医美整形美容会员制度上线推广方案一、营销策略XX美容整形20XX年1月份营销重点是通过XX美容嘉美荟会员操作（会员充值、积分兑换、增值服务）。吸引新老顾客消费、增强顾客忠诚度、同时推广XX美容整形新项目。A 吸引有消费能力老顾客来院再次消费；B 同时以会员为切入点，进行新会员招募工作，增强新老顾客对XX美容整形的忠诚度；C 推广XX美容整形新项目韩国水光针、美国第三代塑美极、XX美容极限音波拉皮。二、上线时间：20XX年1月17日三、上线协作部门：院内所有部门四、会员上线上线准备 A 企划部：负责制作XX美容嘉美荟上线所需要物料（会员手册、会员卡、扫描设备、院内配套营销物料），并制定会员章程和所有设备安装调试工作。 B 运营部：针对XX美容嘉美荟会员章程、积分兑换、增值服务、院内会员服务标准等进行培训 培训时间：20XX年1月12日 培训地点： 二楼休息大厅 培训讲师： 参加培训部门 网电部、前台、现场咨询、客服部、皮肤科、整外、财务部、网络部 培训内容 1、XX美容嘉美荟内容 A XX美容嘉美荟简介 B XX美容嘉美荟会籍 C XX美容嘉美荟会员权益 D XX美容嘉美荟积分兑换 E XX美容嘉美荟会员增值服务 F XX美容嘉美荟会员须知 2、XX美容嘉美荟会员办理流程 3、XX美容XX美容嘉美荟会员充值 4、会员相关设备具体操作流程（扫描设备与灵碟系统衔接、老会员录入、会员积分查询、新会员资料录入以及提取等） C 上线准备工作XX美容嘉美荟上线序号工作事项责任人进度完成情况1会员卡、会员手册12-272扫码设备3外围广告推广1-104院内展示促销5设备安装调试1-106全员培训（嘉美荟）1-127前台操作培训1-12五、会员充值 会员充值时间 20XX年1月10日-20XX年1月31日 会员充值对象 咨询部门处理有再次消费潜力顾客(如：产生多次消费、单次消费超过1万元的顾客） 会员充值政策（A与B同时享受） 说明： A 充值体验新项目韩国水光注射 充值2万元以上即可免费水光注射深层补水体验一次（价值6800元），充值5万元以上即可免费水光注射深层补水一个疗程（价值15800元）， 充值10万元以上即可免费水光注射紧致提升一个疗程（价值38000元）， 每个充值区间包含最小金额，不包含最大金额，例2-5万：包括两万，不包括5万。韩国水光注射价格表 设定项目疗程第一次第二次第三次单次收费疗程收费深层补水普通玻尿酸一支（2cc-2.5cc）普通玻尿酸一支（2cc-2.5cc） +VC一支（2cc）高级玻尿酸一支（1cc）+普通玻尿酸一支（2cc-2.5cc）680015800黄金抗衰普通玻尿酸一支(2cc-2.5cc/支）普通玻尿酸一支（2cc-2.5cc） +DNA一支（3cc）高级玻尿酸一支（1cc）+DNA一支（3CC）1480038000紧致提升普通玻尿酸一支（2cc-2.5cc）+高级玻尿酸一支（1cc）+25单位肉毒素普通玻尿酸一支（2cc-2.5cc） +DNA一支（3cc）普通玻尿酸一支（2cc-2.5cc）+高级玻尿酸一支（1cc）+25单位肉毒素1480038000美白淡斑普通玻尿酸一支（2cc-2.5cc） +VC一支（2cc）普通玻尿酸一支（2cc-2.5cc） +VC一支（2cc）普通玻尿酸一支（2cc-2.5cc） +VC一支（2cc）高级玻尿酸一支（1cc）+VC一支（2cc）1080026800B 充值专享优惠 根据顾客充值额度不同，享受不同充值专享优惠。 每个充值区间包含最小金额，不包含最大金额，例如2-5万：包括两万，不包括5万。 套餐一与套餐二只可选择一种。 充值专享优惠套餐一充值专享优惠套餐一1-2万2-5万5-10万10-30万30万以上定制面膜护理1次3次5次10次不限次上/下手臂及大/小腿脱毛（四选一）单部位包脱两个部位包脱不限部位V射频（眼周或颈部）3次/年单部位不限次/年不限次/年 充值专享优惠套餐二充值专享优惠套餐二1-2万2-5万5-10万10-30万30万以上皮肤护理类4次12次不限次数不限次数 会员充值流程 1：确定充值金额与享受充值专享优惠政策：由XX美容整形工作人员（现场咨询、皮肤科、客服部）向顾客做出充值优惠详细解释，与顾客确定充值金额与相应享受政策； 2：充值：由导医或客服引领顾客至收费处缴费。 3：系统录入：导医或者客服将收费单据交予相应咨询人员，相应咨询人员将顾客享受优惠套餐与新项目体验治疗排期录入系统。 4：跟踪与回访：现场及客服五、会员积分兑换积分兑换时间 20XX年1月10日-20XX年1月31日积分兑换对象 凡在XX美容整形产生消费，且积分数量符合XX美容整形积分兑换条件的顾客。积分原则1、每消费1元积1分；2、首次来院赠送1000个积分；3、生日当天来院消费或参加XX美容组织的大型活动，可获得双倍积分；4、同享消费积分，如果介绍朋友来院消费，则可以获得朋友首单10%积分奖励；积分兑换项目：由XX美容整形工作人员向顾客做出积分兑换解释，由顾客按照自己的需求在现金券、兑换项目、兑换礼品三者之中任选一种 积分抵扣消费(现金券)：20积分抵扣1元，即20积分=1元；现金券使用说明：1、可同时兑换多张现金券，现金券可同时使用;2、现金券使用标准：可用于全院所有产品项目的抵扣消费3、本次活动可与现场其他促销活动同时使用; 4、会员卡折扣说明：使用该活动的现金券于项目时，正价项目中先扣除现金券，余下的项目金额再享受会员折扣;5、本次活动仅限会员参加，若新顾客消费两个或两个项目以上，可将第一个消费项目所获积分抵扣使用于第二个项目； 积分兑换项目 积分等级 兑换项目 80000XX美容逆龄回春套餐体验（PDO+V射频） 60000XX美容面部年轻化套餐体验（PDO） 40000XX美容微整形一次（玻尿酸一支） 20000XX美容冰点脱毛一次（单部位） 10000XX美容经典皮肤养护一次（医学补水护肤） 积分兑换礼品 待定 积分等级 礼品（待定） 50000肌肤护理仪7件套 500元 30000CK香水 300元 20000安娜苏唇膏 220元 10000XX美容整形定制充电宝 55元 5000韩国便携式指甲套装 39元 4000MECOR手工洁面刷 29元 3000美国EOS润唇球 39元 2000美国EOS护手霜 29元积分兑换工作分工序号工作 责任人 1积分兑换礼品确定 2积分兑换院内物料支撑（礼品展示、水牌） 3老顾客邀约客服部、现场、皮肤 4新顾客积分兑换说明积分兑换流程咨询医生与客服部对接客人资料及兑换明细客服核实会员积分情况，填写写医疗服务项目单、会员积分兑换表客人签名收费处系统积分兑换操作至药房领取礼品或科室治疗；注：客服经理需在医疗服务项目单审批；六、会员招募 会员招募分为两个部分：新会员招募与医院老会员。 老顾客会员：由客服部、皮肤科、现场咨询根据系统顾客消费记录进行顾客电话回访，告知XX美容嘉美荟、积分兑换、会员充值优惠政策，协助老顾客来院领取会员卡，享受相应的会员优惠政策。 新顾客会员：由企划部、网络部、现场咨询进行新顾客会员招募 1、企划部：投放关于XX美容嘉美荟、会员积分、会员充值优惠户外广告，杂志等，吸引潜在消费者来院，进行会员招募。 2、网络部：以XX美容官网专题，WAP、微信、微博、新闻源等网络渠道传播关于XX美容嘉美荟、会员积分、会员充值优惠内容。 3、现场咨询：针对来院新顾客，进行XX美容嘉美荟新会员招募工作。七、工作执行时间表序号项目时间责任人说明1会员制度学习执行培训1月10日1、会员制度及优惠学习培训2、会员积分兑换细节培训3、会员20XX充值促销培训学习2新项目实操培训学习1月11日关于韩国水光注射项目学习培训皮肤美容科实操学习培训320XX新会员充值促销1月10-31日销售部门1、相关销售部门充值促销任务下达及学习2、顾客邀约17日来院消费体验4广告推广1月10-31日企划部市场部1、户外广告资源推广2、合作商家资源推广3、PC网络及WAP网络推广4、院内咨询客服电话推广八、任务执行：1月17日，厂商携韩国水光注射、塑美极、超声刀（极限音波拉皮）同时进驻XX美容整形，1月13日-17日时间段顾客邀约任务目标：部门上门目标（人）充值消费金额（万元）完成人数完成金额任务达成率网电咨询部88市场部88皮肤科55客服部22现场咨询部1010小计3131备注：1、上门指标：1月13-18日上门的年轻化抗衰老顾客，其中网电咨询、市场部上门顾客只计算初诊到院人数（不计复诊及二次消费顾客），现场咨询计与客服部只计算邀请复诊和二次开发到院人数，皮肤科针对原有疗程顾客。2、针对部门实行双指标考核，上门指标和目标业绩完成其中一项，视为达标，即上门指标未完成，业绩完成也算达标。（现场咨询部门核算当日总业绩）。 3、奖励措施：3.1 达成目标业绩的部门，按照达成总业绩的1%金额奖励， 达成上门指标但未达成业绩指标