如何塑造团队文化一起塑造积极高效团队文化一群人走到一起一群人走到一起为一个共同目标为一个共同目标而奋斗！而奋斗！ 团队是什么？是什么？三个和尚的故事：三个和尚的故事：团队合作团队合作 没有完美的个人，只有完美的团队，团队的利益高于一切。团队的力量团队的力量在非洲的草原上如果见到羚羊在奔逃，在非洲的草原上如果见到羚羊在奔逃，那一定是狮子来了；那一定是狮子来了；如果见到狮子在躲避，那就是象群发如果见到狮子在躲避，那就是象群发怒了；怒了；如果见到成百上千的狮子和大象集体如果见到成百上千的狮子和大象集体逃命的壮观景象，那是什么来了呢？逃命的壮观景象，那是什么来了呢？是蚂蚁军团来了是蚂蚁军团来了！一、团队的组成?团伙 群体群体 1+12团队的定义团队（团队（Team),又称为工作团队又称为工作团队(Work Team),是通指是通指为了一个共同的目标而在一起工作的一些人组成为了一个共同的目标而在一起工作的一些人组成的协作单位。的协作单位。团队合作，指的是一群有能力、有信念的人在特定团队合作，指的是一群有能力、有信念的人在特定的团队中，为了一个共同的目标相互支持合作奋的团队中，为了一个共同的目标相互支持合作奋斗的过程斗的过程 。共同目标共同目标互相依赖互相信任互相依赖互相信任归宿感归宿感责任心责任心什么是团队呢什么是团队呢?团队就是不要团队就是不要让另外一个人让另外一个人失败，不要让失败，不要让团队任何一个团队任何一个人失败。人失败。 -马云马云大成功依靠团大成功依靠团队，而个人只队，而个人只能取得小成功。能取得小成功。 -比尔比尔盖茨盖茨二、高效团队的基本特征1团队具有明确的团队具有明确的目标目标。团队成员清楚地了解所。团队成员清楚地了解所要达到的目标，以及目标所包含的重大现实意义。要达到的目标，以及目标所包含的重大现实意义。2成员具有相关的成员具有相关的技能技能。团队成员具备实现目标。团队成员具备实现目标所需要的基本技能，并能够良好合作；所需要的基本技能，并能够良好合作；工作如果没有远景就会枯燥乏味；工作如果没有远景就会枯燥乏味；有远景而没有实干只是一种空想；有远景而没有实干只是一种空想；有远景再加实干就成了世界的希望。有远景再加实干就成了世界的希望。3成员相互间成员相互间信任信任。每个人对团队内其他。每个人对团队内其他人的品行和能力都确信不疑人的品行和能力都确信不疑；4团队成员具有共同的团队成员具有共同的信念信念。这是团队成。这是团队成员对完成目标的奉献精神；员对完成目标的奉献精神；5成员之间成员之间沟通顺畅沟通顺畅，信息交流充分。团，信息交流充分。团队成员间拥有畅通的信息交流；队成员间拥有畅通的信息交流；6成员具有成员具有谈判谈判的技能。高效的团队内部的技能。高效的团队内部成员间角色是经常发生变化的，这要求团成员间角色是经常发生变化的，这要求团队成员具有充分的谈判技能；队成员具有充分的谈判技能；7团队具有公认团队具有公认的学习标的学习标杆。杆。 以身作则、身先士卒、凡是以团队利益重以身作则、身先士卒、凡是以团队利益重8团队具备内部与外部的支团队具备内部与外部的支持条持条件。既包括内件。既包括内部合理的基础结构，也包括外部给予必要的资源部合理的基础结构，也包括外部给予必要的资源条件条件。 团队的构成要素：团队的构成要素：1 1、目标、目标、目标、目标 团队具有明确的目标或者宗旨，表明其为何而建，对企业有何重要性，导航其发展向。团队具有明确的目标或者宗旨，表明其为何而建，对企业有何重要性，导航其发展向。2 2、人员、人员、人员、人员 构成团队最核心的力量，三个或三个以上的人来构成团队，管理层的成员，员工来构成的。构成团队最核心的力量，三个或三个以上的人来构成团队，管理层的成员，员工来构成的。 3 3、定位、定位、定位、定位 定位就是由谁来选择组成团队的成员，团队最终是对谁负责，我们可以采取什么的方式定位就是由谁来选择组成团队的成员，团队最终是对谁负责，我们可以采取什么的方式来激励团队中的成员等等。来激励团队中的成员等等。 4 4、权限、权限、权限、权限 跟团队的类型、团队的目标、团队的定位、组织的基本特征（包括组织的规模，组织的跟团队的类型、团队的目标、团队的定位、组织的基本特征（包括组织的规模，组织的结构，组织的业务类型都有关系），就内部而言权限的大小和团队的发展阶段有密切关系，结构，组织的业务类型都有关系），就内部而言权限的大小和团队的发展阶段有密切关系，团队发展得越成熟，领导者的权限越小。团队发展得越成熟，领导者的权限越小。5 5、计划、计划、计划、计划 良好的计划是建造高效团队，所必须的。团队达到了什么程度应采取什么策略等等。良好的计划是建造高效团队，所必须的。团队达到了什么程度应采取什么策略等等。团队的三个条件：团队的三个条件： 1 1、自主性、自主性、自主性、自主性 自发自觉的做事情，充满了自动性，不需要任何的监督机制，每个自发自觉的做事情，充满了自动性，不需要任何的监督机制，每个人都是工作的自体，对工作充满了热情。人都是工作的自体，对工作充满了热情。 2 2、思考性、思考性、思考性、思考性 在自主性的基础上，员工在工作上运用自身的知识体系，不断地完在自主性的基础上，员工在工作上运用自身的知识体系，不断地完善工作，找出其不足，并迅速行动解决问题，使工作做得更好更完美。善工作，找出其不足，并迅速行动解决问题，使工作做得更好更完美。 3 3、合作性、合作性、合作性、合作性 在工作中积极主动对工作进行协调，在团队中各部门的衔接断层，在工作中积极主动对工作进行协调，在团队中各部门的衔接断层，其中充满了积极主动沟通合作。其中充满了积极主动沟通合作。团队与群体的差异团队与群体的差异群体：群体：两个以上相互作用或者相互依赖的个体，为了实现两个以上相互作用或者相互依赖的个体，为了实现某些特定的目标而结合在一起的一个组织某些特定的目标而结合在一起的一个组织。 比较项目比较项目 群体群体 团队团队 领导方面领导方面 有明确的领导人有明确的领导人 共享决策权共享决策权 目标方面目标方面 跟组织一致跟组织一致可产生自己的目可产生自己的目标标 协作方面协作方面 中等程度协作中等程度协作 积极协作积极协作 责任方面责任方面 个人负责制个人负责制 共同负责共同负责 技能方面技能方面 相对独立相对独立 相互补充相互补充 绩效方面绩效方面 由个体产品决定由个体产品决定 由集体产品决定由集体产品决定 团队与群体的区别团队与群体的区别练习：请你判断下面那些是团队那些是群体： 1、 龙舟队。 2、旅行团。 3、中国国家足球队。 4、机场候机室的旅客。 小结：小结： 团队的三个条件： 1、自主性 2、思考性 3、合作性团队成员的角色团队成员的角色 英国剑桥产业培训研究部前主任贝尔宾博士和他的同事们经过多年在澳洲和英国的研究与实践，提出了著名的贝尔宾团队角色理论 。八种团队角色 ：三、团队精神三、团队精神 团队整体的价值观、信念和奋斗意识，是团队成员为了团队的利益和目标而相互协作、共同奋斗的思想意识。 1归属意识：认识到团队为自己提供了工作，个人命运与团队是休戚相关的。亲和意识：团队成员在工作中互相依从、互相支持、密切配合，建立了平等互信、相互尊重的关系，如处在一个家庭中。“一滴水怎样才能不 干 涸 ? ” 弟 子 们面面相觑 ,无 法 回答.释迦牟尼说 : “把它放到大海里去”。 责任意识责任意识 ：恪尽职守、完成任务、勇：恪尽职守、完成任务、勇于创新、遵守团队规则等。于创新、遵守团队规则等。 自豪意识自豪意识：认为自己所在的团队有令：认为自己所在的团队有令他人羡慕的声誉、社会地位和经济收入等他人羡慕的声誉、社会地位和经济收入等的荣耀心理。的荣耀心理。沉心做事，不耍小聪明，或许短时间要吃亏，但是厚积薄发，总会在意想不到时发挥意想不到的作用。团结创新，干事创业，追求卓越。一个人事业上的成功，只有15%是由于他们所掌握的知识和专业技术，而85%是靠良好的心理素质和善于处理人际关系。 -戴尔卡耐基 只为成功找方法，不为失败找借口！人可以不伟大,但不可以没有责任心。-比尔盖茨团队文化团队文化团队建设的重点是团队建设的重点是培养培养团队的核心成员团队的核心成员。领导。领导人是团队的建设者，应人是团队的建设者，应通过组建智囊团或执行通过组建智囊团或执行团，形成团队的核心层，团，形成团队的核心层，充分发挥核心成员的作充分发挥核心成员的作用，使团队的目标变成用，使团队的目标变成行动计划，团队的业绩行动计划，团队的业绩得以快速增长得以快速增长。 一、制定目标制定目标 制定目标时，要遵循目标的SMART原则：目标必须是具体的（Specific），目标必须是可以衡量的（Measurable），目标必须是可以达到的（Attainable），目标必须和其他目标具有相关性（Relevant），目标必须具有明确的截止期限（Time-based）。团队目标是一个有意识地选择并能表达出来的方向，团队目标是一个有意识地选择并能表达出来的方向，它运用团队成员的才能和能力，促进组织的发展，使团队它运用团队成员的才能和能力，促进组织的发展，使团队成员有一种成就感成员有一种成就感。 二、团队协作与沟通二、团队协作与沟通 沟通是团队协作的基础沟通是相互学习的基础沟通是建立互相信任的基础 沟通是建立良好人际关系的基础加入团队加入团队 职场环境与学校样环境差异非常大。工作环境中职场环境与学校样环境差异非常大。工作环境中的同事关系，有级别之分，有部门之分，每一件的同事关系，有级别之分，有部门之分，每一件事都可能要考虑到部门的利益、个人的利益，可事都可能要考虑到部门的利益、个人的利益，可能随时都是在和风细雨中暗暗地相互竞争能随时都是在和风细雨中暗暗地相互竞争。年轻人进入之后，必须要快速转变心态，要从谦年轻人进入之后，必须要快速转变心态，要从谦虚做人、努力工作开始，通过正常工作的交流，虚做人、努力工作开始，通过正常工作的交流，建立人际关系，找到融入团队的最快速途径。注建立人际关系，找到融入团队的最快速途径。注意行为策略：意行为策略：做到大事显本事，小事树形象做到大事显本事，小事树形象。如何融入团队 低低放低姿态。放低姿态。牢记自己在工作资历方面基本是一无所有，牢记自己在工作资历方面基本是一无所有，要尊重每一个老同事，不要对别人的行为评头论足，明白别人怎么做要尊重每一个老同事，不要对别人的行为评头论足，明白别人怎么做那是别人的事，重要的是自己的工作做的如何，要认识到那是别人的事，重要的是自己的工作做的如何，要认识到每一个存在每一个存在既是合理既是合理！忍忍小不忍则乱大谋。小不忍则乱大谋。面对周围人的冷言冷语甚至小动作，面对周围人的冷言冷语甚至小动作，不公开、不回应、不传播、不介入，兢兢业业做好自己的工作，让你不公开、不回应、不传播、不介入，兢兢业业做好自己的工作，让你的工作成绩能看得到，的工作成绩能看得到，任凭风浪起，稳坐钓鱼船。任凭风浪起，稳坐钓鱼船。 和和与团队融合。与团队融合。加快融于团队的进程，迅速变成“自己人”。尽快找一两个可以很好交流的新朋友，扎下根基，逐步获得整个团队的认可。 如何得到老板的青睐 遵守规章制度遵守规章制度:首先学习员工守则，熟悉企业文化。以便在制度规定的范围内行使自己的职责，发挥所能。学会与人共事学会与人共事：要使自己能在岗位上要使自己能在岗位上“脱颖而出脱颖而出”，离不开同事的帮衬，离不开同事的帮衬和扶持。对职场前辈取恭谦之态乃为上策。尽量地不介入人事关系中的是非和扶持。对职场前辈取恭谦之态乃为上策。尽量地不介入人事关系中的是非漩涡，保持中立漩涡，保持中立。上班不做私事上班不做私事：不看与业务无关的书刊，不煲电话粥，不在网上聊天。不看与业务无关的书刊，不煲电话粥，不在网上聊天。 多为企业考虑多为企业考虑：高效节约 ，处处为企业考虑 制定长远目标制定长远目标：制定好自己的发展规划，一步一步地去实现自己的人生目标。稳定工作心态稳定工作心态：天下没有那么好端的饭碗，与其东奔西跳，还不如就地成才，开花结果。三、学会团结在团队中，无论你的经验有多丰富，水平有多高，单打独斗，是不可能取得太大的成就的。只有融入一个优秀的团队，才能实现优势互补，达到完美的境界。 一个没有受激励的人，仅仅能发挥他的能一个没有受激励的人，仅仅能发挥他的能力的力的20%-30%，而一旦受到激励，他的，而一旦受到激励，他的能力可以发挥到能力可以发挥到80%-90%，相当于激励，相当于激励前的前的3-4倍，可见激励所起的重大效应倍，可见激励所起的重大效应。 -美国心理学家詹姆斯团队文化的含义团队文化的含义团队文化是在团队发展过程中形成的，是团队成员所共有的价值观念、思想作风、精神风貌、道德伦理、习俗习惯、规章制度、行为规范等特征的总和。强化团队成员的情感纽带强化团队成员的情感纽带生活在批评之中，就学会了谴责生活在鼓励之中，就学会了自信生活在恐惧之中，就学会了忧虑生活在表扬滞洪，就学会了感恩生活在接受之中，就学会了爱团队文化建设团队文化建设三流企业靠生产三流企业靠生产二流企业靠营销二流企业靠营销一流企业靠文化一流企业靠文化何谓团队文化？何谓团队文化？团队氛围，做事的方法，共同的习团队氛围，做事的方法，共同的习惯，成员的共事，一致的价值观。惯，成员的共事，一致的价值观。以制度树立精神氛围以制度树立精神氛围以制度提升管理效率以制度提升管理效率以制度养成良好习惯以制度养成良好习惯团队文化的作用能集中体现团队核心价值观念、经营理念、工作作风、创业精神等要素是团队绩效成长的土壤，是团队发展的载体能约束伙伴的不良行为、协调团队关系、激励伙伴的进取精神、凝聚团队士气、引导伙伴成功创富 塑造团队文化的途径制定企划方案，营造创富氛围开展文娱活动，培养团队精神发挥各成员的机动性，倡导积极向上的团队文化塑造团队文化的方法统一思想，全员参与倡导“四共”文化，即实现共信、达成共识、确保共行、享受共赢。天天讲，月月讲，年年讲我们市场拓展营我们市场拓展营销部团队文化销部团队文化团队精神： 专 业 团 结 开 拓 创 新 奉 献团队核心价值观 爱爱：心中有爱，见谁都可爱 感恩感恩：感恩会有回应，抱怨会有报应 尊重尊重：尊重每个人的内心世界 尊重隐私 与完美无关的东西绝不谈不问 双赢双赢：你好、我好、大家好行为准则： 努力只能及格，用心才会优秀。团队理念：一、生存理念：正视危机、抓住机遇二、市场理念：市场是创造和做出来的三、销售理念：成功的销售源于对执着的追求四、服务理念：用专业和真诚赢得成功五、竞争理念：抢占先机，永往直前 让我们一起共同打造积极高效团结奋发的团队，从现在开始！