛋 用户编辑用户编辑“查询内容查询内容”发发送至送至“1065730607092”查查询物价信息。询物价信息。例如例如：编辑：编辑“肉禽蛋肉禽蛋 ”发发送至送至“1065730607092”查查询询“肉禽蛋肉禽蛋 ”价格。价格。 价格信息查询价格信息查询幼儿园收费标准幼儿园收费标准用户编辑用户编辑“咨询内容咨询内容”发送发送至至“1065730607094”进行进行物价信息咨询。物价信息咨询。例如例如：编辑：编辑“幼儿园收费标幼儿园收费标准准”发送至发送至“1065730607094”咨询幼咨询幼儿园收费标准。儿园收费标准。针对复杂的价格咨询信息进针对复杂的价格咨询信息进行手工回复行手工回复 收费价格咨询收费价格咨询我想知道哪里有我想知道哪里有种鸡出售种鸡出售？用户编辑用户编辑“供求信息供求信息”发送发送至至“1065730607095”进行进行物价信息咨询。物价信息咨询。例如例如：编辑：编辑“我想知道哪里有我想知道哪里有种鸡出售？种鸡出售？ ”发送至发送至“1065730607095”提交商提交商品需求信息。品需求信息。管理员根据信息内容进行相管理员根据信息内容进行相应的转发，提供商品供求信应的转发，提供商品供求信息的交流平台息的交流平台 供求信息平台供求信息平台怀宁县物价局价格信息服务平台怀宁县物价局价格信息服务平台岳西县物价局价格信息服务平台岳西县物价局价格信息服务平台望江县物价局价格信息服务平台望江县物价局价格信息服务平台太湖县物价局价格信息服务平台太湖县物价局价格信息服务平台物价通应用推广情况物价通应用推广情况商贸行业商贸行业第三部分：（商场、卖场、超市、零售）（商场、卖场、超市、零售）（商场、卖场、超市、零售）（商场、卖场、超市、零售）2.解决方案3.应用推广情况1.行业背景分析大纲：行业背景行业背景安徽省商贸行业概述安徽省商贸行业概述 据粗略估计，安徽省会合肥稍有规模的超市卖场约有100家以上，据此推算，全省共计有1000家左右零售超市企业。在此市场经济大环境下，商业企业之间的竞争日趋白热化。如何能够争取更多的顾客并留住顾客，来实现企业利润，成为当前各商场企业积极思考的问题。 目前大多数商场都有自己的客户信息，但却没有一种很好的营销模式去影响客户，以提高客户的忠诚度和满意度。因此帮助商场超市增加营销手段，提高营销策略，降低宣传成本。从而达到增加顾客满意度，促进商场超市营业额上升是商贸行业移动信息化的主要目的。行业背景行业背景商场行业商场行业MASMAS应用点应用点 一、客户互动一、客户互动二、客户关怀二、客户关怀三、商场促销三、商场促销四、移动办公四、移动办公解决方案解决方案客户互动客户互动顾客手机号抽奖顾客手机号抽奖顾客到货通知顾客到货通知短信问卷调查短信问卷调查顾客建议与投诉顾客建议与投诉客户互动客户互动-顾客手机号抽奖顾客手机号抽奖顾客手机号抽奖顾客手机号抽奖 系统根据顾客信息数据中的手机号码的唯一性，随机产生中奖者。中奖名单产生后，操作人可以通过短信通知中奖者，或将中奖者的信息发布到WAP功能中，由中奖者自行查看。在信息发布时，操作人员可将对应奖项的奖品信息发布到中奖者手机。客户互动客户互动-顾客到货通知顾客到货通知顾客到货通知顾客到货通知系统操作人员根据顾客留下的相关信息，可以编辑短信告知顾客预定的商品已到，欢迎前来购买。客户互动客户互动-短信问卷调查短信问卷调查短信问卷调查短信问卷调查 按照商场操作人员设定的调查内容、调查对象，手动发送调查短信到调查对象的手机上，接收者直接回复后，商场工作人员可以通过系统了解顾客对商场的满意程度。商场顾客也可以通过发送短信参与问卷调查。 顾客建议与投诉顾客建议与投诉商场可以通过短信平台接受消费者的建议与投诉，管理人员可以对这些建议与投诉进行处理，并回复消费者处理结果。处理时，系统可自动识别是否为会员的建议与投诉，以便于商场优先安排处理。 客户互动客户互动-顾客建议与投诉顾客建议与投诉解决方案解决方案顾客关怀顾客关怀顾客生日祝福顾客生日祝福顾客节日祝福顾客节日祝福手机报订阅手机报订阅顾客消费积分通知顾客消费积分通知客户关怀客户关怀-顾客手机报订阅顾客手机报订阅会员手机报订阅会员手机报订阅会员手机报是利用企业信息机的彩信通讯能力，以彩信的方式定期编辑向会员宣传的报刊，自动向订阅此项信息的移动会员发送，以此来宣传商场。商场可以加强报刊内容的生动性、趣味性、实用性（与购物指导相关），强化商场与消费者的联系，并提高移动会员对商场的认同感与归属感。 顾客消费积分通知顾客消费积分通知系统可以设定一个信息服务代码，供消费者订阅消费积分使用。商场可以设定订阅规则，可以有按时通知，如每月一次；也可以是按增量通知，如每增加多少分通知一次，由消费者进行选择。积分的信息来源需要从商场现有业务系统中动态提取。 客户关怀客户关怀-顾客消费积分通知顾客消费积分通知客户关怀客户关怀-顾客生日祝福顾客生日祝福顾客生日祝福顾客生日祝福 将商场会员的相关信息录入系统，系统会每天定时扫描数据，如会员的生日与当天日期相同，将会发送系统定制的“生日祝福短信”到过生日的会员手机上。 该功能增强了顾客的满意度和忠诚度 。客户关怀客户关怀顾客节日祝福顾客节日祝福顾客节日祝福顾客节日祝福 商场系统管理人员将节日信息录入到系统，如“节日的日期”、“节日祝福语”、“商场活动”等。系统会在指定的节日日期内将商场的“节日祝福语”发送到会员的手机终端。 增强了顾客的满意度和忠诚度 。解决方案解决方案商场促销商场促销短信优惠券短信优惠券优惠活动通知优惠活动通知促销、新到商品促销、新到商品WAPWAP浏览浏览商场促销商场促销-商品商品WAP浏览浏览商品商品WAPWAP浏览浏览提供商场新到货品、优惠货品、主要货品的WAP浏览、查看。商场促销商场促销-商场优惠活动发布商场优惠活动发布商场优惠活动发布商场优惠活动发布在商场有重大活动时，可以通过短信方式告知商场顾客，增加宣传力度。也可以通过顾客群组的设定，来发送有针对性的促销活动信息。内部办公管理内部办公管理通讯录通讯录收件箱收件箱发件箱发件箱短信通知短信通知企业员工管理企业员工管理解决方案解决方案 内部办公管理内部办公管理-员工管理员工管理员工信息录入及管理员工信息录入及管理 可针对内部员工的编号、姓名、性别、手记号码、所属部门、岗位、在职状态等基本信息，进行管理及维护工作。该模块的建立也是后面业务功能的基础。 提供增加，修改，删除操作。内部办公管理内部办公管理-内部短信通知内部短信通知短信通知短信通知 短信通知提供以短信的方式进行通知发送功能，如会议通知、学习通知。收到通知的人可以通过短信进行回复，以确认收到通知，通知发送者可以对每个通知查看回复情况。短信通知的对象可从企业通讯录中选择。 内部办公管理内部办公管理通讯录通讯录 通讯录为企业内的用户提供了联系方式信息维护的功能，用户可建立或导入自己的联系人，维护相应的信息，建立联系群组，并可对联系人或群组发送短信。通讯录分为企业通讯录，个人通讯录，企业通讯录的使用需要授权，个人通讯录仅所有者可用。 发件箱发件箱发件箱可集中表现用户的短信发送记录，可查看当前用户所有发送的短信，并提供查看回复、删除功能。 收件箱收件箱 收件箱可查看当前用户所有收到的短信，并提供回复、删除功能。 短信发送短信发送短信发送是用发短信方式发送各类公告信息，也可对员工发送各类宣传信息及其它需要发送信息。也支持对客户发送宣传信息或其它信息。发送信息时可从通讯录中选择发送对象。 应用推广情况应用推广情况 商场通目前已在合肥商之都、淮南凤台购物广场、芜湖华亿商场通目前已在合肥商之都、淮南凤台购物广场、芜湖华亿商场通目前已在合肥商之都、淮南凤台购物广场、芜湖华亿商场通目前已在合肥商之都、淮南凤台购物广场、芜湖华亿购物中心、池州海尔专卖店、马鞍山新大新百货公司等成功实施。购物中心、池州海尔专卖店、马鞍山新大新百货公司等成功实施。购物中心、池州海尔专卖店、马鞍山新大新百货公司等成功实施。购物中心、池州海尔专卖店、马鞍山新大新百货公司等成功实施。 合肥商之都主要实现了：会员消费提醒，积分提醒，幸运时段合肥商之都主要实现了：会员消费提醒，积分提醒，幸运时段合肥商之都主要实现了：会员消费提醒，积分提醒，幸运时段合肥商之都主要实现了：会员消费提醒，积分提醒，幸运时段查询功能；查询功能；查询功能；查询功能； 淮南凤台购物广场主要实现了：会员关怀，客户互动，到货提淮南凤台购物广场主要实现了：会员关怀，客户互动，到货提淮南凤台购物广场主要实现了：会员关怀，客户互动，到货提淮南凤台购物广场主要实现了：会员关怀，客户互动，到货提醒，内部办公短信下发，商场促销活动宣传功能；醒，内部办公短信下发，商场促销活动宣传功能；醒，内部办公短信下发，商场促销活动宣传功能；醒，内部办公短信下发，商场促销活动宣传功能； 芜湖华亿购物中心主要实现了：会员消费提醒，消费积分提醒芜湖华亿购物中心主要实现了：会员消费提醒，消费积分提醒芜湖华亿购物中心主要实现了：会员消费提醒，消费积分提醒芜湖华亿购物中心主要实现了：会员消费提醒，消费积分提醒功能；功能；功能；功能； 池州海尔专卖店主要实现了：订货通知，库存提醒，池州海尔专卖店主要实现了：订货通知，库存提醒，池州海尔专卖店主要实现了：订货通知，库存提醒，池州海尔专卖店主要实现了：订货通知，库存提醒，VIPVIPVIPVIP会员会员会员会员消费提醒；消费提醒；消费提醒；消费提醒； 马鞍山新大新百货公司主要实现了：员工任务分配，业务申请马鞍山新大新百货公司主要实现了：员工任务分配，业务申请马鞍山新大新百货公司主要实现了：员工任务分配，业务申请马鞍山新大新百货公司主要实现了：员工任务分配，业务申请和审批，员工会议通知，公告通知等功能。和审批，员工会议通知，公告通知等功能。和审批，员工会议通知，公告通知等功能。和审批，员工会议通知，公告通知等功能。移动（数字）社区移动（数字）社区 -社区信息化全面解决方案社区信息化全面解决方案第四部分：一、社区信息化现状及需求分析一、社区信息化现状及需求分析一、社区信息化现状及需求分析一、社区信息化现状及需求分析二、移动社区目标图景二、移动社区目标图景二、移动社区目标图景二、移动社区目标图景三、移动社区总体组网架构三、移动社区总体组网架构三、移动社区总体组网架构三、移动社区总体组网架构四、移动社区信息化门户架构四、移动社区信息化门户架构四、移动社区信息化门户架构四、移动社区信息化门户架构五、移动社区主要应用系统五、移动社区主要应用系统五、移动社区主要应用系统五、移动社区主要应用系统六、结束语六、结束语六、结束语六、结束语大纲：大纲：大纲：大纲：一、社区信息化现状及需求分析一、社区信息化现状及需求分析q社区信息化的社区信息化的背景背景q当前当前的基本情况和的基本情况和存在的主要问题存在的主要问题q管理与服务中的实际需求管理与服务中的实际需求分析分析。社区信息化的背景社区信息化的背景q国务院关于加强和改进社区服务的指导意见要求不断改进政府公共服务方式。整合政府各部门在城市基层的办事机构，积极推进“一站式”服务，提高为社区及其居民提供公共服务的水平。 q社区信息化是指运用信息技术和通信技术手段，整合开发和利用社区资源，改变社区管理和服务条块分割状况，促进信息共享，向居民提供全方位信息服务，提高社区的管理和服务水平。 q移动社区社区移动信息化方案，利用移动即时通信的优势，融合互联网技术、数据库技术及通信技术，整合社区的信息资源和服务资源，为社区内的单位和居民提供便民的主动服务。并以便民服务为宗旨，针对社区服务范围广、人口众多的区域特点，充分发挥移动运营平台的专业优势，通过构建统一的互联网门户、专业的12580服务热线平台和灵活的手机门户（WAP、短信等），以多种有效手段，满足社区不同人群的服务需要，促进社区服务能真正进入家庭，实现社区服务的区域化和个性化。 在信息化建设方面，基础较好的社区机构（城市区政府、街道办等）一般均配有电脑及宽带接入，有的建了社区网站，并且应用了多种业务管理软件，主要包括：q民政台帐管理系统：统计辖区低保资金发放情况。q低保信息管理系统：统计辖区低保家庭成员情况,生成花名册,报表。q育龄妇女管理系统：管理社区内育龄妇女的基本数据、计生业务管理、二孩审批、信息查询、信息交流、报表与分析等。q失业管理、养老管理、失业人员档案管理等系统：劳动保障专网,用于失业金管理、养老医疗保险查询、失业人员档案信息查询等。社区信息化建设的基本情况社区信息化建设的基本情况存在的主要问题存在的主要问题q社区信息化建设仅仅停留在局部运行，信息化资源缺乏整合，系统性不够；社区管理和社区服务之间的公共基础信息资源分散。q社区人口结构多元化使得社区当前的管理和服务手段与居民的实际需要出现了较大偏差。如：大量的“无单位归属人员”、不断增加的社区外来人口、日益庞大的老年人口等，迫使原来的“小区”管理放大到“社会化管理和服务”。q与社区服务信息化相配套的社会化服务目前只提供单一的互联网方式，难以满足多元化的社区人口的实际需要。q居民的应用水平和参与率低，一方面受单一的互联网方式限制，另一方面与社区居民需求的掌握、提供的服务内容、服务商家的管理等有很大关联。q上述已经建设的业务系统只解决了社区管理内部事务问题，在解决社区服务的信息化问题方面，特别是主动服务方面，手段不足。管理与服务中的实际需求分析管理与服务中的实际需求分析建立服务平台，整合15分钟服务圈的服务资源，提供区域化、个性化、互动即时的便民服务；解决互联网普及率的限制，满足居民随时随地对社区信息服务的需要；加强主动服务和自助服务的信息化手段，满足不同人群的信息服务需要。居民共享自助服务和志愿者服务的资源，方便居民、服务商的服务对接。1.1.区域化主动便民服务的实际需要：区域化主动便民服务的实际需要： 2.2.综合管理的实际需要综合管理的实际需要 ： 动态基础数据采集管理的信息化；通知、组织工作信息化；远端服务、主动服务信息化。 社区工作人员和居民需社区工作人员和居民需要多层次的信息化服务手段：要多层次的信息化服务手段：网站、服务热线、短信、网站、服务热线、短信、WAPWAP、彩信等。彩信等。二、移动社区目标图景二、移动社区目标图景q社区移动信息化的建设宗旨社区移动信息化的建设宗旨q目标主要包括：目标主要包括：综合业务管理平台、信息综合业务管理平台、信息化服务平台和统一的基础数据库等。化服务平台和统一的基础数据库等。社区移动信息化建设宗旨社区移动信息化建设宗旨q以全面深入地服务社会为己任，依托社区服务体系，充分发挥社区政府机构的引导和组织作用，利用信息技术和通信技术手段，整合社区的信息资源和服务资源，为社区内的单位和居民提供便民的主动服务，构建和谐社区、平安社区；q以便民服务为宗旨，将管理与服务紧密结合与统一，利用移动通信和互联网的双重优势，提高社区日常业务管理的效率，构建高效社区；q针对社区服务范围广、人口众多的区域特点，充分发挥移动运营平台的专业优势，通过构建统一的互联网门户、专业的12580服务热线平台和灵活的手机门户（WAP、短信等），以多种有效手段，满足社区不同人群的服务需要，促进社区服务能真正进入家庭，实现社区服务的区域化和个性化。目标图景目标图景三、移动社区总体组网架构三、移动社区总体组网架构q系统的组网架构主要包括：社区信息化内网（业务管系统的组网架构主要包括：社区信息化内网（业务管理、数据中心等理、数据中心等) )、外网（服务门户、服务管理窗口等）、外网（服务门户、服务管理窗口等）以及移动运营平台的接入等（如：以及移动运营平台的接入等（如：1258012580、MASMAS等专线）。等专线）。建议用户通过专线接入移动运营平台，包括短信网关、12580平台、彩信网关、MAS管理平台等。总体组网架构图总体组网架构图四、移动社区信息化门户架构四、移动社区信息化门户架构q社区信息化门户主要由网站门户、社区信息化门户主要由网站门户、1258012580服务热线服务热线（专业的呼叫服务中心）、手机门户（专业的呼叫服务中心）、手机门户（WAPWAP、短信、彩、短信、彩信）等支撑平台构成，为社区居民和社区管理人员提供信）等支撑平台构成，为社区居民和社区管理人员提供多元化的技术服务手段。多元化的技术服务手段。门户网站门户网站12580服务热线服务热线 通过整合15分钟服务圈的服务资源，由12580的专业座席人员，为社区居民提供24小时的区域性话务服务，也可反馈相关信息，由12580的业务座席人员录入后转送社区相关人员。为社区提供专业的服务热线平台，节省社区的人力物力资源。服务形式机构咨询机构咨询语音回复短信回复电话转接语音短信服务通道服务内容便民服务便民服务办事咨询办事咨询妇联文化站司法所家政服务中介服务休闲购物暂住证低保申请再就业手机门户手机门户MAS信息平台（短信、彩信）信息平台（短信、彩信） 通过通过MAS平台的接入，将管理和服务的信息资源与移动的数据服务（短信、彩信等）紧密耦合，对内，为社区管理人员提供随时随地办公的手段，对外，为社区居民及时获得和发布信息提供有效途径，从而提高社区管理和服务的水平。可提供通知类、查询类服务。手机门户手机门户WAP网站网站WAP网站实际上是专为无线终端服务的一个Internet服务门户，社区居民可通过手机登录社区服务的WAP网站，查询和发布相关信息。 开通政务无线网站的优势在于：开通政务无线网站的优势在于：1.1.以移动传媒方式，向广大民众展示与宣传以移动传媒方式，向广大民众展示与宣传政务发展状况及信息服务内容；政务发展状况及信息服务内容；2. 2. 以独有的移动信息化服务，帮助政务机构以独有的移动信息化服务，帮助政务机构树立良好的政务公开新形象；树立良好的政务公开新形象；3.3.以快捷的移动行业门户建设，向广大民众以快捷的移动行业门户建设，向广大民众提供信息一站式查询和搜索服务，随时随地提供信息一站式查询和搜索服务，随时随地上手机上网，满足其对政务相关信息的需求。上手机上网，满足其对政务相关信息的需求。手机门户手机门户城市公共信息平台（城市公共信息平台（*108#）城市公共信息平台是合肥移动利用统一短信平台为城市居民打造的一个公共信息查询平台，统一查询号码是*108#.目前可查询信息有供水、燃气、省市公积金等项目。查询操作简单易行，如下图示意：*108#欢迎进入1.合肥2.蚌埠3.芜湖4.淮南。0返回 88退出1.电2.安徽商之都3.水4.燃气5.公积金0返回88退出欢迎使用合肥供电公司电费查询系统请输入您的账户号码+查询月份查询电费信息0返回88退出+200806系统已接受您的查询，稍后会以短信方式回复！谢谢使用本系统！00返回您好，您200806用电度，产生电费元。【合肥供电公司】1、拨打*108#2、进入城市名称菜单，回复1，进入合肥菜单3、回复1进入电费信息查询4、系统提示输入相关信息5、输入账户号和查询月份6、等待系统回复7、系统回复查询结果小区短信小区短信小区短信实现在特定时间对进出特定小区的特定客户提供特定频次的个性化信息服务的一种业务。社区工作人员可以通过登录社区移动服务信息平台的小区短信模块，方便地实现对社区内居民开展以下工作：重大活动通知重大活动通知卫生防疫宣传卫生防疫宣传自然灾害预警自然灾害预警社会治安联防社会治安联防突发事件告知突发事件告知人口流量监控人口流量监控交通安全提醒交通安全提醒紧急救援定位紧急救援定位无线上网无线上网随e行是中国移动为广大移动客户推出的无线上网服务，用户可通过笔记本电脑、PDA等终端以GPRS/WLAN接入互联网和企业网，获取信息或移动办公。随e行业务的宗旨是为用户带来网络随身、世界随心的感受。随E行无线上网特征如下：广域覆盖。用户在中国移动通信GPRS网络覆盖范围内就可以实现无线接入网络。永远在线，即用户随时与网络保持联系。通过GPRS用户可以一直与网络保持连接，始终附着在GPRS网络上，每次使用时只需一个激活的过程。按量计费。用户可以一直在线，按照用户接收和发送数据包的数量来收取费用，没有数据流量的传递时，用户即使挂在网上，也是不收费的。 支付方便。GPRS用户不需要单独缴费，用户可以选择包括充值卡在内的多种缴费方式进行交费，完全通过手机话费方式缴纳使用GPRS产生的费用。五、移动社区主要应用系统五、移动社区主要应用系统q社区基本信息数据库系统社区基本信息数据库系统 q综合业务管理系统综合业务管理系统q便民服务系统便民服务系统社区基本数据库系统社区基本数据库系统 社区信息化建设过程中，涉及到大量的社区服务基本信息和业务管理的标准数据，通过网络汇总、整合、优化，形成统一的社区基本信息数据库，是社区信息化的核心基础数据；其中房产和人口的基础数据，是政府了解民情民生的基础平台，是社区开展区域化、个性化管理和服务的基础。因此社区基本信息数据库系统的建设非常重要。其构成如下图所示：综合业务管理系统综合业务管理系统 综合业务管理主要围绕社区各种资源的信息采集与综合利用为核心，实现能提高政府和基层社区办事效率和工作透明度的社区综合业务管理，并进行统计分析，为社区服务提供全面支持，主要包括：q居民家庭、驻社区单位、社区设施等社区基础数据的信息化管理；q社区民政、社区计生、社区文化、社区环境、社区治安、社区党工团建设、民间团体、社区办公自动化、内务管理、社区居委会日常业务工作的信息化管理。q平安社区（手眼通）、社区电子地图的信息化管理等便民服务系统便民服务系统q公共服务：政务公开、政府机构、办事流程、信息公开、居民心声、社区服务资源、劳动就业、家政服务、社会保障与福利、司法援助、医疗保健、文体娱乐、居家生活、社区活动等。q分类信息查询服务：社保账目、水电气账目、房产中介、物价信息等信息服务；q社区服务资源管理服务：对社区内可提供服务的组织、商家、企业及个人进行有效管理，服务提供商亦可在网上申请为居民提供服务，审批之后，该服务提供商就可以在受理居民的服务请求。为供求双方搭建了一个服务平台。同时对服务商进行星级服务商管理，即规模较大、服务质量好、服务需求量大的一些服务资源，星级服务商由各级社区服务中心进行管理，可根据服务商的具体情况以及居民的反馈信息，将其纳入、清出星级服务队伍。q社区论坛：提供一个WEB、WAP、短信、彩信都可参与的社区论坛，让社区居民可以便捷地相互交流。依托社区的管理服务体系和信息化平台，利用12580、网站、WAP、短信、彩信等多种手段，为社区居民和企业提供区域化服务。主要包括：结束语结束语q本方案参考了2008移动社区信息化市场需求与发展前景研究报告的相关内容，通过对社区管理服务的调研和分析，并结合移动信息化的特点，而提出的社区信息化全面解决方案。q本方案集管理与服务相统一，利用互联网技术和通信技术的结合，整合社区政府的信息和服务资源，将政府的信息及时延伸到居民家庭，特别利用了移动通信的即时性和实名制，加强社区服务的主动性、可信性和个性化。q 本方案充分体现了移动全面服务社会的宗旨，利用移动的专业运营服务平台和专业信息服务队伍，通过社区数据与移动运营平台的紧密结合，将社区居民服务统一纳入到12580服务平台，解决了社区构建服务中心的人力和物力资源不足的问题，更重要的是为广大的社区居民提供了统一的服务窗口，让社区居民享受到专业的信息服务。q本方案充分考虑当前社区信息化建设的基础，提出了资源整合与共享的有效途径，通过对社区现有信息系统数据的整合与再利用，以及业务的综合信息化管理，构建社区基础信息数据库，并以互联网、语音、手机门户为服务窗口，为不同群体提供贴身的信息服务，满足社区信息化广覆盖的需要，为社区信息化的建设提供有效支撑。我家信息项目实施情况介绍我家信息项目实施情况介绍第五部分：2.“我家信息”项目实施关键条件3.“我家信息”项目实施经验1.“我家信息”项目上线情况大纲：一一.“我家信息我家信息”项目简介项目简介“我家信息”是安徽省移动面向广大市民，提出的基于统一平台的全省各地市水、电、煤气、社保等公共事业信息定制、查询业务；基于移动无处不在的网络，通过与各集团用户的业务数据接入，实现对市民关注的公共事业信息的定时主动推送；全面提升水、电、气、社保、医保等行业集团用户的客户服务质量和满意度；一一.“我家信息我家信息” 节点上线情况节点上线情况1.满足公司相关要求的已上线的节点共有25个。2.接入方式分为四种：3.1）数据库直连6个；4.2）银行接口2个；5.3）自动导入、导出4个；6.4）手工临时性导入、导出13个；MASMAS安装安装网络网络接入接入数据数据接入接入1.采购华为MAS；2.和EC确认网络条件，向 提交安装MAS申请；1.根据EC的实际情况，由 提供解决方案2.根据 提供的解决方案，移动和EC网络中心协调，将MAS接入其网络，实现MAS和EC业务数据能够进行数据交换；1.根据 提供的解决方案，和EC敲定数据接入方案；2.根据不同的接入方案，向EC索取相应的数据（如业务数据参数：数据库IP、用户名、密码，Socket报文协议等）商务商务协议协议1.地市移动和EC签订“我家信息”商务协议；2.明确双方各自的职责和工作；二二.“我家信息我家信息”项目实施关键条件项目实施关键条件三三.“我家信息我家信息”项目节点上线经验项目节点上线经验 目前，合肥、芜湖等城市的“我家信息”项目节点上线情况较好，主要是因为：q地市部门领导重视、和EC多沟通，工作起步早；q在签订协议的时候，初步确定实施方案和路线，明确移动和EC应该做的工作；q移动和EC以及SI能够成立联合项目小组，积极协调项目实施过程中遇到的问题。2008年年MAS应用体会应用体会第六部分：2008年年MAS行业应用体会行业应用体会通过和各地市移动公司的配合，我们有了更多的经验通过和各地市移动公司的配合，我们有了更多的经验积累，更深的体会：积累，更深的体会：u层次化专人对接负责层次化专人对接负责u业务处理的规范化：完整的文档、记录，实业务处理的规范化：完整的文档、记录，实 现业务可追踪性现业务可追踪性u项目的跟踪管理机制项目的跟踪管理机制与地市移动较为有效的联络机制与地市移动较为有效的联络机制行业经理行业经理 公司技术负责人（指公司技术负责人（指派专人负责）派专人负责）有意向的多家集团客户集中进行调研各集团客户解决方案和报价 公司商务负责人（指公司商务负责人（指派专人负责）派专人负责）负责合同的签订等商务工作负责项目调研、解决方案提供、项目实施等技术工作确认方案和报价 公司技术负责人（指派公司技术负责人（指派专人负责）专人负责）负责项目研发、实施、验收等工作合同签订、费用结算展望展望09年年 2009年我们将吸取2008年工作之长处，完善2008年工作之不足，更好地为各地市移动公司进行各方面的服务 谢谢 谢！谢！