第七章第七章 公共关系的活动方式公共关系的活动方式学习目标与要求学习目标与要求uu了解公关关系活动方式的概念特点uu理解各种公关方式的基本内容uu掌握各种公关方式的方法和技巧第一节第一节 公共关系活动方式的概念、公共关系活动方式的概念、种类和共同特点种类和共同特点1.公共关系活动方式的概念2.公共关系活动方式的种类3.公共关系活动方式的特点概念导入概念导入p公共关系活动方式的概念公共关系活动方式的概念 所谓公共关系活动方式，是指特定的公共关所谓公共关系活动方式，是指特定的公共关系运行机制或工作方式，以一定的公共目标和任系运行机制或工作方式，以一定的公共目标和任务为核心，将若干种公众媒介和方法有机地结合务为核心，将若干种公众媒介和方法有机地结合起来，形成具备特定公共关系功能的工作方法系起来，形成具备特定公共关系功能的工作方法系统。统。 公共关系活动方式的种类公共关系活动方式的种类p根据公共关系的业务特点根据公共关系的业务特点 : : 1 1、日常事务型公共关系、日常事务型公共关系 2 2、宣传型公共关系、宣传型公共关系 3 3、征询型公共关系、征询型公共关系 4 4、服务型公共关系、服务型公共关系 5 5、社会活动型公共关系、社会活动型公共关系 6 6、交际型公共关系、交际型公共关系公共关系活动方式的种类公共关系活动方式的种类p针对不同的组织环境和组织公共关系针对不同的组织环境和组织公共关系的具体状态的具体状态 : :1 1、建设型公共关系。、建设型公共关系。2 2、维系型公共关系。、维系型公共关系。3 3、防御型公共关系。、防御型公共关系。4 4、进攻型公共关系。、进攻型公共关系。5 5、矫正型公共关系。、矫正型公共关系。6 6、开拓型公共关系。、开拓型公共关系。公共关系活动方式的特点公共关系活动方式的特点一、目的性一、目的性 二、计划性二、计划性 三、主动性三、主动性 四、科学性四、科学性 五、艺术性五、艺术性 第二节第二节 日常事务型公共关系日常事务型公共关系p一、日常事务型公共关系的概念一、日常事务型公共关系的概念 日常事务型公共关系，是指在组织的日常运日常事务型公共关系，是指在组织的日常运行中始终如一地贯彻公共关系工作目标，努力树行中始终如一地贯彻公共关系工作目标，努力树立形象、争取公众、扩大影响。它具体要求组织立形象、争取公众、扩大影响。它具体要求组织在日常运行的各个环节、各个渠道都时时注意形在日常运行的各个环节、各个渠道都时时注意形象问题，处处给人留下好感，从而在内外公众中象问题，处处给人留下好感，从而在内外公众中都留下好的印象。日常事务公共关系包括外部公都留下好的印象。日常事务公共关系包括外部公关和内部公关两大类。关和内部公关两大类。 第二节第二节 日常事务型公共关系日常事务型公共关系p二、日常事务型公二、日常事务型公共关系活动特点：共关系活动特点：1 1、规范化、规范化 2 2、制度化、制度化 3 3、实际化、实际化 第三节第三节 宣传型公共关系宣传型公共关系p一、宣传型公共关系的概念一、宣传型公共关系的概念 宣传型公共关系主要是指组织以各种传播媒宣传型公共关系主要是指组织以各种传播媒介为工具，围绕某个特定主题向公众有意识地传介为工具，围绕某个特定主题向公众有意识地传播有关信息，目的是向有关公众介绍自身，表白播有关信息，目的是向有关公众介绍自身，表白自身，从而创造有利于自身的社会舆论环境。自身，从而创造有利于自身的社会舆论环境。 pp宣传型公共关系需要注意的关键因素宣传型公共关系需要注意的关键因素第三节第三节 宣传型公共关系宣传型公共关系p宣传型公共关系需要注意的三个关键因素宣传型公共关系需要注意的三个关键因素: :1 1、运用媒介。能供运用的媒介主要有三种、运用媒介。能供运用的媒介主要有三种, ,分别分别是新闻媒介、广告媒介、自控媒介。是新闻媒介、广告媒介、自控媒介。2 2、公众类型。组织的宣传型公共关系所面对的公、公众类型。组织的宣传型公共关系所面对的公众可分为内部与外部两大类公众众可分为内部与外部两大类公众 。3 3、宣传主题。任何一个组织在具体工作进行中，、宣传主题。任何一个组织在具体工作进行中，由于各种情况的不同变化及本身工作的正常需要，由于各种情况的不同变化及本身工作的正常需要，经常会有目的地开展各不相同的主题宣传活动。经常会有目的地开展各不相同的主题宣传活动。 第三节第三节 宣传型公共关系宣传型公共关系p二、宣传型公共关系活动特点：二、宣传型公共关系活动特点：1 1、目的性强、目的性强 2 2、时效性强、时效性强 3 3、传播力强、传播力强 4 4、效果好、效果好 第三节第三节 宣传型公共关系宣传型公共关系p三、开展宣传型公共关系活动的要求：三、开展宣传型公共关系活动的要求：1 1、宣传主题及目的要明确、突出。、宣传主题及目的要明确、突出。2 2、宣传的事实或信息应客观、真实。、宣传的事实或信息应客观、真实。3 3、宣传工作的安排、开展必须及时迅速。、宣传工作的安排、开展必须及时迅速。4 4、宣传的方式方法一定要恰当、适宜。、宣传的方式方法一定要恰当、适宜。第四节第四节 征询型公共关系征询型公共关系p一、什么是征询型公共关系一、什么是征询型公共关系 征询性公共关系是指社会组织为自我生存与征询性公共关系是指社会组织为自我生存与发展而收集社会的舆情民意，向组织的经营管理发展而收集社会的舆情民意，向组织的经营管理决策提供征询或咨询，同时也包括对市场、社会决策提供征询或咨询，同时也包括对市场、社会情况及公众意向等信息的收集、整理与研究，以情况及公众意向等信息的收集、整理与研究，以求掌握社会发展趋势的公共关系活动方式。求掌握社会发展趋势的公共关系活动方式。 其目的是为组织的经营管理决策提供依据，其目的是为组织的经营管理决策提供依据，使自己的行为尽可能地与国家的发展目标和市场使自己的行为尽可能地与国家的发展目标和市场的总体趋势相一致。的总体趋势相一致。链接案例第四节第四节 征询型公共关系征询型公共关系p征询型公共关系的相关案例：征询型公共关系的相关案例： 郑州隆华超市开业不久，就在报纸公开征求顾客意见，郑州隆华超市开业不久，就在报纸公开征求顾客意见，请顾客批评指教，结果一周内就收到各类建议请顾客批评指教，结果一周内就收到各类建议200200多条，多条，超市于是据以采纳并改进，然后聘请其中超市于是据以采纳并改进，然后聘请其中2020名建议者为名建议者为“荣誉店员荣誉店员”，做顾客的代言人。这种消费者与超市之间，做顾客的代言人。这种消费者与超市之间“一家亲一家亲”的感觉，大大促进了生意。的感觉，大大促进了生意。第四节第四节 征询型公共关系征询型公共关系p二、征询型公共关系活动特点：二、征询型公共关系活动特点：1 1、征询性公共关系活动适用于任何形式的公共关、征询性公共关系活动适用于任何形式的公共关系活动。系活动。 2 2、征询性公共关系活动有一个具体明晰的实施过、征询性公共关系活动有一个具体明晰的实施过程。程。 3 3、征询性公共关系的特点是长期、复杂、艰巨。、征询性公共关系的特点是长期、复杂、艰巨。 第四节第四节 征询型公共关系征询型公共关系p三、开展征询型公共关系活动主要形式。三、开展征询型公共关系活动主要形式。征询性公共关系的工作方式有：组织市场调查、产品调查、征询性公共关系的工作方式有：组织市场调查、产品调查、访问重要用户、征询使用意见、开展各种咨询业务、建立访问重要用户、征询使用意见、开展各种咨询业务、建立信访制度和相应的接待机构、设立监督电话、处理举报和信访制度和相应的接待机构、设立监督电话、处理举报和投拆等投拆等 。开展征询性公共关系活动，主要有两种存在形式开展征询性公共关系活动，主要有两种存在形式: :一种是一种是隶属于某组织内的，隶属于某组织内的，一般地说，各个组织都有必要安排人一般地说，各个组织都有必要安排人员开展这方面的工作，或专办，或兼办。员开展这方面的工作，或专办，或兼办。另一种是独立于另一种是独立于任何组织之外的、专门性的咨询公司或机构。任何组织之外的、专门性的咨询公司或机构。 第四节第四节 征询型公共关系征询型公共关系p四、开展征询型公共关系活动的要求。四、开展征询型公共关系活动的要求。 开展征询性公共关系是各类组织的公共关系部门的一开展征询性公共关系是各类组织的公共关系部门的一项分内职责。具体而言应遵循以下要求：项分内职责。具体而言应遵循以下要求：1 1、态度公正。在活动中，公共关系人员应不仅是组织的、态度公正。在活动中，公共关系人员应不仅是组织的耳目，更重要的是要站在中间人的角度，广泛、及时、公耳目，更重要的是要站在中间人的角度，广泛、及时、公正地采集一切有关组织形象的意见和建议，及时反馈给组正地采集一切有关组织形象的意见和建议，及时反馈给组织，起到组织机构与社会公众之间的中介者的作用。织，起到组织机构与社会公众之间的中介者的作用。2 2、广泛收集信息。收集信息的视野要宽广，不能局限于、广泛收集信息。收集信息的视野要宽广，不能局限于某些领域和方面，把有价值的信息漏掉。某些领域和方面，把有价值的信息漏掉。 3 3、注重预测。预测工作是征询性公共关系的重要内容。、注重预测。预测工作是征询性公共关系的重要内容。公共关系人员应以敏锐的眼光和洞察力，对组织发展的社公共关系人员应以敏锐的眼光和洞察力，对组织发展的社会环境、市场前景、原材料及能源供应等方面进行全面的会环境、市场前景、原材料及能源供应等方面进行全面的预测分析，为决策服务。预测分析，为决策服务。第五节第五节 服务型公共关系服务型公共关系n一、服务型公共关一、服务型公共关系的概念系的概念 服务型公共关系是一服务型公共关系是一种以为用户和消费者提供种以为用户和消费者提供优质服务，以实际行动获优质服务，以实际行动获取公众的理解与好评，建取公众的理解与好评，建立组织良好形象为宗旨的立组织良好形象为宗旨的公共关系活动方式。公共关系活动方式。 第五节第五节 服务型公共关系服务型公共关系n二、服务型公共关系的特点。二、服务型公共关系的特点。1 1、实在性。以行动作为最有力的语言，实在实惠，最容、实在性。以行动作为最有力的语言，实在实惠，最容易被公众所接受，特别是有利于提高组织的信誉度。易被公众所接受，特别是有利于提高组织的信誉度。2 2、隐蔽性。服务性公关效果如何，取决于公关得到实惠、隐蔽性。服务性公关效果如何，取决于公关得到实惠的多少。的多少。3 3、规范性。为了保证提供优质、实在、便利的服务，有、规范性。为了保证提供优质、实在、便利的服务，有必要建立合理的制度，确立活动的规范，从而使公共关系必要建立合理的制度，确立活动的规范，从而使公共关系工作有条不紊、持续健康地开展下去。工作有条不紊、持续健康地开展下去。4 4、全员性。在许多情况下，尤其对于商业服务业等窗口、全员性。在许多情况下，尤其对于商业服务业等窗口行业而言，服务性公共关系活动是由全体员工实施的。行业而言，服务性公共关系活动是由全体员工实施的。第五节第五节 服务型公共关系服务型公共关系n三、开展服务型公共关系的主要形式。三、开展服务型公共关系的主要形式。 服务型公式关系主要有三种形式：服务型公式关系主要有三种形式：1 1、以组织机构本身的重要活动为中心而开展的公关活动。、以组织机构本身的重要活动为中心而开展的公关活动。2 2、以赞助社会福利事业为中心而开展的公关活动。、以赞助社会福利事业为中心而开展的公关活动。3 3、为资助大众传播媒介而举办的各种活动，提高组织的、为资助大众传播媒介而举办的各种活动，提高组织的知名度。知名度。第五节第五节 服务型公共关系服务型公共关系n四、开展服务型公共关系活动的要求。四、开展服务型公共关系活动的要求。1 1、提高自觉性。向公众提供优质服务，是与建立良好组、提高自觉性。向公众提供优质服务，是与建立良好组织形象联系在一起的社会行为。织形象联系在一起的社会行为。 2 2、注重实在性。以实际行动向公众证明组织的诚意，用、注重实在性。以实际行动向公众证明组织的诚意，用实际行动去说话。实际行动去说话。 3 3、提倡特色。服务性公关活动已逐渐成为企业普通的经、提倡特色。服务性公关活动已逐渐成为企业普通的经营管理策略，要提倡人无我有，人有我优，形成特色。营管理策略，要提倡人无我有，人有我优，形成特色。 4 4、做重于说。服务型公共关系不在于说，而在于做。自、做重于说。服务型公共关系不在于说，而在于做。自己做得好，尔后受益。己做得好，尔后受益。 第六节第六节 社会活动型公共关系社会活动型公共关系n一、社会活动型公一、社会活动型公共关系的概念共关系的概念 社会活动型公共社会活动型公共关系是利用举办各种关系是利用举办各种社会性、公益性、帮社会性、公益性、帮助性活动来塑造组织助性活动来塑造组织形象的活动方式。形象的活动方式。 n案例：案例：20042004年年5 5月月3030日，由日，由浙江红蜻蜓集团捐资浙江红蜻蜓集团捐资200200万万元冠名赞助的首届红蜻蜓全元冠名赞助的首届红蜻蜓全国希望小学运动会在北京开国希望小学运动会在北京开幕。通过捐资赞助希望工程幕。通过捐资赞助希望工程实施以来首次全面向全国实施以来首次全面向全国1 1万余所希望小学办的大型公万余所希望小学办的大型公益体育盛会，使益体育盛会，使“红蜻蜓红蜻蜓”品牌价值得到了最大的提高，品牌价值得到了最大的提高，集团的社会责任形象得到了集团的社会责任形象得到了最大的提升。最大的提升。第六节第六节 社会活动型公共关系社会活动型公共关系n二、社会活动型公共关系的特点二、社会活动型公共关系的特点1 1、社会参与面广。、社会参与面广。2 2、与公众接触面大。、与公众接触面大。3 3、社会影响力强。、社会影响力强。4 4、公益性强。、公益性强。5 5、文明性强，文化性强。、文明性强，文化性强。6 6、形象标签费用也高，能同时较有效地提高知名度和美、形象标签费用也高，能同时较有效地提高知名度和美誉度。誉度。第六节第六节 社会活动型公共关系社会活动型公共关系n三、开展社会活动型公共关系活动的主要形式三、开展社会活动型公共关系活动的主要形式1 1、以组织机构本身的重要活动为中心而开展活动。如，、以组织机构本身的重要活动为中心而开展活动。如，独自主办或出资赞助大型音乐会、体育运动会、招待电影、独自主办或出资赞助大型音乐会、体育运动会、招待电影、特邀播放电视剧、举办演讲辩论赛、举办展览会等。特邀播放电视剧、举办演讲辩论赛、举办展览会等。2 2、资助大众传媒举办各种活动，提高组织知名度。如，、资助大众传媒举办各种活动，提高组织知名度。如，与某一家大众传媒联合举办。因为大众传播媒介拥有广大与某一家大众传媒联合举办。因为大众传播媒介拥有广大的读者、听众或观众。根据不同媒体的影响不同，引起本的读者、听众或观众。根据不同媒体的影响不同，引起本省（市）、全中国、甚至全世界的关注。省（市）、全中国、甚至全世界的关注。3 3、赞助社会福利事业为中心开展的公共关系活动。如，、赞助社会福利事业为中心开展的公共关系活动。如，赞助社会福利事业慈善事业，赞助残疾人就业，推动公共赞助社会福利事业慈善事业，赞助残疾人就业，推动公共服务设施的建设等。服务设施的建设等。第六节第六节 社会活动型公共关系社会活动型公共关系n四、开展社会活动型公共关系活动的要求四、开展社会活动型公共关系活动的要求 开展社会活动性公共关系活动方式应把握的开展社会活动性公共关系活动方式应把握的要求：要求：1 1、注重公益性。、注重公益性。 2 2、注重文化性。、注重文化性。 3 3、量力而行。、量力而行。 4 4、强调宣传性。、强调宣传性。 5 5、要防止出现两种倾向。、要防止出现两种倾向。 第七节第七节 交际型公共关系交际型公共关系n一、交际型公共关系的概念一、交际型公共关系的概念 交际型公共关系活动是一种不借助任何媒体，以人交际型公共关系活动是一种不借助任何媒体，以人际交往中直接接触并建立感情，达到建立良好关系的公共际交往中直接接触并建立感情，达到建立良好关系的公共关系活动方式。主要运用各种交际方法和沟通艺术，广交关系活动方式。主要运用各种交际方法和沟通艺术，广交朋友，协调关系，缓和矛盾，化解冲突，为组织创造朋友，协调关系，缓和矛盾，化解冲突，为组织创造“人人和和”的社会环境。的社会环境。第七节第七节 交际型公共关系交际型公共关系n二、交际型公共关系的特点二、交际型公共关系的特点1 1、灵活性强。、灵活性强。 2 2、感情色彩重，富有人情味。、感情色彩重，富有人情味。 3 3、社会组织和公众的互助、互利、互惠。、社会组织和公众的互助、互利、互惠。 4 4、快节奏，节省人力、物力。、快节奏，节省人力、物力。5 5、个人作用大。、个人作用大。 n三、开展交际型公共关系活动的要求三、开展交际型公共关系活动的要求1 1、以诚待人。、以诚待人。 2 2、以礼待人。、以礼待人。 3 3、交往要勤。、交往要勤。 4 4、放眼长远，广交朋友。、放眼长远，广交朋友。第八节第八节 建设型公共关系建设型公共关系n一、建设型公共关系的概念一、建设型公共关系的概念 建设型公共关系活动方式，是指社会组织开建设型公共关系活动方式，是指社会组织开创之初或公共状态处于较低的水平，以及新产品、创之初或公共状态处于较低的水平，以及新产品、新任务首次推出时，为打开局面迅速被公众认知新任务首次推出时，为打开局面迅速被公众认知与接受所进行的系统公关活动。与接受所进行的系统公关活动。 这种活动方式的主要功能是提高组织知名这种活动方式的主要功能是提高组织知名度，开展工作的重点是宣传和交际。主动向社会度，开展工作的重点是宣传和交际。主动向社会公众介绍自己，努力结交各种朋友，尽量地使更公众介绍自己，努力结交各种朋友，尽量地使更多的公众知道自己、理解自己、接近自己，进而多的公众知道自己、理解自己、接近自己，进而取得公众的理解和支持。取得公众的理解和支持。 第八节第八节 建设型公共关系建设型公共关系n二、建设型公共关系的特点二、建设型公共关系的特点1 1、主要用于组织的开创阶段和新产品后进阶段。、主要用于组织的开创阶段和新产品后进阶段。2 2、通过创新和开拓来提高组织知名度。、通过创新和开拓来提高组织知名度。n三、开展建设型公共关系活动的主要形式三、开展建设型公共关系活动的主要形式1 1、密切沟通。、密切沟通。2 2、创造、创造“事件事件”。3 3、举办专题活动。、举办专题活动。4 4、建立长期室户关系。、建立长期室户关系。5 5、加强公共宣传。、加强公共宣传。第八节第八节 建设型公共关系建设型公共关系n四、开展建设型公共关系活四、开展建设型公共关系活动的要求动的要求1 1、选择有利时机。、选择有利时机。2 2、重点在、重点在“新新” 上。上。3 3、掌握好分寸。、掌握好分寸。4 4、要练好内功，看组织自、要练好内功，看组织自身的工作好坏，即产品的质身的工作好坏，即产品的质量和服务的优劣。量和服务的优劣。第九节第九节 维系型公共关系维系型公共关系n一、维系型公共关系的概念一、维系型公共关系的概念 维系型公共关系活动方式，是指组织在稳定维系型公共关系活动方式，是指组织在稳定发展之际为了巩固良好形象，保持原有的公关状发展之际为了巩固良好形象，保持原有的公关状态或原有的发展势头所进行的系统公关活动。态或原有的发展势头所进行的系统公关活动。 维系型的公共关系活动适用于组织机构的维系型的公共关系活动适用于组织机构的稳定、顺利的发展时期。为了维系型组织已享有稳定、顺利的发展时期。为了维系型组织已享有的声誉，稳定已建立的良好关系，采取一种持续的声誉，稳定已建立的良好关系，采取一种持续不断、较低姿态的传播方式，对公众施以不露痕不断、较低姿态的传播方式，对公众施以不露痕迹、不知不觉的影响，保持一种潜移默化的渗透迹、不知不觉的影响，保持一种潜移默化的渗透力，维系良好的形象。力，维系良好的形象。 第九节第九节 维系型公共关系维系型公共关系n二、维系型公共关系的特点二、维系型公共关系的特点1 1、公共实践证明，建立形象是拓荒性的基础工作，常需、公共实践证明，建立形象是拓荒性的基础工作，常需花大钱，而维系型常常只要花小钱就可以实现。花大钱，而维系型常常只要花小钱就可以实现。2 2、是以渐进而持久的方式，针对公众的心理因素精心设、是以渐进而持久的方式，针对公众的心理因素精心设计活动，潜移默化地在公众中产生作用，为实现组织的公计活动，潜移默化地在公众中产生作用，为实现组织的公共关系目标铺平道路，追求水到渠成的效果。共关系目标铺平道路，追求水到渠成的效果。n三、开展维系型公共关系活动的主要要求三、开展维系型公共关系活动的主要要求1 1、长期地抓准公众心理。、长期地抓准公众心理。2 2、渐进性地建立公众思维定势。、渐进性地建立公众思维定势。3 3、始终保持一种超脱姿态。、始终保持一种超脱姿态。第十节第十节 防御性公共关系防御性公共关系n一、防御性公共关系的概念一、防御性公共关系的概念 防御性公共关系活动方式，是指组织在出现某些潜防御性公共关系活动方式，是指组织在出现某些潜在问题甚至危机时，为防范这些潜在问题的出现影响组织在问题甚至危机时，为防范这些潜在问题的出现影响组织的公关状态所进行的系统公关活动。潜在问题或危机产生的公关状态所进行的系统公关活动。潜在问题或危机产生的原因有多种：的原因有多种：组织基础工作的失误组织基础工作的失误 ，好产品质量不过关、服务态度，好产品质量不过关、服务态度恶劣等基本问题；日常工作的失误、漏洞；组织政策、产恶劣等基本问题；日常工作的失误、漏洞；组织政策、产品、行为等没有随环境和公众需求的变化作相应调整等。品、行为等没有随环境和公众需求的变化作相应调整等。组织在没有充分把握公众需求或求得公众认可的基础上，组织在没有充分把握公众需求或求得公众认可的基础上，匆忙改变了与公众利益或感情相关的政策、产品特点、服匆忙改变了与公众利益或感情相关的政策、产品特点、服务方式等，由于没有相关的广告宣传配合，即使组织的基务方式等，由于没有相关的广告宣传配合，即使组织的基本决策正确，也易招致不满。本决策正确，也易招致不满。竞争者的恶意造谣和破坏。竞争者的恶意造谣和破坏。第十节第十节 防御性公共关系防御性公共关系n二、防御型公共关系的特点二、防御型公共关系的特点1 1、以防为主，居安思危，防患于未然。、以防为主，居安思危，防患于未然。2 2、洞察一切、见微知著，避免矛盾尖锐化。、洞察一切、见微知著，避免矛盾尖锐化。3 3、积极防御，加强疏导，防御与引导相结合。、积极防御，加强疏导，防御与引导相结合。 4 4、有较明确地解决问题的步骤。、有较明确地解决问题的步骤。5 5、重视信息反馈，及时调整自身的政策或行为。、重视信息反馈，及时调整自身的政策或行为。 6 6、重视调查与预测。、重视调查与预测。 第十节第十节 防御性公共关系防御性公共关系n三、开展防御型公共关系活动的主要形式三、开展防御型公共关系活动的主要形式1 1、开展公共宣传活动。、开展公共宣传活动。2 2、举办各种形式的研讨会、鉴定会。、举办各种形式的研讨会、鉴定会。3 3、加强售后服务。、加强售后服务。4 4、组织同行联谊会，加强信息交流与协作，创造和谐的、组织同行联谊会，加强信息交流与协作，创造和谐的外部环境。外部环境。n四、开展防御型公共关系活动的要求四、开展防御型公共关系活动的要求1 1、具备危机意识。、具备危机意识。2 2、形成预警系统。、形成预警系统。3 3、主动采取措施。、主动采取措施。4 4、要增加透明度。、要增加透明度。第十一节第十一节 进攻型公共关系进攻型公共关系n一、进攻型公共关系的概念一、进攻型公共关系的概念 进攻型公共关系活动方式，是指组织与环境之间发进攻型公共关系活动方式，是指组织与环境之间发生严重不协调时，或组织在意识到环境或公众现有偏好等生严重不协调时，或组织在意识到环境或公众现有偏好等将阻碍组织的进一步发展时，以攻为守，以积极主动的方将阻碍组织的进一步发展时，以攻为守，以积极主动的方式主动改变环境和公众的偏好，以便为组织的长远发展铺式主动改变环境和公众的偏好，以便为组织的长远发展铺平道路进行系统的公关活动，从而树立和维护良好形象的平道路进行系统的公关活动，从而树立和维护良好形象的公共关系活动方式。公共关系活动方式。第十一节第十一节 进攻型公共关系进攻型公共关系n二、进攻型公共关系的特点二、进攻型公共关系的特点1 1、主动与进攻。、主动与进攻。2 2、协调社会组织与环境的关系。、协调社会组织与环境的关系。3 3、组织要积极采用以下策略：、组织要积极采用以下策略： 改变策略。改变组织对环境的依赖关系。改变策略。改变组织对环境的依赖关系。 交流策略。想方设法加强沟通，形成支持组织交流策略。想方设法加强沟通，形成支持组织的社会舆论，既减少公众对组织的对抗情绪，又的社会舆论，既减少公众对组织的对抗情绪，又减少组织与环境的磨擦。减少组织与环境的磨擦。 回避策略。为避免环境等消极因素的影响，可回避策略。为避免环境等消极因素的影响，可以采用回避策略。以采用回避策略。第十一节第十一节 进攻型公共关系进攻型公共关系n三、开展进攻型公共关系活动的要求三、开展进攻型公共关系活动的要求1 1、研究环境变化，把握有利时机。、研究环境变化，把握有利时机。2 2、以、以“创创”为主，发挥主观能动性。为主，发挥主观能动性。3 3、适可而止，把握进攻分寸。、适可而止，把握进攻分寸。4 4、注重公众利益，讲究道德原则。、注重公众利益，讲究道德原则。n四、开展进攻型公共关系活动应注意的事项四、开展进攻型公共关系活动应注意的事项（1 1）要避免环境的消极影响。如避免参加过多的纵向关）要避免环境的消极影响。如避免参加过多的纵向关系组织和不必要的社会活动，避免过多地承担社会义务，系组织和不必要的社会活动，避免过多地承担社会义务，以免受过多的规章制度和社会关系的牵制。以免受过多的规章制度和社会关系的牵制。（2 2）要不断开创新局面。如建立分公司，研制新产品，）要不断开创新局面。如建立分公司，研制新产品，开辟新市场，创造新环境。开辟新市场，创造新环境。（3 3）要协调社会关系。减少与竞争者之间的矛盾和冲突，）要协调社会关系。减少与竞争者之间的矛盾和冲突，团结更多的支持者和协作者。团结更多的支持者和协作者。第十二节第十二节 矫正型公共关系矫正型公共关系n一、矫正型公共关系的概念一、矫正型公共关系的概念 矫正型公共关系，是社会组织遇到危机时采矫正型公共关系，是社会组织遇到危机时采用的公共关系模式。这用的公共关系模式。这类型的公共关系又可称类型的公共关系又可称为补救型公共关系，意义相差不大。它指的是在为补救型公共关系，意义相差不大。它指的是在组织形象受到损害时，如何着手采取各项有效措组织形象受到损害时，如何着手采取各项有效措施，做好善后或修正工作以挽回声誉重建形象的施，做好善后或修正工作以挽回声誉重建形象的种种专门活动。种种专门活动。第十二节第十二节 矫正型公共关系矫正型公共关系n二、矫正型公共关系的工作程序主要由以下三个步骤构成：二、矫正型公共关系的工作程序主要由以下三个步骤构成： 1 1查明事实真相及问题的症结。查明事实真相及问题的症结。2 2制定积极有效的措施或采取主动进取的行动。制定积极有效的措施或采取主动进取的行动。3 3检验或调查事后的影响及反映。检验或调查事后的影响及反映。n三、矫正型公共关系的两种表现：三、矫正型公共关系的两种表现： 其其是组织形象受损的原因是主观造成的，或责任主要是组织形象受损的原因是主观造成的，或责任主要在组织这一方面，比如因产品质量下降、服务不周、工作在组织这一方面，比如因产品质量下降、服务不周、工作失误、环境污染等等问题而引起公众对组织的不满。失误、环境污染等等问题而引起公众对组织的不满。 其二是由于公众的误解，或少数人蓄意制造事端而引其二是由于公众的误解，或少数人蓄意制造事端而引起的组织形象受损。起的组织形象受损。 第十三节第十三节 开拓型公共关系开拓型公共关系n一、开拓型公共关系的概一、开拓型公共关系的概念念 开拓型公共关系是特开拓型公共关系是特指组织包括企业以创新为指组织包括企业以创新为宗旨，为开拓新局面，拓宗旨，为开拓新局面，拓宽公关范围、渠道和方式，宽公关范围、渠道和方式，使组织的公关意识、原则、使组织的公关意识、原则、手法（手段）以及在组织手法（手段）以及在组织发展中的作用和程度方面，发展中的作用和程度方面，表现出与时俱进，从而，表现出与时俱进，从而，直接推动组织机构开展新直接推动组织机构开展新业务的公共关系工作。业务的公共关系工作。第十三节第十三节 开拓型公共关系开拓型公共关系n二、开拓型公共关系的主要形式二、开拓型公共关系的主要形式1 1、举行开业庆典。、举行开业庆典。2 2、开展公关宣传活动。、开展公关宣传活动。3 3、组织联谊活动。、组织联谊活动。4 4、参与社区活动。、参与社区活动。n三、开拓型公共关系的特点三、开拓型公共关系的特点1 1、竞争性。、竞争性。2 2、时代性。、时代性。3 3、创新性。、创新性。第十三节第十三节 开拓型公共关系开拓型公共关系n四、开展开拓型公共关系的要求四、开展开拓型公共关系的要求1 1、开拓型公共关系适用于组织开始阶段，因为组织在开始阶段既要、开拓型公共关系适用于组织开始阶段，因为组织在开始阶段既要有开拓性形象战略目标，又要有可行性措施。首先，要提高员工的新有开拓性形象战略目标，又要有可行性措施。首先，要提高员工的新观念，强化员工的士气和凝聚力，其次，要借助有关新闻媒介或其他观念，强化员工的士气和凝聚力，其次，要借助有关新闻媒介或其他形式扩大开拓型公共关系的宣传，吸引各界公众的关注，形成良好的形式扩大开拓型公共关系的宣传，吸引各界公众的关注，形成良好的第一印象，赢得公众的理解和支持。诸如通过电视台、电台、报纸进第一印象，赢得公众的理解和支持。诸如通过电视台、电台、报纸进行宣传，举行各种类型的记者招待会，邀请社会知名人士、明星等参行宣传，举行各种类型的记者招待会，邀请社会知名人士、明星等参加座谈，扩大影响，或开业酬宾等。加座谈，扩大影响，或开业酬宾等。2 2、开拓性公共关系也适用于重新确定组织的形象，如增加新业务、开拓性公共关系也适用于重新确定组织的形象，如增加新业务、新服务、产品的新服务、产品的“三包三包”、“全包全包”等，更适应企业形象，消除一切等，更适应企业形象，消除一切组织危机，振作精神。组织危机，振作精神。3 3、开拓性公共关系工作要贯彻于组织的始终，这是由产品、服务、开拓性公共关系工作要贯彻于组织的始终，这是由产品、服务、质量及其他方面的竞争所决定的。质量及其他方面的竞争所决定的。