TOWA-SZO 如何进行工作分析如何进行工作分析TOWA-SZO提纲提纲一、一、一、一、案例分析案例分析案例分析案例分析二、工作分析的概念及内容二、工作分析的概念及内容二、工作分析的概念及内容二、工作分析的概念及内容三、工作分析的作用及意义三、工作分析的作用及意义三、工作分析的作用及意义三、工作分析的作用及意义四、工作分析的方法四、工作分析的方法四、工作分析的方法四、工作分析的方法五、工作分析的实施过程五、工作分析的实施过程五、工作分析的实施过程五、工作分析的实施过程六、撰写工作说明书的准则六、撰写工作说明书的准则六、撰写工作说明书的准则六、撰写工作说明书的准则七、工作说明书编写的注意事项七、工作说明书编写的注意事项七、工作说明书编写的注意事项七、工作说明书编写的注意事项TOWA-SZO案例分析案例分析案例分析案例分析-案例摘要案例摘要案例摘要案例摘要 “玛丽，我真不知道你到底需要怎样的机械操作工？玛丽，我真不知道你到底需要怎样的机械操作工？玛丽，我真不知道你到底需要怎样的机械操作工？玛丽，我真不知道你到底需要怎样的机械操作工？”高尔夫机械制造高尔夫机械制造高尔夫机械制造高尔夫机械制造有限公司人力资源部经理张经理说道：有限公司人力资源部经理张经理说道：有限公司人力资源部经理张经理说道：有限公司人力资源部经理张经理说道：“我已经为你送去了四个人给你面试，我已经为你送去了四个人给你面试，我已经为你送去了四个人给你面试，我已经为你送去了四个人给你面试，并且这四个人看上去都大致符合所需岗位说明书的要求，可是，你却将他们并且这四个人看上去都大致符合所需岗位说明书的要求，可是，你却将他们并且这四个人看上去都大致符合所需岗位说明书的要求，可是，你却将他们并且这四个人看上去都大致符合所需岗位说明书的要求，可是，你却将他们全部拒之于门外。全部拒之于门外。全部拒之于门外。全部拒之于门外。” “ “ “ “符合岗位说明书的要求？符合岗位说明书的要求？符合岗位说明书的要求？符合岗位说明书的要求？” ” ” ” 玛丽颇为惊讶地回答道：玛丽颇为惊讶地回答道：玛丽颇为惊讶地回答道：玛丽颇为惊讶地回答道：“可我所要找可我所要找可我所要找可我所要找的却是那种一录用，就能够直接上手做事的人；而你送给我的人，都不能够的却是那种一录用，就能够直接上手做事的人；而你送给我的人，都不能够的却是那种一录用，就能够直接上手做事的人；而你送给我的人，都不能够的却是那种一录用，就能够直接上手做事的人；而你送给我的人，都不能够胜任实际操作工作，并不是我所要找的人。再者，我根本就没瞧见你所说的胜任实际操作工作，并不是我所要找的人。再者，我根本就没瞧见你所说的胜任实际操作工作，并不是我所要找的人。再者，我根本就没瞧见你所说的胜任实际操作工作，并不是我所要找的人。再者，我根本就没瞧见你所说的什么岗位说明书。什么岗位说明书。什么岗位说明书。什么岗位说明书。” 闻听此言，人力资源部张经理二话没说地为玛丽拿来岗位说明书的复闻听此言，人力资源部张经理二话没说地为玛丽拿来岗位说明书的复闻听此言，人力资源部张经理二话没说地为玛丽拿来岗位说明书的复闻听此言，人力资源部张经理二话没说地为玛丽拿来岗位说明书的复印件，当他们将岗位说明书与现实所需岗位逐条加以对照时，才发现问题之印件，当他们将岗位说明书与现实所需岗位逐条加以对照时，才发现问题之印件，当他们将岗位说明书与现实所需岗位逐条加以对照时，才发现问题之印件，当他们将岗位说明书与现实所需岗位逐条加以对照时，才发现问题之所在：原来这些岗位说明书已经严重地脱离实际，也就是说，岗位说明书没所在：原来这些岗位说明书已经严重地脱离实际，也就是说，岗位说明书没所在：原来这些岗位说明书已经严重地脱离实际，也就是说，岗位说明书没所在：原来这些岗位说明书已经严重地脱离实际，也就是说，岗位说明书没有将实际工作中的变动写进去。例如，岗位说明书要求从业人员具备旧式钻有将实际工作中的变动写进去。例如，岗位说明书要求从业人员具备旧式钻有将实际工作中的变动写进去。例如，岗位说明书要求从业人员具备旧式钻有将实际工作中的变动写进去。例如，岗位说明书要求从业人员具备旧式钻探机的工作经验，而实际工作却已经采用了数控机床的最新技术。因此，工探机的工作经验，而实际工作却已经采用了数控机床的最新技术。因此，工探机的工作经验，而实际工作却已经采用了数控机床的最新技术。因此，工探机的工作经验，而实际工作却已经采用了数控机床的最新技术。因此，工人们为了更有效率地使用新机器，必须得具备更多的数学知识。人们为了更有效率地使用新机器，必须得具备更多的数学知识。人们为了更有效率地使用新机器，必须得具备更多的数学知识。人们为了更有效率地使用新机器，必须得具备更多的数学知识。 在听完玛丽描述机械操作工作所需的技能以及从业人员需要履行的职在听完玛丽描述机械操作工作所需的技能以及从业人员需要履行的职在听完玛丽描述机械操作工作所需的技能以及从业人员需要履行的职在听完玛丽描述机械操作工作所需的技能以及从业人员需要履行的职责后，约翰喜形于色地说道：责后，约翰喜形于色地说道：责后，约翰喜形于色地说道：责后，约翰喜形于色地说道：“我想我们现在能够写出一份准确描述该项工我想我们现在能够写出一份准确描述该项工我想我们现在能够写出一份准确描述该项工我想我们现在能够写出一份准确描述该项工作的岗位说明书，并且使用这份岗位说明书作为指导，一定能够找到你所需作的岗位说明书，并且使用这份岗位说明书作为指导，一定能够找到你所需作的岗位说明书，并且使用这份岗位说明书作为指导，一定能够找到你所需作的岗位说明书，并且使用这份岗位说明书作为指导，一定能够找到你所需要的合适人选。我坚信，只要我们的工作更加紧密地配合，上述那种不愉快要的合适人选。我坚信，只要我们的工作更加紧密地配合，上述那种不愉快要的合适人选。我坚信，只要我们的工作更加紧密地配合，上述那种不愉快要的合适人选。我坚信，只要我们的工作更加紧密地配合，上述那种不愉快的事情，决不会再发生了的事情，决不会再发生了的事情，决不会再发生了的事情，决不会再发生了.”.”.”.”TOWA-SZO案例分析案例分析案例分析案例分析-问题分析问题分析问题分析问题分析首先，必须要认识到，虽然岗位说明书在上述案例中，不能非首先，必须要认识到，虽然岗位说明书在上述案例中，不能非首先，必须要认识到，虽然岗位说明书在上述案例中，不能非首先，必须要认识到，虽然岗位说明书在上述案例中，不能非常准确无误地界定出招聘岗位所要求的职责与技能，但是，人力资源常准确无误地界定出招聘岗位所要求的职责与技能，但是，人力资源常准确无误地界定出招聘岗位所要求的职责与技能，但是，人力资源常准确无误地界定出招聘岗位所要求的职责与技能，但是，人力资源部经理张经理没有岗位说明书的帮助，就很难确定出所需岗位应该具部经理张经理没有岗位说明书的帮助，就很难确定出所需岗位应该具部经理张经理没有岗位说明书的帮助，就很难确定出所需岗位应该具部经理张经理没有岗位说明书的帮助，就很难确定出所需岗位应该具备何种专业技能。通过以上案例，可以发现这具有普遍规律性的人力备何种专业技能。通过以上案例，可以发现这具有普遍规律性的人力备何种专业技能。通过以上案例，可以发现这具有普遍规律性的人力备何种专业技能。通过以上案例，可以发现这具有普遍规律性的人力资源管理问题，那就是岗位说明书所描述的岗位与实际工作当中的岗资源管理问题，那就是岗位说明书所描述的岗位与实际工作当中的岗资源管理问题，那就是岗位说明书所描述的岗位与实际工作当中的岗资源管理问题，那就是岗位说明书所描述的岗位与实际工作当中的岗位并不是绝对同一的概念，另外，假如一个公司没有一个系统的的完位并不是绝对同一的概念，另外，假如一个公司没有一个系统的的完位并不是绝对同一的概念，另外，假如一个公司没有一个系统的的完位并不是绝对同一的概念，另外，假如一个公司没有一个系统的的完整的工作说明书，其招聘工作将如何开展，录用的员工是否是企业职整的工作说明书，其招聘工作将如何开展，录用的员工是否是企业职整的工作说明书，其招聘工作将如何开展，录用的员工是否是企业职整的工作说明书，其招聘工作将如何开展，录用的员工是否是企业职位真正需要的人才，将一个不适合的人才安排在一个非常重要的职位位真正需要的人才，将一个不适合的人才安排在一个非常重要的职位位真正需要的人才，将一个不适合的人才安排在一个非常重要的职位位真正需要的人才，将一个不适合的人才安排在一个非常重要的职位上，将产生什么后果（企业的效率、员工的积极性、生产成本，计划上，将产生什么后果（企业的效率、员工的积极性、生产成本，计划上，将产生什么后果（企业的效率、员工的积极性、生产成本，计划上，将产生什么后果（企业的效率、员工的积极性、生产成本，计划的达成率，品质及客户抱怨）。的达成率，品质及客户抱怨）。的达成率，品质及客户抱怨）。的达成率，品质及客户抱怨）。 其次，如果一个公司没有一个完整的工作说明书，其培训工作是其次，如果一个公司没有一个完整的工作说明书，其培训工作是其次，如果一个公司没有一个完整的工作说明书，其培训工作是其次，如果一个公司没有一个完整的工作说明书，其培训工作是否是真正所需，其考核和薪酬工作是否有效，是否有激励性；否是真正所需，其考核和薪酬工作是否有效，是否有激励性；否是真正所需，其考核和薪酬工作是否有效，是否有激励性；否是真正所需，其考核和薪酬工作是否有效，是否有激励性；TOWA-SZO工作分析的定义工作分析的定义工作分析的定义工作分析的定义工作分析又称职务分析工作分析又称职务分析工作分析又称职务分析工作分析又称职务分析或岗位分析，是指对组织中或岗位分析，是指对组织中或岗位分析，是指对组织中或岗位分析，是指对组织中各项工作职务的特征、规范、各项工作职务的特征、规范、各项工作职务的特征、规范、各项工作职务的特征、规范、要求、流程以及对完成此工要求、流程以及对完成此工要求、流程以及对完成此工要求、流程以及对完成此工作员工的素质、知识、技能作员工的素质、知识、技能作员工的素质、知识、技能作员工的素质、知识、技能要求进行描述的过程，它的要求进行描述的过程，它的要求进行描述的过程，它的要求进行描述的过程，它的结果是产生工作描述和任职结果是产生工作描述和任职结果是产生工作描述和任职结果是产生工作描述和任职说明说明说明说明。TOWA-SZO工作分析的内容工作分析的内容工作分析的内容工作分析的内容 工作描述工作描述工作描述工作描述 工作描述就是确定岗位工作的具体特征工作描述就是确定岗位工作的具体特征工作描述就是确定岗位工作的具体特征工作描述就是确定岗位工作的具体特征, , , ,包括工作名包括工作名包括工作名包括工作名称、工作内容、工作职责、工作流程、工作关系以及工作条件和职称、工作内容、工作职责、工作流程、工作关系以及工作条件和职称、工作内容、工作职责、工作流程、工作关系以及工作条件和职称、工作内容、工作职责、工作流程、工作关系以及工作条件和职业条件；业条件；业条件；业条件； 岗位要求岗位要求岗位要求岗位要求岗位要求说明了从事某项工作的人所必须具备的岗位要求说明了从事某项工作的人所必须具备的岗位要求说明了从事某项工作的人所必须具备的岗位要求说明了从事某项工作的人所必须具备的知知知知 识、技能、能力、体格和行为特点等心理及生理要求。制定岗识、技能、能力、体格和行为特点等心理及生理要求。制定岗识、技能、能力、体格和行为特点等心理及生理要求。制定岗识、技能、能力、体格和行为特点等心理及生理要求。制定岗位要求的目的是决定重要的个体特征，以此作为人员甄选、任用、位要求的目的是决定重要的个体特征，以此作为人员甄选、任用、位要求的目的是决定重要的个体特征，以此作为人员甄选、任用、位要求的目的是决定重要的个体特征，以此作为人员甄选、任用、晋升和调配及其它人力资源活动的基础。晋升和调配及其它人力资源活动的基础。晋升和调配及其它人力资源活动的基础。晋升和调配及其它人力资源活动的基础。 TOWA-SZO工作分析的内容工作分析的内容工作分析的内容工作分析的内容工作分析工作分析岗位要求岗位要求工作描述工作描述任务任务责任责任环境环境知识知识技能技能能力能力1、招募2、面试3、甄选4、岗位分类5、培训6、抱怨7、岗前培训8、岗位流动分析9、薪水结构10、绩效评估11、晋升12、调动13、奖惩14、降职15、授权16、离职面谈TOWA-SZO工作描述包括工作描述包括工作描述包括工作描述包括 职位基本信息：职位基本信息：职位基本信息：职位基本信息： 包括职位名称、所属部门、直接上级、定员、薪酬等级、部门编码、包括职位名称、所属部门、直接上级、定员、薪酬等级、部门编码、包括职位名称、所属部门、直接上级、定员、薪酬等级、部门编码、包括职位名称、所属部门、直接上级、定员、薪酬等级、部门编码、职位编码及岗位分析时间等；职位编码及岗位分析时间等；职位编码及岗位分析时间等；职位编码及岗位分析时间等； 工作的目标与职责工作的目标与职责工作的目标与职责工作的目标与职责 重点描述从事该职位的工作所要完成或达到的工作目标，以及该重点描述从事该职位的工作所要完成或达到的工作目标，以及该重点描述从事该职位的工作所要完成或达到的工作目标，以及该重点描述从事该职位的工作所要完成或达到的工作目标，以及该职位的主要职责权限，标准的词汇是：负责、确保、保证等；职位的主要职责权限，标准的词汇是：负责、确保、保证等；职位的主要职责权限，标准的词汇是：负责、确保、保证等；职位的主要职责权限，标准的词汇是：负责、确保、保证等； 工作内容工作内容工作内容工作内容 这里是最主要的内容，此栏详细描述该职位所从事的具体的工作，应全面、这里是最主要的内容，此栏详细描述该职位所从事的具体的工作，应全面、这里是最主要的内容，此栏详细描述该职位所从事的具体的工作，应全面、这里是最主要的内容，此栏详细描述该职位所从事的具体的工作，应全面、详尽地写出完成工作目标所要做的每一项工作。包括每项工作的综述、活动过程、工详尽地写出完成工作目标所要做的每一项工作。包括每项工作的综述、活动过程、工详尽地写出完成工作目标所要做的每一项工作。包括每项工作的综述、活动过程、工详尽地写出完成工作目标所要做的每一项工作。包括每项工作的综述、活动过程、工作联系和工作权限，同时，在这一项中还可以同时描述每项工作的环境和工作条件，作联系和工作权限，同时，在这一项中还可以同时描述每项工作的环境和工作条件，作联系和工作权限，同时，在这一项中还可以同时描述每项工作的环境和工作条件，作联系和工作权限，同时，在这一项中还可以同时描述每项工作的环境和工作条件，以及在不同的阶段所用到的不同的工具和设备；以及在不同的阶段所用到的不同的工具和设备；以及在不同的阶段所用到的不同的工具和设备；以及在不同的阶段所用到的不同的工具和设备； 工作条件和物理环境工作条件和物理环境工作条件和物理环境工作条件和物理环境 包括温度、适当的光照度、通风设备、安全措施、建筑条件，包括温度、适当的光照度、通风设备、安全措施、建筑条件，包括温度、适当的光照度、通风设备、安全措施、建筑条件，包括温度、适当的光照度、通风设备、安全措施、建筑条件，甚至工作的地理位置。甚至工作的地理位置。甚至工作的地理位置。甚至工作的地理位置。 职业条件职业条件职业条件职业条件 职业条件说明了工作的各方面特点：工资报酬、奖金制度、工作时间、职业条件说明了工作的各方面特点：工资报酬、奖金制度、工作时间、职业条件说明了工作的各方面特点：工资报酬、奖金制度、工作时间、职业条件说明了工作的各方面特点：工资报酬、奖金制度、工作时间、工作季节性、晋级机会、进修和提高的机会、该工作在本组织中的地位以及与其它工工作季节性、晋级机会、进修和提高的机会、该工作在本组织中的地位以及与其它工工作季节性、晋级机会、进修和提高的机会、该工作在本组织中的地位以及与其它工工作季节性、晋级机会、进修和提高的机会、该工作在本组织中的地位以及与其它工作的关系等。作的关系等。作的关系等。作的关系等。 TOWA-SZO岗位要求包括岗位要求包括岗位要求包括岗位要求包括 教育背景教育背景教育背景教育背景此项填写从事该职位目前应具有的最低学历要求。在进行工作分析时，常此项填写从事该职位目前应具有的最低学历要求。在进行工作分析时，常此项填写从事该职位目前应具有的最低学历要求。在进行工作分析时，常此项填写从事该职位目前应具有的最低学历要求。在进行工作分析时，常有这样的情况：某职员是一位有多年工龄、经验丰富的高中学历的员工，但他的教育有这样的情况：某职员是一位有多年工龄、经验丰富的高中学历的员工，但他的教育有这样的情况：某职员是一位有多年工龄、经验丰富的高中学历的员工，但他的教育有这样的情况：某职员是一位有多年工龄、经验丰富的高中学历的员工，但他的教育背景显然不能代表所需要的教育水平。在确定教育背景时应该考虑，如果让一位新员背景显然不能代表所需要的教育水平。在确定教育背景时应该考虑，如果让一位新员背景显然不能代表所需要的教育水平。在确定教育背景时应该考虑，如果让一位新员背景显然不能代表所需要的教育水平。在确定教育背景时应该考虑，如果让一位新员工来工作，他最低应是什么学历，而不一定是当前在职员工的学历。工来工作，他最低应是什么学历，而不一定是当前在职员工的学历。工来工作，他最低应是什么学历，而不一定是当前在职员工的学历。工来工作，他最低应是什么学历，而不一定是当前在职员工的学历。 经经经经验验验验 此项反应从事该职位之前，应具有的最起码的工作经验要求，一般包括两此项反应从事该职位之前，应具有的最起码的工作经验要求，一般包括两此项反应从事该职位之前，应具有的最起码的工作经验要求，一般包括两此项反应从事该职位之前，应具有的最起码的工作经验要求，一般包括两方面，一是专业经历要求，即相关的知识经验背景；另一个需要的是本组织内部的工方面，一是专业经历要求，即相关的知识经验背景；另一个需要的是本组织内部的工方面，一是专业经历要求，即相关的知识经验背景；另一个需要的是本组织内部的工方面，一是专业经历要求，即相关的知识经验背景；另一个需要的是本组织内部的工作经历要求，尤其针对组织中的一些中、高层管理职位。作经历要求，尤其针对组织中的一些中、高层管理职位。作经历要求，尤其针对组织中的一些中、高层管理职位。作经历要求，尤其针对组织中的一些中、高层管理职位。 技能要求技能要求技能要求技能要求此项反映从事该职位应具有的基本技能和能力。某些职位对专业技能要求此项反映从事该职位应具有的基本技能和能力。某些职位对专业技能要求此项反映从事该职位应具有的基本技能和能力。某些职位对专业技能要求此项反映从事该职位应具有的基本技能和能力。某些职位对专业技能要求较高，没有此项专业技能就无法开展工作。而另一些职位相比之下则对某些能力要求较高，没有此项专业技能就无法开展工作。而另一些职位相比之下则对某些能力要求较高，没有此项专业技能就无法开展工作。而另一些职位相比之下则对某些能力要求较高，没有此项专业技能就无法开展工作。而另一些职位相比之下则对某些能力要求更为明确。更为明确。更为明确。更为明确。 个性特质个性特质个性特质个性特质指从事该岗位通常需要从业人员具备何种性格特征。指从事该岗位通常需要从业人员具备何种性格特征。指从事该岗位通常需要从业人员具备何种性格特征。指从事该岗位通常需要从业人员具备何种性格特征。 TOWA-SZO 岗位要求包括岗位要求包括岗位要求包括岗位要求包括 培训经历培训经历培训经历培训经历此栏反映从事该职位前，应进行的基本的专业培训，否则将不允许上任或不此栏反映从事该职位前，应进行的基本的专业培训，否则将不允许上任或不此栏反映从事该职位前，应进行的基本的专业培训，否则将不允许上任或不此栏反映从事该职位前，应进行的基本的专业培训，否则将不允许上任或不能胜任工作。具体是指员工在具备了教育水平、工作经验、工作技能之后，还必须经过能胜任工作。具体是指员工在具备了教育水平、工作经验、工作技能之后，还必须经过能胜任工作。具体是指员工在具备了教育水平、工作经验、工作技能之后，还必须经过能胜任工作。具体是指员工在具备了教育水平、工作经验、工作技能之后，还必须经过哪些培训。哪些培训。哪些培训。哪些培训。 其它其它其它其它 例如反映该岗位通常表现的工作特性，在流水线上可能需要三班倒；在高科技企例如反映该岗位通常表现的工作特性，在流水线上可能需要三班倒；在高科技企例如反映该岗位通常表现的工作特性，在流水线上可能需要三班倒；在高科技企例如反映该岗位通常表现的工作特性，在流水线上可能需要三班倒；在高科技企业中需要经常加班；建筑施工人员经常出差；一般管理人员则正常上下班等。业中需要经常加班；建筑施工人员经常出差；一般管理人员则正常上下班等。业中需要经常加班；建筑施工人员经常出差；一般管理人员则正常上下班等。业中需要经常加班；建筑施工人员经常出差；一般管理人员则正常上下班等。TOWA-SZO工作分析的作用及意义工作分析的作用及意义工作分析的作用及意义工作分析的作用及意义建立标准建立标准建立标准建立标准 工作分析可提供机构中所有工作之完整资料，对各项工作的描述都有清晰工作分析可提供机构中所有工作之完整资料，对各项工作的描述都有清晰工作分析可提供机构中所有工作之完整资料，对各项工作的描述都有清晰工作分析可提供机构中所有工作之完整资料，对各项工作的描述都有清晰明确的全貌，故可指出错误或重复之工作程序，以发觉其工作程序所需改进之处。所明确的全貌，故可指出错误或重复之工作程序，以发觉其工作程序所需改进之处。所明确的全貌，故可指出错误或重复之工作程序，以发觉其工作程序所需改进之处。所明确的全貌，故可指出错误或重复之工作程序，以发觉其工作程序所需改进之处。所以工作分析可做为简化工作与改善程序之主要依据，所以有利于企业规范管理，建立以工作分析可做为简化工作与改善程序之主要依据，所以有利于企业规范管理，建立以工作分析可做为简化工作与改善程序之主要依据，所以有利于企业规范管理，建立以工作分析可做为简化工作与改善程序之主要依据，所以有利于企业规范管理，建立标准化的工作流程。标准化的工作流程。标准化的工作流程。标准化的工作流程。招聘甄选招聘甄选招聘甄选招聘甄选如果招聘人员不熟悉招聘职位的工作内容及胜任此职位所必需的资格条件，如果招聘人员不熟悉招聘职位的工作内容及胜任此职位所必需的资格条件，如果招聘人员不熟悉招聘职位的工作内容及胜任此职位所必需的资格条件，如果招聘人员不熟悉招聘职位的工作内容及胜任此职位所必需的资格条件，那么招聘和甄选将慢无目的，如此很难找到适合职位的人才，如果企业有一套完整的那么招聘和甄选将慢无目的，如此很难找到适合职位的人才，如果企业有一套完整的那么招聘和甄选将慢无目的，如此很难找到适合职位的人才，如果企业有一套完整的那么招聘和甄选将慢无目的，如此很难找到适合职位的人才，如果企业有一套完整的工作说明书，即使招聘人员对某些工作完全外行，工作说明书能够为他们提供一个清工作说明书，即使招聘人员对某些工作完全外行，工作说明书能够为他们提供一个清工作说明书，即使招聘人员对某些工作完全外行，工作说明书能够为他们提供一个清工作说明书，即使招聘人员对某些工作完全外行，工作说明书能够为他们提供一个清晰的指导性文件来对申请人进行招聘和甄选；晰的指导性文件来对申请人进行招聘和甄选；晰的指导性文件来对申请人进行招聘和甄选；晰的指导性文件来对申请人进行招聘和甄选；培训发展培训发展培训发展培训发展如果工作说明书中指出了某项工作需要特定的知识、技能和经验，现有的员如果工作说明书中指出了某项工作需要特定的知识、技能和经验，现有的员如果工作说明书中指出了某项工作需要特定的知识、技能和经验，现有的员如果工作说明书中指出了某项工作需要特定的知识、技能和经验，现有的员工尚不具备，那么培训需求就呈现出来，培训的目的在于提高员工的绩效，而职位说工尚不具备，那么培训需求就呈现出来，培训的目的在于提高员工的绩效，而职位说工尚不具备，那么培训需求就呈现出来，培训的目的在于提高员工的绩效，而职位说工尚不具备，那么培训需求就呈现出来，培训的目的在于提高员工的绩效，而职位说明书中描述了衡量员工绩效的基本内容，所以，工作分析在培训与员工绩效改进之间，明书中描述了衡量员工绩效的基本内容，所以，工作分析在培训与员工绩效改进之间，明书中描述了衡量员工绩效的基本内容，所以，工作分析在培训与员工绩效改进之间，明书中描述了衡量员工绩效的基本内容，所以，工作分析在培训与员工绩效改进之间，提供了一个可行的方向和道路。提供了一个可行的方向和道路。提供了一个可行的方向和道路。提供了一个可行的方向和道路。 TOWA-SZO工作分析的作用及意义工作分析的作用及意义工作分析的作用及意义工作分析的作用及意义绩效评估绩效评估绩效评估绩效评估 绩效评估指的是将员工的实际绩效与组织的期望做一比较，而工作分析绩效评估指的是将员工的实际绩效与组织的期望做一比较，而工作分析绩效评估指的是将员工的实际绩效与组织的期望做一比较，而工作分析绩效评估指的是将员工的实际绩效与组织的期望做一比较，而工作分析为设计合理的绩效考核标准提供了科学的依据，也只有建立在工作分析基础上的考核为设计合理的绩效考核标准提供了科学的依据，也只有建立在工作分析基础上的考核为设计合理的绩效考核标准提供了科学的依据，也只有建立在工作分析基础上的考核为设计合理的绩效考核标准提供了科学的依据，也只有建立在工作分析基础上的考核指标体系才有可能全面、准确的对员工进行评价，从而起到应有的激励作用。指标体系才有可能全面、准确的对员工进行评价，从而起到应有的激励作用。指标体系才有可能全面、准确的对员工进行评价，从而起到应有的激励作用。指标体系才有可能全面、准确的对员工进行评价，从而起到应有的激励作用。时间动作研究时间动作研究时间动作研究时间动作研究在工作体系确立后，企业机会寻找办法，在保证质量的同时提高产量，在工作体系确立后，企业机会寻找办法，在保证质量的同时提高产量，在工作体系确立后，企业机会寻找办法，在保证质量的同时提高产量，在工作体系确立后，企业机会寻找办法，在保证质量的同时提高产量，为达到这一目的，组织专家对所谓的时间与动作研究，就是通过观察，研究工作任务为达到这一目的，组织专家对所谓的时间与动作研究，就是通过观察，研究工作任务为达到这一目的，组织专家对所谓的时间与动作研究，就是通过观察，研究工作任务为达到这一目的，组织专家对所谓的时间与动作研究，就是通过观察，研究工作任务以及完成各项工作所需要的时间，找到完成该项工作最好的途径；作为时间和动作研以及完成各项工作所需要的时间，找到完成该项工作最好的途径；作为时间和动作研以及完成各项工作所需要的时间，找到完成该项工作最好的途径；作为时间和动作研以及完成各项工作所需要的时间，找到完成该项工作最好的途径；作为时间和动作研究的一个基本条件，工作分析被用来确定所需要研究的任务，为时间和动作研究提供究的一个基本条件，工作分析被用来确定所需要研究的任务，为时间和动作研究提供究的一个基本条件，工作分析被用来确定所需要研究的任务，为时间和动作研究提供究的一个基本条件，工作分析被用来确定所需要研究的任务，为时间和动作研究提供了各种有关的途径和信息；了各种有关的途径和信息；了各种有关的途径和信息；了各种有关的途径和信息；企业安全企业安全企业安全企业安全依据工作分析中对工作环境的分析结果，可以预先发现可能发生危险的场依据工作分析中对工作环境的分析结果，可以预先发现可能发生危险的场依据工作分析中对工作环境的分析结果，可以预先发现可能发生危险的场依据工作分析中对工作环境的分析结果，可以预先发现可能发生危险的场所或设施，并针对这些潜在的危险采取适当的措施，消除或减少职务伤害和职业并的所或设施，并针对这些潜在的危险采取适当的措施，消除或减少职务伤害和职业并的所或设施，并针对这些潜在的危险采取适当的措施，消除或减少职务伤害和职业并的所或设施，并针对这些潜在的危险采取适当的措施，消除或减少职务伤害和职业并的发生，搞好职业安全与健康管理工作；发生，搞好职业安全与健康管理工作；发生，搞好职业安全与健康管理工作；发生，搞好职业安全与健康管理工作；TOWA-SZO工作分析的方法工作分析的方法工作分析的方法工作分析的方法 问卷调查法问卷调查法问卷调查法问卷调查法 访谈法访谈法访谈法访谈法 观察法观察法观察法观察法 工作日记法工作日记法工作日记法工作日记法 关键事件法关键事件法关键事件法关键事件法 工作参与法工作参与法工作参与法工作参与法 TOWA-SZO工作分析的方法工作分析的方法工作分析的方法工作分析的方法-问卷调查法问卷调查法问卷调查法问卷调查法问卷调查法概念问卷调查法概念问卷调查法概念问卷调查法概念问卷法是让有关人员以书面形式回答有关职务问题的调查方法。问卷法是让有关人员以书面形式回答有关职务问题的调查方法。问卷法是让有关人员以书面形式回答有关职务问题的调查方法。问卷法是让有关人员以书面形式回答有关职务问题的调查方法。通常，问卷的内容是由工作分析人员编制的问题或陈述，这些问题和陈述涉及实际的通常，问卷的内容是由工作分析人员编制的问题或陈述，这些问题和陈述涉及实际的通常，问卷的内容是由工作分析人员编制的问题或陈述，这些问题和陈述涉及实际的通常，问卷的内容是由工作分析人员编制的问题或陈述，这些问题和陈述涉及实际的行为和心理素质，要求被调查者对这些行为和心理素质在他们工作中的重要性和频次行为和心理素质，要求被调查者对这些行为和心理素质在他们工作中的重要性和频次行为和心理素质，要求被调查者对这些行为和心理素质在他们工作中的重要性和频次行为和心理素质，要求被调查者对这些行为和心理素质在他们工作中的重要性和频次（经常性）按给定的方法作答。（经常性）按给定的方法作答。（经常性）按给定的方法作答。（经常性）按给定的方法作答。 问卷调查法的优点问卷调查法的优点问卷调查法的优点问卷调查法的优点1.1.最便宜及迅速。最便宜及迅速。最便宜及迅速。最便宜及迅速。 2.2.容易进行，且可同时分析大量员工。容易进行，且可同时分析大量员工。容易进行，且可同时分析大量员工。容易进行，且可同时分析大量员工。 3.3.员工有参与感，有助于双方计划的了解。员工有参与感，有助于双方计划的了解。员工有参与感，有助于双方计划的了解。员工有参与感，有助于双方计划的了解。 问卷调查法的缺点问卷调查法的缺点问卷调查法的缺点问卷调查法的缺点 1.1.很难设计出一个能够收集完整资料之问卷表。很难设计出一个能够收集完整资料之问卷表。很难设计出一个能够收集完整资料之问卷表。很难设计出一个能够收集完整资料之问卷表。2.2.一般员工不愿意花时间在正确地填写问卷表。一般员工不愿意花时间在正确地填写问卷表。一般员工不愿意花时间在正确地填写问卷表。一般员工不愿意花时间在正确地填写问卷表。 TOWA-SZO工作分析的方法工作分析的方法工作分析的方法工作分析的方法-问卷调查法问卷调查法问卷调查法问卷调查法运用问卷调查法的注意事项运用问卷调查法的注意事项运用问卷调查法的注意事项运用问卷调查法的注意事项为保证调查的客观真实性，一定要收调查者明确调查目的，让他们放心的反为保证调查的客观真实性，一定要收调查者明确调查目的，让他们放心的反为保证调查的客观真实性，一定要收调查者明确调查目的，让他们放心的反为保证调查的客观真实性，一定要收调查者明确调查目的，让他们放心的反映真实情况；映真实情况；映真实情况；映真实情况； 在填写问卷前与调查者建立良好的合作关系，以获得他们的支持；在填写问卷前与调查者建立良好的合作关系，以获得他们的支持；在填写问卷前与调查者建立良好的合作关系，以获得他们的支持；在填写问卷前与调查者建立良好的合作关系，以获得他们的支持；由于问卷通常比较的长，受调查者在填写过程中出现烦躁情绪，容易影响认由于问卷通常比较的长，受调查者在填写过程中出现烦躁情绪，容易影响认由于问卷通常比较的长，受调查者在填写过程中出现烦躁情绪，容易影响认由于问卷通常比较的长，受调查者在填写过程中出现烦躁情绪，容易影响认真作答，主持人应及时提示并耐心的提供帮助，以保证质量；真作答，主持人应及时提示并耐心的提供帮助，以保证质量；真作答，主持人应及时提示并耐心的提供帮助，以保证质量；真作答，主持人应及时提示并耐心的提供帮助，以保证质量； 答过的问卷应及时尽可能的让人力资源专家和其主管认真审核，及时矫正偏答过的问卷应及时尽可能的让人力资源专家和其主管认真审核，及时矫正偏答过的问卷应及时尽可能的让人力资源专家和其主管认真审核，及时矫正偏答过的问卷应及时尽可能的让人力资源专家和其主管认真审核，及时矫正偏差；差；差；差； 工作分析人员对问卷统计结果进行审核、评估、尤其是针对同一职位但回答工作分析人员对问卷统计结果进行审核、评估、尤其是针对同一职位但回答工作分析人员对问卷统计结果进行审核、评估、尤其是针对同一职位但回答工作分析人员对问卷统计结果进行审核、评估、尤其是针对同一职位但回答差异很大的项目需要进行认真的商议，以取得统一的意见。差异很大的项目需要进行认真的商议，以取得统一的意见。差异很大的项目需要进行认真的商议，以取得统一的意见。差异很大的项目需要进行认真的商议，以取得统一的意见。 TOWA-SZO工作分析的方法工作分析的方法工作分析的方法工作分析的方法-访谈法访谈法访谈法访谈法 访谈法的定义访谈法的定义访谈法的定义访谈法的定义访谈法是与担任有关工作职务访谈法是与担任有关工作职务访谈法是与担任有关工作职务访谈法是与担任有关工作职务的人员一起讨论工作的特点和要求，的人员一起讨论工作的特点和要求，的人员一起讨论工作的特点和要求，的人员一起讨论工作的特点和要求，从而取得有关信息的调查研究方法。从而取得有关信息的调查研究方法。从而取得有关信息的调查研究方法。从而取得有关信息的调查研究方法。TOWA-SZO工作分析的方法工作分析的方法工作分析的方法工作分析的方法-访谈法访谈法访谈法访谈法 访谈法的优点访谈法的优点访谈法的优点访谈法的优点 可获得完全的工作资料以免去员工填写工作说明书之麻烦。可获得完全的工作资料以免去员工填写工作说明书之麻烦。可获得完全的工作资料以免去员工填写工作说明书之麻烦。可获得完全的工作资料以免去员工填写工作说明书之麻烦。可进一步使员工和管理者沟通观念，以获取谅解和信任。可进一步使员工和管理者沟通观念，以获取谅解和信任。可进一步使员工和管理者沟通观念，以获取谅解和信任。可进一步使员工和管理者沟通观念，以获取谅解和信任。可以不拘形式，问句内容较有弹性，又可随时补充和反问，这是可以不拘形式，问句内容较有弹性，又可随时补充和反问，这是可以不拘形式，问句内容较有弹性，又可随时补充和反问，这是可以不拘形式，问句内容较有弹性，又可随时补充和反问，这是填表法所不能办到的。填表法所不能办到的。填表法所不能办到的。填表法所不能办到的。收集方式简单。收集方式简单。收集方式简单。收集方式简单。 TOWA-SZO工作分析的方法工作分析的方法工作分析的方法工作分析的方法-访谈法访谈法访谈法访谈法 访谈法的缺点访谈法的缺点访谈法的缺点访谈法的缺点信息可能受到扭曲因受访者怀疑分析者的动研、无意误解、或信息可能受到扭曲因受访者怀疑分析者的动研、无意误解、或信息可能受到扭曲因受访者怀疑分析者的动研、无意误解、或信息可能受到扭曲因受访者怀疑分析者的动研、无意误解、或分析者访谈技巧不佳等因素而造成信息的扭曲。分析者访谈技巧不佳等因素而造成信息的扭曲。分析者访谈技巧不佳等因素而造成信息的扭曲。分析者访谈技巧不佳等因素而造成信息的扭曲。分析项目繁杂时，费时又费钱。分析项目繁杂时，费时又费钱。分析项目繁杂时，费时又费钱。分析项目繁杂时，费时又费钱。 占去员工工作时间，妨碍生产。占去员工工作时间，妨碍生产。占去员工工作时间，妨碍生产。占去员工工作时间，妨碍生产。TOWA-SZO工作分析的步骤工作分析的步骤工作分析的步骤工作分析的步骤准备阶段：准备阶段：准备阶段：准备阶段：成立工作小组；确定样本（选择具有代表性的工作）；分解工作为工成立工作小组；确定样本（选择具有代表性的工作）；分解工作为工成立工作小组；确定样本（选择具有代表性的工作）；分解工作为工成立工作小组；确定样本（选择具有代表性的工作）；分解工作为工作元素和环节，确定工作的基本难度、制定工作分析规范。作元素和环节，确定工作的基本难度、制定工作分析规范。作元素和环节，确定工作的基本难度、制定工作分析规范。作元素和环节，确定工作的基本难度、制定工作分析规范。 设计阶段：设计阶段：设计阶段：设计阶段：选择信息来源；选择工作分析人员；选择收集信息的方法和系统。选择信息来源；选择工作分析人员；选择收集信息的方法和系统。选择信息来源；选择工作分析人员；选择收集信息的方法和系统。选择信息来源；选择工作分析人员；选择收集信息的方法和系统。 调查阶段：调查阶段：调查阶段：调查阶段：编制各种调查问卷和提纲；广泛收集各种资源（编制各种调查问卷和提纲；广泛收集各种资源（编制各种调查问卷和提纲；广泛收集各种资源（编制各种调查问卷和提纲；广泛收集各种资源（7“W“7“W“）: :工作内容工作内容工作内容工作内容(What)(What)；责任者；责任者；责任者；责任者(Who)(Who)；工作岗位；工作岗位；工作岗位；工作岗位(Where)(Where)；工作时间；工作时间；工作时间；工作时间(When)(When)；怎样操作；怎样操作；怎样操作；怎样操作(How)(How)；为什么要做；为什么要做；为什么要做；为什么要做(Why)(Why)；为谁而服务；为谁而服务；为谁而服务；为谁而服务(ForWhom)(ForWhom)。 分析阶段：分析阶段：分析阶段：分析阶段：审核已收集的各种信息；创造性地分析，发现有关工作或工作人员的审核已收集的各种信息；创造性地分析，发现有关工作或工作人员的审核已收集的各种信息；创造性地分析，发现有关工作或工作人员的审核已收集的各种信息；创造性地分析，发现有关工作或工作人员的关键成分；归纳、总结出工作分析的必需材料和要素。具体如何进行分析呢？关键成分；归纳、总结出工作分析的必需材料和要素。具体如何进行分析呢？关键成分；归纳、总结出工作分析的必需材料和要素。具体如何进行分析呢？关键成分；归纳、总结出工作分析的必需材料和要素。具体如何进行分析呢？可从四个方面进行：可从四个方面进行：可从四个方面进行：可从四个方面进行： 运用阶段运用阶段运用阶段运用阶段：促进工作分析结果的使用。：促进工作分析结果的使用。：促进工作分析结果的使用。：促进工作分析结果的使用。 反馈调整阶段：反馈调整阶段：反馈调整阶段：反馈调整阶段：组织的经营活动不断变化，会直接或间接地引起组织分工协作体组织的经营活动不断变化，会直接或间接地引起组织分工协作体组织的经营活动不断变化，会直接或间接地引起组织分工协作体组织的经营活动不断变化，会直接或间接地引起组织分工协作体制的相应调整，由此，可能产生新的任务、部分原有职务的消逝。制的相应调整，由此，可能产生新的任务、部分原有职务的消逝。制的相应调整，由此，可能产生新的任务、部分原有职务的消逝。制的相应调整，由此，可能产生新的任务、部分原有职务的消逝。TOWA-SZO撰写工作说明书的准则撰写工作说明书的准则撰写工作说明书的准则撰写工作说明书的准则1 1、按逻辑顺序、时间多少和责任大小排列职责；、按逻辑顺序、时间多少和责任大小排列职责；、按逻辑顺序、时间多少和责任大小排列职责；、按逻辑顺序、时间多少和责任大小排列职责；2 2、准确的描述不同职责、任何人都可以一看说明书就可以确定每项职、准确的描述不同职责、任何人都可以一看说明书就可以确定每项职、准确的描述不同职责、任何人都可以一看说明书就可以确定每项职、准确的描述不同职责、任何人都可以一看说明书就可以确定每项职 责责责责 ；3 3、避免使用模糊语言，语言要具体，含义要明确，例如：、避免使用模糊语言，语言要具体，含义要明确，例如：、避免使用模糊语言，语言要具体，含义要明确，例如：、避免使用模糊语言，语言要具体，含义要明确，例如：“ “处理信件处理信件处理信件处理信件” ”就不如就不如就不如就不如“ “分发信件分发信件分发信件分发信件” ”更准确；更准确；更准确；更准确；4 4、如果需要，列出具体的例子，使读者能够更好的理解职责范围；、如果需要，列出具体的例子，使读者能够更好的理解职责范围；、如果需要，列出具体的例子，使读者能够更好的理解职责范围；、如果需要，列出具体的例子，使读者能够更好的理解职责范围；5 5、描述职责的使用频率，常见的方法就是在每项任务的左边一栏注明履、描述职责的使用频率，常见的方法就是在每项任务的左边一栏注明履、描述职责的使用频率，常见的方法就是在每项任务的左边一栏注明履、描述职责的使用频率，常见的方法就是在每项任务的左边一栏注明履行此项任务在总工作时间中所占的比例；行此项任务在总工作时间中所占的比例；行此项任务在总工作时间中所占的比例；行此项任务在总工作时间中所占的比例；6 6、逐项列出职责，而不要用段落，工作说明书不是作文；、逐项列出职责，而不要用段落，工作说明书不是作文；、逐项列出职责，而不要用段落，工作说明书不是作文；、逐项列出职责，而不要用段落，工作说明书不是作文；TOWA-SZO撰写工作说明书的准则撰写工作说明书的准则撰写工作说明书的准则撰写工作说明书的准则6 6、不要针对具体人，而应针对职位，因为任职者也许在岗位调整或消、不要针对具体人，而应针对职位，因为任职者也许在岗位调整或消、不要针对具体人，而应针对职位，因为任职者也许在岗位调整或消、不要针对具体人，而应针对职位，因为任职者也许在岗位调整或消 失之前就换岗了；失之前就换岗了；失之前就换岗了；失之前就换岗了；7 7、描述岗位要客观和准确。不要描述由于表现差刚被开除的人，或表现、描述岗位要客观和准确。不要描述由于表现差刚被开除的人，或表现、描述岗位要客观和准确。不要描述由于表现差刚被开除的人，或表现、描述岗位要客观和准确。不要描述由于表现差刚被开除的人，或表现出色刚得到晋升的人，描述任职者应该做的事，而不是你期望做的事；出色刚得到晋升的人，描述任职者应该做的事，而不是你期望做的事；出色刚得到晋升的人，描述任职者应该做的事，而不是你期望做的事；出色刚得到晋升的人，描述任职者应该做的事，而不是你期望做的事；8 8、强调任职者做什么，而不是解释使用的程序；、强调任职者做什么，而不是解释使用的程序；、强调任职者做什么，而不是解释使用的程序；、强调任职者做什么，而不是解释使用的程序；9 9、所有的任职要求是岗位所需要的，而且符合各种公平就业法律，这也、所有的任职要求是岗位所需要的，而且符合各种公平就业法律，这也、所有的任职要求是岗位所需要的，而且符合各种公平就业法律，这也、所有的任职要求是岗位所需要的，而且符合各种公平就业法律，这也就消除了以后可能出现的法律问题；就消除了以后可能出现的法律问题；就消除了以后可能出现的法律问题；就消除了以后可能出现的法律问题；TOWA-SZO 撰写工作说明书的准则撰写工作说明书的准则撰写工作说明书的准则撰写工作说明书的准则1010、使用行为动词。也就是说，选择那些描述具体功能的词，如，组织。行为动、使用行为动词。也就是说，选择那些描述具体功能的词，如，组织。行为动、使用行为动词。也就是说，选择那些描述具体功能的词，如，组织。行为动、使用行为动词。也就是说，选择那些描述具体功能的词，如，组织。行为动词不容易产生歧义，一句话中应该有一个词最项目词不容易产生歧义，一句话中应该有一个词最项目词不容易产生歧义，一句话中应该有一个词最项目词不容易产生歧义，一句话中应该有一个词最项目-可以独立描述任务，这可以独立描述任务，这可以独立描述任务，这可以独立描述任务，这个词还要能够使读者明白任务的责任程度，例如，比较个词还要能够使读者明白任务的责任程度，例如，比较个词还要能够使读者明白任务的责任程度，例如，比较个词还要能够使读者明白任务的责任程度，例如，比较“ “指挥指挥指挥指挥” ”和和和和“ “在指挥在指挥在指挥在指挥下下下下” ”，每一句开始都是有行为动词：第一个此要描述出任务的功能；，每一句开始都是有行为动词：第一个此要描述出任务的功能；，每一句开始都是有行为动词：第一个此要描述出任务的功能；，每一句开始都是有行为动词：第一个此要描述出任务的功能；下面是下面是下面是下面是120120个行为动词：个行为动词：个行为动词：个行为动词：TOWA-SZO1 1接受接受扮演扮演执行执行建议建议调拨调拨分析分析预见预见批准批准安排安排确定确定指派指派2 2归类归类编码编码收集收集汇编汇编指导指导巩固巩固构建构建咨询咨询协调协调改正改正连接连接3 3发明发明指挥指挥传播传播建档建档起草起草编辑编辑保证保证建立建立评价评价测试测试推进推进4 4产生产生引导引导鉴别鉴别贯彻贯彻告知告知起动起动投入投入审查审查指导指导翻译翻译发布发布5 5测量测量修改修改监督监督谈判谈判宣告宣告观察观察得到得到运转运转组织组织发动发动略述略述6 6平衡平衡计量计量核算核算周转周转提供提供追踪追踪估价估价收到收到推荐推荐记录记录参照参照7 7删除删除设计设计决定决定发展发展呈递呈递汇报汇报代表代表查询查询研究研究评述评述修改修改8 8澄清澄清追踪追踪阐述阐述提供提供发送发送筛选筛选选拔选拔签约签约指定指定学习学习核准核准9 9维持维持管理管理呈送呈送总结总结督导督导列表列表培训培训调换调换定位定位执行执行委派委派1010计划计划准备准备加工加工建议建议检修检修打印打印使用使用核实核实撰写撰写要求要求填写填写1111确定确定改正改正测试测试翻译翻译发动发动发动发动记录记录评述评述学习学习执行执行要求要求1212援助援助商议商议描绘描绘列明列明监视监视审计审计创造创造归档归档罗列罗列参加参加调查调查TOWA-SZO撰写工作说明书的注意事项撰写工作说明书的注意事项撰写工作说明书的注意事项撰写工作说明书的注意事项1 1、任职者是否有督导任务？如果有给出督导的岗位名称和督导的简要责、任职者是否有督导任务？如果有给出督导的岗位名称和督导的简要责、任职者是否有督导任务？如果有给出督导的岗位名称和督导的简要责、任职者是否有督导任务？如果有给出督导的岗位名称和督导的简要责任综述；任综述；任综述；任综述；2 2、任职者经常、定期和偶尔履行的职责有那些？按重要程度列出来；、任职者经常、定期和偶尔履行的职责有那些？按重要程度列出来；、任职者经常、定期和偶尔履行的职责有那些？按重要程度列出来；、任职者经常、定期和偶尔履行的职责有那些？按重要程度列出来；3 3、任职者的督导职责如何？、任职者的督导职责如何？、任职者的督导职责如何？、任职者的督导职责如何？4 4、任职者的受督导程度？、任职者的受督导程度？、任职者的受督导程度？、任职者的受督导程度？5 5、任职者有那些决策和判断力？、任职者有那些决策和判断力？、任职者有那些决策和判断力？、任职者有那些决策和判断力？6 6、工作条件怎么样？、工作条件怎么样？、工作条件怎么样？、工作条件怎么样？7 7、岗位需要任职者具备那些技能？、岗位需要任职者具备那些技能？、岗位需要任职者具备那些技能？、岗位需要任职者具备那些技能？TOWA-SZO撰写工作说明书的注意事项撰写工作说明书的注意事项撰写工作说明书的注意事项撰写工作说明书的注意事项8 8、任职者在培训和指挥他人的问题上有那什么权利？、任职者在培训和指挥他人的问题上有那什么权利？、任职者在培训和指挥他人的问题上有那什么权利？、任职者在培训和指挥他人的问题上有那什么权利？9 9、任职者工作进行到那个阶段需要对他们进行审核？、任职者工作进行到那个阶段需要对他们进行审核？、任职者工作进行到那个阶段需要对他们进行审核？、任职者工作进行到那个阶段需要对他们进行审核？1010、任职者对机械或设备的运作责任有哪些？描述设备的复杂性。、任职者对机械或设备的运作责任有哪些？描述设备的复杂性。、任职者对机械或设备的运作责任有哪些？描述设备的复杂性。、任职者对机械或设备的运作责任有哪些？描述设备的复杂性。1111、任职者在履行职责时犯下重大错误会有多大成本？、任职者在履行职责时犯下重大错误会有多大成本？、任职者在履行职责时犯下重大错误会有多大成本？、任职者在履行职责时犯下重大错误会有多大成本？1212、任职者与哪些组织内部员工或外部客户打交道？、任职者与哪些组织内部员工或外部客户打交道？、任职者与哪些组织内部员工或外部客户打交道？、任职者与哪些组织内部员工或外部客户打交道？此课件下载可自行编辑修改，供参考！感谢您的支持，我们努力做得更好！如何进行工作分析