运营管理运营管理主讲：纪雪洪主讲：纪雪洪办公地点：二教办公地点：二教203203工商管理科学工商管理科学运运运运营营管理管理管理管理学习安排与要求学习安排与要求学习方式：课程教学与自学，以及案例学习方式：课程教学与自学，以及案例 分析与练习相结合。分析与练习相结合。成绩评定：作业占成绩评定：作业占40%40%，考试占，考试占60%60%。运运运运营营管理管理管理管理 运营管理参考书运营管理参考书 冯根尧主编冯根尧主编冯根尧主编冯根尧主编 运营管理运营管理运营管理运营管理 北京大学出版社北京大学出版社北京大学出版社北京大学出版社陈荣秋、马士华等编著陈荣秋、马士华等编著陈荣秋、马士华等编著陈荣秋、马士华等编著 生产运作管理生产运作管理生产运作管理生产运作管理 机械工业出版社机械工业出版社机械工业出版社机械工业出版社 运运运运营营管理管理管理管理工商管理专业为什么要学习运营管理？工商管理专业为什么要学习运营管理？消费者为什么购买商品？消费者为什么购买商品？消费者为什么购买商品？消费者为什么购买商品？ 需要需要需要需要营销营销营销营销产品设计产品设计产品设计产品设计产品功能产品功能产品功能产品功能质量与价格质量与价格质量与价格质量与价格产品生产产品生产产品生产产品生产产品生产产品生产产品生产产品生产运运运运营营管理管理管理管理课程体系课程体系运营系统设计运营系统设计运营系统运行运营系统运行运营系统维护运营系统维护运营系统维护运营系统维护运营系统选择运营系统选择运营系统选择运营系统选择产品开发、工艺设产品开发、工艺设产品开发、工艺设产品开发、工艺设计与技术选择计与技术选择计与技术选择计与技术选择运营设施选址与布置运营设施选址与布置运营设施选址与布置运营设施选址与布置 工作设计与工作测量工作设计与工作测量工作设计与工作测量工作设计与工作测量 运营能力计划与生产计运营能力计划与生产计运营能力计划与生产计运营能力计划与生产计划划划划生产作业与控生产作业与控生产作业与控生产作业与控制制制制物料管理与控物料管理与控物料管理与控物料管理与控制制制制质量管理质量管理质量管理质量管理设备维护与管理设备维护与管理设备维护与管理设备维护与管理新型运营方式介绍新型运营方式介绍新型运营方式介绍新型运营方式介绍第一章第一章 学科导入学科导入（运营管理第一章）（运营管理第一章）运运运运营营管理管理管理管理 运营与运营管理的基本概念运营与运营管理的基本概念1.运营管理的范围与内容运营管理的范围与内容2.运营管理学的新特征运营管理学的新特征3.运运运运营营管理管理管理管理学习了本章以后，你应该能够：学习了本章以后，你应该能够：什么是运营什么是运营什么是运营什么是运营？运营系统的运营系统的运营系统的运营系统的基本功能是基本功能是基本功能是基本功能是什么？什么？什么？什么？1 1什么是运营什么是运营什么是运营什么是运营管理？运营管理？运营管理？运营管理？运营管理的职能、管理的职能、管理的职能、管理的职能、内容与目标内容与目标内容与目标内容与目标是什么？是什么？是什么？是什么？服务运营的服务运营的服务运营的服务运营的特征是什么特征是什么特征是什么特征是什么？运营管理的运营管理的运营管理的运营管理的新趋势是什新趋势是什新趋势是什新趋势是什么么么么 ？2 23 3运运运运营营管理管理管理管理运作运作(Operations)(Operations)(Operations)(Operations)生产生产( (ProductionProductionProductionProduction) )生产与运作生产与运作有形产品的有形产品的有形产品的有形产品的制造活动制造活动制造活动制造活动提供劳务提供劳务提供劳务提供劳务的活动的活动的活动的活动运运运运营营管理管理管理管理1 1 运营系统运营系统1.1.运营活动范例：运营活动范例：计算机制造企业计算机制造企业1.航空运输公司航空运输公司2.运运运运营营管理管理管理管理计算机制造企业运营计算机制造企业运营R设施设施设施设施设备设备设备设备人员人员人员人员材料材料材料材料计划计划计划计划配置资源及加工转换配置资源及加工转换配置资源及加工转换配置资源及加工转换信息信息信息信息输入资源输入资源运运运运营营管理管理管理管理航空公司运营航空公司运营设备设备设备设备设施设施设施设施人员人员人员人员材料材料材料材料计划计划计划计划配置资源及加工转换配置资源及加工转换配置资源及加工转换配置资源及加工转换信息信息信息信息顾客顾客顾客顾客运运运运营营管理管理管理管理问题：问题：什么是运营系统？什么是运营系统？1.运营系统的输入与输出是什么？运营系统的输入与输出是什么？2.制造业运营与服务业运营有什么不同？制造业运营与服务业运营有什么不同？制造业运营与服务业运营有什么不同？制造业运营与服务业运营有什么不同？3.运运运运营营管理管理管理管理2.2.运营系统运营系统输入输入劳动劳动资本资本信息信息输出输出产品产品服务服务加工转换加工转换控制控制顾客或用户参与顾客或用户参与 运运运运营营管理管理管理管理输入输入加工加工输出输出 待转化资源：待转化资源：待转化资源：待转化资源：物料、信息、物料、信息、物料、信息、物料、信息、顾客顾客顾客顾客转化资源：转化资源：转化资源：转化资源：设施、员工设施、员工设施、员工设施、员工物料加工物料加工物料加工物料加工信息加工信息加工信息加工信息加工顾客加工顾客加工顾客加工顾客加工产品与产品与产品与产品与服务服务服务服务运运运运营营管理管理管理管理问题：问题：工厂的工厂的输入与输入与输出是输出是什么？什么？医院的医院的输入与输入与输出是输出是 什么？什么？大学的大学的输入与输入与输出是输出是什么？什么？百货公百货公司的输司的输入与输入与输出什么出什么？1 12 23 34 4运运运运营营管理管理管理管理3 3. .服务业运营的特殊性服务业运营的特殊性4235716服务业的产品是无形的服务业的产品是无形的服务业的产品是无形的服务业的产品是无形的产品不可储存产品不可储存产品不可储存产品不可储存与顾客的接触频繁与顾客的接触频繁与顾客的接触频繁与顾客的接触频繁设施靠近顾客目的地设施靠近顾客目的地设施靠近顾客目的地设施靠近顾客目的地响应顾客需求周期短响应顾客需求周期短响应顾客需求周期短响应顾客需求周期短产品质量不产品质量不产品质量不产品质量不易度量易度量易度量易度量生产率难生产率难生产率难生产率难以测定以测定以测定以测定运运运运营营管理管理管理管理2 2 运营管理基本问题运营管理基本问题从商品混凝土生产看运营管理从商品混凝土生产看运营管理运运运运营营管理管理管理管理混凝土生产流程混凝土生产流程水泥水泥外加剂外加剂粉灰粉灰石子石子水水搅拌搅拌运输运输浇筑浇筑运运运运营营管理管理管理管理例例假设某混凝土生产企业有两个搅拌站，假设某混凝土生产企业有两个搅拌站，2525辆辆搅拌运输车，一台铲车，两台运送泵。主要搅拌运输车，一台铲车，两台运送泵。主要工序是搅拌、运输与浇筑。搅拌机每工序是搅拌、运输与浇筑。搅拌机每2 2分钟可分钟可生产生产3m3m3 3混凝土；搅拌运输车每辆的容量为混凝土；搅拌运输车每辆的容量为8m8m3 3，运输半径为，运输半径为3030公里，运输车的平均行车公里，运输车的平均行车速度为速度为60km/h60km/h，每次平均停歇时间为，每次平均停歇时间为0.50.5小时；小时；每台运送泵的最大输出量为每台运送泵的最大输出量为110m110m3 3/h/h。分析该。分析该商品混凝土生产企业各工序的生产能力。商品混凝土生产企业各工序的生产能力。运运运运营营管理管理管理管理分析分析1)1)瓶颈与生产能力？瓶颈与生产能力？ 一台搅拌机每小时可生产混凝土一台搅拌机每小时可生产混凝土一台搅拌机每小时可生产混凝土一台搅拌机每小时可生产混凝土(6023=90)90m(6023=90)90m(6023=90)90m(6023=90)90m3 3 3 3，两台，两台，两台，两台搅拌机每小时可生产搅拌机每小时可生产搅拌机每小时可生产搅拌机每小时可生产180 m180 m180 m180 m3 3 3 3混凝土；混凝土；混凝土；混凝土；一辆搅拌车一辆搅拌车一辆搅拌车一辆搅拌车1.51.51.51.5小时可运送小时可运送小时可运送小时可运送8 m8 m8 m8 m3 3 3 3混凝土，混凝土，混凝土，混凝土，25252525辆搅拌车可以运辆搅拌车可以运辆搅拌车可以运辆搅拌车可以运送送送送200 m200 m200 m200 m3 3 3 3混凝土；混凝土；混凝土；混凝土；一台运送泵的最大输出量为每小时一台运送泵的最大输出量为每小时一台运送泵的最大输出量为每小时一台运送泵的最大输出量为每小时110m110m110m110m3 3 3 3，两台为，两台为，两台为，两台为220m220m220m220m3 3 3 3。2)2)资源利用？资源利用？搅拌运输车的利用率为搅拌运输车的利用率为搅拌运输车的利用率为搅拌运输车的利用率为100%100%100%100%，搅拌机的利用率为，搅拌机的利用率为，搅拌机的利用率为，搅拌机的利用率为133180=133180=133180=133180=73%73%73%73%，运送泵的利用率为运送泵的利用率为运送泵的利用率为运送泵的利用率为133220=60%133220=60%133220=60%133220=60%。3)3)瓶颈与生产能力的提高瓶颈与生产能力的提高 运运运运营营管理管理管理管理从电视新闻的制作过程看服务运营管理从电视新闻的制作过程看服务运营管理从以上企业生产实例给我们的启示是：运营涉及到从以上企业生产实例给我们的启示是：运营涉及到从以上企业生产实例给我们的启示是：运营涉及到从以上企业生产实例给我们的启示是：运营涉及到组织，流程，能力，瓶颈，时间，库存，成本等问组织，流程，能力，瓶颈，时间，库存，成本等问组织，流程，能力，瓶颈，时间，库存，成本等问组织，流程，能力，瓶颈，时间，库存，成本等问题，因此，也可以说运营管理就是对运营过程所涉题，因此，也可以说运营管理就是对运营过程所涉题，因此，也可以说运营管理就是对运营过程所涉题，因此，也可以说运营管理就是对运营过程所涉及到的方方面面进行决策、计划、组织与控制及到的方方面面进行决策、计划、组织与控制及到的方方面面进行决策、计划、组织与控制及到的方方面面进行决策、计划、组织与控制。 运运运运营营管理管理管理管理运营管理的概念：运营管理的概念： 生产运营管理是对生产运营系统的生产运营管理是对生产运营系统的决策、设计、运行与维护过程的管理，决策、设计、运行与维护过程的管理，它包括对生产运营活动进行决策、计它包括对生产运营活动进行决策、计划、组织与控制划、组织与控制运运运运营营管理管理管理管理运营管理的作用运营管理的作用1)1)运营管理是一切企业的主要职能之一运营管理是一切企业的主要职能之一财务财务生产生产营销营销组织组织运营运营运营运营生产生产财务财务营销营销运运运运营营管理管理管理管理2)2)运营管理方面的费用在产品成本构成中占重运营管理方面的费用在产品成本构成中占重要地位要地位 运运运运营营管理管理管理管理3)3)做好运营管理是提高生产率的重要途径做好运营管理是提高生产率的重要途径 生产率生产率= =产出投入产出投入 例：例：某企业的产出为某企业的产出为20002000单位，投入人工单位，投入人工15001500元，材料元，材料600600元，管理费元，管理费20002000元，该企业元，该企业的生产率为：的生产率为： 生产率生产率=2000=2000(1500+500+2000)(1500+500+2000) =0.5 =0.5单位元单位元4)4)运营管理的水平是影响企业竞争力主要因素运营管理的水平是影响企业竞争力主要因素 运运运运营营管理管理管理管理运营管理内容运营管理内容1 1生产运营生产运营系统设计系统设计生产运营生产运营系统的运系统的运行，即计行，即计划、组织、划、组织、控制控制2 2生产系统生产系统的维护与的维护与改进改进3 3运运运运营营管理管理管理管理生产运作战略生产运作战略生产运作战略生产运作战略生产运作系统规划与设计生产运作系统规划与设计生产运作系统规划与设计生产运作系统规划与设计生产运作系统运行与维护生产运作系统运行与维护生产运作系统运行与维护生产运作系统运行与维护产品开发与工艺选择产品开发与工艺选择产品开发与工艺选择产品开发与工艺选择选址规划与设施布置选址规划与设施布置选址规划与设施布置选址规划与设施布置工作研究与工作设计工作研究与工作设计工作研究与工作设计工作研究与工作设计库存管理库存管理库存管理库存管理计划管理与控制计划管理与控制计划管理与控制计划管理与控制现场管理与作业控制现场管理与作业控制现场管理与作业控制现场管理与作业控制质量管理质量管理质量管理质量管理供应链管理，精益生产供应链管理，精益生产供应链管理，精益生产供应链管理，精益生产走向辉煌走向辉煌走向辉煌走向辉煌问题：如果你是生产部经理，你的工作内容有哪些？问题：如果你是生产部经理，你的工作内容有哪些？问题：如果你是生产部经理，你的工作内容有哪些？问题：如果你是生产部经理，你的工作内容有哪些？运运运运营营管理管理管理管理问题：问题：如果你要开办一家生产如果你要开办一家生产计算机的企业，需要做什么？计算机的企业，需要做什么？产品决策产品决策产品决策产品决策选择生产工选择生产工选择生产工选择生产工艺艺艺艺确定每年生产量确定每年生产量确定每年生产量确定每年生产量选址、工厂布置、岗位设计选址、工厂布置、岗位设计选址、工厂布置、岗位设计选址、工厂布置、岗位设计生产计划与控制、材料采生产计划与控制、材料采生产计划与控制、材料采生产计划与控制、材料采购、质量控制购、质量控制购、质量控制购、质量控制运运运运营营管理管理管理管理运营管理的基本问题运营管理的基本问题1如何保证和提高产品质量如何保证和提高产品质量2如何保证适时适量地将产如何保证适时适量地将产品投放市场品投放市场3如何才能使产品的价格为如何才能使产品的价格为顾客所接受顾客所接受运运运运营营管理管理管理管理运营管理追逐的目标运营管理追逐的目标清洁清洁准时准时高效高效高效高效灵活灵活灵活灵活在需要的时候，在需要的时候，在需要的时候，在需要的时候，以适宜的价格以适宜的价格以适宜的价格以适宜的价格向顾客提供具向顾客提供具向顾客提供具向顾客提供具有适当质量的有适当质量的有适当质量的有适当质量的产品和服务。产品和服务。产品和服务。产品和服务。准时交货期准时交货期低成低成本本提高产品提高产品质量质量提高效率提高效率运运运运营营管理管理管理管理33生产与运作管理的演变生产与运作管理的演变科学生产管理形成时代科学生产管理形成时代数学与行为科学的应用时代数学与行为科学的应用时代计算机应用时代计算机应用时代运运运运营营管理管理管理管理泰勒（泰勒（Frederick W. Frederick W. Taylor, 1856-1915Taylor, 1856-1915）美国人，工程师，科学美国人，工程师，科学管理之父。管理之父。1)1)泰勒的科学管理泰勒的科学管理(P9)(P9)生铁块搬运试验生铁块搬运试验铁锹装货试验铁锹装货试验运运运运营营管理管理管理管理泰勒的科学管理理论主要观点泰勒的科学管理理论主要观点劳动操作方法的科学原理劳动操作方法的科学原理工时的科学利用原理工时的科学利用原理合理选择工人原理合理选择工人原理差别计件工资原理差别计件工资原理运运运运营营管理管理管理管理费兰克费兰克吉尔布雷斯吉尔布雷斯(1868-1924)(1868-1924)是一位工程师和管理学家，在动是一位工程师和管理学家，在动作研究方面有突出的成就。作研究方面有突出的成就。莉莲莉莲吉尔布雷斯吉尔布雷斯(1878-1972)(1878-1972)是是费兰克的妻子，一位心理学和管费兰克的妻子，一位心理学和管理学家，是美国第一位获得心理理学家，是美国第一位获得心理学博士学位的妇女，被称为学博士学位的妇女，被称为“管管理学第一夫人理学第一夫人”。2)2)吉尔布雷斯夫妇的动作研究吉尔布雷斯夫妇的动作研究砌砖试验砌砖试验运运运运营营管理管理管理管理吉尔布雷斯夫妇的主要贡献：吉尔布雷斯夫妇的主要贡献：动作研究动作研究疲劳研究疲劳研究研究工人、工作与工作环研究工人、工作与工作环境之间的相互影响境之间的相互影响强调进行制度管理强调进行制度管理运运运运营营管理管理管理管理3)3)福特的装配流水线福特的装配流水线 亨利亨利福特福特(1863-(1863-1947)1947)，美国福特汽，美国福特汽车的创始人。他创立车的创始人。他创立的装配流水线将汽车的装配流水线将汽车由奢侈品变为大众的由奢侈品变为大众的代步工具。代步工具。 提出汽车生产要提出汽车生产要标准化、简单化、专标准化、简单化、专门化。门化。运运运运营营管理管理管理管理霍桑实验霍桑实验车间照车间照明实验明实验继电器继电器装配实装配实验验大规模大规模的访谈的访谈接线小接线小组实验组实验运运运运营营管理管理管理管理1)1)运筹学的诞生运筹学的诞生前苏联数学家坎托罗维奇在前苏联数学家坎托罗维奇在前苏联数学家坎托罗维奇在前苏联数学家坎托罗维奇在1939193919391939年发表年发表年发表年发表的名为的名为的名为的名为生产组织与计划中的数学方法生产组织与计划中的数学方法生产组织与计划中的数学方法生产组织与计划中的数学方法的小册子，是早期将数学引入生产领域的的小册子，是早期将数学引入生产领域的的小册子，是早期将数学引入生产领域的的小册子，是早期将数学引入生产领域的文献。文献。文献。文献。19471947年，美国数学家丹年，美国数学家丹齐克提出了一般线性规齐克提出了一般线性规划模型和理论，并于划模型和理论，并于5050年代末将这种方法应用年代末将这种方法应用到建筑、钢铁、石油、到建筑、钢铁、石油、电力等待业的库存、资电力等待业的库存、资源分配、任务分派、设源分配、任务分派、设备更新等问题备更新等问题运运运运营营管理管理管理管理 亚伯拉罕亚伯拉罕马斯洛（马斯洛（Abraham Abraham H. Maslow1908- 1970H. Maslow1908- 1970） 美国心理学家美国心理学家2)2)行为学派的发展行为学派的发展生理需要生理需要生理需要生理需要安全需要安全需要安全需要安全需要归属需要归属需要归属需要归属需要尊重需要尊重需要尊重需要尊重需要自我实现需要自我实现需要自我实现需要自我实现需要在管理中的意义：满足不同层在管理中的意义：满足不同层在管理中的意义：满足不同层在管理中的意义：满足不同层次的需要：次的需要：次的需要：次的需要：1)1)管理者必须清楚员管理者必须清楚员管理者必须清楚员管理者必须清楚员工的需要层次，根据不同的需工的需要层次，根据不同的需工的需要层次，根据不同的需工的需要层次，根据不同的需要层次采用不同的激励方法。要层次采用不同的激励方法。要层次采用不同的激励方法。要层次采用不同的激励方法。2)2)不同的人有不同的需要，管理不同的人有不同的需要，管理不同的人有不同的需要，管理不同的人有不同的需要，管理者必须清楚激励的对象，针对者必须清楚激励的对象，针对者必须清楚激励的对象，针对者必须清楚激励的对象，针对不同激励对象的不同需要采取不同激励对象的不同需要采取不同激励对象的不同需要采取不同激励对象的不同需要采取激励措施。激励措施。激励措施。激励措施。运运运运营营管理管理管理管理福雷德里克.赫兹伯格(Fredrick Herzberg，1923-2000)美国行为科学家 保健因素：保健因素：保健因素：保健因素：监督、公司监督、公司监督、公司监督、公司政策、与监督者的关系、政策、与监督者的关系、政策、与监督者的关系、政策、与监督者的关系、工作条件、工资、同事工作条件、工资、同事工作条件、工资、同事工作条件、工资、同事关系、个人生活、与下关系、个人生活、与下关系、个人生活、与下关系、个人生活、与下属的关系、地位、保障属的关系、地位、保障属的关系、地位、保障属的关系、地位、保障激励因素激励因素激励因素激励因素：成就、承认、成就、承认、成就、承认、成就、承认、工作本身、责任、工作本身、责任、工作本身、责任、工作本身、责任、晋升晋升晋升晋升对企业管理的基本启示：导致工作满意的因对企业管理的基本启示：导致工作满意的因对企业管理的基本启示：导致工作满意的因对企业管理的基本启示：导致工作满意的因素和导致工作不满意的因素是有区别的，因素和导致工作不满意的因素是有区别的，因素和导致工作不满意的因素是有区别的，因素和导致工作不满意的因素是有区别的，因此，管理者要调动和维持员工的积极性，首此，管理者要调动和维持员工的积极性，首此，管理者要调动和维持员工的积极性，首此，管理者要调动和维持员工的积极性，首先要注意保健因素，以防止不满情绪的产生。先要注意保健因素，以防止不满情绪的产生。先要注意保健因素，以防止不满情绪的产生。先要注意保健因素，以防止不满情绪的产生。消除工作中的不满意因素只能带来平和，这消除工作中的不满意因素只能带来平和，这消除工作中的不满意因素只能带来平和，这消除工作中的不满意因素只能带来平和，这些因素只能安抚员工，而不能激励员工，它些因素只能安抚员工，而不能激励员工，它些因素只能安抚员工，而不能激励员工，它些因素只能安抚员工，而不能激励员工，它们得到充分改善时，人们就没有不满意感了，们得到充分改善时，人们就没有不满意感了，们得到充分改善时，人们就没有不满意感了，们得到充分改善时，人们就没有不满意感了，但也不会感到满意。但也不会感到满意。但也不会感到满意。但也不会感到满意。运运运运营营管理管理管理管理1)1)物料需求计划与企业资源计划物料需求计划与企业资源计划MRPMRPII 制造资源计划制造资源计划ERP 企业资源计划企业资源计划物料需求计划物料需求计划运运运运营营管理管理管理管理数据库数据库计算机辅计算机辅计算机辅计算机辅助设计助设计助设计助设计生产计生产计生产计生产计划与控划与控划与控划与控制系统制系统制系统制系统计算机计算机计算机计算机辅助制辅助制辅助制辅助制造造造造机器人机器人2)计算机一体化制造计算机一体化制造优点：提高效率，优点：提高效率，优点：提高效率，优点：提高效率，建立数据库建立数据库建立数据库建立数据库采用采用采用采用GTGTGTGT技术技术技术技术设置生产系设置生产系设置生产系设置生产系统，建立统，建立统，建立统，建立FMSFMSFMSFMS运运运运营营管理管理管理管理4.4.运营管理的新趋势运营管理的新趋势 产品寿命周期越来越短产品寿命周期越来越短产品寿命周期越来越短产品寿命周期越来越短1产品品种数飞速膨胀产品品种数飞速膨胀产品品种数飞速膨胀产品品种数飞速膨胀2对交货期的要求越来越高对交货期的要求越来越高对交货期的要求越来越高对交货期的要求越来越高3 对产品和服务的期望越来越高对产品和服务的期望越来越高对产品和服务的期望越来越高对产品和服务的期望越来越高4新世纪全球市场竞争的特点新世纪全球市场竞争的特点运运运运营营管理管理管理管理运营管理面临的问题运营管理面临的问题1环境变化的不确定：技术的变化、环境变化的不确定：技术的变化、环境变化的不确定：技术的变化、环境变化的不确定：技术的变化、消费的个性化、经济全球化消费的个性化、经济全球化消费的个性化、经济全球化消费的个性化、经济全球化2能能能能力力力力与与与与需需需需求求求求的的的的协协协协调调调调能能能能力力力力柔柔柔柔性性性性问问问问题题题题3理想的供需关系理想的供需关系理想的供需关系理想的供需关系4运营系统的应变能力运营系统的应变能力运营系统的应变能力运营系统的应变能力运运运运营营管理管理管理管理运营新模式运营新模式质量质量质量质量管理管理管理管理柔柔柔柔性性性性精益精益精益精益生产生产生产生产供应链供应链供应链供应链管理管理管理管理业务流业务流业务流业务流程重组程重组程重组程重组大规模大规模大规模大规模定制定制定制定制敏捷敏捷敏捷敏捷制造制造制造制造运运运运营营管理管理管理管理运运运运营营管理管理管理管理小结：小结：运营系统最本功能是输入各种资源，经过加运营系统最本功能是输入各种资源，经过加工转换，输出产品与服务。工转换，输出产品与服务。运营管理是对运营系统的决策、设计与运行、运营管理是对运营系统的决策、设计与运行、维护与改善等方面的管理维护与改善等方面的管理运营管理追逐的目标是灵活、高效、准时、运营管理追逐的目标是灵活、高效、准时、清洁。清洁。顾客参与运营是服务业与制造业运营最大区顾客参与运营是服务业与制造业运营最大区别。别。