如何成为一名成功的职业经理人 课程内容？员工管理与权威塑造员工管理与权威塑造？如何带好团队如何带好团队？如何提升思考力、决策力和执行力如何提升思考力、决策力和执行力？如何营造优秀的企业文化氛围如何营造优秀的企业文化氛围课程目标课程目标I.掌握有效管理下属的技巧II.了解塑造经理人权威的方法III.掌握带领和管理团队的要领IV.学会科学决策的方法和步骤V.掌握营造优秀企业文化的要领VI.学会增强逆境抵抗力的方法VII.掌握在逆境中自我解压的方法职业能力自检请通过以下测试了解自己从事职业经理人工作方面的潜力附件：自检题自检评价总是3分 有时2分 从不1分 2525分，恭喜您！您已经是一名成功的职业经理，分，恭喜您！您已经是一名成功的职业经理，不过再经过本课程培训，可能还会发现有许多重要的不过再经过本课程培训，可能还会发现有许多重要的但会被忽视的问题；但会被忽视的问题； 21-25 21-25分，高于平均水平，需要继续提高；分，高于平均水平，需要继续提高； 18-20 18-20分，刚好合格，需要努力学习；分，刚好合格，需要努力学习； 18 18分，没事，慢慢从头学起！分，没事，慢慢从头学起！第一部分员工管理与权威塑造第1讲 如何管理下属本讲重点：重视员工的管理正确处理顾客、员工与经理之间的关系加强员工的培训和教育东京迪斯尼乐园员工培训案例1 1、重视员工的管理、重视员工的管理员工管理的现状 为什么要重视员工带走我的员工，把我的工厂留下，不久后工厂就会长满杂草；拿走我的工厂，把我的员工留下，不久后我们还会有更好的工厂。2 2、正确处理顾客、员工与经理的关系、正确处理顾客、员工与经理的关系经理人顾客员工计划经济顾客经理人员 工市场经济忠告忠告n应该让员工去参与决策，管理者只是分配资源，而不是什么事情都由管理者来主导；n真正面对顾客的其实不是主管，而是员工，所以要好好教育培训员工；n员工直接站在客户面前，员工比经理重要，客户比员工更重要。3 3、加强员工的培训和教育、加强员工的培训和教育1、让员工真正接受市场经济2、照顾好员工3、使用好员工公司要照顾好员工，员工就会照顾好客户，进而照顾好公司的利润。（2003亚洲最佳雇主）亚洲区总裁东京迪斯尼乐园员工培训案例 重视员工培养，引客回头1、从扫地的员工培训起 学扫地 （第一天上午） 学照相 （第一天下午） 学包尿布 （第二天上午） 学辨识方向（第二天下午）2、会计人员也要直接面对顾客3、其它规定： 怎样与小孩讲话 怎样找小孩 怎样送货第1讲 如何管理下属本讲小结 要重视、照顾、培训好员工，让员工成功地掌握客户，从而使公司更多地获取利润。第2讲 如何塑造经理人的权威本讲重点：抓住施展才华的机遇明确经理人的权力基础要以诚信为本，认识自己、了解客户、投入地工作负起责任与培养自信1 1、抓住施展才华的机会、抓住施展才华的机会“时势造英雄”，还是“英雄造时势”什么人才算英雄人生的7次机会国内有很多施展才华的机会机遇只属于做好准备的人们。成功=努力+机会 拿破仑2 2、特质是什么、特质是什么伟人有哪些特质智力 监督力 自信 积极主动 果断成功的经理人也需要特质忠告忠告机会对人一生非常重要，机会能改变人的命运，不要错过机会；所谓职业经理人，就是要具备现代化的多元观点，具备专业技能，这样属下的员工就自然而然地服从你，自然呈现出经理人的权威；诚实是情商的基础，是领导群众的基础，是充分发展一家企业、一个国家的重大基础。3 3、明确经理人的权力基础、明确经理人的权力基础1、合法权合法权组织制定2、报酬权报酬权利益引诱3、强制权强制权惩罚威胁4、专家权专家权专业技能5、典范权典范权人格魅力弱的权力强的权力弱强分组讨论：谈谈您对这5个权力相对强弱的认识和使用他们时应该注意什么？4 4、以诚信为本，认识自己、了解客户、以诚信为本，认识自己、了解客户、投入地工作投入地工作n认识自己对自己诚实n了解客户对客户诚实n投入地工作对组织诚实EQ的基础诚信EQ的最高风范负起责任、培养自信彼得原理4 4、负起责任与培养自信、负起责任与培养自信负起责任：直接面对问题、迅速解决困难培养自信：给下属一个改正错误的机会尝试错误理论 高伟第2讲 如何塑造经理人的权威本讲小结 抓住人生的机遇，培养个人5项特质，明确经理人的5项权力；真正“负起责任、培养自信”，提高自己的EQ，做一个有权威的经理人。第二部分如何带好团队第3讲 强化团队意识本讲重点：明确团队的三个条件停顿型组织和变动型组织领导在团队重的作用中外打造团队的案例1 1、明确团队的三个条件、明确团队的三个条件1、自主性2、思考性3、合作性群体团队2 2、停顿型组织和变动型组织、停顿型组织和变动型组织领导断层断层断层断层部门1部门2部门3部门4部门5停顿型组织推墙论2 2、停顿型组织和变动型组织、停顿型组织和变动型组织领导部门1部门2部门3部门4部门5变动型组织项目1项目3项目23 3、领导在团队中的作用、领导在团队中的作用团队成员要发挥积极主动作用领导的角色转变团队型领导参与型领导监督型领导4 4、中外打造团队的案例、中外打造团队的案例忠告：经理人应该迈向自己的工作目标，除了思考、计划、辅导员工、分配任务、签署文件以外什么都不做；不管是大企业还是小公司，都要有团队概念，都要有自主性、思考性、合作性。第3讲 强化团队意识本讲小结 群体可能是一群乌合之众；而团队则需要满足自主性、思考性、合作性3个条件才成。第4讲 培养团队精神本讲重点：如何从不同阶段培养团队精神团队精神要从经理人做起培养团队精神的案例1 1、如何从不同阶段培养团队精神、如何从不同阶段培养团队精神家庭家庭（伦理）学校学校（纪律）企业企业（规章）社会社会（秩序）团队精神在各种生活过程中的教育与规范1 1、如何从不同阶段培养团队精神、如何从不同阶段培养团队精神n团队精神要从小教育n家庭教育中国的家庭教育国外的家庭教育n学校教育幼儿园教育小学教育2 2、团队精神要从经理人做起、团队精神要从经理人做起案例请思考：请思考：这个案例您听了有什么触动？仔细想想自己在工作中有没有带头破坏公司的规章制度？3 3、培养团队精神的案例、培养团队精神的案例n要遵守社会秩序n如何坐电梯n如何过地道第4讲 培养团队精神本讲小结 团队精神是一种生活中的教育和规范，要从小不断地培养规范。 团队精神要从经理人自身做起，不断培养员工的团队意识和集体观念。第三部分如何提升思考力、决策力和执行力第5讲 思考顾客在哪里本讲重点：要重视领导的“三力”了解顾客在想什么把思考力用在顾客身上1 1、要重视领导的、要重视领导的“三力三力”$为什么要重视领导的“三力”$什么是领导“三力”思考力决策力执行力思考力决策力执行力紧盯2 2、了解顾客在想什么、了解顾客在想什么人们常常闭门造车，想当然、关起门来做决策，用自己的想法去替代市场的实际情况来下判断、做决策，这是不对的，要仔细分析市场，清楚地把握顾客在想什么。顾客需要太阳能冰箱？3 3、把思考力用在顾客身上、把思考力用在顾客身上基于顾客心理分析的商业活动：(戴安芬在中国成功的经验(女性住酒店(女性上医院(女性上洗手间分组讨论：分组讨论：分组讨论：分组讨论：人们常说，女人和小孩的钱是赚不完的，人们常说，女人和小孩的钱是赚不完的，请您仔细分析女性和儿童的心理，设计出几种她们需请您仔细分析女性和儿童的心理，设计出几种她们需要但市场上还没有的产品或服务。要但市场上还没有的产品或服务。忠告忠告闭门造车，关起门来做决策，并不能代表顾客所想；要把思考力放在顾客身上。第5讲 思考顾客在哪里本讲小结 一个优秀的职业经理人要注意培养领导的“三力”思考力、决策力和执行力。 人们常常闭门造车，想当然、关起门来做决策，这是不对的，我们应该把注意力放在顾客身上。第6讲 学会如何决策本讲重点：决策的重要性决策要鸟瞰市场决策时应注意重要与紧急决策时应注重效果与效率1 1、决策的重要性、决策的重要性重大决策错误影响深远上海豪华公务机的决策台湾麦当劳的决策可口可乐的决策影响决策的因素私人恩怨市场因素2 2、决策前要鸟瞰市场、决策前要鸟瞰市场花旗银行的案例网络公司的案例3 3、决策时要注意重要与紧急、决策时要注意重要与紧急明确什么是重要与紧急加班是否等于重要紧急重要性=影响深远紧急性=需要立刻处理1 很重要 很紧急3 不重要 很紧急4 不重要 不紧急2 很重要 不紧急A、重要与紧急关系表4 4、决策时要注重效果与效率、决策时要注重效果与效率何为效率？ 何为效果？效果=达成预期目标效率=产出/投入1 有效果 有效率3 无效果 有效率4 无效果 无效率2 有效果 无效率B、效果与效率关系表第6讲 学会如何决策本讲小结 一个重大的决策影响会非常深远，一个错误的决策一百个行动也无法挽救。 作为一名经理人，决策时要兼顾重要性与紧急性的原则，注重决策的效果与效率。第7讲 选好接班人，落实执行力本讲重点：根据意愿和能力对员工进行分类怎样选好接班人（执行者）如何向接班人授权1 1、根据、根据意愿意愿和能力对员工进行分类和能力对员工进行分类v经理人的3张表v根据意愿和能力对员工进行分类C、能力与意愿关系表意愿=愿意投入工作的态度能力=完成任务的条件1 有意愿 有能力3 无意愿 有能力4 无意愿 无能力2 有意愿 无能力2 2、怎样选好接班人（执行者）、怎样选好接班人（执行者）n不要随便让员工下岗n如何分别对待这四类员工n授权给谁任何人，如果“他很乐意裁员”，那么他就没有资格做企业的领导；反之，如果他“不敢裁员”，他也不够格做一个企业领导。 高伟3 3、如何向接班人授权、如何向接班人授权公文栏练习给一个角色扮演的机会暂时性升迁授权后可以收回见习官制度授权流程图讨论：讨论：您觉得应该如何培养接班人并怎样进行授权？忠告：忠告：不要轻易让员工下岗；不要轻易让员工下岗；对于接班人要认真地在实际工作中进行考对于接班人要认真地在实际工作中进行考察，不断培养锻炼。察，不断培养锻炼。第7讲 选好接班人、落实执行力本讲小结 思考力、决策力和执行力是领导的“三力”。思考力就是把注意力放在顾客身上；决策力除了小心谨慎外，还要注意两个变数：重要与紧急、效果与效率；执行力是选择一个既有意愿又有能力的人来做接班人，把权力有步骤地下授予他。第四部分如何营造优秀的企业文化氛围第8讲 企业文化是看不见的软件本讲重点：企业文化要融入行为，不能仅仅看成口号企业文化的内涵企业文化是创始人的哲学1 1、企业文化要融入行为，不能仅仅看成口号、企业文化要融入行为，不能仅仅看成口号n案例分析n忠告：企业文化是看不见的软件，不能把它仅仅看成是口号、目标和希望；企业文化是一种价值观，要融入员工的日常实际行为之中。2 2、企业文化的内涵、企业文化的内涵n文化是一种工作态度n文化就是一种价值观，要融入行为中n商业活动要融入文化内涵n企业文化是公司发展的基础企业文化公司发展团队精神创新学习3 3、企业文化是创始人的哲学、企业文化是创始人的哲学z创始人的哲学态度影响企业的发展创始人的哲学态度影响企业的发展z创始人的哲学影响公司的组织建设创始人的哲学影响公司的组织建设创始人的哲学用人政策社会化作用高级主管组织文化（不适应者退出）第8讲 企业文化是看不见的软件本讲小结 企业文化是一种工作态度、一种价值观念、是公司发展的基础，要将其融入员工的行为。 价值观、行为准则、企业经营管理哲学、经营理念、企业精神等共同构成了企业文化的核心内容。 企业文化是企业创始人的哲学，企业领导人的文化、价值观、风格甚至是他的个人喜好都直接影响企业的长远发展和组织建设。第9讲 企业文化测评与主次文化本讲重点：掌握企业文化测评的十个关键特征区分主文化和次文化1 1、掌握企业文化测评的十个关键特征、掌握企业文化测评的十个关键特征个人拥有自主权的程度鼓励员工冒险的容忍程度目标和绩效结合的程度各部门彼此协调运作的程度经理人支持员工的程度规章制度多寡的程度成员认同与整个组织的程度薪酬与绩效结合的程度允许员工公开争执和批评的程度内部沟通不受层级的限制企业文化测评的10个关键特征请思考请思考: :请您谈谈您对企业文化测评的10个关键特征的认识?2 2、区分主文化与次文化、区分主文化与次文化或 (主文化) (核心价值)(次文化)主文化与次文化的关系图主文化与次文化的关系图2 2、区分主文化与次文化、区分主文化与次文化主文化与次文化的关系n主文化的含义和地位n次文化的含义与地位主文化和次文化的分类n组织与部门文化n国家与群族文化 (中国文化与西方文化)n强势文化与弱势文化 (安利与杜邦)第9讲 企业文化测评与主次文化本讲小结 企业文化可以从10个方面去测评； 任何企业中都由一些小的文化，主文化和次文化是共存共融的，小文化依附于主文化。第五部分如何提升经理人的逆境商数第10讲 成功指标：IQ/EQ/AQ本讲重点：掌握成功指标IQ/EQ/AQ的含义和作用明白逆境帮助生存和成长1 1、掌握成功指标、掌握成功指标IQ/EQ/AQIQ/EQ/AQ的含义和作用的含义和作用IQ/EQ/AQ是什么？3Q与员工招聘IQ、EQ与 AQ的关系EQ（情绪反应）IQ（智能乐观）AQ（面对挫折 勇攀高峰）放弃者半途而废者攀登者2 2、逆境帮助人生存和成长、逆境帮助人生存和成长L逆境的来源来自个人 来自工作来自社会 来自三者的结合L逆境的作用敌人帮助成长 危机提高警觉困境刺激思维L正确对待逆境，提高逆境商数（AQ）2 2、逆境帮助人生存和成长、逆境帮助人生存和成长希望和改变结果的能力逆境高低高低高AQ中AQ低AQ逆境商数与逆境控制共享时间： 请您谈谈自己曾经在个人生活和工作中遇请您谈谈自己曾经在个人生活和工作中遇到过什么逆境？自己是怎样渡过的？到过什么逆境？自己是怎样渡过的？第10讲 成功指标：IQ/EQ/AQ本讲小结 智商是一个人智慧的多少；情商是一个人对环境和个人情绪的掌控能力；逆境商数是一个人面对困境时减除压力、渡过难关的能力； 正确对待逆境，提高自己的逆境商数。第11讲 逆境的程度与压力现象本讲重点：员工压力的来源与程度职业的压力指标及对压力的应变之道1 1、职业压力的来源与程度、职业压力的来源与程度j常见社会压力源影响程度的排序婚姻是最大的压力源 其它压力源j家庭是社会安定的基石2 2、职业的压力指标及对压力的应变之道、职业的压力指标及对压力的应变之道v职业的压力指标1、含义 2、指标排名v帮助员工缓解工作压力的方法1、注意观察异常行为2、给下属各种沟通的渠道3、要让下属知道你对他有什么希望4、听取下属的意见5、给下属适当的压力6、带领员工改善生活品质讨论：员工的压力种类有哪些？管理者如何来控制员工的压力？第11讲 逆境的程度与压力现象本讲小结 员工面临着来自社会和工作方面的压力。 作为主管，如何缓解你下属的压力，改善一下他们的心情，也是你工作的一部分。第12讲 增强逆境抵抗力的自我减压方法本讲重点：修身养性借助宇宙之力缓解压力体内革命保护自己增加抗压性1 1、修身养性、修身养性借助宇宙之力来缓解压力借助宇宙之力来缓解压力J病由心生J借用宇宙之力缓解压力 望云 穿海 报树 照镜子2 2、体内革命、体内革命保护自己增加抗压性保护自己增加抗压性C多吃鱼肉C少喝烈酒C常用橄榄油C带着鲜奶干杯C少喝茶C别在城间的街道跑步C少穿外套C师法动物C随时随地活动第12讲 增强逆境抵抗力的自我减压方法本讲小结 在个人、工作和社会等几个方面会产生强大的压力，面对逆境，要努力地缓解压力，否则会“积劳成疾”； 缓解压力的方法有两种：修身养性和体内革命。请您动手：职业经理人的任务繁重，工作压力大，健康的身体和良好的精神状态是干好工作的前提，请您制定一套缓解压力、强健体魄的方案，并付诸于行动。如何管理下属如何塑造经理人的权威强化团队意识培养团队精神思考顾客在哪里学会如何决策选好接班人，落实执行力企业文化是看不见的软件企业文化测评与主次文化成功指标：IQ/EQ/AQ逆境的程度和压力现象增强逆境抵抗力的自我减压方法课程总结请您填写培训反馈表，对我们的培训活动提出最宝贵的意见和建议。互动 谢谢 谢谢祝您成功