?今天，企业经营要赢利关键靠什么？ 基层中层高层?企业团队管理的三个阶层企业团队管理的三个阶层 你是你是F公司某皮革生产分厂厂长。公司某皮革生产分厂厂长。 星期一的早上一上班，夜班主管急匆匆的跑过来告诉你：五号机台的小星期一的早上一上班，夜班主管急匆匆的跑过来告诉你：五号机台的小赵机器临时故障，被弹出的螺丝打伤了头部，刚刚送往医院。赵机器临时故障，被弹出的螺丝打伤了头部，刚刚送往医院。 你刚想去医院看望小赵，又被白班主管拦住：昨晚食堂饭菜有问题，有你刚想去医院看望小赵，又被白班主管拦住：昨晚食堂饭菜有问题，有8位女工拉肚子没来上班，今天要交的货无论如何也赶不出来了，怎么办？位女工拉肚子没来上班，今天要交的货无论如何也赶不出来了，怎么办？ 这时，销售经理拿了一份样品找你：有位大客户要打样，下班前能否完这时，销售经理拿了一份样品找你：有位大客户要打样，下班前能否完成？话音未落，手机响起来：一位二十年未见面的表妹从国外打来电话说今成？话音未落，手机响起来：一位二十年未见面的表妹从国外打来电话说今晚的飞机到你所在的城市办事，让你去接机。晚的飞机到你所在的城市办事，让你去接机。 你正在抓头皮，苦于无奈。车间主任又找到你：采购部采购的这批原料你正在抓头皮，苦于无奈。车间主任又找到你：采购部采购的这批原料中，有中，有60%不能用，已经发了霉。怎么办？不能用，已经发了霉。怎么办？ 刚挂线，总经理的秘书打来电话：总经理下午要来厂里检查工作，要你刚挂线，总经理的秘书打来电话：总经理下午要来厂里检查工作，要你准备一下。准备一下。 宝贝女儿也来凑趣：爸爸，别忘了，今天可是我的生日啊。宝贝女儿也来凑趣：爸爸，别忘了，今天可是我的生日啊。 这一天，你可怎么过？这一天，你可怎么过？案例案例:这一天你如何过这一天你如何过?本资料来源问题一1 1 在这个案例中在这个案例中, , 陈厂长要充当哪些个角色陈厂长要充当哪些个角色? ?2 22 2 假若你是陈厂长假若你是陈厂长, , 你会如何处理这些问题你会如何处理这些问题? ? 陈厂长在了解今天的情况后，对销售经理说：今天的任务已经无法完成了，陈厂长在了解今天的情况后，对销售经理说：今天的任务已经无法完成了，实在对不起，这个样是打不成了。然后立即去医院看小赵，确信没什么大问题后实在对不起，这个样是打不成了。然后立即去医院看小赵，确信没什么大问题后返回工厂，已经是返回工厂，已经是9：30；马上与白班主管去员工宿舍看拉肚子的女工，知道她；马上与白班主管去员工宿舍看拉肚子的女工，知道她们经医生开的药方服药后好转，明天就可上班了。用去了们经医生开的药方服药后好转，明天就可上班了。用去了30分钟。分钟。 陈厂长叫来了厂办主任，交代说：总经理下午要来检查工作，你作一下准备，陈厂长叫来了厂办主任，交代说：总经理下午要来检查工作，你作一下准备，帮我拟一份汇报书。言毕就要走人，办公室主任为难的说：厂长，您不能走，有帮我拟一份汇报书。言毕就要走人，办公室主任为难的说：厂长，您不能走，有很多情况和数据我不了解，需要您的协助。陈厂长不得不坐下与办公室主任一起很多情况和数据我不了解，需要您的协助。陈厂长不得不坐下与办公室主任一起拟汇报书。拟汇报书。 一个上午过去了。中午，跑到车间一看，六、七台机器停在那里，今天五点一个上午过去了。中午，跑到车间一看，六、七台机器停在那里，今天五点以前要交的货，只完成了以前要交的货，只完成了40%。他一声不吱的坐到机台上，足足干了两个小时，。他一声不吱的坐到机台上，足足干了两个小时，直到办公室主任打电话告诉他：总经理已经到厂里来了。才匆匆赶过去。直到办公室主任打电话告诉他：总经理已经到厂里来了。才匆匆赶过去。 汇报工作汇报工作3：20结束。他又跑到机台上干了一个多小时。五点整，赶出了结束。他又跑到机台上干了一个多小时。五点整，赶出了95%的货，按协议，需要赔偿客户损失的货，按协议，需要赔偿客户损失3万元。万元。 车间主任告诉他：夜班的工人已经没有合格的皮革好用了怎们办？车间主任告诉他：夜班的工人已经没有合格的皮革好用了怎们办？ 陈厂长立即与车间主任去找采购部经理协商此事，晚上，陈厂长立即与车间主任去找采购部经理协商此事，晚上，11点钟回到家里，点钟回到家里，全家人还在等他，表妹见了他，故意不理睬；女儿拿眼睛很狠地瞪住他；他一句全家人还在等他，表妹见了他，故意不理睬；女儿拿眼睛很狠地瞪住他；他一句话也说不出，瘫在了沙发上。话也说不出，瘫在了沙发上。案例案例:陈厂长的一天陈厂长的一天问题二1 1 请问请问: : 陈厂长是一位合格的厂长吗陈厂长是一位合格的厂长吗? ? 2 2 在这个案例中在这个案例中, , 陈厂长有哪些个角色没处理好陈厂长有哪些个角色没处理好? ?3 32 2 陈厂长错在哪里陈厂长错在哪里? ? 1、_ 角色认知 时间管理 2、_ 目标管理 绩效管理 人员管理 团队管理如何成为一名出色的主管如何成为一名出色的主管有效沟通有效沟通有效沟通有效沟通角色认知角色认知角色认知角色认知时间管理时间管理时间管理时间管理领导领导领导领导目标管理目标管理目标管理目标管理有效有效有效有效激励激励激励激励绩效绩效绩效绩效管理管理管理管理教练教练教练教练授权授权授权授权团队团队团队团队提升提升提升提升自我自我自我自我完成完成完成完成任务任务任务任务长远长远长远长远发展发展发展发展选对选对选对选对人才人才人才人才执行力执行力执行力执行力企业主管的十二项修炼企业主管的十二项修炼管理技能之一：角色认知管理技能之一：角色认知 第一方面：第一方面：_角色角色 挂名首脑、领导者、联络者 第二方面：第二方面：_角色角色 监听者、传播者、发言人 第三方面：第三方面：_角色角色 企业家、混乱驾驭者、资源分配者、谈判者企业主管要扮演哪些角色企业主管要扮演哪些角色?人际关系角色人际关系角色_._._._.主管扮演的三大角色主管扮演的三大角色 (一一)信息沟通角色信息沟通角色_._._._._._.主管扮演的三大角色主管扮演的三大角色 (二二)决策者角色决策者角色_._._._._._.主管扮演的三大角色主管扮演的三大角色 (三三)企业主管角色的三个维度1 _2 _3 _作为下属的职业主管（下级）作为下属的职业主管（下级） 作为经营者替身的作为经营者替身的“四项准则四项准则” 作为上司的职业主管(上级)职业主管在下属面前的角色职业主管在下属面前的角色作为同事的职业主管作为同事的职业主管角色定位：角色定位：内部客户内部客户内部客户的理念和行为内部客户的理念和行为: : 他是客户，我是供应商他是客户，我是供应商 将同事当作外部客户将同事当作外部客户 从以职责为中心，向以内部客户的从以职责为中心，向以内部客户的 需求为中心转变需求为中心转变 让内部客户满意让内部客户满意 中基层管理者角色种种中基层管理者角色种种 中基层主管的工作角色中基层主管的工作角色 猫经理是一家大型国企的人事行政经理，猫经理是一家大型国企的人事行政经理， 每天早上他八点准时上班。今早每天早上他八点准时上班。今早上他一进厂门口，上他一进厂门口， 看到有员工同保安在吵架，看到有员工同保安在吵架， 猫经理和其他员工一样跑过去看猫经理和其他员工一样跑过去看了看情况。得知是员工上班不打卡，被保安发现批评还不服气在吵架，猫经理了看情况。得知是员工上班不打卡，被保安发现批评还不服气在吵架，猫经理叫保安队长赶紧过去，自己离开了。叫保安队长赶紧过去，自己离开了。 一到办公室，一到办公室， 他的秘书进来说：他的秘书进来说： 市安全办市安全办通知要公司派副总级领导去参加市安全紧急会议，通知要公司派副总级领导去参加市安全紧急会议， 猫经理通知安全科老胡，猫经理通知安全科老胡， 老老胡不在办公室，猫经理就直接让安全科职员小谢去参加会议去了。刚吩咐小谢胡不在办公室，猫经理就直接让安全科职员小谢去参加会议去了。刚吩咐小谢完毕，完毕， 就接到公司象副总来电，让他去他的办公室一趟，就接到公司象副总来电，让他去他的办公室一趟， 到门口时被营销部狮到门口时被营销部狮经理挡住，经理挡住， 说公司天气热，要求给在外跑的业务人员加消暑补贴。猫经理同狮说公司天气热，要求给在外跑的业务人员加消暑补贴。猫经理同狮经理商量了半小时，经理商量了半小时， 最后决定让狮经理拟个方案，交公司虎总批准，他这边没最后决定让狮经理拟个方案，交公司虎总批准，他这边没意见。一晃就是意见。一晃就是10：00， 猫经理记起还有象副总有约，跑去象副总办公室，猫经理记起还有象副总有约，跑去象副总办公室， 象象副总正忙。交给猫经理任务：去铜缆车间查一下昨天偷公司铜线回家的员工是副总正忙。交给猫经理任务：去铜缆车间查一下昨天偷公司铜线回家的员工是怎么样回事？怎么样回事？ 猫经理得令出来，猫经理得令出来， 到办公室刚落座，到办公室刚落座， 虎总来电让猫经理去市人事虎总来电让猫经理去市人事局办理猴总工程师户口事，局办理猴总工程师户口事， 说市人事局那边已批准通过。说市人事局那边已批准通过。 猫经理让下属王主管猫经理让下属王主管去车间了解偷铜缆员工之事，去车间了解偷铜缆员工之事， 自己去市人事局办事去了。自己去市人事局办事去了。猫经理的一天！中午中午14：00， 猫经理回到公司，猫经理回到公司， 发现写字楼宣传栏好久没更新了，他知道现在天发现写字楼宣传栏好久没更新了，他知道现在天气热又是生产旺季，气热又是生产旺季， 想在宣传栏内写一些预防中暑和鼓舞士气的文章，想在宣传栏内写一些预防中暑和鼓舞士气的文章， 于是于是就自己拿来粉笔就自己拿来粉笔/刷子，自己亲自动手干了起来。猫经理文笔很好，一小时就完成刷子，自己亲自动手干了起来。猫经理文笔很好，一小时就完成好任务。正得意欣赏自己杰作之际，好任务。正得意欣赏自己杰作之际， 旁边走出生产部猪部长，旁边走出生产部猪部长， 猪部长和猫经理一起猪部长和猫经理一起欣赏文章并赞他的粉笔字写得潇洒，猫经理很开心。猪部长趁机说：欣赏文章并赞他的粉笔字写得潇洒，猫经理很开心。猪部长趁机说： 我有位亲戚我有位亲戚想来公司做合同工，特同猫经理商量，想来公司做合同工，特同猫经理商量， 请猫经理给个面子批准。猫经理一开心就请猫经理给个面子批准。猫经理一开心就答应了。并让猪经理带他的亲戚明天去人事小叶那办手续。答应了。并让猪经理带他的亲戚明天去人事小叶那办手续。 猫经理回到办公室，猫经理回到办公室， 虎总要他去办公室汇报人事局那边情况。总务部钱科长来虎总要他去办公室汇报人事局那边情况。总务部钱科长来报，报， 说仓库内食用油和一些食品变质了，大约价值说仓库内食用油和一些食品变质了，大约价值3000元钱。让猫经理过去看看处元钱。让猫经理过去看看处理。理。 猫经理说：猫经理说： 你和厨房总厨看着办吧。你和厨房总厨看着办吧。 他赶紧跑虎总办公室去了。他赶紧跑虎总办公室去了。到虎总办公室出来，到虎总办公室出来， 大约五点了，大约五点了， 猫经理看写字楼门口公司的车停得乱七八糟，猫经理看写字楼门口公司的车停得乱七八糟，就拿来备用车钥匙把车一辆辆泊好，停在指定黄线内。就拿来备用车钥匙把车一辆辆泊好，停在指定黄线内。 做好这一切，做好这一切， 下班时间到了，猫经理开着他的桑塔娜回家去。下班时间到了，猫经理开着他的桑塔娜回家去。猫经理的一天！1 1在猫经理一天的工作中，在猫经理一天的工作中， 他充当了哪些角色？他充当了哪些角色？2 2在他所充当的角色中，在他所充当的角色中， 他有没有存在错位和不当现象？他有没有存在错位和不当现象？3 33 3 如果有，请指正！如果有，请指正！讨论讨论:企业的两个经营对外对外对内对内经营顾客经营员工优秀品牌优良产品优质服务顾客满意物质待遇感情投资共同事业员工满意回馈的是努力工作回馈的是利润效应角色定位对内与对外角色定位对内与对外 在工作内容上，在工作内容上， 从做业务到管理从做业务到管理 在实现方式上，在实现方式上， 从野牛型到雁群型从野牛型到雁群型 在工作方式上，在工作方式上， 从个性化到组织化从个性化到组织化 在人际关系上，在人际关系上， 从感情关系到事业关系从感情关系到事业关系 在目标上，在目标上， 从个人目标到团队目标从个人目标到团队目标 在工作力度上，在工作力度上， 从守成到变革从守成到变革 在管理方式上，在管理方式上， 从指挥到授权从指挥到授权主管在现代企业管理中角色七变化主管在现代企业管理中角色七变化1.1._2.2.目标模糊目标模糊3.3._4.4.时间管理不当时间管理不当5.5._6.6.凡事喜欢亲力亲为凡事喜欢亲力亲为主管角色认知的误区主管角色认知的误区 胸怀坦荡的五胸怀坦荡的五“心心”上将上将企业主管须具备的五颗心企业主管须具备的五颗心管理技能之二：沟通管理管理技能之二：沟通管理 为了设定的为了设定的目标目标，把把信息信息，思想思想和和情感情感在个人或群体间传在个人或群体间传递，并递，并达成共同协议达成共同协议的过程。的过程。沟通的定义沟通的定义 ?%的财富和权势掌握在的财富和权势掌握在?%人手里人手里! ?%的人拥有的人拥有?%的财富和权势的财富和权势! 沟通从心开始沟通从心开始! 沟通时沟通时:送出什么送出什么,得到什么得到什么!沟通就是财富沟通就是财富1、不批评，不责备，不抱怨2、引发别人的渴望3、保持愉快的心情4、倾听别人5、让别人觉得重要6、主动用爱心关怀别人7、真诚赞美别人8、说别人感兴趣的话理想沟通境界 形形色色的沟通类型形形色色的沟通类型（1 1）正式沟通与非正式沟通）正式沟通与非正式沟通（2 2）下行沟通、上行沟通、平行沟通）下行沟通、上行沟通、平行沟通（3 3）单向沟通与双向沟通）单向沟通与双向沟通（4 4）语言沟通与非语言沟通）语言沟通与非语言沟通沟通的种类 沟通渠道沟通渠道来自信息发送者本身的干扰来自信息接收者本身的干扰 来自信息传送渠道的干扰 来自信息传送过程的干扰沟通障碍个人与组织的沟通障碍个人与组织的沟通障碍沟通中必须排除的障碍沟通中必须排除的障碍语言障碍语言障碍 ：外语、方言（家乡话）：外语、方言（家乡话）组织障碍：上下级关系、实权者组织障碍：上下级关系、实权者心理障碍：性格、情感、疾病心理障碍：性格、情感、疾病其它障碍：文化其它障碍：文化、时间、环境、利益时间、环境、利益沟通的障碍沟通的障碍 连长对排长说连长对排长说: :根据营长的命令，明晚根据营长的命令，明晚8 8点点, ,非凡的哈雷非凡的哈雷彗星将身穿野战服在礼堂中出现。如果下雨的话彗星将身穿野战服在礼堂中出现。如果下雨的话，营长将下达营长将下达另一个命令另一个命令，这种命令每隔这种命令每隔7676年才出现一次年才出现一次。” 排长对班长说排长对班长说:”:”明晚明晚8 8点点, ,营长将带着哈雷彗星在礼堂中出营长将带着哈雷彗星在礼堂中出现现，这是每隔这是每隔7676年才有的事如果有的话年才有的事如果有的话, ,营长将命令彗星穿上营长将命令彗星穿上野战服到操场上去。野战服到操场上去。” 班长对士兵说班长对士兵说:“:“在明晚在明晚8 8点下雨的时候点下雨的时候, ,著名的著名的7676岁哈雷将岁哈雷将军将在营长的陪同下身着野战服军将在营长的陪同下身着野战服, ,开着他那开着他那“彗星彗星”牌汽车牌汽车, ,经经过操场前往礼堂过操场前往礼堂。请列队观看请列队观看”。沟通障碍小故事沟通障碍小故事准确性原则：准确性原则：表达的意思要准确无误表达的意思要准确无误完整性原则：完整性原则：表达的内容要全面完整表达的内容要全面完整 及时性原则：及时性原则：沟通要及时、迅速、快捷沟通要及时、迅速、快捷策略性原则：策略性原则：要注意表达的态度、技巧和效果要注意表达的态度、技巧和效果 沟通的四大原则沟通的四大原则 四大原则的四大原则的背后是四大问题：背后是四大问题： A A、_？ B B、_？ C C、_？ D D、_？沟通的四大原则后问题沟通的四大原则后问题?沟通漏斗沟通漏斗想表达的100%表达出来的80%理解的100%听到的60%记住的20%执行？%传递信息的你接收信息的人人际交往中的语言沟通人际交往中的语言沟通 声音为媒介声音为媒介嗓子与耳朵嗓子与耳朵 口语的含义口语的含义 存在的普遍性存在的普遍性动物界、人类动物界、人类与文字的关系与文字的关系 容易被忽视容易被忽视原因原因 现场思考为什么会 人微言轻？高效的语言沟通特征高效的语言沟通特征 （ ） 你你 在在 说说 什什 么么 （ ） 你你 是是 怎怎 么么 说说 的的 （ ） 你你 的的 身身 体体 语语 言言? ?注意说话的语气急事急事, 慢慢的说慢慢的说 大事大事,清楚的说清楚的说小事小事,幽默的说幽默的说 没把握的事没把握的事,谨慎的说谨慎的说没发生的事没发生的事,不要胡说不要胡说 做不到的事做不到的事,别乱说别乱说自己的事自己的事,听听自己的心再说听听自己的心再说 别人的事别人的事,小心说小心说开心的事开心的事,看场合说看场合说 伤心的事伤心的事,不要见人就说不要见人就说现在的事现在的事, 做好再说做好再说 伤害人的事伤害人的事,不能说不能说讨厌的事讨厌的事,对事不对人的说对事不对人的说如果对我有不满意的地方，请一定要对我说如果对我有不满意的地方，请一定要对我说！ 不同场合说话分寸不同场合说话分寸COMPLETE (完整)CONCISE (简明扼要)CONSIDERATION （设身处地）CONCRETE （言之有物）CLEAR （思路清晰）COURTESY （礼貌）CORRECTION （正确）高效说话表达的高效说话表达的7个个C体语：体语： 头语、手势、身姿（动头语、手势、身姿（动/ /静）静）脸部表情：微笑、眼睛脸部表情：微笑、眼睛眼神目光：眼睛是心灵的窗户眼神目光：眼睛是心灵的窗户人际距离：人际距离：0.50.5米米3.53.5米米 A A、私人距离（、私人距离（0.50.5米）米） B B、常规距离（、常规距离（05-1505-15米）米） C C、礼仪距离（、礼仪距离（15-3515-35米）米） D D、公共距离（、公共距离（3535米）米）几种常用的非语言沟通 我来自偶然，像一颗尘土我来自偶然，像一颗尘土有谁看出我的脆弱有谁看出我的脆弱我来自何方，我情归何处我来自何方，我情归何处谁在下一刻呼唤我谁在下一刻呼唤我天地虽宽，这条路却难走天地虽宽，这条路却难走我看见这人间坎坷辛苦我看见这人间坎坷辛苦我还有多少爱我还有多少爱我还有多少泪我还有多少泪让苍天知道让苍天知道-我不认输我不认输感恩的心，感谢有你感恩的心，感谢有你伴我一生，让我有勇气做我自己伴我一生，让我有勇气做我自己感恩的心，感谢命运感恩的心，感谢命运花开花落，我一样会珍惜！花开花落，我一样会珍惜！感恩的心时间控制：预约、现场控制时间控制：预约、现场控制仪表环境控制：个人服饰、沟通环境仪表环境控制：个人服饰、沟通环境人体接触控制：握手、碰杯、其它人体接触控制：握手、碰杯、其它人体情绪控制：态度、精神、状态人体情绪控制：态度、精神、状态语音语音/ /语调语调/ /语气：辅助语语气：辅助语注意：注意： 沟通中许多内容与商务礼仪的内容是相同的沟通中许多内容与商务礼仪的内容是相同的非语言沟通的五大控制非语言沟通的五大控制传送者 接受者信息 反馈 传送者与接受者的角色不断相互转换。传送者与接受者的角色不断相互转换。 听听(listen)(listen)，说，说(speak)(speak)，问，问(ask)(ask) 说对方想听的，听对方想说的说对方想听的，听对方想说的！双向沟通双向沟通_ 自信自信_善待他人（电梯里的镜子）善待他人（电梯里的镜子）双向沟通的四大秘诀双向沟通的四大秘诀 技巧一：倾听的身体语言SOFTEN 技巧二：_ 技巧三：积极地回应 技巧四：_ 技巧五：学会发问“倾倾”、“听听”的技巧的技巧Smile（微笑）Open posture（开放的姿态）Forward lean（身体前倾）Tone（38%）（音调）Eye communications（眼神交流）Nod（点头）倾听的身体语言（倾听的身体语言（93%）-SOFTEN 适应讲话者的风格适应讲话者的风格 眼耳并用眼耳并用 首先寻求理解他人，然后再被他人理解首先寻求理解他人，然后再被他人理解 鼓励他人表达自己鼓励他人表达自己 聆听全部信息聆听全部信息 表现出有兴趣聆听表现出有兴趣聆听倾听的原则倾听的原则不礼貌不礼貌A.A.半听半不听半听半不听 B. B.不看着对方，东张西望不看着对方，东张西望C.C.始终没有回应始终没有回应 D. D.摆弄物品，抖晃四肢摆弄物品，抖晃四肢轻慢对方轻慢对方A.A.继续自己的工作继续自己的工作 B. B.中途接待他人中途接待他人C.C.打电话打电话 D. D.走来走去走来走去粗暴对待粗暴对待A.A.插话打断插话打断 B. B.提问误导提问误导C.C.过早评论过早评论 D. D.粗暴中止粗暴中止倾听的禁忌倾听的禁忌 只喜欢讲而不喜欢听的人只喜欢讲而不喜欢听的人 只注意听內容而忽視说话者只注意听內容而忽視说话者 过过分积极而让人胆怯的人分积极而让人胆怯的人 時常把別人的意思领会错的人時常把別人的意思领会错的人四种倾听能力欠佳的人四种倾听能力欠佳的人 开放式问题开放式问题 封闭式问题封闭式问题问题的类型问题的类型封闭式问题封闭式问题开放式问题开放式问题会议结束了吗？会议结束了吗？你喜欢你的工作吗？你喜欢你的工作吗？你还有问题吗？你还有问题吗？你有什么问题？你有什么问题？你喜欢你的工作的你喜欢你的工作的哪些方面？哪些方面？会议是如何结束的？会议是如何结束的？问问 题题 举举 例例你来判断下列面试问题的形式，有开放式、封闭式、有局限的，你来判断下列面试问题的形式，有开放式、封闭式、有局限的，有导向性的，还有复式的问题。有导向性的，还有复式的问题。 1、你与同事能愉快地合作吗？你与同事能愉快地合作吗？ 2 2、你是否准时上班？来上班的交通麻烦吗？、你是否准时上班？来上班的交通麻烦吗？ 3 3、你不喜欢独立工作吗？、你不喜欢独立工作吗？ 4 4、你能告诉我在、你能告诉我在B B公司工作时的岗位职责吗？公司工作时的岗位职责吗？ 5 5、你不会不喜欢这项工作吧？、你不会不喜欢这项工作吧？ 6 6、你能谈谈你对办公室工作的感悟吗？、你能谈谈你对办公室工作的感悟吗？ 7 7、在处理人际关系时，你的适应力如何？、在处理人际关系时，你的适应力如何？ 8 8、你喜欢跑外勤呢，还是留在办公室工作？、你喜欢跑外勤呢，还是留在办公室工作？ 9 9、很明显你喜欢有系统按部就班的工作了？、很明显你喜欢有系统按部就班的工作了？ 10 10、你有没有受过挫折的工作经历？能说说吗、你有没有受过挫折的工作经历？能说说吗? ? 11 11、你周围的朋友对你友好吗？是不是都很喜欢你、你周围的朋友对你友好吗？是不是都很喜欢你? ? 12 12、你是否熟悉横店集团的企业文化？、你是否熟悉横店集团的企业文化？练习：练习： 有一家民营企业要招聘一位有一家民营企业要招聘一位HRHR经理经理, ,老板问了三个问题：老板问了三个问题：我们公司的这个职位需要带领十几个人的队伍，你认为你带我们公司的这个职位需要带领十几个人的队伍，你认为你带人带得怎么样？人带得怎么样？你团队工作怎么样？因为这个职位需要到处交流、沟通，你你团队工作怎么样？因为这个职位需要到处交流、沟通，你觉得团队精神好不好？觉得团队精神好不好？ 我们公司是刚刚设立这个职位，压力特别大，需要经常出差，我们公司是刚刚设立这个职位，压力特别大，需要经常出差，你能不能适应这种高压力的工作状况？你能不能适应这种高压力的工作状况？ 这三个问题就是想了解候选人的领导力、团队精神和是否可以这三个问题就是想了解候选人的领导力、团队精神和是否可以承受巨大工作压力的能力。但是这种提问方式不好，谁都可以承受巨大工作压力的能力。但是这种提问方式不好，谁都可以做出以下答案：做出以下答案： 我管理人非常好我管理人非常好 我团队精神非常好。我团队精神非常好。 我非常喜欢出差。我非常喜欢出差。 但是除了候选人自己，别人无法知道他说的是不是实话。但是除了候选人自己，别人无法知道他说的是不是实话。老总这样的问话方式，就是暗示候人必须说是。老总这样的问话方式，就是暗示候人必须说是。案例： 你认为这三个问题老板应该怎么问，才能获得他所需要的信息？自检： 希望希望; 换成换成: _! 假如假如; 转换转换: _! 问题或麻烦问题或麻烦; 换成换成:_!沟通中软弱无力三词汇沟通中软弱无力三词汇 试一试试一试; 换成换成_! 不不; 转换词汇转换词汇! 但是但是; 换成换成_! 补充补充; 换成换成_!沟通中需转换的四词汇沟通中需转换的四词汇 视视 觉觉 触触( (感感) )觉觉 听听 觉觉( (心灵心灵) )嗅觉嗅觉沟通的四大感觉表象系统沟通的四大感觉表象系统 眼到眼到( (心灵之窗心灵之窗) ) 嘴到嘴到( (吐词清晰吐词清晰) ) 手到手到( (大方自然大方自然) ) 心到心到( (心诚则灵心诚则灵) ) 视觉感觉视觉感觉 听觉感觉听觉感觉 心灵感觉心灵感觉要要求求自自己己感感觉觉对对方方沟通的四到三感觉沟通的四到三感觉 事前做充分的准备事前做充分的准备 反复心灵预演反复心灵预演 心态调整轻松心态调整轻松 营造良好沟通环境营造良好沟通环境 运用正面词汇的力量运用正面词汇的力量 始终微笑有礼始终微笑有礼 ABC ABC法则法则高效沟通技巧高效沟通技巧控制力影响力关注力增进您的影响力增进您的影响力 微笑 得体的形象 幽默、生动的语言 善于提问 具机敏反应能力增进影响力的方法增进影响力的方法 能创造和谐的沟通环境和气氛 能解除紧张的情绪 使人感到亲切喜悦和舒服 消除自卑及尷尬的心理 化解敌意,建立良好人际关系笑在沟通中的效用再再 见见! !各位沟通高手：各位沟通高手：9、静夜四无邻，荒居旧业贫。2024/9/242024/9/24Tuesday, September 24, 202410、雨中黄叶树，灯下白头人。2024/9/242024/9/242024/9/249/24/2024 5:21:42 AM11、以我独沈久，愧君相见频。2024/9/242024/9/242024/9/24Sep-2424-Sep-2412、故人江海别，几度隔山川。2024/9/242024/9/242024/9/24Tuesday, September 24, 202413、乍见翻疑梦，相悲各问年。2024/9/242024/9/242024/9/242024/9/249/24/202414、他乡生白发，旧国见青山。24 九月 20242024/9/242024/9/242024/9/2415、比不了得就不比，得不到的就不要。九月 242024/9/242024/9/242024/9/249/24/202416、行动出成果，工作出财富。2024/9/242024/9/2424 September 202417、做前，能够环视四周；做时，你只能或者最好沿着以脚为起点的射线向前。2024/9/242024/9/242024/9/242024/9/249、没有失败，只有暂时停止成功！。2024/9/242024/9/24Tuesday, September 24, 202410、很多事情努力了未必有结果，但是不努力却什么改变也没有。2024/9/242024/9/242024/9/249/24/2024 5:21:42 AM11、成功就是日复一日那一点点小小努力的积累。2024/9/242024/9/242024/9/24Sep-2424-Sep-2412、世间成事，不求其绝对圆满，留一份不足，可得无限完美。2024/9/242024/9/242024/9/24Tuesday, September 24, 202413、不知香积寺，数里入云峰。2024/9/242024/9/242024/9/242024/9/249/24/202414、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。24 九月 20242024/9/242024/9/242024/9/2415、楚塞三湘接，荆门九派通。九月 242024/9/242024/9/242024/9/249/24/202416、少年十五二十时，步行夺得胡马骑。2024/9/242024/9/2424 September 202417、空山新雨后，天气晚来秋。2024/9/242024/9/242024/9/242024/9/249、杨柳散和风，青山澹吾虑。2024/9/242024/9/24Tuesday, September 24, 202410、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。2024/9/242024/9/242024/9/249/24/2024 5:21:43 AM11、越是没有本领的就越加自命不凡。2024/9/242024/9/242024/9/24Sep-2424-Sep-2412、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。2024/9/242024/9/242024/9/24Tuesday, September 24, 202413、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。2024/9/242024/9/242024/9/242024/9/249/24/202414、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。24 九月 20242024/9/242024/9/242024/9/2415、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。九月 242024/9/242024/9/242024/9/249/24/202416、业余生活要有意义，不要越轨。2024/9/242024/9/2424 September 202417、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。2024/9/242024/9/242024/9/242024/9/24MOMODA POWERPOINTLorem ipsum dolor sit, eleifend nulla ac, fringilla purus. 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