第五章第五章 施工项目质量管理施工项目质量管理5.1、质量管理概述、质量管理概述5.2、质量体系认证、质量体系认证5.3、项目质量策划、项目质量策划5.4、施工质量保证与控制、施工质量保证与控制5.5、工程质量的分析、工程质量的分析5.6、施工质量事故处理、施工质量事故处理5.1、质量管理概述、质量管理概述l质量质量l质量管理质量管理l全面质量管理全面质量管理质量质量质量是产品或服务基于自身能力质量是产品或服务基于自身能力满足明确满足明确或隐含需要或隐含需要的特性总和。的特性总和。（一）质量（一）质量美国质量管理专家戴美国质量管理专家戴明认为质量是产品与明认为质量是产品与标准的偏差标准的偏差产品质量产品质量指产品满足人们在生产及生活中所需使用指产品满足人们在生产及生活中所需使用的价值及其属性。的价值及其属性。 理解：理解：产品质量好坏和高低，是根据产产品质量好坏和高低，是根据产品所具备的质量特性能否满足人们需要及满品所具备的质量特性能否满足人们需要及满足程度来衡量；足程度来衡量； 产品质量具有相对性：产品质量产品质量具有相对性：产品质量标准、规定随时间、条件变化而变化；满足标准、规定随时间、条件变化而变化；满足期望的程度随用户需求程度不同而不同。期望的程度随用户需求程度不同而不同。（一）质量（一）质量工程项目质量工程项目质量工程项目质量就是工程项目作为过程的工程项目质量就是工程项目作为过程的一组固有特性一组固有特性满足项目相关方要求满足项目相关方要求的程度。的程度。这些要求包括建设单位的要求、设计要这些要求包括建设单位的要求、设计要求、标准或规范要求、社会要求、环境要求、标准或规范要求、社会要求、环境要求及组织的自身要求等。求及组织的自身要求等。（一）质量（一）质量工程项目质量工程项目质量建设单建设单位要求位要求设计设计单单位要求位要求施工单施工单位要求位要求供货单供货单位要求位要求监理单监理单位要求位要求达到达到投投资决策资决策所确定所确定的质量的质量标准标准达到达到设设计文件计文件所规定所规定的质量的质量标准标准达到达到施施工合同工合同及设计及设计文件所文件所规定的规定的质量标质量标准准达到达到供供货合同货合同约定的约定的质量标质量标准准正确履正确履行对工行对工程施工程施工质量的质量的监督责监督责任任工程项目质量工程项目质量的特点的特点（1 1）一次性过程多）一次性过程多难以发现隐蔽质量问题难以发现隐蔽质量问题（2 2）影响因素多）影响因素多自然、技术、管理、社会自然、技术、管理、社会（3 3）质量波动大）质量波动大项目不具有传承及参照性项目不具有传承及参照性（4 4）质量变异大）质量变异大易造成失误易造成失误（5 5）终检的局限性大）终检的局限性大局部反馈控制局部反馈控制（6 6）评价方法的特殊性）评价方法的特殊性按检验批、分部、按检验批、分部、分项、单位工程进行检验。分项、单位工程进行检验。（一）质量（一）质量影响质量影响质量的因素的因素(4M1E)人人方方法法材料、材料、构配件构配件机械机械设备设备环环境境领导者的素质领导者的素质人的理论、技术水平人的理论、技术水平人的生理缺陷人的生理缺陷人的心理行为人的心理行为人的错误行为人的错误行为人的违纪违章人的违纪违章材料质量标准材料质量标准材料质量的检材料质量的检(试试)验验材料的选择和使用要求材料的选择和使用要求机械设备的选型机械设备的选型机械设备的主要性能参数机械设备的主要性能参数机械设备的使用、操作要求机械设备的使用、操作要求技术方案技术方案工艺流程工艺流程组织措施组织措施检测手段检测手段施工组织设计施工组织设计工程技术环境工程技术环境工程管理环境工程管理环境劳动环境劳动环境影响影响工程项目质量工程项目质量的主要因素的主要因素质量管理质量管理这些相互协调的活动，通常包括质量方针这些相互协调的活动，通常包括质量方针和质量目标的建立，质量策划、质量控制、和质量目标的建立，质量策划、质量控制、质量保证和质量改进。质量保证和质量改进。（二）质量管理（二）质量管理质量管理是指在质质量管理是指在质量方面指挥和控制量方面指挥和控制组织的协调活动组织的协调活动.P PDC CA A计划执行检查处理确定质量目确定质量目确定质量目确定质量目标，制定行标，制定行标，制定行标，制定行动方案。动方案。动方案。动方案。自检、互自检、互自检、互自检、互检、专检检、专检检、专检检、专检部署行部署行部署行部署行动方案动方案动方案动方案分析原因，分析原因，分析原因，分析原因，采取措施采取措施采取措施采取措施纠正。纠正。纠正。纠正。质质量量管管理理的的基基本本工工作作方方法法PDCA循环的特点：四个阶段的工作完整循环的特点：四个阶段的工作完整统一，缺一不可。大环套小环，小环促大统一，缺一不可。大环套小环，小环促大环，阶梯式上升，循环前进。环，阶梯式上升，循环前进。工程项目质量管理工程项目质量管理工程项目质量管理，是通过工程项目质量管理，是通过制定质量方针制定质量方针、建立质量目标和标准建立质量目标和标准，并在工程项目生命周，并在工程项目生命周期内持续期内持续使用质量计划、质量控制、质量保使用质量计划、质量控制、质量保证和质量改进等措施证和质量改进等措施来落实质量方针的执行，来落实质量方针的执行，确保质量目标的实现，确保质量目标的实现，最大限度的使顾客满最大限度的使顾客满意。意。（二）质量管理（二）质量管理工程项目质量管理工程项目质量管理的目标的目标（1 1）确保工程项目符合规范。）确保工程项目符合规范。（2 2）减少用户或委托人的抱怨。）减少用户或委托人的抱怨。（3 3）提高产品或完工工程的可靠性。）提高产品或完工工程的可靠性。（4 4）增加客户或用户的信心。）增加客户或用户的信心。（5 5）降低产品成本。）降低产品成本。（二）质量管理（二）质量管理工程项目质量管理的工程项目质量管理的原则和思路原则和思路管理原则：管理原则：强调事前规划，事中控制。强调事前规划，事中控制。管理思路：管理思路：（二）质量管理（二）质量管理规划：规划： 质量方针质量方针 质量目标质量目标制定：制定： 质量标准质量标准 质量计划质量计划开展：开展： 质量检查质量检查 质量控制质量控制实施：实施： 质量问题分析质量问题分析 质量问题处理质量问题处理进行：进行： 质量验收质量验收 质量评定质量评定工程项目质量管理工程项目质量管理的常用方法的常用方法（1 1）全面质量管理）全面质量管理（2 2）六西玛格管理法）六西玛格管理法（3 3）文件化的质量管理体系）文件化的质量管理体系（4 4）QCQC小组活动小组活动（5 5）零缺陷管理）零缺陷管理（6 6）顾客满意度调查）顾客满意度调查（二）质量管理（二）质量管理全面质量管理全面质量管理的概念的概念全面质量管理是指全面质量管理是指一个组织以质量为中心，一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益的目的、而意和本组织所有成员及社会受益的目的、而达到长期成功的管理途径。达到长期成功的管理途径。（三）全面质量管理（三）全面质量管理全面质量管理全面质量管理的基本要求的基本要求（三）全面质量管理（三）全面质量管理多多方方法法的的质质量量管管理理全全方方位位的的质质量量管管理理全全过过程程的的质质量量管管理理全全员员的的质质量量管管理理全过程的全过程的质量管理质量管理根据工程质量的形成规律，从源头抓起，根据工程质量的形成规律，从源头抓起，全过程推进。全过程的质量管理体现如下两全过程推进。全过程的质量管理体现如下两个思想：个思想：（1 1）预防为主、不断改进。）预防为主、不断改进。（2 2）为顾客服务。）为顾客服务。（三）全面质量管理（三）全面质量管理全员的全员的质量管理质量管理产品质量人人有责，只有全体参加质量产品质量人人有责，只有全体参加质量管理，才能生产出顾客满意的产品。管理，才能生产出顾客满意的产品。（1 1）必须抓好全员的质量教育和培训。）必须抓好全员的质量教育和培训。（2 2）制订和实施质量管理责任制。）制订和实施质量管理责任制。（3 3）开展多种形式的群众性管理活动。）开展多种形式的群众性管理活动。（三）全面质量管理（三）全面质量管理全方位的全方位的质量管理质量管理全方位质量管理是指建设工程项目各方全方位质量管理是指建设工程项目各方所进行的工程项目质量管理的总称，其中所进行的工程项目质量管理的总称，其中包括：包括：（1 1）工程质量的管理。）工程质量的管理。（2 2）工作质量的管理。）工作质量的管理。（三）全面质量管理（三）全面质量管理多方法的多方法的质量管理质量管理影响产品质量和服务的因素很多，要把影响产品质量和服务的因素很多，要把一系列的影响因素都系统控制起来，必须一系列的影响因素都系统控制起来，必须根据不同情况，采用不同的管理方法来解根据不同情况，采用不同的管理方法来解决：决：（1 1）老七种。）老七种。（2 2）新七种。）新七种。（三）全面质量管理（三）全面质量管理实施全面管理应遵循的原则实施全面管理应遵循的原则（1 1）领导重视并参与。）领导重视并参与。（2 2）抓住思想、目标、体系、技术四个）抓住思想、目标、体系、技术四个要领。要领。（3 3）切实做好各项基础工作。）切实做好各项基础工作。（4 4）做好各方面的组织协调工作。）做好各方面的组织协调工作。（5 5）讲求经济效益，把技术和经济统一）讲求经济效益，把技术和经济统一起来。起来。（三）全面质量管理（三）全面质量管理5.2、质量体系认证、质量体系认证l质量管理体系质量管理体系lISO9000l质量管理体系的建立和运行质量管理体系的建立和运行质量管理体系质量管理体系质量管理体系质量管理体系是在质量方面指挥和控制组是在质量方面指挥和控制组织的管理体系。织的管理体系。建立质量管理体系所依据标准：建立质量管理体系所依据标准：国际标准化组织（国际标准化组织（ISOISO）：）：ISO9000ISO9000系列标系列标准准我国：我国： GB/T190002000GB/T190002000系列标准系列标准（一）质量管理体系（一）质量管理体系质量管理体系质量管理体系基本概念基本概念质量方针质量方针是由组织的最高管理者正式发是由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向。布的该组织总的质量宗旨和方向。质量目标质量目标是在质量方面所追求的目的。是在质量方面所追求的目的。质量保证质量保证是质量管理的一部分，致力于是质量管理的一部分，致力于提供质量要求会得到满足的信任。提供质量要求会得到满足的信任。质量改进质量改进是质量管理的一部分，致力于是质量管理的一部分，致力于增强满足质量要求的能力。增强满足质量要求的能力。（一）质量管理体系（一）质量管理体系质量管理与质量控制的关系质量管理与质量控制的关系质量控制是质量管理的一部分而不是全质量控制是质量管理的一部分而不是全部部。质量管理是指企业的全部质量工作，包质量管理是指企业的全部质量工作，包括质量方针的制订和实施，质量体系的建括质量方针的制订和实施，质量体系的建立。而质量体系的建立，首先要建立相关立。而质量体系的建立，首先要建立相关组织，配备资源，制订工作程序，然后才组织，配备资源，制订工作程序，然后才能运用管理和专业技术进行质量控制。能运用管理和专业技术进行质量控制。（一）质量管理体系（一）质量管理体系质量管理与质量保证的关系质量管理与质量保证的关系质量保证和质量管理两者目的不同。质量保证和质量管理两者目的不同。质量管理是为了预防不符合或缺陷，质质量管理是为了预防不符合或缺陷，质量保证是为了向某一方进行证实（提供证量保证是为了向某一方进行证实（提供证据）。据）。质量保证要求实施质量控制。质量保证质量保证要求实施质量控制。质量保证一般是和信任联系在一起的。一般是和信任联系在一起的。（一）质量管理体系（一）质量管理体系质量认证质量认证质量认证是第三方依据程序对产品、过质量认证是第三方依据程序对产品、过程或服务符合规定的要求给予书面保证。程或服务符合规定的要求给予书面保证。质量认证包括质量认证包括产品质量认证产品质量认证和和质量管理质量管理体系认证体系认证两方面。两方面。产品质量认证包括产品质量认证包括安全认证和合格认证安全认证和合格认证。质量认证包括质量认证包括认证证书和认证标志认证证书和认证标志两种表两种表示方法。示方法。（一）质量管理体系（一）质量管理体系质量管理体系认证质量管理体系认证（1 1 1 1）由具有第三方公正地位的认证机构评价。）由具有第三方公正地位的认证机构评价。）由具有第三方公正地位的认证机构评价。）由具有第三方公正地位的认证机构评价。（2 2 2 2）认证的依据是质量管理体系的要求标准。）认证的依据是质量管理体系的要求标准。）认证的依据是质量管理体系的要求标准。）认证的依据是质量管理体系的要求标准。（3 3 3 3）认证过程中的审核是围绕企业质量管理）认证过程中的审核是围绕企业质量管理）认证过程中的审核是围绕企业质量管理）认证过程中的审核是围绕企业质量管理体系要求的符合性和满足质量要求和目标方面的体系要求的符合性和满足质量要求和目标方面的体系要求的符合性和满足质量要求和目标方面的体系要求的符合性和满足质量要求和目标方面的有效性来进行。有效性来进行。有效性来进行。有效性来进行。（4 4 4 4）认证的结论是企业是否具有按规范要求，）认证的结论是企业是否具有按规范要求，）认证的结论是企业是否具有按规范要求，）认证的结论是企业是否具有按规范要求，保证产品质量的能力。保证产品质量的能力。保证产品质量的能力。保证产品质量的能力。（5 5 5 5）认证合格标志，只能用于宣传，不能用）认证合格标志，只能用于宣传，不能用）认证合格标志，只能用于宣传，不能用）认证合格标志，只能用于宣传，不能用于具体的产品。于具体的产品。于具体的产品。于具体的产品。（一）质量管理体系（一）质量管理体系GB/T 19000 - ISO 9000GB/T 19000 - ISO 9000族标准族标准国际标准组织于国际标准组织于19791979年成立了质量管理年成立了质量管理和质量保证技术委员会，负责制定质量管和质量保证技术委员会，负责制定质量管理和质量保证标准。理和质量保证标准。目前，我们使用的是目前，我们使用的是ISO/TC176ISO/TC176于于20002000年年1212月月1515日正式发布的标准。日正式发布的标准。20002000年修订的年修订的标准充分考虑了标准充分考虑了19871987和和19941994年版标准，以年版标准，以及其他管理体系标准的使用经验。及其他管理体系标准的使用经验。（二）（二）ISO 9000ISO 9000ISO 9000族核心标准族核心标准（1 1）ISO 9000:2000ISO 9000:2000质量管理体系质量管理体系基础和术语。（基础和术语。（GB/T 19000-2000GB/T 19000-2000）（2 2）ISO 9001:2000ISO 9001:2000质量管理体系质量管理体系要求。（要求。（GB/T 19001-2000GB/T 19001-2000）（3 3）ISO 9004:2000ISO 9004:2000质量管理体系质量管理体系业绩改进指南。业绩改进指南。 （GB/T 19004-2000GB/T 19004-2000）（二）（二）ISO 9000ISO 9000ISO 9000族标准族标准管理思想管理思想（1 1）着重为满足顾客提供指南和要求。）着重为满足顾客提供指南和要求。（2 2）目标是建立和完善文件化的质量体）目标是建立和完善文件化的质量体系。系。（3 3）认识基础是所有工作都是通过过程）认识基础是所有工作都是通过过程来完成的。来完成的。（4 4）强调管理者的职责，特别是最高领）强调管理者的职责，特别是最高领导者的领导责任。导者的领导责任。（二）（二）ISO 9000贯彻贯彻ISO 9000ISO 9000标准标准的意义的意义（1 1）为建筑施工企业站稳国内、走向国）为建筑施工企业站稳国内、走向国际建筑市场奠定基础。际建筑市场奠定基础。（2 2）有利于提高建筑产品的质量、降低）有利于提高建筑产品的质量、降低成本。成本。（3 3）有利于提高企业自身的技术水平和）有利于提高企业自身的技术水平和管理水平，提高企业竞争力。管理水平，提高企业竞争力。（4 4）有利于保证用户的利益。）有利于保证用户的利益。（二）（二）ISO 9000ISO 9000ISO 9000质量管理质量管理的基本原则的基本原则八项基本原则：八项基本原则：以顾客为中心以顾客为中心 领导作用领导作用全员参与全员参与 过程方法过程方法管理的系统方法管理的系统方法 持续改进持续改进基于事实的决策方法基于事实的决策方法互利的供方关系互利的供方关系（二）（二）ISO 9000质量管理体系的建立质量管理体系的建立建立质量管理体系包括以下环节：建立质量管理体系包括以下环节：统一认识及决策统一认识及决策 组织落实组织落实培训培训 制订工作计划制订工作计划制定质量方针和质量目标制定质量方针和质量目标明确过程明确过程 质量体系设计质量体系设计编制质量体系文件编制质量体系文件（三）质量管理体系的建立和运行（三）质量管理体系的建立和运行质量管理体系的运行质量管理体系的运行（1 1）运行准备）运行准备 正式颁布质量体系文件；进行各职能部门的职正式颁布质量体系文件；进行各职能部门的职责分配；制订运行计划；进行全员培训；建立质量责分配；制订运行计划；进行全员培训；建立质量信息系统等。信息系统等。（2 2）运行）运行 各部门、全体员工按照质量体系要求开展工作，各部门、全体员工按照质量体系要求开展工作，各部门、全体员工按照质量体系要求开展工作，各部门、全体员工按照质量体系要求开展工作，并建立相应的控制机制。并建立相应的控制机制。并建立相应的控制机制。并建立相应的控制机制。（三）质量管理体系的建立和运行（三）质量管理体系的建立和运行5.3、工程项目质量策划、工程项目质量策划l质量策划的内容质量策划的内容l质量策划过程与技术质量策划过程与技术l质量目标的确定质量目标的确定l工程项目质量计划工程项目质量计划质量策划质量策划质量策划是指对用于项目的质量管理体系质量策划是指对用于项目的质量管理体系的过程和资源做出规定的文件。的过程和资源做出规定的文件。项目质量策划项目质量策划是围绕项目所进行的质量目是围绕项目所进行的质量目标策划、运行过程策划、确定相关资源等活标策划、运行过程策划、确定相关资源等活动的过程。动的过程。（一）质量策划的内容（一）质量策划的内容质量策划的内容质量策划的内容质量策划应确定以下内容：质量策划应确定以下内容：（1 1）质量目标和要求。）质量目标和要求。（2 2）过程、文件和资源的需求。）过程、文件和资源的需求。（3 3）产品所要求的验证、确认、监视、）产品所要求的验证、确认、监视、检验和试验活动，以及接收准则。检验和试验活动，以及接收准则。（4 4）必要的记录。）必要的记录。（一）质量策划的内容（一）质量策划的内容工程项目质量策划的过程与技术工程项目质量策划的过程与技术根据项目策划的总体要求和项目的一般特根据项目策划的总体要求和项目的一般特点，可将项目质量工作分为：点，可将项目质量工作分为：（1 1）项目质量目标策划。）项目质量目标策划。（2 2）项目质量运行过程的策划。）项目质量运行过程的策划。（3 3）确定相关资源。）确定相关资源。（4 4）质量策划的方法和技术）质量策划的方法和技术 流程图、质量成本分析、类比等方法流程图、质量成本分析、类比等方法流程图、质量成本分析、类比等方法流程图、质量成本分析、类比等方法（二）工程项目质量策划的过程与技术（二）工程项目质量策划的过程与技术质量目标的确定质量目标的确定项目质量目标确定是指项目在质量方面所项目质量目标确定是指项目在质量方面所追求的目的。追求的目的。一般来说，该目的是指质量验收标准的合一般来说，该目的是指质量验收标准的合格要求。有时项目质量的目标是发包人提出格要求。有时项目质量的目标是发包人提出的质量要求。发包人在实施质量标准的前提的质量要求。发包人在实施质量标准的前提下，也可以根据自己的经营方针确定计划质下，也可以根据自己的经营方针确定计划质量目标。量目标。（三）质量目标的确定（三）质量目标的确定质量计划质量计划的概念的概念质量计划是指对特定的项目、产品、过程质量计划是指对特定的项目、产品、过程或合同，规定由谁及何时应使用哪些程序和或合同，规定由谁及何时应使用哪些程序和相关资源的文件。相关资源的文件。项目部应编制质量计划，作为对外质量保项目部应编制质量计划，作为对外质量保证和对内质量控制的依据。项目质量计划应证和对内质量控制的依据。项目质量计划应体现从资源投入到完成工程质量最终检验和体现从资源投入到完成工程质量最终检验和试验全过程的质量管理与控制要求。试验全过程的质量管理与控制要求。（四）工程项目质量计划（四）工程项目质量计划质量计划质量计划的编制依据的编制依据项目质量计划的编制依据应包括：项目质量计划的编制依据应包括：（1 1）合同中规定的产品质量特性，产品）合同中规定的产品质量特性，产品应达到的各项指标。应达到的各项指标。（2 2）项目计划。）项目计划。（3 3）项目应执行的法律、法规及技术标）项目应执行的法律、法规及技术标准、规范。准、规范。（4 4）工程总承包企业质量管理体系文件）工程总承包企业质量管理体系文件及其要求。及其要求。（四）工程项目质量计划（四）工程项目质量计划质量计划质量计划的内容的内容（1 1）应达到的产品质量目标。）应达到的产品质量目标。（2 2）企业实际运作的各过程步骤。）企业实际运作的各过程步骤。（3 3）项目不同阶段，职责、权限和资源）项目不同阶段，职责、权限和资源的具体分配。的具体分配。（4 4）实施中应采用的程序、方法和指导）实施中应采用的程序、方法和指导书。书。（四）工程项目质量计划（四）工程项目质量计划质量计划质量计划的内容的内容（5 5）有关阶段（如设计、采购、施工、）有关阶段（如设计、采购、施工、检验等）适用的试验、检查、检验和评审大检验等）适用的试验、检查、检验和评审大纲。纲。（6 6）达到质量目标的测量方法。）达到质量目标的测量方法。（7 7）随项目或产品的进展而修改和完善）随项目或产品的进展而修改和完善质量计划的程序。质量计划的程序。（8 8）为达到质量目标应采取的其他措施。）为达到质量目标应采取的其他措施。（四）工程项目质量计划（四）工程项目质量计划5.4、施工质量保证与控制、施工质量保证与控制l工程质量保证体系工程质量保证体系l施工质量控制施工质量控制（一）工程质量保证体系（一）工程质量保证体系工程质量保证的三个体系工程质量保证的三个体系设计施工单位的全面质量管理保证体系设计施工单位的全面质量管理保证体系思想保证、组织保证、工作保证三个子体系。思想保证、组织保证、工作保证三个子体系。思想保证、组织保证、工作保证三个子体系。思想保证、组织保证、工作保证三个子体系。建设监理单位的质量检查体系建设监理单位的质量检查体系关键是对整个过程中施工的各道工序进行严格关键是对整个过程中施工的各道工序进行严格关键是对整个过程中施工的各道工序进行严格关键是对整个过程中施工的各道工序进行严格的控制。的控制。的控制。的控制。政府部门的工程质量监督体系政府部门的工程质量监督体系主要由各级工程监督站代表政府行使职能，对主要由各级工程监督站代表政府行使职能，对主要由各级工程监督站代表政府行使职能，对主要由各级工程监督站代表政府行使职能，对工程建设实施第三方的强制性监督。工程建设实施第三方的强制性监督。工程建设实施第三方的强制性监督。工程建设实施第三方的强制性监督。（二）施工质量控制（二）施工质量控制施工质量控制施工质量控制目标目标施工质量控制的总体目标施工质量控制的总体目标是贯彻执行建设是贯彻执行建设工程质量法规和标准，正确配置生产要素和工程质量法规和标准，正确配置生产要素和采用科学管理的方法，实现工程项目预期的采用科学管理的方法，实现工程项目预期的使用功能和质量标准。使用功能和质量标准。施工单位的质量控制目标施工单位的质量控制目标是通过施工过程是通过施工过程的全面质量自控，保证交付满足施工合同及的全面质量自控，保证交付满足施工合同及设计文件所规定的质量标准的建设工程产品。设计文件所规定的质量标准的建设工程产品。（二）施工质量控制（二）施工质量控制施工质量控制施工质量控制的依据的依据（1 1）工程合同文件。）工程合同文件。（2 2）设计文件。）设计文件。（3 3）国家及政府有关部门颁布的有关质）国家及政府有关部门颁布的有关质量管理方面的法律法规性文件。量管理方面的法律法规性文件。（4 4）有关质量检验与控制的专门技术法）有关质量检验与控制的专门技术法规性文件。规性文件。（二）施工质量控制（二）施工质量控制施工质量控制施工质量控制的阶段划分的阶段划分（1 1）施工准备质量控制施工准备质量控制是指工程项目开是指工程项目开工前的全面施工准备和施工过程中各分部分工前的全面施工准备和施工过程中各分部分项工程施工作业准备的质量控制。项工程施工作业准备的质量控制。（2 2）施工过程质量控制施工过程质量控制是指施工作业技是指施工作业技术活动的投入与产出过程的质量控制。术活动的投入与产出过程的质量控制。（3 3）施工验收质量控制施工验收质量控制是指对已完工程是指对已完工程验收时的质量控制，即工程产品的质量控制。验收时的质量控制，即工程产品的质量控制。（二）施工质量控制（二）施工质量控制施工质量控制施工质量控制的工作程序的工作程序（1 1）填开工报审表，报监理工程师审查。）填开工报审表，报监理工程师审查。（2 2）对每道工序承包单位自检，监理工）对每道工序承包单位自检，监理工程师检验。程师检验。（3 3）分部分项工程完成后，承包单位自）分部分项工程完成后，承包单位自检，监理工程师签认验收。检，监理工程师签认验收。（4 4）见证取样检测、抽样检测。）见证取样检测、抽样检测。（5 5）返修加固，不合格者严禁验收。）返修加固，不合格者严禁验收。（二）施工质量控制（二）施工质量控制施工准备质量控制途径施工准备质量控制途径（1 1 1 1）施工单位资质核查。）施工单位资质核查。）施工单位资质核查。）施工单位资质核查。（2 2 2 2）施工质量计划的编制与审查。）施工质量计划的编制与审查。）施工质量计划的编制与审查。）施工质量计划的编制与审查。（3 3 3 3）现场施工准备的质量控制。）现场施工准备的质量控制。）现场施工准备的质量控制。）现场施工准备的质量控制。（4 4 4 4）施工材料、构配件订货的控制。）施工材料、构配件订货的控制。）施工材料、构配件订货的控制。）施工材料、构配件订货的控制。（5 5 5 5）施工机械配置的控制。）施工机械配置的控制。）施工机械配置的控制。）施工机械配置的控制。（6 6 6 6）分包单位资格的审核确认。）分包单位资格的审核确认。）分包单位资格的审核确认。）分包单位资格的审核确认。（7 7 7 7）施工图纸的现场核对）施工图纸的现场核对）施工图纸的现场核对）施工图纸的现场核对（8 8 8 8）严把开工关）严把开工关）严把开工关）严把开工关（二）施工质量控制（二）施工质量控制施工过程质量控制施工过程质量控制施工过程质量控制的主要工作是以施工作施工过程质量控制的主要工作是以施工作业过程质量控制为核心，设置质量控制点，业过程质量控制为核心，设置质量控制点，进行预控，严格施工作业过程质量检查，加进行预控，严格施工作业过程质量检查，加强成品保护等。强成品保护等。施工作业过程的质量预控施工作业过程的质量预控施工作业过程的实时监控施工作业过程的实时监控施工作业过程质量检验施工作业过程质量检验施工作业过程质量检验方法与检验程度种类施工作业过程质量检验方法与检验程度种类施工作业过程质量检验方法与检验程度种类施工作业过程质量检验方法与检验程度种类（二）施工质量控制（二）施工质量控制施工作业过程的质量预控施工作业过程的质量预控（1 1）确定工序质量控制计划，监控工序）确定工序质量控制计划，监控工序活动条件及成果。活动条件及成果。（2 2）设置工序活动的质量控制点。）设置工序活动的质量控制点。（3 3）工序质量预控对策的表达方式。）工序质量预控对策的表达方式。（4 4）作业技术交底的控制。）作业技术交底的控制。（5 5）进场材料、构配件的质量控制。）进场材料、构配件的质量控制。（6 6）环境状态的控制。）环境状态的控制。（二）施工质量控制（二）施工质量控制施工作业过程的实时监控施工作业过程的实时监控（1 1）承包单位的自检系统和监理工程师）承包单位的自检系统和监理工程师的检查。的检查。（2 2）施工作业技术复核工作与监控。）施工作业技术复核工作与监控。（3 3）见证取样、送检工作及其监控。）见证取样、送检工作及其监控。（4 4）见证点的实施控制。）见证点的实施控制。（5 5）工程变更的监控。）工程变更的监控。（6 6）质量记录资料的控制。）质量记录资料的控制。（二）施工质量控制（二）施工质量控制施工作业过程质量检查与验收施工作业过程质量检查与验收（1 1）基槽、基坑验收。）基槽、基坑验收。（2 2）隐蔽工程验收。）隐蔽工程验收。（3 3）工序交接验收。）工序交接验收。（4 4）不合格品的处理。）不合格品的处理。（5 5）成品保护。）成品保护。护、包、盖、封护、包、盖、封护、包、盖、封护、包、盖、封（二）施工质量控制（二）施工质量控制施工作业过程质量检查方法与检验种类施工作业过程质量检查方法与检验种类检验方法检验方法目测法、量测法、试验法目测法、量测法、试验法质量检验程度的种类质量检验程度的种类全数检验、抽样检验、免检全数检验、抽样检验、免检（二）施工质量控制（二）施工质量控制工程施工质量验收工程施工质量验收在工程项目管理过程中，进行工程项目在工程项目管理过程中，进行工程项目质量的验收，是施工项目质量管理的重要质量的验收，是施工项目质量管理的重要内容。内容。工程项目质量验收程序是按分项工程、工程项目质量验收程序是按分项工程、分部工程、单位工程依次进行，工程项目分部工程、单位工程依次进行，工程项目质量等级只有质量等级只有“合格合格”，凡不合格的项目，凡不合格的项目不予验收。不予验收。（二）施工质量控制（二）施工质量控制工程施工质量验收工程施工质量验收（1 1）分项工程验收）分项工程验收监理工程师（或建设单位项目专业技术负责人）监理工程师（或建设单位项目专业技术负责人）监理工程师（或建设单位项目专业技术负责人）监理工程师（或建设单位项目专业技术负责人）（2 2）分部工程验收）分部工程验收总监理工程师（或建设单位项目负责人）总监理工程师（或建设单位项目负责人）总监理工程师（或建设单位项目负责人）总监理工程师（或建设单位项目负责人）（2 2）单位工程验收）单位工程验收 预验收：由总监理工程师组织。预验收：由总监理工程师组织。预验收：由总监理工程师组织。预验收：由总监理工程师组织。 正式验收：由建设单位组织，设计、施正式验收：由建设单位组织，设计、施正式验收：由建设单位组织，设计、施正式验收：由建设单位组织，设计、施工、监理单位参加。工、监理单位参加。工、监理单位参加。工、监理单位参加。5.5、工程质量分析常用工具、工程质量分析常用工具分分层层法法和和调调查查表表法法相相关关图图法法控控制制图图法法直直方方图图法法因因果果分分析析图图法法排排列列图图法法（一）排列图法（一）排列图法4020累累计计比率比率(%)10050损损失失项项目目978560管道焊接质量排列图管道焊接质量排列图频频数数(处处)裂纹裂纹未焊透未焊透气孔气孔夹渣夹渣错边错边9280902410231A类类B类类C类类（二）因果分析图法（二）因果分析图法管道焊接因果分析图管道焊接因果分析图技术差技术差风风管管质质量量不不合合格格机机机机人人人人料料料料法法法法环环环环新工人新工人未培训未培训施工未施工未交底交底折边机折边机失修失修镀锌铁皮镀锌铁皮质量差质量差防锈漆防锈漆过期过期责任责任心差心差场地场地太乱太乱计量计量不准不准管道未清洗管道未清洗（三）直方图法（三）直方图法混凝土强度频数分布图混凝土强度频数分布图频频数数强强度度（N/m2）30.5 32.5 34.536.538.540.5 42.544.5（三）直方图法（三）直方图法实际分布与标准公差的比较实际分布与标准公差的比较TB（四）控制图法（四）控制图法被被控控制制对对象象样样本序号或抽本序号或抽样时间样时间（五）相关图法（五）相关图法x散布散布图图的的类类型型ya)xyb)xyc)xyd)xye)xyf)（六）分层法（六）分层法例：管道焊接质量的调查分析，共检查例：管道焊接质量的调查分析，共检查了了5050个焊接点，其中不合格个焊接点，其中不合格1919个，存在严个，存在严重质量问题，试采用分层法分析质量问题重质量问题，试采用分层法分析质量问题的原因。的原因。解：现查明这些管道的焊接是由解：现查明这些管道的焊接是由A A、B B、C C三人，由甲乙两个厂家提供的。首先分别三人，由甲乙两个厂家提供的。首先分别按操作人员和生产厂家分层分析。按操作人员和生产厂家分层分析。工厂工厂不合格不合格合格合格不合格率（不合格率（%）甲甲91439乙乙101737合合计193138按供应厂家分层按供应厂家分层操作者操作者不合格不合格合格合格不合格率（不合格率（%）A61332B3925C10953合合计193138按操作人员分层按操作人员分层综合分层分析焊接质量综合分层分析焊接质量操作者操作者焊接接质量量甲厂甲厂乙厂乙厂合合计焊接点接点不合格不合格率率（%）焊接点接点不合格不合格率率（%）焊接点接点不合格不合格率率（%）A不合格不合格67500632合格合格21113B不合格不合格00343325合格合格549C不合格不合格3307781053合格合格729合合计不合格不合格93910371938合格合格141731（七）调查表法（七）调查表法调查表法又称统计调查分析法，它是利调查表法又称统计调查分析法，它是利用专访统计表对质量数据进行收集、整理用专访统计表对质量数据进行收集、整理和粗略分析质量状态的一种方法。和粗略分析质量状态的一种方法。5.6、施工质量事故的处理、施工质量事故的处理l工程质量事故及分类工程质量事故及分类l工程质量事故的处理方法工程质量事故的处理方法（一）工程质量事故及分类（一）工程质量事故及分类工程质量事故工程质量事故凡是工程质量不合格，必须进行返修、凡是工程质量不合格，必须进行返修、加固和报废处理，由此造成直接经济损失加固和报废处理，由此造成直接经济损失低于低于50005000元元的称为的称为质量问题质量问题。直接经济损。直接经济损失失在在50005000元（含元（含50005000元）以上元）以上的称为工程的称为工程质量事故质量事故。（一）工程质量事故及分类（一）工程质量事故及分类工程质量事故工程质量事故分类分类国家现行对工程质量通常采用国家现行对工程质量通常采用按造成损按造成损失严重程度失严重程度进行分类，基本分类如下：进行分类，基本分类如下：（1 1）一般质量事故）一般质量事故（2 2）严重质量事故）严重质量事故（3 3）重大质量事故）重大质量事故（4 4）特别重大质量事故）特别重大质量事故（二）工程质量事故处理方法（二）工程质量事故处理方法工程质量事故工程质量事故处理方法处理方法（1 1）修补处理）修补处理（2 2）返工处理）返工处理（3 3）不做处理）不做处理不管那种情况，特别是不做处理的质量不管那种情况，特别是不做处理的质量问题，工程技术管理人员应备好必要的书问题，工程技术管理人员应备好必要的书面文件，对有关档案资料应认真组织签认。面文件，对有关档案资料应认真组织签认。 作作 业业P215页页 5、6、139、静夜四无邻，荒居旧业贫。2024/9/242024/9/24Tuesday, September 24, 202410、雨中黄叶树，灯下白头人。2024/9/242024/9/242024/9/249/24/2024 2:24:43 AM11、以我独沈久，愧君相见频。2024/9/242024/9/242024/9/24Sep-2424-Sep-2412、故人江海别，几度隔山川。2024/9/242024/9/242024/9/24Tuesday, September 24, 202413、乍见翻疑梦，相悲各问年。2024/9/242024/9/242024/9/242024/9/249/24/202414、他乡生白发，旧国见青山。24 九月 20242024/9/242024/9/242024/9/2415、比不了得就不比，得不到的就不要。九月 242024/9/242024/9/242024/9/249/24/202416、行动出成果，工作出财富。2024/9/242024/9/2424 September 202417、做前，能够环视四周；做时，你只能或者最好沿着以脚为起点的射线向前。2024/9/242024/9/242024/9/242024/9/249、没有失败，只有暂时停止成功！。2024/9/242024/9/24Tuesday, September 24, 202410、很多事情努力了未必有结果，但是不努力却什么改变也没有。2024/9/242024/9/242024/9/249/24/2024 2:24:43 AM11、成功就是日复一日那一点点小小努力的积累。2024/9/242024/9/242024/9/24Sep-2424-Sep-2412、世间成事，不求其绝对圆满，留一份不足，可得无限完美。2024/9/242024/9/242024/9/24Tuesday, September 24, 202413、不知香积寺，数里入云峰。2024/9/242024/9/242024/9/242024/9/249/24/202414、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。24 九月 20242024/9/242024/9/242024/9/2415、楚塞三湘接，荆门九派通。九月 242024/9/242024/9/242024/9/249/24/202416、少年十五二十时，步行夺得胡马骑。2024/9/242024/9/2424 September 202417、空山新雨后，天气晚来秋。2024/9/242024/9/242024/9/242024/9/249、杨柳散和风，青山澹吾虑。2024/9/242024/9/24Tuesday, September 24, 202410、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。2024/9/242024/9/242024/9/249/24/2024 2:24:43 AM11、越是没有本领的就越加自命不凡。2024/9/242024/9/242024/9/24Sep-2424-Sep-2412、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。2024/9/242024/9/242024/9/24Tuesday, September 24, 202413、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。2024/9/242024/9/242024/9/242024/9/249/24/202414、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。24 九月 20242024/9/242024/9/242024/9/2415、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。九月 242024/9/242024/9/242024/9/249/24/202416、业余生活要有意义，不要越轨。2024/9/242024/9/2424 September 202417、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。2024/9/242024/9/242024/9/242024/9/24MOMODA POWERPOINTLorem ipsum dolor sit, eleifend nulla ac, fringilla purus. 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