管管理理心心理理学学第二章第二章心理过程与个性管理心理过程与个性管理北京工商大学嘉华学院北京工商大学嘉华学院管管 理理 心心 理理 学学一、心理过程一、心理过程心理的实质心理的实质：心理是脑的功能，是客观现：心理是脑的功能，是客观现实的反映。实的反映。心理是物质发展到高级阶段心理是物质发展到高级阶段脑的反映脑的反映形式形式北京工商大学嘉华学院北京工商大学嘉华学院感觉：感觉：个别属性个别属性的反映。的反映。知觉：知觉：整体属性整体属性的放映。的放映。记忆：记忆：对感知过程的对感知过程的存储和提取存储和提取。思维：思维：间接概括间接概括过程。过程。想象：想象：对表象进行对表象进行再加工再加工。正常成人的心理现象正常成人的心理现象心理过程心理过程个性心理（人格）个性心理（人格）认知认知过程过程情感情感过程过程意志意志过程过程个性心理个性心理倾向性倾向性个性心理个性心理特征特征能力能力气质气质性格性格需要需要动机动机兴趣兴趣北京工商大学嘉华学院北京工商大学嘉华学院管管 理理 心心 理理 学学案例案例Z公司是一家服装公司，现在正在进行公司是一家服装公司，现在正在进行3.15促销促销活动。分别有以下几种形式：活动。分别有以下几种形式：A打折促销打折促销B赠品促销赠品促销C电视广告促销电视广告促销D抽奖促销抽奖促销（如买到一定数额可以抽奖，有机会（如买到一定数额可以抽奖，有机会获得一辆价值获得一辆价值10万的轿车）万的轿车）最能吸引你的促销方式是什么？最能吸引你的促销方式是什么？最不能打动你的呢？最不能打动你的呢？北京工商大学嘉华学院北京工商大学嘉华学院管管 理理 心心 理理 学学（一）认知过程（一）认知过程人们对客观事物的认识过程包括人们对客观事物的认识过程包括感感性认识性认识和和理性认识理性认识。北京工商大学嘉华学院北京工商大学嘉华学院管管 理理 心心 理理 学学p人们对客观事物采取什么人们对客观事物采取什么态度态度的过程。的过程。p依据情绪色彩的程度分为依据情绪色彩的程度分为情绪情绪、情感、情操。、情感、情操。情绪影响行为情绪影响行为积极情绪有利于身体健康积极情绪有利于身体健康积极情绪下更易被说服积极情绪下更易被说服积极情绪有助于创造性的发挥积极情绪有助于创造性的发挥积极情绪下更能做出明智的判断积极情绪下更能做出明智的判断管理员工时：管理员工时：尽量创造出优美尽量创造出优美和谐和谐的环境的环境在员工心中树立良好形象在员工心中树立良好形象与员工建立起良好的人际关系与员工建立起良好的人际关系（二）情感过程（二）情感过程北京工商大学嘉华学院北京工商大学嘉华学院管管 理理 心心 理理 学学（三）意志过程（三）意志过程是指人们在社会实践中，为达到既定目的而采取是指人们在社会实践中，为达到既定目的而采取的自觉的自觉行动行动。人的意志过程分为两个阶段：人的意志过程分为两个阶段：采取决定采取决定阶段阶段执行决定执行决定阶段阶段两个特征：两个特征：有明确的有明确的目的目的；意志过程总是与意志过程总是与克服困难克服困难相联系。相联系。北京工商大学嘉华学院北京工商大学嘉华学院管管 理理 心心 理理 学学个性企业家个性企业家-王石王石北京工商大学嘉华学院北京工商大学嘉华学院管管 理理 心心 理理 学学二、个性的基本概念二、个性的基本概念个性（个性（Personality） 也称也称人格人格，是指个体在，是指个体在一定社会条件下形成的一定社会条件下形成的具有一定倾向的、比较具有一定倾向的、比较稳定的独特心理特征的稳定的独特心理特征的总和。总和。北京工商大学嘉华学院北京工商大学嘉华学院管管 理理 心心 理理 学学（一）个性的构成（一）个性的构成个性倾向性个性倾向性个性心理特征个性心理特征需要需要动机动机兴趣兴趣态度态度理想理想信念信念价值观价值观能力能力气质气质性格性格个性心理结构个性心理结构主要受主要受后天社后天社会因素会因素影响影响主要受主要受生理生理属性属性影响影响北京工商大学嘉华学院北京工商大学嘉华学院管管 理理 心心 理理 学学讨论一：讨论一：个性（心理学）个性（心理学）=个性（生活中）？个性（生活中）？北京工商大学嘉华学院北京工商大学嘉华学院管管 理理 心心 理理 学学（二）个性的特征（二）个性的特征个性的个性的独特性独特性个性的个性的稳定性稳定性个性的个性的社会性社会性个性的可变性个性的可变性个性的整体性个性的整体性北京工商大学嘉华学院北京工商大学嘉华学院管管 理理 心心 理理 学学（三）影响个性的因素（三）影响个性的因素遗传遗传群体成员资格（环境、教育）群体成员资格（环境、教育）个体个体角色角色境遇境遇北京工商大学嘉华学院北京工商大学嘉华学院管管 理理 心心 理理 学学二、气质（二、气质（temperament）气质气质，个体在心理活动的强度、速度、稳，个体在心理活动的强度、速度、稳定性及指向性方面的动力特征。气质的特定性及指向性方面的动力特征。气质的特征表现在：征表现在：天赋性天赋性稳定性稳定性可塑性可塑性北京工商大学嘉华学院北京工商大学嘉华学院管管 理理 心心 理理 学学（一）人格与气质的区别（一）人格与气质的区别决定因素不同决定因素不同形成时期不同形成时期不同人格是人类特有的人格是人类特有的表现形式不同表现形式不同与认知过程的关系不同与认知过程的关系不同北京工商大学嘉华学院北京工商大学嘉华学院管管 理理 心心 理理 学学气质类型的测定与鉴别气质类型的测定与鉴别1、判断气质类型的心理指标、判断气质类型的心理指标感受性、耐受性、反应的灵活性、可塑性、感受性、耐受性、反应的灵活性、可塑性、情绪的兴奋性、外向性和内向性。情绪的兴奋性、外向性和内向性。2、气质类型的鉴定方法、气质类型的鉴定方法观察法观察法条件反射法条件反射法量表测定法量表测定法北京工商大学嘉华学院北京工商大学嘉华学院管管 理理 心心 理理 学学（二）气质的类型（二）气质的类型1 1、体液说、体液说（希波克拉底希波克拉底、盖伦、盖伦）优势体液优势体液体液来源体液来源体液性能体液性能多血质多血质血液血液心脏心脏热热湿（热情，春天）湿（热情，春天）胆汁质胆汁质黄胆汁黄胆汁肝脏肝脏热热干（暴躁，夏天）干（暴躁，夏天）抑郁质抑郁质黑胆汁黑胆汁胃部胃部寒寒干（忧伤，秋天）干（忧伤，秋天）粘液质粘液质粘液粘液脑部脑部寒寒湿（冷漠，冬天）湿（冷漠，冬天）北京工商大学嘉华学院北京工商大学嘉华学院管管 理理 心心 理理 学学气质类型测试气质类型测试下面下面6060道题可以帮助你大致确定自己的气质类型。在道题可以帮助你大致确定自己的气质类型。在回答这些问题时，根据题中描述与自己情况相符合的回答这些问题时，根据题中描述与自己情况相符合的程度为每道题记分：程度为每道题记分：很符合很符合 比较符合比较符合 介与符合与不符合之间介与符合与不符合之间 比较不符合比较不符合 完全不符合完全不符合 2 2分分 1 1分分 0 0分分 -1 -1分分 -2 -2分分北京工商大学嘉华学院北京工商大学嘉华学院1、做事力求稳妥，不做无把握的事。、做事力求稳妥，不做无把握的事。2、遇到可气的事就怒不可、遇到可气的事就怒不可，想把心理话全说出，想把心理话全说出来才痛快。来才痛快。3、宁肯一个人干事，不愿很多人在一起。、宁肯一个人干事，不愿很多人在一起。4、到一个新环境很快就能适应。、到一个新环境很快就能适应。5、厌恶那些强烈的刺激，如尖叫、噪音、危险、厌恶那些强烈的刺激，如尖叫、噪音、危险镜头等。镜头等。6、和人争吵时，总是先发制人、喜欢挑衅。、和人争吵时，总是先发制人、喜欢挑衅。7、喜欢安静的环境。、喜欢安静的环境。8、善于和人交往。、善于和人交往。北京工商大学嘉华学院北京工商大学嘉华学院9、羡慕那种善于克制自己感情的人。羡慕那种善于克制自己感情的人。10、生活有规律，很少违反作息制度。、生活有规律，很少违反作息制度。11、在多数情况下情绪是乐观的。、在多数情况下情绪是乐观的。12、碰到陌生人觉得很拘束。、碰到陌生人觉得很拘束。13、碰到令人气愤的事，能很好地自我控制。、碰到令人气愤的事，能很好地自我控制。14、做事总是有旺盛的精力。、做事总是有旺盛的精力。15、遇到问题常常举棋不定，优柔寡断。、遇到问题常常举棋不定，优柔寡断。16、在人群中从不觉得拘束。、在人群中从不觉得拘束。北京工商大学嘉华学院北京工商大学嘉华学院17、情绪高昂时，觉得干什么都有趣；情绪低、情绪高昂时，觉得干什么都有趣；情绪低落时，又觉得什么都没有意思。落时，又觉得什么都没有意思。18、当注意力集中与一事物时，别的事物很难、当注意力集中与一事物时，别的事物很难使我分心。使我分心。19、理解问题总比别人快。、理解问题总比别人快。20、碰到危险情景时，常有一种极度恐怖感。、碰到危险情景时，常有一种极度恐怖感。21、对学习、工作、事业怀有很高的热情。、对学习、工作、事业怀有很高的热情。22、能够长时间做枯燥、单调的工作。、能够长时间做枯燥、单调的工作。23、符合兴趣的事情，干起来劲头十足，否则、符合兴趣的事情，干起来劲头十足，否则就不想干。就不想干。北京工商大学嘉华学院北京工商大学嘉华学院24、一点小事就能引起情绪波动。、一点小事就能引起情绪波动。25、讨厌做那种需要耐心、细致的工作。、讨厌做那种需要耐心、细致的工作。26、与人交往不卑不亢。、与人交往不卑不亢。27、喜欢参加热烈的活动。、喜欢参加热烈的活动。28、爱看感情细腻，描写人物内心活动的文学、爱看感情细腻，描写人物内心活动的文学作品。作品。29、工作学习时间长了，常感到厌倦。、工作学习时间长了，常感到厌倦。30、不喜欢长时间谈论一个问题，愿意实际动、不喜欢长时间谈论一个问题，愿意实际动手干。手干。31、宁愿侃侃而谈，不愿窃窃私语。、宁愿侃侃而谈，不愿窃窃私语。北京工商大学嘉华学院北京工商大学嘉华学院32、别人说我总是闷闷不乐。、别人说我总是闷闷不乐。33、理解问题常比别人慢些。、理解问题常比别人慢些。34、疲倦时只要短暂的休息就能精神抖擞，重、疲倦时只要短暂的休息就能精神抖擞，重新投入工作。新投入工作。35、心理有话，宁愿自己想，不愿说出来。、心理有话，宁愿自己想，不愿说出来。36、认准一个目标就希望尽快实现，不达目的，、认准一个目标就希望尽快实现，不达目的，誓不罢休。誓不罢休。37、同样和别人学习、工作一段时间后，常比、同样和别人学习、工作一段时间后，常比别人更疲倦。别人更疲倦。38、做事有些莽撞，常常不考虑后果。、做事有些莽撞，常常不考虑后果。北京工商大学嘉华学院北京工商大学嘉华学院39、老师或师傅讲授新知识、技术时，总希望他、老师或师傅讲授新知识、技术时，总希望他讲慢些，多重复几遍。讲慢些，多重复几遍。40、能够很快的忘记那些不愉快的事。、能够很快的忘记那些不愉快的事。41、做作业或完成一件工作总比别人花的时间多。、做作业或完成一件工作总比别人花的时间多。42、喜欢运动量大的剧烈体育运动，或参加各种、喜欢运动量大的剧烈体育运动，或参加各种文艺活动。文艺活动。43、不能很快的把注意力从一件事转移到另一件、不能很快的把注意力从一件事转移到另一件事上去。事上去。44、接受一个任务后，就希望把它迅速解决。、接受一个任务后，就希望把它迅速解决。45、认为墨守成规比冒风险强些。、认为墨守成规比冒风险强些。北京工商大学嘉华学院北京工商大学嘉华学院46、能够同时注意几件事物。、能够同时注意几件事物。47、当我烦闷的时候，别人很难使我高兴起来。、当我烦闷的时候，别人很难使我高兴起来。48、爱看情节起伏跌宕、激动人心的小说。、爱看情节起伏跌宕、激动人心的小说。49、对工作抱认真严谨，始终一贯的态度。、对工作抱认真严谨，始终一贯的态度。50、和周围人们的关系总是处不好。、和周围人们的关系总是处不好。51、喜欢复习学过的知识，重复做已经掌握的工、喜欢复习学过的知识，重复做已经掌握的工作。作。52、希望做变化大、花样多的工作。、希望做变化大、花样多的工作。53、小时侯会背的诗歌，我似乎比别人记得清楚。、小时侯会背的诗歌，我似乎比别人记得清楚。北京工商大学嘉华学院北京工商大学嘉华学院54、别人说我、别人说我“出语伤人出语伤人”，可我并不觉得这，可我并不觉得这样。样。55、在体育活动中，常因反映慢而落后。、在体育活动中，常因反映慢而落后。56、反映敏捷，头脑机智。、反映敏捷，头脑机智。57、喜欢有条理而不甚麻烦的工作。、喜欢有条理而不甚麻烦的工作。58、兴奋的事常常使我失眠。、兴奋的事常常使我失眠。59、老师讲新概念，常常听不懂，但是弄懂以、老师讲新概念，常常听不懂，但是弄懂以后很难忘记。后很难忘记。60、假如工作枯燥无味，马上就回情绪低落。、假如工作枯燥无味，马上就回情绪低落。北京工商大学嘉华学院北京工商大学嘉华学院管管 理理 心心 理理 学学气质类型的计算气质类型的计算气质类型气质类型测验题号测验题号胆汁质胆汁质269141721273136384248505458多血质多血质4811161923252934404446525660粘液质粘液质1710131822263033394345495557抑郁质抑郁质3512152024283235374147515359分别计算出在不同气质类型上的得分。分别计算出在不同气质类型上的得分。北京工商大学嘉华学院北京工商大学嘉华学院管管 理理 心心 理理 学学气质类型的确定气质类型的确定如果某一类气质得分明显高出其他三种，均高出如果某一类气质得分明显高出其他三种，均高出4分以上，则可定为该类气质；如果该型气质得分以上，则可定为该类气质；如果该型气质得分超过分超过20分，则为典型型；该型得分若在分，则为典型型；该型得分若在10-20分之间，则为一般型。分之间，则为一般型。两种气质类型得分接近，其差异低于两种气质类型得分接近，其差异低于3分，而且分，而且又明显高与其他两种，高出又明显高与其他两种，高出4分以上，则可定为分以上，则可定为这两种气质的混合型。这两种气质的混合型。三种气质得分均高于第四种，而且接近，则为三三种气质得分均高于第四种，而且接近，则为三种气质混合型。种气质混合型。北京工商大学嘉华学院北京工商大学嘉华学院管管 理理 心心 理理 学学多血质多血质的特征（的特征（春春）富有朝气，活泼好动，乖巧伶俐，乐观灵活，惹人喜富有朝气，活泼好动，乖巧伶俐，乐观灵活，惹人喜爱，但显得急躁；爱，但显得急躁；不甘寂寞，善于交际，喜欢与人交往，有种不甘寂寞，善于交际，喜欢与人交往，有种“自来熟自来熟”的本事，但交情粗浅。他们智慧敏锐，适应性强，的本事，但交情粗浅。他们智慧敏锐，适应性强，但注意力易转移；但注意力易转移；情绪易于产生，也易于改变，体验丰富不深刻，而且情绪易于产生，也易于改变，体验丰富不深刻，而且明显外露，喜怒哀乐皆形于色，他们那副表情多变的明显外露，喜怒哀乐皆形于色，他们那副表情多变的脸折射出他们的内心世界；脸折射出他们的内心世界；北京工商大学嘉华学院北京工商大学嘉华学院管管 理理 心心 理理 学学多血质多血质的特征（的特征（春春）话言表达力强而且富有感染力，一件平淡无奇的小事话言表达力强而且富有感染力，一件平淡无奇的小事能被他们描绘得精彩无比；能被他们描绘得精彩无比；思维灵活，行动敏捷，对各种环境的适应力强，教育思维灵活，行动敏捷，对各种环境的适应力强，教育的可塑性也很强，容易接受新事物，但印象不很深刻。的可塑性也很强，容易接受新事物，但印象不很深刻。气质上的气质上的优点优点是乐观、活泼、好动、是乐观、活泼、好动、亲切又不乏机敏亲切又不乏机敏。气质上的气质上的缺点缺点是缺乏耐心和毅力，稳定性差，见异思是缺乏耐心和毅力，稳定性差，见异思迁迁，表现为轻浮和情绪多变，表现为轻浮和情绪多变。北京工商大学嘉华学院北京工商大学嘉华学院管管 理理 心心 理理 学学胆汁质胆汁质的特征（的特征（夏夏）脾气暴躁，好挑衅，易于冲动；脾气暴躁，好挑衅，易于冲动；精力旺盛，争强好斗，做事勇敢果断，为人态度热情精力旺盛，争强好斗，做事勇敢果断，为人态度热情直率，朴实真诚；直率，朴实真诚；反映迅速，智慧敏捷，但准确性差；反映迅速，智慧敏捷，但准确性差；情绪爆发快，明显表露于外，情绪爆发快，明显表露于外，“一点就着一点就着”，但情绪，但情绪难持久，持续时间不长；难持久，持续时间不长；北京工商大学嘉华学院北京工商大学嘉华学院管管 理理 心心 理理 学学胆汁质胆汁质的特征（的特征（夏夏）可塑性差，思维活动常常是粗枝大叶、不求甚解，可塑性差，思维活动常常是粗枝大叶、不求甚解，遇事常欠思量、鲁莽冒失，做事也常常感情用事，遇事常欠思量、鲁莽冒失，做事也常常感情用事，但表里如一，兴趣较稳定。但表里如一，兴趣较稳定。气质上的气质上的优点优点表现为积极、充满活力和生气勃勃。表现为积极、充满活力和生气勃勃。气质上的气质上的缺点缺点表现为有一些浮躁、任性和感情用事。表现为有一些浮躁、任性和感情用事。北京工商大学嘉华学院北京工商大学嘉华学院管管 理理 心心 理理 学学抑郁质抑郁质的特征（的特征（秋秋）行为举止缓慢而单调，虽然踏实稳重，但却优柔寡断，行为举止缓慢而单调，虽然踏实稳重，但却优柔寡断，反应迟缓，行为孤僻；反应迟缓，行为孤僻；情绪、情感反应体验深刻、细腻而又持久，不易外露，情绪、情感反应体验深刻、细腻而又持久，不易外露，沉溺于内心体验，郁郁寡欢，在困难时优柔寡断，在沉溺于内心体验，郁郁寡欢，在困难时优柔寡断，在危险时极度恐惧，主导心境消极抑郁，多愁善感，给危险时极度恐惧，主导心境消极抑郁，多愁善感，给人以温柔怯懦的感觉；人以温柔怯懦的感觉；北京工商大学嘉华学院北京工商大学嘉华学院管管 理理 心心 理理 学学抑郁质抑郁质的特征（的特征（秋秋）聪明而富于想象力，自制力强，注重内心世界，不善聪明而富于想象力，自制力强，注重内心世界，不善交际，孤僻离群，软弱胆小，萎靡不振；交际，孤僻离群，软弱胆小，萎靡不振；具有很高的感受性，善于觉察到别人不易发觉的细小具有很高的感受性，善于觉察到别人不易发觉的细小事物。事物。气质上的气质上的优点优点为情感深刻、稳定。气质上的为情感深刻、稳定。气质上的缺点缺点为孤为孤僻、羞怯。僻、羞怯。北京工商大学嘉华学院北京工商大学嘉华学院管管 理理 心心 理理 学学粘液质粘液质的特征（的特征（冬冬）与人交往适度，交情深厚，朋友少但却知心；与人交往适度，交情深厚，朋友少但却知心；思维灵活性略差，学习和接受慢了些，但却很扎实，思维灵活性略差，学习和接受慢了些，但却很扎实，踏踏实实，考虑问题细致而周到，这往往弥补了他们踏踏实实，考虑问题细致而周到，这往往弥补了他们思维的不足；思维的不足；安静稳重，反应缓慢，沉默寡言，喜欢沉思，表情平安静稳重，反应缓慢，沉默寡言，喜欢沉思，表情平淡，情绪不易外露，善于克制自己，紧守信用，内心淡，情绪不易外露，善于克制自己，紧守信用，内心的情绪体验深刻，给人以貌似的情绪体验深刻，给人以貌似“冷冷”的感觉，很像外的感觉，很像外凉内热的凉内热的“热水瓶热水瓶”；北京工商大学嘉华学院北京工商大学嘉华学院管管 理理 心心 理理 学学粘液质粘液质的特征（的特征（冬冬）不尚空谈，埋头苦干，平时总是四平八稳的，所以有不尚空谈，埋头苦干，平时总是四平八稳的，所以有时时“火烧眉毛也不着急火烧眉毛也不着急”；自制力很强，忍耐力高，善于忍耐，表现出内刚外柔，自制力很强，忍耐力高，善于忍耐，表现出内刚外柔，坚持不懈，不怕困难，注意稳定但又难于转移，有惰坚持不懈，不怕困难，注意稳定但又难于转移，有惰性且不够灵活，行为主动性较差，经常是别人让他们性且不够灵活，行为主动性较差，经常是别人让他们去做某事才会去做，而并不是他们想做。去做某事才会去做，而并不是他们想做。气质上的气质上的优点优点为沉着、冷静、坚毅。气质上的为沉着、冷静、坚毅。气质上的缺点缺点为为冷淡和缺欠活力。冷淡和缺欠活力。北京工商大学嘉华学院北京工商大学嘉华学院管管 理理 心心 理理 学学2、高级神经活动类型说高级神经活动类型说 兴奋型、活泼型、安静型、抑制型兴奋型、活泼型、安静型、抑制型 高级神经活动类型说与体液说的联系高级神经活动类型说与体液说的联系胆汁质、多血质、黏液质、抑郁质胆汁质、多血质、黏液质、抑郁质北京工商大学嘉华学院北京工商大学嘉华学院 高级神经活动过程（强度：兴奋高级神经活动过程（强度：兴奋- -抑制）抑制） 抑郁抑郁 脆弱脆弱 孤僻孤僻 体验性强体验性强 冲动冲动 暴躁暴躁 兴奋兴奋 反应性强反应性强 敏感敏感 活泼活泼 乐观乐观 适应性强适应性强迟缓迟缓 反应淡漠反应淡漠 耐受性强耐受性强（抑郁质）（抑郁质）（胆汁质）（胆汁质）（黏液质）（黏液质）（多血质）（多血质）强强 弱弱平衡平衡 不平衡不平衡 灵活灵活 不灵活不灵活北京工商大学嘉华学院北京工商大学嘉华学院猜猜看他属于哪种类型猜猜看他属于哪种类型多多血血质质粘粘液液质质抑抑郁郁质质胆胆汁汁质质北京工商大学嘉华学院北京工商大学嘉华学院管管 理理 心心 理理 学学3 3、血型说、血型说（古川竹二古川竹二等人）等人）O型气质的人型气质的人意志坚强，志向稳定，好胜、霸道、意志坚强，志向稳定，好胜、霸道、有胆识、独立性强，控制欲强，积极进取；有胆识、独立性强，控制欲强，积极进取；A型气质的人型气质的人性情温和、稳重，老实顺从，孤独性情温和、稳重，老实顺从，孤独害羞，情绪波动性差，依赖他人；害羞，情绪波动性差，依赖他人；B型气质的人型气质的人感觉灵敏，大胆好动，多言善语，感觉灵敏，大胆好动，多言善语，善于社交，爱管闲事；善于社交，爱管闲事；AB型气质的人型气质的人则兼有则兼有A型和型和B型的特点。型的特点。北京工商大学嘉华学院北京工商大学嘉华学院管管 理理 心心 理理 学学4 4、体形说、体形说（克瑞奇米尔克瑞奇米尔）细长体形的人细长体形的人具有具有分裂性气质分裂性气质，表现为不善交际，表现为不善交际，孤僻，神经质，多思虑；孤僻，神经质，多思虑；肥胖体形的人肥胖体形的人具有具有躁狂性气质躁狂性气质，表现为善于交际，表现为善于交际，表情活泼，亲切热情；表情活泼，亲切热情；健壮体形的人健壮体形的人具有具有黏着性气质黏着性气质，表现为固执、认，表现为固执、认真、理解问题慢，一丝不苟，情绪有爆发性。真、理解问题慢，一丝不苟，情绪有爆发性。北京工商大学嘉华学院北京工商大学嘉华学院管管 理理 心心 理理 学学5 5、激素说激素说（柏尔曼柏尔曼）甲状腺型甲状腺型，精神饱满、不易疲劳、知觉敏锐、意，精神饱满、不易疲劳、知觉敏锐、意志坚强；志坚强；脑垂体型脑垂体型，性情温和、脑力发达、有自制力、喜，性情温和、脑力发达、有自制力、喜欢思考欢思考；肾上腺型肾上腺型，精力旺盛、情绪易激动、好冲动，精力旺盛、情绪易激动、好冲动；副甲状腺型副甲状腺型，情绪易激动，缺乏控制力；，情绪易激动，缺乏控制力；性腺型性腺型，常感不安、具有猛烈的攻击性，常感不安、具有猛烈的攻击性。北京工商大学嘉华学院北京工商大学嘉华学院管管 理理 心心 理理 学学6、活动特性说、活动特性说（巴斯巴斯）活动性气质活动性气质，抢先迎接新任务，爱活动，不，抢先迎接新任务，爱活动，不知疲倦。知疲倦。情绪性气质情绪性气质，觉醒程度和反应强度大。，觉醒程度和反应强度大。社交性气质社交性气质，渴望与他人建立密切的联系。，渴望与他人建立密切的联系。冲动性气质冲动性气质，缺乏抑制力。，缺乏抑制力。北京工商大学嘉华学院北京工商大学嘉华学院管管 理理 心心 理理 学学（三）气质差异与管理（三）气质差异与管理气质类型与成就气质类型与成就气质类型与工作效率气质类型与工作效率气质类型与组织协同性气质类型与组织协同性北京工商大学嘉华学院北京工商大学嘉华学院管管 理理 心心 理理 学学三、性格（三、性格（character）性格，性格，个体对现实的态度和习惯化的行为个体对现实的态度和习惯化的行为方式方式。（一）性格与气质的关系（一）性格与气质的关系形成基础不同形成基础不同稳定程度不同稳定程度不同与事业的关系不同与事业的关系不同性格与气质相互影响性格与气质相互影响北京工商大学嘉华学院北京工商大学嘉华学院管管 理理 心心 理理 学学（二）性格的特征（二）性格的特征性格的性格的态度态度特征特征对他人、集体、社会、生活、工对他人、集体、社会、生活、工作、劳动、自己的态度。作、劳动、自己的态度。性格的性格的认知认知特征特征在感知、思维方式、想象力方面。在感知、思维方式、想象力方面。性格的性格的情绪情绪特征特征在情绪强度、稳定性及持久性、在情绪强度、稳定性及持久性、主导心境方面。主导心境方面。性格的性格的意志意志特征特征对行为目标明确程度、对行为自对行为目标明确程度、对行为自觉控制水平、在紧急或特殊情况下的表现、对已作出决觉控制水平、在紧急或特殊情况下的表现、对已作出决定的贯彻执行等方面。定的贯彻执行等方面。北京工商大学嘉华学院北京工商大学嘉华学院管管 理理 心心 理理 学学（三）性格的类型（三）性格的类型1、机能类型说、机能类型说培因（培因（英国英国）理智型理智型情绪型情绪型意志意志型型北京工商大学嘉华学院北京工商大学嘉华学院管管 理理 心心 理理 学学2、性向说、性向说荣格（荣格（瑞士瑞士）以心理倾向性为基础以心理倾向性为基础两种态度类型：两种态度类型：内倾型与外倾型内倾型与外倾型（1913年）年）北京工商大学嘉华学院北京工商大学嘉华学院管管 理理 心心 理理 学学3、独立性说、独立性说魏特金（魏特金（美国美国）独立型独立型顺从型顺从型北京工商大学嘉华学院北京工商大学嘉华学院管管 理理 心心 理理 学学(四）性格与管理四）性格与管理培养职业性格培养职业性格人力优化人力优化柔性管理柔性管理北京工商大学嘉华学院北京工商大学嘉华学院管管 理理 心心 理理 学学试一试：试一试：分析一下自己的性格特征分析一下自己的性格特征北京工商大学嘉华学院北京工商大学嘉华学院管管 理理 心心 理理 学学MBTI（Myers-BriggsTypeIndicator）o人与世界是如何相互影响的，即我人与世界是如何相互影响的，即我们们把自己的精力引向何把自己的精力引向何处处心理能心理能量的量的处处理方式理方式（E E）外）外倾倾内内倾倾（I I）o我我们们自然而然注意的信息自然而然注意的信息类类型型搜集信息的方式搜集信息的方式（S S）感）感觉觉直直觉觉（N N）o我我们们如何做决定如何做决定加工信息的方加工信息的方式式（T T）思）思维维情感情感（F F）o我我们们宁愿以一种宁愿以一种较较固定的方式生活固定的方式生活还还是以一种更自然的方式生活是以一种更自然的方式生活行行为为表达方式表达方式（J J）判断）判断感知感知（P P）北京工商大学嘉华学院北京工商大学嘉华学院管管 理理 心心 理理 学学外倾型（外倾型（extroverted）内倾型（内倾型（introverted）倾向于对外部世界的客体倾向于对外部世界的客体作出反应作出反应倾向于在内部世界里沉思倾向于在内部世界里沉思积极活动积极活动偏好内省偏好内省经验先于理解经验先于理解理解先于行动理解先于行动从外界获得心理能量从外界获得心理能量从精神世界获得心理能量从精神世界获得心理能量采用尝试采用尝试错误的工作方错误的工作方式式采用持久稳固的工作方式采用持久稳固的工作方式偏好新异刺激偏好新异刺激偏好静态的外部环境偏好静态的外部环境北京工商大学嘉华学院北京工商大学嘉华学院管管 理理 心心 理理 学学感觉型感觉型sensingsensing直觉型直觉型 intuitiveintuitive着眼于现实着眼于现实着眼于未来着眼于未来重视现实性和常情重视现实性和常情重视想象力和独创力重视想象力和独创力关注具体性和特殊性，善关注具体性和特殊性，善于细节描述于细节描述关注普遍性和象征性，使用关注普遍性和象征性，使用隐喻和类比隐喻和类比循序渐进的工作方式循序渐进的工作方式跳跃性的工作方式跳跃性的工作方式看重常规，相信确定有形看重常规，相信确定有形的事物的事物不拘常规，相信灵感和推断不拘常规，相信灵感和推断偏好已知事物偏好已知事物 偏好新的思想偏好新的思想观观念念 倾向于观察具体事件倾向于观察具体事件倾向于把握事件的全局图面倾向于把握事件的全局图面北京工商大学嘉华学院北京工商大学嘉华学院管管 理理 心心 理理 学学思思维维型型thinking thinking 情感型情感型 feelingfeeling退后思考，退后思考，对问题进对问题进行非行非个人因素的分析个人因素的分析 超前思考，考超前思考，考虑虑行行为对为对他人他人的影响的影响 公正，公正，坚坚定，定，怀怀疑疑 温和，同情，体温和，同情，体贴贴 倾倾向于分析性和向于分析性和逻辑逻辑性的性的工作方式工作方式 倾倾向于和自己的情感一致的向于和自己的情感一致的工作方式工作方式 行行为简洁为简洁、经济经济、带带有批有批判性判性 行行为为期望他人期望他人认认同同 奉行清晰一致的客奉行清晰一致的客观观原原则则 奉行清晰一致的主观价值观奉行清晰一致的主观价值观 北京工商大学嘉华学院北京工商大学嘉华学院管管 理理 心心 理理 学学判断型判断型judgingjudging知觉型知觉型 perceivingperceiving行行为为有有组织组织性和系性和系统统性性 行行为为保持开放性保持开放性 时间观时间观念念严谨严谨，认认真真对对待待最后期限最后期限 时间观时间观念念宽宽松，松，经经常常变动变动最后期限最后期限 看重工作看重工作结结果果 看重工作看重工作过过程程 倾倾向于解决向于解决问题问题 倾倾向于使向于使问题带问题带有有弹弹性性 认认真完成真完成预设预设目目标标 在在获获取新信息的取新信息的过过程中不程中不断改断改变变目目标标 北京工商大学嘉华学院北京工商大学嘉华学院管管 理理 心心 理理 学学MBTI的十六种不同的人格类型的十六种不同的人格类型ISTJISFJINFJINTJISTPISFPINFPINTPESTPESFPENFPENTPESTJESFJENFJENTJ另注：另注：SJSP2.3认知功能维度认知功能维度认知功能维度认知功能维度与与1.4态度维度态度维度彻底的实用主义者，讲究公平，彻底的实用主义者，讲究公平，同时最显得冷漠。同时最显得冷漠。 擅长于现实生活中的人际交往，很能擅长于现实生活中的人际交往，很能在细节生活中满足别人的感受。在细节生活中满足别人的感受。对事件将来的各种可能性和事件背后隐含的对事件将来的各种可能性和事件背后隐含的意义及符号和理论感兴趣，天生好奇心，喜意义及符号和理论感兴趣，天生好奇心，喜欢梦想，有独创性、创造力、洞察力、有兴欢梦想，有独创性、创造力、洞察力、有兴趣获得新知识，有极强的分析问题、解决问趣获得新知识，有极强的分析问题、解决问题的能力。题的能力。是思想家、科学家的摇篮。是思想家、科学家的摇篮。 对可能性很感兴趣，会忽略眼前细节和事实而过多憧对可能性很感兴趣，会忽略眼前细节和事实而过多憧憬在理想化的、可能达到的人际关系中；憬在理想化的、可能达到的人际关系中；在精神上有在精神上有极强的哲理性，善于言辩、充满活力、有感染力、能极强的哲理性，善于言辩、充满活力、有感染力、能影响他人的价值观并鼓舞其激情影响他人的价值观并鼓舞其激情。多数从事于教育界、。多数从事于教育界、文学界及音乐、美术行的人属于这种类型。文学界及音乐、美术行的人属于这种类型。 北京工商大学嘉华学院北京工商大学嘉华学院管管 理理 心心 理理 学学练习二：练习二：试判断下列人物的人格类型试判断下列人物的人格类型毛泽东毛泽东周恩来周恩来蒋介石蒋介石温家宝温家宝周杰伦周杰伦刘晓庆刘晓庆比尔比尔盖茨盖茨北京工商大学嘉华学院北京工商大学嘉华学院管管 理理 心心 理理 学学练习三：判断你的人格类型练习三：判断你的人格类型问题一：你的精力通常致力于何处？（问题一：你的精力通常致力于何处？（E-I）问题二：你总是记住什么类型的信息？问题二：你总是记住什么类型的信息？（S-N）问题三：你如何做出决定？问题三：你如何做出决定？（T-F）问题四：你喜欢何种环境？问题四：你喜欢何种环境？（J-P）北京工商大学嘉华学院北京工商大学嘉华学院管管 理理 心心 理理 学学四、能力四、能力能力能力，个体顺利完成某种活动所必须具备，个体顺利完成某种活动所必须具备的，并且直接影响活动效率的心理特征。的，并且直接影响活动效率的心理特征。北京工商大学嘉华学院北京工商大学嘉华学院管管 理理 心心 理理 学学（一）能力的类型（结构）（一）能力的类型（结构）一般能力与特殊能力一般能力与特殊能力再造能力与创造能力再造能力与创造能力认识能力与操作实践能力认识能力与操作实践能力心理能力、体质能力与情绪智力心理能力、体质能力与情绪智力北京工商大学嘉华学院北京工商大学嘉华学院管管 理理 心心 理理 学学心理能力、体质能力与情绪智力心理能力、体质能力与情绪智力心理能力，亦称心理能力，亦称智力智力（IntellectualAbility），美国心理学家瑟斯顿认为，心理能力），美国心理学家瑟斯顿认为，心理能力由七种基本因素构成：由七种基本因素构成：计算能力计算能力言语能力言语能力词的流畅性词的流畅性推理能力推理能力空间知觉空间知觉知觉速度知觉速度记忆力记忆力北京工商大学嘉华学院北京工商大学嘉华学院管管 理理 心心 理理 学学心理能力、体质能力与情绪智力心理能力、体质能力与情绪智力体质能力（体质能力（PhysicalAbility）力量因素力量因素1 1、动态动态力量力量 在一段在一段时间时间内重复或持内重复或持续续运用肌肉力量的能力运用肌肉力量的能力2 2、躯干力量、躯干力量 运用躯干部肌肉（尤其是腹部肌肉）以达到一定运用躯干部肌肉（尤其是腹部肌肉）以达到一定 肌肉肌肉强强度的能力度的能力3 3、静、静态态力量力量 产产生阻止外部物体力量的能力生阻止外部物体力量的能力4 4、爆、爆发发力力 在一在一项项或一系列爆或一系列爆发发活活动动中中产产生最大能量的能力生最大能量的能力灵活性因素灵活性因素5 5、广度灵活性、广度灵活性 尽可能尽可能远远地移地移动动躯干和背部肌肉的能力躯干和背部肌肉的能力6 6、动态动态灵活性灵活性 进进行快速、重复的关行快速、重复的关节节活活动动的能力的能力其他因素其他因素7 7、躯体、躯体协调协调性性 躯体不同部分躯体不同部分进进行同行同时时活活动时动时相互相互协调协调的能力的能力8 8、平衡性、平衡性 受到外力威受到外力威胁时胁时，依然保持躯体平衡的能力，依然保持躯体平衡的能力9 9、耐力、耐力 当需要延当需要延长长努力努力时间时时间时，保持最高持，保持最高持续续性的能力性的能力北京工商大学嘉华学院北京工商大学嘉华学院管管 理理 心心 理理 学学心理能力、体质能力与情绪智力心理能力、体质能力与情绪智力情绪智力情绪智力情商（情商（EmotionalQuotient）情绪的知觉、评估和表达能力情绪的知觉、评估和表达能力思维过程中的情绪促进能力思维过程中的情绪促进能力理解与分析情绪，可获得情绪知识的能力理解与分析情绪，可获得情绪知识的能力对情绪进行成熟调节的能力对情绪进行成熟调节的能力北京工商大学嘉华学院北京工商大学嘉华学院管管 理理 心心 理理 学学（二）能力的差异（二）能力的差异能力能力水平水平差异差异 60 70 80 90 110 120 130 140 智商分布曲线智商分布曲线能力能力结构结构差异差异能力能力年龄年龄差异差异能力能力性别性别差异差异北京工商大学嘉华学院北京工商大学嘉华学院管管 理理 心心 理理 学学（三）能力与管理（三）能力与管理职能匹配职能匹配能力互补能力互补能力培养能力培养北京工商大学嘉华学院北京工商大学嘉华学院管管 理理 心心 理理 学学讨论三：讨论三：“人才人才”=高能力者？高能力者？识别人才的标准是什么？识别人才的标准是什么？如何看待组织中的现有人员？如何看待组织中的现有人员？管理人员应如何识别和管理现有人员？管理人员应如何识别和管理现有人员？北京工商大学嘉华学院北京工商大学嘉华学院管管 理理 心心 理理 学学五、个性与职业五、个性与职业（一）气质与职业（一）气质与职业气质类型气质类型特点及职业特点及职业多血质多血质胆汁质胆汁质黏液质黏液质抑郁质抑郁质气质特点气质特点活泼，好动，活泼，好动，敏感敏感热情直率，外热情直率，外露，急躁露，急躁稳重，自制，稳重，自制，内向内向安静，情绪不易外安静，情绪不易外露，办事认真露，办事认真适合职业适合职业政府及企事业政府及企事业管理者，外事管理者，外事人员，公关，人员，公关，医生，律师，医生，律师，运动员，公安，运动员，公安，服务员等服务员等导游，推销员，导游，推销员，勘探工作者，勘探工作者，节目主持人，节目主持人，外事接待人员，外事接待人员，演员等演员等外科医生，法外科医生，法官，财会人员，官，财会人员，统计员，播音统计员，播音员等员等机要员，秘书，人机要员，秘书，人事，编辑，档案管事，编辑，档案管理员，化验员，保理员，化验员，保管员等管员等不适合的不适合的职业职业单调或过于细单调或过于细致的职业致的职业长期安坐的细长期安坐的细致工作致工作灵活，变化大灵活，变化大的职业的职业热闹繁杂环境下的热闹繁杂环境下的工作工作北京工商大学嘉华学院北京工商大学嘉华学院管管 理理 心心 理理 学学（二）性格与职业（二）性格与职业1、霍兰德、霍兰德职业人格类型职业人格类型探索型探索型艺术型艺术型社会型社会型事业型事业型传统型传统型现实型现实型北京工商大学嘉华学院北京工商大学嘉华学院管管 理理 心心 理理 学学2、卡特尔、卡特尔的的人格特质理论人格特质理论卡特尔认为，卡特尔认为，人格特质人格特质（personalitytrait）是一个人在不同情境下均表现出来的稳定而一是一个人在不同情境下均表现出来的稳定而一致的行为倾向。人格特质是人格结构的基本单致的行为倾向。人格特质是人格结构的基本单元。元。这些特质越稳定，在不同的情境下出现的频率这些特质越稳定，在不同的情境下出现的频率越高，越有利于描述和预测个体的行为。越高，越有利于描述和预测个体的行为。北京工商大学嘉华学院北京工商大学嘉华学院管管 理理 心心 理理 学学卡特尔认为，每个人都具有卡特尔认为，每个人都具有16种种根源特质根源特质兴奋性、稳定性、怀疑性、敏感性、兴奋性、稳定性、怀疑性、敏感性、忧虑性、独立性、自律性、紧张性、乐群忧虑性、独立性、自律性、紧张性、乐群性、聪慧性、持强性、有恒性、敢为性、性、聪慧性、持强性、有恒性、敢为性、幻想性、泄欲性、实验性幻想性、泄欲性、实验性。卡特尔卡特尔16PF（人格测验）（人格测验）2、卡特尔、卡特尔的的人格特质理论人格特质理论北京工商大学嘉华学院北京工商大学嘉华学院管管 理理 心心 理理 学学16PF与不同职业者的个性模式与不同职业者的个性模式职业类型职业类型营销管理营销管理 人员人员人事管理人事管理 人员人员财务财务 人员人员16PF16PF人格人格特征特征高高乐群性乐群性高高稳定性稳定性低低乐群性乐群性高高稳定性稳定性高有恒性高有恒性高高有恒性有恒性高高兴奋性兴奋性高高自律性自律性高高敏感性敏感性高高敢为性敢为性低低怀疑性怀疑性高高独立性独立性低低忧虑性忧虑性低低幻想性幻想性低低敢为性敢为性低低紧张性紧张性低低实验性实验性低忧虑性低忧虑性北京工商大学嘉华学院北京工商大学嘉华学院管管 理理 心心 理理 学学（三）能力与职业（三）能力与职业智力与工作难度的匹配智力与工作难度的匹配能力与职业的匹配能力与职业的匹配北京工商大学嘉华学院北京工商大学嘉华学院管管 理理 心心 理理 学学人格测验：人格测验：EPQ（EysenckPersonalityQuestionnaire，1986）艾森克认为存在：艾森克认为存在：三个基本维度三个基本维度：外倾性（：外倾性（E）、神经质（）、神经质（N）和精神质（和精神质（P）七种人格特质七种人格特质：活动性、社交性、冒险性、冲：活动性、社交性、冒险性、冲动性、表露性、理智性和责任感动性、表露性、理智性和责任感北京工商大学嘉华学院北京工商大学嘉华学院