组织行为学组织行为学Organizational Behavior第三章 个体行为的心理基础9/23/20241 1教学目的要求：教学目的要求：掌握：掌握：（1 1）个性（个性（/ /人格）的概念人格）的概念。 （2 2）知觉的定义知觉的定义。 （3 3）态度的类型（与工作相联系的：工作态度的类型（与工作相联系的：工作满意、工作参与和组织承诺）。满意、工作参与和组织承诺）。 （4 4）学习的定义。学习的定义。熟悉熟悉：（1 1）能力的差异与人员的合理安排。）能力的差异与人员的合理安排。 （2 2）性格差异与人力资源管理）性格差异与人力资源管理 。了解：了解：常见的社会知觉偏差。常见的社会知觉偏差。9/23/20242 2教学内容教学内容重点重点： 个性（人格）、知觉、态度、及学习四个概念个性（人格）、知觉、态度、及学习四个概念难点：难点： 知觉与感觉的区别与联系。知觉与感觉的区别与联系。疑点疑点 ： 气质、性格与态度之间易混淆。气质、性格与态度之间易混淆。 9/23/20243 3Part 11个性个性1个性概述个性概述2能力与管理能力与管理4性格与管理性格与管理3气质与管理气质与管理9/23/20244 41 1、个性概述、个性概述定义：定义：个性，亦称人格，是指个体独特而又稳定地表现出来的个性倾向性与个性心理特征的总和。 特征：特征：（1）组合性与整体性 （2）个性的独特性与共同性 （3）个性的稳定性与可变性 9/23/20245 5决定因素：决定因素：遗传遗传 环境（文化、家庭、群体、生活经验等等）环境（文化、家庭、群体、生活经验等等）情境情境9/23/20246 6个性结构的五个维度个性结构的五个维度 情绪稳定性情绪稳定性（emotional stabilityemotional stability） 稳定、自信、有效 神经质、自疑、情绪化 外向性外向性（extraversionextraversion） 群居的、精力充沛、自我表现的 羞怯的、退缩的、不确定的 愉悦度愉悦度 温和、得体、体贴 依赖、冷漠、无礼 责任心责任心（conscientiousnessconscientiousness） 有计划、整洁、独立 冲动、粗心、不负责 对观念和经验的开放度对观念和经验的开放度（openness to openness to experienceexperience） 富有想象力、好奇、创造性的 平庸、想象贫乏、刻版思维9/23/20247 71616种人格特质种人格特质孤独孤独外向外向迟钝迟钝聪慧聪慧情绪激动情绪激动情绪稳定情绪稳定顺从顺从支支严肃严肃乐天乐天敷衍了事敷衍了事谨慎负责谨慎负责 胆怯胆怯冒险冒险理智理智敏锐敏锐 信赖信赖怀疑怀疑 现实现实幻想幻想 直率直率世故世故 自信自信忧虑忧虑 保守保守激进激进 随群随群自立自立 不拘小节不拘小节自律严谨自律严谨 心平气和心平气和紧张困扰紧张困扰 人格测定：人格测定： Myers-Briggs Type IndicatorMyers-Briggs Type Indicator，MBTIMBTI是最普遍使用的是最普遍使用的人格框架之一。根据个人回答，将人区分为外向的或内向的人格框架之一。根据个人回答，将人区分为外向的或内向的（E E或或I I）、）、感觉的或直觉的（感觉的或直觉的（S S或或N N）、）、思考的或感情的（思考的或感情的（T T或或F F）、）、感知的或判断的（感知的或判断的（P P或或J J），），在此基础上组合为在此基础上组合为1616种种人格类型。人格类型。 9/23/20248 8能力的涵义能力的涵义直接影响活动效果，使活动顺利完成的个性心理特征。直接影响活动效果，使活动顺利完成的个性心理特征。员工顺利完成某种活动或工作任务的必要条件。员工顺利完成某种活动或工作任务的必要条件。完成一种活动或工作，需要几种能力的组合完成一种活动或工作，需要几种能力的组合才能。才能。 能力分类能力分类心理能力心理能力体质能力体质能力实践智力实践智力情绪智能情绪智能 2 2、能力与管理、能力与管理9/23/20249 9能力的差异能力的差异能力类型的差异能力类型的差异能力发展水平的差异能力发展水平的差异 智力的高低以智力的高低以智商（智商（IQIQ）来表示。它是德国心理来表示。它是德国心理学家学家施特恩施特恩在在19121912年提出的。年提出的。智商是智力年龄被生理年龄被生理年龄相除而得出的商数。智商是智力年龄被生理年龄被生理年龄相除而得出的商数。一般人在一般人在90-10990-109之间，之间，110-119110-119属于中上水平，属于中上水平，120-139120-139属于属于优秀水平，优秀水平，140140以上属于天才。而以上属于天才。而80-8980-89属于中下水平，属于中下水平，70-7970-79属于临界状态水平，属于临界状态水平，6969以下属于智力缺陷。以下属于智力缺陷。能力表现的早晚差异能力表现的早晚差异9/23/20241010能力的差异和人员的合理安排能力的差异和人员的合理安排 根据员工的能力差异，扬长避短，各尽所能，是根据员工的能力差异，扬长避短，各尽所能，是组织人力资源管理的重要任务。组织人力资源管理的重要任务。 做好工作分析，合理招聘和配置人才做好工作分析，合理招聘和配置人才 按照能力互补原则，搞好员工搭配，发扬群体优势按照能力互补原则，搞好员工搭配，发扬群体优势 根据员工能力差异，有针对性地进行教育与培训根据员工能力差异，有针对性地进行教育与培训 按不同岗位能力标准考核员工按不同岗位能力标准考核员工 掌握能力测量的技术与方法，提高管理水平掌握能力测量的技术与方法，提高管理水平 9/23/20241111气质气质气质是高级神经类型在人的心理活动和行为方面气质是高级神经类型在人的心理活动和行为方面的稳定的动力特征。的稳定的动力特征。气质特点反映了他的情感和活动的外部表现形式，气质特点反映了他的情感和活动的外部表现形式，而不涉及情绪和活动的动机、内容。而不涉及情绪和活动的动机、内容。 气质的特点气质的特点天赋性天赋性 稳定性稳定性 可变性可变性 3 3、气质气质与管理与管理9/23/20241212气质分类气质分类一般气质分类：一般气质分类：多血质多血质 、胆汁质、胆汁质 、粘液质、粘液质 、抑郁质抑郁质职业气质分类：职业气质分类：变化型、重复型、服从型、独变化型、重复型、服从型、独立型、协作型、机智型、经验决策型、事实决策立型、协作型、机智型、经验决策型、事实决策型、自我表现型、严谨型型、自我表现型、严谨型 气质差异与人员的合理安排气质差异与人员的合理安排 9/23/20241313气质脸谱气质脸谱9/23/20241414气质测试气质测试诚实准确地回答以下诚实准确地回答以下4040个问题，就可以帮你判个问题，就可以帮你判断自己具有哪种气质特征或气质类型。断自己具有哪种气质特征或气质类型。1 1、喜欢和朋友一起谈天。、喜欢和朋友一起谈天。2 2、碰到生气的事儿憋在肚子里难受，只有发泄出来才、碰到生气的事儿憋在肚子里难受，只有发泄出来才觉得痛快。觉得痛快。3 3、办事情想得周全，不干没把握的事。、办事情想得周全，不干没把握的事。4 4、说笑就笑，说哭就哭，刚才挺高兴，不一会儿又伤、说笑就笑，说哭就哭，刚才挺高兴，不一会儿又伤起心来。起心来。5 5、讨厌生活寂寞，喜欢和人来往。、讨厌生活寂寞，喜欢和人来往。6 6、与人争辩时，能先发制人。、与人争辩时，能先发制人。7 7、自己心里高兴或不高兴，别人看不出来。、自己心里高兴或不高兴，别人看不出来。9/23/202415158 8、处理问题时总思前想后，主意拿不稳。、处理问题时总思前想后，主意拿不稳。9 9、无论在生人或熟人面前，谈话都不感到拘束。、无论在生人或熟人面前，谈话都不感到拘束。1010、说话喜欢直出直入，不喜欢转弯子兜圈子。、说话喜欢直出直入，不喜欢转弯子兜圈子。1111、聚精会神干一件事情时，不会被外界干扰。、聚精会神干一件事情时，不会被外界干扰。1212、碰到不顺心的事时，不会被外界干扰。、碰到不顺心的事时，不会被外界干扰。1313、对一件事儿想干的时候挺热心，不想干时就扔到一、对一件事儿想干的时候挺热心，不想干时就扔到一边。边。1414、拿到一件工作，想一下子就干完。、拿到一件工作，想一下子就干完。1515、尽管工作枯燥、乏味，也能心安理得去完成。、尽管工作枯燥、乏味，也能心安理得去完成。1616、喜欢揣摸别人的心理活动，揣摸得还比较准确。、喜欢揣摸别人的心理活动，揣摸得还比较准确。1717、在工作学习上容易接受别人提的意见。、在工作学习上容易接受别人提的意见。1818、说干就干，发现错了也能认错。、说干就干，发现错了也能认错。9/23/202416161919、学骑自行车不如别人学得快，总不易掌稳车把。、学骑自行车不如别人学得快，总不易掌稳车把。2020、很少和周围人家吵闹。、很少和周围人家吵闹。2121、对那些比较难的动作掌握得比较快。、对那些比较难的动作掌握得比较快。2222、干起工作来有使不完的劲儿，简直不知道什么是、干起工作来有使不完的劲儿，简直不知道什么是疲劳。疲劳。2323、不喜欢那些坐不安、立不稳的人。、不喜欢那些坐不安、立不稳的人。2424、人们常说我有点儿文质彬彬。、人们常说我有点儿文质彬彬。2525、在许多事情上爱出点子。、在许多事情上爱出点子。2626、有时看到孩子捣乱撒泼，冷不防给他（她）一巴、有时看到孩子捣乱撒泼，冷不防给他（她）一巴掌。掌。2727、尽管遇到许多不顺心的事儿，也能忍下去。、尽管遇到许多不顺心的事儿，也能忍下去。2828、别人说我做事胆子小，遇事怵头怵脑。、别人说我做事胆子小，遇事怵头怵脑。2929、我身体虽很疲劳，只要休息一会儿就能很快恢复。、我身体虽很疲劳，只要休息一会儿就能很快恢复。3030、能为知己朋友赴汤蹈火。、能为知己朋友赴汤蹈火。9/23/202417173131、不轻易答应给别人办事，一旦答应了就尽全力去办。、不轻易答应给别人办事，一旦答应了就尽全力去办。3232、不喜欢看那些打斗影片，喜欢看那些情节细腻、动、不喜欢看那些打斗影片，喜欢看那些情节细腻、动人心旋的影片。人心旋的影片。3333、对那些不愉快的事不去想它，能很快把它丢到脑后。、对那些不愉快的事不去想它，能很快把它丢到脑后。3434、羡慕敬仰那些、羡慕敬仰那些“路见不平，拔刀相助路见不平，拔刀相助”的侠客。的侠客。3535、遇事有主见，不爱随打流。、遇事有主见，不爱随打流。3636、担心别人看不起自己。、担心别人看不起自己。3737、到一个新单位能很快适应那里的环境。、到一个新单位能很快适应那里的环境。3838、常为一件不大的事发脾气。、常为一件不大的事发脾气。3939、回答老师提问时，不如别的同学来得快。、回答老师提问时，不如别的同学来得快。4040、有人说我小心眼儿，而我感到这并不公平。、有人说我小心眼儿，而我感到这并不公平。9/23/20241818评分方法评分方法 根据以上问题，对照下表，凡你认为符合自己情根据以上问题，对照下表，凡你认为符合自己情况的记况的记2 2分，比较符合的记分，比较符合的记1 1分，介于符合与不符合之分，介于符合与不符合之间的记间的记0 0分，比较不符合的记负分，比较不符合的记负1 1分，完全不符合的记分，完全不符合的记负负2 2分。按此得分标准把每题得分加起来，算出各栏总分。按此得分标准把每题得分加起来，算出各栏总分，就可以判断你的气质类型了。例如，你在胆汁质分，就可以判断你的气质类型了。例如，你在胆汁质一栏得一栏得1515分以上，其它三栏得分都相对较低，则为典分以上，其它三栏得分都相对较低，则为典型胆汁质。如果胆汁质一栏得分在型胆汁质。如果胆汁质一栏得分在1414分以下，分以下，7 7分以上分以上，其它三栏得分都低于以上分数，则为一般胆汁质。，其它三栏得分都低于以上分数，则为一般胆汁质。如果有两栏得分比较接近，而且又都明显超过另两栏如果有两栏得分比较接近，而且又都明显超过另两栏得分，则为混合性气质，如多血质得分，则为混合性气质，如多血质粘液质混合型、粘液质混合型、粘液质粘液质抑郁质混合型。如有三栏得分虽都不高但抑郁质混合型。如有三栏得分虽都不高但却比较接近，另一栏得分很低，则为三种气质混合型，却比较接近，另一栏得分很低，则为三种气质混合型，如多血质如多血质胆汁质胆汁质抑郁质混合型等。抑郁质混合型等。9/23/20241919对对 照照 表表类型类型题题 号号多血质多血质1 15 59 9 1313 17 21 25 29 33 37胆汁质胆汁质2 26 6 1010 1414 18 22 26 30 34 38粘液质粘液质3 37 7 1111 1515 19 23 27 31 35 39抑郁质抑郁质4 48 8 1212 1616 20 24 28 32 36 409/23/20242020诊断与建议诊断与建议A.A.多血质的人多血质的人 你有热情、活泼、富有同情心、思想灵活、你有热情、活泼、富有同情心、思想灵活、善于交际的好品格。但易出现浮躁、粗枝大叶、善于交际的好品格。但易出现浮躁、粗枝大叶、缺乏一贯性等不足，在生活、工作中应注意控制。缺乏一贯性等不足，在生活、工作中应注意控制。B.B.胆汁质的人胆汁质的人 你在生活工作中具有精力旺盛、开朗、刚强、你在生活工作中具有精力旺盛、开朗、刚强、勇敢、坦率的特点，但要防止、克服暴躁、任性、勇敢、坦率的特点，但要防止、克服暴躁、任性、感情用事的缺点。如你在和这类气质的人相处时，感情用事的缺点。如你在和这类气质的人相处时，要多听他们的意见，尽量避免激怒他们。要多听他们的意见，尽量避免激怒他们。9/23/20242121C.C.粘液质的人粘液质的人 你沉着冷静、踏实肯干，但容易出现冷淡、你沉着冷静、踏实肯干，但容易出现冷淡、固执、迟缓、感情淡漠等缺点。如你的朋友或固执、迟缓、感情淡漠等缺点。如你的朋友或妻子（丈夫）是这种气质时，要鼓励他（她）妻子（丈夫）是这种气质时，要鼓励他（她）对别人热情相待，对他提出要求时要容他有较对别人热情相待，对他提出要求时要容他有较充分的思考时间，不要搞充分的思考时间，不要搞“突然袭击突然袭击”。D.D.抑郁质的人抑郁质的人 思想敏锐，想象力丰富，情感深刻，做事思想敏锐，想象力丰富，情感深刻，做事细心。但要注意防止出现多疑、孤僻、性懦、细心。但要注意防止出现多疑、孤僻、性懦、忧闷等缺点。你如果和这样气质的人相处，要忧闷等缺点。你如果和这样气质的人相处，要多给予帮助和关心，提高他们的勇气，不要在多给予帮助和关心，提高他们的勇气，不要在众人面前指责他们，更不要使他们当众出丑。众人面前指责他们，更不要使他们当众出丑。9/23/20242222胆汁质胆汁质 -精力充沛，情绪发生快而强烈，严于动作精力充沛，情绪发生快而强烈，严于动作急速而难以自制，内心外露，率直，热情，易怒，急躁，急速而难以自制，内心外露，率直，热情，易怒，急躁，果敢，思想难转弯子，少忍性。果敢，思想难转弯子，少忍性。 李逵李逵多血质多血质 -活泼好动，富于生气，情绪发生快而多变，活泼好动，富于生气，情绪发生快而多变，表情丰富，思维、言语和动作敏捷，乐观，亲切，浮躁，表情丰富，思维、言语和动作敏捷，乐观，亲切，浮躁，轻率，喜交往，注意与兴趣易转换，内心外露。轻率，喜交往，注意与兴趣易转换，内心外露。浪子燕浪子燕青青粘液质粘液质 -沉着冷静，情绪发生慢而弱，思维、言语、沉着冷静，情绪发生慢而弱，思维、言语、动作迟缓，内心少外露，坚毅，执拗，淡漠，注意稳定动作迟缓，内心少外露，坚毅，执拗，淡漠，注意稳定难转移，少语，善忍耐。难转移，少语，善忍耐。 林冲林冲抑郁质抑郁质-柔弱易倦，情绪发生慢且体验深，易感而柔弱易倦，情绪发生慢且体验深，易感而富于自我体验，少语，孤僻，寡欢，胆小易受挫折，善富于自我体验，少语，孤僻，寡欢，胆小易受挫折，善于觉察他人不易觉察的细节，内倾性明显。于觉察他人不易觉察的细节，内倾性明显。 林黛玉林黛玉9/23/20242323性格性格指人比较稳定的对现实的态度和习惯化了的行为指人比较稳定的对现实的态度和习惯化了的行为方式。方式。 构成性格的特征可以依据态度、情绪、意志、理构成性格的特征可以依据态度、情绪、意志、理智等来划分。智等来划分。性格特征性格特征4 4、性格与管理、性格与管理9/23/20242424性格类型性格类型按机能分类：按机能分类：1919世纪英国心理学家世纪英国心理学家A A陪因和法国陪因和法国心理学家心理学家T T查理把人的性格划分为理智型、情绪查理把人的性格划分为理智型、情绪型和意志型三种。型和意志型三种。 按心理活动倾向分类：瑞土心理学家按心理活动倾向分类：瑞土心理学家C CG G荣格根荣格根据个体的心理活动倾向于外部还是内部，把性格分据个体的心理活动倾向于外部还是内部，把性格分为外倾型和内倾型两大类。为外倾型和内倾型两大类。按独立性分类按独立性分类 ：独立型和顺从型。：独立型和顺从型。9/23/20242525性格差异与人力资源管理性格差异与人力资源管理 识人秘法识人秘法识人秘法识人秘法远使之而观其忠远使之而观其忠派他到远处去任职，以观察其忠诚。派他到远处去任职，以观察其忠诚。近使之而观其敬近使之而观其敬让他在身边任职，以观其敬慎。让他在身边任职，以观其敬慎。烦使之而观其能烦使之而观其能派他做烦杂之事，以观察其能力。派他做烦杂之事，以观察其能力。卒然问焉而观其知卒然问焉而观其知突然问他问题，以观察其机智。突然问他问题，以观察其机智。急与之期而观其信急与之期而观其信仓促约定会见的时间，以观察其信用。仓促约定会见的时间，以观察其信用。委之以财以观其仁委之以财以观其仁托付大笔财富，以观察他是否为仁人君子。托付大笔财富，以观察他是否为仁人君子。告之以危而观其节告之以危而观其节告诉他情况危急，以观察他的节操。告诉他情况危急，以观察他的节操。醉之以酒而观其则醉之以酒而观其则故意灌醉他，以观察其本性。故意灌醉他，以观察其本性。杂之以处而观其色杂之以处而观其色与众人杂处中，观察其为处事的态度。与众人杂处中，观察其为处事的态度。9/23/20242626Part 22知觉知觉1知觉过程知觉过程2社会知觉社会知觉4社会知觉的归因社会知觉的归因3社会知觉的偏差社会知觉的偏差9/23/202427271 1、知觉过程、知觉过程知觉与感觉知觉与感觉 人的认识是从感觉开始的。感觉是知觉的基础，知人的认识是从感觉开始的。感觉是知觉的基础，知觉是感觉的进一步发展。觉是感觉的进一步发展。感觉是人脑对直接作用于感觉器官的客观事物个别感觉是人脑对直接作用于感觉器官的客观事物个别属性的反映。是低层次的，是最简单的心理过程，属性的反映。是低层次的，是最简单的心理过程，只反映事物的个别属性。只反映事物的个别属性。在感觉的基础上，知觉是指人脑对直接作用于感觉在感觉的基础上，知觉是指人脑对直接作用于感觉器官的客观事物的整体的反映。器官的客观事物的整体的反映。 联推联推 ：寓言故事：寓言故事：“印度盲人摸象印度盲人摸象”。9/23/20242828知觉的过程知觉的过程刺激刺激注意注意组织组织解释解释提取提取判断判断五官五官决决策及策及行行为为9/23/20242929知觉的选择知觉的选择外部因素外部因素内部因素内部因素看图看图A 13 C D E F10 11 12 13 14 15 如只看上面一行，你是否会看成是如只看上面一行，你是否会看成是A A、B B、C C、D D、E E、F F五个字五个字母母 ？ 9/23/20243030知觉的组织：知觉的组织：人将环境刺激组织成为可识别的模式的过程。人将环境刺激组织成为可识别的模式的过程。 知觉的组织服从的原则知觉的组织服从的原则 接近原则接近原则 相似原则相似原则 闭锁原则闭锁原则 连续原则连续原则 9/23/20243131你在图中看到了什么？你在图中看到了什么？9/23/20243232曲线正方形曲线正方形这些是完全的正方形这些是完全的正方形吗？其实它们的边线吗？其实它们的边线都是笔直而彼此平行都是笔直而彼此平行的。的。比尔比尔切斯塞尔创作切斯塞尔创作9/23/20243333心理双关图杯子与人头像心理双关图杯子与人头像9/23/20243434你看到了几种颜色？你看到了几种颜色？图中只有三种颜色，分别是：白、绿及粉红。但是看图中只有三种颜色，分别是：白、绿及粉红。但是看起来却像是有两种不同的粉红色，其实是同一个颜色起来却像是有两种不同的粉红色，其实是同一个颜色喔！喔！9/23/20243535数数有几个黑点？数数有几个黑点？9/23/20243636他们是谁？他们是谁？9/23/20243737你看到的是你看到的是一对情侣或一对情侣或是一个骷颅是一个骷颅头？头？ 9/23/20243838你能看到拿破仑吗你能看到拿破仑吗？9/23/202439399/23/20244040知觉的选择知觉具有选择性知觉的选择知觉的选择是指由于认知资源的限制，人不可能在同一时刻同时反映许多事物，只是对其中某一个或某些事物有清晰的知觉。 知觉的选择取决于三个方面的因素： 1 1、外部因素：、外部因素：、外部因素：、外部因素：客观对象的特点对知觉的选择有重要的影响强度新异性运动目标和背景的对 比重复和熟悉刺激对象的组织刺激对象的组织9/23/20244141刺激对象的知觉组织知觉组织知觉组织是人将环境刺激组织成为可识别的模式的过程。即从选择通向组织，且把注意所选择的刺激组合成一个整体。知觉组织的原则知觉组织的原则：1、接近性 2、封闭性 3、连续性 4、相似性 9/23/20244242知觉的选择 2 2、主观因素、主观因素、主观因素、主观因素人的知觉不仅受客观因素的影响，也受人本身主观因素的影响，面对同样的刺激，不同的人会产生不同的刺激。经验因素：人的知觉是利用已有的知识和经验对接收到的外部刺激信息进行组织加工和改造,心理学家Bagby双眼竞争的实验需要和动机：知觉者的需要会驱使人们朝着一定的方向去知觉对象。麦克利兰的食物剥夺实验兴趣：兴趣的差异是决定知觉选择的重要因素态度：态度在知觉的过程中扮演类似过滤器的角色，会使人产生所谓选择性知觉。个性特征：不同气质类型的人,知觉的广度和深度有明显差别 3 3、知觉情景、知觉情景、知觉情景、知觉情景境联效应知觉的上下联系或情景对知觉结果的影响我们并不是看到现实，而是对自己看到的东西做出解释并称它为现实。 罗宾斯9/23/20244343社会知觉社会知觉 对社会对象的知觉，主要是指对人、对社会对象的知觉，主要是指对人、人际关系的知觉。组织管理中，要想转变员工的思人际关系的知觉。组织管理中，要想转变员工的思想，改变不符合社会和组织规范的行为，都必须首想，改变不符合社会和组织规范的行为，都必须首先改善员工的社会知觉。先改善员工的社会知觉。社会知觉的特点：社会知觉的特点：选择性、情绪性、控制性。选择性、情绪性、控制性。2 2、社会知觉、社会知觉9/23/20244444社会知觉的分类社会知觉的分类对他人的知觉是指通过对他人外部特征的知觉，对他人的知觉是指通过对他人外部特征的知觉，从而推断出这个人的动机、情感、意图、性格等从而推断出这个人的动机、情感、意图、性格等内在心理状态的过程。内在心理状态的过程。人际知觉是指对人与人相互关系的知觉。人际知觉是指对人与人相互关系的知觉。自我知觉是指一个人通过对自己行为的观察而产自我知觉是指一个人通过对自己行为的观察而产生的对自己的认知。生的对自己的认知。9/23/20244545社会知觉常见的偏差社会知觉常见的偏差先入效应先入效应 由由“第一印象第一印象”引起的效应。引起的效应。面谈的前十秒之行为举止即可预测面谈委员的评审结面谈的前十秒之行为举止即可预测面谈委员的评审结 果。果。从内科医生问诊前二十秒的声调可预测其之前是否曾从内科医生问诊前二十秒的声调可预测其之前是否曾 因业务过失被告。因业务过失被告。3 3、社会知觉的偏差、社会知觉的偏差9/23/20244646近因效应近因效应 最近的印象对人的认知产生的强烈影响最近的印象对人的认知产生的强烈影响回忆的事件回忆的事件评价参考点评价参考点满意度满意度好好5 5天前天前高高坏坏5 5天前天前低低好好5 5年前年前低低坏坏5 5年前年前高高记忆偏差对管理评估的影响记忆偏差对管理评估的影响9/23/20244747晕轮效应晕轮效应 （Halo EffectHalo Effect）亦亦称称“哈罗效应哈罗效应”或或“光环效应光环效应”。 定型效应定型效应 （stereotypingstereotyping）是指将一类人的特是指将一类人的特征强加于该类人群中的某个体的倾向。征强加于该类人群中的某个体的倾向。9/23/20244848 一列国际列车上，德国人、日本人、美国人、法国人、中国一列国际列车上，德国人、日本人、美国人、法国人、中国人在一起旅行。人在一起旅行。 途中上来了一位端着鱼缸的客人，缸里鱼的品种途中上来了一位端着鱼缸的客人，缸里鱼的品种十分罕见。十分罕见。 日本人问：这种鱼我们国家能否引进？在日本的气候、水温、日本人问：这种鱼我们国家能否引进？在日本的气候、水温、水质条件下，这种鱼能不能生长？水质条件下，这种鱼能不能生长？ 德国人问：能告诉我这鱼的名称吗？它在生物学上是什么德国人问：能告诉我这鱼的名称吗？它在生物学上是什么类别？有什么习性？类别？有什么习性？ 美国人问：你的鱼是不是从美国弄来的？因为也许只有美国美国人问：你的鱼是不是从美国弄来的？因为也许只有美国才会有这样奇特的东西！才会有这样奇特的东西！ 法国人问：你能不把鱼卖给我。我想在我的卧室里养一缸法国人问：你能不把鱼卖给我。我想在我的卧室里养一缸这样的鱼，我的女朋友一定会兴奋不已！这样的鱼，我的女朋友一定会兴奋不已！ 中国人则问：真棒！从来没有见过这种鱼！请问这种鱼怎么做中国人则问：真棒！从来没有见过这种鱼！请问这种鱼怎么做好吃？清蒸还是红烧？好吃？清蒸还是红烧？9/23/20244949 德国人出版了关于这种鱼的经典著作，并建立了德国人出版了关于这种鱼的经典著作，并建立了一整套相关学科，开发了这种鱼的转基因品种。一整套相关学科，开发了这种鱼的转基因品种。 日本人形成了大规模的养殖基地，并占领了高份日本人形成了大规模的养殖基地，并占领了高份额的全球市场。额的全球市场。 美国人最先注册了相关的专利和商标，并制定一美国人最先注册了相关的专利和商标，并制定一系列行业标准，获利不菲。还经常以违背了有关规定系列行业标准，获利不菲。还经常以违背了有关规定为由制裁别国。为由制裁别国。 法国人利用这个鱼种发展独特的艺术，吸引了全法国人利用这个鱼种发展独特的艺术，吸引了全世界的大量游客。世界的大量游客。 中国人呢，一是开发出了这个鱼种的系列菜肴，中国人呢，一是开发出了这个鱼种的系列菜肴，使品尝这种鱼成为高消费群体的时尚；二是经一些学使品尝这种鱼成为高消费群体的时尚；二是经一些学者研究，发现世界上最早食用与养殖这种鱼的是中国者研究，发现世界上最早食用与养殖这种鱼的是中国人，其历史可以追溯到商朝。人，其历史可以追溯到商朝。9/23/20245050投射效应投射效应（projectionprojection）“推己及人推己及人”的思想方的思想方法，即认为自己有的特性他人一定也有。法，即认为自己有的特性他人一定也有。 对比效应对比效应 （Contrast EffectContrast Effect）指个体在认知指个体在认知他人时，常常将其与最近接触到的人和事进行比较，他人时，常常将其与最近接触到的人和事进行比较，从而得出结论的一种知觉失真现象。从而得出结论的一种知觉失真现象。 9/23/20245151（1 1）涵义）涵义（2 2）基本问题）基本问题 （3 3）常用四种归因及影响）常用四种归因及影响 （4 4）准确归因的三个因素）准确归因的三个因素 （5 5）归因错误）归因错误4 4、社会知觉的归因、社会知觉的归因9/23/20245252（1）涵义归因理论：说明和分析人们行为活动因果关系的理论。也称“认知理论”，即通过改变人们的自我感觉、自我认识来改变和调整人的行为的理论。在美国心理学家海德（FHeider 1958）的社会认知理论和人际关系理论基础上， 经过美国教授罗斯（LRoss）和澳大利亚心理学家安德鲁斯（Andrews）等人的推动而发展。一种行为改造理论9/23/20245353对他人行为的归因Heider的归因理论共变原则和排除原则Weiner的归因理论说明归因的维度及归因对成功与失败行为的影响9/23/20245454Weiner的归因模型 不稳定 稳定 内部 努力 能力 外部 运气 任务难度9/23/20245555改进后的归因模型 内部 稳定 不稳定 外部稳定 不稳定可控制 特定的努力 暂时的努力不可控 特定的能力 心境与情绪老师的偏见 来自他人的偶然帮助考试难度 一个人的运气9/23/20245656Kelly的三维归因理论事件的原因：行动者、刺激物、环境背景三维：一致性、一贯性、独特性9/23/20245757为什么学生在课上睡觉？ 一致性 一贯性 区别性 归因维度情境1 （低）其他人 （高）该学生以 （低）该生在别 学生 没睡觉 前也睡觉 人课上也睡情境2 （高）学生们 （高）该学生 （高）该学生在 老师 都睡觉 以前也睡 别人课上没睡情境3 （低）其他人 （低）该学生以 （高）该学生在 没睡觉 前也没睡 别人课上没睡 情境 9/23/20245858对自己的归因对自己态度的归因对自己动机的归因9/23/20245959（4）归因错误基本归因错误：在评价他人行为时，倾向于低估外部因素影响、高估内部或个人因素影响自我服务偏见：个体倾向于把自己的成功归因于内部或个人因素（能力、努力），而把失败归因于外部因素（运气）9/23/20246060（5）准确归因的三个因素区别性：个体在不同情境下是否表现不同行为。如果满足区别性，则观察者可能会对行为作外部归因。 一致性：如果每个人面对相似情境都有相同反应。一致性高，更可能对迟到行为进行外部归因。 一贯性：一个人活动的惯性，无论何时都有相同行为。行为的一贯性越高，观察者越倾向于对其作内部归因。9/23/20246161 管理者归因模式管理者归因模式员工较差绩员工较差绩效的指标效的指标拒绝拒绝过多的废品过多的废品返工的产品返工的产品顾客的抱怨顾客的抱怨外部的原因：外部的原因：设施不好设施不好资料不足资料不足工作流程差工作流程差 与归因相应的管与归因相应的管理行为理行为训诫训诫调任调任降职降职重新设计工作重新设计工作训练训练变革变革报酬报酬较差绩效的归因较差绩效的归因内部原因：内部原因：不够努力不够努力不忠诚不忠诚缺少能力缺少能力9/23/20246262Part 33态度态度1态度概述态度概述2态度的测量和改变态度的测量和改变3组织行为学对态度的研究组织行为学对态度的研究9/23/20246363态度决定一切态度决定一切这世上有三种人，这世上有三种人，一种是先知先觉的人，一种是先知先觉的人，一种是后知后觉的人，一种是后知后觉的人，一种是不知不觉的人。一种是不知不觉的人。不知不觉的人工作很辛苦，不知为何工作，他得过且过，做一天和不知不觉的人工作很辛苦，不知为何工作，他得过且过，做一天和尚敲一天钟，浑浑噩噩虚度年华。尚敲一天钟，浑浑噩噩虚度年华。后知后觉的人仅仅把工作当成谋生的手段，落入工作的痛苦里面，后知后觉的人仅仅把工作当成谋生的手段，落入工作的痛苦里面，每天汲汲营营奔波劳碌。每天汲汲营营奔波劳碌。 但先知先觉的人不一样，他是在为自己工作，他是在享受工作，因但先知先觉的人不一样，他是在为自己工作，他是在享受工作，因为工作正是他生命成长的一个契机、机遇，他把工作当作一种享受，为工作正是他生命成长的一个契机、机遇，他把工作当作一种享受，而非聊以糊口的工具。而非聊以糊口的工具。 他在别人都放弃时仍努力不懈；他在别人都放弃时仍努力不懈； 在所有人都认定事不可为时仍殚精竭虑；在所有人都认定事不可为时仍殚精竭虑；他不仅仅维持工作或恪尽职守；他不仅仅维持工作或恪尽职守；他深入内在，寻求更多东西他深入内在，寻求更多东西? 他对工作有一种非做不可的使命感，并他对工作有一种非做不可的使命感，并为之孜孜不倦乐此不疲。为之孜孜不倦乐此不疲。世界将给他们以殊荣，既有名望也有财富。世界将给他们以殊荣，既有名望也有财富。9/23/20246464 一、态度概述态度概述态度的概念态度的概念态度是个体在社会生活中形成的、对某种对象的相对稳定的心态度是个体在社会生活中形成的、对某种对象的相对稳定的心理反应倾向。理反应倾向。态度是一种内部的心理历程态度是一种内部的心理历程,它必须通过人的意见和举止才能表它必须通过人的意见和举止才能表现出来。现出来。意见是态度的言谈表达，举止是态度的行为表达意见是态度的言谈表达，举止是态度的行为表达态度的结构成分态度的结构成分态度具有一定的内在结构，他是由认知、情感、行为倾向三种态度具有一定的内在结构，他是由认知、情感、行为倾向三种心理成分构成心理成分构成认知成分：指个体对态度对象的认识、理解和评价，是态度认知成分：指个体对态度对象的认识、理解和评价，是态度的理性或道德成分。的理性或道德成分。情感成分：个体对态度对象的喜爱或厌恶的情感体验。情感成分：个体对态度对象的喜爱或厌恶的情感体验。行为倾向成分：个体对态度对象的反应倾向。行为倾向成分：个体对态度对象的反应倾向。态度的三个成分通常是一致的，但也会有不一致的情况态度的三个成分通常是一致的，但也会有不一致的情况9/23/20246565一、态度概述一、态度概述态度的特性态度的特性社会性社会性人的态度不是生而具有的，而是在后天社会环境中形成的。人的态度不是生而具有的，而是在后天社会环境中形成的。人的态度一旦形成，又会反作用于周围环境，去影响改变他人人的态度一旦形成，又会反作用于周围环境，去影响改变他人的态度。的态度。对象性对象性态度都是对一定对象的态度，可以是具体的，也可以是抽象的。态度都是对一定对象的态度，可以是具体的，也可以是抽象的。稳定性稳定性态度一旦形成，将持续一段时间，成为个性的组成部分态度一旦形成，将持续一段时间，成为个性的组成部分内隐性内隐性态度是人的内在心理历程和倾向，内隐于内心中态度是人的内在心理历程和倾向，内隐于内心中9/23/20246666一、态度概述态度的影响态度的影响态度影响社会性判断态度影响社会性判断使人们对某些人或事形成一套固定的看法，阻碍了使人们对某些人或事形成一套固定的看法，阻碍了个人的正确的认知与判断个人的正确的认知与判断态度影响挫折容忍力态度影响挫折容忍力挫折容忍力是个体受到挫折时，能摆脱其困扰而免挫折容忍力是个体受到挫折时，能摆脱其困扰而免于心理行为失常的能力。于心理行为失常的能力。态度影响行为效果态度影响行为效果态度影响学习和工作效率态度影响学习和工作效率态度形成行为意向。工作态度好，工作效率就一定态度形成行为意向。工作态度好，工作效率就一定高，反之，就一定低？高，反之，就一定低？9/23/20246767二、 态度的测量和改变态度的测量态度的测量态度是人的内在心理倾向态度是人的内在心理倾向,不是指行为本身不是指行为本身,因此不能因此不能直接观察直接观察,但是可以通过测量来了解但是可以通过测量来了解.测量方法测量方法量表法量表法总加量表法：利克特量表总加量表法：利克特量表一致定位量表：等距量表一致定位量表：等距量表语义区别量表：语义区别量表：态度的改变态度的改变态度的改变有两层含义态度的改变有两层含义强度的改变：改变原有的强度，方向不变强度的改变：改变原有的强度，方向不变态度方向的改变态度方向的改变9/23/20246868二、 态度的测量和改变态度改变的理论态度改变的理论海德的平衡理论海德的平衡理论认知失调理论认知失调理论沟通改变理论沟通改变理论美国心理学家墨菲，认为人与人的信息沟通可以改变人的态美国心理学家墨菲，认为人与人的信息沟通可以改变人的态度度参与改变理论参与改变理论美国心理学家勒温认为改变态度不能离开群体的规范和价值美国心理学家勒温认为改变态度不能离开群体的规范和价值9/23/20246969平衡理论个体对单元内两个对象的情感关系协调时，其认个体对单元内两个对象的情感关系协调时，其认知体系呈平衡状态。知体系呈平衡状态。个体对单元内两个对象的情感关系相矛盾时，其个体对单元内两个对象的情感关系相矛盾时，其认知体系呈不平衡状态。认知体系呈不平衡状态。说明：在工作中，不能孤立地看待某个人的态度，说明：在工作中，不能孤立地看待某个人的态度，而要看到个人态度往往受他人态度的制约和影响；而要看到个人态度往往受他人态度的制约和影响；9/23/20247070平衡状况不平衡状况+-+-XO PXXXXXXXOOOOOOOPPPPPPP9/23/20247171认知失调理论费斯廷格认为人费斯廷格认为人的的认知结构中包括知识、观念、认知结构中包括知识、观念、观点、信念等，每一个具体内容都是一个认知元观点、信念等，每一个具体内容都是一个认知元素，这些认知元素存在的关系可以分为协调、不素，这些认知元素存在的关系可以分为协调、不协调、不相关三种。协调、不相关三种。减轻或解除失调状态的办法主要有减轻或解除失调状态的办法主要有改变某一认知元素使其与其他元素的不协调关系趋于改变某一认知元素使其与其他元素的不协调关系趋于协调协调增加新的认知元素增加新的认知元素平衡理论强调人际关系，认知失调理论强调个体自我调节平衡理论强调人际关系，认知失调理论强调个体自我调节取得认知平衡取得认知平衡9/23/20247272二、 态度的测量和改变态度改变的过程与方法态度改变的过程与方法态度改变的过程（态度改变的过程（1961凯尔曼的三阶段学说）凯尔曼的三阶段学说）服从服从表面上改变自己的态度表面上改变自己的态度认同认同自愿接受他人的观念、信念、态度，从而改变自己的自愿接受他人的观念、信念、态度，从而改变自己的态度态度内化内化真正从内心深处相信并接受他人的观念、信念、态度，真正从内心深处相信并接受他人的观念、信念、态度，从而改变自己的态度从而改变自己的态度举列说明如何改变他人的态度？哪些因素影举列说明如何改变他人的态度？哪些因素影响人的态度的改变响人的态度的改变?9/23/20247373说服模型说服模型说服是改变他人态度的最有效的方法。说服是改变他人态度的最有效的方法。外部刺激外部刺激外部刺激外部刺激说服对象说服对象作用过程作用过程结果结果说服者说服者信息信息情境情境投入或承诺投入或承诺免疫免疫人格特征人格特征学习信息学习信息情感转移情感转移一致性一致性反驳反驳态度改变态度改变贬低信息贬低信息歪曲信息歪曲信息拒绝信息拒绝信息9/23/20247474说服者：可信度、吸引力说服者：可信度、吸引力可信度：专家资格、可靠性可信度：专家资格、可靠性吸引力：外表、可爱及乐观、与被说服者吸引力：外表、可爱及乐观、与被说服者的相似性的相似性9/23/20247575说服信息：说服信息所倡导的态度与被说说服信息：说服信息所倡导的态度与被说服者原有态度的差距、信息唤起的恐惧感、服者原有态度的差距、信息唤起的恐惧感、信息的呈现方式信息的呈现方式被说服者的因素：被说服者的人格、被说被说服者的因素：被说服者的人格、被说服者的心情、被说服者的卷入程度、免疫服者的心情、被说服者的卷入程度、免疫情况、个体差异情况、个体差异情境因素情境因素9/23/20247676三、组织行为学对态度的研究一、工作满意度指个体有关其工作或职务的积极或消极的感指个体有关其工作或职务的积极或消极的感情的程度和心理倾向。情的程度和心理倾向。起源于霍桑实验起源于霍桑实验工作满意度的维度工作满意度的维度美国的组织行为学家洛克对工作满意度的维度进美国的组织行为学家洛克对工作满意度的维度进行了归类和分析，主要分成工作条件和人员特征行了归类和分析，主要分成工作条件和人员特征两方面。两方面。9/23/20247777类别类别维度维度维度说明维度说明一、事件或条件一、事件或条件1、工作、工作工作本身工作本身内在兴趣、活动多样、挑战性、学习机会等内在兴趣、活动多样、挑战性、学习机会等2、奖励、奖励报酬报酬数量、公平性、依据合理性数量、公平性、依据合理性晋升晋升机会、公平性、依据合理性机会、公平性、依据合理性认可认可表扬、赞语、批评等表扬、赞语、批评等3、工作背景、工作背景工作条件工作条件时间长短、休息多少、设备、空间宽敞等时间长短、休息多少、设备、空间宽敞等二、人物二、人物1、自己、自己自己自己价值观、技巧、能力等价值观、技巧、能力等2、单位内其他人、单位内其他人领导领导管理风格、管理技能、行政技能等管理风格、管理技能、行政技能等同事同事权利、友好态度、互助、技术能力等权利、友好态度、互助、技术能力等3、单位外其他人、单位外其他人顾客顾客技术能力、友好态度等技术能力、友好态度等家人家人支持、对职务的理解、对时间的要求等支持、对职务的理解、对时间的要求等其他其他职工工作满意度评定的主要维度职工工作满意度评定的主要维度9/23/20247878组织行为学对态度的研究决定工作满意度的主要因素决定工作满意度的主要因素在洛克所归纳的影响工作满意度的因素的基础上，罗宾斯在洛克所归纳的影响工作满意度的因素的基础上，罗宾斯提出了决定工作满意度主要因素提出了决定工作满意度主要因素工作本身工作本身公平报酬和晋升政策公平报酬和晋升政策上级管理上级管理融洽的同事关系融洽的同事关系工作条件工作条件工作满意度的测量工作满意度的测量问卷法问卷法现成的问卷：工作描述指标问卷现成的问卷：工作描述指标问卷(JDI)自己设计问卷自己设计问卷关键事件法关键事件法面谈法面谈法9/23/20247979组织行为学对态度的研究工作满意度和工作绩效的关系工作满意度和工作绩效的关系工作满意度与组织绩效工作满意度与组织绩效工作满意度和生产率工作满意度和生产率工作满意度和缺勤率工作满意度和缺勤率工作满意度和流动率工作满意度和流动率9/23/20248080组织行为学对态度的研究二、组织承诺二、组织承诺组织承诺的概念组织承诺的概念一种与某一特定组织目标与价值观相认同的心理状态。一种与某一特定组织目标与价值观相认同的心理状态。组织承诺高的人往往愿意把捍卫和实现组织的利益与目标置于本人组织承诺高的人往往愿意把捍卫和实现组织的利益与目标置于本人或所在小群体的直接利益之上，并希望维护其成员的身份，以促进或所在小群体的直接利益之上，并希望维护其成员的身份，以促进组织目标的实现。组织目标的实现。工作满意度反映员工对某一具体职务或该职务的某一维度的反应，工作满意度反映员工对某一具体职务或该职务的某一维度的反应，而组织承诺是对组织作为一个整体的总的情感的反应。而组织承诺是对组织作为一个整体的总的情感的反应。组织承诺的构成（梅耶）：组织承诺的构成（梅耶）：感情承诺感情承诺员工由于对企业的目标的认同和深厚的感情，而对企业组织所员工由于对企业的目标的认同和深厚的感情，而对企业组织所形成的忠诚和努力工作的程度。形成的忠诚和努力工作的程度。持续承诺持续承诺个体对离开组织所产生的后果代价的认识的影响。个体对离开组织所产生的后果代价的认识的影响。规范承诺规范承诺指受社会责任感和社会规范约束而形成的一种承诺感指受社会责任感和社会规范约束而形成的一种承诺感9/23/20248181组织行为学对态度的研究三、工作卷入三、工作卷入一个人在心理上对他所从事工作的认同程度，认为一个人在心理上对他所从事工作的认同程度，认为他的绩效水平对自我价值的重要程度。他的绩效水平对自我价值的重要程度。工作卷入程度高的员工对他们所做的工作有强烈的工作卷入程度高的员工对他们所做的工作有强烈的认同感。认同感。四、心理契约四、心理契约是交往双方彼此间对于对方抱有的一系列微妙而含是交往双方彼此间对于对方抱有的一系列微妙而含蓄的期望。蓄的期望。希望对方表现出自己所期望的某些行为希望对方表现出自己所期望的某些行为五、组织公民行为五、组织公民行为六、工作生活质量（六、工作生活质量（QWL）9/23/20248282员工使命感与责任感的重要性一个公司的基本哲学、一个公司的基本哲学、精神和动力对公司的成败精神和动力对公司的成败的影响力远远超过了技术的影响力远远超过了技术经济资源、组织结构、革经济资源、组织结构、革新和时机带来的影响力。新和时机带来的影响力。托马斯托马斯.沃森沃森(IBM的创始人的创始人)9/23/20248383如何形成员工使命感与责任感如何形成员工使命感与责任感对对员工进行培训员工进行培训进行工作过程和文化的变革进行工作过程和文化的变革员工地位平等员工地位平等提高工作的稳定性提高工作的稳定性9/23/20248484价值观价值观价值观（价值观（valuesvalues）: :代表一系列基本的信念：从个人或社会的角度来看，某种具体的行为类型或存在状态比之相反的行为类型或状态更可取。 价值系统的源泉价值系统的源泉：遗传（40%的工作价值观）、民族文化、父母行为、教师、朋友以及其他相似的环境因素。 价值观的分类价值观的分类: : 奥尔波特（奥尔波特（AllportAllport）及其助手的分类及其助手的分类 : :理论型：重视以批判和理性的方法寻找真理。 经济型：强调有效和实用。 审美型：重视外形与和谐匀称的价值。 社会型：强调对人的热爱。 政治型：重视拥有权力和影响力。 宗教型：关心对宇宙整体的理解和体验的融合。 9/23/20248585罗克奇（罗克奇（Milton Milton RokeachRokeach）价值观调查（价值观调查（RVSRVS）终极价值观终极价值观 工具价值观工具价值观 舒适的生活；振奋的生舒适的生活；振奋的生活；成就感；和平的世活；成就感；和平的世界；美丽的世界；平等；界；美丽的世界；平等；家庭安全；自由；幸福；家庭安全；自由；幸福；内在和谐；成熟的爱；内在和谐；成熟的爱；国家的安全国家的安全 ；快乐；快乐 ；救世救世 ；自尊；自尊 ；社会承；社会承认；真挚的友谊；睿智认；真挚的友谊；睿智 雄雄心心勃勃勃勃；心心胸胸开开阔阔；能能干干；欢欢乐乐；清清洁洁；勇勇敢敢；宽宽容容；助助人人为为乐乐；正正直直；赋赋予予想想象象；独独立立；智智慧慧；符符合合逻逻辑辑；博博爱爱；顺顺从从；礼貌；负责；自我控制的礼貌；负责；自我控制的 9/23/20248686Part 44学习学习1学习的涵义学习的涵义2学习的类型学习的类型3强化与员工行为的塑造强化与员工行为的塑造9/23/202487871 1、学习概述、学习概述学习是心理学研究的重要问题。学习是心理学研究的重要问题。一个组织要成为学习型组织，社会则要成为一个组织要成为学习型组织，社会则要成为学习型社会。学习型社会。进入知识经济时代后，学习成为各种能力中进入知识经济时代后，学习成为各种能力中最重要的一种能力。最重要的一种能力。9/23/20248888学习学习是指通过练习而发生的行为改变或改变的潜能。是指通过练习而发生的行为改变或改变的潜能。 学习的两个特点学习的两个特点学习是不断建立新的行为模式的过程学习是不断建立新的行为模式的过程学习是一个无形的过程学习是一个无形的过程9/23/20248989学习类型学习类型经典条件反射经典条件反射 操作条件反射操作条件反射 社会学习理论社会学习理论2 2、学习的类型、学习的类型9/23/20249090经典条件反射经典条件反射代表人物为俄国生理代表人物为俄国生理学家学家伊凡伊凡巴甫洛夫巴甫洛夫。在他著名的实验中使在他著名的实验中使一只狗听到铃声刺激一只狗听到铃声刺激就馋涎欲滴就馋涎欲滴( (条件反射条件反射行为行为) )。经典条件反射可以帮助我们理解组织生活中经典条件反射可以帮助我们理解组织生活中发生的很多行为。发生的很多行为。 经典条件反射是被动的，只能解释一些简单经典条件反射是被动的，只能解释一些简单的行为，很多复杂的组织行为还需其他理论的行为，很多复杂的组织行为还需其他理论来解释。来解释。9/23/20249191操作条件反射操作条件反射 又叫强化理论，它是人为了影响环境而作出又叫强化理论，它是人为了影响环境而作出的反应的反应 。最早由最早由斯金纳（斯金纳（B.P.SkinnerB.P.Skinner）提出，它强调提出，它强调个人在学习中的能动作用。个人在学习中的能动作用。操作条件反射理论对组织管理很有启发，管操作条件反射理论对组织管理很有启发，管理者能通过有效影响行为的结果而引导员工的理者能通过有效影响行为的结果而引导员工的操作行为。操作行为。 9/23/20249292社会学习理论社会学习理论 社会学习理论是操作性条件反射的拓展，社会学习理论是操作性条件反射的拓展，它也认为行为是结果的函数，但它同时强调它也认为行为是结果的函数，但它同时强调观察学习的存在以及在学习中知觉的重要性。观察学习的存在以及在学习中知觉的重要性。 榜样的影响是社会学习理论的核心。榜样的影响是社会学习理论的核心。 榜样作用的发挥必须具备一些条件。榜样作用的发挥必须具备一些条件。 9/23/202493933 3、强化与员工行为的塑造、强化与员工行为的塑造行为塑造于强化行为塑造于强化操作性条件反射理论，又称强化理论，强化操作性条件反射理论，又称强化理论，强化理论基本观点认为人们行为很大程度上取决理论基本观点认为人们行为很大程度上取决于行为所产生的结果。于行为所产生的结果。 行为塑造指管理者采用有规律的、循序渐进行为塑造指管理者采用有规律的、循序渐进的方式引导出员工所需要的行为并使之固化的方式引导出员工所需要的行为并使之固化的过程。的过程。行为塑造是实现管理目标的重要手段。行为塑造是实现管理目标的重要手段。 9/23/20249494强化的种类与程序强化的种类与程序强化有四种方法，即正强化、负强化、消退与强化有四种方法，即正强化、负强化、消退与惩罚。惩罚。 强化程序有两种主要类型：连续的和间歇的。强化程序有两种主要类型：连续的和间歇的。 9/23/20249595思考题思考题1 1、什么是个性、什么是个性? ?它的特点表现在哪些方面，它的特点表现在哪些方面，2 2、何谓情绪智能？包括哪些方面，如何培养自己良好、何谓情绪智能？包括哪些方面，如何培养自己良好的情绪智能？的情绪智能？3 3、如何根据能力差异，合理配置员工？、如何根据能力差异，合理配置员工？4 4、怎样根据人的气质、性格差异实施有效的管理、怎样根据人的气质、性格差异实施有效的管理? ?5 5、试分析一下自己的气质与性格特点，是否需要改进，、试分析一下自己的气质与性格特点，是否需要改进，如何改进？如何改进？6 6、依据你自己的经验，举出三个知觉偏差的例子，并、依据你自己的经验，举出三个知觉偏差的例子，并讨论如何一一克服。讨论如何一一克服。7 7、什么是归因理论、什么是归因理论? ?它在解释组织行为方面有什么意它在解释组织行为方面有什么意义义? ? 8 8、什么是态度？态度的结构如何、什么是态度？态度的结构如何? ?如何改变员工的态如何改变员工的态度？度？9 9、管理者对有问题员工进行惩罚会有哪些缺点、管理者对有问题员工进行惩罚会有哪些缺点? ?9/23/20249696用人的艺术用人的艺术 某家电子计算机集团公司，几年前，通过公开招某家电子计算机集团公司，几年前，通过公开招聘，招收了两名刚刚从计算机专业毕业的大学生张某聘，招收了两名刚刚从计算机专业毕业的大学生张某和李某，人事经理决定让他们从事计算机的推销工作。和李某，人事经理决定让他们从事计算机的推销工作。从工作申报表和面试等人事资料看，张某和李某虽然从工作申报表和面试等人事资料看，张某和李某虽然都想从事这项推销工作，但他们之间明显地表现出个都想从事这项推销工作，但他们之间明显地表现出个体差异来。张某很显然是外倾性格，热情、开朗、善体差异来。张某很显然是外倾性格，热情、开朗、善交际、积极主动；而李某则表现出内倾性格，爱思考，交际、积极主动；而李某则表现出内倾性格，爱思考，不愿与人说话，喜欢独处。一年后，张某看起来很快不愿与人说话，喜欢独处。一年后，张某看起来很快适应了销售工作，得心应手适应了销售工作，得心应手, ,成绩出色，工作局面已成绩出色，工作局面已经打开，不久将提升为部门经理。李某虽然也能完成经打开，不久将提升为部门经理。李某虽然也能完成交给的任务，但缺乏主动性和积极性。此后交给的任务，但缺乏主动性和积极性。此后不久，李不久，李某找人事经理谈话，某找人事经理谈话，案例分析案例分析9/23/20249797说他不想干了，准备辞职。人事经理让他说出理由，说他不想干了，准备辞职。人事经理让他说出理由，李某也说不出个原因来，其中有一点，人事经理已李某也说不出个原因来，其中有一点，人事经理已经悟出来，那就是李某对销售工作已经不感兴趣了。经悟出来，那就是李某对销售工作已经不感兴趣了。私下里，人事经理了解到，李某有很强的钻研精神，私下里，人事经理了解到，李某有很强的钻研精神，很善于搞些发明创造。据说，他在中学时代，还获很善于搞些发明创造。据说，他在中学时代，还获得过少年科技发明奖，这种创造意识他一直保持着。得过少年科技发明奖，这种创造意识他一直保持着。这样，人事经理与总经理商谈之后，把李某单独请这样，人事经理与总经理商谈之后，把李某单独请到家里，吃完饭后与他谈了一次，最后决定调李某到家里，吃完饭后与他谈了一次，最后决定调李某到研究开发部。在李某调动到调研开发部的那年年到研究开发部。在李某调动到调研开发部的那年年底，他的两项发明已为公司创收了十几万元。底，他的两项发明已为公司创收了十几万元。9/23/20249898试讨论试讨论1 1、为什么张某能适应销售性工作，而李某则不能适应、为什么张某能适应销售性工作，而李某则不能适应？这如何解释？这如何解释？2 2、假如你是管理者，你如何解决李某辞职的问题？、假如你是管理者，你如何解决李某辞职的问题？3 3、从这个案例中，你能得到什么启示？、从这个案例中，你能得到什么启示？4 4、你如何评价该公司的人事经理？、你如何评价该公司的人事经理？9/23/20249999