CI基础知识培训基础知识培训什么是什么是 C IC I ？CI如何产生的如何产生的？CI产生于美国，是美国在“汽车文化”的背景下形成的。欧美版：欧美版：CI（CorporateIdentity）又称企业识别。CI策划是一种由欧美开发出来的经营方法。也是一种通过改变企业视觉形象，注入新鲜感，使企业更能引起外界注意，进而达到扩大销售目的的一种手段。CI的定义的定义：亚洲版：亚洲版：（日本、台湾、中国）（日本、台湾、中国） CIS是将企业有限资源通过系统分析和整体性的规划，提炼出明确清晰的企业理念，并将抽象的理念识别转化为易被目标受众和企业员工感知的视觉形象和行为规范，强化企业对内的强化企业对内的“同一性同一性”和对外的和对外的“差异性差异性”，并为企业文化、管理制度、品牌运营和资本运营提供资源平台，进而达到降低管理成本，提高沟通效率，增强企业对内凝聚力和对外竞争力的一门综合性实用科学。CIS主要由三个要素构成，分别是：理念识别（理念识别（Mind IdentityMind Identity，简称简称MIMI）行为行为识别（识别（Behavior IdentityBehavior Identity，简称简称BIBI）视觉识别（视觉识别（Visual IdentityVisual Identity，简称简称VIVI）为何亚洲和欧美对为何亚洲和欧美对CI的定义不同？的定义不同？ 背景背景七十年代日本，八十年代台湾产品大举进入国际市场时，质量好，价格低，但形象差。日本通过引进美国的全面质量管理，大大提高了生产效率。日本与台湾的国际化企业都是在美国模式下建立的。 动力动力由此而产生企业与产品的形象国际化的需求。由此在国际市场拥有成本优势。缩短与西方企业的差距。 结果结果以企业与产品形象一体化，国际化的VI是CI主要的内容。主要是在消费类产品上逐步占领国际市场。国际化的VI反过要求相应的观念和行为变革MI & BI。导入导入CI的目的的目的市场经济的发展，企业竞争越来越激烈，而且这种竞争是围绕着技术、管理、人才、产品、价格、资源和企业形象的全面竞争。在所有这些提供企业生存能力、竞争能力和发展潜力的竞争手段中，企业形象的竞争越来越显示其重要的地位和作用。特别是随着人们生活水平的提高和消费者需求趋于多样化、个性化，企业形象和产品形象对消费者的购买起到重要的影响。“在一个富足的社会里，人们已不太计较价格，而产品的相似之处又多于不同之处。因此，商标和企业形象变得比价格和产品更为重要。所以从顾客的角度来讲，企业树立良好的形象变的越来越重要了。行銷力行銷力產品力產品力產品力產品力行銷力行銷力形象力形象力產產品品力力60年代70-80年代90年代 行行銷銷力力为什么要树立企业形象？为什么要树立企业形象？企业体的经营理念经营行动自我认同产生良好的经营成果社会大众对企业体的认同 企业形象的建立Communication回馈回馈 购买行为购买行为 消费活动消费活动 CISCIS传播系统传播系统产生良性的循环沟通：产生良性的循环沟通：CI和和企业职工有何关系？企业职工有何关系？良好的企业形象有利于培养职工的自豪感培养职工的自豪感。具有良好形象的企业往往在社会上都有很高的知名度和美誉度，作为其中的一份子，感到骄傲和自豪是自然而然的事情。良好的企业形象有利于培养职工对企业信任感培养职工对企业信任感。具有良好形象的企业必然会真诚地对待每位职工，不仅能认真地解决他们具体的困难，而且能满足职工不同层次的需求。因为作为企业的领导深知，良好企业形象的树立离不开每位职工的辛勤劳动，离不开员敬业精神和自觉树立良好企业形象的意识。良好的企业形象，有利于加强企业的管理有利于加强企业的管理。良好企业形象的树立要依靠严格的管理来保证。科学的管理表现在从严把握和管制职工的行为，良好的企业形象也最终通过职工的一言一行体现出来。所以良好的企业形象必然是企业严格管理的结果。CI构成的要素构成的要素MIBIVI理念识别理念识别企业的心企业的心 活动识别活动识别企业的手企业的手 视觉识别视觉识别企业的脸企业的脸 CICI构成三大要素：构成三大要素：企业从事经营管理的观念，是企业的精神和灵魂，也是CI战略的核心。企业动态的识别形式，企业的各种活动要充分体现出企业的理念。企业静态的识别形式，企业是通过标志、标准色等视觉系统，将良好的企业形象传递给大众。CICI开发作业流程开发作业流程项目确立 CI领航营培训 客户 CI小组 专家 CI小组 企业实态调查 内部调查内部调查高层深度访谈中层座谈 员工问卷调查外部调查外部调查产业发展趋势主要竞争对手经销商消费者企业实态调查报告MI理念整合及形象目标定位 企业定位 企业愿景展望核心价值观企业宗旨使命 精神口号规划竞争策略塑造品牌个性视觉设计策略 VI设计 基本要素应用要素 BI设计 行为规范 团队共识 沟通策略 CI手册 CI推广 CI种子营培训 CI新闻发布会 CI内外部推广计划CI手册管理条例新品牌形象推广CICI开发作业流程：开发作业流程： CICI实施阶段重点说明实施阶段重点说明MIMI理念识别理念识别MIMI理念识别：理念识别：公司：哪些东西永远都不能改变？哪些东西可以改变？什么是成功公司能够成为业界精英并能不断进行创新和长期保持经营业绩领先的秘诀？理念识别：理念识别：（Mind Identity 简称MI）经营企业就是经营一种主张, 犹如企业的心，是企业识别系统CIS的基本精神及运作的原动力。企业理念究竟包括什么企业理念究竟包括什么？核心理念 -核心价值观-核心宗旨远景展望 -10-30年BHEG（远大，多样，大胆的目标）-生动描绘阳：可以改变 阴：不会改变 核心理念核心理念-我们代表着什么代表着什么以及我们为什么存在为什么存在？它定义了一个组织的持久特征持久特征，是始终保持始终保持不变不变的公司的指导原则指导原则和激励机制激励机制，是能够确保公司在不断发展壮大的过程中始终团结一致的粘合剂。知道你是谁要比知道你去哪更加重要！知道你是谁要比知道你去哪更加重要！核心价值观核心价值观-是一个公司最重要和最持久的指导原则指导原则，是不需要任何外部证明不需要任何外部证明的一系列永恒的根本信条根本信条。这就是我！这就是我！ 我就这么主张！我就这么主张！没有统一的正确标准！没有统一的正确标准！是我这个企业的禀性！是我这个企业的禀性！-不需外部证明不需外部证明。不是根源于市场需要，不是书上说的或管理专家教导，不考虑当前环境、竞争需要、流行管理模式。-选择它们是因为其能阐述我们所代表的是什么，我的独立主张是什么，即使它们成了我们的竞争劣势即使它们成了我们的竞争劣势。-不存在普遍适用的不存在普遍适用的“正确正确”的核心价值的核心价值。如客户服务（索尼不是），尊重个人（迪斯尼公司不是）、产品质量（美国沃尔玛连锁百货公司不是）、市场焦点（惠普公司不是）、或者团队精神（诺顿公司不是）。-没有哪家所信奉的核心价值超过有哪家所信奉的核心价值超过5种种，大多是3-4种成为真正核心的价值，是真正重要的，经得往时间的考验。-一家公司不应该因市场变化而改变其核心价值一家公司不应该因市场变化而改变其核心价值；反之，它在必要时应该改变市场以保持其核心价值的真实性。核心价值观的特性：核心价值观的特性：一些国际著名企业的核心价值观：一些国际著名企业的核心价值观：-提高日本文化和国家的地位-充当先锋人物不当追随者；向不可能挑战-鼓励个人能力发展和创造性-索尼公司-不玩世不恭-树立和传播“健康的美国价值观”-创造性、梦想和想象力-注重持续性和细节-保持和控制迪斯尼公司的魅力-迪斯尼公司-始终对个人保持充分信任与尊重-追求高标准的贡献-信守对社会责任的承诺-通过团队，通过鼓励灵活与创新来实现共同的目标。-惠普公司-自由选择的权利-获胜在正当竞争中打败对手-鼓励个人创新-论功行赏；拒绝特权思想-努力工作和不断的自我提高-飞利浦-莫里斯公司-保持领先地位，不断开拓-迎接挑战，迎接风险-产品的安全与质量-正直，讲究职业道德-把自己的一切都交给航空业-波音公司核心宗旨核心宗旨-公司之所以存在的最根本理由最根本理由，并非仅描述公司的产出或目标客户，它体现了公司的灵魂，是公司工作的理想主义动机理想主义动机。它不是一个目标或一个商业策略。什么在鼓舞着我？什么在鼓舞着我？除了钱，我还为了什么？除了钱，我还为了什么？有了钱，我还干什么？有了钱，我还干什么？我想谈论一下公司存在的最根本的理由。换句话说，我们为什么会在这里？我想，许多人都会错误地以为公司存在的唯一目的就是赚钱。虽然这是公司存在的一个重要结果，但我们必须更进一步，发现公司存在的真正理由。我们一群人聚在一起，成立一个被我们称为公司的组织，我们就能够集体地做成某些事，而这些事仅靠个人的力量是无法完成的我们为社会作出了贡献，这个词听起来有些老套，但却是最根本的.你们可以环顾一下（整个企业界），就会明白那些似乎只对金钱感兴趣的人，他们其实在潜意识中也有渴望完成某些事的冲动：制造产品、提供服务通常是希望做某些有价值的事情。Davidpackard国际著名企业的核心宗旨：国际著名企业的核心宗旨：以创新的方式解决那些尚未解决的问题-3M公司为人类的进步和财富增长作出技术贡献-惠普公司体验竞争、获胜以及打败对手的完美感受-耐克公司通过以公平的价格提供高质量的产品和服务，光荣地为社会做贡献。-摩托罗拉公司体验促进和应用对公众有益的技术所带来的快乐-索尼公司引导公司和政府迈向更大的成功-McKinsey公司为人们带来快乐-迪斯尼公司远景展望远景展望10-3010-30年的宏伟目标（年的宏伟目标（BHAG)BHAG)对所要实现目标的生动描述对所要实现目标的生动描述远景（愿景）远景（愿景）-就是企业为之奋斗的未来蓝图。使职工值得为之奋斗，能够为组织提供源源不断的力量和动力源，标明了强烈的方向感。一种特别的一种特别的BHAGBHAG远大（Big）、多样（Hairy）和大胆的目标（Audacious Goals）确定一个涉及遥远的未来的BHAG，这要求超越公司的当前能力和当前所处环境来进行思考但是公司必须相信它无论如何都能够实现该目标。国际著名企业的远景展望：国际著名企业的远景展望：成为世界著名企业，以改变全世界对日本产品的不良印象。-索尼公司成为商业飞机业务的主导者，带领世界进入喷气式时代。-波音公司打败阿迪达思-NIKE公司我们要摧毁雅马哈-HONGDA公司“我将为大众制造出汽车其价格将非常低，因此薪金收入较高的职员都能够拥有一辆，并与其家庭在上帝脚下的广阔大地上享受他们的幸福时光当我实现这一目标时，每个人都将有能够购买一辆汽车，而且每个人都能够拥有一辆。马匹将从我们的高速公路上消失，而汽车将获得特许而且我们将为许多人提供高薪就业机会。”-FORD公司形象定位确立形象定位确立： 企业形象定位确立企业形象定位确立企业定位 企业核心价值观企业宗旨使命企业目标愿景 我的与众不同之处我是谁，什么是最重要的 我存在社会的理由与责任我将往何处走企业精神、企业风格、口号标语、企业歌曲BIBI行为识别行为识别主要任务是规范企业内部管理、教育以及外部的一切经营活动。对内活动主要是提高企业管理人员素质、推进技术进行、完善工作环境和员工福利条件，建立先进的企业管理体系和良好的员工教育体系等等。其中包括干干部部教教育育、员员工工教教育育（这这还还包包括括道道德德教教育育、服服务务态态度度、服服务务技技巧巧和和礼礼貌貌用用语语等等）、工工作作环环境境等等项项目目，使企业员工心目中树立起一完整的道德形象，从而强化企业的凝聚力、向心力。对外活动包括市场调查、产品促销、公共关系、广告宣传等项目。各企业积极参与社会事件和公益文化活动，也属于活动识别的范围，其目的是向社会展示其企业的魅力，以赢得社会的认可。BIBI行为识别行为识别员工 管理团队 同事 外在环境 (竞争者.客户) (背后支撑点) 核心价值观核心价值观 企业宗旨企业宗旨 愿景使命愿景使命 BIBI行为行为准则准则 BI规范实践方向 理念 沟通 技巧实务 BIBI架构图：架构图： BIBI的核心工作的核心工作 如何调整个人行为，使之与组织目标一致如何调整个人行为，使之与组织目标一致如何调整企业行为，使其与形象统一如何调整企业行为，使其与形象统一 人力规划与职务内容建立企业文化再塑造及落实领导统御沟通协调能力强化建立合理绩效评估制度训练体系员工培育计划建立激励员工模式制度建立员工对企业经营的价值观、理念、行为模式的共识及彻底落实 应建立工作在组织中的定位 根据组织设计及目标设计工作 不断培训员工增进其 成长及贡献组织的能力了解员工行为动机后，规划激励方式并作满意度的调查只有高绩效，企业才能永续经营， 才能进行 公司理念的追求评估项目条件要明确注意员工对绩效评估结果的重视程度领导方面寻求工作导向 和人际导向的平衡点沟通以达共识BIBI规范的强化要素：规范的强化要素：VIVI视觉识别视觉识别VI是指视觉识别系统。它是理念识别的具体化和规范化。它是通过组织化、系统化的视觉表现形式来传达企业的信息。视觉识别的内容很多，涉及面广，效果也最直接。它的基本要素有企业名称、品牌标志、标准字、标准色等，并把他应用于厂房、广告、包装、办公用品、交通工具等处。VI视觉识别：视觉识别： 视觉设计策略视觉设计策略 以什么样的形象感受表现以什么模样的形状表达色相纯度明度哪些必须坚持、哪些必须放弃设计风格设计风格设计形式设计形式色彩建议色彩建议设计原则设计原则设计策略确立设计策略确立 ： 基本设计系统开发基本设计系统开发： 基本设计系统为视觉设计系统的根基，它包含了标志、辅助图案、吉祥物、中英文标准字、色彩标志、辅助图案、吉祥物、中英文标准字、色彩计划、中英文专用字体计划、中英文专用字体等，一切应用设计项目，皆以基本设计系统延伸设计、规范而成，以期达统一、具识别的形象效益。“佛要金装佛要金装”“”“人要衣装人要衣装”“企业必须拥有自己的身企业必须拥有自己的身份份证证” 应用设计系统的开发是具体落实视觉形象的工作。它针对不同企业体的要求和业别的特殊性，开发不同的设计项目，以因应企业开展形象的需求。在应用设计系统开发，皆以美观性、实用性、整合性和各项目制作之印制成本为考量，进行规划设计。以期为客户新形象的传播在成本的有效控制下，达成最大效益。应用设计系统开发：应用设计系统开发：应用设计要素：应用设计要素： 事务用品类 招牌标帜类 帐册表格类证 证章用品类 服装配件类 包装系统类 公关用品类 广告宣传类 旗帜类 环境指示类CI手册规范制定手册规范制定：制订识别手册的目的，是为了将企业视觉情报传达的每个要素，用简单、容易让人了解的图标，来表达所有设计的企图与概念，依规格、材质、色彩的条件，规范设计作业，未来对内、对外传达出一致的企业形象，使作业达到事半功倍的相乘效益。以手册做为日后形象管理的工具，不论何时何地，皆能依手册为参考，进行形象统一性的评估，在形式上，以活页装，以便日后随时增减内容。 使视觉设计制作物标准化、系统化 节省制作成本 方便内部管理作业 维持视觉传达的一致性 保持设计风格与水准CI手册手册作用作用 ：CI与品牌之关系与品牌之关系：CI是那些使企业具备某种独特性的有形（BI.VI）及无形（MI）要素的总和。它它由由企企业业创创始始人人或或领领导导的的行行为为、传传统统及及环环境境所所定定型型，它它的的核心是员工的价值观组合。核心是员工的价值观组合。一项品牌计划包含企业高级管理层为为了了提提炼炼和和宣宣传传CI的的特特性性而而以以一一种种定定义义清清楚楚的的品品牌牌主主张张的的形形式式所所做做出出的的有有意意识识的的决决定定。这种主张要求企业在主要股东和关系网中对企业品牌进行宣传和区别，从而努力提高品牌的知名度。目目 的的企业品牌企业品牌产品品牌产品品牌 管理管理责任责任学科学科领域域 宣宣传模式模式 重点重点针对对象象 价价值观 首席执行官首席执行官中中层经理理 所有员工所有员工中中层经理理 战略学略学/ /多学科多学科 市市场营销学学 多个方面。企多个方面。企业内外内外股股东和关系网和关系网 市市场宣宣传 企企业创始人始人+ +企企业整整体体+ +其它各种其它各种亚文化文化 主要体主要体现设计者的者的价价值观 主要主要针对客客户企企业整体宣整体宣传 CI与品牌的比较与品牌的比较：Better ideas.Better ideas.Better results.Better results.更佳的创意，更佳的结果更佳的创意，更佳的结果