沟通与人际关系主讲：邵辉引言1第一单元沟通的结构和功能2第二单元身体语言沟通3目录CONTENTS第三单元人际关系的原则和理论3第四单元人际吸引3第五单元人际互动3 引言1一个流浪汉，被困在茫茫的沙漠里，筋疲力尽，后来他捡到了一个神灯，神灯说：可怜的人，我可以实现你的三个要求。流浪汉激动不已：水、屁股、白白的2成功15%专业知识+85%人际关系戴尔卡耐基（DaleCarnegie，1888年11月24日1955年11月1日)，美国现代成人教育之父，美国著名的人际关系学大师，西方现代人际关系教育的奠基人。3生活中你有没有因为沟通不良，好心办了坏事？4第一单元沟通的结构和功能定义：沟通是指信息的传递和交流的过程，包括人际沟通和大众沟通。内容：包括信息以及情感、需要、态度等心理因素的传递与交流过程。 沟通的结构：信息源信息通道信息接收者障碍反馈5第一单元沟通的结构和功能6第一单元沟通的结构和功能沟通的功能：（1）获取信息。（2）交流是交流思想和分享情感的工具。（3）沟通是满足需要、维持心理平衡的重要因素。（4）沟通是减少冲突，改善人际关系的重要途径。（5）沟通能协调团队行动，促进效率提高和组织目标的实现。沟通的分类：（1）正式沟通与非正式沟通。（2）上行沟通、下行沟通与平行沟通。（3）单身沟通和双向沟通。（4）口头沟通和书面沟通。（5）现实沟通与书面沟通。7第二单元身体语言沟通身体语言是指非语词性的身体符号，包括目光与面部表情、身体运动与触摸、姿势与化妆、人际距离等。专门研究身体语言沟通的学科叫身体语言学。8目光与面部表情9身体运动与触摸10姿势与妆势12人际距离公众距离（3-7.5M）：在正式场合或公众场合沟通时的人际距离。社交距离（）：彼此认识的人之间的交往距离，商业交往多发生在这个距离。个人距离（1M）：朋友之间的交往距离，此时人们说话温柔，可以感知大量的体语信息。亲密距离（0.5M）：亲人，夫妻之间沟通和交往的距离。13第三单元人际关系的原则和理论正常人际特点（1）个体性（2）直接性（3）情感性14第三单元人际关系的原则和理论过程过程1516第三单元人际关系的原则和理论良好人际关系的原则17第三单元人际关系的原则和理论舒兹FIRO理论人有三种基本的人际需要：包容、支配、情感，三种需要都分主动和被动两种满足方式。童年期的人际需要是否得到满足以及由此形成的行为方式，对个体成年后的人际需要有决定性作用。18第三单元人际关系的原则和理论团队整合原则19第三单元人际关系的原则和理论共勉：追求幸福和快乐是人生活的根本目的，但怎样才能得到快乐和幸福呢？有哪些因素？在日常生活中，金钱、地位、名誉、成功等似乎与个人的生活质量关系较大，因此许多人认为幸福是建立在这些因素之上的，但心理学家否认了这种说法。心理学家通过广泛调查和研究发现，良好的人际关系，尤其是亲子、夫妻、亲密朋友等关键的人际关系的融洽，才是人生幸福的最重要的影响因素。金钱买不来幸福，成功、名誉和地位也带不来幸福。幸福从某种意义上说是一种生活态度和生活方式，只要我们对人真诚、友爱，对人关怀、体贴，对人理解和包容，我们就可能收获良好的人际关系，并最终获得幸福。 20第三单元人际关系的原则和理论自我暴露与人际关系自我暴露是人际关系的一个“探测器”。（广度和深度）21第三单元人际关系的原则和理论自我暴露的水平：1、情趣爱好方面。2、态度、价值观。3、自我概念与个人的人际关系状况，如自己的自卑情结，和家人的关系等。4、隐私方面。一般情况下，个体不会完全暴露，虚拟或去个性化的情况下也有可能做到完全暴露。22第四单元人际吸引人际吸引是个体与他人之间情感上相互亲密的状态，是人际关系中的一种肯定形式。人际吸引可分为亲合（社会动机）、喜欢和爱情。23第四单元人际吸引影响喜欢的因素：（一）熟悉与邻近（二）相似与互补（三）外貌（四）才能（五）人格品质（真诚、诚实、理解、忠诚、真实、可信）24第四单元人际互动人际互动的定义：指人们在心理和行为方面的交往、交流，在结构上更强调互动。人际互动的主要形式：合作与竞争。25人际互动的哲学人际互动的形式有合作与竞争。但在合作和竞争的关系中，不同的人在不同的时间和场合，面对不同的对象，可能会采取不同的人际互动模式。1、利人利已：助人也利已。助人一臂之力，自己也获得好处。2、损人利己：你死我活，打压他人，获得自己成长的资源。3、利人损已：燃烧自己，照亮别人。4、损人损已：鹬蚌相争，两败俱伤。5、不损人利已：无涉他人，独善其身。6、利人不损已：举手之劳，济人于急难。除了极端的、对抗性的情境，比如战争和部分竞技体育项目，在日常的经济和社会生活中，大多数情况下，人际互动是可以选择利人利已的模式，并达到双赢和多赢效果的。我们要多做利人利己的事情，尽可能不做损人利己的事，情绝不做损人利己的事情。