德信诚优秀班组长培训德信诚优秀班组长培训第第1 1讲讲 班组长在企业管理中的作用班组长在企业管理中的作用班组长的地位企业的纵向管理层次班组是为了共同完成某项生产（工作）任务，而由一定数量的操作人员或工作人班组是为了共同完成某项生产（工作）任务，而由一定数量的操作人员或工作人员在有统一指挥、明确分工和密切配合的基础上所组成的一个工作集体员在有统一指挥、明确分工和密切配合的基础上所组成的一个工作集体.班组长是班组中的生产、行政负责人，一般由主管指派或由群众选举经主管批准班组长是班组中的生产、行政负责人，一般由主管指派或由群众选举经主管批准产生。产生。班组和班组长 班组是企业生产经营活动的基本单位班组是企业生产经营活动的基本单位;班组是企业管理的基础班组是企业管理的基础;班组是提高职工素质的基本场所班组是提高职工素质的基本场所;班组是激发创意、解决问题的团队。班组是激发创意、解决问题的团队。班组中的领导者就是班组长，班组长是班组生产管理的直接指挥和组织者，也是班组中的领导者就是班组长，班组长是班组生产管理的直接指挥和组织者，也是企业中最基层的负责人，属于兵头将尾，是一支数量非常庞大的队伍。企业中最基层的负责人，属于兵头将尾，是一支数量非常庞大的队伍。 班组长应具有的不同立场：面对部下应站在代表经营者的立场上，用领导者的声音说话；面对经营者他又应站在反映部下呼声的立场上，用部下的声音说话；面对他的直接上司又应站在部下和上级辅助人员的立场上讲话。 班组长的使命班组长的使命提高产品质量提高产品质量提高生产效率提高生产效率降低成本降低成本防止工伤和重大事故防止工伤和重大事故 班组长的重要作用：班组长的重要作用：班组长影响着决策的实施；班组长影响着决策的实施；班组长既是承上启下的桥梁，又是员工联系领导的纽带；班组长既是承上启下的桥梁，又是员工联系领导的纽带；班组长是生产的直接组织和参加者班组长是生产的直接组织和参加者； 类别工作工作现场人人员一天的工作量一天的工作量你的你的评价价作作业人人员班班组长总人数人数作作业人人员平均量平均量/ /人人总产量量全体人全体人员平均量平均量A A1010人人班班组长徒有虚名徒有虚名和作和作业人人员一一样1010人人1 1个个1010个个1 1个个B B9 9人人专职班班长1 1人人1010人人1 1个个9 9个个0 09 9个个C C9 9人人（同上）（同上）1010人人1 14 4个个1313个个1 13 3个个 练练 习：习： 下表中列出了三类班组长及其班组的工作情况，请你针对三个班组的工作情况分别对下表中列出了三类班组长及其班组的工作情况，请你针对三个班组的工作情况分别对三个班组长进行评价。三个班组长进行评价。 班组长的职责：认认知知教教育育认识企业认识企业认识基本管理概念认识基本管理概念角色与自我认知角色与自我认知日日常常管管理理物料管理物料管理设备管理设备管理人员管理人员管理环境管理环境管理方法管理方法管理班组长的基本职能机能管理机能管理交期管理交期管理成本管理成本管理质量管理质量管理安全管理安全管理士气管理士气管理管理技巧管理技巧改善问题改善问题分析问题分析问题发掘问题发掘问题员工问题处理员工问题处理团队沟通团队沟通人际关系人际关系合理化建议与小组活动合理化建议与小组活动自我成长与前途规划自我成长与前途规划班组长的基本职能 第第2 2讲讲 班组长的现状和基本标准班组长的现状和基本标准班组长的管理水平现状班组长的管理水平现状 角色认知角色认知成就动机(心态） 技能要求技能要求1 1对于管理层的技能要求对于管理层的技能要求 2 2不同管理层的三项技能的权重比例不同管理层的三项技能的权重比例见识人情人情技技术高高层（总经理、董事理、董事长一一级）474735351818中中层（车间主任一主任一级）313142422727基基层（班（班组长一一级）181835354747管理者的技能要求及权重管理者的技能要求及权重 3 3中国传统思想对管理者的要求中国传统思想对管理者的要求 练 习：请你根据、三人的三项技能权重的不同，判断他们分别属于那一层的领导者。领导者者见识人情人情技技术所属所属层级A A 474735351818高高层 中中层 基基层B B 313142422727高高层 中中层 基基层C C 181835354747高高层 中中层 基基层 第第3 3讲讲 如何做计划如何做计划如何做好计划如何做好计划调查研究，发现问题1 1弄清楚问题的性质弄清楚问题的性质2 2查找影响问题的主要原因查找影响问题的主要原因确立目标确立目标 目标应符合明确、具体、协调、可行的要求。目标应符合明确、具体、协调、可行的要求。 计划拟定计划拟定 1 1征求部属意见的两个原则征求部属意见的两个原则 2 2员工的参与度员工的参与度 练习：练习：请你判断以下说法的正误。关于过年的值班安排，下午全班组集体讨论。班组要新进一台机床设备供小王和小李使用，班组长召集了小王和小李对购买何种性能、型号、品牌的机器设备进行讨论。班组的生产线要进行技术升级改造，由于这一改造影响到班组的每一个成员，所以班组长召集全班组成员进行集体研讨。公司要进行分配制度的改革，要求每个班组拿出一个方案，于是，班组长决定召开班组全体会议来讨论此事。 计划的制定计划的制定计划拟定之后，一般会出现三种情况： 计划选定 计划待定 计划暂定 计划的实施1 1浴盆曲线规律浴盆曲线规律2 2改变计划的原则改变计划的原则 积极原则积极原则 慎重原则慎重原则第4讲 如何组织生产 岗位之间的接口处理岗位之间的接口处理1 1缺乏应有接口的弊端缺乏应有接口的弊端2 2管理零空白管理零空白3 3原始台账原始台账4 4海尔经验海尔经验如何执行规章制度1 1严格执行各项规章制度严格执行各项规章制度2 2执行规章制度时应遵循的原则执行规章制度时应遵循的原则 先严后宽先严后宽 对事不对人对事不对人流程再造 流程再造分为四个方面：清除、简化、整合、自动化。清除清除 简化化 整合整合 自自动化化过量生量生产 表格表格 工作工作 脏活活等待等待时间 程序程序 团队 难活活运运输 沟通沟通 顾客客 险活活加工加工 技技术 供供应商商 乏味的工作乏味的工作库存存 流程流程 数据采集数据采集缺陷缺陷/失失误 问题区域区域 数据数据传送送重复重复 （水平或用人不当）（水平或用人不当） 数据分析数据分析重排格式重排格式检验协调练习：仔细填写下表，认真思考你的班组需要在哪些方面进行流程再造。清清 除除简 化化整整 合合自自 动 化化（1 1）（1 1）（1 1）（1 1）（2 2）（2 2）（2 2）（2 2）（3 3）（3 3）（3 3）（3 3）如何决断1决断的特点 2组员请示的问题3非规范化问题如何用人1量才使用，扬长避短2容短3容长如何协调个体心理常识1个性的心理学涵义2个性的差异3情绪群体心理1群体心理的特点2群体心理的功能3根据群体心理特点建立相关机制建立良好的反馈机制建立良好的调整机制建立良好的诱导机制4、提高沟通技巧1影响沟通的障碍2加强与员工沟通的“四解两容” 5表扬和批评表扬应遵循以下原则：公开表扬，真诚表扬，恰如其分地表扬，及时表扬，迂回表扬，赏识对方。监督与控制监督与检查控制和驾驭局面如何对待非正式小群体非正式小群体出现的原因及特点如何对待非正式小群体第7讲 班组长的权力和管理原则1管理的5项基本职能（法约尔）2管理的五项内容班组的管理原则管理无小事班组长的权力1 1权力类型权力类型2如何提高影响力3做个领导型的管理者第8讲 权变管理理论 权变管理概述领导方式与下级成熟度关系的运用领导者与被领导者成熟度关系的运用 管理方格图 第9讲 激励理论的运用激励理论的分类满意理论双因素理论保保健健因因素素1领导对员工的赏识2工作本身新颖性挑战性责任感激激励励因因素素期望理论第10讲 管理者的挫折管理与心理素质1什么是挫折2受挫折的原因客观原因个人内因3挫折容忍力生理条件过去的经验与学习对挫折的认知和判断 4 4受挫折的反应受挫折的反应攻击攻击 不安不安 冷漠冷漠 固执固执5 5防卫方式防卫方式文饰。文饰。逃避。逃避。压抑。压抑。投射。投射。替代和升华。替代和升华。容忍和反向。容忍和反向。 不同风格的人在压力下的不同反应提高情商的重要性1情商的重要性 心理疾病是21世纪主要的疾病 2压力与绩效的关系3压力过大对身体健康的危害焦虑 抑郁 愤怒 4通过自我心理调整来提高自己的情商