指导手册姓名：姓名： 082班班公司简介公司简介联想集团有限公司联想集团有限公司(港交所：港交所：0992) 成立于成立于1984年，由中国科学院计年，由中国科学院计算所投资算所投资20万元人民币、万元人民币、11名科技人员创办。当时称为中国科学院计名科技人员创办。当时称为中国科学院计算所新技术发展公司。算所新技术发展公司。1989年成立北京联想计算机集团公司年成立北京联想计算机集团公司。 联想公司主要生产台式电脑、服务器、笔记本电脑、打印机、掌上电联想公司主要生产台式电脑、服务器、笔记本电脑、打印机、掌上电脑、主机板、手机等商品。脑、主机板、手机等商品。1996年开始，联想电脑销量位居中国国内年开始，联想电脑销量位居中国国内市场首位。市场首位。 2004年年4月月1日日，联想集团的英文名称由，联想集团的英文名称由“Legend”改为现在的改为现在的“Lenovo”。“Lenovo”是个混成词，是个混成词，“Le”来自来自“Legend”，“-novo”是一个假的拉丁语词，从是一个假的拉丁语词，从“新的新的(nova)”而来。同年，联想以而来。同年，联想以17.5亿美元亿美元(12.5亿美元以及亿美元以及IBM的的5亿美元欠债亿美元欠债)的价格收购的价格收购 IBM PC事业部，并获得在事业部，并获得在5年内使用年内使用IBM品牌权，成为品牌权，成为全球第三大全球第三大PC厂商厂商。 MIMI理念识别系统理念识别系统企业定位企业定位联想从事开发、制造及销售最可靠的、安全易用的技术产品。我们的成功源自于不懈地帮助客户提高生产力，提升生活品质。使命使命为客户利益而努力创新 创造世界最优秀、最具创新性的产品 像对待技术创新一样致力于成本创新 让更多的人获得更新、更好的技术 最低的总体拥有成本（TCO），更高的工作效率联想的使命可以概括为联想的使命可以概括为联想的使命可以概括为联想的使命可以概括为“ “四为四为四为四为” ”：为客户、为股东、为社会、为员工为客户、为股东、为社会、为员工为客户、为股东、为社会、为员工为客户、为股东、为社会、为员工 核心价值观核心价值观服务客户服务客户致力于客户的满意与成功 创业创新创业创新追求速度和效率，专注于对客户和公司有影响的创新 精准求实精准求实基于事实的决策与业务管理 诚信共享诚信共享建立信任与负责任的人际关系联想的愿景联想的愿景未未来来的的联联想想应应该该是是高高科科技技的的联联想想、服务的联想、国际化的联想服务的联想、国际化的联想BIBI行为识别系统行为识别系统联想企业文化与管理思想联想企业文化与管理思想联想企业文化的传播联想企业文化的传播干部教育内部教育工作环境生产设备以及内部运营 市场调研产品开发公关活动促销活动流通对策和公益性文化性活动 内部传播实施内部传播实施 外部传播实施外部传播实施 内部传播内部传播 单向传播单向传播 双向传播双向传播 体验传播体验传播单向传播单向传播传播者“给予”，受传者“接受”，便形成了简单的单向传播关系。我们熟悉的报纸、书刊、电视、广播等都在一定程度上属于单向传播。联想文化传递最先借助的便是内部网站、联想杂志、联想人报纸三大平台。 每个联想人桌前都放有联想的杂志和报纸，读联想杂志可以了解联想系统的企业文化和最新的管理理念。而联想人报纸则主要是联想某时段大事小情的信息汇总，员工可以与家人、与客户分享。还有一个非常及时有效的方法，那就是手机短信传播。比如，在签约国际奥委会TOP合作伙伴之后，联想内部网、内刊进行大篇幅宣传报道，专访相关人员，以满足员工的“渴求”。而杨元庆更是在签约第一时间，给所有员工发邮件和短信通报这一振奋人心的消息，极大地调动了员工士气。联想杂志联想杂志联想杂志联想杂志: :双向传播双向传播与单向传播相比，双向传播使传播者与受传者能通过某种平台进与单向传播相比，双向传播使传播者与受传者能通过某种平台进行互动沟通。行互动沟通。联想的文化双向互动传播方法有联想的文化双向互动传播方法有：“入模子入模子”培训、培训、生日礼物、进步信箱、总裁在线、沙龙、主题会议、大头猴有话生日礼物、进步信箱、总裁在线、沙龙、主题会议、大头猴有话说等。说等。例如例如：员工可以通过员工可以通过“总裁在线总裁在线”，请总裁杨元庆亲自在线回答大家的，请总裁杨元庆亲自在线回答大家的提问。提问。联想的员工，尤其是跨部门、跨公司的员工，可以通过联想的员工，尤其是跨部门、跨公司的员工，可以通过“进步信进步信箱箱”来交流，这也是联想的特色方法。来交流，这也是联想的特色方法。联想的文化传播管理者当然不会错过通过生日与员工沟通的机会，联想的文化传播管理者当然不会错过通过生日与员工沟通的机会，因此，每位员工在过生日的时候，都会收到公司赠送的礼物。工因此，每位员工在过生日的时候，都会收到公司赠送的礼物。工作人员尽量选择一些可分享的礼物，加强员工间的沟通与情感交作人员尽量选择一些可分享的礼物，加强员工间的沟通与情感交流。流。体验传播体验传播活动是文化传播的一个重要、有效的方式，也是文化理念活动是文化传播的一个重要、有效的方式，也是文化理念附着的重要载体。这一传播方式的附着的重要载体。这一传播方式的最大特点在于最大特点在于：通过活：通过活动的方式，让员工参与进来，在活动中体验文化主题的内动的方式，让员工参与进来，在活动中体验文化主题的内涵、理解文化的外延。涵、理解文化的外延。联想的文化活动可谓是多种多样，大多都为原创性的特色联想的文化活动可谓是多种多样，大多都为原创性的特色活动：活动：无总称谓无总称谓、Ctime（沟通时刻）、（沟通时刻）、元庆午餐会元庆午餐会、迎接新财年、誓师大会、庆功宴、足球联赛、春节联欢会、迎接新财年、誓师大会、庆功宴、足球联赛、春节联欢会、运动会等等，数不胜数。运动会等等，数不胜数。例如：无总称为例如：无总称为如果在联想，恰巧碰到了如果在联想，恰巧碰到了杨元庆杨元庆，你喊了声，你喊了声“杨总杨总”，所有的员工都，所有的员工都知道你不是联想人，因为联想人会称呼他为知道你不是联想人，因为联想人会称呼他为“元庆元庆”。这声简单的这声简单的“元庆元庆”背后，是文化传播工作者对背后，是文化传播工作者对“无总称谓无总称谓”活动落地的汗水和辛活动落地的汗水和辛劳。劳。要知道，当要知道，当1997年，联想提出了关于公司内部人员称谓的倡议年，联想提出了关于公司内部人员称谓的倡议时，干部层，尤其是员工层很多难叫出口。直到两年后，集团干部时，干部层，尤其是员工层很多难叫出口。直到两年后，集团干部人数增多，人数增多，“总总”风日趋盛行，滋生了干部享受特权的快感，拉大了风日趋盛行，滋生了干部享受特权的快感，拉大了与员工的距离，杨元庆才下定决心一定要落地与员工的距离，杨元庆才下定决心一定要落地“无总称谓无总称谓”。联想随联想随后将原来的倡议改为规定，要求全体高管每天早上在本办公后将原来的倡议改为规定，要求全体高管每天早上在本办公楼门前迎接每位上班员工，主动向员工问好，并让每个员工以楼门前迎接每位上班员工，主动向员工问好，并让每个员工以“无总无总”方式称呼自己一次。方式称呼自己一次。此活动一直延续到员工能很自然地、习惯地使此活动一直延续到员工能很自然地、习惯地使用用“文明称谓文明称谓”为止。为止。通过通过“无总称谓无总称谓”，联想，联想“平等、信任、欣赏、平等、信任、欣赏、亲情亲情”的企业文化得以更好地传递。的企业文化得以更好地传递。例如：例如： Ctime从从2003年开始，员工每周二中午，可以利用午休的一个小年开始，员工每周二中午，可以利用午休的一个小时时间，在三层大平台上享用免费的咖啡、茶点，可以与时时间，在三层大平台上享用免费的咖啡、茶点，可以与公司高管进行自由的、轻松的、无主题的沟通交流，联想公司高管进行自由的、轻松的、无主题的沟通交流，联想称之为称之为“Ctime”。其中，。其中，C代表两个含义：代表两个含义：“Communication（沟通）（沟通）”和和“Coffee（咖啡）（咖啡）”。外部传播外部传播外部传播包括市场调研、产品开发、公关活动、促销活动、外部传播包括市场调研、产品开发、公关活动、促销活动、流通对策和公益性、文化性活动。流通对策和公益性、文化性活动。在环境方面在环境方面，联想将在产业经营、产业链协作和环保社会，联想将在产业经营、产业链协作和环保社会参与等三个方面进行持续改善，参与等三个方面进行持续改善，力求将环保理念融入各项力求将环保理念融入各项商业实践商业实践；在社会参与方面在社会参与方面，联想结合自身特点，聚焦于，联想结合自身特点，聚焦于“缩小数字鸿沟、环境保护、教育、扶贫赈灾缩小数字鸿沟、环境保护、教育、扶贫赈灾”四大领域四大领域，结合业务发展战略，坚持传统慈善捐赠，做出了积极的努结合业务发展战略，坚持传统慈善捐赠，做出了积极的努力。力。联想联想1%利润助力青年创业营造公益创投圈利润助力青年创业营造公益创投圈“做公益一定要营造生态系统。做公益一定要营造生态系统。” 联想集团高级副总裁、新兴市场总裁陈绍鹏联想集团高级副总裁、新兴市场总裁陈绍鹏如此说道。如此说道。商业文明成型的标志之一，就是企业社会公益活动的日益成熟。商业文明成型的标志之一，就是企业社会公益活动的日益成熟。“做公益一定要营造生态系统。做公益一定要营造生态系统。” 7月月26日，联想集团在北京举行的日，联想集团在北京举行的2010青年青年公益训练营开营仪式上，联想集团高级副总裁、新兴市场总裁陈绍鹏如此说道。公益训练营开营仪式上，联想集团高级副总裁、新兴市场总裁陈绍鹏如此说道。在陈绍鹏看来，在陈绍鹏看来，由各类慈善、公益基金会、媒体、创投和公益专家组成的生态由各类慈善、公益基金会、媒体、创投和公益专家组成的生态圈圈，才能为新创公益组织的小苗提供足够的养分。，才能为新创公益组织的小苗提供足够的养分。今年，联想集团营造的公益生态系统已经完善，对青年创业的支持也再度提升。今年，联想集团营造的公益生态系统已经完善，对青年创业的支持也再度提升。“奥运联想千县行奥运联想千县行”活动启动活动启动 联想集团负责全球奥运营销的联想集团负责全球奥运营销的副总裁李岚副总裁李岚表示：表示：“自自2004年年联想集团成为国际奥委会全球联想集团成为国际奥委会全球合作伙伴以来，就一直致力于合作伙伴以来，就一直致力于传播奥林匹克精神和文化，先传播奥林匹克精神和文化，先后开展了后开展了“我支持、我参与我支持、我参与”、联想奥运夏令营、联想奥运文联想奥运夏令营、联想奥运文化周等一系列的公益宣传活动化周等一系列的公益宣传活动，在中国乃至全世界的范围内播在中国乃至全世界的范围内播撒奥运火种。奥运联想千县行撒奥运火种。奥运联想千县行是联想是联想2006年奥运推广最重要年奥运推广最重要的活动之一，联想希望通过这的活动之一，联想希望通过这次活动能够在全国的范围内再次活动能够在全国的范围内再次掀起奥运热潮，让更多的人次掀起奥运热潮，让更多的人参与到北京参与到北京2008年奥运会中来。年奥运会中来。同时，也希望同时，也希望通过传递奥运精通过传递奥运精神，鼓舞和激励偏远地区的青神，鼓舞和激励偏远地区的青少年奋发图强、努力学习，早少年奋发图强、努力学习，早日成才日成才。”联想联想“想法全明星想法全明星”营销创意大赛迈进中山大营销创意大赛迈进中山大学学2009年年4月月21日，在广州大学生最多的大学城里，日，在广州大学生最多的大学城里，联想联想“想法全明星想法全明星”NBA纪念机型营销创意大赛校园推广活动再一次铺开，这一站安排在国纪念机型营销创意大赛校园推广活动再一次铺开，这一站安排在国内知名的中山大学教学楼中举行，而且还欢迎其它学校的学生一同参与。内知名的中山大学教学楼中举行，而且还欢迎其它学校的学生一同参与。 联想企业管理联想企业管理企业道德企业道德1、诚信为本诚信为本-联想的三个取信联想的三个取信：取信于客户，取信于员工，取信于：取信于客户，取信于员工，取信于合作伙伴（股东、政府、供应商，代理商、媒体等）合作伙伴（股东、政府、供应商，代理商、媒体等）2、联想的道德观联想的道德观:宁可损失金钱，决不丧失信誉；宁可损失金钱，决不丧失信誉； 生意无论大小，一生意无论大小，一律一视同仁；待人真诚坦率，工作精益求精；光明正大干事，清清白律一视同仁；待人真诚坦率，工作精益求精；光明正大干事，清清白白做人；勤勤肯肯劳动，理直气壮挣钱。白做人；勤勤肯肯劳动，理直气壮挣钱。3、联想天条联想天条：不利用工作之便谋取私利；不授受红包；不从事第二：不利用工作之便谋取私利；不授受红包；不从事第二职业；工薪保密。职业；工薪保密。4、做事风格做事风格：认真、严格、主动、高效：认真、严格、主动、高效5、做人风格做人风格：平等、信任、欣赏、亲情：平等、信任、欣赏、亲情6、五多三少五多三少：多多考虑别人的感受，少一点不分场合训人；多把别：多多考虑别人的感受，少一点不分场合训人；多把别人往好处想，少盯着别人的缺点不放；多给别人一些赞扬，少在别人人往好处想，少盯着别人的缺点不放；多给别人一些赞扬，少在别人背后说风凉话；多问问别人有什么困难，多一些灿烂的微笑。背后说风凉话；多问问别人有什么困难，多一些灿烂的微笑。行为规范行为规范 管理三要素：建班子、定战略、带队伍做事三原则：如果有规定，坚决按规定办;如果规定有不合理处，先按规定办理, 修改意见 ;如果没有规定，在请示的同时按照联想文化的价值标准制定或建议制定相应的规定处理投诉三原则：首先处理好与用户的界面，给用户一个满意的处理;找到相关的责任人并分析问题的性质，进行批评和处罚;触类旁通分析问题的根源，指定改进的措施三个三：三个三：第一个四第一个四-联想精神联想精神 第二个四第二个四-联想员工四天条联想员工四天条 第三个四第三个四-管理风格四要求（认真、严格、管理风格四要求（认真、严格、主动、高效）主动、高效）第四个四第四个四-问题沟通四步骤：问题沟通四步骤： 找到责任岗找到责任岗位直接去沟通位直接去沟通 找该岗位的直接上级沟通找该岗位的直接上级沟通 报告自己的上级帮助沟通报告自己的上级帮助沟通 找到双方共同上找到双方共同上级去解决级去解决四个四：四个四：学习学习企业与员工企业与员工企业与员工企业与员工追求融入发展追求融入发展核心价值观核心价值观核心价值观核心价值观求实求实 进取进取 创新创新 平平等等 信信任任 欣欣赏赏 亲亲情情做事风格做事风格待人态度待人态度 认认真真 严严格格 主主动动 高高效效总结总结:VI视觉识别系统视觉识别系统基本要素系统基本要素系统国外版：国外版：国内版：国内版：我们的品牌定位清晰的阐述了我们的品牌定位清晰的阐述了“什么是联想什么是联想”和和“联想是如何工作的联想是如何工作的”。这个主题是通过品牌名称和标识同时在文字和视像上体现出来的。这个主题是通过品牌名称和标识同时在文字和视像上体现出来的。lenovo读读成成lennuvu，发音上和，发音上和“联想联想”的的“联联”相近，而相近，而“novo”是拉丁语，是拉丁语，译为译为“新的创新新的创新”。lenovo可被译为可被译为“创新的联想创新的联想”或或“联想创新联想创新”。整个。整个标识采用现代标识采用现代“sans serif”字体，以达到设计简洁和易读的目的的。在字体，以达到设计简洁和易读的目的的。在“e”上向上倾斜的一笔暗示着联想在提升客户生活和工作质量中都占有重要的地上向上倾斜的一笔暗示着联想在提升客户生活和工作质量中都占有重要的地位。同时，标识采用独具现代感的蓝色，意味着专业企业精神和科技。位。同时，标识采用独具现代感的蓝色，意味着专业企业精神和科技。英文标志：英文标志：英文标志：英文标志：联想的品牌标志是以个文字标识。联想的品牌标志是以个文字标识。标识的字体经过了图书的绘制和造标识的字体经过了图书的绘制和造型处理，不能以任何凡是做任何修型处理，不能以任何凡是做任何修改或重新绘制。英文的标识根据所改或重新绘制。英文的标识根据所提供的标准电子版本进行复制。正提供的标准电子版本进行复制。正确的尺寸和比例规定如图确的尺寸和比例规定如图01所示：所示：8x55x中文标志：中文标志：中文标志：中文标志：联想的品牌标志是以个文字标识。联想的品牌标志是以个文字标识。标识的字体经过了图书的绘制和造标识的字体经过了图书的绘制和造型处理，不能以任何凡是做任何修型处理，不能以任何凡是做任何修改或重新绘制。中英文的标志必须改或重新绘制。中英文的标志必须成一直线。中英文的标识根据所提成一直线。中英文的标识根据所提供的标准电子版本进行复制。正确供的标准电子版本进行复制。正确的尺寸和比例规定如图的尺寸和比例规定如图02所示：所示：8x77x7x22x英文标志的最小界定及隔离区：英文标志的最小界定及隔离区：英文标志的最小界定及隔离区：英文标志的最小界定及隔离区：为了避免标志在运用中产生模糊不为了避免标志在运用中产生模糊不清的效果，特规范其最小值使用尺清的效果，特规范其最小值使用尺寸为大于或等于寸为大于或等于13mm。为了保证标志在应用中的识别性，为了保证标志在应用中的识别性，特规范其最小预留空间，在应用设特规范其最小预留空间，在应用设计中，其周边的安全距离，应尽量计中，其周边的安全距离，应尽量大于预留空间。大于预留空间。13mm1.5y1.5y1.5y1.5yy为了避免标志在运用中产生模糊不为了避免标志在运用中产生模糊不清的效果，特规范其最小值使用尺清的效果，特规范其最小值使用尺寸为大于或等于寸为大于或等于18.5mm。为了保证标志在应用中的识别性，为了保证标志在应用中的识别性，特规范其最小预留空间，在应用设特规范其最小预留空间，在应用设计中，其周边的安全距离，应尽量计中，其周边的安全距离，应尽量大于预留空间。大于预留空间。18.5mm1.5y1.5y1.5y1.5yy中文标志的最小界定及隔离区：中文标志的最小界定及隔离区：中文标志的最小界定及隔离区：中文标志的最小界定及隔离区：企业标识的排版和尺寸是被预先设企业标识的排版和尺寸是被预先设定的，使用网格图可以保证其在使定的，使用网格图可以保证其在使用过程中的标准性和统一性。用过程中的标准性和统一性。辅助图形：辅助图形：辅助图形：辅助图形：1unit1unit1unit1unit水平格式垂直格式标准色是企业形象企业精神及企业标准色是企业形象企业精神及企业文化的重要视觉因素，它透过视觉文化的重要视觉因素，它透过视觉传达产生强烈的印象，从而达到色传达产生强烈的印象，从而达到色彩在视觉识别中的作用。彩在视觉识别中的作用。彩色标志：彩色标志：彩色标志：彩色标志：联想蓝联想蓝 专用色专用色 Pantone 301C/Pantone 301U印刷色印刷色 C.100 M.50 Y.0 K.20RGB R.25 G.73 B.136在单一色彩情况下，标识的使用方在单一色彩情况下，标识的使用方法应是将黑色标识放置在浅色背景法应是将黑色标识放置在浅色背景上或把白色标识放置在深色背景上。上或把白色标识放置在深色背景上。黑白标志：黑白标志：黑白标志：黑白标志：联想蓝联想蓝 专用色专用色 Pantone Black印刷色印刷色 C.0 M.0 Y.0 K.0RGB R.0 G.0 B.0所有的传播材料都要遵守预先设定所有的传播材料都要遵守预先设定的色彩均衡原则，色彩均衡表主要的色彩均衡原则，色彩均衡表主要用于对此原则进行解释。在主要的用于对此原则进行解释。在主要的应用系统中，白色和联想蓝总是做应用系统中，白色和联想蓝总是做为基础色出现。不同的色彩度及明为基础色出现。不同的色彩度及明度作为亮点或点缀小范围使用。请度作为亮点或点缀小范围使用。请参照以下图表，正确掌握各种色彩参照以下图表，正确掌握各种色彩搭配使用量的比例。搭配使用量的比例。色彩均衡表：色彩均衡表：色彩均衡表：色彩均衡表：应用要素系统应用要素系统名片名片办公用品：办公用品：办公用品：办公用品：信封信封办公用品：办公用品：办公用品：办公用品：新闻夹新闻夹办公用品：办公用品：办公用品：办公用品：广告竖排广告竖排品牌标志专车品牌标志专车