1制造企业标准化管理时彦彬2制造企业的特点制造企业的特点标准化及其定义标准化及其定义如何做好标准化如何做好标准化企业数据化管理企业数据化管理3人员庞大，岗位数量多人员庞大，岗位数量多 由于我国大多数生产型企业现代化水平不高，很多工由于我国大多数生产型企业现代化水平不高，很多工作环节需要人工操作。加上企业大多数雇佣的工人学作环节需要人工操作。加上企业大多数雇佣的工人学历、素质水平较低，生产效率不高，往往一个岗位要历、素质水平较低，生产效率不高，往往一个岗位要分拆成几个人一起来完成，造成企业人员数量庞大。分拆成几个人一起来完成，造成企业人员数量庞大。同时，受人员素质条件的制约，因人设岗、因人拆岗同时，受人员素质条件的制约，因人设岗、因人拆岗的现象多有发生，岗位数量高于标准化生产下岗位设的现象多有发生，岗位数量高于标准化生产下岗位设置。置。 工作分析对象如此众多，如何有效有序的组织工工作分析对象如此众多，如何有效有序的组织工作分析工作？工作分析的各个参与者应该如何分工，作分析工作？工作分析的各个参与者应该如何分工，才能保证工作分析的各个环节不会出现反复的工作？才能保证工作分析的各个环节不会出现反复的工作？制造企业的特点4三大类的岗位布局三大类的岗位布局生产型企业中，岗位群体可以分为三大类：管理者、生产型企业中，岗位群体可以分为三大类：管理者、行政服务人员以及操作工人。并且依次构成岗位金字行政服务人员以及操作工人。并且依次构成岗位金字塔的塔尖、塔身和塔座。三类岗位不同的性质以及差塔的塔尖、塔身和塔座。三类岗位不同的性质以及差异化的工作内容，工作分析侧重的内容也会有所不同。异化的工作内容，工作分析侧重的内容也会有所不同。那么，如何收集岗位分析所需要的相关信息，或者如那么，如何收集岗位分析所需要的相关信息，或者如何能够保证工作分析人员掌握了足够的体现岗位特点何能够保证工作分析人员掌握了足够的体现岗位特点的信息？的信息？ 制造企业的特点5员工整体素质水平低员工整体素质水平低尤其一线操作工人，学历水平一般集中在初中、高中、尤其一线操作工人，学历水平一般集中在初中、高中、技校毕业，员工在理解力、接受能力以及一些基本素技校毕业，员工在理解力、接受能力以及一些基本素质方面较为欠缺。工作分析不仅需要能够清晰表达本质方面较为欠缺。工作分析不仅需要能够清晰表达本身工作的内容，而且需要一定的总结和提炼能力。素身工作的内容，而且需要一定的总结和提炼能力。素质问题直接影响到员工直接参与到工作分析的程度。质问题直接影响到员工直接参与到工作分析的程度。制造企业的特点6生产环节专业化程度高生产环节专业化程度高除了人力资源、行政管理、财务工作等职能性岗位具除了人力资源、行政管理、财务工作等职能性岗位具有一定的通用性，属于生产环节的岗位更多表现出专有一定的通用性，属于生产环节的岗位更多表现出专业化的特性。因此，只有在本岗位实际工作过的人员业化的特性。因此，只有在本岗位实际工作过的人员才能够更好描述本岗位的职责以及相关任职要求。但才能够更好描述本岗位的职责以及相关任职要求。但是由于特点之三的制约，岗位的任职者又不是工作分是由于特点之三的制约，岗位的任职者又不是工作分析最理想的主体。因此，工作分析需要多方面的努力，析最理想的主体。因此，工作分析需要多方面的努力，通过一定的分工实现。通过一定的分工实现。制造企业的特点7企业管理基础薄弱企业管理基础薄弱尤其在民营企业中，生产型企业的管理水平普遍偏低，尤其在民营企业中，生产型企业的管理水平普遍偏低，对于他们不太熟悉的管理概念，要有一定的理解和接对于他们不太熟悉的管理概念，要有一定的理解和接受的时间。如果员工对工作分析产生误解，就不能正受的时间。如果员工对工作分析产生误解，就不能正确对待这项工作，反而认为是为自己的工作增加额外确对待这项工作，反而认为是为自己的工作增加额外的负担。因此，对企业进行工作分析培训，不能只是的负担。因此，对企业进行工作分析培训，不能只是就事论事，还要让大家理解做这件事情的意义。就事论事，还要让大家理解做这件事情的意义。制造企业的特点8标准化管理是实现企业健康发展的必由之路！针对制造企业的特点，如何有效的对企业的人、财、物等资源进行统一、高效的协调，完成最佳的资源配置，充分发挥各种资源的作用，是企业经营过程中需要解决的最重要的问题。9管理学第一原理10管理学第二原理11 （一）、标准：（一）、标准： 1 1、什么是标准、什么是标准: :对一定范围内的重复性事物和概念做的对一定范围内的重复性事物和概念做的 统一规定就是标准。统一规定就是标准。 2 2、标准的对象：标准的对象就是重复性事物。、标准的对象：标准的对象就是重复性事物。 3 3、标准的本质：标准的本质在于统一。、标准的本质：标准的本质在于统一。 4 4、标准的载体：标准的表现形式是一种文件；标准要具、标准的载体：标准的表现形式是一种文件；标准要具 有统一的格式；标准要实施一系列动态管理。有统一的格式；标准要实施一系列动态管理。 标准化及其定义12（二）、标准化（二）、标准化1 1、什么是标准化：、什么是标准化： 标准化是一项活动，一个过程。标准就是通过这个过程产生的标准化是一项活动，一个过程。标准就是通过这个过程产生的（包括研究、制定、发布、实施、管理）。标准化的活动是有目的的，（包括研究、制定、发布、实施、管理）。标准化的活动是有目的的，目的就是在一定范围内获得最佳秩序。目的就是在一定范围内获得最佳秩序。2 2、标准化的作用：、标准化的作用： 现代化大生产的必要条件；科学管理的基础；调整产品结构和产现代化大生产的必要条件；科学管理的基础；调整产品结构和产业结构的需要；扩大市场的需要。业结构的需要；扩大市场的需要。GB/T 2000.12002GB/T 2000.12002所给定义：所给定义： 为了在一定范围内获得最佳秩序，对现实问题或潜在为了在一定范围内获得最佳秩序，对现实问题或潜在问题制定共同使用和重复使用的条款的活动。问题制定共同使用和重复使用的条款的活动。标准化及其定义13 对于一项工作任务，将目前认为最好的实施对于一项工作任务，将目前认为最好的实施方法作为标准，让所有做这项工作的人执行这方法作为标准，让所有做这项工作的人执行这个标准并不断完善它，整个过程称之为个标准并不断完善它，整个过程称之为“标准标准化化”。通俗的讲：通俗的讲：标准化及其定义14 所谓标准化所谓标准化，就是将企业里有各种各样的规范，如：规程、，就是将企业里有各种各样的规范，如：规程、规定、规则、标准、要领等等，这些规范形成文字化的东西统称为标规定、规则、标准、要领等等，这些规范形成文字化的东西统称为标准（或称标准书）。准（或称标准书）。制定标准，而后依标准付诸行动则称之为标准化制定标准，而后依标准付诸行动则称之为标准化。 那些认为编制或改定了标准即认为已完成标准化的观点是错误那些认为编制或改定了标准即认为已完成标准化的观点是错误的，的，只有经过指导、训练才能算是实施了标准化只有经过指导、训练才能算是实施了标准化。 标准化是一个过程标准化是一个过程，我们不能指望这个月发个文件，下个，我们不能指望这个月发个文件，下个月各种符合要求的标准就完成了。在进行标准化时一定要有耐心，月各种符合要求的标准就完成了。在进行标准化时一定要有耐心，还还有些人会认为把经验写出来后有些人会认为把经验写出来后“我我”就变得不重要了，我的经验被别就变得不重要了，我的经验被别人掌握了，人掌握了，有这种想法十分正常，完全可以理解。有这种想法十分正常，完全可以理解。 因此，营造良好的改善氛围非常重要，比如管理样板、合理化因此，营造良好的改善氛围非常重要，比如管理样板、合理化提案制度、改进能手、标准化竞赛等等，让做得好的有成就感，做得提案制度、改进能手、标准化竞赛等等，让做得好的有成就感，做得不好的有压力，逐步引导，最终完成有效的标准化过程。不好的有压力，逐步引导，最终完成有效的标准化过程。强调一下：强调一下：标准化及其定义15（三）、企业标准化管理的内容（三）、企业标准化管理的内容 ：企业标准化管理的内容很多，其内容主企业标准化管理的内容很多，其内容主要包括如下三个组成部分：要包括如下三个组成部分： 技术标准技术标准 管理标准管理标准 工作标准工作标准标准化及其定义161、技术标准、技术标准技术标准是指导企业进行技术管理的基础技术标准是指导企业进行技术管理的基础和基本依据，是对企业标准化领域中需要协调和基本依据，是对企业标准化领域中需要协调统一的技术事项所制定的标准。对技术标准的统一的技术事项所制定的标准。对技术标准的管理管理(或者说对于技术的标准化管理或者说对于技术的标准化管理)，主要在于，主要在于明确技术标准体系的构成，把握各标准分支的明确技术标准体系的构成，把握各标准分支的具体要求和基本特征，认真组织好各种类、各具体要求和基本特征，认真组织好各种类、各层次技术标准的贯彻和实施。层次技术标准的贯彻和实施。 要通过技术标准化管理，在标准化管理的要通过技术标准化管理，在标准化管理的科学方式和正确思维指导下，在科学方式和正确思维指导下，在“标准标准”的基的基础上，建立础上，建立行之有效行之有效、内部、内部统一协调统一协调的技术的技术管理系统，促进技术标准的不断完善和全面贯管理系统，促进技术标准的不断完善和全面贯彻、实施，实现管理目标。彻、实施，实现管理目标。 标准化及其定义17 技术基础标准技术基础标准设设计计技技术术标标准准产产品品标标准准采采购购技技术术标标准准半半成成品品技技术术标标准准工工艺艺技技术术标标准准设设备备基基础础设设施施和和工工艺艺装装备备技技术术标标准准测测量量、检检验验和和试试验验设设备备技技术术标标准准包包装装、搬搬运运、贮贮存存、标标志志技技术术标标准准安安装装、交交付付技技术术标标准准服服务务技技术术标标准准能能源源技技术术标标准准安安全全技技术术标标准准职职业业健健康康技技术术标标准准环环境境技技术术标标准准信信息息技技术术标标准准检检验验、验验收收和和试试验验方方法法技技术术标标准准企业技术标准体系的层次结构形式企业技术标准体系的层次结构形式标准化及其定义18技术标准是技术部门编制的吗？技术标准是技术部门编制的吗？ 答案是：答案是：不完全是不完全是 误误 区区标准化及其定义19 、设计技术标准、设计技术标准： 设计技术标准是保证与提高产品设计质量而制定的标准。设计技术标准是保证与提高产品设计质量而制定的标准。 设计标准的内容包括：设计标准的内容包括： 设计符号、代号、术语标准；设计符号、代号、术语标准； 产品安全、环境和其它法规要求及国际惯例；产品安全、环境和其它法规要求及国际惯例； 设计准则；设计准则； 专业设计规范；专业设计规范； 设计参数与数据标准；设计参数与数据标准； 设计计算方法标准；设计计算方法标准； 设计的工程施工及验收规范；设计的工程施工及验收规范； 设计中用于评价产品和工序的试验方法以及验收规则；设计中用于评价产品和工序的试验方法以及验收规则； 计算机辅助设计；计算机辅助设计； 设计图样与文件的格式和编号标准；设计图样与文件的格式和编号标准； 设计文件完整性要求。设计文件完整性要求。标准化及其定义20 、产品标准、产品标准： 产品标准是指对产品结构性能、规格、质量和检验方法所产品标准是指对产品结构性能、规格、质量和检验方法所做的技术规定，它可以规定一个产品或同一系列产品应满做的技术规定，它可以规定一个产品或同一系列产品应满足的要求，以确定其对用途的适应性。足的要求，以确定其对用途的适应性。 产品标准是表示产品质量的水平和尺度，也是生产企业对产品标准是表示产品质量的水平和尺度，也是生产企业对消费者和社会的产品质量责任承诺。消费者和社会的产品质量责任承诺。标准化及其定义21 、服务技术标准：、服务技术标准： 服务技术标准指对产品销售过程中、销服务技术标准指对产品销售过程中、销售后和服务提供所涉及的技术事项所制定的售后和服务提供所涉及的技术事项所制定的标准。标准。 一般包括：一般包括： 对产品可能发生的质量缺陷进行处置的对产品可能发生的质量缺陷进行处置的技术规范；技术规范； 产品使用故障维修规程。对产品使用中产品使用故障维修规程。对产品使用中可能出现的故障应制定对其进行排除、维护、可能出现的故障应制定对其进行排除、维护、修理的技术规程，以指导售后服务人员、维修理的技术规程，以指导售后服务人员、维修点人员及用户维修；修点人员及用户维修； 对服务及服务提供可能发生的质量不合对服务及服务提供可能发生的质量不合格进行处置的技术规范；格进行处置的技术规范；标准化及其定义22 2、管理标准、管理标准管理标准是对企业标准化领域中需要协调统一的管理事项所管理标准是对企业标准化领域中需要协调统一的管理事项所制定的标准，是贯彻与实施技术标准的重要保证。制定的标准，是贯彻与实施技术标准的重要保证。 管理标准化，主要应解决好三个环节的问题：一是要制定出管理标准化，主要应解决好三个环节的问题：一是要制定出切实可行、便于考核的管理标准；二是认真组织管理标准的贯彻切实可行、便于考核的管理标准；二是认真组织管理标准的贯彻实施；三是采取有效的方式对管理标准化的绩效进行考核，以便实施；三是采取有效的方式对管理标准化的绩效进行考核，以便认真总结推广成功的经验和及时纠偏。认真总结推广成功的经验和及时纠偏。 在企业的标准化工作中，存在忽视管理标准化的倾向，致使在企业的标准化工作中，存在忽视管理标准化的倾向，致使技术标准化管理难以持久和有效，也造成了管理中的非规范化行技术标准化管理难以持久和有效，也造成了管理中的非规范化行为的不断出现。新形势下要推进企业标准化工作，必须切实重视为的不断出现。新形势下要推进企业标准化工作，必须切实重视管理标准的制定、执行和考核，实现企业管理标准化。管理标准的制定、执行和考核，实现企业管理标准化。 标准化及其定义23管理基础标准管理基础标准质质量量管管理理标标准准设设备备与与基基础础设设施施管管理理标标准准质质量量管管理理标标准准生生产产管管理理标标准准采采购购管管理理标标准准设设计计、开开发发与与创创新新管管理理标标准准经经营营综综合合管管理理标标准准测测量量、检检验验、试试验验管管理理标标准准包包装装、搬搬运运、贮贮存存管管理理标标准准安安装装、交交付付管管理理标标准准服服务务管管理理标标准准能能源源管管理理标标准准安安全全管管理理标标准准职职业业健健康康管管理理标标准准环环境境管管理理标标准准信信息息管管理理标标准准体体系系评评价价管管理理标标准准标标准准化化管管理理标标准准企业管理标准体系的结构形式企业管理标准体系的结构形式标准化及其定义243、工作标准、工作标准 工作标准是对企业标准化领域中需要协调统一的工作事项制工作标准是对企业标准化领域中需要协调统一的工作事项制定的标准，是以人或人群的工作为对象，对工作范围、责任、权定的标准，是以人或人群的工作为对象，对工作范围、责任、权限以及工作质量等所做的规定。工作标准主要是研究规定各个具限以及工作质量等所做的规定。工作标准主要是研究规定各个具体人在生产经营活动中应尽的职责和应有的权限。对各种工作的体人在生产经营活动中应尽的职责和应有的权限。对各种工作的量、质、期以及考核要求所做出的规定。企业工作标准化管理，量、质、期以及考核要求所做出的规定。企业工作标准化管理，主要是明确工作标准的内容和对象，科学制定工作标准；认真组主要是明确工作标准的内容和对象，科学制定工作标准；认真组织实施工作标准；对工作标准的完整性、贯彻情况、取得的成效织实施工作标准；对工作标准的完整性、贯彻情况、取得的成效进行严格考核。进行严格考核。 标准化及其定义25工作标准工作标准决策层工作标准决策层工作标准最高最高决策决策者工者工作标作标准准决策决策层人层人员工员工作标作标准准管理层工作标准管理层工作标准中层中层管理管理人员人员工作工作标准标准中层中层管理管理人员人员工作工作标准标准操作人员工作标准操作人员工作标准特殊特殊过程过程操作操作人员人员工作工作标准标准一般一般操作操作人员人员(岗位岗位)工作工作标准标准管理人员管理人员通用工作标准通用工作标准操作人员操作人员通用工作标准通用工作标准工作标准体系的结构形式工作标准体系的结构形式标准化及其定义26工作内容与要求一般包括：工作内容与要求一般包括： 、明确该岗位在企业生产经营管理活动是所应承担的工作目标；、明确该岗位在企业生产经营管理活动是所应承担的工作目标； 、最高决策者的工作内容，主要是确定企业的方针目标，围绕创、最高决策者的工作内容，主要是确定企业的方针目标，围绕创造并保持使员工能充分参与实现企业目标的内部环境而做出决策、提供造并保持使员工能充分参与实现企业目标的内部环境而做出决策、提供资源、监督实施、评价体系、持续改进等；决策层人员的工作内容应由资源、监督实施、评价体系、持续改进等；决策层人员的工作内容应由最高决策者确定，相关之间不宜交叉，各负其责，协调接口，互相支持；最高决策者确定，相关之间不宜交叉，各负其责，协调接口，互相支持； 、管理人员的工作内容应注意尽量避免交叉，明确接口，工作内、管理人员的工作内容应注意尽量避免交叉，明确接口，工作内容应由主管管理者确定，对管理人员应侧重于效率和服务的要求；容应由主管管理者确定，对管理人员应侧重于效率和服务的要求； 、对岗位的工作应偏重于质量要求，也包括数量和时间方面的要、对岗位的工作应偏重于质量要求，也包括数量和时间方面的要求，能够定量的要求尽可能定量化。凡能制定定额的岗位，均应制定定求，能够定量的要求尽可能定量化。凡能制定定额的岗位，均应制定定额，包括时间消耗定额、物资消耗定额等；额，包括时间消耗定额、物资消耗定额等； 、对特殊工序过程工作岗位，例如：焊接工等的作业要求，应参、对特殊工序过程工作岗位，例如：焊接工等的作业要求，应参照国家有关部门颁布的规定制定；照国家有关部门颁布的规定制定；标准化及其定义27、对每个岗位按作业顺序列出工作（作业）的细节，明确输入、转、对每个岗位按作业顺序列出工作（作业）的细节，明确输入、转换的各环节和输出的内容，其中包括物资、人员、信息和环境等方面应具换的各环节和输出的内容，其中包括物资、人员、信息和环境等方面应具备的条件，并与其它工作（作业）接口处相互协调。应明确每个环节转换备的条件，并与其它工作（作业）接口处相互协调。应明确每个环节转换过程中的各种因素，以及要达到的要求，说明需要注意的任何例外或特殊过程中的各种因素，以及要达到的要求，说明需要注意的任何例外或特殊情况，必要时辅以程序或流程图；情况，必要时辅以程序或流程图； 、企业可运用工业工程制定工作（作业）标准的方法。、企业可运用工业工程制定工作（作业）标准的方法。 检查与考核：检查与考核： 在工作标准中应根据标准的工作内容和要求详细规定考核条件及奖励在工作标准中应根据标准的工作内容和要求详细规定考核条件及奖励办法，明确考核的部门、时间。一般的考核程序和方法应制定专门的办法，明确考核的部门、时间。一般的考核程序和方法应制定专门的“工工作标准考核办法作标准考核办法”；特殊的考核程序和方法也可以在每个工作标准中加以；特殊的考核程序和方法也可以在每个工作标准中加以规定。规定。 附录、记录及表格：必要时以附录形式补充说明，根据各自情况编制附录、记录及表格：必要时以附录形式补充说明，根据各自情况编制所需的必要的记录或表格。所需的必要的记录或表格。标准化及其定义28（三）、企业标准体系的结构图：（三）、企业标准体系的结构图：标准化及其定义29企业标准化管理实质上就是对由企业标准化管理实质上就是对由技术标准、管理标准、工作标准这三技术标准、管理标准、工作标准这三大标准体系所构成的企业标准化系统大标准体系所构成的企业标准化系统( (或企业标准体系或企业标准体系) )的建立与贯彻执行。的建立与贯彻执行。 标准化及其定义30让我们成为“标准化良好行为企业”31案案 例例 1、同样一个问题陈经理要这样处理，而李经理是另、同样一个问题陈经理要这样处理，而李经理是另外一种处理方法，因此而产生了争议，怎么办？外一种处理方法，因此而产生了争议，怎么办？ 2、王工是一位经验丰富的员工，很多技术型资料只、王工是一位经验丰富的员工，很多技术型资料只有他一人掌握。如今他离职了，一些技术问题、生产问题有他一人掌握。如今他离职了，一些技术问题、生产问题其他人无法解决，怎么办？在一个企业里，如果出现像这其他人无法解决，怎么办？在一个企业里，如果出现像这样不可缺少的人，那对企业来说也是十分危险的。样不可缺少的人，那对企业来说也是十分危险的。 我们企业有这类人吗？我们企业有这类人吗？ 避免或减少这种问题的法宝就是避免或减少这种问题的法宝就是 -标准化标准化如何做好标准化32（一）、搞好标准化有以下四大目的：（一）、搞好标准化有以下四大目的：技术储备技术储备提高效率提高效率防止再发防止再发教育训练教育训练如何做好标准化33 在工厂里，所谓在工厂里，所谓“制造制造”就是以规定的成本、就是以规定的成本、规定的工时、生产出品质均匀、符合规格的产品。规定的工时、生产出品质均匀、符合规格的产品。要达到上述目的，要达到上述目的，如果制造现场的作业如：工序如果制造现场的作业如：工序的前后次序随意变更，或作业方法或作业条件随的前后次序随意变更，或作业方法或作业条件随人而异有所改变的话，一定无法生产出符合上述人而异有所改变的话，一定无法生产出符合上述目的的产品。目的的产品。 因此，必须对作业流程、作业方法、作业条因此，必须对作业流程、作业方法、作业条件加以规定并贯彻执行，使之标准化。件加以规定并贯彻执行，使之标准化。 标准化的作用主要是把企业内的成员所积累标准化的作用主要是把企业内的成员所积累的技术、经验，通过文件的方式来加以保存，而的技术、经验，通过文件的方式来加以保存，而不会因为人员的流动，整个技术、经验跟着流失。不会因为人员的流动，整个技术、经验跟着流失。 达到个人知道多少，组织就知道多少，也就达到个人知道多少，组织就知道多少，也就是将是将个人的经验（财富）转化为企业的财富个人的经验（财富）转化为企业的财富；如何做好标准化34 更因为有了标准化，每一项工作即使换了不更因为有了标准化，每一项工作即使换了不同的人来操作，也不会因为同的人来操作，也不会因为不同的人，在效率与不同的人，在效率与品质上出现太大的差异品质上出现太大的差异。 如果没有标准化，一些员工离职时，他将所如果没有标准化，一些员工离职时，他将所有曾经发生过问题的对应方法、作业技巧等宝贵有曾经发生过问题的对应方法、作业技巧等宝贵经验装在脑子里带走后，经验装在脑子里带走后，新员工可能重复发生以新员工可能重复发生以前的问题前的问题，即便在交接时有了传授，但凭即便在交接时有了传授，但凭记忆很记忆很难完全记住难完全记住。 没有标准化，没有标准化，不同的师傅将带出不同的徒弟不同的师傅将带出不同的徒弟，其工作结果的一致性可想而知。其工作结果的一致性可想而知。如何做好标准化35（二）、我们搞标准化的作用：（二）、我们搞标准化的作用： 1、降低成本。、降低成本。 2、减少变化，工作结果的一致性。、减少变化，工作结果的一致性。 没有标准化，不同的师傅将带出不同的徒弟，其工作结果的一致没有标准化，不同的师傅将带出不同的徒弟，其工作结果的一致性可想而知。性可想而知。 3、便利性和通用化。、便利性和通用化。 4、积累技术。、积累技术。 如果一个员工在工作实践中找到了做某项工作的最佳方法，却没如果一个员工在工作实践中找到了做某项工作的最佳方法，却没有拿出来与他人共享，那么这个方法将随着这位员工的离开而流失。有拿出来与他人共享，那么这个方法将随着这位员工的离开而流失。推行标准化就可以让这些好方法留在公司里。推行标准化就可以让这些好方法留在公司里。 5、明确责任。、明确责任。 在推进了标准化的后，如果一项不好的操作导致一个问题的出现，在推进了标准化的后，如果一项不好的操作导致一个问题的出现，就可以让其重复操作来确定问题的责任就可以让其重复操作来确定问题的责任是作业指导书不好还是操是作业指导书不好还是操作者未按指导书操作。明确责任后，我们才有可能对今后工作进行改作者未按指导书操作。明确责任后，我们才有可能对今后工作进行改进。进。如何做好标准化36（三）、标准化步骤：（三）、标准化步骤：制定标准制定标准执行标准执行标准完善标准完善标准 在标准化过程中要注意的是，首先是否制定了在标准化过程中要注意的是，首先是否制定了此标准，在制定过程中不要老是讨论标准的完善性、此标准，在制定过程中不要老是讨论标准的完善性、正确性，很可怕的是部门正确性，很可怕的是部门“本位主义本位主义”。首要的是。首要的是抓紧时间制定出来，让我们在执行过程中去不断完抓紧时间制定出来，让我们在执行过程中去不断完善。也特别注意的是善。也特别注意的是“不断完善不断完善”。 天平是永远没有绝对平衡的！天平是永远没有绝对平衡的！强强 调调如何做好标准化37（四）、良好标准的制定要求：（四）、良好标准的制定要求： 每个企业都有这样或那样的标准，但仔细分析你会发现许多每个企业都有这样或那样的标准，但仔细分析你会发现许多标准存在操作性差、不明确等问题，例如：检验标准的检验状况，标准存在操作性差、不明确等问题，例如：检验标准的检验状况，结论：正常或不正常结论：正常或不正常”。请问什么是正常或不正常呢？如何确定呢。请问什么是正常或不正常呢？如何确定呢很不明确。很不明确。 其实，一个好的标准的制定是有要求的，要满足以下六点：其实，一个好的标准的制定是有要求的，要满足以下六点： 如何做好标准化381、目标指向：、目标指向： 标准必须是面对目标的：即遵循标准总是能保持生产出相同品质标准必须是面对目标的：即遵循标准总是能保持生产出相同品质的产品。因此，与目标无关的词语、内容请勿出现。的产品。因此，与目标无关的词语、内容请勿出现。2、显示原因和结果：、显示原因和结果： 比如比如“安全地拧紧螺丝安全地拧紧螺丝”。这是一个结果，应该描述如何上紧螺。这是一个结果，应该描述如何上紧螺丝，用多大的拧力，是否涂螺丝胶等等。丝，用多大的拧力，是否涂螺丝胶等等。 又比如又比如“焊接厚度应是焊接厚度应是XX毫米毫米”这是一个结果，应该描述为：这是一个结果，应该描述为：“焊接施工用焊接施工用XX电流电流XX分钟来获得分钟来获得XX毫米的厚度毫米的厚度”。3、准确：要避免抽象：、准确：要避免抽象： “拧紧螺丝时要小心拧紧螺丝时要小心”。什么是要小心？这样模糊的词语是不宜出。什么是要小心？这样模糊的词语是不宜出现的。现的。如何做好标准化394、数量化、数量化-具体：具体： 每个读标准的人必须能以相同的方式解释标准。为了达每个读标准的人必须能以相同的方式解释标准。为了达到这一点，标准中应该多使用图和数字。到这一点，标准中应该多使用图和数字。5、现实：、现实： 标准必须是现实的，即可操作的。标准的可操作性非常标准必须是现实的，即可操作的。标准的可操作性非常重要。可操作性差是我们企业中制定标准的通病。重要。可操作性差是我们企业中制定标准的通病。如何做好标准化406、修订：、修订： 标准在需要时必须修订。一个良好的企业，工作是按标准进行标准在需要时必须修订。一个良好的企业，工作是按标准进行的，因此标准必须是最新的，是当时正确的操作情况的反映。永远的，因此标准必须是最新的，是当时正确的操作情况的反映。永远不会有十全十美的标准。不会有十全十美的标准。 在以下的情况下修订标准：在以下的情况下修订标准：内容难，或难以执行标准中定义的任务；内容难，或难以执行标准中定义的任务；当产品的质量水平已经改变时；当产品的质量水平已经改变时；当发现问题及改变步骤时；当发现问题及改变步骤时；当部件或材料已经改变时；当部件或材料已经改变时；当机器工具或仪器已经改变时；当机器工具或仪器已经改变时；当工作程序已经改变时；当工作程序已经改变时；当方法、工具或机器已经改变时；当方法、工具或机器已经改变时；当要适应外部因素改变（如环境的问题）时；当要适应外部因素改变（如环境的问题）时；当法律和规章（产品赔偿责任法律）已经改变时；当法律和规章（产品赔偿责任法律）已经改变时；标准（国家标准或国际标准等）已经改变。标准（国家标准或国际标准等）已经改变。如何做好标准化41 “五按五干五检五按五干五检”： 按程序、按线路、按标准、按时间、按按程序、按线路、按标准、按时间、按操作指令操作指令干什么、怎么干、什么时间干、按什么干什么、怎么干、什么时间干、按什么线路干、干到什么程度线路干、干到什么程度由谁来检查、什么时间检查、检查什么由谁来检查、什么时间检查、检查什么项目、检查的标准是什么、检查的结果由谁来项目、检查的标准是什么、检查的结果由谁来落实落实 。标准制定方法标准制定方法如何做好标准化42（五）、如何让员工按标准作业：（五）、如何让员工按标准作业：1、灌输遵守标准的意识；、灌输遵守标准的意识；2、全员理解其意义；、全员理解其意义；3、部门主管现场指导，跟踪确认；、部门主管现场指导，跟踪确认；4、宣传揭示，揭示在显著位置；、宣传揭示，揭示在显著位置；5、接受别人的质疑；、接受别人的质疑；6、对违反行为严厉斥责；、对违反行为严厉斥责；7、不断完善；、不断完善；8、定期检讨修正；、定期检讨修正；9、向新的作业标准挑战。、向新的作业标准挑战。如何做好标准化43思思 考考创新改善与标准化矛盾吗？创新改善与标准化矛盾吗？创新与标准化是企业提升管理水平的创新与标准化是企业提升管理水平的“两两”大轮子。大轮子。创创新新是使企业整体水平不断提升的是使企业整体水平不断提升的驱动力驱动力，而，而标准化标准化则是防则是防止企业管理水平止企业管理水平下滑的制动力下滑的制动力。没有标准化，企业不可能维持在较高的管理水平。没有标准化，企业不可能维持在较高的管理水平。管理水平的提升是没有止境的。管理水平的提升是没有止境的。如何做好标准化44现代企业的管理理念是：三分靠技术，七分靠管理，十二分是数据！企业数据化管理45数据标准化是现代企业标准化管理的基础之基础。46（一）、产品设计方面的标准化（一）、产品设计方面的标准化 企业管理中许多技术数据是在产品的设计阶段产生的，在产品设计企业管理中许多技术数据是在产品的设计阶段产生的，在产品设计开发过程中的每一个阶段都会形成各种技术文件。虽然已有标准或规定，开发过程中的每一个阶段都会形成各种技术文件。虽然已有标准或规定，但在应用计算机的条件下。要使生产管理过程优化，必需贯彻产品设计但在应用计算机的条件下。要使生产管理过程优化，必需贯彻产品设计标准化。另外，产品目录要满足生产计划编制的层次要求。机械产品制标准化。另外，产品目录要满足生产计划编制的层次要求。机械产品制造企业所使用的原材料、外购件往往成千上万，而且由于市场的变化，造企业所使用的原材料、外购件往往成千上万，而且由于市场的变化，新产品还会不断增加。如果没有一定的选用规范，新产品还会不断增加。如果没有一定的选用规范，由设计人员自由由设计人员自由选择原材料、外购件，不但会造成采购工作的困难，增加产选择原材料、外购件，不但会造成采购工作的困难，增加产品的成本，还增加了不必要的工作量品的成本，还增加了不必要的工作量。所以必需根据产品设计与所以必需根据产品设计与发展的要求以及市场可能的变化，按精益生产的精神，建立本企业的原发展的要求以及市场可能的变化，按精益生产的精神，建立本企业的原材料、外购件等选用规范。在规范中必需规定设计选用时所需的数据、材料、外购件等选用规范。在规范中必需规定设计选用时所需的数据、性能参数及统一的编码，必要时可以规定绘出所需的外形图、结构简图，性能参数及统一的编码，必要时可以规定绘出所需的外形图、结构简图，以便在以便在CAD系统中能自动选择原材料、外购件及图形的绘制。具体包括：系统中能自动选择原材料、外购件及图形的绘制。具体包括：企业数据化管理471、物料项目定义数据、物料项目定义数据 产品物料项目定义数据是企业生产管理中最基本、最起码的基础数产品物料项目定义数据是企业生产管理中最基本、最起码的基础数据，所谓项目可以定义为一种产品、部件、零件或消耗品等，其范围应据，所谓项目可以定义为一种产品、部件、零件或消耗品等，其范围应根据企业管理水平、计算机资源情况而定，企业生产的每一种产品、部根据企业管理水平、计算机资源情况而定，企业生产的每一种产品、部件、零件都要有件、零件都要有唯一的定义和相应的数据描述唯一的定义和相应的数据描述。2、产品结构定义、产品结构定义(BOM)数据数据 物料清单是一种描述装配件的结构化的零件表，包括制造一个装配物料清单是一种描述装配件的结构化的零件表，包括制造一个装配件所需的各种物料及其数量。件所需的各种物料及其数量。MRP系统要正确计算出物料需要的时间和系统要正确计算出物料需要的时间和数量，首先要使系统知道企业所制造的产品结构和所要使用到的物料，数量，首先要使系统知道企业所制造的产品结构和所要使用到的物料，它必需说明组件项目中的各种物料需求的数量和相互之间的组成结构关它必需说明组件项目中的各种物料需求的数量和相互之间的组成结构关系。在所有数据中，物料清单的影响面最大，对它的准确性要求也最高，系。在所有数据中，物料清单的影响面最大，对它的准确性要求也最高，它是接收客户订单、选择装配、计算累计提前期、编制生产与采购计划、它是接收客户订单、选择装配、计算累计提前期、编制生产与采购计划、跟踪物流、追溯任务、计算成本、改进产品设计等工作必不可少的重要跟踪物流、追溯任务、计算成本、改进产品设计等工作必不可少的重要文件。因此，可以说文件。因此，可以说物料清单是一种关系到整个企业的管理文件，物料清单是一种关系到整个企业的管理文件，是联系与沟通各部门的纽带，企业各个部门都要用到物料清是联系与沟通各部门的纽带，企业各个部门都要用到物料清单，物料清单应充分体现数据共享和信息集成单，物料清单应充分体现数据共享和信息集成。企业数据化管理48（二）、工艺设计方面的标准化（二）、工艺设计方面的标准化 它包括工作中心、工艺路线、工时定额、材料定额等各方面。它包括工作中心、工艺路线、工时定额、材料定额等各方面。在制造系统中是信息流指导物流，要使物流优化，首先必需优化在制造系统中是信息流指导物流，要使物流优化，首先必需优化信息流，而制造信息的优化，在于工艺路线、工艺规程和工艺定信息流，而制造信息的优化，在于工艺路线、工艺规程和工艺定额等的设计与编制。所以要求生产真正获得效益必需做好工艺设额等的设计与编制。所以要求生产真正获得效益必需做好工艺设计的标准化。计的标准化。为了适应计算机在工艺工作中的应用，要重新制定计算机应为了适应计算机在工艺工作中的应用，要重新制定计算机应用条件下的工艺管理标准。用条件下的工艺管理标准。 生产技术准备工作的标准化。生产技术准备工作的标准化。企业数据化管理49 （三）、生产管理数据的标准化（三）、生产管理数据的标准化 1、 计划编制中计量单位计划编制中计量单位(完成时间、加工数量、加工单位完成时间、加工数量、加工单位)标准的标准的变化。传统生产计划以台、套、年、季、月为计量单位下达计划，考变化。传统生产计划以台、套、年、季、月为计量单位下达计划，考核计划。由于机械产品的离散性，在台份计划下达后，其执行部门核计划。由于机械产品的离散性，在台份计划下达后，其执行部门生产部生产部(协作加工厂、或金加工车间协作加工厂、或金加工车间)要做大量的工作，把产品分解成要做大量的工作，把产品分解成部件、零件，并找出本部门生产的零件才能安排生产，这样不但造成部件、零件，并找出本部门生产的零件才能安排生产，这样不但造成各部门工作重复，不准确，也给生产计划部门造成困难，使调度无效，各部门工作重复，不准确，也给生产计划部门造成困难，使调度无效，生产失控。要改变这种粗放式的生产管理，必需由生产计划部门直接生产失控。要改变这种粗放式的生产管理，必需由生产计划部门直接下达零件计划，即计划单位的标准由下达零件计划，即计划单位的标准由“台台”改为零件的数量改为零件的数量“件件”。生产计划部门能直接掌握零件情况（库存、加工过程、售后服务）生产计划部门能直接掌握零件情况（库存、加工过程、售后服务），便于组织生产。在计划时间上，为了提高计划的准确性，适应生产，便于组织生产。在计划时间上，为了提高计划的准确性，适应生产情况的多变，缩短计划时间的单位，一般由情况的多变，缩短计划时间的单位，一般由“月月”改为改为“周周”或更短或更短的时间的时间“天天”。 企业数据化管理50 2、期量标准又叫作业计划标准，是组织生产的重要数据。期是指、期量标准又叫作业计划标准，是组织生产的重要数据。期是指期限，即制造一种产品期限，即制造一种产品(或零、部件或零、部件)需要多长时间；量是指数量，即一需要多长时间；量是指数量，即一批生产的零部件的数量。期和量是构成生产作业计划的有机组成部分，批生产的零部件的数量。期和量是构成生产作业计划的有机组成部分，是为了保证前后生产环节的协调配合而制定的标准数据，不同类型的是为了保证前后生产环节的协调配合而制定的标准数据，不同类型的企业，应用着不同的期量标准，合理的期量标准能企业，应用着不同的期量标准，合理的期量标准能保证均衡生产，保证均衡生产，缩短生产周期，减少在制品的积压，加速资金周转。缩短生产周期，减少在制品的积压，加速资金周转。 批量是在某个时间自制或订购某些项目的数量，对每一个项目采批量是在某个时间自制或订购某些项目的数量，对每一个项目采用什么样的批量算法，是根据管理上要达到的目标来选择的，这些目用什么样的批量算法，是根据管理上要达到的目标来选择的，这些目标包括：标包括：降低订货成本、降低准备成本、降低运输成本、降降低订货成本、降低准备成本、降低运输成本、降低在制品水平。低在制品水平。企业数据化管理51（四）、基础数据管理与控制的标准化（四）、基础数据管理与控制的标准化 为了使输入数据库中的数据达到规定的标准，保证数据为了使输入数据库中的数据达到规定的标准，保证数据的唯一性、完整性、相关性及准确性，必需建立数据检验保证的唯一性、完整性、相关性及准确性，必需建立数据检验保证体系。体系。 计算机应用系统中人是系统的主宰，但人的工作受精神计算机应用系统中人是系统的主宰，但人的工作受精神状态、体力、外界环境的制约，在大量细致的工作中极易出现状态、体力、外界环境的制约，在大量细致的工作中极易出现这样或那样的错误，因此在建数据库时必须建立数据检验模块，这样或那样的错误，因此在建数据库时必须建立数据检验模块，用各种专用的检查程序来检验输入的数据，其工作效率和质量用各种专用的检查程序来检验输入的数据，其工作效率和质量是人工校对所不可能做到的。是人工校对所不可能做到的。 企业数据化管理52 检验范围如下：检验范围如下： 1、数据唯一性检验。凡是输入的数据在系统内必需是已、数据唯一性检验。凡是输入的数据在系统内必需是已定约的且不能重复定义。定约的且不能重复定义。 2、数据格式检验。凡是输入的数据必须符合定义的格式、数据格式检验。凡是输入的数据必须符合定义的格式要求。要求。 3、数据的相关性检验。凡是有相关关系的数据可按其关、数据的相关性检验。凡是有相关关系的数据可按其关系进行检验。系进行检验。 4、数据完整性检验。有些数据往往是由一组数据或记录、数据完整性检验。有些数据往往是由一组数据或记录构成的，所以检验程序可按设定的完整性进行检验。构成的，所以检验程序可按设定的完整性进行检验。 5、数据的逻辑性检验、如产品结构树中多层次隶属关系、数据的逻辑性检验、如产品结构树中多层次隶属关系的检验。的检验。 6、部分数据的准确性检验。凡是能用一定关系表示准确、部分数据的准确性检验。凡是能用一定关系表示准确性的，程序也可检验。性的，程序也可检验。企业数据化管理53 建立数据库的目的是为了使用，在建立数据库的目的是为了使用，在企业中使用的数据的各职能部门，各企业中使用的数据的各职能部门，各工作岗位要求不同，有的数据需要保工作岗位要求不同，有的数据需要保密，所以建立的数据库之后必须制定密，所以建立的数据库之后必须制定数据的使用制度，对可使用的单位及数据的使用制度，对可使用的单位及个人授权，保证数据库的正常使用，个人授权，保证数据库的正常使用，防止数据的非法使用和失密。防止数据的非法使用和失密。企业数据化管理54精打细算，为企业带来更大的效益，为员工带来更大的福利！55标准化管理就是为企业打造精打细算的平台！标准化管理56标准化管理要点标准化管理要点 制定标准是实行标准化管理的第一步，也许开始不完善，但必须解决从无到有的问题。标准的良好执行，需要专门的机构定期和不定期进行检查监督。标准的完善，也需要专门的组织机构来讨论修改，每周最少一次。对标准执行的结果进行考核。员工都是标准化的积极推动者，破坏标准的往往都是领导，所以领导主动的遵守、尊重和支持标准化管理是成功的关键。57谢谢大家，欢迎批评指正