电子商务管理信息系统电子商务管理信息系统 Management Information SystemManagement Information System 王全胜王全胜 南京大学商学院电子商务系 2003年8月Wang Quansheng课程背景课程背景 信信息息技技术术应应用用发发展展1983年年 PC机1989年年LANC/S1996年年INTERNETDPMISOADSSEDIE-CommerceINTERNETDBMS南京大学商学院电子商务系Wang Quansheng课程背景课程背景 南京大学商学院电子商务系信息技术对企业带来了巨大的影响-组织模式-管理技术-企业流程-人力资源-竞争优势国内提出企业信息化的概念Wang Quansheng课程背景课程背景 南京大学商学院电子商务系我国企业信息化现状调查国家经贸委经济信息中心国家经贸委经济信息中心20012001年调查国家重点企业和国有及国有控股企业，有效问卷年调查国家重点企业和国有及国有控股企业，有效问卷638638机构设立：机构设立：448设立专门信息机构，占76.5%443设立信息化主管的副经理，占69.4%其中，231户国家重点企业中，比例为85.7,81%人才队伍：人才队伍：638户IT人才39290，231户国家重点企业占66编码规范：编码规范：产品编码：企业内部239，行业138，国际国际18实现程度：全部实现120，部分283，尚未150 管理科目：企业内部210，国家112，国际国际10实现程度：全部实现 32，部分268，尚未183 Wang Quansheng课程背景课程背景 南京大学商学院电子商务系我国企业信息化现状调查计算机装备计算机装备: :数据库：采用传统FOXBASE/FOXPRO AND DBASE-275MS SQL- 293ORACLE- 138SYBASE- 29INFORMIX- 26大型机中型机小型机服务器工作站Pc机笔记本PDA电话机11028228008788287302280414497167677384Wang Quansheng课程背景课程背景 南京大学商学院电子商务系我国企业信息化现状调查发达地区发达地区- -北京北京 ( (来自天际网，来自天际网，20002000年年1212月的调查月的调查) )- 基础设施基础设施: : - PC200，除银行和互联网公司外，远未达到人手一台，服务器 系统方法- 信息系统的类型信息系统的类型- 信息技术的战略应用信息技术的战略应用理解信息技术如何增强企业的竞争优势- 企业再造与信息技术企业再造与信息技术理解信息技术对企业组织与流程的影响，将其融入到信息系统开发Wang Quansheng第二部分：计算机系统资源第二部分：计算机系统资源教学安排教学安排 讲授内容讲授内容南京大学商学院电子商务系- 计算机硬件计算机硬件了解计算机硬件设备的基本知识 - 如何采购- 计算机软件计算机软件简单介绍系统软件/应用软件/开发软件的基本知识 - 如何选择- 文件和数据库系统文件和数据库系统理解文件和数据库系统的基本知识- 网络通信基础网络通信基础LAN、WIFI 、INTRANET/INTERNET等的基本原理，掌握INTERNET网络接入技术Wang Quansheng第三部分：企业信息系统的应用第三部分：企业信息系统的应用教学安排教学安排 讲授内容讲授内容南京大学商学院电子商务系- 引子引子- MRPII/ MRPII/EPREPRMRPII/ERP的基本知识ERP在中国的现状分析- ERPERP系统剖析系统剖析简单介绍ERP系统的功能模块- 应用案例分析应用案例分析 成功与失败- ERPERP系统的实施模式系统的实施模式Wang Quansheng第四部分：企业电子商务应用第四部分：企业电子商务应用教学安排教学安排 讲授内容讲授内容南京大学商学院电子商务系- 电子商务的理解与认识电子商务的理解与认识从案例来理解电子商务的本质电子商务的发展及在中国现状企业电子商务应用模式（B2C B2B等）- 利用电子商务提升企业的竞争力利用电子商务提升企业的竞争力供应链管理客户关系管理企业信息门户- 小型配送企业的设计案例小型配送企业的设计案例- 企业电子商务应用战略企业电子商务应用战略Wang Quansheng第五部分：信息系统的规划与开发第五部分：信息系统的规划与开发教学安排教学安排 讲授内容讲授内容南京大学商学院电子商务系- 信息系统规划信息系统规划介绍信息系统规划思路与方法- 信息系统分析与设计信息系统分析与设计介绍结构化系统分析与设计技术及原型法- NDBSP & SPEEDYNDBSP & SPEEDY方法介绍方法介绍- 信息系统应用开发方法的认识与体会信息系统应用开发方法的认识与体会系统的准备与定位系统开发策略供应商的考察与选择项目管理与控制Wang Quansheng第六部分：信息系统的管理第六部分：信息系统的管理教学安排教学安排 讲授内容讲授内容南京大学商学院电子商务系- 信息系统的组织保障体系信息系统的组织保障体系集中/分散/分布- 信息系统的安全信息系统的安全介绍常用的安全技术手段 电子商务系统安全 介绍加密、安全认证技术Wang Quansheng管理信息系统管理信息系统 (Management Information System- The Managers Views)Robert Schultheis & Mary Sumner 东北财经大学出版社 MCGraw-Hill 2000年（75元）Wang Quansheng教学安排教学安排 教教学参考书学参考书 南京大学商学院电子商务系Wang Quansheng考核考核1 = 1 = 平时成绩（平时成绩（10%10%）+ + 笔试（笔试（90%90%）考核考核2 = 2 = 平时成绩（平时成绩（1010-20%-20%）+ + Assignment 80-90%)80-90%) 其中：平时成绩-三次课堂练习,5次缺席者取消资格Wang Quansheng教学安排教学安排 教学考核教学考核 考考核核方方式式 考核对管理信息系统的基本概念和相关知识的掌握考核对管理信息系统的基本概念和相关知识的掌握程度，注重于实践应用。程度，注重于实践应用。考考核核目目的的南京大学商学院电子商务系 第一部分 信息系统信息系统制作：王全胜制作：王全胜 南京大学商学院电子商务系 2003年8月南京大学商学院电子商务系Wang Quansheng1.管理职能管理职能2.管理层次管理层次3.信息系统的构架信息系统的构架4.信息系统开发顺序信息系统开发顺序5.数据处理的发展阶段数据处理的发展阶段 信息系统信息系统 认识认识认识认识信息系统信息系统信息系统信息系统计划计划确立组织目标，制定实现目标的策略组织组织确定组织结构，分配人力资源领导领导激励并管理员工，组建任务组控制控制评估执行情况，控制组织的资源Wang Quansheng管管理理职职能能南京大学商学院电子商务系管管理理角角色色沟通人际关系沟通人际关系传递消息传递消息制定决策制定决策 信息系统信息系统 管理职能管理职能ITDBMSPCsProgrammingLANInternetIntranetExtranetC/S B/SKey rolesWang Quansheng管管理理层层次次南京大学商学院电子商务系组组织织的的活活动动 信息系统信息系统 管理层次管理层次Implications高层管理高层管理确立目标/面向外部中层管理中层管理分配资源/执行计划/实现目标底层管理底层管理负责监督日常业务活动战略计划活动战略计划活动战术活动战术活动作业活动作业活动确定不确定内部外部底层高层Wang Quansheng南京大学商学院电子商务系 信息系统信息系统 信信息系统框架息系统框架战略计划系统战略计划系统战术系统战术系统作业系统作业系统发订货单验收入库出库销售订单发货应收帐款应付帐款中期计划汇总分析动态控制Wang Quansheng南京大学商学院电子商务系 信息系统信息系统 信信息系统框架息系统框架收集、验证并记收集、验证并记录事物处理数据录事物处理数据重复性重复性可预见性可预见性历史性历史性详细性详细性来源内部化来源内部化高度结构化高度结构化高精确度高精确度为监督和控制为监督和控制/ /有有效分配资源提供效分配资源提供信息信息汇总/异常/临时报表阶段性阶段性异常发现异常发现可比性可比性概要性概要性内部及外部内部及外部部分结构化部分结构化某些主观性某些主观性提供辅助高层制提供辅助高层制定企业长期策略定企业长期策略的信息的信息随机性随机性异常信息异常信息预测性预测性概要性概要性数据外部化数据外部化形式非结构化形式非结构化主观性主观性底层监督者底层监督者面向任务面向任务中层管理者中层管理者面向控制面向控制/ /资资源分配源分配高层管理者高层管理者面向目标面向目标频率频率结果可靠性结果可靠性时时效性效性详细程度详细程度数据来源数据来源数据结构性质数据结构性质精确程度精确程度作业系统作业系统作业系统作业系统战术系统战术系统战术系统战术系统战略计划系统战略计划系统战略计划系统战略计划系统Wang Quansheng南京大学商学院电子商务系 信息系统信息系统 信息系统信息系统开发顺序开发顺序作作业业系系统统战战术术系系统统战战略略计计划划系系统统Wang Quansheng南京大学商学院电子商务系 信息系统信息系统 信息系统信息系统开发顺序开发顺序生产/零售/批发食品的公司 （P19)德尔克食品有限公司订单处理开票应收款物料清单工艺流程生产订单库存明细销售分析新产品分析产成品预测竞争统计Wang Quansheng南京大学商学院电子商务系 信息系统信息系统 数据处理的数据处理的发展阶段发展阶段应用程序应用程序业务量业务量数据处理数据处理组织组织数据处理数据处理规划控制规划控制数据处理数据处理费用曲线费用曲线用户态度用户态度初始阶段初始阶段推广阶段推广阶段控制阶段控制阶段集成阶段集成阶段数据管理数据管理阶段阶段成熟阶段成熟阶段降低成本的应用扩张升级文档运用DB升级现有应用程序共享数据用户部门数据处理专业化松散更松散采用更正式规划与控制不干涉正式MIS组织采用数据管理功能数据资源管理规划数据处理与用户共同负责用户开始负责规划与控制的引入Wang Quansheng南京大学商学院电子商务系 信息系统信息系统 系统及组系统及组系统及组系统及组织的概念织的概念织的概念织的概念1.1.系统概念系统概念系统概念系统概念2.2.系统及系统环境系统及系统环境系统及系统环境系统及系统环境3.3.系统工作原理系统工作原理系统工作原理系统工作原理4.4.系统角度认识信息系统系统角度认识信息系统系统角度认识信息系统系统角度认识信息系统5.5.采用系统方法解决问题采用系统方法解决问题采用系统方法解决问题采用系统方法解决问题Wang Quansheng南京大学商学院电子商务系 信息系统信息系统 系统概念系统概念系统是一个为了达到特定的功能或目标而相互作用的实体的集合系统是一个为了达到特定的功能或目标而相互作用的实体的集合系统边界系统边界系统边界系统边界每个系统都有一个定义自身活动范围的边界每个系统都有一个定义自身活动范围的边界系统与子系统系统与子系统系统与子系统系统与子系统系统可由许多子系统构成，每个子系统都有自己的组成成份、内部活动与目标系统可由许多子系统构成，每个子系统都有自己的组成成份、内部活动与目标输入输入输入输入/ / / /输出输出输出输出系统或子系统需要组织内部流程将输入转换为输出系统或子系统需要组织内部流程将输入转换为输出子系统接口子系统接口子系统接口子系统接口数据标准数据标准/ /业务标准业务标准/ /设计接口设计接口Wang Quansheng南京大学商学院电子商务系 信息系统信息系统 系统环境系统环境系统环境包括人、组织和其他为系统提供数据或从系统中获取数据的外部实体系统环境包括人、组织和其他为系统提供数据或从系统中获取数据的外部实体开放式系统开放式系统开放式系统开放式系统 (Open System)(Open System)(Open System)(Open System)在外部环境中运行，并与此环境交换信息与资源在外部环境中运行，并与此环境交换信息与资源封闭式系统封闭式系统封闭式系统封闭式系统 (Closed System)(Closed System)(Closed System)(Closed System)自身抑制，它不与其他环境进行信息交换自身抑制，它不与其他环境进行信息交换系统反馈系统反馈系统反馈系统反馈 (System Feedback)(System Feedback)(System Feedback)(System Feedback)反馈是比较标准与执行情况反馈是比较标准与执行情况- - 发现问题、提高效用发现问题、提高效用系统负荷和变动系统负荷和变动系统负荷和变动系统负荷和变动 （System Stress and Change)System Stress and Change)System Stress and Change)System Stress and Change)负荷（目标负荷（目标/ /输入输入）-系统变动系统变动: :工作方法和组织结构的变动工作方法和组织结构的变动 -负荷局部化负荷局部化Wang Quansheng南京大学商学院电子商务系 信息系统信息系统 系统系统工作原理工作原理ProcessingINPUTOUTPUTControlFeedback恶性循环恶性循环良性循环良性循环调整调整Wang Quansheng南京大学商学院电子商务系 信息系统信息系统 系统角系统角度认识度认识ISIS企业中系统的概念系统方法是分析企业问题的一种方式系统方法是分析企业问题的一种方式将企业组织看成是为了完成目标而设计的、相互关联的部分构成的系统将企业组织看成是为了完成目标而设计的、相互关联的部分构成的系统重点：资源的组织（人重点：资源的组织（人/ /财财/ /物物 - - 提供数据帮助管理者重新提供数据帮助管理者重新分配资源，重新设计业务流程或组织结构，以完成目标分配资源，重新设计业务流程或组织结构，以完成目标信息系统的构成要素信息系统的构成要素人员人员/ /组织组织应用软件应用软件数据库数据库系统软件系统软件硬件硬件 信息系统信息系统 系统角系统角度认识度认识ISISWang Quansheng南京大学商学院电子商务系信息系统信息系统子系统子系统1 1 子系统子系统2 2 子系统子系统3 3 子系统子系统n n信息系统的开发注意点信息系统的开发注意点 子系统子系统/ /功能划分功能划分 （区别与组织结构） 输入输入/ /输出输出 系统反馈系统反馈 （报表分析体系） 接口接口 （子系统之间/系统与外部） 内部控制内部控制 （保证数据的正确性/有效性） 流程变化流程变化 （更为重要）从系统角度看信息系统 信息系统信息系统 系统角系统角度认识度认识ISISWang Quansheng南京大学商学院电子商务系 信息系统信息系统 系统角系统角度认识度认识ISIS企业中系统的概念对企业组织与信息系统关系的认识对企业组织与信息系统关系的认识 组织是一个由人和其他各种资源所组成，为达到某一个目标的集合体（即系统）组织是一个由人和其他各种资源所组成，为达到某一个目标的集合体（即系统） 组织又是权力、义务和责任的集合，处于某种平衡状态组织又是权力、义务和责任的集合，处于某种平衡状态 组织具有个性和共性，每个组织具有标准操作流程，标准操作流程是组织在考虑各种可能组织具有个性和共性，每个组织具有标准操作流程，标准操作流程是组织在考虑各种可能的情况下，详细而全面地制定的一套规则和流程，其修改或更新，需要做出的努力是巨大的情况下，详细而全面地制定的一套规则和流程，其修改或更新，需要做出的努力是巨大的的 。 组织的政策是指组织内为一段时期的任务和路线而规定的行动准则，好的政策会激发人们组织的政策是指组织内为一段时期的任务和路线而规定的行动准则，好的政策会激发人们的工作热情和创造力。的工作热情和创造力。 组织文化是指一个企业、公司或机构所共享的主要理解和假设的集合，其中包括共同的信组织文化是指一个企业、公司或机构所共享的主要理解和假设的集合，其中包括共同的信仰、价值观、以及组织内的各种准则和决策。仰、价值观、以及组织内的各种准则和决策。 组织文化有着强大的聚合力组织文化有着强大的聚合力, ,同样也是抑制组织变化的一个强大阻力，特别是技术的变革同样也是抑制组织变化的一个强大阻力，特别是技术的变革Wang Quansheng南京大学商学院电子商务系 信息系统信息系统 系统角系统角度认识度认识ISIS企业中系统的概念 组织引入信息系统，就会遭遇到组织的标准操作流程、组织政策和组织文化等多方面的阻力。组织引入信息系统，就会遭遇到组织的标准操作流程、组织政策和组织文化等多方面的阻力。信息系统与组织之间是相互作用、相互影响的信息系统与组织之间是相互作用、相互影响的 信息系统影响组织，而组织对信息系统的设计直接产生着影响。组织对信息系统的影响主要表信息系统影响组织，而组织对信息系统的设计直接产生着影响。组织对信息系统的影响主要表现在管理者的决策上，组织决定信息系统的开发目的。现在管理者的决策上，组织决定信息系统的开发目的。 为什么要为什么要ISIS，需要，需要ISIS做什么，怎么做等？做什么，怎么做等？ 决定信息系统的一揽子工作，系统开发、实施与维护等决定信息系统的一揽子工作，系统开发、实施与维护等 决策过程中涉及到外部的环境因素、内部的制度因素等决策过程中涉及到外部的环境因素、内部的制度因素等 信息技术具有降低企业成本的潜能，而又无需改变企业规模。如：信息技术具有降低企业成本的潜能，而又无需改变企业规模。如： 雅马逊书店，高校远程教育，网上银行雅马逊书店，高校远程教育，网上银行 信息系统影响组织内的平衡信息系统影响组织内的平衡 与组织的文化、政策和结构之间产生摩擦与组织的文化、政策和结构之间产生摩擦 信息系统也会改变组织内已经建立的权力、特权、义务与职责之间的平衡。信息系统也会改变组织内已经建立的权力、特权、义务与职责之间的平衡。 企业再造（企业再造（BPRBPR）正是借助于系统开发对企业进行彻底的变革，是目前为止对组织所产生）正是借助于系统开发对企业进行彻底的变革，是目前为止对组织所产生的最大影响。的最大影响。Wang Quansheng南京大学商学院电子商务系步骤步骤1.1.定义问题定义问题 （目标明确）（目标明确）2.2.收集描述问题的数据（环境收集描述问题的数据（环境/ /输入输出输入输出/ /内部）内部）3.3.确定备选方案确定备选方案 （寻找可能的解决方案）（寻找可能的解决方案）4.4.评估备选方案评估备选方案 （评估标准）（评估标准）5.5.选择最佳方案并实施选择最佳方案并实施 6.6.总结解决方案的有效性总结解决方案的有效性 分析案例订单接收分析案例订单接收系统方法解决问题的步骤 信息系统信息系统 系统方系统方法的应用法的应用Wang Quansheng南京大学商学院电子商务系1.1.信息系统基本构架信息系统基本构架信息系统基本构架信息系统基本构架2.2.信息系统类型信息系统类型信息系统类型信息系统类型3.3.信息系统集成信息系统集成信息系统集成信息系统集成4.4.管理信息系统模型管理信息系统模型管理信息系统模型管理信息系统模型 信息系统信息系统 信息系信息系统的类型统的类型 信息系统信息系统 信息系信息系统的类型统的类型Wang Quansheng南京大学商学院电子商务系组织可分为：战略层、管理层、知识层与操作层，又可分成不同的功能区域组织可分为：战略层、管理层、知识层与操作层，又可分成不同的功能区域操作层操作层知识层知识层管理层管理层战略层战略层信息系统类型信息系统类型服务对象服务对象资深管理者资深管理者中层管理人员中层管理人员知识与数据知识与数据工作人员工作人员运行管理者运行管理者市场营销市场营销生产生产会计会计供应供应人力资源人力资源不存在可适用所有组织的万能信息系统不存在可适用所有组织的万能信息系统 信息系统信息系统 信息系信息系统的类型统的类型Wang Quansheng南京大学商学院电子商务系 事务处理系统（事务处理系统（TPSTPS）事务处理系统是一个为组织操作层提供服务的基本系统，负责执行和记录每天 企业必须实施的例行事务。事务是指组织的基本业务活动操作层的目标、任务和资源是预先订好的，是高度结构化的 事务处理系统具有下述特征：事务处理系统具有下述特征：能快速有效地处理大量数据的输入与输出具有编辑数据的功能，能保证记录的正确性与时效性能通过一定的算法来保证输入数据、处理和输出的完整性、准确性和有效性能提供安全问题的防卫能力系统的故障能给组织带来致命的影响 信息系统信息系统 信息系信息系统的类型统的类型Wang Quansheng南京大学商学院电子商务系 知识工作与办公自动化系统知识工作与办公自动化系统知识工作系统（KWS）是一个辅助知识工作者在组织内创建和集成新知识的系统办公自动化系统（OA）是一个辅助数据工作者提高办公室数据处理效率的系统知识工作者：产生新的信息和知识数据工作者：处理数据 管理信息系统（管理信息系统（MISMIS）管理信息系统是指服务于组织管理层，用于管理层的计划、控制和决策处理，并能提供日常汇总和非例行报表的信息系统。其主要目标是帮助管理者了解组织内日常的业务活动，以便能更有效地实施管理，最终达到预期目标。主要焦点是企业的经营效率，即支持组织的增值过程 信息系统信息系统 信息系信息系统的类型统的类型Wang Quansheng南京大学商学院电子商务系 决策支持系统（决策支持系统（DSSDSS）决策支持系统是指支持组织管理层半结构化或非结构化问题决策的信息系统。焦点集中在决策的有效性上。 执行支持系统（执行支持系统（ESSESS）（又称总裁信息系统）（又称总裁信息系统）执行支持系统是指运用先进的图形和通信方式支持组织战略层非结构化问题决策的信息系统。 执行支持系统与决策支持系统的区别在于：执行支持系统与决策支持系统的区别在于：执行支持系统是为个别高层管理者特制的系统，是一种特殊类型的决策支持系统；而决策支持系统不是为特殊用户开发的，用户可以全面地分析问题。执行支持系统在决策中运用先进的图形和通信手段，而决策支持系统运用的是大量模型和分析工具执行支持系统有一点分析能力，但它使用的是先进的图形软件，通过视频会议和远程通信，建立集成计算环境，从而加强决策功能。决策支持系统具有高度分析能力，而执行支持系统较少使用分析模型，它以高度交互为基础向管理者传送更多所需的信息 信息系统信息系统 信息系信息系统的类型统的类型Wang Quansheng南京大学商学院电子商务系人工智能与专家系统人工智能与专家系统专家系统的工作非常类似于人类专家的工作过程以交互的方式，即通过询问和应答的形式逐步澄清问题，然后依据知识库中的知识，通过推理 找出解决问题的建议，以实现帮助管理者做出最好决策的作用。专家系统只能用于解决一些特定问题。也就是说，不同领域的决策问题需要使用不同的专家系统。系统集成系统集成组织中各类信息系统并不是独立工作的组织中各类信息系统并不是独立工作的执行系统执行系统事务处理系统事务处理系统知识工作和知识工作和办公自动化系统办公自动化系统决策支持系统决策支持系统管理信息系统管理信息系统 信息系统信息系统 信息系信息系统的类型统的类型Wang Quansheng南京大学商学院电子商务系系统集成是在实现组织目标的前提下，将可利用的资源有效地组织起来的过程和结果系统集成是在实现组织目标的前提下，将可利用的资源有效地组织起来的过程和结果系统的集成与建立一个万能的大系统是完全不同的两个概念系统的集成与建立一个万能的大系统是完全不同的两个概念系统集成不仅可将组织内部的各种系统集成起来，而且还可将组织之外的客户、供应商、系统集成不仅可将组织内部的各种系统集成起来，而且还可将组织之外的客户、供应商、货运等单位的信息系统集成起来。货运等单位的信息系统集成起来。计算机集成制造系统便是一个典型的集成系统。计算机集成制造系统便是一个典型的集成系统。 信息系统信息系统 信息系信息系统的类型统的类型Wang Quansheng南京大学商学院电子商务系 常规报表常规报表常规报表常规报表 异常报表异常报表异常报表异常报表 需求报表需求报表需求报表需求报表 关键指标报表关键指标报表关键指标报表关键指标报表 进度报表进度报表进度报表进度报表 业务数据库业务数据库业务数据库业务数据库 应用数据库应用数据库应用数据库应用数据库 有效事务有效事务有效事务有效事务 处理数据库处理数据库处理数据库处理数据库 内部数据的内部数据的内部数据的内部数据的 公司数据库公司数据库公司数据库公司数据库 外部数据外部数据外部数据外部数据 的数据库的数据库的数据库的数据库 业务处理业务处理 事务处理系统事务处理系统事务处理系统事务处理系统 管理信息系统管理信息系统管理信息系统管理信息系统办公自动化办公自动化办公自动化办公自动化 执行支持系统执行支持系统执行支持系统执行支持系统 决策支持系统决策支持系统决策支持系统决策支持系统 专家系统专家系统专家系统专家系统 输入和输入和输入和输入和 错误列表错误列表错误列表错误列表 信息系统模型信息系统模型 Wang Quansheng南京大学商学院电子商务系 信息系统信息系统 信息信息信息信息技术的战略技术的战略技术的战略技术的战略1.1.信息技术与价值链信息技术与价值链信息技术与价值链信息技术与价值链2.2.应用信息技术获得竞争优势应用信息技术获得竞争优势应用信息技术获得竞争优势应用信息技术获得竞争优势3.3.如何利用信息技术获取竞争优势如何利用信息技术获取竞争优势如何利用信息技术获取竞争优势如何利用信息技术获取竞争优势Wang Quansheng南京大学商学院电子商务系 信息系统信息系统 信息技术信息技术与价值链与价值链InboundLogisticsMaterialsHandingDeliveryOperationManufacturingParts assemblyOutboundLogisticsOrder ProcessingShippingMarketing& SalesAdv.PromotionServiceServiceRepairOrganization (Mgnt. Accounting, Finance, legal)Human ResourcesTechnology (R&D) PurchasingPrimary ActivitiesSupport ActivitiesPorterWang Quansheng南京大学商学院电子商务系 信息系统信息系统 信息技术信息技术与价值链与价值链Value SystemSuppliersValueChain(s)FirmValueChain(s)ChannelValueChain(s)BuyerValueChain(s)Wang Quansheng南京大学商学院电子商务系 信息系统信息系统 信息技术信息技术与价值链与价值链IT & Primary ActivitiesValue Activity Use of ITInbound Logistics JIT InventoryOperations Process control systemOutbound Logistics On-line link the order-entry systems of suppliersMarketing & Sales Laptops for direct salesAfter-sale service e-dispatch of technical supportWang Quansheng南京大学商学院电子商务系 信息系统信息系统 信息技术信息技术与价值链与价值链IT & Secondary ActivitiesSecondary Activity Use of ITManagement Comm. E-mailHuman Resource Online access to personal files with a skills databaseTechnology CAD/CAMProcurement Online access to suppliers inventory filesWang Quansheng南京大学商学院电子商务系 信息系统信息系统 信息技术信息技术与价值链与价值链InboundLogisticsAutomatedwarehousesystemOperationProcess controlManufacturingContr. SystemOutboundLogisticsOnline-Order entry systemMarketing& SalesMarket analysisProductsProfitabilityServiceRemotemachinediagnosticsOrganization: OAHuman Resources: Skills databaseTechnology: CAD/CAMProcurement: Online links to suppliersSummaryWang Quansheng南京大学商学院电子商务系 信息系统信息系统 信息技术与信息技术与竞争优势竞争优势IndustryChange industrys- Products and services: CAD/CAM- Production economics: Nationwide inventory tracking- Markets: ATMS, Point-of-sale SystemAffects key competitive forces- Buyers: American Hospital Supply system introduces switching cost to buyers- Suppliers: Use of robots to do assembly line tasks reduces the cost of labor supply- Substitute products: Merrill Lynchs CMA provides a “bundled” set of financial service- New entrants / Rivals : Online tele. Networks link insurance agents and home office systems, Airline reservations systemsFirmStrategyStrategy-level impact- Low-cost leadership: OA, Inventory control system- Product differentiation: CAD, Hotline to technical support- Market specialization: Electronic library , Market profitability analysisWang Quansheng南京大学商学院电子商务系 信息系统信息系统 信息技术与信息技术与竞争优势竞争优势New Business Opportunities- Value added services - Global markets- SMEs AllianceImprove customer services- Online technical support- Online services-CRM (Customer relationship management)Wang Quansheng南京大学商学院电子商务系 信息系统信息系统 如何获如何获取竞争优势取竞争优势认识信息系统建设的风险认识信息系统建设的风险- 暂时性暂时性/非永远非永远- 自己建设自己建设/租用服务租用服务 - 升级升级- 法律法律 向基于能力的竞争转化向基于能力的竞争转化 关键业务处理关键业务处理超值超值服务服务- 确定一个富有挑战性、基于客户需求的目标确定一个富有挑战性、基于客户需求的目标- 确保员工具有实现所选择的目标的技能和资源确保员工具有实现所选择的目标的技能和资源- 设置评估和奖励标准设置评估和奖励标准- 让主管在改革中起到表率作用让主管在改革中起到表率作用- 直接授权给业务的直接参与者直接授权给业务的直接参与者信息效用信息效用Wang Quansheng南京大学商学院电子商务系 信息系统信息系统 企业再造与企业再造与企业再造与企业再造与信息技术信息技术信息技术信息技术1.1.信息技术的影响信息技术的影响信息技术的影响信息技术的影响2.2.再造工程再造工程再造工程再造工程3.3.信息技术与业务流程重设计信息技术与业务流程重设计信息技术与业务流程重设计信息技术与业务流程重设计Wang Quansheng南京大学商学院电子商务系 信息系统信息系统 信息技信息技术的影响术的影响信息技术的应用框架个人个人职能部门职能部门组织组织效率效率工作机械化处理自动化边界扩展有效性有效性工作改善功能增强服务增强改革改革角色拓展功能重定义产品创新为提高效率为提高效率/为提高有效性为提高有效性/推动改革而而设计的应用推动改革而而设计的应用 效率：正确地做事情 有效性：做正确的事情或为获得重要的经营成果应当做的事情 改革：利用信息技术改变经营方式Wang Quansheng南京大学商学院电子商务系 信息系统信息系统 信息技信息技术的影响术的影响信息技术的影响效率效率工作机械化文字处理，使用电子表格做预算计划有效性有效性工作改善使用潜在客户数据库生成销售信函改革改革角色拓展使用笔记本为投资客户提供“what-if”分析效率效率过程自动化订单登记，信用检测有效性有效性功能增强计算机辅助设计与制造改革改革功能重定义用作商业研究的光盘效率效率边界扩展连接客户/供应商的联机订单登记系统有效性有效性加强服务电子器件的联机故障诊断数据库改革改革产品创新假日酒店的视频会议 个人 职能部门 组织 Wang Quansheng南京大学商学院电子商务系 信息系统信息系统 再造工程再造工程背景背景- - 专业化分工原则专业化分工原则- - 命令命令- -控制的金字塔结构控制的金字塔结构 - - 二战以后市场的变化：卖方市场二战以后市场的变化：卖方市场 分工过细。一个经营过程要经过若干个部门、环节的处理，整个过程运作时分工过细。一个经营过程要经过若干个部门、环节的处理，整个过程运作时间长、成本高。导致了在快速多变的市场环境中处境被动。如美国一家大型间长、成本高。导致了在快速多变的市场环境中处境被动。如美国一家大型保险公司，客户索赔竟然要经过保险公司，客户索赔竟然要经过250250道程序道程序 - -客户数量不断下降。客户数量不断下降。 无人负责整个经营过程无人负责整个经营过程, ,缺乏全心全意为顾客服务的意识。各部门按专业职能缺乏全心全意为顾客服务的意识。各部门按专业职能划分，各部门只关心本部门的工作划分，各部门只关心本部门的工作, ,并以达到上级部门满意为准。并以达到上级部门满意为准。 组织机构慵肿组织机构慵肿, ,助长官僚作风。为了把企业内部各部门、各环节衔接起来，需助长官僚作风。为了把企业内部各部门、各环节衔接起来，需要许多管理人员作为组织管理的信息存储器、协调器和监控器。要许多管理人员作为组织管理的信息存储器、协调器和监控器。 员工技能单一员工技能单一, ,适应性差。精细的分工增加了员工工作单调性适应性差。精细的分工增加了员工工作单调性, ,致使工作和服致使工作和服务质量下降务质量下降, ,员工缺乏积极性、主动性、责任感差。员工缺乏积极性、主动性、责任感差。阻碍了企业的生存与发展,人们迫切需要新的管理理论，借助它的力量在企业中进行一场根本性的管理革命，使企业再度在市场竞争中成为强者。Wang Quansheng南京大学商学院电子商务系 信息系统信息系统 再造工程再造工程90年代发生的变化年代发生的变化- -顾客多样性：顾客多样性：顾客多样性：顾客多样性：市场的主导权已转入顾客手中市场的主导权已转入顾客手中, ,使市场由卖方市场变为买方市场使市场由卖方市场变为买方市场, ,顾客选择商品的余地大为扩展顾客选择商品的余地大为扩展. .因此因此, ,怎样使顾客满意怎样使顾客满意, ,就成为企业的奋斗目就成为企业的奋斗目标和一切工作的归宿标和一切工作的归宿- -竞争竞争竞争竞争：按合同及时交货或新产品上市时间按合同及时交货或新产品上市时间T T、质量质量Q Q、成本成本C C及服务及服务S S ，如沃如沃尔玛的尔玛的QCRQCR系统系统- - 技术技术技术技术：如沃尔玛利用私有的卫星通信系统直接向其：如沃尔玛利用私有的卫星通信系统直接向其40004000家供应商发布定家供应商发布定 点销售数据，使供应商能及时满足沃尔玛的采购需求点销售数据，使供应商能及时满足沃尔玛的采购需求 视频会议的信息交流视频会议的信息交流 仔细跟踪和分析销售者购买行为，提供更好的服务仔细跟踪和分析销售者购买行为，提供更好的服务BPRWang Quansheng南京大学商学院电子商务系 信息系统信息系统 再造工程再造工程BPR- Business Process ReengineeringBPRBPR理论于理论于19901990年首先由美国著名企业管理大师、原麻省理工学院教授年首先由美国著名企业管理大师、原麻省理工学院教授Michael Hammer Michael Hammer 提出，随即成为席卷欧美等国家的管理革命浪潮。提出，随即成为席卷欧美等国家的管理革命浪潮。 IBM IBM、科达、通用汽车、福特汽车、科达、通用汽车、福特汽车、XEROXXEROX和和AT&TAT&T等纷纷推行等纷纷推行BPRBPR，试图利用它试图利用它发展壮大自己。实践证明，这些大企业实施发展壮大自己。实践证明，这些大企业实施BPRBPR以后，取得了巨大成功，企业以后，取得了巨大成功，企业界把它视为获得竞争优势的重要战略界把它视为获得竞争优势的重要战略, ,看成一场工业管理革命。看成一场工业管理革命。 1993 1993年，年， Michael HammerMichael Hammer与咨询专家与咨询专家 James ChampyJames Champy 合著并出版了企业重合著并出版了企业重构一经营管理革命的宣言书。构一经营管理革命的宣言书。 在该书中在该书中, ,作者阐述了作者阐述了BPRBPR的基本概念，即对的基本概念，即对企业的经营过程企业的经营过程( (Business Process)Business Process)作根本性的重新思考和彻底翻新，以便作根本性的重新思考和彻底翻新，以便使企业在成本、质量、服务、速度等表征企业业绩的重大特征上获得戏剧化使企业在成本、质量、服务、速度等表征企业业绩的重大特征上获得戏剧化的改善的改善, ,并强调通过充分利用信息技术使企业业绩取得巨大提高。并强调通过充分利用信息技术使企业业绩取得巨大提高。目前在目前在600600多家欧美大型企业中，有多家欧美大型企业中，有70%70%的企业在推行的企业在推行BPRBPR计划，有计划，有15%15%的企业表的企业表示正在积极考虑。示正在积极考虑。什么是业务流程再造什么是业务流程再造 Business Process Reengineering;Business Process Reengineering; BPRBPRWang Quansheng南京大学商学院电子商务系 信息系统信息系统 再造工程再造工程从根本重新思考企业业务流程，并加以完全的重新设计，以达成重大的绩效改变。而這些绩效改变的评估标准应该是根据当代绩效评估的重要测量标准，如成本、品质、服务和速度等。 以客户为导向以客户为导向 以流程为导向以流程为导向 重思考及重设计重思考及重设计 大幅度的绩效改革大幅度的绩效改革 信息技术的应用信息技术的应用业务流程价值观与信仰管理与评估系统组织构架BPR案例案例-福特公司的应付款系统福特公司的应付款系统福特有福特有500500人，马自达人，马自达5 5人，原人，原因在于涉及的部门太多：因在于涉及的部门太多： 采采购部门首先给卖方开除一张购部门首先给卖方开除一张采购订货单，送一副本给财采购订货单，送一副本给财务部门。当供应商运来货物务部门。当供应商运来货物时，收货部门首先完成一份时，收货部门首先完成一份收货文件并送给财务部门，收货文件并送给财务部门，应付帐款部门收到供应商的应付帐款部门收到供应商的发票后，将发票与采购部门发票后，将发票与采购部门的订单副本和收货文件核对。的订单副本和收货文件核对。如果三份文件不一致，更多如果三份文件不一致，更多的人介入这一流程。的人介入这一流程。Wang Quansheng南京大学商学院电子商务系 信息系统信息系统 再造工程再造工程BPR案例案例 福特公司的应付款系统福特公司的应付款系统改进后流程：改进后流程：采购部门发出订单，同时将订单内容输入联机数据库；供货商发采购部门发出订单，同时将订单内容输入联机数据库；供货商发货，验收部门核查来货是否与数据库中的内容相吻合，如果吻合就收货，并货，验收部门核查来货是否与数据库中的内容相吻合，如果吻合就收货，并在终端上按键通知数据库，计算机会自动按时付款在终端上按键通知数据库，计算机会自动按时付款Wang Quansheng南京大学商学院电子商务系 信息系统信息系统 再造工程再造工程采购应付帐款收货供应商BPR案例案例 福特公司的应付款系统福特公司的应付款系统Ford公司流程重建的成果：公司流程重建的成果：福特公司的新流程采用的是福特公司的新流程采用的是“无发票无发票”制度，大大地简化了工作环节，带来制度，大大地简化了工作环节，带来了如下结果了如下结果: 1 1、以往应付款部门需在订单、验收报告和发票中核查、以往应付款部门需在订单、验收报告和发票中核查1414项内容，而如今只需项内容，而如今只需3 3项项零件名称、数量和供货商代码零件名称、数量和供货商代码; ; 2 2、实现裁员、实现裁员75%75%，而非原定的，而非原定的20%; 20%; 3 3、由于订单和验收单的自然吻合，使得付款也必然及时而准确，从而简化了、由于订单和验收单的自然吻合，使得付款也必然及时而准确，从而简化了物料管理工作，并使得财务信息更加准确物料管理工作，并使得财务信息更加准确 Wang Quansheng南京大学商学院电子商务系 信息系统信息系统 再造工程再造工程BPR案例案例- 福特公司的应付款系统福特公司的应付款系统Ford公司流程重建的启示：公司流程重建的启示：1、面向流程而不是单一部门：、面向流程而不是单一部门：若福特仅仅重建应付款一个部门，那将会发现若福特仅仅重建应付款一个部门，那将会发现是徒劳的，正确的重建应是将注意力集中于整个是徒劳的，正确的重建应是将注意力集中于整个“ “物料获取流程物料获取流程” ”，包括采，包括采购、验收和付款部门，这才能获得显著改善。购、验收和付款部门，这才能获得显著改善。 2、大胆挑战传统原则、大胆挑战传统原则福特的旧原则：当收到发票时付款。福特的旧原则：当收到发票时付款。 福特的新原则：当收到货物时付款。福特的新原则：当收到货物时付款。 旧原则长期支配着付款活动，并决定了整个流程的组织和运行，从未有人试旧原则长期支配着付款活动，并决定了整个流程的组织和运行，从未有人试图推翻它，而图推翻它，而BPRBPR的实施就是要求我们要大胆质疑，大胆地反思，而不能禁锢的实施就是要求我们要大胆质疑，大胆地反思，而不能禁锢于传统。于传统。 Wang Quansheng南京大学商学院电子商务系 信息系统信息系统 再造工程再造工程BPR案例案例- IBM Credit子公司，负责全公司的资金信贷。过去，申请资金的客户要通过一个由很多部子公司，负责全公司的资金信贷。过去，申请资金的客户要通过一个由很多部门参与的十分复杂的信用认证过程。需要门参与的十分复杂的信用认证过程。需要2 2个多星期和太多人员的参与：定价个多星期和太多人员的参与：定价员、审核员等员、审核员等( (实际上，实际上，9090分钟足够）分钟足够）。一般，一般，IBMIBM销售代表首先提出信贷要求，然后由专门负责信贷的职员将信息输销售代表首先提出信贷要求，然后由专门负责信贷的职员将信息输入计算机系统，并考察借贷人的存款情况。然后将结果送到业务部门，由他入计算机系统，并考察借贷人的存款情况。然后将结果送到业务部门，由他们根据顾客要求修改贷款合同并更新计算机文件。接着信贷信息传给定价员，们根据顾客要求修改贷款合同并更新计算机文件。接着信贷信息传给定价员，定价员确定利率，最后，信贷决策信息传至书记员，由他们为销售代表出具定价员确定利率，最后，信贷决策信息传至书记员，由他们为销售代表出具报价给客户。报价给客户。新流程：设置了一个新的职位新流程：设置了一个新的职位-交易组织者，配备一个装有必备的信息库的交易组织者，配备一个装有必备的信息库的电脑。电脑。Wang Quansheng南京大学商学院电子商务系 信息系统信息系统 再造工程再造工程BPR案例案例- Xerox 产品开发过程产品开发过程原来的产品开发过程是顺序的原来的产品开发过程是顺序的 以数据库共享的以数据库共享的Concurrent engineeringConcurrent engineeringBPR案例案例- Val-Mart 与供货商合作，建立快速补货体系与供货商合作，建立快速补货体系一般业务流程：零售商进行销售一般业务流程：零售商进行销售- -发现商品库存快到最低点发现商品库存快到最低点- -向供货商要货向供货商要货- -供供货商发货货商发货- -零售商入库零售商入库- -进行销售进行销售沃尔玛对于某供货商每天的销售数据，不仅要发到自己的总部，同时通过沃尔玛对于某供货商每天的销售数据，不仅要发到自己的总部，同时通过“ “RETAIL LINKRETAIL LINK” ”软件包，利用互联网，发送到供货商的计算机系统内。这样软件包，利用互联网，发送到供货商的计算机系统内。这样供货商可以做到供货商可以做到“ “实时监控实时监控” ”，马上可以掌握该地区的商品销售组合、流行、，马上可以掌握该地区的商品销售组合、流行、顾客类型、销售时段，可据此按照自己的生产提前期，组织资源，进行生产顾客类型、销售时段，可据此按照自己的生产提前期，组织资源，进行生产和分销。在与有些供货商的合作中，沃尔玛可以做到不用准备商品库存，因和分销。在与有些供货商的合作中，沃尔玛可以做到不用准备商品库存，因为供货商对其货架情况了如指掌，一旦发现沃尔玛某类商品货架的数量接近为供货商对其货架情况了如指掌，一旦发现沃尔玛某类商品货架的数量接近最低点，供货商则立即组织主动送货，零售商与供货厂家形成了真正的合作最低点，供货商则立即组织主动送货，零售商与供货厂家形成了真正的合作伙伴。如宝洁公司与沃尔玛合并了它们的分销系统和仓储系统伙伴。如宝洁公司与沃尔玛合并了它们的分销系统和仓储系统 。Wang Quansheng南京大学商学院电子商务系 信息系统信息系统 再造工程再造工程BPR的基本原则的基本原则围绕输出而非围绕任务进行组织围绕输出而非围绕任务进行组织让利用某个流程输出的人实际完成这一流程让利用某个流程输出的人实际完成这一流程以集中的方式对待地理上分散的部门以集中的方式对待地理上分散的部门在流程中而非流程末连接并行活动在流程中而非流程末连接并行活动在信息源处一次性获取信息在信息源处一次性获取信息Wang Quansheng南京大学商学院电子商务系 信息系统信息系统 再造工程再造工程Information Technology经营活动的重设计的步骤经营活动的重设计的步骤1.制定经营蓝图及过程目标制定经营蓝图及过程目标2.明确需要重设计的流程明确需要重设计的流程3.了解和衡量现有的过程了解和衡量现有的过程4.定义信息技术手段定义信息技术手段5.设计并构造流程原型设计并构造流程原型CASE：Mutual Benefit Life （P115）CASE：Use of Executive Information System at Xerox （P116）Wang Quansheng南京大学商学院电子商务系 信息系统信息系统 ITIT与业务流程与业务流程重设计重设计业务流程类型与业务流程类型与IT的作用的作用1. 实体之间联系实体之间联系 - - 两个两个/ /两个以上组织：电子采购两个以上组织：电子采购/ /共享销售、库存信息共享销售、库存信息/ /电子报价电子报价 - - 两个两个/ /两个以上职能部门：协同工作两个以上职能部门：协同工作/ /统一采购统一采购/ /统一配送统一配送 - - 人员之间：共享数据库人员之间：共享数据库2. 业务活动和管理活动业务活动和管理活动 - - 业务活动：为完成组织基本的经营目标所执行的日常活动业务活动：为完成组织基本的经营目标所执行的日常活动ITIT - - 管理活动：指管理者对业务活动进行控制、计划或提供资源管理活动：指管理者对业务活动进行控制、计划或提供资源ITIT Wang Quansheng南京大学商学院电子商务系 信息系统信息系统 ITIT与业务流程与业务流程重设计重设计Wang Quansheng南京大学商学院电子商务系