第十章第十章 薪酬预算、控制与沟通薪酬预算、控制与沟通开篇案例开篇案例沃尔玛薪酬制度转型沃尔玛薪酬制度转型(6.1)(6.1) 沃尔玛薪酬制度转型沃尔玛薪酬制度转型 沃尔玛位于美国俄克拉荷马州塔尔萨城超市的生产管理助理沃尔玛位于美国俄克拉荷马州塔尔萨城超市的生产管理助理布莱德原本期望通过良好的年度综合表现，可以使自己的工资有布莱德原本期望通过良好的年度综合表现，可以使自己的工资有所上涨，但就在两周前，他的希望破灭了。所上涨，但就在两周前，他的希望破灭了。 据美联社报道，全球大型零售商沃尔玛美国公司据美联社报道，全球大型零售商沃尔玛美国公司8月月7日宣布，日宣布，该公司将为旗下该公司将为旗下1/3美国商店的员工加薪，并且在所有商店设定工美国商店的员工加薪，并且在所有商店设定工资上限。此举将使沃尔玛同美国其他零售商一样，给旗下的各个资上限。此举将使沃尔玛同美国其他零售商一样，给旗下的各个岗位设定最高工资上限，除非升职，否则员工的工资将不会超过岗位设定最高工资上限，除非升职，否则员工的工资将不会超过某一上限而继续增长。某一上限而继续增长。 记者从沃尔玛中国总部了解到，这一举措仅限于沃尔玛美国记者从沃尔玛中国总部了解到，这一举措仅限于沃尔玛美国公司，中国公司目前还没有接到任何通知。公司，中国公司目前还没有接到任何通知。开篇案例开篇案例沃尔玛薪酬制度转型沃尔玛薪酬制度转型(6.2)(6.2) 残忍的工资上限残忍的工资上限 作为两个孩子的父亲，作为两个孩子的父亲，38岁的布莱德目前已经向另一家沃尔玛购岁的布莱德目前已经向另一家沃尔玛购物广场提出申请，要求调到那里一个薪酬更高的职位工作。因为工资物广场提出申请，要求调到那里一个薪酬更高的职位工作。因为工资上限制度一旦生效，他每小时的工资将从原有的上限制度一旦生效，他每小时的工资将从原有的16.72美元减至美元减至15.54美元。美元。“我感到很苦恼，原本以为下半年的工资会高一些，这样我们我感到很苦恼，原本以为下半年的工资会高一些，这样我们就可以购买更多的物品，但没有想到事情竟然是这样。就可以购买更多的物品，但没有想到事情竟然是这样。”布莱德无奈布莱德无奈地说，地说，“感觉就像是眼前的一扇门被砰地关上了。感觉就像是眼前的一扇门被砰地关上了。” 这是沃尔玛自这是沃尔玛自1962年创建以来，第一次对员工工资做出上限。沃年创建以来，第一次对员工工资做出上限。沃尔玛在美国有尔玛在美国有4000家商店，并雇用家商店，并雇用130万名员工。这一制度的出台，万名员工。这一制度的出台，引起了众多员工的不满，因为不少工龄很长的员工将会面临减薪的情引起了众多员工的不满，因为不少工龄很长的员工将会面临减薪的情况。由工会出资成立况。由工会出资成立WakeUpWalMart.com网站发言人柯芬尼斯表示，网站发言人柯芬尼斯表示，设定工资上限等于变相逼迫资深员工离职，进而削减开支。设定工资上限等于变相逼迫资深员工离职，进而削减开支。开篇案例开篇案例沃尔玛薪酬制度转型沃尔玛薪酬制度转型(6.3)(6.3) 而沃尔玛公司有关负责人表示，有些职员的工资已超过他们职而沃尔玛公司有关负责人表示，有些职员的工资已超过他们职位的薪水上限，但沃尔玛不会削减这些员工的薪资；而像布莱德这位的薪水上限，但沃尔玛不会削减这些员工的薪资；而像布莱德这样因为这个新规定而薪水被减少的员工，将获得样因为这个新规定而薪水被减少的员工，将获得400美元的一次性美元的一次性补偿。沃尔玛解释说，新规定一方面能帮助公司节省人员开支，保补偿。沃尔玛解释说，新规定一方面能帮助公司节省人员开支，保持公司竞争力；另一方面也能鼓励员工的工作积极性，提高工作效持公司竞争力；另一方面也能鼓励员工的工作积极性，提高工作效率，并保证同一商店同一职位工资的一致性。率，并保证同一商店同一职位工资的一致性。 员工态度褒贬不一员工态度褒贬不一 工资上限的制度颁布后，通过工会签约的员工大多对此持批评工资上限的制度颁布后，通过工会签约的员工大多对此持批评态度，甚至可以用怨声载道来形容他们糟糕的情绪；而通过沃尔玛态度，甚至可以用怨声载道来形容他们糟糕的情绪；而通过沃尔玛总部签约的员工却持积极乐观态度，他们说，新制度没什么值得惊总部签约的员工却持积极乐观态度，他们说，新制度没什么值得惊异的，因为这在其他公司很普遍。异的，因为这在其他公司很普遍。开篇案例开篇案例沃尔玛薪酬制度转型沃尔玛薪酬制度转型(6.4)(6.4)在沃尔玛得克萨斯州一家超市工作的冈萨雷斯表示，减薪使他感到担在沃尔玛得克萨斯州一家超市工作的冈萨雷斯表示，减薪使他感到担忧。据了解，今年忧。据了解，今年49岁的冈萨雷斯已在沃尔玛工作了六年，现在每小岁的冈萨雷斯已在沃尔玛工作了六年，现在每小时挣时挣11.8美元。他说：美元。他说：“很多人都会对此感到愤怒，特别是已经在这很多人都会对此感到愤怒，特别是已经在这里工作了里工作了15年、年、20年、乃至年、乃至25年的人们，因为他们的工资马上就要升年的人们，因为他们的工资马上就要升到工资上限以上了。到工资上限以上了。” 50岁的刘易斯已经在沃尔玛工作了岁的刘易斯已经在沃尔玛工作了14年，现在他的工资是年，现在他的工资是15.82美美元每小时，当得知按照新的规定，她的工资上限是每小时元每小时，当得知按照新的规定，她的工资上限是每小时12.92美元时，美元时，刘易斯表示没有任何动力让她在年度综合表现方面取得好成绩。刘易斯表示没有任何动力让她在年度综合表现方面取得好成绩。 “虽然新的工资上限制度能够激励现在的工人升迁到更高的职位，虽然新的工资上限制度能够激励现在的工人升迁到更高的职位，但是这也意味着员工必须承担更大的责任，但是这也意味着员工必须承担更大的责任，”一位分析人士认为，从一位分析人士认为，从理论上来讲这是件好事，但是并非所有人都具备管理其他人的能力，理论上来讲这是件好事，但是并非所有人都具备管理其他人的能力，这这开篇案例开篇案例沃尔玛薪酬制度转型沃尔玛薪酬制度转型(6.5)(6.5)种责任并不是每个人都能承担的，种责任并不是每个人都能承担的，“新的工资上限将限制成千上万员新的工资上限将限制成千上万员工的终生收入潜力。工的终生收入潜力。” 作为少数人的代表，作为少数人的代表，52岁的桑希尔表示赞同沃尔玛设定职位工资岁的桑希尔表示赞同沃尔玛设定职位工资上限的做法。她认为工资上限制度能够激励像他这样的员工，跨越等上限的做法。她认为工资上限制度能够激励像他这样的员工，跨越等级获得职位上的提升。级获得职位上的提升。“我的确认为这个做法是积极的，我的确认为这个做法是积极的，”桑希尔说，桑希尔说，她在加利福尼亚州兰开斯特城的沃尔玛店从事客户服务工作，五年之她在加利福尼亚州兰开斯特城的沃尔玛店从事客户服务工作，五年之后的今天每小时挣后的今天每小时挣9.6美元。她不知道自己的工资上限是多少，只知道美元。她不知道自己的工资上限是多少，只知道自己的工资在其之下。自己的工资在其之下。 薪酬制度转型的背后薪酬制度转型的背后 帮助沃尔玛做出设定工资上限决定的管理顾问公司帮助沃尔玛做出设定工资上限决定的管理顾问公司The Hay Group表示，美国多数大零售商已经有了相似的上限规定，工资上限表示，美国多数大零售商已经有了相似的上限规定，工资上限在美国在美国开篇案例开篇案例沃尔玛薪酬制度转型沃尔玛薪酬制度转型(6.5)(6.5)的零售业及其他行业都很正常。的零售业及其他行业都很正常。 8月月15日沃尔玛公布的财务报表显示，沃尔玛日沃尔玛公布的财务报表显示，沃尔玛10年来首次出现季年来首次出现季度利润滑坡。虽然公司把其中原因归咎于在德国市场的全面撤出和能度利润滑坡。虽然公司把其中原因归咎于在德国市场的全面撤出和能源价格高涨对其在美国销售的影响，但业内人士仍不免把这项新近颁源价格高涨对其在美国销售的影响，但业内人士仍不免把这项新近颁布的劳资制度与公司业绩紧密联系起来。布的劳资制度与公司业绩紧密联系起来。 另据报道，目前美国的零售业正处于裁员风暴的中心，消费者的另据报道，目前美国的零售业正处于裁员风暴的中心，消费者的谨慎行为使许多零售商都在推迟他们的招聘计划。美国劳工部谨慎行为使许多零售商都在推迟他们的招聘计划。美国劳工部7月发月发布的一份职位报告显示，零售商们在今年布的一份职位报告显示，零售商们在今年4月和月和5月共裁减了月共裁减了7.1万个职万个职位后，又于位后，又于6月份减掉了月份减掉了7000个工作职位。个工作职位。第一节第一节薪酬预算薪酬预算薪酬预算的内涵薪酬预算的内涵 所谓薪酬预算，实际上指的是管理者在薪酬管理过程中进行的一系列成本开支方面的权衡和取舍。 任何管理系统包括薪酬预算都应该追求操作的规范化，以利于企业实现提高效率、促进公正以及手段合法等几个方面的薪酬管理目标。 薪酬预算的目标薪酬预算的目标1.合理控制员工流动率，同时降低企业的劳动力成本，保证企业所有者的收益最大化目标能够得以实现。2.有效影响员工的行为。 3.首先，员工的流动率受到雇佣关系中诸多因素的影响，而薪酬水平是其中非常重要的一个影响因素。 4.其次，员工的绩效表现对于企业而言也是至关重要的。 薪酬预算过程中的一些关键决策薪酬预算过程中的一些关键决策薪酬预算的环境薪酬预算的环境1、外部市场环境；、外部市场环境；2、企业内部环境；、企业内部环境；3、生活成本的变动；、生活成本的变动；4、企业的薪酬现状。、企业的薪酬现状。薪酬预算环境薪酬预算环境外部市场环境外部市场环境(1)(1) 企业与其所处的市场间都会有着不可分企业与其所处的市场间都会有着不可分割的联系。从薪酬预算的角度来说，了解外割的联系。从薪酬预算的角度来说，了解外部市场的一种常见方式就是部市场的一种常见方式就是进行薪酬调查。进行薪酬调查。通过这种薪酬调查，企业可以搜集到有关基通过这种薪酬调查，企业可以搜集到有关基准职位的市场薪酬水平方面的信息；把它们准职位的市场薪酬水平方面的信息；把它们与组织中的现有状况进行比较，会有助于企与组织中的现有状况进行比较，会有助于企业判定自己在劳动力市场上的准确职位，从业判定自己在劳动力市场上的准确职位，从而为企业的预算制定提供准确的依据。而为企业的预算制定提供准确的依据。 薪酬预算环境薪酬预算环境企业内部环境企业内部环境(2)(2)8企业制作薪酬预算的内部环境主要取决于组织既有的薪酬决策和它在招募、挽留员工方面所花费的费用。8企业内部环境的变动情况主要是源于员工队伍本身发生的变化，例如员工数量的增减以及员工的流动。8另外一个会对薪酬预算的内部环境发生较大影响的因素是技术的进步，企业总体技能水平的提高或降低足以发挥出不亚于其他因素的影响作用。薪酬预算环境薪酬预算环境生活成本的变动生活成本的变动(3)(3)薪酬预算环境薪酬预算环境企业现有的薪酬状况企业现有的薪酬状况(4)(4)薪酬预算的方法薪酬预算的方法宏观接近法（宏观接近法（4.14.1） 所谓宏观接近法，是指首先对公司的总所谓宏观接近法，是指首先对公司的总体业绩指标做出预测，然后确定下来企业所体业绩指标做出预测，然后确定下来企业所能够接受的新的薪酬总额，最后再按照一定能够接受的新的薪酬总额，最后再按照一定的比例把它分配给各个部门的管理者，由管的比例把它分配给各个部门的管理者，由管理者负责进一步分配到具体的员工身上。理者负责进一步分配到具体的员工身上。 宏观接近法宏观接近法根据薪酬费用比率推算合理的薪酬费用总额根据薪酬费用比率推算合理的薪酬费用总额 薪酬费用比率薪酬费用比率 = 薪酬费用总额薪酬费用总额/销售额销售额 =（薪酬费用总额（薪酬费用总额/员工人数）员工人数）/（销售总额（销售总额/员工人数）员工人数）宏观接近法宏观接近法根据盈亏平衡点推断适当的薪酬费用比率根据盈亏平衡点推断适当的薪酬费用比率 （2.12.1）亏损销售收入线总成本线可变成本固定成本 成成本本与与收收入入销售数量销售数量盈利A宏观接近法宏观接近法根据盈亏平衡点推断适当的薪酬费用比率根据盈亏平衡点推断适当的薪酬费用比率 （2.22.2） 盈亏平衡点、边际盈利点和安全盈利点所要求销售额计算公式是：盈亏平衡点、边际盈利点和安全盈利点所要求销售额计算公式是： 盈亏平衡点盈亏平衡点=固定成本固定成本/（1变动成本比率）变动成本比率） 边际盈利点边际盈利点=（固定成本股息分配）（固定成本股息分配）/（1变动成本比率）变动成本比率） 安全盈利点安全盈利点=（固定成本股息分配企业盈利保留）（固定成本股息分配企业盈利保留）/ （1变动成本比率）变动成本比率）根据上面三个公式，推断出企业支付薪酬成本的各种比率：根据上面三个公式，推断出企业支付薪酬成本的各种比率： 薪酬支付最高比率（最高薪酬成本比率）薪酬支付最高比率（最高薪酬成本比率）=薪酬成本总额薪酬成本总额/盈亏平衡点盈亏平衡点 薪酬支付可能限度（可能薪酬成本比率）薪酬支付可能限度（可能薪酬成本比率）=薪酬成本总额薪酬成本总额/边际盈利点边际盈利点 薪酬支付安全限度（安全薪酬成本比率）薪酬支付安全限度（安全薪酬成本比率）=薪酬成本总额薪酬成本总额/安全盈利点安全盈利点宏观接近法宏观接近法根据劳动分配率推算合适的薪酬费用比率根据劳动分配率推算合适的薪酬费用比率 这里所说的劳动分配率，是指在企业所获得的附加价值中，有多这里所说的劳动分配率，是指在企业所获得的附加价值中，有多少被用来作为薪酬开支的费用；其计算公式是：少被用来作为薪酬开支的费用；其计算公式是： 劳动分配率劳动分配率=薪酬费用总额薪酬费用总额/附加价值。附加价值。 附加价值附加价值=利润薪酬费用其他形成附加价值的各项费用利润薪酬费用其他形成附加价值的各项费用 =利润薪酬费用财务费用租金折旧税收利润薪酬费用财务费用租金折旧税收薪酬预算的方法薪酬预算的方法微观接近法（微观接近法（2.12.1） 微观接近法指的是先由管理者预测出单微观接近法指的是先由管理者预测出单个员工在下一年度里的薪酬水平，再把这些个员工在下一年度里的薪酬水平，再把这些数据汇总在一起，从而得到整个企业的薪酬数据汇总在一起，从而得到整个企业的薪酬预算。在企业的经营过程中，这一做法比宏预算。在企业的经营过程中，这一做法比宏观接近法更为常见。观接近法更为常见。 薪酬预算方法薪酬预算方法微观接近法的步骤（微观接近法的步骤（2.22.2）第二节第二节薪酬控制薪酬控制薪酬控制的内涵薪酬控制的内涵 所谓薪酬控制，是指为确保既定方案顺利落实而采取的种种相关措施。在企业的实际经营中，正式的控制过程往往包括下面几步：（1）确定相关标准以及若干衡量指标；（2）将实际结果和既定标准进行比较；（3）如果二者之间存在差距，明确并落实补救性措施。 薪酬控制的影响因素（难点）薪酬控制的影响因素（难点）控制力量的多样性。控制力量的多样性。企业里的控制力主要有以下三企业里的控制力主要有以下三种：企业里现有的正式控制体系、来源于小团体或种：企业里现有的正式控制体系、来源于小团体或特定个人的社会控制以及员工的自我控制。特定个人的社会控制以及员工的自我控制。 人的因素的影响。人的因素的影响。企业的控制体系在不同的时候、企业的控制体系在不同的时候、处在不同的环境下、面对不同的对象会发挥出不同处在不同的环境下、面对不同的对象会发挥出不同的作用。的作用。 结果衡量的困难性。结果衡量的困难性。在企业的日常运营过程中，对在企业的日常运营过程中，对一些工作行为（例如管理人员经营决策的正确与否）一些工作行为（例如管理人员经营决策的正确与否）进行观察往往是很困难甚至是不大可能的进行观察往往是很困难甚至是不大可能的 。薪酬控制的途径1、薪酬控制的对象；、薪酬控制的对象；2、通过雇佣量进行薪酬控制；、通过雇佣量进行薪酬控制；3、通过薪酬水平和薪酬结构进行、通过薪酬水平和薪酬结构进行薪酬控制；薪酬控制；4、通过薪酬技术进行潜在的薪酬、通过薪酬技术进行潜在的薪酬控制。控制。薪酬控制的对象薪酬控制的对象a在企业的经营过程当中，薪酬控制在很大程度上指的是对于劳动力成在企业的经营过程当中，薪酬控制在很大程度上指的是对于劳动力成本的控制，大多数企业里也都存在着正式的薪酬控制体系。本的控制，大多数企业里也都存在着正式的薪酬控制体系。 劳动力成本雇佣量劳动力成本雇佣量（平均薪酬水平平均福利成本）（平均薪酬水平平均福利成本）a可可以以从从以以下下几几个个方方面面来来关关注注企企业业里里的的薪薪酬酬控控制制：第第一一，通通过过控控制制雇雇佣佣量量来来控控制制薪薪酬酬；第第二二，通通过过对对平平均均薪薪酬酬水水平平、薪薪酬酬体体系系的的构构成成的的调调整整以以及及有有目目的的地地设设计计企企业业的的福福利利计计划划以以达达到到控控制制薪薪酬酬的的目目的的；第第三三，利利用一些薪酬技术对薪酬进行潜在的控制。用一些薪酬技术对薪酬进行潜在的控制。劳动力成本管理：公式劳动力成本管理：公式劳动力成本劳动力成本雇佣量雇佣量平均现金薪酬平均现金薪酬平均福利成本平均福利成本+ += =核心员工核心员工临时员工临时员工基本工资基本工资可变工资可变工资薪资成本控制：自上而下法薪资成本控制：自上而下法% 今年的薪资增长今年的薪资增长% 支付能力支付能力% 流动效应流动效应% 竞争性市场竞争性市场% 生活成本生活成本0员工的生活成本员工的生活成本0消费者物价指数消费者物价指数通过薪酬技术进行潜在的薪酬控制通过薪酬技术进行潜在的薪酬控制 最高薪资水平与最低薪资水平最高薪资水平与最低薪资水平 薪资比较比率薪资比较比率 实际支付的平均工资实际支付的平均工资 工资区间中值工资区间中值成本分析成本分析 第三节第三节薪酬沟通薪酬沟通薪酬沟通的重要性（薪酬沟通的重要性（3-13-1）: 管理层与员工之间的不信任、管理者缺乏管理层与员工之间的不信任、管理者缺乏沟通的技巧，可能会使一些设计良好的报酬沟通的技巧，可能会使一些设计良好的报酬制度的实际效果大打折扣。员工在不信任决制度的实际效果大打折扣。员工在不信任决策的公平性时，他们可能怀疑甚至厌恶那些策的公平性时，他们可能怀疑甚至厌恶那些绩效奖金。薪酬水平本身以及薪酬是否符合绩效奖金。薪酬水平本身以及薪酬是否符合劳动力市场状况等也可能会受到员工的质疑。劳动力市场状况等也可能会受到员工的质疑。 薪酬沟通的重要性（薪酬沟通的重要性（3-23-2）针对薪酬政策及其目的进行针对薪酬政策及其目的进行沟通、吸收员工参与制度设沟通、吸收员工参与制度设计、促进管理者和员工之间计、促进管理者和员工之间的相互信任，会使带有缺陷的相互信任，会使带有缺陷的薪酬系统变得更为有效。的薪酬系统变得更为有效。 薪酬沟通的重要性（薪酬沟通的重要性（3-33-3）在人力资源管理部门和部门经理人在人力资源管理部门和部门经理人员之间也有可能会产生冲突：前者员之间也有可能会产生冲突：前者希望改进薪酬制度，而后者则希望希望改进薪酬制度，而后者则希望按照个人认为适当的水平和方式来按照个人认为适当的水平和方式来支付薪酬（薪酬的外部竞争性和内支付薪酬（薪酬的外部竞争性和内部一致性之间存在冲突）。部一致性之间存在冲突）。薪酬沟通中应注意的问题1、薪酬沟通必须成为企业的一种、薪酬沟通必须成为企业的一种良好习惯，自然地贯穿于薪酬方案良好习惯，自然地贯穿于薪酬方案开发和执行过程的始终。开发和执行过程的始终。2、薪酬沟通不可能存在于真空之、薪酬沟通不可能存在于真空之中。中。3、薪酬沟通必须公开、诚实和直、薪酬沟通必须公开、诚实和直截了当。截了当。薪酬沟通的步骤薪酬沟通的步骤确定确定确定确定沟通目沟通目沟通目沟通目标标标标搜集搜集搜集搜集相关信息相关信息相关信息相关信息制定制定制定制定沟通策略沟通策略沟通策略沟通策略选择选择选择选择沟通媒沟通媒沟通媒沟通媒介介介介举行举行举行举行沟通会沟通会沟通会沟通会议议议议 评价评价评价评价沟通效果沟通效果沟通效果沟通效果 1 1、确定沟通目标、确定沟通目标G第一，确保员工完全理解有关新的薪酬体系的方方面面；第一，确保员工完全理解有关新的薪酬体系的方方面面； G第二，改变员工对于自身薪酬决定方式的既有看法；第二，改变员工对于自身薪酬决定方式的既有看法； G第三，鼓励员工在新的薪酬体系之下做出最大的努力。第三，鼓励员工在新的薪酬体系之下做出最大的努力。 G上述三个方面的目标可以适用于大多数薪酬沟通方案。上述三个方面的目标可以适用于大多数薪酬沟通方案。此外，在这样三个总的目标之下，企业还可以根据自己此外，在这样三个总的目标之下，企业还可以根据自己的具体情况，结合自己意欲达到的目的，再分别设计出的具体情况，结合自己意欲达到的目的，再分别设计出更为具体的沟通目标。更为具体的沟通目标。2 2、搜集相关信息、搜集相关信息在沟通目标确定下来之后，下一个步骤是要从决策层、管理者在沟通目标确定下来之后，下一个步骤是要从决策层、管理者以及普通员工中间搜集他们对于薪酬体系的有关看法：既包括对以及普通员工中间搜集他们对于薪酬体系的有关看法：既包括对现有体系的评价，也包括对未来变革的设想和期望。现有体系的评价，也包括对未来变革的设想和期望。 首先，从所要搜集的信息的内容来看，尽管不同企业在经营状首先，从所要搜集的信息的内容来看，尽管不同企业在经营状况方面的差异很大，想要达到的目标也不尽相同，但还是有一些况方面的差异很大，想要达到的目标也不尽相同，但还是有一些信息是值得所有企业都加以重视的。信息是值得所有企业都加以重视的。 其次，从信息搜集的方式来看，企业可以采取若干种不同的方其次，从信息搜集的方式来看，企业可以采取若干种不同的方式来进行信息的搜集工作，主要包括式来进行信息的搜集工作，主要包括问卷调查法、目标群体调查问卷调查法、目标群体调查法、个体访谈法等。法、个体访谈法等。3 3、制定沟通策略、制定沟通策略“市场策略市场策略”：与向客户推销商品很相似，目标员工和管理者也充与向客户推销商品很相似，目标员工和管理者也充当了客户的角色；而组织的沟通目标在于有效控制客户对于薪酬方当了客户的角色；而组织的沟通目标在于有效控制客户对于薪酬方案的预期和态度，提高客户满意度。因此，这方面的相应措施可以案的预期和态度，提高客户满意度。因此，这方面的相应措施可以包括：就客户对薪酬体系的反映进行调查；准确告知客户现有薪酬包括：就客户对薪酬体系的反映进行调查；准确告知客户现有薪酬制度的优势和不足；以及对组织最新的薪酬举措进行宣传。制度的优势和不足；以及对组织最新的薪酬举措进行宣传。 “技术策略技术策略”。这种策略不太重视薪酬政策本身的质量或优缺点，这种策略不太重视薪酬政策本身的质量或优缺点，而是着眼于向客户提供尽可能多的技术细节。这些细节可能会包括：而是着眼于向客户提供尽可能多的技术细节。这些细节可能会包括：组织里的具体薪资等级、特定薪资等级的上限颌下限、加薪的相关组织里的具体薪资等级、特定薪资等级的上限颌下限、加薪的相关政策，诸如此类。政策，诸如此类。4 4、选择沟通媒介、选择沟通媒介视听媒介视听媒介。视听媒介涵盖的种类很多，包括幻灯片、活动挂图、视听媒介涵盖的种类很多，包括幻灯片、活动挂图、电影、录像带和电子远程会议。电影、录像带和电子远程会议。 印刷媒介印刷媒介 。一般情况下，薪酬手册、书信、备忘录、企业内部刊一般情况下，薪酬手册、书信、备忘录、企业内部刊物、薪酬方案摘要和薪酬指南等都属于薪酬沟通时会使用到的印物、薪酬方案摘要和薪酬指南等都属于薪酬沟通时会使用到的印刷媒介刷媒介 人际媒介人际媒介 。在薪酬沟通的所有媒介中，人际媒介应该可以算作是在薪酬沟通的所有媒介中，人际媒介应该可以算作是最为有效的方式之一最为有效的方式之一。电子媒介电子媒介 。电子媒介是电子化的、以计算机为基础的一种沟通媒电子媒介是电子化的、以计算机为基础的一种沟通媒介，包括信息中心、电话问答系统、交互式个人电脑程序、介，包括信息中心、电话问答系统、交互式个人电脑程序、Email系统等。系统等。 5 5、举行沟通会议、举行沟通会议4在任何薪酬沟通方案中，最重要的步骤可能是正式沟通会议的筹办和举行。这种会议一般会位于薪酬沟通流程的末期，目的在于就整个薪酬方案进行解释和推销工作。在一次典型的薪酬沟通会议上，企业一般会就薪酬方案的各个方面进行解释。 4根据会议中所沟通信息的性质，我们可以把它们分成流程型信息和政策型信息。6 6、评价沟通结果、评价沟通结果 薪酬沟通的最后一个步骤是要就整个沟通流程的效果进行评价。一般说来，评价过程中可能涉及到的问题大多会涵盖以下几个方面企业内部成员对于薪酬和福利方案的理解达到了怎样的程度；管理者和员工之间的沟通状况是否让人满意；决策层传达的信息和他们采取的做法之间是否是一致的； 员工是否认为绩效和报酬体系之间存在着联系等等。