网电咨询考核制度考核人：考核时间：完成情况得分情况考核分类考核项目分数考核要求数据考核咨询到院量30咨询到院目标值50%，低于一个百分点扣一分总消费金额30消费总金额80%，低于一个百分点扣一分日常工作考核数据报表填写准确性5数据表格填写规范，错误一项扣一分系统顾客信息填写5咨询内容及顾客信息资料未填写准确一次扣一分回访及时性10不定时抽查，未按回访要求完成者一次扣五分工作对接5与导医、现场、医生工作对接如出现问题一次扣二分服务质量5对待顾客须耐心、关怀，如聊天记录出现违反者一次扣二分团队协作及执行力5同事之间相互协作，如发现漏接对话一次扣五分专业提升专业知识考核5每月进行两次专业知识考核，未达标者扣二分最终得分被考核人确认考核人确认说明：1、每月考核分数低于90分，负激励100元；低于80分，负激励200元；70分以下，负激励500元； 2、每月考核分数高于90分，奖励500元；2月份网电部目标制定目标分类业绩上门量有效回访量 万 人 个 万 人 个上班时间调整规定早班9：00-17:00 晚班16:00-00:00